Tiểu Luận Về Ứng Dụng Digital Marketing Trong Phát Triển Kinh Doanh Website Adsweb

Digital Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển kinh doanh của các doanh… 64 trang · Trường Đại Học Kinh Tế - Luật · 2020.

• Tác giả: Châu Văn Lợi
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Mạnh Cường
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Luật
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Ứng Dụng Digital Marketing Để Phát Triển Kinh Doanh Website Adsweb
• Loại tài liệu: Thực Tập Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP
• PHIẾU NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP
• PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Tổng quan đề tài
• 1.2. Mục tiêu đề tài
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp và công cụ thực hiện
• 1.5. Kế hoạch thực tập
• 2. CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ CÔNG VIỆC TẠI ADSWEB
• 2.1. Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb)
• 2.1.1. Thông tin chung về công ty
• 2.2. Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty
• 2.3. Sản phẩm dịch vụ của công ty Adsweb
• 2.4. Sứ mệnh và nhiệm vụ
• 2.5. Vị trí thực tập
• 2.6. Chi tiết công việc thực tập
• 2.7. Quy trình làm việc của công ty
• 2.8. Vị trí trong làm việc trong quy trình
• 2.9. Chi tiết công việc hằng ngày

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Digital Marketing

Digital Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đại. Digital Marketing không chỉ giúp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng chiến lược marketing phù hợp là điều cần thiết. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và tận dụng các công cụ như SEO, quảng cáo trực tuyến, và content marketing để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp sử dụng Digital Marketing có khả năng tăng trưởng doanh thu lên đến 30% so với những doanh nghiệp không áp dụng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào Digital Marketing trong thời đại số hóa.

1.1. Tầm quan trọng của Digital Marketing

Trong thời đại công nghệ số, Digital Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, và Twitter giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Quảng cáo trên mạng xã hội không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng. Theo thống kê, 70% người tiêu dùng cho biết họ cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu khi họ tương tác qua các nền tảng mạng xã hội. Điều này chứng tỏ rằng Digital Marketing không chỉ là một công cụ quảng cáo mà còn là một phương tiện xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

II. Phát triển kinh doanh thông qua Digital Marketing

Việc áp dụng Digital Marketing vào chiến lược phát triển kinh doanh của Adsweb đã mang lại nhiều lợi ích. Phát triển kinh doanh không chỉ dựa vào việc tăng doanh thu mà còn bao gồm việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Các chiến lược như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trực tuyến đã giúp Adsweb thu hút được nhiều khách hàng mới. Đặc biệt, việc sử dụng email marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ cũng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp sử dụng email marketing có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 80% so với những doanh nghiệp không sử dụng.

2.1. Chiến lược SEO và quảng cáo trực tuyến

Chiến lược SEO là một trong những yếu tố quan trọng giúp Adsweb nâng cao vị trí trên các công cụ tìm kiếm. Việc tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website không chỉ giúp tăng lượng truy cập mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng. Bên cạnh đó, quảng cáo trực tuyến thông qua Google Ads và Facebook Ads đã giúp Adsweb tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Theo thống kê, quảng cáo trên Google có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi lên đến 5%, trong khi quảng cáo trên Facebook có thể đạt tỷ lệ tương tác cao hơn 10%. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào quảng cáo trực tuyến là một quyết định đúng đắn cho sự phát triển của Adsweb.

III. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và nội dung

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một trong những chiến lược quan trọng nhất trong Digital Marketing. Việc tối ưu hóa không chỉ giúp tăng cường khả năng hiển thị của website mà còn tạo ra lưu lượng truy cập tự nhiên. Tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi (CRO) cũng là một yếu tố cần thiết để đảm bảo rằng lượng truy cập này chuyển đổi thành doanh thu. Nội dung chất lượng cao là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Theo một nghiên cứu, 60% người tiêu dùng cho biết họ sẽ quay lại một website nếu nội dung của nó hữu ích và chất lượng.

3.1. Chiến lược nội dung marketing

Chiến lược nội dung marketing không chỉ giúp tăng cường SEO mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Nội dung chất lượng cao, bao gồm bài viết, video, và hình ảnh, có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự tương tác. Việc xây dựng một kế hoạch nội dung rõ ràng và nhất quán sẽ giúp Adsweb duy trì mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng lòng tin. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp có chiến lược nội dung rõ ràng có khả năng tăng trưởng doanh thu lên đến 30% so với những doanh nghiệp không có chiến lược này.

IV. Đánh giá kết quả và phương hướng phát triển

Đánh giá kết quả của các chiến lược Digital Marketing là một bước quan trọng để xác định hiệu quả và điều chỉnh các hoạt động trong tương lai. Adsweb đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu và lượng khách hàng mới nhờ vào việc áp dụng các chiến lược Digital Marketing hiệu quả. Việc theo dõi và phân tích dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo và SEO sẽ giúp Adsweb hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa các chiến lược trong tương lai. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing có khả năng tăng trưởng doanh thu cao hơn 20% so với những doanh nghiệp không thực hiện.

4.1. Phương hướng phát triển trong tương lai

Adsweb cần tiếp tục đầu tư vào Digital Marketing để duy trì và phát triển vị thế trên thị trường. Việc mở rộng các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) trong marketing cũng sẽ mở ra nhiều cơ hội mới cho Adsweb. Theo dự báo, các doanh nghiệp áp dụng công nghệ AI trong marketing có khả năng tăng trưởng doanh thu lên đến 30% trong vòng 5 năm tới.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường số hóa, hành vi tiếp nhận thông tin và tiêu dùng của khách hàng có sự thay đổi rõ rệt. Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trực tuyến phải đối mặt với mức độ cạnh tranh cao để duy trì vị thế trên thị trường. Việc ứng dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) trở thành yêu cầu thiết yếu nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, tối ưu chi phí truyền thông và duy trì mối quan hệ bền vững với người dùng.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử của sinh viên Châu Văn Lợi (Trường Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia TP.HCM) thực hiện tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến (AdsWeb) xuất phát từ thực tế vận hành dịch vụ thiết kế website và giải pháp tiếp thị trực tuyến của đơn vị. Mặc dù công ty đã xây dựng hệ thống nền tảng đa kênh, hoạt động Digital Marketing phục vụ kinh doanh sản phẩm website vẫn còn bộc lộ nhiều hạn chế: lượng truy cập đến từ kênh mạng xã hội và thư điện tử chiếm tỷ trọng thấp, tỷ lệ thoát trang trên website còn cao, và quy trình tiếp cận khách hàng tiềm năng chưa đạt hiệu suất tối ưu.

Đề tài xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau:

1. Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing và tình hình kinh doanh sản phẩm website tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến (AdsWeb).
2. Phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả của hệ thống website, trang cộng đồng Facebook và kênh thư điện tử của doanh nghiệp.
3. Đề xuất các giải pháp mở rộng và hoàn thiện hai kênh tiếp thị kỹ thuật số trọng tâm:
   • Phát triển Fanpage Facebook ("Adsweb.vn_nền tảng của sự tăng trưởng") nhằm gia tăng lượng truy cập tự nhiên và mức độ tương tác.
   • Xây dựng và hoàn thiện hệ thống Email Marketing tự động (Lead Nurturing) phục vụ công tác chăm sóc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Facebook (SEO Facebook), hoạt động truyền thông và tiếp thị lan truyền trên mạng xã hội Facebook, hệ thống Email Marketing tự động và hệ thống Website của AdsWeb.
• Phạm vi không gian: Phòng Kinh doanh và các bộ phận liên quan tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến (Tầng 3 – 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP.HCM).
• Phạm vi thời gian: Quá trình thực tập và thu thập dữ liệu diễn ra từ ngày 28/10/2019 đến ngày 31/05/2020 (trong đó có giai đoạn tạm gián đoạn từ 29/03/2020 đến 04/05/2020 do diễn biến dịch bệnh Covid-19).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận kết hợp nền tảng lý thuyết tiếp thị kỹ thuật số với quy trình tác nghiệp thực tế tại doanh nghiệp thông qua các mô hình và công cụ chuyên ngành:

• Khung lý thuyết và khái niệm chuyên ngành:

  • Facebook Marketing và SEO Facebook: Nghiên cứu kỹ thuật tối ưu hóa Fanpage trên công cụ tìm kiếm nội bộ của Facebook (Search Engine). Các tiêu chí tối ưu gồm: cấu trúc từ khóa (Keywords) phân bổ ở 3 phần bài viết (mở bài, thân bài, kết luận); gắn thẻ định danh (Hashtag); tối ưu hóa tên trang và đường dẫn URL thân thiện có thông tin địa phương; chuẩn hóa thông tin liên hệ và xây dựng liên kết ngược (Backlink) kết nối website/diễn đàn.
  • Email Marketing và Lead Nurturing: Khung lý thuyết về tiếp thị qua thư điện tử nhằm thiết lập lòng tin và duy trì quan hệ với khách hàng. Cấu trúc chiến dịch gồm gửi thư chào mừng, thư giới thiệu khuyến mãi, bản tin định kỳ (Newsletter) và tài liệu chuyên môn; quy trình phân tích chỉ số tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate) và khả năng tự động hóa theo hành vi người dùng.
  • Công cụ khám nghiệm website (Webdoctor Tool): Hệ thống tích hợp tiêu chuẩn đánh giá từ Google PageSpeed Insights và Testmysite, chấm điểm hiệu năng tải trang trên giao diện máy tính (PC) và thiết bị di động (Mobile) theo thang điểm 100 (ngưỡng chuẩn vận hành hiệu quả được xác định từ 70 điểm trở lên). Công cụ phân tích mã nguồn CSS, JavaScript, dung lượng hình ảnh để đưa ra khuyến nghị cải thiện tốc độ tải và điểm chất lượng quảng cáo.
  • Quy trình sáng tạo website 6 bước: Mô hình thiết kế website thương mại điện tử gồm: (1) Client Brief (Tiếp nhận yêu cầu khách hàng) $\rightarrow$ (2) Creative Brief (Tóm tắt yêu cầu sáng tạo) $\rightarrow$ (3) Brainstorm Ideas (Phát triển ý tưởng giao diện) $\rightarrow$ (4) Review Internally (Đánh giá nội bộ) $\rightarrow$ (5) Write Proposal (Viết bản đề xuất chức năng/giao diện) $\rightarrow$ (6) Present Ideas/Plans (Thuyết trình phương án).

• Phương pháp nghiên cứu:

  • Phương pháp định tính: Khảo sát và phân tích tài liệu nội bộ, báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty AdsWeb; đối chiếu với tài liệu học thuật và hướng dẫn chuyên môn trên môi trường trực tuyến.
  • Phương pháp ứng dụng thực nghiệm nghiệp vụ: Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ quản trị Fanpage, triển khai chiến dịch gửi email qua phần mềm Mailchimp, trích xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng đưa vào hệ thống Hubspot CRM, thực hiện kỹ thuật seeding tài khoản trên các nhóm cộng đồng Facebook và đo lường số liệu lưu lượng truy cập.
  • Nguồn dữ liệu: Báo cáo phân tích lưu lượng truy cập từ SimilarWeb Analytics (giai đoạn từ tháng 02/2020 đến tháng 04/2020), nhật ký quản trị Fanpage Facebook, hệ thống phần mềm quản lý chiến dịch Mailchimp và số liệu ghi nhận từ công cụ Webdoctor Tool.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu và tổng quan đề tài

Chương 1 thiết lập khung nghiên cứu tổng thể, nêu rõ lý do chọn đề tài xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của công ty AdsWeb. Tác giả xác định mục tiêu, đối tượng nghiên cứu và xây dựng bảng kế hoạch thực tập chi tiết theo từng tuần từ 28/10/2019 đến 31/05/2020.

Giai đoạn (Tuần)	Khung thời gian	Nội dung công việc thực hiện
Tuần 1 - 2	28/10/2019 – 10/11/2019	Tìm hiểu lịch sử, mô hình kinh doanh của AdsWeb; củng cố kiến thức cấu trúc website, kỹ năng soạn thảo email và đàm phán kinh doanh; hoàn thiện Chương 1.
Tuần 3 - 5	11/11/2019 – 01/12/2019	Nghiên cứu Email Marketing và xây dựng hệ thống nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing); quản trị nội dung Fanpage; lập kế hoạch SEO Facebook; tìm kiếm khách hàng trên các diễn đàn và hội nhóm; hoàn thiện Chương 2.
Tuần 6 - 8	02/12/2019 – 22/12/2019	Thiết kế Newsletter ưu đãi; đăng tin bài trên các sàn/kênh phân loại (5giay,...); thực hiện seeding Facebook theo các nhóm chủ đề (bất động sản, xây dựng, du lịch); hoàn thiện Chương 3 và 4.
Tuần 9 - 11	23/12/2019 – 12/01/2020	Nuôi tài khoản hỗ trợ seeding, kết nối quản trị viên các nhóm chuyên ngành; đảm nhận vị trí thử việc nhân viên kinh doanh dịch vụ website.
Tuần 12 - 14+	13/01/2020 – 31/05/2020	Thu thập dữ liệu đối tác, liên hệ tư vấn và ký hợp đồng thiết kế web; hoàn thiện báo cáo Chương 5 (có thời gian tạm nghỉ do Covid-19 từ 29/03 đến 04/05/2020).

Chương 2: Vị trí thực tập và công việc tại AdsWeb

Chương này tổng quan về đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến (AdsWeb) có tiền thân là phòng kinh doanh website thuộc Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam (Adsplus - thành lập từ năm 2013, đơn vị đối tác cấp cao của Google tại Việt Nam, thành viên tập đoàn 24H-Group). Đến năm 2020, bộ phận thiết kế website chính thức tách ra hoạt động độc lập với pháp nhân AdsWeb.

Danh mục sản phẩm, dịch vụ cốt lõi của công ty bao gồm:

1. Dịch vụ quảng cáo Facebook: Tăng nhận diện thương hiệu và chuyển đổi doanh số.
2. Dịch vụ quảng cáo Google: Triển khai Google Search Adwords, Google Display Network, Remarketing, Quảng cáo Youtube và Google Shopping.
3. Khóa học Guru: Đào tạo kỹ năng quảng cáo Google Search, thiết kế website căn bản, Google Shopping nâng cao và Facebook Marketing.
4. Dịch vụ thiết kế Website Webdoctor: Cung cấp kho giao diện mẫu, thiết kế theo yêu cầu đạt chuẩn Google PageSpeed 80/100, cung cấp dịch vụ tên miền và máy chủ lưu trữ (Hosting).

Về mặt vận hành, tác giả mô tả quy trình làm việc 4 bước khép kín của doanh nghiệp:

[Bước 1: Phòng Marketing] --> Tìm kiếm và chuyển giao khách hàng tiềm năng
[Bước 2: Phòng Kinh doanh] --> Tiếp nhận, tư vấn giải pháp và ký kết hợp đồng
[Bước 3: Phòng Kỹ thuật] --> Triển khai hợp đồng (Bộ phận Adsweb: Chạy Ads; Bộ phận Webdoctor: Thiết kế Web)
[Bước 4: Phòng Hành chính Kế toán] --> Quản lý hồ sơ hợp đồng và nghiệm thu

Tác giả đảm nhiệm vị trí Thực tập sinh Digital Marketing tại Phòng Kinh doanh 3, đóng vai trò kết nối giữa tìm kiếm khách hàng, hỗ trợ tư vấn dịch vụ và phối hợp với lập trình viên tại phòng kỹ thuật để bàn giao sản phẩm website.

Chương 3: Cơ sở lý thuyết và công cụ ứng dụng

Chương 3 trình bày các lý thuyết và công cụ kỹ thuật phục vụ việc triển khai giải pháp:

• Phân tích vai trò của Facebook Marketing trong việc kết nối khách hàng và gia tăng tỷ suất sinh lời; chỉ rõ các quy tắc kỹ thuật khi làm SEO Facebook (đặt từ khóa ở 3 vị trí văn bản, gắn vị trí check-in địa phương cho hình ảnh, đặt tên video chứa từ khóa và xây dựng mạng lưới backlink).
• Hệ thống hóa các lợi ích của Email Marketing: tiết kiệm chi phí so với thư tín truyền thống, hỗ trợ cá nhân hóa thông điệp, cung cấp các chỉ số phân tích trực tiếp (tỷ lệ gửi thành công, lượt mở, lượt nhấp) và khả năng tự động hóa theo kịch bản.
• Giới thiệu cấu trúc vận hành của công cụ Webdoctor Tool trong việc chẩn đoán tình trạng website thông qua 4 bước: (1) Truy cập hệ thống webdoctor.vn $\rightarrow$ (2) Nhập địa chỉ website $\rightarrow$ (3) Cung cấp thông tin nhận kết quả $\rightarrow$ (4) Nhận bản báo cáo phân tích tối ưu mã nguồn qua email.
• Chi tiết hóa quy trình 6 bước sáng tạo website thương mại điện tử ứng dụng trong việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng.

Chương 4: Giải pháp Digital Marketing cho việc kinh doanh website của Công ty AdsWeb

Chương 4 là phần nội dung trọng tâm, cung cấp dữ liệu phân tích hiện trạng hoạt động tiếp thị đa kênh của AdsWeb dựa trên công cụ SimilarWeb Analytics trong giai đoạn từ tháng 02/2020 đến tháng 04/2020:

Chỉ số đo lường website (SimilarWeb)	Giá trị ghi nhận
Tổng lượt truy cập trong 3 tháng	241.023 lượt (giảm 17,56% so với giai đoạn trước)
Lượng người truy cập trung bình hàng tháng	56.251 người/tháng
Số lượt truy cập trung bình hàng tháng	80.341 lượt/tháng
Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)	75,72%
Thời gian truy cập trung bình/lượt	01:01 phút
Quy mô người theo dõi Fanpage	Gần 9.000 lượt theo dõi

Phân tích cho thấy lưu lượng truy cập từ kênh Email và Social còn chiếm tỷ trọng thấp, chưa tương xứng với tiềm năng. Từ đó, tác giả đưa ra 3 giải pháp cải tiến:

1. Giải pháp 1 - Hiệu chỉnh giao diện website AdsWeb: Bổ sung đường dẫn liên kết đến kênh Youtube của công ty trên giao diện chính; thiết kế và tích hợp cửa sổ bật lên (Pop-up) thông báo chương trình khuyến mãi để giữ chân người dùng khi truy cập trang chủ.
2. Giải pháp 2 - Ứng dụng Facebook và Viral Marketing: Sử dụng hệ thống tài khoản hỗ trợ để seeding có định hướng trong các hội nhóm mục tiêu (Hội thiết kế website và SEO web Online, Hội Bất động sản TP.HCM, Hội kinh doanh online,...); sáng tạo nội dung tương tác dạng video ngắn và hình ảnh ưu đãi theo sự kiện để tăng tương tác trên Fanpage.
3. Giải pháp 3 - Xây dựng kế hoạch Email Marketing qua MailChimp: Thiết lập hệ thống gửi bản tin khuyến mãi hàng tuần, thông báo tặng tài nguyên chuyên môn, cá nhân hóa nội dung thư dựa trên dữ liệu khách hàng từ Hubspot và tiến hành kiểm thử email trước khi gửi diện rộng.

Chương 5: Đánh giá kết quả đạt được và phương hướng phát triển

Chương 5 tổng kết các kết quả thực nghiệm sau khi áp dụng giải pháp hiệu chỉnh giao diện website và tối ưu hóa quy trình tiếp thị. Tác giả đánh giá những chuyển biến về chỉ số vận hành của công ty, bài học kinh nghiệm cá nhân và đề xuất phương hướng phát triển hệ thống tiếp thị số trong giai đoạn tiếp theo.

---

Kết quả và đóng góp

Báo cáo thực tập đã đạt được các kết quả cụ thể thông qua số liệu thực tế được ghi nhận:

• Kết quả cải thiện chỉ số website: Sau khi triển khai việc điều chỉnh giao diện (tích hợp Pop-up khuyến mãi và liên kết đa kênh), các chỉ số vận hành website trên công cụ SimilarWeb đã có sự chuyển biến:
  • Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) giảm từ mức ban đầu $75,72%$ xuống mức xấp xỉ $70%$.
  • Thời gian truy cập trung bình trên mỗi phiên người dùng tăng lên so với mức $01:01$ phút ban đầu.
• Hoàn thiện quy trình tiếp thị nội bộ:
  • Thiết lập luồng gửi Email Marketing định kỳ thông qua nền tảng Mailchimp, kết hợp đồng bộ danh sách liên hệ khách hàng tiềm năng vào hệ thống quản trị Hubspot CRM.
  • Chuẩn hóa quy trình seeding Facebook theo danh mục chủ đề ngành nghề (bất động sản, luật, xây dựng, du lịch), tạo kênh dẫn khách hàng có nhu cầu thiết kế website về cho phòng kinh doanh.
• Đóng góp về mặt phương pháp và ứng dụng:
  • Tài liệu xây dựng cầu nối thực tiễn giữa lý thuyết Thương mại điện tử và hoạt động kinh doanh dịch vụ B2B (thiết kế web và dịch vụ quảng cáo).
  • Đề xuất được quy trình phối hợp liên phòng ban rõ ràng: từ khâu tìm kiếm khách hàng (Marketing) $\rightarrow$ tiếp cận, đàm phán (Kinh doanh) $\rightarrow$ hiện thực hóa bằng công cụ kỹ thuật (Webdoctor) $\rightarrow$ bàn giao và thanh quyết toán (Kế toán).

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của báo cáo:
  • Quá trình thực tập và theo dõi số liệu bị gián đoạn do tác động của dịch bệnh Covid-19 (từ ngày 29/03/2020 đến ngày 04/05/2020), làm ảnh hưởng đến tính liên tục của một số chiến dịch tiếp thị.
  • Các giải pháp về Email Marketing và Facebook Viral Marketing chủ yếu được thử nghiệm trong phạm vi các nhóm khách hàng và cộng đồng cụ thể, chưa có chuỗi số liệu tài chính chi tiết để đo lường chính xác tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) riêng biệt cho từng chiến dịch.
• Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp:
  • Mở rộng tự động hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Marketing Automation) theo từng giai đoạn trong phễu chuyển đổi.
  • Đẩy mạnh sản xuất nội dung video chuyên sâu trên nền tảng mạng xã hội và Youtube nhằm gia tăng điểm chạm thương hiệu.
  • Tối ưu hóa thuật toán và tính năng chẩn đoán tự động của công cụ Webdoctor Tool để thu hút thêm nhiều lượt truy cập tự nhiên.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo thực tập mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý và Marketing:
  • Cung cấp mẫu kế hoạch thực tập chi tiết kéo dài 14 tuần với các đầu việc rõ ràng giữa lý thuyết và kỹ năng nghiệp vụ thực tế.
  • Cung cấp quy trình 6 bước sáng tạo website thương mại điện tử phục vụ đồ án môn học hoặc khóa luận tốt nghiệp.
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ số và người làm đề tài tiếp thị số:
  • Tham khảo cách thức ứng dụng công cụ đánh giá website (Webdoctor Tool kết hợp PageSpeed Insights) như một công cụ thu hút khách hàng tiềm năng (Lead Magnet).
  • Phương pháp phối hợp giữa các công cụ số như SimilarWeb, Mailchimp, Hubspot CRM trong quản trị quan hệ khách hàng và tối ưu hóa chuyển đổi.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Đơn vị tiếp nhận thực tập và đề tài nghiên cứu của sinh viên là gì?
Sinh viên thực hiện thực tập tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến (AdsWeb) – tiền thân là phòng kinh doanh website của Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam (Adsplus). Đề tài nghiên cứu là: "Ứng dụng Digital Marketing nhằm phát triển kinh doanh website của AdsWeb".

2. Lưu lượng truy cập website của AdsWeb trong giai đoạn khảo sát đạt mức nào?
Theo thống kê từ SimilarWeb Analytics giai đoạn tháng 02/2020 đến tháng 04/2020, website đạt tổng cộng $241.023$ lượt truy cập trong 3 tháng (trung bình $56.251$ người/tháng và $80.341$ lượt truy cập/tháng). Tỷ lệ thoát trang ban đầu là $75,72%$ và thời gian truy cập trung bình là $01:01$ phút.

3. Công cụ Webdoctor Tool hoạt động dựa trên cơ chế nào và có tiêu chuẩn gì?
Webdoctor Tool là công cụ kiểm tra website tích hợp tính năng của Google PageSpeed Insights và Testmysite. Hệ thống đánh giá khả năng tải trang trên PC và Mobile theo thang điểm 100, xác định các website đạt từ 70 điểm trở lên là đủ chất lượng để chạy quảng cáo hiệu quả, đồng thời chỉ ra nguyên nhân gây chậm trang như dư thừa CSS, JavaScript hay hình ảnh chưa tối ưu.

4. Tác giả đã đề xuất những giải pháp chính nào để cải thiện hoạt động tiếp thị cho AdsWeb?
Tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp cụ thể: (1) Hiệu chỉnh giao diện website thông qua việc bổ sung liên kết kênh Youtube và hiển thị Pop-up khuyến mãi ở trang chính; (2) Sử dụng Facebook và Viral Marketing thông qua seeding hội nhóm chuyên ngành và sản xuất nội dung video/hình ảnh ưu đãi; (3) Xây dựng kế hoạch Email Marketing tự động bằng công cụ Mailchimp để chăm sóc khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới.

5. Quy trình 4 bước làm việc nội bộ tại AdsWeb được phân công ra sao?
Quy trình gồm 4 bước: Bước 1 - Phòng Marketing tìm kiếm khách hàng tiềm năng; Bước 2 - Phòng Kinh doanh tư vấn và ký hợp đồng; Bước 3 - Phòng Kỹ thuật triển khai dịch vụ (Adsweb xử lý Google/Facebook Ads, Webdoctor xử lý thiết kế web); Bước 4 - Phòng Hành chính Kế toán quản lý và lưu trữ hồ sơ hợp đồng.

---

Kết luận

Báo cáo thực tập tốt nghiệp của tác giả Châu Văn Lợi đã phản ánh bức tranh thực tế về hoạt động ứng dụng Digital Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ website tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến (AdsWeb). Thông qua việc khảo sát hiện trạng bằng công cụ SimilarWeb và phân tích nghiệp vụ chuyên sâu, đề tài đã đề xuất và thử nghiệm thành công các giải pháp cải thiện giao diện website, tối ưu tương tác Facebook và tự động hóa hệ thống Email Marketing. Kết quả nghiên cứu đóng góp tài liệu thực tiễn hữu ích cho sinh viên ngành Thương mại điện tử và các nhân sự đang làm việc trong lĩnh vực tiếp thị số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1: Tổng quan vể công ty AdsWeb 3 11/11/2019 – Tìm hiểu về email marketing. 17/11/2019 -Lên kế hoạch marketing để webdoctor tiếp cận được nhiều khách hàng hơn hiện. -Xây dựng hệ thống Leadnurturing (xây dựng mối quan hệ khách hàng tiềm năng qua hệ thống email tự động) - Gửi báo cáo hoạt động của tuần 3 trưởng phòng và giám đốc. 4 18/11/2019 – Viết chương 2: Vị trí thực tập và công việc tại AdsWeb.

24/11/2019 3 Tieu luan - Admin fanpage, lên kế hoạch post bài hằng ngày -Tìm hiểu và lên kế hoạch làm SEO cho Facebook Gửi báo cáo hoạt động của tuần 4 trưởng phòng và giám đốc. 5 25/11/2019 – -Tìm hiểu cách tiếp cận, tra cứu thông tin khách hàng 01/12/2019 trên các diễn đàn, website. _ Tìm kiếm khách hàng trên các group facebook. - Lập group, fanpage phụ và lên kế hoạch nội dung.

Gửi báo cáo hoạt động của tuần 5 trưởng phòng và giám đốc. 6 02/12/2019 – -Viết chương 3: Cơ sở lý thuyết 08/12/2019 -Thiết kế newsletter về chương trình khuyến mãi gửi khách hàng hằng tuần. - Viết bài trên fanpage. - Gửi báo cáo hoạt động của tuần 6 trưởng phòng và giám đốc.

7 09/12/2019 – - Viết bài trên fanpage 15/15/2019 - Đăng tin lên các kênh website (5giay.) để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. Gửi báo cáo hoạt động của tuần 7 trưởng phòng và giám đốc. 8 16/12/2019 – - Viết chương 4: Phát triển kênh marketing cho việc 22/12/2019 kinh doanh website của công ty. 4 Tieu luan -Seeding facebook cho các group về chủ đề du lịch, bất động sản, xây dựng, … Gửi báo cáo hoạt động của tuần 8 cho trưởng phòng và giám đốc.

9,10,11 23/12/2019 – -Nuôi các clone ảo và dùng các clone này để tham gia 12/1/2020 vào group facebook theo các nhóm chủ đề và nhắn tin trước cho các admin để chuẩn bị cho dự án mới. - Được trưởng phòng cho làm ở vị trí nhân viên thử việc ở vị trí nhân viên kinh doanh website. - Gửi báo cáo 3 tuần cho trưởng phòng và giám đốc. 12,13, 14, 13/01/2020 – - Viết Chương 5: Tổng kết … 31/05/2020 -Tiếp tục làm ở vị trí nhân viên kinh doanh website.

-Nhắn tin, viết mail, gọi điện cho các đối tác để thu thập thông tin khách hàng có nhu cầu thiết kế website (công ty về luật, bất động sản, xây dựng) và kí kết hợp đồng. - Gửi mail báo cáo hoạt động hằng ngày cho trưởng phòng và giám đốc. - Ngày 29/03/2020 tạm thời kết thúc công việc tại công ty vì dịch covid -19. - Ngày 04/05/2019 tiếp tục làm việc tại AdsWeb.

5 Tieu luan CHƯƠNG 2. VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ CÔNG VIỆC TẠI ADSWEB 2.1 Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb) 2.1 Thông tin chung về công ty • “Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến” - tiền thân là phòng kinh doanh website của “Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam”. Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam: • Năm 2013: Từ nhóm SEO là thành viên đầu lĩnh trong lĩnh vực SEO của những trang web top của Việt Nam, đã liên kết và thành lập nên Công ty SEO • Năm 2014: Xây dựng dịch vụ quảng cáo Adsplus.vn và được Google chứng nhận là đối tác chiến lược tại Việt Nam.vn xây dựng thành công hệ thống Marketing chuyên nghiệp cho các shop, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. • Năm 2015: Tính tới tháng 12 Adsplus đã làm hài lòng hơn 1500 khách hàng bằng sự tận tâm, minh bạch, và định hướng rõ ràng.