Vận dụng mô hình aida trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của hệ thống đào tạo lập trình codegym chi nhánh huế

Khám phá cách mô hình AIDA giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo trực tuyến tại CodeGym Huế, nâng cao chiến lược marketing cho hệ thống đào tạo lập trình.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Vận Dụng Mô Hình AIDA Để Đánh Giá Quảng Cáo Trực Tuyến Tại CodeGym Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.1.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.5.1.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.5.2. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
• 1.6. Bố cục của khoá luận
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẬN DỤNG MÔ HÌNH AIDA TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
• 2.1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến mô hình AIDA trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến
• 2.1.1.1. Quảng cáo trực tuyến
• 2.1.1.1.1. Khái niệm quảng cáo trực tuyến
• 2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA HỆ THỐNG ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH CODEGYM CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về Công ty CP CodeGym CN Huế
• 2.2.1.1. Giới thiệu về Công ty CP CodeGym Việt Nam
• 2.2.1.1.1. Thông tin chung
• 2.2.1.1.2. Lịch sử hình thành, phát triển của công ty
• 2.2.1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 2.2.1.2. Tổng quan về Công ty CP CodeGym chi nhánh Huế
• 2.2.1.2.1. Đặc điểm cơ cấu tổ chức, nhân sự CodeGym Huế
• 2.2.1.2.2. Tình hình nhân sự của công ty
• 2.2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ của CodeGym Huế
• 2.2.1.4. Quy trình tư vấn tuyển sinh của CodeGym Huế
• 2.2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của CodeGym Huế
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến tại CodeGym Huế
• 2.2.2.1. Hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội Facebook
• 2.2.2.2. Quảng cáo qua Website
• 2.2.2.3. Quảng cáo qua thư điện tử
• 2.2.2.4. Đánh giá của học viên về hoạt động quảng cáo trực tuyến của Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế thông qua AIDA
• 2.2.2.4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 2.2.2.4.2. Nguồn thông tin khách hàng nhận biết HTĐTLT CodeGym CN Huế
• 2.2.2.4.3. Kênh thông tin khách hàng tiếp cận để tìm hiểu về CodeGym Huế
• 2.2.2.4.4. Đánh giá của học viên đối với các hoạt động quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế thông qua AIDA
• 2.2.2.4.4.1. Đánh giá của học viên trong giai đoạn chú ý
• 2.2.2.4.4.2. Đánh giá của học viên trong giai đoạn quan tâm
• 2.2.2.4.4.3. Đánh giá của học viên trong giai đoạn mong muốn
• 2.2.2.4.4.4. Đánh giá của học viên trong giai đoạn hành động
• 2.2.2.4.5. Đánh giá chung của học viên về hoạt động quảng cáo trực tuyến của CodeGym
• 2.2.2.4.6. Đề xuất của học viên về kênh quảng cáo trực tuyến phù hợp
• 2.3. CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CODEGYM CHI NHÁNH HUẾ
• 2.3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 2.3.2. Định hướng phát triển của Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế
• 2.3.3. Điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động quảng cáo của CodeGym Huế
• 2.3.4. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của CodeGym Huế
• 2.3.4.1. Giải pháp giai đoạn chú ý
• 2.3.4.2. Giải pháp giai đoạn quan tâm
• 2.3.4.3. Giải pháp giai đoạn mong muốn
• 2.3.4.4. Giải pháp giai đoạn hành động
• PHẦN III: KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mô Hình AIDA Quảng Cáo Trực Tuyến CodeGym

Trong kỷ nguyên số, quảng cáo trực tuyến đóng vai trò then chốt trong việc thu hút học viên tiềm năng cho các tổ chức giáo dục như CodeGym Huế. Việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo này là vô cùng quan trọng. Một trong những công cụ hữu hiệu để đánh giá là mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Mô hình này giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, từ khi họ biết đến thương hiệu cho đến khi quyết định mua hàng. Bài viết này sẽ tập trung vào việc áp dụng mô hình AIDA để phân tích và đánh giá hiệu quả quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế, từ đó đưa ra những đề xuất nhằm tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến và tăng số lượng học viên đăng ký các khóa học CodeGym Huế.

1.1. Giới Thiệu Chung Về Mô Hình AIDA Trong Marketing

Mô hình AIDA là một trong những mô hình lâu đời và phổ biến nhất trong marketing. Nó mô tả quá trình một khách hàng trải qua khi tiếp xúc với một sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm 4 giai đoạn chính: Attention (Sự chú ý), Interest (Sự quan tâm), Desire (Sự mong muốn), và Action (Hành động). Theo mô hình này, một chiến dịch marketing thành công phải thu hút được sự chú ý của khách hàng, khơi gợi sự quan tâm, tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ, và cuối cùng thúc đẩy họ hành động. Mô hình AIDA được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực marketing, bao gồm quảng cáo, bán hàng, và quan hệ công chúng. Nó đặc biệt hữu ích trong việc thiết kế và đánh giá các chiến dịch marketing trực tuyến, nơi mà khách hàng có nhiều lựa chọn và dễ dàng chuyển đổi giữa các thương hiệu.

1.2. Vai Trò Của Quảng Cáo Trực Tuyến Trong Giáo Dục Công Nghệ

Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận học viên tiềm năng cho các tổ chức giáo dục công nghệ như CodeGym. Với sự gia tăng của internet và mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến trở thành một kênh hiệu quả để quảng bá các khóa học lập trình, thu hút học viên, và xây dựng thương hiệu. Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook Ads, Google Ads), quảng cáo hiển thị hình ảnh, quảng cáo video, và marketing qua email. CodeGym Huế sử dụng Digital Marketing CodeGym và Performance Marketing CodeGym để thu hút học viên. Quảng cáo trực tuyến cho phép các tổ chức giáo dục tiếp cận một lượng lớn đối tượng tiềm năng, đo lường hiệu quả quảng cáo, và tối ưu hóa các chiến dịch theo thời gian thực.

II. Thách Thức Đo Lường Hiệu Quả Quảng Cáo CodeGym Huế

Việc đo lường hiệu quả quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế gặp phải nhiều thách thức. Mặc dù có nhiều chỉ số có thể theo dõi như CTR (Click-Through Rate), Conversion rate, và ROI quảng cáo, nhưng việc đánh giá hiệu quả thực sự của một chiến dịch quảng cáo đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện hơn. Các chỉ số này thường chỉ phản ánh hiệu quả ở một giai đoạn cụ thể trong hành trình của khách hàng và không thể hiện được đầy đủ tác động của quảng cáo đến nhận thức, sự quan tâm, và mong muốn của họ. Hơn nữa, việc xác định chính xác nguồn gốc của một học viên (ví dụ: đến từ quảng cáo Facebook hay Google) cũng là một thách thức. Cần có một phương pháp phân tích hiệu quả quảng cáo AIDA để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch marketing trực tuyến CodeGym.

2.1. Giới Hạn Của Các Chỉ Số Đo Lường Truyền Thống CTR Conversion Rate

Các chỉ số đo lường truyền thống như CTR (Click-Through Rate) và Conversion Rate là những công cụ hữu ích để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Tuy nhiên, chúng có những hạn chế nhất định. CTR chỉ đo lường số lượng người nhấp vào quảng cáo, nhưng không cho biết liệu họ có thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Conversion Rate đo lường số lượng người thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: đăng ký khóa học), nhưng không cho biết lý do tại sao họ thực hiện hành động đó. Ngoài ra, các chỉ số này thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, như chất lượng của Landing page CodeGym, giá cả, và độ cạnh tranh của thị trường. Do đó, việc chỉ dựa vào các chỉ số này để đánh giá hiệu quả quảng cáo có thể dẫn đến những kết luận sai lệch.

2.2. Sự Cần Thiết Của Phân Tích Định Tính Bên Cạnh Dữ Liệu Định Lượng

Để có được một bức tranh toàn diện về hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trực tuyến, cần kết hợp cả phân tích dữ liệu định lượng và định tính. Phân tích định lượng cung cấp các chỉ số cụ thể như CTR, Conversion Rate, và Chi phí quảng cáo, trong khi phân tích định tính giúp hiểu rõ hơn về suy nghĩ, cảm xúc, và hành vi của khách hàng. Các phương pháp phân tích định tính bao gồm phỏng vấn, khảo sát, và phân tích phản hồi từ khách hàng. Bằng cách kết hợp cả hai phương pháp, có thể xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của một chiến dịch quảng cáo, và đưa ra những đề xuất để cải thiện tối ưu hóa quảng cáo.

III. Phương Pháp Áp Dụng Mô Hình AIDA Đánh Giá Quảng Cáo CodeGym

Để áp dụng mô hình AIDA để đánh giá quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế, cần thu thập thông tin về từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Ở giai đoạn Attention, cần đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và khả năng thu hút sự chú ý của quảng cáo. Ở giai đoạn Interest, cần đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với các khóa học CodeGym và khả năng cung cấp thông tin hữu ích. Ở giai đoạn Desire, cần đo lường mức độ mong muốn sở hữu các khóa học và khả năng thuyết phục khách hàng. Cuối cùng, ở giai đoạn Action, cần đánh giá khả năng thúc đẩy khách hàng đăng ký khóa học. Có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu từ Google Analytics và Facebook Ads Manager để thu thập thông tin.

3.1. Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng Qua Khảo Sát Và Phỏng Vấn

Việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng thông qua khảo sát và phỏng vấn là một phần quan trọng của việc đánh giá quảng cáo. Khảo sát có thể được sử dụng để thu thập thông tin định lượng về mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, và ý định mua hàng. Phỏng vấn có thể được sử dụng để thu thập thông tin định tính về suy nghĩ, cảm xúc, và hành vi của khách hàng. Các câu hỏi khảo sát và phỏng vấn nên được thiết kế để thu thập thông tin về từng giai đoạn trong mô hình AIDA: Attention, Interest, Desire, và Action. Ví dụ, có thể hỏi khách hàng về những gì thu hút sự chú ý của họ đến quảng cáo, những thông tin nào khiến họ quan tâm đến CodeGym, và những lý do khiến họ quyết định đăng ký khóa học.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Web Và Mạng Xã Hội Google Analytics Facebook Ads

Ngoài việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng, cũng cần phân tích dữ liệu từ các nền tảng web và mạng xã hội như Google Analytics và Facebook Ads Manager. Google Analytics cung cấp thông tin về lưu lượng truy cập trang web, hành vi của người dùng trên trang web, và Conversion Rate. Facebook Ads Manager cung cấp thông tin về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, bao gồm số lượng người tiếp cận, số lượng nhấp chuột, và chi phí quảng cáo. Bằng cách phân tích dữ liệu từ các nền tảng này, có thể xác định được những kênh quảng cáo nào đang hoạt động hiệu quả nhất, những quảng cáo nào đang thu hút sự chú ý của khách hàng, và những yếu tố nào đang ảnh hưởng đến Conversion Rate.

3.3. Xây Dựng Bộ Tiêu Chí Đánh Giá Dựa Trên Các Giai Đoạn AIDA

Để đánh giá hiệu quả quảng cáo trực tuyến dựa trên mô hình AIDA, cần xây dựng một bộ tiêu chí đánh giá cụ thể cho từng giai đoạn. Ví dụ, ở giai đoạn Attention, có thể sử dụng các tiêu chí như số lượng người tiếp cận, số lượng hiển thị, và CTR để đánh giá khả năng thu hút sự chú ý của quảng cáo. Ở giai đoạn Interest, có thể sử dụng các tiêu chí như thời gian ở lại trang web, số lượng trang được xem, và số lượng lượt tải tài liệu để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng. Ở giai đoạn Desire, có thể sử dụng các tiêu chí như số lượng người đăng ký nhận thông tin, số lượng người yêu cầu tư vấn, và số lượng người tham gia hội thảo để đánh giá mức độ mong muốn. Cuối cùng, ở giai đoạn Action, có thể sử dụng các tiêu chí như số lượng người đăng ký khóa học, tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo, và ROI để đánh giá khả năng thúc đẩy khách hàng hành động.

IV. Nghiên Cứu Ứng Dụng AIDA Đánh Giá Quảng Cáo CodeGym Huế

Nghiên cứu này sử dụng mô hình AIDA để đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát học viên hiện tại và cựu học viên. Khảo sát tập trung vào các câu hỏi liên quan đến từng giai đoạn của AIDA: sự chú ý đến quảng cáo, sự quan tâm đến các khóa học, mong muốn tham gia, và hành động đăng ký. Dữ liệu cũng được thu thập từ Google Analytics và Facebook Ads Manager để bổ sung thông tin định lượng. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và giúp CodeGym Huế đưa ra những quyết định tối ưu hóa.

4.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu Từ Học Viên CodeGym Huế

Việc thu thập dữ liệu từ học viên CodeGym Huế được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: khảo sát trực tuyến và phỏng vấn sâu. Khảo sát trực tuyến được gửi đến tất cả học viên hiện tại và cựu học viên thông qua email. Bảng hỏi khảo sát bao gồm các câu hỏi về nguồn thông tin mà học viên biết đến CodeGym, mức độ quan tâm của họ đối với các khóa học, và những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định đăng ký của họ. Phỏng vấn sâu được thực hiện với một số học viên tiêu biểu để thu thập thông tin chi tiết hơn về kinh nghiệm của họ với quảng cáo của CodeGym. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để đánh giá hiệu quả quảng cáo.

4.2. Kết Quả Phân Tích AIDA Điểm Mạnh Và Yếu Trong Quảng Cáo

Kết quả phân tích theo mô hình AIDA cho thấy quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế có những điểm mạnh và điểm yếu. Điểm mạnh là khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua các quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn trên Facebook. Tuy nhiên, điểm yếu là khả năng duy trì sự quan tâm và thúc đẩy khách hàng hành động còn hạn chế. Nhiều học viên cho biết họ cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin chi tiết về các khóa học trên trang web của CodeGym. Ngoài ra, một số học viên cũng cho rằng chi phí quảng cáo còn cao so với giá trị mà họ nhận được.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quảng Cáo Trực Tuyến CodeGym Huế

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số giải pháp có thể được áp dụng để nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế. Đầu tiên, cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng của Landing page CodeGym và cung cấp thông tin chi tiết và dễ hiểu về các khóa học. Thứ hai, cần tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook để thu hút đúng đối tượng mục tiêu và giảm chi phí quảng cáo. Thứ ba, cần tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội và cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp. Cuối cùng, cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo thường xuyên để đưa ra những điều chỉnh kịp thời.

5.1. Tối Ưu Hóa Landing Page Và Nội Dung Quảng Cáo CodeGym

Tối ưu hóa Landing page CodeGym là một trong những giải pháp quan trọng nhất để nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến. Landing page cần được thiết kế sao cho hấp dẫn, dễ sử dụng, và cung cấp đầy đủ thông tin về các khóa học. Nội dung quảng cáo cần được viết một cách rõ ràng, ngắn gọn, và tập trung vào lợi ích mà học viên sẽ nhận được. Cần sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, cần thực hiện A/B testing quảng cáo để xác định những yếu tố nào đang hoạt động hiệu quả nhất và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.

5.2. Xây Dựng Chiến Lược Marketing Đa Kênh Tích Hợp AIDA

Để đạt được hiệu quả tối đa, CodeGym Huế cần xây dựng một chiến lược marketing đa kênh, tích hợp mô hình AIDA. Điều này có nghĩa là sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau (ví dụ: Facebook, Google, email) và điều chỉnh thông điệp quảng cáo cho phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Ví dụ, ở giai đoạn Attention, có thể sử dụng quảng cáo trên Facebook để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ở giai đoạn Interest, có thể sử dụng email marketing để cung cấp thông tin chi tiết về các khóa học. Ở giai đoạn Desire, có thể sử dụng các bài viết trên blog để thuyết phục khách hàng rằng CodeGym là lựa chọn tốt nhất cho họ. Cuối cùng, ở giai đoạn Action, có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng đăng ký khóa học.

VI. Kết Luận Triển Vọng Vận Dụng AIDA Đánh Giá Quảng Cáo CodeGym

Nghiên cứu này đã chứng minh rằng mô hình AIDA là một công cụ hữu ích để đánh giá hiệu quả quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế. Bằng cách thu thập thông tin về từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng, có thể xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của các chiến dịch quảng cáo và đưa ra những đề xuất để cải thiện tối ưu hóa quảng cáo. Trong tương lai, CodeGym Huế có thể tiếp tục sử dụng mô hình AIDA để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo mới và theo dõi sự thay đổi trong hành vi của khách hàng.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Và Bài Học Kinh Nghiệm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng, nhưng cần cải thiện khả năng duy trì sự quan tâm và thúc đẩy khách hàng hành động. Bài học kinh nghiệm rút ra là cần tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết và dễ hiểu về các khóa học, tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook, tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, và theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo thường xuyên.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Đánh Giá Hiệu Quả Quảng Cáo

Trong tương lai, có thể thực hiện các nghiên cứu sâu hơn về hiệu quả quảng cáo trực tuyến của CodeGym Huế. Ví dụ, có thể thực hiện phân tích so sánh giữa các chiến dịch quảng cáo khác nhau để xác định những yếu tố nào đang hoạt động hiệu quả nhất. Cũng có thể thực hiện nghiên cứu định tính để hiểu rõ hơn về động cơ và mong muốn của khách hàng khi đăng ký khóa học CodeGym. Ngoài ra, có thể sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu tiên tiến hơn để dự đoán hành vi của khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẬN DỤNG MÔ HÌNH AIDA TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến mô hình AIDA trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến 1. Quảng cáo trực tuyến 1. Khái niệm quảng cáo trực tuyến Theo Wikipedia, quảng cáo trực tuyến (online adsvertisement) hay quảng cáo internet là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp quảng cáo đến người tiêu dùng.

Theo Tidalmarketing, quảng cáo trực tuyến là việc sử dụng internet như một phương tiện để truyền tải các thông điệp tiếp thị đến một đối tượng đã xác định với mục đích nhất định. Quảng cáo trực tuyến rất hữu ích cho việc thu hút lưu lượng truy cập trang web và hiển thị thương hiệu, nhưng trước hết, quảng cáo trực tuyến cũng được thiết kế để thuyết phục khách hàng mục tiêu tham gia vào một hành động cụ thể - ví dụ như mua hàng [3]. Quảng cáo trực tuyến bao gồm các hoạt động như tiếp thị qua email, tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM), tiếp thị truyền thông xã hội,…. Các phương tiện quảng cáo trực tuyến Một số phương tiện quảng cáo trực tuyến phổ biến hiện nay bao gồm:  Quảng cáo hiển thị (Display Advertising) Trong các chiến dịch quảng cáo hiển thị, quảng cáo sẽ được hiển thị dưới dạng hình ảnh (banner) hoặc chữ (text) ở các khu vực cho phép đặt quảng cáo, trên các website, ứng dụng được liên kết với Google Display Network.

Doanh nghiệp sẽ trả phí cho mỗi lần hiển thị, hoặc cho mỗi lần nhấp chuột, tùy thuộc vào cách nhà quảng cáo thiết lập chiến dịch. Hình thức quảng cáo trực tuyến ban đầu là những quảng cáo trực quan xuất hiện trên các website của bên thứ ba (thường là những trang web có liên quan đến nội dung SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan hoặc dịch vụ theo một cách nào đó). Quảng cáo hiển thị hình ảnh có thể kể đến những hình thức cơ bản như: Hình ảnh tĩnh, văn bản, biểu ngữ nổi, hình nền, pop-up, video,… Ưu điểm: - Quảng cáo sản phẩm đến thị trường rộng hơn.

- Mở rộng khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu trên hệ thống các website theo lĩnh vực. Nhược điểm: Ngân sách bỏ ra lớn, phụ thuộc vào website và thời điểm đặt quảng cáo, thích hợp hơn với các công ty muốn quảng bá thương hiệu.  Quảng cáo phương tiện truyền thông mạng xã hội (Social Media Advertising) Đến thời điểm hiện tại, mạng xã hội đã trở nên phổ biến trong đời sống xã hội của hầu hết các quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có đến hơn 69 triệu tài khoản Facebook, chiếm khoảng 2/3 dân số Việt Nam (theo gso.

Rõ ràng có thể thấy, mạng xã hội là phương tiện giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Giống với Display Ads, quảng cáo qua mạng xã hội cũng được thể hiện dưới bất cứ hình thức nào từ banner, hình ảnh đơn giản đến các video phát tự động. So với hình thức quảng cáo truyền thống, cách làm này mang lại tính tương tác cao hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm hơn từ khách hàng. Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội giúp nhà tiếp thị có thể nhắm đến mục tiêu đối tượng của mình một cách chuẩn xác và rõ ràng hơn thông qua các tùy chỉnh về đặc điểm nhân khẩu, vị trí, hành vi,… khi thiết lập quảng cáo trên các nền tảng này.

Có rất nhiều mạng xã hội đã ra đời và đang hoạt động trên thế giới, nhưng ở Việt Nam thì Facebook (bao gồm Instagram), Youtube và Zalo được sử dụng phổ biến. Trong đó, quảng cáo qua Facebook phổ biến hơn cả khi cho phép người làm marketing sử dụng các công cụ để tùy chỉnh và khai thác. Hoạt động marketing trên Facebook diễn ra dưới 2 hình thức: SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan - Không trả phí: bao gồm việc đăng các bài viết lên fanpage, nhắn tin, tương tác với các cá nhân giúp duy trì mối liên kết với khách hàng, tăng thêm sự hiện diện của thương hiệu hay cung cấp các thông tin về doanh nghiệp cũng như các thông tin hữu ích khác.

- Có trả phí: Doanh nghiệp trả tiền cho Facebook để bài đăng trên fanpage, hay thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của mình hoặc các nội dung có mục đích quảng cáo tiếp cận được nhiều đối tượng cá nhân hơn. Hoặc doanh nghiệp có thể thuê các cá nhân có tầm ảnh hưởng (những người nổi tiếng) để đăng tải các thông tin nhằm mục đích quảng bá cho chính doanh nghiệp đó. Ngoài ra, một mạng xã hội cũng được sử dụng phổ biến cho các chương trình quảng cáo hiện nay là Youtube. Tốc độ tăng trưởng về số lượng người dùng của Youtube đang cực kì mạnh mẽ.

Theo thống kê năm 2020 được thực hiện bởi Graphic Rhymth và Elite Content Marketer, Youtube.com đang là website đứng thứ 2 trên thế giới về số lượng người truy cập. Chính nhờ đặc tính là mạng xã hội video, các doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp của mình đến khách hàng mục tiêu một cách thu hút và ấn tượng hơn. Tương tự như các mạng xã hội khác, hoạt động marketing trên youtube gồm 2 hình thức: - Không trả phí: Tồn tại dưới dạng kênh riêng của doanh nghiệp, các vlog review về hoạt động doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ. - Có trả phí: Doanh nghiệp trả tiền cho Youtube để các đoạn quảng cáo của doanh nghiệp xuất hiện trong các video của người dùng youtube khác đăng tải lên.

Một số mạng xã hội khác cũng đang mang lại tiềm năng rất lớn cho các doanh nghiệp để thực hiện các chương trình quảng cáo như Twitter, Tiktok,… trong đó TikTok là một kênh đăng tăng trưởng mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam. Ưu điểm: - Khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu cao, tính tương tác tốt. - Thông điệp được trình bày một cách thu hút và ấn tượng. SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Hồ Thị Hương Lan - Fanpage đóng vai trò như một website thứ 2 của doanh nghiệp, là nơi người dùng mạng xã hội có thể tìm kiếm, tham khảo thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, giúp doanh nghiệp trao đổi trực tiếp với người dùng. Nhược điểm: Phù hợp với thị trường người tiêu dùng hơn là với thị trường doanh nghiệp…  Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Advertising) được chia làm 2 loại là quảng cáo PPC – Pay Per Click (chủ yếu là Google Adwords) và SEO – Search Engine Optimization.  Quảng cáo PPC – Pay Per Click: Google Adwords hay Google Ads là một dịch vụ do Google cung cấp cho những doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của mình và có tính phí. Tùy vào chi phí chi trả mà quảng cáo của doanh nghiệp đó sẽ xuất hiện tại những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm của Google.

Trong các chiến dịch quảng cáo trên mạng tìm kiếm, quảng cáo sẽ được hiển thị dưới dạng kết quả tìm kiếm ứng với một từ khóa nhất định. Hình thức này tương tự như SEO, chỉ khác ở hai điểm: Nhà quảng cáo phải trả tiền cho Google cho từng lượt hiển thị/ nhấp chuột thay vì miễn phí như SEO; Kết quả quảng cáo sẽ được hiển thị ở khu vực riêng so với vị trí tìm kiếm tự nhiên của Google. Ưu điểm: - Quá trình thiết lập các chiến dịch quảng cáo nhanh chóng, không tốn nhiều thời gian và công sức so với SEO. - Khả năng tiếp cận được đúng đối tượng vào đúng thời điểm mà họ có nhu cầu; khả năng sàng lọc đối tượng tốt, doanh nghiệp có thể hoàn toàn tiếp cận được đúng các đối tượng mục tiêu.

- Doanh nghiệp kiểm soát được quy mô của các chiến dịch quảng cáo, từ đó kiểm soát được chi phí mà mình bỏ ra. Nhược điểm: - Hình thức quảng cáo tốn chi phí lớn. - Quá trình thiết lập quảng cáo tương đối phức tạp, cần có kiến thức chuyên sâu về marketing, hành vi người tiêu dùng trên website để sử dụng hiệu quả. SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Hồ Thị Hương Lan  Quảng cáo SEO - Search Engine Optimization: SEO (viết tắt của Search Engine Optimization), nghĩa là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp, cửa hàng trong quá trình chọn lọc các kênh thực hiện marketing online để triển khai. Công việc chủ đạo của SEO là tối ưu website của doanh nghiệp, sao cho thân thiện nhất đối với các công cụ tìm kiếm, ở Việt Nam thì chủ yếu là Google, để sao cho website này xuất hiện ở vị trí cao nhất trong danh sách tìm kiếm ứng với một từ khóa nhất định. Ưu điểm: Giúp tiết kiệm chi phí, mang lại hiệu quả cao về mặt lâu dài, nhờ quá trình SEO, website của doanh nghiệp, cửa hàng cũng sẽ trở nên thân thiện hơn với người dùng. Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian và công sức để thực hiện, tốn thêm chi phí nếu thuê bên thứ ba thực hiện.

 Quảng cáo qua website doanh nghiệp Trên Internet, website được coi là sự hiện diện chính thống của doanh nghiệp, ví như tấm danh thiếp điện tử. Các doanh nghiệp sẽ đem lại sự an tâm hơn cho khách hàng nếu sở hữu một website đẹp, tiện ích, thông tin chi tiết, rõ ràng, tốc độ tải nhanh chóng và cung cấp cho người đọc đầy đủ nội dung cần thiết để mua hàng. Có rất nhiều loại hình website khác nhau như: website bán hàng, website thương mại điện tử, website doanh nghiệp…. doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một website thật thu hút, đặc sắc vì đó chính là nơi đưa những sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của họ đến với tất cả mọi người hay thậm chí nó cũng là nơi nhận được những phản hồi chân thật nhất từ khách hàng.

Giúp doanh nghiệp biết được khách hàng cần gì, muốn gì đối với sản phẩm, dịch vụ của mình, từ đó có cách khắc phục tốt nhất. Ưu điểm: - Góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp - Chi phí xây dựng và duy trì không lớn như các phương thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm khác. SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Nhược điểm: Cần thời gian để xây dựng website thân thiện với người dùng và tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm.