CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1. Tính cấp thiết của đề tài - Sự phát triển nhanh chóng của internet đã làm thay đổi phương thức kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ và ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT), góp phần đẩy mạnh sự phát triển của thương mại trực tuyến giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trong những năm qua. Chính những tiện ích vốn có của TMĐT đã tạo cơ hội thuận lợi cho hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển nhanh. Kinh doanh trực tuyến đang là một xu hướng thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh cá thể và cá nhân bởi những ưu điểm về hiệu quả và chi phí cũng như tính tương tác với khách hàng.
- Phần lớn người mua hàng trực tuyến vẫn lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt, hơn 80% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này, khoảng 50% sử dụng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng và thanh toán bằng hình thức thẻ và ví điện tử chiếm tỉ lệ nhỏ. Kết quả khảo sát cũng chỉ ra, người tiêu dùng còn nhiều lo lắng khi mua sắm trực tuyến như sản phẩm hàng hóa nhận được không đúng với chất lượng được quảng cáo, uy tín của người bán, giao hàng chậm trễ, không nhận được hàng, sợ bị tiết lộ thông tin cá nhân, dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Vấn đề đặt ra: Làm cách nào để khách hàng có thể mua sắm trực tuyến dễ dàng, tiện lợi và an toàn? Những nhà kinh doanh làm cách nào để có thể quản lý nguồn hàng của mình một cách hiệu quả để có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng cũng như nắm bắt được tâm lý của khách hàng? - Cách giải quyết của bài toán trên là xây dựng một hệ thống thương mại điện tử mà khách hàng có thể tiếp cận được đa dạng các sản phẩm và đặt mua một cách thuận tiện, nhanh chóng, dễ dàng. Đồng thời đối với nhà cung cấp họ cần có một công cụ để quản lý việc kinh doanh của mình một cách hiệu quả.
Khảo sát hiện trạng Nhìn chung các trang thương mại điện tử kinh doanh thiết bị di động đều có các chức năng tương tự nhau. Nhóm đã khảo sát một số trang sau đây. - Trang web https://www.com/ Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh.
Ngoài ra, MWG đã mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ Bigphone tại Campuchia.com được thành lập từ năm 2004, là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện) có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 1000 cửa hàng hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam.1: Giao diện trang chủ của Thegioididong.com * Ưu điểm: + Thiết kế: dễ nhìn thấy thông tin sản phẩm, tạo cảm giác thân thiện với người dùng, dễ dàng thao tác. + Trang web có tốc độ load nhanh với chỉ vài giây với điều kiện thiết bị có kết nối internet,dễ dàng thấy được những sản phẩm mới, sự kiện của cửa hàng ngay từ đầu trang web. + Trang web sử dụng được ở nhiều thiết bị khác nhau. + Hình ảnh sản phẩm được thêm chi tiết, có thể xem hình xoay 360 độ, có video về sản phẩm.
+ Thể hiện rõ đầy đủ các tính năng cơ bản yêu cầu của trang web gồm mục lựa chọn loại sản phẩm, thông tin sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm, khuyến mãi.2: Giao diện trang sản phẩm chi tiết của Thegioididong.com + Trang web có một số tính năng nâng cao: thanh toán trực tuyến, cho phép người dùng bình luận, đánh giá trực tiếp trên sản phẩm.3: Giao diện chức năng đánh giá sản phẩm của Thegioididong.com + Có blog bình luận và các bài viết về công nghệ, sản phẩm mới trên thị trường.4: Giao diện trang blog của Thegioididong.com 4 * Nhược điểm: + Khi đặt hàng, khách hàng nhập thông tin bất kỳ đều được, như vậy sẽ khó kiểm soát được dữ liệu.5: Giao diện chức năng hỗ trợ khách hàng của Thegioididong.com + Có hỗ trợ khách hàng online nhưng không phải là chatbot mà chat trực tiếp với nhân viên tư vấn - Trang web https://fptshop.vn/ Là một cửa hàng chuyên phân phối, bán lẻ các sản phẩm chính hãng như: điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay và phụ kiện điện tử … FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.6: Giao diện trang chủ của fptshop.vn * Ưu điểm: + Thiết kế: dễ nhìn thấy các thông tin cơ bản của sản phẩm, thông tin khuyến mãi, điều này khách hàng có thể dễ dàng thao tác. + Trang web có tốc độ load nhanh với chỉ vài giây với điều kiện thiết bị có kết nối internet. + Hiển thị thông tin cơ bản của sản phẩm giúp cho người dùng tìm ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng nhanh hơn. + Trang web sử dụng được ở nhiều thiết bị khác nhau: điện thoại, máy tính, tablet,… + Có chat hỗ trợ trực tuyến + Phóng to được hình ảnh sản phẩm, để khách hàng có thể nhìn chi tiết hơn về sản phẩm, hiển thị nhiều hình ảnh về loại sản phẩm mà khách hàng quan tâm, có video về sản phẩm.
+ Thể hiện rõ đầy đủ các tính năng cơ bản yêu cầu của trang web gồm mục lựa chọn loại sản phẩm, thông tin sản phẩm, đưa thông tin khuyến mãi từng sản phẩm trực tiếp trên trang web. Điều này tạo chú ý và quan tâm nhiều hơn đối với khách hàng về sản phẩm đó.7: Giao diện trang sản phẩm chi tiết của fptshop.vn + Trang web có một số tính năng nâng cao: thanh toán trực tuyến, cho phép người dùng bình luận, đánh giá trực tiếp trên sản phẩm.8: Giao diện trang đánh giá sản phẩm của fptshop.com + Có chức năng thanh toán tiền điện nước và mua bán các loại thẻ cào.9: Giao diện trang dịch vụ thanh toán của fptshop.com * Nhược điểm: + Khi khách hàng đặt hàng, nhập thông tin bất kì vào các ô yêu cầu đều chấp nhận, việc này sẽ khó quản lý được dữ liệu. + Ở trang chủ về sản phẩm, phần thiết kế giao diện quảng cáo sản phẩm lớn. Việc thiết kế như vậy sẽ làm cho một số khách hàng cảm thấy khó chịu.
- Trang web https://viettelstore.vn/ Viettel Store là hệ thống bán hàng chính thức của Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel.vn là một nơi bạn có thể đặt mua online về các sản phẩm chính hãng về điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, linh phụ kiện điện tử, sim số, và các dịch vụ của Viettel như Smart Motor, cáp quang FTTH và dịch vụ truyền hình.10: Giao diện trang chủ của viettelstore.vn * Ưu điểm: + Thiết kế: giao diện dễ nhìn, đưa các thông tin sản phẩm trả góp, sản phẩm bán chạy, điều này thiết kế đơn giản nhưng khách hàng có thể chọn được sản phẩm trực tiếp theo yêu cầu cá nhân một các nhanh chóng. + Trang web có tốc độ load nhanh chỉ vài giây, với điều kiện thiết bị có kết nối internet. + Thể hiện rõ đầy đủ các tính năng cơ bản yêu cầu của trang web gồm mục lựa chọn loại sản phẩm, thông tin sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm, khuyến mãi. + Có các tính năng như dịch vụ viễn thông, blog công nghệ, tra cứu thông tin siêu thị gần nhất 10 Hình 1.11: Giao diện trang sản phẩm chi tiết của viettelstore.vn + Trang web sử dụng được ở nhiều thiết bị khác nhau.
+ Trang web có một số tính năng nâng cao: thanh toán trực tuyến, cho phép người dùng bình luận, đánh giá trực tiếp trên sản phẩm.12: Giao diện trang đánh giá sản phẩm của viettelstore.vn + Cho phép người dùng tìm siêu thị còn sản phẩm gần với khách hàng, có thể chia sẻ thông tin sản phẩm trực tiếp lên trang web facebook.com thông qua trang web + Hiển thị nhiều hình ảnh về sản phẩm giúp khách hàng có thể xem chi tiết về sản phẩm. * Nhược điểm: + Giao diện chưa phù hợp khi thao tác phóng to, thu nhỏ với trang web. + Khi khách hàng đặt hàng, nhập thông tin bất kì vào các ô yêu cầu đều chấp nhận, việc này sẽ khó quản lý được dữ liệu. + Không có ứng dụng chatbot - Trang web https://cellphones.vn/ Đây là một một trang thương mại điện tử của Cellphones, chuyên bán lẻ các sản phẩm chính hãng về điện thoại, máy tính bảng, laptop và các phụ kiện liên quan.
Ngoài ra, trang này cũng cung cấp rất nhiều sản phẩm cũ, đã qua sử dụng dành cho những người muốn tiết kiệm. Không những thế, CellphoneS còn là một nơi sửa chứa điện thoại, máy tính uy tín hàng đầu tại Việt Nam.13: Giao diện trang chủ của cellphones.vn * Ưu điểm: + Thiết kế: thông tin khuyến mãi, thông tin sản phẩm dễ lựa chọn theo nhu cầu của khách hàng. + Tốc độ load trang web nhanh chỉ với vài giây, điều kiện thiết bị có kết nối internet. + Hiển thị cửa hàng còn hàng trên thông tin sản phẩm.
Điều này giúp khách hàng có thể lựa chọn địa điểm phù hợp và thuận tiện nhanh chóng cho khách hàng.14: Giao diện trang sản phẩm chi tiết của cellphones.vn 13 + Có chức năng tìm kiếm thông tin sản phẩm theo khu vực. + Thể hiện rõ đầy đủ các tính năng cơ bản yêu cầu của trang web gồm mục lựa chọn loại sản phẩm, thông tin sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm, khuyến mãi. + Trang web có một số tính năng nâng cao: thanh toán trực tuyến, cho phép người dùng bình luận, đánh giá trực tiếp trên sản phẩm, tìm kiếm cửa hàng. * Nhược điểm: + Trang web chưa kiểm soát được thông tin khách hàng chính xác thông qua số điện thoại.
Ở mục đặt hàng, khách hàng có thể nhập một số điện thoại đúng định dạng nhưng không phải là chính chủ, cùng với đó là thông tin sai thì vẫn chấp nhận. Việc này làm cho trang web khó có thể kiểm soát được dữ liệu. +Không có hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến 14 CHƯƠNG 2. Framework Python Django Hình 2.1 Giới thiệu Framework Django - Django là 1 web framework miễn phí, phần mềm mã nguồn mở (Open source) được thiết kế theo mô hình MTV (Model-Template-Vews).
Nó được quản lý và phát triển bởi tổ chức Django Software Foundation (DSF) - Mục tiêu chính của Django là dễ dàng tạo ra các trang web phức tạp, dựa trên cơ sở dữ liệu.