CHƯƠNG I. Lý do chọn đề tài Thị phần thương mại điện tử lớn nhất thế giới được cấu thành bởi các thiết bị điện tử, quần áo và phụ kiện. Tỷ lệ của các hàng hóa này ở các nước phát triển là ít hơn 40-45%. Vì vậy, không có nghi ngờ rằng thương mại điện tử đang chiếm lĩnh thị trường toàn cầu với một tốc độ lớn.
Và bạn phải rất chú ý và phản ứng với bất kỳ thay đổi nào trong các xu hướng mới. Và thực sự nhanh chóng để luôn cập nhật và tiếp tục phát triển thịnh vượng cho doanh nghiệp. Vậy nên em đã thiết kế hệ thống lưu trữ toàn bộ dữ liệu liên quan đến sản phẩm thiết bị y tế, thông tin cá nhân người dùng đặt hàng, tin nhắn phản hồi ý kiến khách hàng, quản lí email khách hàng, hiển thị danh sách sản phẩm. Hệ thống cho phép quản trị viên những chức năng chính như thêm, sửa, xóa, cập nhật.
Khi đăng nhập vào hệ thống sẽ kiểm duyệt tài khoản. Website hiển thị tất cả những sản phẩm thành dạng danh sách, cho phép người dùng gửi tin nhắn phản hồi, đăng kí email nhận thông báo và xem chi tiết tiết sản phẩm và đặt hàng online qua website. Giao diện hiển thị đa nền tảng, thiết bị, hiệu ứng effect cho toàn bộ giao diện website. Bài toán - Hiển thị danh sách sản phẩm và hiển thị chi tiết sản phẩm.
- Tất cả thông tin của quản trị viên và người dùng đều được lưu trên hệ thống sever. - Quản trị muốn vào hệ thống phải đăng nhập tài khoản có sự kiểm duyệt thông tin từ hệ thống. - Quản trị viên có những chức năng chính như thêm, sửa, xóa, cập nhật. 5 Khoa Công Nghệ Thông Tin Thương Mại Điện Tử - Người dùng có chức năng chính như xem sản phẩm, xem chi tiết sản phẩm, đặt hàng online, phản hồi tin nhắn, đăng kí nhận thông báo.
- Thông báo hiển thị rõ ràng. Lợi ích của việc quảng cáo trực tuyến Tiết kiệm chi phí So với marketing truyền thống, các giải pháp quảng cáo của marketing trực tuyến tốn chi phí ít hơn rất nhiều, đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏ với ngân quỹ dành cho việc quảng cáo không nhiều. Dễ dàng kiểm soát tính hiệu quả và tạo những thay đổi trong chiến dịch quảng cáo. Marketing trực tuyến giúp kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch với các báo cáo chi tiết theo thời gian thực.
Dựa vào thông tin thu được, có thể thay đổi và điều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiến lược ngay lập tức và rất nhanh chóng nhằm thu được kết quả mong muốn. 6 Khoa Công Nghệ Thông Tin Thương Mại Điện Tử Liên hệ trực tiếp và ngay lập tức với khách hàng tiềm năng Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ có thể dễ dàng gửi một nội dung yêu cầu thông qua các tiện ích miễn phí (email, live chat, helpdesk ticket,.) và doanh nghiệp ngay lập tức có thể dễ dàng phản hồi lại tới họ. Marketing trực tuyến cùng với các sản phẩm ứng dụng thương mại điện tử đã mang lại tính tương tác cao hơn và dễ dàng hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Lợi ích của website bán hàng trực tuyến Bán hàng hiệu quả Website bán hàng online cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng đến khách hàng nhờ sự lan tỏa mạnh mẽ của internet.
Tăng doanh thu bán hàng: Website bán hàng được coi như một gian hàng của doanh nghiệp trên internet. Tại đây diễn ra mọi hoạt động mua bán như một công ty Melino bình thường. Với chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả kinh doanh, hiệu quả bán hàng như một của hàng bình thường, website bán hàng online mang lại một nguồn doanh thu không nhỏ cho doanh nghiệp. Tương tác với khách hàng nhanh chóng Tốc độ lan tỏa và tốc độ truyền thông tin của internet, giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng, cập nhật thông tin, yêu cầu của khách hàng nhanh chóng.
7 Khoa Công Nghệ Thông Tin Thương Mại Điện Tử 5. Khái niệm website 5.1 Khái niệm website Website hay còn gọi là trang web, là một công cụ dùng để truyền tải thông tin, quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, mô hình hiệu quả nhất hiện nay mà các doanh nghiệp, cá nhân có thể sử dụng để bán hàng, giao tiếp hoặc trao đổi trực tuyến. Đây cũng được coi là công cụ hỗ trợ không thể thiếu đối với các hoạt động quảng cáo, kinh doanh, bán hàng của các doanh nghiệp và cá nhân hiện nay.2 Phân loại website Web tĩnh là web có dữ liệu không thay đổi hoặc ít khi thay đổi. Website này không có hệ thống quản lý nội dung và người dùng không thể chỉnh sửa hay thay đổi bất cứ dữ liệu gì được.
Web tĩnh nên được được sử dụng khi doanh nghiệp muốn tự mình làm hay đó là những web nhỏ, có thể tự quản trị hoặc thuê người chuyên về quản trị. Tuy nhiên, hiện nay trang web này không được khuyến khích dùng bởi không được ưa chuộng do khó khăn về vấn đề quản trị nội dung, vấn đề nâng cấp bảo trì dù nó có chi phí đầu tư thấp và không mất nhiều thời gian khi truy cập. Web động là web có hệ thống quản lý nội dung và người dùng có thể dễ dàng chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu. Đây là trang web được khuyến cáo sử dụng khi người lập có mục đích.Web động hiện nay được đa số người dùng sử dụng bởi sự tiện lợi trong việc quản lý nội dung và có khả năng tương tác cao với người dùng mặc dù có chi phí cũng tương đối cao và cần nhiều kiến thức về chuyên ngành.3 Phân loại đối tượng website Website doanh nghiệp : Doanh nghiệp sử dụng website với mục đích quảng bá, giới thiệu thông tin, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, đồng thời cập nhật những thông tin về các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, sự 8 Khoa Công Nghệ Thông Tin Thương Mại Điện Tử kiện nổi bật,…nhằm mục đích tiếp cận tối ưu đến khách hàng và có thể đẩy mạnh hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận tối ưu.
Ngoài ra, các công ty Melino, shop bán hàng do cá nhân làm chủ có thể dùng cách này để mở rộng phạm vi người mua và đồng thời tương tác trực tiếp với khách hàng qua việc trả lời, bình luận, gọi điện trực tiếp. Website cá nhân : Web cá nhân phổ biến được sử dụng với đối tượng là người nổi tiếng, họa sĩ, doanh nhân, thiết kế đồ họa,. Đây là nơi họ tương tác với người hâm mộ và tự giới thiệu, PR cho chính bản thân mình.4 Phân loại hình thức sử dụng Website tin tức Web tin tức được phát triển nền tảng trên báo giấy truyền thống nhưng được mở rộng trên mạng Internet bởi sự tương tác với người dùng cao và thời gian nhanh chóng hơn. Đây là một dạng website cung cấp thông tin về mọi lĩnh vực trong đời sống, ví dụ: dantri, vnexpress, kênh 14,….
Website thương mại điện tử Website này được thành lập với mục đích tiện lợi cho việc tham khảo thông tin và mua bán hàng online, hạn chế ngắn thời gian mua bán hàng hóa và có thể mua bán ở mọi lúc, mọi nơi trên thế giới thông qua việc thanh toán Diển đàn(Forum) Website này được coi là nơi tương tác mạnh mẽ nhất với người dùng bởi mọi người có thể tham gia bình luận, nói chuyện ở bất cứ diễn đàn nào có đăng ký làm thành viên. Mặc dù có sự can thiệp và ảnh hưởng bởi các Admin, tuy nhiên đây vẫn là 9 Khoa Công Nghệ Thông Tin Thương Mại Điện Tử dạng website có lượt truy cập rất lớn hiện nay, có thể kể đến một số diễn đàn như: tinhte, voz, webtretho,. Mạng xã hội Đây là website có lượt người sử dụng lớn nhất hiện nay bởi sự thông dụng và độc lập. Mỗi người có tài khoản riêng và có thể đăng tải thông tin cá nhân, xem thông tin của bạn bè, người tương tác, trò chuyện, gọi điện, kết bạn, đăng ảnh,….
Một số mạng xã hội phổ biến là: Facebook, Google+, Twitter, Instagram, Zalo. Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử 6.1 Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính. Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu. Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại.
Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh điện tử (e-business). Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh. E-commerce có thể được chia ra thành: 10 Khoa Công Nghệ Thông Tin Thương Mại Điện Tử - E-tailing (bán lẻ trực tuyến) hoặc “công ty Melino ảo” trên trang web với các danh mục trực tuyến, đôi khi được gom thành các “trung tâm mua sắm ảo”. - Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân thông qua các địa chỉ liên lạc web - Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), trao đổi dữ liệu giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp - Email, fax và cách sử dụng chúng như là phương tiện cho việc tiếp cận và thiếp lập mối quan hệ với khách hàng (ví dụ như bản tin – newsletters) - Việc mua và bán giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp - Bảo mật các giao dịch kinh doanh 6.2 Các hình thức thương mại điện tử Thương mại điện tử ngày nay liên quan đến tất cả mọi thứ từ đặt hàng nội dung “kỹ thuật số” cho đến tiêu dùng trực tuyến tức thời, để đặt hàng và dịch vụ thông thường, các dịch vụ “meta” đều tạo điều kiện thuận lợi cho các dạng khác của Thương mại điện tử.
Ở cấp độ tổ chức, các tập đoàn lớn và các tổ chức tài chính sử dụng Internet để trao đổi dữ liệu tài chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh trong nước và quốc tế. Tính toàn vẹn dữ liệu và tính an ninh là các vấn đề rất nóng gây bức xúc trong Thương mại điện tử.