Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1. Giới thiệu chung Trong những năm gần đây, trước sự bùng nổ của công nghệ số, hoạt động thương mại điện tử đã và đang làm thay đổi đáng kể hành vi tiêu dùng. Người tiêu dùng đang có xu hướng chuyển qua mua bán sản phẩm qua ứng dụng trực tuyến.
Tuy nhiên, cần phải nhìn thực tế rằng, tại Việt Nam, xu thế mua bán trực tuyến chưa thể lấn át và thay thế hoàn toàn việc bán hàng trực tiếp. Trong thời gian tới, nếu sự kết hợp tốt bán hàng trực tuyến và bán hàng trực tiếp sẽ là nền tảng để các doanh nghiệp nhỏ mở rộng và phát triển bền vững. Đặc biệt là thị trường về công nghệ như smartphone, laptop, v.v thì mua bán trực tuyến chính là giải pháp toàn diện cho những doanh nghiệp mong muốn mở rộng phạm vi kinh doanh, tận dụng nguồn khách hàng trên internet để đem lại doanh thu đáng kể cho mình. Sở hữu một website bán hàng chính là công cụ hữu ích để giải quyết vấn đề này cho các doanh nghiệp và các cửa hàng nhỏ mở rộng quy mô kinh doanh, bên cạnh đó tăng tương tác với nhiều người tiêu dùng.
Những vấn đề còn tồn tại - Cụ thể, đối với các cửa hàng nhỏ và tầm trung sẽ thường bán hàng trực tiếp đơn thuần, việc truyền tải thông tin đến khách hàng sẽ vô cùng hạn chế, bởi phạm vi khách hàng lui tới cửa hàng chỉ trong khu vực địa lý gần cửa hàng. - Các công ty thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến có giá cả và khả năng đáp ứng nhu cầu lựa chọn đa dạng của khách hàng chính là lý do khiến các nhà bán lẻ từng lo ngại rằng họ sẽ không đủ khả năng để cạnh tranh. - Các cửa hàng bán hàng trực tiếp đòi hỏi chi phí thuê mặt bằng khá cao và chi phí thuê nhân viên để điều hành các cửa hàng đó. Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 5 - Đặc biệt, cửa hàng nhỏ không thể cung cấp nhiều và đa dạng các chủng loại hàng hóa nếu không gian nhỏ hẹp.
Trong khi đó, các trang bán hàng trực tuyến có thể cung cấp tất cả thông tin về hàng hóa rất đa dạng mà không tốn nhiều chi phí cho mặt bằng và nhân công, họ chỉ cần một nhà kho nhỏ chứa hàng và tự mình hoặc thuê dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Theo thống kê từ VECOM năm 2019, có trên 80% khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên công cụ trực tuyến trước khi đến cửa hàng để tiến hành mua hàng. Bởi smartphone, laptop, Ipad, v.v đã và đang rất phổ biến trên khắp mọi miền, người tiêu dùng chỉ cần có Internet đều có thể tra cứu thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng. Điều đó cho thấy, các cửa hàng bán hàng trực tiếp đã đánh mất lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn để có thể chinh phục khách hàng một cách triệt để.
Trong khi đó, đối với thói quen tiêu dùng của người Việt, một trong những yếu tố quan trọng nhất để khách hàng lựa chọn sản phẩm là trải nghiệm thực tế. Thói quen “xem tận mắt, sờ tận tay” vẫn là thói quen trong tâm trí của đại đa số người tiêu dùng Việt. Khách hàng luôn có sự cảnh giác và thiếu tin tưởng vào những sản phẩm trực tuyến. Mặc dù đã được tham khảo thông tin sản phẩm trước đó, có thể nghe thông tin truyền tai rằng sản phẩm này dùng khá tốt, chất lượng tốt nhưng cũng không thể nào có niềm tin bằng được trải nghiệm thực tế.
Cho nên những cửa hàng kinh doanh Offline vẫn chiếm một ưu thế rất quan trọng. Định hướng phát triển Trong bối cảnh Internet ngày càng phát triển, không ít doanh nghiệp nhỏ đang triển khai Mô hình kinh doanh kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp (O2O). Với mô hình kinh doanh này, doanh nghiệp sẽ kết hợp cả hai hình thức nêu trên Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 6 một cách tối ưu nhất. Mô hình O2O sẽ cung cấp các thông tin sản phẩm hữu ích nhất để khách hàng có thể mua sắm tiện lợi và tiết kiệm nhiều thời gian.
Mô hình O2O sẽ được thực thi với mục tiêu rõ ràng: - Kênh online làm nhiệm vụ giới thiệu tới khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, từ đó cho phép khách hàng tiềm năng tìm kiếm đầy đủ thông tin cần thiết nhằm dẫn dắt họ đến tận cửa hàng để thực hiện mua bán hoặc có thể mua online ngay cả khi họ ở rất xa cửa hàng. - Trong khi đó, kênh offline sẽ là nơi cung cấp mọi trải nghiệm đầy đủ nhất, thỏa mãn nhất cho khách hàng về sản phẩm mà khách hàng muốn mua đã có thông tin trên website. Đây là cách thức bán hàng rất thu hút khách hàng từ kênh trực tuyến đến với cửa hàng thực tế của mình. Thông qua các website bán hàng để có thể truyền đạt thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và chính xác.
Người dùng sẽ tìm kiếm sản phẩm mình muốn mua trước, so sánh hiệu suất cũng như các tiêu chí sản phẩm khác nhau để đưa ra sản phẩm cuối cùng mình muốn mua, sau đó tới cửa hàng để có thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Với những thông tin trên có thể thấy rằng mô hình O2O là hình thức kinh doanh rất phù hợp với phong cách của người Việt. Một khi việc mua sắm được thực hiện bằng cách tìm kiếm thông tin trên internet, khách hàng có thể tiến hành đặt hàng trước, sau đó khách hàng đến các cửa hàng thực tế để trải nghiệm sản phẩm và mua hàng, như vậy khách hàng sẽ không còn lo ngại về chất lượng hàng hóa không ổn định hay không hài lòng về mẫu mã hàng hóa thực tế. Không những vậy, kỹ thuật mà các công ty sử dụng mô hình O2O có thể dùng là kỹ thuật “Buy online pick – Up in store”, tức là đặt hàng trực tuyến nhưng nhận hàng tại cửa hàng, hoặc cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm đã Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 7 mua trực tuyến tại các cửa hàng thực tế hoặc với số điểm tích lũy có được khi mua hàng trực tuyến, khách hàng được tặng phiếu đến các cửa hàng thực tế để mua sắm sản phẩm.
Với cách thức tổ chức kinh doanh như vậy, các công ty sẽ vẫn có khách hàng đến các cửa hàng thực tế để xem các sản phẩm họ nhìn thấy và đặt mua trên mạng, như vậy công ty cũng sẽ thu hút được một lượng khách hàng đáng kể đến cửa hàng thực tế lấy sản phẩm nếu tiện đường đi thay vì ngồi chờ đợi nhân viên giao hàng tới. Còn đối với các khách hàng có vị trí địa lý ở xa cửa hàng hơn, ngoài việc tìm kiếm thông tin qua Internet để có thể nắm rõ thông số, cấu hình sản phẩm thì cách để tạo lòng tin đối với khách hàng là cửa hàng cần liên hệ trực tiếp và cho khách hàng kiểm tra hàng trước khi nhận. Thứ nhất là tạo lòng tin nơi khách hàng, thứ hai là xây dựng cầu nối cho nhiều khách hàng khác biết tới dịch vụ của cửa hàng tốt. Tùy thuộc vào vị trí địa lý xa hay gần mà cửa hàng có thể đưa ra mức cọc đối với sản phẩm ship đi, và có thể cho phép khách hàng thanh toán nốt số tiền sản phẩm còn lại khi nhận được hàng.
Việc xây dựng một website bán hàng sẽ giải quyết được nhu cầu mua bán cũng như quản lý cho chủ doanh nghiệp nhỏ và cửa hàng bán lẻ: - Phù hợp với cách thức kinh doanh trực tuyến và trực tiếp. - Tiện lợi cho cả khách hàng ở xa và khách hàng ở gần. - Giải quyết được bài toán hiệu suất kinh doanh mà chủ cửa hàng mong muốn. - Vừa có thể đưa thông tin tới khách hàng nhanh gọn và đầy đủ nhất, vừa có thể nâng cao hiệu suất kinh doanh cho cửa hàng.
- Không những vậy, website giúp chủ cửa hàng quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng chặt chẽ hơn, v.v tiết kiệm được những chi phí đắt đỏ trước đó. Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 8 Trong báo cáo này, đề tài em thực hiện là “Xây dựng website bán điện thoại và phụ kiện cho cửa hàng Smart Store”, để có thể đáp ứng nhu cầu cần thiết tối thiểu phù hợp cho cả người tiêu dùng lẫn người kinh doanh, ngoài ra website có giao diện dễ sử dụng, tối ưu nhất cho mọi đối tượng khách hàng. Mô hình ba lớp MVC 1. Khái niệm - MVC là viết tắt của Model - View - Controller, mô hình phần mềm này được tạo ra với mục đích xây dựng và quản lý dự án phần mềm có hệ thống hơn.
Mô hình này được dùng khá rộng rãi và đặc biệt là trong các ngôn ngữ lập trình website. Hiện nay có khá nhiều Framework và tất cả đều được xây dựng từ mô hình MVC. Mô hình MVC Trong mô hình này thì: Model: có nhiệm vụ thao tác với cơ sở dữ liệu, nó sẽ chứa tất cả các hàm, các phương thức truy vấn trực tiếp với dữ liệu và controller sẽ thông qua các hàm, phương thức đó để lấy dữ liệu rồi gửi qua View. View: có nhiệm vụ tiếp nhận dữ liệu từ controller và hiển thị nội dung sang các đoạn HTML, có thể hiểu đây là thành phần giao diện, nó đảm Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 9 nhiệm nhiệm vụ hiển thị dữ liệu và giúp người dùng tương tác với hệ thống.
Controller: đóng vai trò là trung gian giữa Model và View. Là nơi tiếp nhận những yêu cầu xử lý được gửi từ người dùng, nó sẽ gồm những class/ function xử lý nhiều nghiệp vụ logic giúp lấy đúng dữ liệu thông tin cần thiết nhờ các nghiệp vụ lớp Model cung cấp và hiển thị dữ liệu đó ra cho người dùng nhờ lớp View. Sự tương tác giữa các thành phần trong MVC Sự tương tác giữa các thành phần: Controller tương tác với qua lại với View Controller tương tác qua lại với Model Model và View tương tác với nhau thông qua Controller chứ không tương tác trực tiếp với nhau. Ưu điểm và nhược điểm Ưu điểm - Trình tự xử lý rất rõ ràng.
- Mô hình MVC quy hoạch các class/function vào các thành phần riêng biệt Controller - Model - View, việc này khiến cho quá trình phát triển - Downloaded by MON MON (monmon2@gmail.com) lOMoARcPSD|39222638 10 quản lý - vận hành - bảo trì website diễn ra thuận lợi hơn, tạo ra được các chức năng chuyên biệt hoá đồng thời kiểm soát được luồng xử lý. - Tạo mô hình chuẩn cho dự án, khi người có chuyên môn ngoài dự án tiếp cận với dự án dễ dàng hơn.