Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng quân đội chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu

• Tác giả: Nguyễn Hữu Hoàng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quang Vinh
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chấp Nhận Công Nghệ Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Quân Đội Bà Rịa - Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bà Rịa-Vũng Tàu

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp mới của luận văn
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về ngân hàng số
• 2.1.1. Lý thuyết về ngân hàng số
• 2.1.2. Phân biệt ngân hàng số và ngân hàng điện tử
• 2.1.3. So sánh ngân hàng số và ngân hàng điện tử
• 2.1.3.1. Điểm chung về tính năng
• 2.1.3.2. Lợi ích chung
• 2.1.3.3. Hạn chế chung
• 2.1.3.4. Điểm khác biệt
• 2.1.3.5. Tính ưu việt của ngân hàng số và ngân hàng điện tử
• 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng công nghệ
• 2.2.1. Yếu tố kinh tế
• 2.2.2. Yếu tố luật pháp
• 2.2.3. Yếu tố hạ tầng công nghệ
• 2.2.4. Yếu tố nhận thức vai trò của ngân hàng điện tử
• 2.2.5. Yếu tố thói quen thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.2.6. Yếu tố chính sách marketing của đơn vị triển khai dịch vụ công nghệ
• 2.2.7. Yếu tố tiện ích của dịch vụ công nghệ
• 2.2.8. Yếu tố sự bảo mật và an toàn của dịch vụ công nghệ
• 2.2.9. Yếu tố quyết định chấp nhận sử dụng công nghệ
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu chấp nhận sử dụng công nghệ
• 2.3.1. Hành vi người tiêu dùng
• 2.3.2. Thuyết hành động hợp lý
• 2.3.3. Thuyết hành vi dự định
• 2.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 2.3.5. Mô hình kết hợp TAM và TPB
• 2.3.6. Mô hình chấp nhận sử dụng máy tính cá nhân MPCU
• 2.3.7. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.4. Tổng quan công trình nghiên cứu và mô hình nghiên cứu dự kiến
• 2.4.1. Tổng quan nghiên cứu
• 2.4.1.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4.1.2. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2.1. Thành phần trong mô hình
• 2.4.2.2. Biến độc lập
• 2.4.2.3. Biến phụ thuộc
• 2.4.2.4. Các giả thuyết trong mô hình
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Các bước triển khai nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 3.2.4. Dữ liệu và mô hình nghiên cứu
• 3.2.5. Phân tích định lượng
• 3.2.5.1. Phân tích độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha
• 3.2.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.5.3. Các tiêu chí trong phân tích EFA
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
• 4.1. Tổng quan Ngân hàng Quân đội chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu
• 4.1.1. Hoạt động và đặc điểm của Ngân hàng
• 4.1.1.1. Hoạt động của Ngân hàng
• 4.1.1.2. Đặc điểm của Ngân hàng
• 4.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 4.1.2.1. Ban Giám đốc Ngân hàng
• 4.1.2.2. Các phòng, ban nghiệp vụ (04 phòng ban)
• 4.1.2.3. Các phòng giao dịch trực thuộc
• 4.2. Phân tích dữ liệu khảo sát
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.2.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.3.1. Phân tích tương quan
• 4.2.3.2. Phân tích hồi quy
• 4.2.4. Kiểm định mô hình
• 4.2.4.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.2.4.2. Kiểm định đa cộng tuyến
• 4.2.4.3. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.2.4.4. Kiểm định phương sai thay đổi
• 4.2.4.5. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 4.2.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Đối với yếu tố Hiệu quả mong đợi
• 5.1.2. Đối với yếu tố Ảnh hưởng xã hội
• 5.1.3. Đối với yếu tố Nhận thức về rủi ro
• 5.1.4. Đối với yếu tố Thương hiệu, hình ảnh
• 5.1.5. Đối với yếu tố Chi phí dịch vụ cạnh tranh
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 01: DANH SÁCH CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 03: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ ĐỊNH LỰƠNG

I. Giới thiệu nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào chấp nhận công nghệ của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng quân đội chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu. Đề tài được chọn do sự chuyển mình mạnh mẽ của ngành ngân hàng trong việc áp dụng công nghệ số. Việc chấp nhận công nghệ không chỉ là một xu hướng mà còn là yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Mặc dù nhiều ngân hàng đã triển khai công nghệ ngân hàng số, vẫn tồn tại những rào cản trong việc chấp nhận công nghệ từ phía khách hàng. Các yếu tố như văn hóa, thói quen sử dụng và sự lo ngại về an toàn khi giao dịch trực tuyến cần được xem xét kỹ lưỡng.

1.1. Lý do lựa chọn đề tài

Ngành ngân hàng đang đối mặt với thách thức lớn trong việc chuyển đổi số. Khách hàng ngày càng có nhu cầu cao hơn về dịch vụ ngân hàng điện tử và ngân hàng số. Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng doanh nghiệp đều sẵn sàng chấp nhận công nghệ mới. Theo một nghiên cứu gần đây, khoảng 42% ngân hàng tại Việt Nam đã sẵn sàng cho quá trình chuyển đổi số, nhưng việc chấp nhận công nghệ từ phía khách hàng vẫn còn hạn chế. Điều này đặt ra câu hỏi về các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận công nghệ của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng quân đội chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết về chấp nhận công nghệ như mô hình TAM (Technology Acceptance Model) và UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology). Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ bao gồm: hiệu quả mong đợi, ảnh hưởng xã hội, nhận thức về rủi ro, thương hiệu, và chi phí dịch vụ cạnh tranh. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự chấp nhận của khách hàng doanh nghiệp đối với công nghệ ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, hiệu quả mong đợi có tác động mạnh nhất đến hành vi chấp nhận công nghệ, chiếm 49% mức độ ảnh hưởng.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ

Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng quân đội chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu. Đầu tiên, hiệu quả mong đợi được xem là yếu tố quan trọng nhất, với mức độ ảnh hưởng lên tới 49%. Yếu tố thứ hai là ảnh hưởng xã hội, chiếm 21%, cho thấy sự tác động của môi trường xung quanh và sự khuyến khích từ bạn bè, đồng nghiệp. Nhận thức về rủi ro và thương hiệu có mức độ ảnh hưởng lần lượt là 13% và 9%. Cuối cùng, chi phí dịch vụ cạnh tranh cũng đóng vai trò quan trọng với 9% mức độ ảnh hưởng.

III. Kết quả nghiên cứu và bàn luận

Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 180 bảng hỏi và thu về 165 bảng trả lời hợp lệ. Kết quả cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ tại ngân hàng quân đội chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu không chỉ đơn thuần là các yếu tố nội tại mà còn chịu tác động từ môi trường bên ngoài. Việc chấp nhận công nghệ còn phụ thuộc vào các yếu tố như thói quen sử dụng và trải nghiệm của khách hàng với các dịch vụ ngân hàng trước đây. Những yếu tố này cần được các ngân hàng chú trọng trong việc thiết kế các dịch vụ và sản phẩm mới nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp.

3.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy, hiệu quả mong đợi là yếu tố chính thúc đẩy khách hàng doanh nghiệp chấp nhận công nghệ. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có giá trị gia tăng cho khách hàng. Hơn nữa, ảnh hưởng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi chấp nhận công nghệ. Các ngân hàng cần tạo ra một môi trường thân thiện và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực về dịch vụ ngân hàng số, từ đó tăng cường sự tin tưởng và sẵn sàng chấp nhận công nghệ.

IV. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ của khách hàng doanh nghiệp là rất quan trọng cho sự phát triển bền vững của ngân hàng quân đội chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường các biện pháp bảo mật và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra các chiến lược marketing phù hợp cũng là yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy chấp nhận công nghệ.

4.1. Hàm ý quản trị

Các ngân hàng cần thiết lập một chiến lược rõ ràng để nâng cao chấp nhận công nghệ từ phía khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, và đầu tư vào công nghệ mới. Hơn nữa, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thực tế là rất cần thiết. Các ngân hàng cũng nên tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện để giới thiệu và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng công nghệ ngân hàng một cách hiệu quả.