Khóa luận hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Pamper Me - ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM

Khám phá cách hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Pamper Me để nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Thoa
• Người hướng dẫn: Ths. Võ Thị Xuân Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Tối Ưu Hóa Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty TNHH Pamper Me
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu các chương khóa luận tốt nghiệp
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PAMPER ME
• 1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 1.4. Lĩnh vực hoạt động của công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX
• 2.1. Lý thuyết chung về Marketing
• 2.1.1. Khái niệm về Marketing
• 2.1.2. Mục tiêu và chức năng của Marketing
• 2.2. Khái quát về Marketing dịch vụ
• 2.2.1. Marketing dịch vụ
• 2.2.2. Khái niệm về Marketing Mix
• 2.2.3. Các yếu tố cơ bản của Marketing Mix dịch vụ (7P)
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.2. Môi trường vi mô
• 2.3.3. Môi trường nội bộ
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PAMPER ME
• 3.1. Phân tích khách hàng mục tiêu và định vị thị trường của công ty
• 3.1.1. Khách hàng mục tiêu
• 3.1.2. Định vị thị trường
• 3.2. Phân tích thực trạng marketing mix tại công ty TNHH Pamper Me
• 3.2.1. Sản phẩm dịch vụ của công ty
• 3.2.2. Giá cả dịch vụ
• 3.2.3. Chiến lược chiêu thị
• 3.2.4. Hệ thống phân phối dịch vụ
• 3.2.5. Yếu tố con người
• 3.2.6. Cơ sở vật chất hiện hữu
• 3.2.7. Quy trình cung ứng dịch vụ
• 3.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix
• 3.3.1. Môi trường vĩ mô
• 3.3.2. Môi trường vi mô
• 3.3.3. Môi trường nội bộ
• 3.4. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty
• 3.5. Đánh giá hoạt động Marketing Mix
• 3.5.1. Ma trận SWOT
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PAMPER ME
• 4.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Pamper Me đến năm 2028
• 4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Pamper Me
• 4.2.1. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm
• 4.2.2. Đẩy mạnh các hoạt động chiêu thị, tăng cường marketing online, mở rộng kênh tương tác với khách hàng
• 4.2.3. Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối
• 4.2.4. Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất
• 4.2.5. Giải pháp hoàn thiện chiến lược về quy trình
• 4.2.6. Một số đề xuất khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về tối ưu hóa hoạt động marketing mix tại Pamper Me

Công ty TNHH Pamper Me đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ bơi thủy liệu cho trẻ em. Việc tối ưu hóa hoạt động marketing mix là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố chính trong marketing mix và đề xuất giải pháp cải thiện.

1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Pamper Me

Công ty TNHH Pamper Me được thành lập vào năm 2019, chuyên cung cấp dịch vụ bơi thủy liệu cho trẻ từ 02 đến 36 tháng tuổi. Với 8 chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh, Pamper Me đã nhanh chóng trở thành thương hiệu được yêu thích.

1.2. Tầm quan trọng của marketing mix trong dịch vụ

Marketing mix là yếu tố quyết định trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh. Đối với Pamper Me, việc áp dụng mô hình 7P giúp tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing mix tại Pamper Me

Mặc dù Pamper Me đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc thực hiện chiến lược marketing. Các vấn đề này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.1. Thách thức trong việc định vị thị trường

Định vị thị trường là một trong những yếu tố quan trọng trong marketing mix. Pamper Me cần xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu để tối ưu hóa các chiến lược truyền thông.

2.2. Khó khăn trong việc quản lý thương hiệu

Quản lý thương hiệu là một thách thức lớn đối với Pamper Me. Việc duy trì hình ảnh thương hiệu và tạo sự khác biệt trong lòng khách hàng là điều cần thiết để cạnh tranh hiệu quả.

III. Phương pháp tối ưu hóa hoạt động marketing mix tại Pamper Me

Để cải thiện hoạt động marketing mix, Pamper Me cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Cải thiện chiến lược sản phẩm

Pamper Me cần phát triển thêm các dịch vụ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3.2. Tăng cường hoạt động quảng cáo và truyền thông

Việc đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội sẽ giúp Pamper Me tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

3.3. Mở rộng kênh phân phối

Pamper Me cần xem xét việc mở rộng kênh phân phối để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, bao gồm cả việc phát triển dịch vụ trực tuyến.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về marketing mix tại Pamper Me

Việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa marketing mix đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Pamper Me. Các chỉ số về doanh thu và sự hài lòng của khách hàng đã có sự cải thiện rõ rệt.

4.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy 85% khách hàng hài lòng với dịch vụ của Pamper Me, cho thấy sự thành công trong việc áp dụng các chiến lược marketing.

4.2. Tăng trưởng doanh thu qua các năm

Doanh thu của Pamper Me đã tăng trưởng ổn định từ khi áp dụng các giải pháp tối ưu hóa, cho thấy hiệu quả của chiến lược marketing.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing mix tại Pamper Me

Tương lai của hoạt động marketing mix tại Pamper Me hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Việc duy trì và cải thiện các chiến lược hiện tại sẽ giúp công ty giữ vững vị thế trên thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Pamper Me sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho thương hiệu

Pamper Me hướng tới việc trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc trẻ em tại Việt Nam, với các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, hoạt động Marketing đóng vai trò kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, hỗ trợ công tác nghiên cứu thị trường, nhận diện nhu cầu khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh dài hạn. Đối với lĩnh vực dịch vụ chăm sóc sức khỏe và giáo dục sớm, các giải pháp Marketing Mix có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Tại Việt Nam, đặc biệt là khu vực đô thị lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, nhu cầu chăm sóc sức khỏe thể chất và phát triển trí tuệ cho trẻ em gia tăng nhanh chóng, thúc đẩy sự hình thành của nhiều mô hình dịch vụ mẹ và bé, tiêu biểu là dịch vụ bơi thủy liệu (hydrotherapy) kết hợp vận động cho trẻ sơ sinh từ 02 đến 36 tháng tuổi.

Công ty TNHH Pamper Me được thành lập vào tháng 06 năm 2019, vận hành chuỗi Baby Gym & Spa với 8 chi nhánh trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Sau gần 4 năm hoạt động và trải qua giai đoạn gián đoạn do đại dịch Covid-19, doanh nghiệp cần củng cố hệ thống Marketing Mix nhằm mở rộng thị phần, gia tăng doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh trước các thương hiệu cùng ngành. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Kim Thoa (ngành Quản lý Công nghiệp, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh) tập trung nghiên cứu đề tài: "Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Pamper Me".

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về Marketing, Marketing dịch vụ và mô hình Marketing Mix 7P ứng dụng trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Pamper Me trong giai đoạn 2019 – 2022.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả triển khai Marketing Mix tại Công ty TNHH Pamper Me đến năm 2028.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Mix liên quan đến dịch vụ bơi thủy liệu và các dịch vụ đi kèm dành cho trẻ sơ sinh tại Công ty TNHH Pamper Me.
• Phạm vi nội dung: Thực trạng tổ chức, thực hiện, những kết quả đạt được, tồn tại và giải pháp hoàn thiện Marketing Mix 7P của doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Hệ thống các cơ sở thuộc Công ty TNHH Pamper Me tại Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Số liệu hoạt động kinh doanh và dữ liệu thị trường thu thập từ năm 2019 đến tháng 12 năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý luận dựa trên các quan điểm học thuật về quản trị Marketing và Marketing dịch vụ:

• Khái niệm Marketing và quản trị Marketing theo các tổ chức và học giả: Học viện Hamilton, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1985), Philip Kotler (2008), Viện Marketing Vương quốc Anh (CIM), E. Jerome McCarthy (1960), Kotler & Keller.
• Mục tiêu và chức năng Marketing theo Nguyễn Công Dũng (2005), bao gồm mục tiêu thỏa mãn khách hàng, chiến thắng trong cạnh tranh, đạt lợi nhuận dài hạn, cùng các chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và kiểm soát Marketing.
• Lý thuyết phân đoạn thị trường (Segmentation), lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) và định vị sản phẩm (Positioning - STP).
• Đặc trưng của dịch vụ theo Philip Kotler & Gary Armstrong (1991) và Gilmore (2003): tính vô hình (intangibility), tính không thể chia tách (inseparability), tính không nhất quán (heterogeneity/variability) và tính không thể dự trữ (perishability).
• Mô hình Marketing Mix 4P truyền thống (McCarthy, 1960) và mô hình mở rộng 7P cho ngành dịch vụ của Booms & Bitner (1981), bổ sung 3 yếu tố: Con người (People), Cơ sở vật chất hiện hữu (Physical Evidence) và Quy trình cung ứng (Process) (Kent & Brown, 2006; Rafiq & Ahmed, 1995; Lovelock & Wirtz, 2011).
• Các phương pháp định giá dịch vụ: định giá theo chi phí, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng (Smith, 2012) và định giá theo đối thủ cạnh tranh.
• Lý thuyết phân tích môi trường marketing: môi trường vĩ mô (dân số, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, pháp luật, văn hóa), môi trường vi mô (nội bộ, nhà cung ứng, trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng) và ma trận SWOT.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiếp nhận báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, hồ sơ tổ chức và dữ liệu vận hành từ các phòng ban của Công ty TNHH Pamper Me; thu thập thông tin thị trường ngành Baby Spa từ Internet, tài liệu khảo sát giá của các đối thủ cạnh tranh và các công trình nghiên cứu Marketing Mix trước đó.
• Phương pháp xử lý thông tin: Phương pháp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, so sánh chỉ số tài chính (doanh thu, chi phí, lợi nhuận giai đoạn 2020 – 2022), phân tích đối thủ cạnh tranh và lập ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức.
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu nội bộ cung cấp bởi Ban Giám đốc, Phòng Kế toán - Tài chính, Phòng Nhân sự và Phòng Marketing của Công ty TNHH Pamper Me; dữ liệu công khai từ thị trường TP. Hồ Chí Minh.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Pamper Me

Chương 1 trình bày thông tin pháp lý, lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

• Thông tin doanh nghiệp: Công ty TNHH Pamper Me thành lập tháng 06/2019, mã số thuế 0315729212, vốn điều lệ 10 tỷ đồng, trụ sở chính tại 19-21 đường số 3, Khu đô thị Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh. Người đại diện pháp luật là bà Trần Ái Vi (CEO có chứng nhận chuyên gia từ Hiệp hội Massage Sơ sinh Quốc tế - IAIM).
• Mạng lưới cơ sở: Doanh nghiệp phát triển hệ thống gồm 8 chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh (Quận 7, Quận 9, Bình Tân, Vành Đai Trong, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Gò Vấp), trong đó có 2 cửa hàng Luxury (Vành Đai Trong, Tân Phú) và 3 chi nhánh nhượng quyền thương mại (Phú Nhuận, Quận 9, Bình Tân).
• Cơ cấu tổ chức: Công ty vận hành theo mô hình trực tuyến với quyền quản lý tập trung từ Ban Giám đốc (CEO) xuống các bộ phận chuyên môn gồm Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán - Tài chính, Phòng Nhân sự và Phòng Marketing.
• Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022:

Chỉ tiêu	Năm 2020 (tỷ VNĐ)	Năm 2021 (tỷ VNĐ)	Năm 2022 (tỷ VNĐ)	Chênh lệch 2021/2020 (%)	Chênh lệch 2022/2021 (%)
Tổng doanh thu	6,712	7,924	12,849	+18,06%	+62,15%
Tổng chi phí	5,076	5,352	9,531	+5,44%	+78,08%
Lợi nhuận trước thuế	1,636	2,572	3,318	+57,21%	+29,00%
Lợi nhuận sau thuế	1,309	2,058	2,654	+57,21%	+29,00%

Doanh thu năm 2022 tăng trưởng 62,15% so với năm 2021 do nhu cầu phục hồi sau thời gian giãn cách xã hội vì dịch bệnh, đồng thời tổng chi phí tăng 78,08% do hoạt động đầu tư mở rộng mạng lưới chi nhánh và đẩy mạnh truyền thông.

Chương 2: Cơ sở lý luận chung về Marketing Mix

Chương 2 tổng hợp các khái niệm học thuật nền tảng về Marketing, Marketing dịch vụ và các thành tố của mô hình Marketing Mix 7P:

• Phân tích bản chất của Marketing dịch vụ, xác định các đặc tính cơ bản tác động đến quá trình cung ứng gồm tính vô hình, tính không chia tách, tính không đồng nhất và không thể lưu kho.
• Trình bày chi tiết nội dung 7 thành tố: Sản phẩm (Product - dịch vụ cốt lõi, dịch vụ bổ sung, chiến lược mở rộng), Giá (Price - phương pháp định giá theo chi phí, cạnh tranh, giá trị cảm nhận), Phân phối (Place - kênh trực tiếp, kênh nhượng quyền, đại lý), Chiêu thị (Promotion - quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mại, bán hàng trực tiếp), Con người (People - tuyển dụng, đào tạo kỹ thuật viên), Cơ sở vật chất (Physical Evidence - không gian spa, trang thiết bị hồ bơi, ấn phẩm nhận diện) và Quy trình (Process - các bước phục vụ khách hàng).
• Phân loại các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và môi trường nội bộ doanh nghiệp tác động đến việc xây dựng chiến lược Marketing.

Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Pamper Me

Chương 3 đi sâu phân tích thị trường mục tiêu, định vị và thực trạng triển khai 7P của Pamper Me:

• Thị trường mục tiêu và định vị: Phụ huynh thuộc thế hệ 8x, 9x có con từ 02 đến 36 tháng tuổi, thu nhập ổn định đến khá giả tại TP. Hồ Chí Minh (khu vực có khu vực dịch vụ chiếm 60,4% GRDP năm 2022). Định vị thương hiệu ở phân khúc Baby Gym & Spa cao cấp.
• Thực trạng 7P tại doanh nghiệp:
  1. Sản phẩm (Product): Dịch vụ cốt lõi là Baby Gym (bơi thủy liệu thời lượng 45 - 60 phút gồm kiểm tra sức khỏe, khởi động, bơi phao trong hồ nước ấm 29°C - 37°C thay mới hàng ngày không hóa chất, massage Hàn Quốc kết hợp Shiatsu Nhật Bản, kích thích giác quan qua flashcard/sách nói). Trang bị hệ phao bơi 5 cấp độ chất liệu PearlFoam không chứa BPA. Hồ bơi gồm hồ mini tiêu chuẩn (1 - 2 bé) và Hồ Vô Cực (chứa 4 - 5 bé). Dịch vụ bổ sung gồm bán lẻ đồ chơi giáo dục trí tuệ tại điểm bán (tỷ suất lợi nhuận khoảng 2%).
  2. Giá cả (Price): Định giá dựa trên giá trị cảm nhận và cạnh tranh. Giá trải nghiệm lần đầu là 249.000 VNĐ; gói bơi lẻ 1 buổi (60 phút) là 590.000 VNĐ; Gói Gold Member 3 tháng (thứ 2 đến thứ 6) là 4.000.000 VNĐ; Gói Gold Member 3 tháng (thứ 2 đến Chủ Nhật) là 5.000.000 VNĐ; Gói theo buổi (4 buổi) là 990.000 VNĐ.

Đơn vị	Mức giá dịch vụ bơi thủy liệu	Ghi chú dịch vụ
Pamper Me	590.000 VNĐ / buổi	Thời lượng 60 phút (bao gồm massage và tiện ích)
BB Wellness	288.000 - 880.000 VNĐ / buổi	880.000 VNĐ / buổi 75 phút
Kawaii	550.000 VNĐ / buổi	Dịch vụ massage tính riêng 280.000 VNĐ
Care With Love	259.000 VNĐ / buổi	Gói cơ bản
Bear Me	189.000 VNĐ / buổi	Phân khúc phổ thông

3. Chiêu thị (Promotion): Kênh truyền thông nòng cốt là Fanpage Facebook Pamper Me Vietnam. Tổ chức các sự kiện quy mô lớn, tiêu biểu là cuộc thi "Baby Olympics" (Season 1: "Đường Đua Đầu Đời", Season 2: "Chinh Phục Mặt Trăng" đạt hơn 850.000 lượt tiếp cận và hơn 30.000 lượt tương tác trên mạng xã hội; Season 3: "Xứ Sở Kẹo Ngọt"). Tổ chức các hoạt động theo dịp lễ (Halloween 2022, Noel Pool Party, quà tặng 8/3, chương trình thiện nguyện "Trung thu cho em"), triển khai SEO từ khóa "bơi thủy liệu" và tham gia triển lãm Vietbaby Fair 2022.
4. Phân phối (Place): Hệ thống 8 cơ sở phân bổ tại các quận trung tâm và khu dân cư đông đúc gần các chung cư lớn tại TP. Hồ Chí Minh; áp dụng mô hình phân phối trực tiếp tại cửa hàng và nhượng quyền thương mại (3 chi nhánh nhượng quyền).
5. Con người (People): Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn về massage sơ sinh và chăm sóc trẻ, mô hình 1 kỹ thuật viên kèm 1 bé trong suốt buổi dịch vụ; thực hiện các chương trình nội bộ gắn kết nhân viên (du lịch Đà Lạt tháng 09/2022).
6. Cơ sở vật chất (Physical Evidence): Đầu tư không gian cửa hàng hiện đại, nhận diện thương hiệu đồng bộ, trang bị Hồ Vô Cực độc quyền, hệ thống lọc nước và phao bơi an toàn.
7. Quy trình (Process): Chuẩn hóa chuỗi các bước phục vụ: tiếp đón phụ huynh và bé $\rightarrow$ kiểm tra thân nhiệt, thể trạng $\rightarrow$ thay tã bơi $\rightarrow$ khởi động làm quen nước $\rightarrow$ bơi thủy liệu $\rightarrow$ massage thư giãn và chăm sóc da $\rightarrow$ tư vấn gói dịch vụ.

• Phân tích môi trường ảnh hưởng và tổng hợp ma trận SWOT xác định các điểm nghẽn về chi phí vận hành, marketing online chưa phủ đa kênh và yêu cầu kiểm soát chất lượng hệ thống nhượng quyền.

Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix tại Công ty TNHH Pamper Me

Chương 4 đưa ra các nhóm giải pháp xuất phát từ định hướng phát triển của Pamper Me đến năm 2028:

• Giải pháp về sản phẩm (Product): Tiếp tục nâng cấp chất lượng dịch vụ Baby Gym, bổ sung các học cụ phát triển trí não theo từng giai đoạn tháng tuổi, mở rộng danh mục đồ chơi giáo dục phân phối tại chỗ.
• Giải pháp về chiêu thị (Promotion): Đẩy mạnh các hoạt động marketing online đa kênh (TikTok, YouTube, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO), mở rộng quy mô tổ chức sự kiện Baby Olympics Season 4 lên quy mô dự kiến 1.000 người tham dự, tăng cường liên kết tài trợ với các nhãn hàng mẹ và bé uy tín.
• Giải pháp về phân phối (Place): Xây dựng và chuẩn hóa quy trình triển khai marketing nhượng quyền thương mại để đảm bảo tính đồng nhất về hình ảnh và chất lượng dịch vụ khi nhân rộng chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận.
• Giải pháp về cơ sở vật chất (Physical Evidence): Định kỳ bảo trì, nâng cấp hệ thống lọc nước hồ bơi, cải tiến không gian chờ dành cho phụ huynh tại các chi nhánh tiêu chuẩn và Luxury.
• Giải pháp về quy trình (Process): Rút ngắn thời gian chờ đợi tại quầy lễ tân thông qua hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến, tối ưu hóa các bước tiếp đón và bàn giao trẻ giữa phụ huynh và kỹ thuật viên.
• Các đề xuất bổ trợ: Đào tạo nâng cao tay nghề kỹ thuật viên định kỳ, hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân sự và kiểm soát chi phí hoạt động marketing.

Kết quả và đóng góp

Về mặt học thuật và thực tiễn, khóa luận đạt được các kết quả cụ thể:

• Hệ thống hóa mô hình Marketing Mix 7P ứng dụng đặc thù cho ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe - vận động cho trẻ sơ sinh (Baby Gym & Spa), chứng minh tính phù hợp của việc mở rộng 3 yếu tố Con người, Cơ sở vật chất và Quy trình trong ngành dịch vụ có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn thể chất.
• Phản ánh trung thực tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Pamper Me trong giai đoạn 2020 – 2022 thông qua số liệu cụ thể: doanh thu tăng trưởng từ 6,712 tỷ VNĐ (2020) lên 12,849 tỷ VNĐ (2022), lợi nhuận sau thuế đạt 2,654 tỷ VNĐ năm 2022.
• Cung cấp dữ liệu khảo sát so sánh giá và sản phẩm dịch vụ bơi thủy liệu của các đối thủ trực tiếp trên thị trường TP. Hồ Chí Minh (Pamper Me, BB Wellness, Kawaii, Care With Love, Bear Me).
• Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch chiêu thị thực tế tại doanh nghiệp, tiêu biểu là sự kiện Baby Olympics Season 2 đạt trên 850.000 lượt tiếp cận và 30.000 lượt tương tác trên fanpage.
• Đề xuất mô hình quy trình dịch vụ và quy trình triển khai marketing cho hệ thống chi nhánh nhượng quyền có khả năng ứng dụng trực tiếp tại doanh nghiệp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có các giới hạn nghiên cứu được ghi nhận từ văn bản:

• Phạm vi không gian của đề tài chỉ giới hạn tại hệ thống 8 chi nhánh của Công ty TNHH Pamper Me trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng khảo sát sang các thị trường tỉnh thành khác tại miền Trung hoặc miền Bắc.
• Số liệu tài chính và vận hành tập trung chủ yếu trong khung thời gian từ năm 2019 đến hết tháng 12 năm 2022.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng đánh giá sự hài lòng của khách hàng trên cỡ mẫu định lượng lớn hơn khi doanh nghiệp mở rộng hệ thống nhượng quyền ra các vùng miền khác trên toàn quốc; nghiên cứu chi tiết hơn về hành vi tiêu dùng đa kênh của phụ huynh đối với các dịch vụ chăm sóc trẻ sơ sinh trong giai đoạn bình thường mới.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo chuyên môn hữu ích cho:

• Sinh viên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản lý Công nghiệp khi thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về Marketing Mix dịch vụ (mô hình 7P).
• Người nghiên cứu, nhà quản lý doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ mẹ và bé, chăm sóc sức khỏe trẻ em (Baby Spa) tham khảo cách thức định vị phân khúc cao cấp, xây dựng bảng giá dịch vụ theo buổi/thẻ thành viên, tổ chức sự kiện chiêu thị quy mô lớn (Baby Olympics) và quản lý cơ sở vật chất đặc thù (hồ bơi thủy liệu, hệ phao PearlFoam).
• Phần đáng tham khảo nhất: Nội dung phân tích thực trạng 7P tại Chương 3 và hệ thống bảng biểu so sánh giá đối thủ cạnh tranh, cấu trúc gói dịch vụ Gold Member tại doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Pamper Me kinh doanh dịch vụ chính là gì và phục vụ đối tượng nào?
   Công ty TNHH Pamper Me cung cấp dịch vụ cốt lõi là "Baby Gym" – bơi thủy liệu kết hợp Gym vận động và Gym trí não, kèm theo dịch vụ massage Hàn Quốc kết hợp Shiatsu Nhật Bản dành riêng cho trẻ từ 02 đến 36 tháng tuổi. Khách hàng mục tiêu là các bậc phụ huynh (thế hệ 8x, 9x) có thu nhập ổn định, khá giả tại TP. Hồ Chí Minh.

2. Tình hình tài chính và doanh thu của Pamper Me trong giai đoạn 2020 – 2022 biến động ra sao?
   Doanh thu của công ty tăng trưởng liên tục qua các năm: 6,712 tỷ VNĐ (2020), 7,924 tỷ VNĐ (2021) và đạt 12,849 tỷ VNĐ (2022). Lợi nhuận sau thuế tương ứng là 1,309 tỷ VNĐ (2020), 2,058 tỷ VNĐ (2021) và 2,654 tỷ VNĐ (2022). Năm 2022, tổng chi phí tăng mạnh 78,08% (đạt 9,531 tỷ VNĐ) do mở rộng mạng lưới chi nhánh và đẩy mạnh truyền thông.

3. Mức giá dịch vụ bơi thủy liệu tại Pamper Me được thiết kế như thế nào?
   Pamper Me áp dụng mức giá 249.000 VNĐ cho buổi trải nghiệm đầu tiên; 590.000 VNĐ cho 1 buổi bơi lẻ (60 phút); 990.000 VNĐ cho gói 4 buổi; Gói Gold Member 3 tháng có giá 4.000.000 VNĐ (đi từ thứ 2 đến thứ 6) và 5.000.000 VNĐ (đi từ thứ 2 đến Chủ Nhật).

4. Sự kiện chiêu thị nổi bật nhất của Pamper Me là gì và đạt được kết quả như thế nào?
   Sự kiện nổi bật nhất là cuộc thi "Baby Olympics" dành cho các bé từ 03 đến 36 tháng tuổi. Trong đó, mùa 2 ("Baby Olympics Season 2: Chinh Phục Mặt Trăng") đã thu về hơn 850.000 lượt tiếp cận và hơn 30.000 lượt tương tác trên Fanpage Pamper Me Vietnam, giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng đăng ký các gói bơi dài hạn.

5. Quy mô mạng lưới chi nhánh của Pamper Me tính đến thời điểm nghiên cứu gồm bao nhiêu cơ sở?
   Doanh nghiệp vận hành 8 chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh (Quận 7, Quận 9, Bình Tân, Vành Đai Trong, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Gò Vấp), bao gồm 2 cơ sở Luxury (Vành Đai Trong, Tân Phú) và 3 chi nhánh chuyển giao nhượng quyền thương mại (Phú Nhuận, Quận 9, Bình Tân).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Kim Thoa đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về mô hình Marketing Mix 7P ứng dụng trong ngành dịch vụ chăm sóc trẻ em. Tác phẩm phản ánh chi tiết thực trạng triển khai hoạt động marketing và kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Pamper Me giai đoạn 2019 – 2022 với các minh chứng số liệu rõ ràng. Trên cơ sở phân tích điểm mạnh và điểm nghẽn trong vận hành, đề tài đã đề xuất hệ thống giải pháp 7P mang tính thực tiễn, đóng góp cơ sở khoa học để doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược kinh doanh và mở rộng hệ thống đến năm 2028.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PAMPER ME 1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: Công ty TNHH Pamper Me Mã số thuế: 0315729212 Điện thoại: [phone] Website: www.vn Email: info@Pamper Me.vn Địa chỉ: 19-21 Đ. Số 3, Khu đô thị Him Lam, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh. Đại diện công ty: Trần Ái Vi Logo công ty: Hình 1. 1 Logo công ty TNHH Pamper Me (Nguồn: Fanpage công ty) Công ty TNHH Pamper Me được thành lập vào tháng 06 năm 2019, hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ bơi thủy liệu cho bé từ 02 - 36 tháng tuổi.

Hiện nay, Pamper Me đang là thương hiệu được nhiều người quan tâm với chuỗi Baby Gym & Spa gồm 8 cửa hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: - Pamper Me Quận 7: 19 – 21 đường số 3, KĐT Him Lam, Phường Tân Hưng. - Pamper Me Quận 9: 01.07 Lô B1, Chung cư The ART, Đỗ Xuân Hợp, Phường Phước Long B. 4 - Pamper Me Bình Tân: 193 Chiến Lược, Phường Bình Trị Đông. - Pamper Me Vành Đai Trong: 129 Vành Đai Trong, Phường Bình Trị Đông B, Bình Tân.

- Pamper Me Phú Nhuận: 86/9 Thích Quảng Đức, Phường 5. - Pamper Me Tân Bình: 16 Nguyễn Thái Bình, Phường 4. - Pamper Me Tân Phú: 82 Lê Thúc Hoạch, Phường Phú Thọ Hòa. - Pamper Me Gò Vấp: 450 Nguyễn Văn Khối, Phường 8.

Trong đó có 2 cửa hàng Luxury là Pamper Me Vành Đai Trong, Pamper Me Tân Phú và 3 chi nhánh nhượng quyền ở Phú Nhuận, Quận 9, Bình Tân. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Sau một thời gian làm việc tại một trường quốc tế với lĩnh vực chăm sóc và giáo dục trẻ em, bà Trần Ái Vi - CEO hiện tại của Pamper Me - đã tham gia vào khóa huấn luyện của IAIM (Hiệp hội Massage sơ sinh quốc tế) và nhận được bằng chứng nhận chuyên gia. Đây là cơ duyên đầu tiên để bà Vi tiếp xúc với lĩnh vực chăm sóc cho các bé sơ sinh. Đồng thời, nhận thấy tiềm năng lớn từ thị trường dịch vụ cho bé với việc chăm sóc sức khỏe cho bé luôn được ưu tiên, cha mẹ sẵn sàng đầu tư cho con cái ngày một nhiều hơn, CEO đã quyết định nghiên cứu và tìm hiểu sâu hơn để thành lập công ty trong lĩnh vực này.

Sau một thời gian quan sát và tìm hiểu, bà Vi thấy rằng “bơi thủy liệu” giúp trẻ phát triển rất tốt và đang rất được ưa chuộng tại nhiều nước trên thế giới. Và tại Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, vẫn chưa có nhiều thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực này. Vì thế, năm 2019 công ty TNHH Pamper Me đã được thành lập với vốn điều lệ 10 tỷ đồng. Từ những ngày đầu mới thành lập với chỉ 2 chi nhánh tại Quận 2 và Quận 7, đến nay công ty TNHH Pamper Me đã sở hữu 8 chi nhánh rải khắp thành phố Hồ Chí Minh và là thương hiệu quen thuộc với các mẹ bỉm sữa.

Trải qua gần 4 năm hình thành và phát triển, Pamper Me đã đối mặt với nhiều khó khăn, đặc biệt là đại dịch Covid - 19 gây trì hoãn hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, với 5 chất lượng dịch vụ chuẩn quốc tế, cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản cùng những chiến lược kinh doanh chuyên nghiệp, Pamper Me đã và đang đánh dấu vị thế ngày một vững chắc trong thị trường dịch vụ bơi thủy liệu cho bé. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn thương hiệu: Là chuyên gia trong việc nghiên cứu các chương trình phát triển toàn diện cho trẻ, Pamper Me phấn đấu trở thành thương hiệu dẫn đầu trong thị trường dịch vụ dành cho bé, nuôi dưỡng và phát triển một thế hệ trẻ em Việt Nam ưu tú theo chất riêng của bé. Sứ mệnh thương hiệu: Pamper Me mong muốn tạo ra một môi trường mà bố mẹ có thể thấu hiểu, gắn bó và đồng hành cùng con trong hành trình khôn lớn.

Mỗi đứa trẻ tồn tại những năng lực đặc biệt. Với Pamper Me, trẻ sẽ có một môi trường học hỏi và phát triển theo cách riêng của bé. Giá trị cốt lõi: Mang đến những dịch vụ tốt nhất với phương châm: “vui chơi - vận động - thư giãn - phát triển toàn diện.” Mỗi trải nghiệm tại Pamper Me sẽ đem lại cho bé môi trường thoải mái, thư giãn, tạo cơ hội để bố mẹ gắn kết với bé. Đồng thời các bé sẽ cảm nhận sự yêu thương, ấm áp khi tham gia vào chương trình dịch vụ đã được thiết kế đặc biệt để thúc đẩy bé phát triển tối đa về thể chất lẫn trí tuệ.

Lĩnh vực hoạt động của công ty Công ty TNHH Pamper Me là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho bé với chuỗi cửa hàng Baby Gym & Spa. Pamper Me cung cấp dịch vụ bơi thuỷ liệu kết hợp giữa Gym vận động và Gym trí não dành cho trẻ từ 02 - 36 tháng tuổi. Bơi thuỷ liệu là dịch vụ cung cấp chính của Pamper Me. Đây là phương pháp tập bơi cho trẻ sơ sinh được nghiên cứu và phát triển tại Mỹ, Úc và các nước tiên tiến.

Bơi thuỷ liệu là phương pháp bơi nổi sử dụng lực đẩy trong nước để massage cho bé. Trong quá trình bơi các bé sẽ vận động tay chân trong nước, giải phóng cơ thể, kích thích các giác quan giúp mang lại rất nhiều lợi ích tốt cho trẻ. Ngoài ra, Pamper Me còn cung cấp các dịch vụ khác đi kèm như massage theo 6 phương pháp Massage Hàn Quốc kết hợp Shiatsu cổ truyền Nhật Bản, bán lẻ đồ chơi cho bé. Công ty cũng là đơn vị đầu tiên sở hữu Hồ Vô Cực dành cho trẻ em tại Việt Nam.

Với hệ thống cơ sở vật chất, quy trình dịch vụ chất lượng cùng đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, Pamper Me đã dần chinh phục được lòng tin là địa điểm quen thuộc được các mẹ bỉm sữa lựa chọn. Cơ cấu tổ chức 1. Sơ đồ bộ máy vận hành công ty Ở Pamper Me, các phòng, ban đều có sự kết nốt chặt chẽ, bố trí rõ ràng và được tổ chức sắp xếp hợp lý đảm bảo sự thống nhất và linh hoạt. Công ty áp dụng cơ cấu tổ chức trực tuyến.

Trong đó CEO sẽ ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với các phòng ban cấp dưới và mỗi người cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo cấp trên trực tiếp. 2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Pamper Me (Nguồn: Phòng Nhân sự công ty TNHH Pamper Me) 1. Nhiệm vụ của các phòng ban Trong cơ cấu hoạt động của Pamper Me, mỗi phòng ban sẽ đảm nhận những vai trò và nhiệm vụ khác nhau, nhưng tất cả đều có sự liên kết, cùng phối hợp với nhau để giúp cho việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất. Trong đó: 7 Ban giám đốc là người lãnh đạo và trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty.

Là người định hướng phát triển công ty và xét duyệt các công việc của cấp dưới. CEO sẽ là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. Phòng kinh doanh là bộ phận nòng cốt của công ty, trực tiếp tham gia vào quá trình bán dịch vụ do công ty cung cấp, đem lại doanh thu cho công ty. Đây là bộ phận đảm nhiệm tiếp nhận, tư vấn online và chăm sóc khách hàng cũng như duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Đồng thời, phòng kinh doanh còn chịu trách nhiệm trong việc theo dõi sự hài lòng của khách hàng khi trong quá trình trải nghiệm dịch vụ, đánh giá chất lượng dịch vụ. Phòng kế toán - tài chính bộ phận này có nhiệm vụ báo cáo thuế tổng hợp cho ban giám đốc. Song song với đó là thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích thông tin tài chính, tình hình kinh tế của công ty. Ngoài ra, phòng này còn phải kiểm tra các khoản thu - chi tài chính, các nghĩa vụ thanh toán, quản lý và sử dụng tài sản và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm quy chế.

Phòng nhân sự thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự, đào tạo nghiệp vụ, phân công và đánh giá nhân sự theo định hướng phát triển của công ty. Tiếp nhận, xử lý quản lý thông tin (trao đổi trực tiếp, email, điện thoại) đến giám đốc và các phòng ban. Ngoài ra còn tổ chức, theo dõi hồ sơ của toàn bộ CBCNV của công ty như: Hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động, BHXH, BHYT, … Phòng Marketing Đây là một bộ phận vô cùng quan trọng. Nhiệm vụ là xây dựng kế hoạch phát triển hình ảnh, thương hiệu của công ty.

Nghiên cứu phát triển dịch vụ và thực thi các chiến lược marketing offline/ online. Phối hợp với phòng kinh doanh để thực hiện truyền thông quảng bá dịch vụ. Tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược Marketing thương hiệu. Ngoài ra phòng này còn đảm nhiệm việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác, báo chí và nhà tài trợ cho các sự kiện truyền thông.

Tình hình hoạt động kinh doanh 2020 – 2022 Nhìn chung, trong 3 năm hoạt động, tình hình kinh doanh của công ty TNHH Pamper Me có những chuyển biến tích cực. Điều này được trình bày cụ thể qua bảng dưới đây: Bảng 1. 1 Kết quả kinh doanh tại công ty TNHH Pamper Me từ năm 2020-2022 Đơn vị: tỷ VNĐ Chênh lệch Chênh lệch 2022/ Chỉ tiêu 2020 2021 2022 2021/2020 2021 Số tiền % Số tiền % Tổng doanh 6,712 7,924 12,849 1,212 18,06 4,925 62,15 thu Tổng chi 5,076 5,352 9,531 0,276 5,44 4,179 78,08 phí Lợi nhuận 1,636 2,572 3,318 0,936 57,21 0,746 29,00 trước thuế Lợi nhuận 1,309 2,058 2,654 0,749 57,21 0,597 29,00 sau thuế (Nguồn phòng Kế toán tài chính công ty TNHH Pamper Me) Qua bảng 1.1, có thể thấy rằng tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2020 đến 2022 đã có những chuyển biến tích cực. Về doanh thu, với sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay và quy mô của công ty hiện tại thì mức doanh thu hàng năm khá cao.

Tuy nhiên, do yếu tố môi trường bên ngoài, ảnh hưởng dịch bệnh Covid – 19 cùng một số vấn đề nội bộ doanh nghiệp mà doanh thu vẫn chưa ổn định. Trong những năm gần đây, nhu cầu chăm sóc sức khoẻ cho bé tăng nhanh cùng thương hiệu công ty ngày càng được biết đến rộng rãi. Năm 2022, sau khi hết dãn cách xã hội, mọi thứ trở lại bình thường, doanh thu công ty tăng trưởng khá cao, đạt mức 9 12,849 tỷ VNĐ, tăng 62,155% so với năm 2021, có thể thấy công ty đang trên đà phát triển.