Giáo Trình Xử Lý Sự Cố Phần Mềm Nghề Kỹ Thuật Sửa Chữa Máy Tính (Phần 1)

Giáo trình xử lý sự cố phần mềm máy tính (phần 1) cho sinh viên cao đẳng nghề kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp. Tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục lỗi.

• Tác giả: Le Trong Hung
• Trường học: Trường Cao đẳng Nghề Việt Nam - Hàn Quốc Thành phố Hà Nội
• Chuyên ngành: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính
• Đề tài: Xử lý sự cố phần mềm
• Loại tài liệu: Giáo trình
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI GIỚI THIỆU
• 1. Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm
• 1.1. Mô hình xử lý sự cố máy tính
• 1.2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm
• 1.3. Phương pháp xử lý sự cố phần mềm
• 1.4. Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm
• 2. Bài 2 Xử lý sự cố hệ điều hành
• 2.1. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS
• 2.2. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows
• 2.3. Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH
• 3. Bài 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng
• 3.1. Các nhóm phần mềm, vai trò, chức năng của các nhóm, ứng dụng thực tiễn
• 3.2. Cài đặt, cấu hình và vận hành
• 3.3. Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phòng
• 4. Bài 4 Xử lý sự cố sử dụng internet
• 4.1. Xử lý sự cố cơ bản về kết nối
• 4.2. Xử lý sự cố liên quan trình duyệt Web
• 4.3. Giới thiệu tổng quan về các phần mềm tường lửa (Firewall)
• 4.4. Xử lý sự cố cơ bản liên quan đến các phần mềm tường lửa (Firewall)
• 5. Bài 5 Email và xử lý sự cố Email
• 5.1. Sao lưu và phục hồi Contact, Mailbox
• 5.2. Xử lý các sự cố liên quan
• 6. Bài 6 An toàn hệ thống máy tính
• 6.1. Giới thiệu về an toàn
• 6.2. Điểm yếu hệ thống
• 6.3. Phương pháp bảo vệ hệ thống
• 6.4. Tìm hiểu nâng cao Virus máy tính
• 7. Bài 7 Tối ưu hoá hệ thống máy tính
• 7.1. Các tiện ích máy tính
• 7.2. Tổng quan về tối ưu hóa BIOS
• 7.3. Quy trình tối ưu hóa BIOS
• 7.4. Nâng cấp BIOS
• 7.5. Tối ưu hóa Hệ điều hành
• 7.6. Tối ưu phần mềm, ứng dụng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Xử Lý Sự Cố Phần Mềm Cao Đẳng P1

Trong quá trình học tập và làm việc tại môi trường cao đẳng, sinh viên ngành công nghệ thông tin thường xuyên đối mặt với các sự cố phần mềm máy tính. Việc hiểu rõ quy trình và phương pháp khắc phục sự cố phần mềm cao đẳng là vô cùng quan trọng. Giáo trình “Xử lý sự cố phần mềm” được biên soạn nhằm cung cấp kiến thức tổng quát về các lỗi phần mềm máy tính cao đẳng, cách cài đặt và sửa chữa các phần mềm ứng dụng. Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, giáo trình này sẽ mang đến cho sinh viên những kiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này.

Giáo trình này không chỉ dành cho sinh viên ngành Công nghệ thông tin mà còn là tài liệu tham khảo hữu ích cho bất kỳ ai muốn nâng cao kiến thức về chẩn đoán lỗi phần mềm máy tính và các kỹ năng liên quan. Mục tiêu của giáo trình là giúp người học hiểu rõ các quy trình, phương pháp và nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm máy tính, từ đó có thể tự tin giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng máy tính.

Giáo trình bao gồm nhiều bài học, từ quy trình xử lý sự cố phần mềm đến xử lý các sự cố cụ thể trên hệ điều hành, phần mềm văn phòng, internet, email và an toàn hệ thống. Đặc biệt, giáo trình cũng đề cập đến các phương pháp tối ưu hóa hệ thống máy tính, giúp người học không chỉ khắc phục sự cố mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của máy tính. Theo Lê Trọng Hưng (2021), việc nắm vững các kỹ năng xử lý sự cố giúp sinh viên tự tin hơn trong công việc và học tập. Trích dẫn từ giáo trình, “Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng cuốn giáo trình này sẽ mang đến cho học sinh những kiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này.”

1.1. Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Xử Lý Sự Cố Phần Mềm

Kỹ năng xử lý sự cố phần mềm không chỉ là một yêu cầu bắt buộc trong chương trình đào tạo cao đẳng mà còn là một kỹ năng cần thiết cho sự nghiệp của bất kỳ chuyên gia công nghệ thông tin nào. Việc nắm vững các quy trình, phương pháp và công cụ xử lý sự cố giúp các chuyên gia IT giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh, giảm thiểu thời gian chết của hệ thống và đảm bảo hoạt động liên tục của các ứng dụng. Ngoài ra, kỹ năng này còn giúp các chuyên gia IT đưa ra các giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu suất làm việc.

1.2. Mục Tiêu Của Giáo Trình Trang Bị Kỹ Năng Thực Tế

Giáo trình “Xử lý sự cố phần mềm” được biên soạn với mục tiêu trang bị cho sinh viên cao đẳng những kiến thức và kỹ năng thực tế cần thiết để xử lý các sự cố phần mềm thường gặp. Giáo trình tập trung vào việc cung cấp các quy trình, phương pháp và công cụ khắc phục sự cố một cách chi tiết và dễ hiểu. Ngoài ra, giáo trình cũng chú trọng đến việc phát triển tư duy phân tích và giải quyết vấn đề, giúp sinh viên có thể tự tin đối mặt với các tình huống xử lý sự cố phức tạp.

1.3. Đối Tượng Mục Tiêu Sinh Viên Và Người Quan Tâm CNTT

Giáo trình này hướng đến đối tượng chính là sinh viên ngành Công nghệ thông tin đang theo học tại các trường cao đẳng. Tuy nhiên, nó cũng là một tài liệu tham khảo hữu ích cho bất kỳ ai quan tâm đến lĩnh vực công nghệ thông tin và muốn nâng cao kiến thức về xử lý sự cố phần mềm. Người học không cần có kiến thức chuyên sâu về lập trình hay quản trị hệ thống để có thể tiếp thu và vận dụng kiến thức từ giáo trình này.

II. Thách Thức Trong Xử Lý Lỗi Phần Mềm Máy Tính Cao Đẳng

Việc xử lý sự cố phần mềm máy tính trong môi trường cao đẳng đặt ra nhiều thách thức. Thứ nhất, sự đa dạng của các phần mềm và hệ điều hành được sử dụng đòi hỏi người học phải có kiến thức rộng và khả năng thích ứng nhanh. Thứ hai, các sự cố phần mềm thường rất phức tạp và khó đoán, đòi hỏi người học phải có tư duy phân tích và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Thứ ba, thời gian dành cho việc xử lý sự cố thường rất hạn chế, đòi hỏi người học phải có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực cao.

Theo kinh nghiệm từ các giảng viên, sinh viên thường gặp khó khăn trong việc chẩn đoán nguyên nhân sự cố và lựa chọn phương pháp khắc phục phù hợp. Việc thiếu kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên sâu cũng là một rào cản lớn. Ngoài ra, sinh viên cũng cần phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm để có thể phối hợp hiệu quả với các thành viên khác trong quá trình xử lý sự cố.

Để vượt qua những thách thức này, sinh viên cần phải chủ động học hỏi, tích cực tham gia vào các hoạt động thực hành và thường xuyên cập nhật kiến thức mới. Việc tham gia vào các dự án thực tế và các cuộc thi về xử lý sự cố phần mềm cũng là một cách tốt để nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm. "Trong quá trình sử dụng máy tính, những trục trặc về phần cứng và phần mềm xảy ra là điều không thể tránh khỏi mặc dù chúng ta đã có đầu tư tốt cho cả phần cứng và phần mềm" (Lê Trọng Hưng, 2021).

2.1. Đa Dạng Phần Mềm Hệ Điều Hành Yêu Cầu Kiến Thức Rộng

Môi trường cao đẳng thường sử dụng nhiều loại phần mềm và hệ điều hành khác nhau, từ các phần mềm văn phòng thông dụng đến các phần mềm chuyên dụng cho các ngành học khác nhau. Điều này đòi hỏi sinh viên phải có kiến thức rộng về các phần mềm và hệ điều hành này, cũng như khả năng thích ứng nhanh với các công nghệ mới. Việc khắc phục sự cố trên một hệ thống không quen thuộc có thể rất khó khăn nếu không có kiến thức nền tảng vững chắc.

2.2. Sự Cố Phức Tạp Khó Đoán Tư Duy Phân Tích Cần Thiết

Các sự cố phần mềm thường không đơn giản và dễ dàng giải quyết. Chúng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, từ lỗi lập trình đến xung đột phần mềm hay thậm chí là lỗi phần cứng. Để chẩn đoán và khắc phục thành công các sự cố này, sinh viên cần phải có tư duy phân tích sắc bén, khả năng suy luận logic và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Việc thử và sai có thể tốn nhiều thời gian và không hiệu quả nếu không có một phương pháp tiếp cận khoa học.

2.3. Hạn Chế Thời Gian Áp Lực Cao Trong Quá Trình Xử Lý

Trong môi trường cao đẳng, thời gian dành cho việc xử lý sự cố thường rất hạn chế. Sinh viên phải hoàn thành bài tập, dự án và các hoạt động khác trong thời gian quy định. Do đó, việc xử lý sự cố phải được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả để không ảnh hưởng đến các hoạt động khác. Điều này đòi hỏi sinh viên phải có khả năng làm việc dưới áp lực cao, quản lý thời gian hiệu quả và ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng.

III. Cách Chẩn Đoán Và Sửa Chữa Phần Mềm Máy Tính Hiệu Quả

Để chẩn đoán và sửa chữa phần mềm máy tính hiệu quả, cần tuân theo một quy trình khoa học và có phương pháp tiếp cận đúng đắn. Bước đầu tiên là thu thập thông tin đầy đủ về sự cố, bao gồm các triệu chứng, thời gian xảy ra và các hành động đã thực hiện trước đó. Bước tiếp theo là kiểm tra và xác định nguyên nhân gây ra sự cố. Sau khi đã xác định được nguyên nhân, cần lựa chọn phương pháp khắc phục phù hợp và thực hiện các biện pháp sửa chữa cần thiết. Cuối cùng, cần kiểm tra lại hệ thống để đảm bảo sự cố đã được giải quyết hoàn toàn và không tái diễn.

Các công cụ hỗ trợ chẩn đoán và sửa chữa phần mềm cũng đóng vai trò quan trọng. Có nhiều công cụ khác nhau có thể được sử dụng để kiểm tra lỗi, gỡ lỗi, khôi phục dữ liệu và tối ưu hóa hệ thống. Việc lựa chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào loại sự cố và mức độ phức tạp của vấn đề. Ngoài ra, việc tham khảo các tài liệu hướng dẫn, diễn đàn trực tuyến và các nguồn thông tin khác cũng có thể giúp người học tìm ra giải pháp hiệu quả cho các sự cố mà họ gặp phải. “Hãy nêu và giải thích quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính”, đây là một trong các câu hỏi ôn tập quan trọng trong giáo trình (Lê Trọng Hưng, 2021).

3.1. Thu Thập Thông Tin Bước Đầu Tiên Quan Trọng Nhất

Việc thu thập thông tin chi tiết và chính xác về sự cố là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình chẩn đoán và sửa chữa. Cần ghi lại tất cả các triệu chứng, thông báo lỗi và các hành động đã thực hiện trước đó. Thông tin này sẽ giúp người học xác định nguyên nhân gây ra sự cố và lựa chọn phương pháp khắc phục phù hợp. Việc bỏ qua bước này có thể dẫn đến việc chẩn đoán sai và lãng phí thời gian vào các giải pháp không hiệu quả.

3.2. Kiểm Tra Xác Định Nguyên Nhân Tìm Ra Gốc Rễ Vấn Đề

Sau khi đã thu thập đủ thông tin, cần tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân gây ra sự cố. Có nhiều phương pháp kiểm tra khác nhau có thể được sử dụng, từ việc kiểm tra phần cứng đến kiểm tra phần mềm và kiểm tra cấu hình hệ thống. Việc sử dụng các công cụ chẩn đoán cũng có thể giúp người học xác định nguyên nhân một cách nhanh chóng và chính xác. Khi đã xác định được nguyên nhân, việc lựa chọn phương pháp khắc phục sẽ trở nên dễ dàng hơn.

3.3. Lựa Chọn Thực Hiện Giải Pháp Áp Dụng Biện Pháp Khắc Phục

Sau khi đã xác định được nguyên nhân, cần lựa chọn phương pháp khắc phục phù hợp và thực hiện các biện pháp sửa chữa cần thiết. Các phương pháp khắc phục có thể bao gồm việc cài đặt lại phần mềm, cập nhật driver, sửa đổi cấu hình hệ thống hoặc thậm chí là thay thế phần cứng. Việc lựa chọn phương pháp khắc phục phụ thuộc vào loại sự cố và mức độ phức tạp của vấn đề. Cần thực hiện các biện pháp sửa chữa một cách cẩn thận và chính xác để tránh gây ra các vấn đề mới.

IV. Bí Quyết Phòng Tránh Sự Cố Phần Mềm Máy Tính Hiệu Quả

Phòng bệnh hơn chữa bệnh, việc phòng tránh sự cố phần mềm máy tính là vô cùng quan trọng. Cần thực hiện các biện pháp bảo trì hệ thống định kỳ, bao gồm việc cập nhật phần mềm, quét virus, dọn dẹp hệ thống và sao lưu dữ liệu. Ngoài ra, cần tuân thủ các nguyên tắc an toàn khi sử dụng máy tính, bao gồm việc không truy cập các trang web không an toàn, không mở các email lạ và không cài đặt các phần mềm không rõ nguồn gốc.

Việc xây dựng thói quen sử dụng máy tính an toàn và khoa học sẽ giúp người học giảm thiểu rủi ro gặp phải sự cố phần mềm và tiết kiệm thời gian, công sức cho việc xử lý sự cố. Ngoài ra, việc chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức với người khác cũng là một cách tốt để nâng cao nhận thức về an toàn thông tin và phòng tránh sự cố phần mềm. "Hãy nêu vai trò và tầm quan trọng của việc đảm bảo các nguyên tắc trong quá trình xử lý sự cố phần mềm máy tính." (Lê Trọng Hưng, 2021)

4.1. Cập Nhật Phần Mềm Driver Luôn Đảm Bảo Phiên Bản Mới Nhất

Việc cập nhật phần mềm và driver thường xuyên là một trong những biện pháp phòng tránh sự cố hiệu quả nhất. Các phiên bản mới thường chứa các bản vá lỗi và cải thiện bảo mật, giúp giảm thiểu rủi ro bị tấn công bởi virus và malware. Ngoài ra, việc cập nhật driver cũng giúp đảm bảo tính tương thích giữa các phần cứng và phần mềm, tránh gây ra các xung đột và lỗi hệ thống.

4.2. Quét Virus Định Kỳ Bảo Vệ Hệ Thống Khỏi Mã Độc

Virus và malware là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây ra sự cố phần mềm. Việc quét virus định kỳ bằng các phần mềm diệt virus uy tín giúp phát hiện và loại bỏ các mối đe dọa trước khi chúng gây ra thiệt hại cho hệ thống. Cần cập nhật phần mềm diệt virus thường xuyên để đảm bảo khả năng phát hiện các loại virus mới nhất.

4.3. Sao Lưu Dữ Liệu Thường Xuyên An Toàn Cho Thông Tin Quan Trọng

Việc sao lưu dữ liệu thường xuyên là một biện pháp quan trọng để bảo vệ thông tin trong trường hợp xảy ra sự cố phần mềm nghiêm trọng, chẳng hạn như hỏng ổ cứng hoặc nhiễm virus. Cần sao lưu các dữ liệu quan trọng lên các thiết bị lưu trữ ngoài hoặc các dịch vụ lưu trữ đám mây để có thể khôi phục lại dữ liệu trong trường hợp cần thiết. Nên thực hiện sao lưu định kỳ và kiểm tra tính toàn vẹn của bản sao lưu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ VIỆT NAM - HÀN QUỐC THÀNH PHỐ HÀ NỘI LÊ TRỌNG HƯNG (Chủ biên) NGÔ THỊ LUYẾN - NGUYỄN TUẤN HẢI GIÁO TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính Trình độ: Cao đẳng (Lưu hành nội bộ) Hà Nội - Năm 2021 LỜI GIỚI THIỆU Trong quá trình sử dụng máy tính, những trục trặc về phần cứng và phần mềm xảy ra là điều không thể tránh khỏi mặc dù chúng ta đã có đầu tư tốt cho cả phần cứng và phần mềm. Vậy làm thế nào để xử lý những xự cố liên quan đến phần mềm, khi mà những xự cố xảy ra? Làm thế nào để cài đặt Hệ điều hành khi hệ thống lỗi, hay khi ta muốn bổ xung một ứng dụng nào đó? Cuốn giáo trình “Xử lý xự cố phần mềm” được biên soạn cho học sinh ngành Công nghệ thông tin nói chung và nghề Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính nói riêng, và có thể làm tài liệu tham khảo cho những ai muốn có kiến thức tổng quát về những xự cố phần mềm, cài đặt và sửa chữa các phầm mềm ứng dụng. Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng cuốn giáo trình này sẽ mang đến cho học sinh những kiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này. Tuy đã tham khảo nhiều tài liệu và qua kinh nghiệm thực tế nhưng chắc chắn cuốn giáo trình vẫn có những hạn chế nhất định.

Rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô, quý đồng nghiệp gần xa để cuốn giáo trình thực sự trở thành một công cụ hữu ích cho học sinh ngành công nghệ thông tin nói riêng và độc giả nói chung. Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày.năm 2021 Chủ biên: Lê Trọng Hưng 1 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU. 2 Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm .1 Mô hình xử lý sự cố máy tính .2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm. Phương pháp xử lý sự cố phần mềm .4 Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm.

11 Bài 2 Xử lý sự cố hệ điều hành. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows. Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH.

23 Bài 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng. Các nhóm phần mềm, vai trò, chức năng của các nhóm, ứng dụng thực tiễn. Cài đặt, cấu hình và vận hành. Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phòng.

38 Bài 4 Xử lý sự cố sử dụng internet. Xử lý sự cố cơ bản về kết nối. Xử lý sự cố liên quan trình duyệt Web. Giới thiệu tổng quan về các phần mềm tường lửa (Firewall).

Xử lý sự cố cơ bản liên quan đến các phần mềm tường lửa (Firewall)59 Bài 5 Email và xử lý sự cố Email. Sao lưu và phục hồi Contact, Mailbox. Xử lý các sự cố liên quan. 74 Bài 6 An toàn hệ thống máy tính.

Giới thiệu về an toàn. Điểm yếu hệ thống. Phương pháp bảo vệ hệ thống. Tìm hiểu nâng cao Virus máy tính.

82 Bài 7 Tối ưu hoá hệ thống máy tính. Các tiện ích máy tính. Tổng quan về tối ưu hóa BIOS. Quy trình tối ưu hóa BIOS.

Nâng cấp BIOS. Tối ưu hóa Hệ điều hành. Tối ưu phần mềm, ứng dụng. 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

136 3 CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐUN Tên mô đun: Xử lý sự cố phần mềm Mã mô đun: MĐ 15 Thời gian mô đun: 90 giờ (Lý thuyết: 25 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập: 62 giờ; Kiểm tra: 3 giờ) I. VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MÔ ĐUN - Vị trí: + Mô đun học sau các môn học/mô đun Kỹ thuật cơ sở + Mô đun được bố trí sau khi học xong mô đun: Lắp ráp và cài đặt máy tính. - Tính chất: + Là mô đun chuyên môn nghề thuộc các môn học, mô đun đào tạo nghề bắt buộc II. MỤC TIÊU MÔ ĐUN: - Hiểu rõ các quy trình chẩn đoán và khắc phục lỗi về Phần mềm máy tính.

- Cài đặt, cấu hình, sử dụng các phần mềm. - Khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành. - Biết cách khắc phục lỗi về cài đặt, sử dụng các phần mềm ứng dụng văn phòng, trình duyệt và các phương thức kết nối Internet. - Biết cách bảo mật, an toàn dữ liệu và phòng chống Virus.

- Tối ưu hệ thống máy tính trên môi trường Hệ điều hành, các phần mềm ứng dụng và các công cụ tiện ích. - Thiết lập và tối ưu hóa OS, phần mềm ứng dụng. - Đưa ra được giải pháp sử dụng và nâng cấp phần mềm. - Nhận biết và khắc phục được các sự cố về hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, Internet và những phần mềm thông dụng khác.

- Cẩn thận trong việc sửa chữa lỗi phần mềm. - Tự tin trong thao tác, tiếp cận phần mềm máy tính. NỘI DUNG MÔ ĐUN Thời gian Tên các bài trong mô Thực hành, thí TT Tổng Lý Kiểm đun nghiệm, thảo số thuyết tra* luận, bài tập 1 Quy trình xử lý sự cố 6 2 4 phần mềm 2 Xử lý sự cố hệ điều 8 2 6 hành 3 Xử lý sự cố phần mềm 12 4 7 1 văn phòng 4 Xử lý sự cố ứng dụng 24 4 20 internet 5 Email và xử lý sự cố 14 4 9 1 6 An toàn hệ thống máy 15 4 10 1 tính 7 Tối ưu hóa hệ thống 11 5 6 máy tính Tổng cộng 90 25 62 3 5 Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm Mục tiêu - Hiểu được phuơng thức nhận diện và khắc phục các sự cố có liên quan đến PMMT; - Trình bày được giải pháp chẩn đoán điều trị phần mềm máy tính (PMMT) hiệu quả; - Hiểu và vận dụng được hiệu quả qui trình xử lý sự cố PMMT; - Hiểu và tuân thủ các nguyên tắc xử lý sự cố PMMT; - Tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận; - Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật trong công việc.1 Mô hình xử lý sự cố máy tính Hình 1. Mô hình xử lý sự cố máy tính 1.1 Nhận máy Ở bước này có nghĩa là chúng ta sẽ phải nhận máy tính từ khách hàng.

Chúng ta phải tuân thủ theo Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn. Nhận diện (Thu thập thông tin) Ghi nhận tình trạng máy Tiếp nhận thông tin do khách hàng cung cấp Tìm hiểu nguyên nhân Các thông tin liên quan dẫn đến sự cố 6 Đặt các câu hỏi liên quan đến tình trạng máy 1. Kiểm tra - Kiểm tra sơ bộ máy tính Tình trạng phần cứng Tình trạng phần mềm Ghi nhận cấu hình và tình trạng máy 1. Khởi động Khởi động máy tính để kiểm tra và xác thực các lỗi Chạy toàn bộ các chương trình có thông báo lỗi, và một số các chương trình độc lập khác.

Xác định lỗi phần cứng và phần mềm - Lỗi phần cứng máy tính Kiểm tra lỗi của các thiết bị phần cứng. - Lỗi phần mềm máy tính Kiểm tra lỗi của hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng và virus. Trợ giúp - Sử dụng các tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… - Tìm kiếm sự giúp đỡ từ bạn bè, động nghiệp, cấp trên… 1. Thông báo - Báo cáo cấp trên khi có sự cố phát sinh để có hướng giải quyết.

-Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đôit hoặc phát sinh thêm. Bàn giao máy - Bật máy cho khách hàng kiểm tra - Bàn giao các tài liệu, thiết bị (nếu có) - Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng và các vấn đề liên quan - Ký nhận bàn giao với khách hàng.2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm Hình 1. Quy trình xử lý sự cố phần mềm 1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng - Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy.

+ Dấu hiệu xảy ra sự cố. + Thời gian xảy ra sự cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…). + Tình trạng xảy ra. * Lưu ý: Tránh đặt các câu hỏi trực tiếp.

Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cấu hình - Xác định các chương trình được cài đặt trên máy tính + Thông tin về các phần mềm (Bản quyền, ứng dụng). - Xác định các sữ liệu của khách hàng. + Vị trí lưu trữ dữ liệu - Xác định cấu hình của máy và các thiết bị đi kèm. + Thông tin chi tiết về cấu hình và phụ kiện.

- Xác định tình trạng ban đầu của máy. + Tình trạng phần cứng. + Tình trạng phần mềm. Khởi động và nhận diện sự cố máy tính - Kiểm tra tổng quát máy tính.

+ Kiểm tra phần cứng. + Kiểm tra phần mềm. - Ngắt ổ cứng khỏi máy và khởi động để kiểm tra các thiết bị phần cứng. + Mục đích đảm bảo an toàn cho dữ liệu nếu có sự cố về phần cứng.

Sao lưu hệ thống trước khi thao tác - Sao lưu dữ liệu. Thông tin người dùng, dữ liệu người dùng: Profile, Email, Data… - Sao lưu trình điều khiển (Driver). + Đối với máy bộ, nguyên chiếc hoặc thiết bị không phổ biến. - Sao lưu hệ thống (GHOST).

+ Tạo bản lưu trữ dự phòng 1. Kiểm tra sự cố Hệ điều hành - Không khởi động. + Mất tập tin khởi động. - Không đăng nhập vào Window + Tài khoản bị Disable + Quên Password + Do virus thay đổi thông số hệ thống - Window chạy chậm, hay xuất hiện lối.

+ Kiểm tra tình trạng do virus + Kiểm tra tài nguyện hệ thống (Phần cứng, phần mềm) + Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm) 1. Kiểm tra tính tương thích - Cấu hình máy theo yêu cầu của Hệ điều hành và các chương trình. Mỗi Hệ điều hành đều có yêu cầu riêng với các chương trình chạy trên đó. - Xung đột giữa Hệ điều hành và các ứng dụng.

+ Đụng chạm giữa các File.dll của hệ thống và chương trình. - Xung đột giữa các trình điều khiển 9 + Xảy ra tranh chấp giữa trình điều khiển mới và trình điều khiển cũ khi tiến hành nâng cấp thiết bị (Không gỡ bỏ driver của thiết bị cũ). - Xung đột giữa các chương trình ứng dụng. + Đụng chạm giữa các File.dll giữa ứng dụng này với ứng dụng khác.

Ghi nhận và thông báo tình trạng máy, nêu giải pháp khắc phục cho khách hàng - Tổng hợp thông tin và tìm ra tình trạng hiện tại của máy, nguyên nhân và cách khắc phục tối ưu. + Căn cứ vào thông tin do khách hàng cung cấp. + Căn cứ vào sự kiểm tra và xác định lỗi.