Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phụ kiện điện tử của người tiêu dùng trên nền tảng Shopee

• Tác giả: Tạ Vũ Hoàng
• Người hướng dẫn: Phd, Le Thi Hai Yen
• Trường học: University Of Economics And Law
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: The Factors Influencing Consumers To Purchase Electronic Accessories On The Shopee E-Commerce Platform
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: RESEARCH OVERVIEW
• 1.1. Reason of choosing this topic
• 1.2. Objective of the study
• 1.3. Question of the study
• 1.4. Research Design
• 1.5. Research Method
• 1.6. Research Scope
• 1.7. Structure of the research report
• 2. CHƯƠNG 2: THEORETICAL REVIEW AND PROPOSED MODEL
• 2.1. Online shopping behavior
• 2.2. Theory of Planned Behavior (TPB)
• 2.3. Some theoretical research models
• 2.3.1. Theoretical research model on Influencing Online Shopping Intention
• 2.3.2. Factors influencing purchase intention towards consumer-to-consumer e-commerce
• 2.4. Review of related studies
• 2.4.1. Factors Influencing Vietnamese Consumers’ Online Shopping Intention: An Extension of the Theory of Planned Behavior
• 2.4.2. Factors influencing online shopping intentions: The mediating role of perceived enjoyment
• 2.5. Proposed research model and research hypotheses
• 2.5.1. Proposed research model
• 2.5.2. Define variables and research hypotheses
• 3. CHƯƠNG 3: RESEARCH METHODS
• 3.1. First stage: Proposed Question and Testing
• 3.2. Second stage: Quantitative approach (Official Research)
• 3.3. Building a preliminary scale
• 4. CHƯƠNG 4: RESEARCH RESULT & DISCUSSION
• 4.1. Statistic of research sample
• 4.2. Result of data collection
• 4.3. Description of the formal study sample
• 4.4. Descriptive statistics of the factors in the research model
• 4.5. Verify the reliability coefficient of the scale (Cronbach's Alpha index)
• 4.5.1. Cronbach Alpha test for the variable Reputation
• 4.5.2. Cronbach Alpha test for the variable Attitude
• 4.5.3. Cronbach Alpha test for the variable Perceived Risk
• 4.5.4. Cronbach Alpha test for the variable Benefit
• 4.5.5. Cronbach Alpha test for the variable Subjective Norm
• 4.5.6. Cronbach Alpha test for the variable Consumer Intention
• 4.6. EFA Exploratory Factor Analysis
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSION & IMPLICATION
• 5.1. Conclusion of the study
• 5.2. Limitation of the study
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

I. Tổng quan Yếu tố ảnh hưởng mua phụ kiện điện tử Shopee

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và viễn thông, cùng với sự nổi lên của các nền tảng trực tuyến như Lazada, Shopee, và Tiki, đã làm cho trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng trở nên vô cùng tiện lợi và dễ dàng. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, người dùng có thể dễ dàng duyệt qua vô số phụ kiện điện tử và đưa ra lựa chọn. Sự rõ ràng và dễ tiếp cận của thông tin chi tiết sản phẩm, bao gồm giá cả, thông số kỹ thuật và thông tin người bán, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định sáng suốt. Bên cạnh đó, nhiều chương trình khuyến mãi do các nền tảng thương mại điện tử lớn và người bán trực tuyến nhỏ lẻ cung cấp tạo thêm sự hấp dẫn cho trải nghiệm mua sắm. Nghiên cứu của Tạ Vũ Hoàng chỉ ra rằng, yếu tố tiện lợi, giá cả cạnh tranh và sự đa dạng sản phẩm là những động lực chính thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến.

1.1. Tác động của thương mại điện tử đến thói quen mua sắm

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng Việt Nam. Theo báo cáo của VECOM, từ năm 2016 đến 2019, lĩnh vực thương mại điện tử tăng trưởng trung bình 30%. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy xu hướng này, với 85% người tiêu dùng tăng chi tiêu trực tuyến. Mai (2020) báo cáo rằng mua sắm trực tuyến đã trở thành một hoạt động hàng ngày quan trọng đối với 81% người Việt Nam, với 59% tham gia ít nhất mỗi tuần. Điều này cho thấy sự thay đổi lớn trong hành vi mua sắm của người Việt, từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến.

1.2. Shopee và thị trường phụ kiện điện tử tại Việt Nam

Shopee, một nền tảng thương mại điện tử nổi bật ở Đông Nam Á và Đài Loan, có trụ sở chính tại Singapore, được thành lập năm 2015 bởi Sea Limited. Năm 2016, Shopee mở rộng sang thị trường Việt Nam. Mặc dù thành công trong việc bán và quản lý nhiều sản phẩm, phân khúc phụ kiện điện tử vẫn phải đối mặt với những thách thức trong việc giành được lòng tin của người tiêu dùng. Nghiên cứu của Tạ Vũ Hoàng nhấn mạnh rằng nhiều khách hàng bày tỏ lo ngại về dịch vụ sau bán hàng khi mua phụ kiện điện tử qua các nền tảng thương mại điện tử như Shopee.

II. Thách thức Mất lòng tin khi mua phụ kiện điện tử Shopee

Mặc dù việc mở cửa hàng trên Shopee không khó, nhưng sự dễ dàng này có thể dẫn đến các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành và trả hàng, đặc biệt đối với phụ kiện điện tử. Việc thiếu các tiêu chuẩn được thực thi bởi các nền tảng thương mại điện tử gây khó khăn cho việc kiểm soát chất lượng của các sản phẩm này, dẫn đến sự hiện diện của hàng giả hoặc hàng kém chất lượng. Tình trạng này tạo ra sự lo lắng cho người tiêu dùng mua phụ kiện điện tử trên Shopee, khi họ phải đối mặt với những rủi ro tiềm ẩn liên quan đến giao dịch.

2.1. Rủi ro tiềm ẩn khi mua phụ kiện điện tử online

Các rủi ro khi mua phụ kiện điện tử trực tuyến bao gồm chất lượng sản phẩm không đảm bảo, thông tin sản phẩm không chính xác, chính sách bảo hành không rõ ràng và khó khăn trong việc đổi trả hàng. Người tiêu dùng cũng lo ngại về khả năng bị lừa đảo bởi những người bán không uy tín. Theo nghiên cứu của Tạ Vũ Hoàng, mức độ tin cậy của người bán là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

2.2. Ảnh hưởng của đánh giá sản phẩm và uy tín người bán

Đánh giá sản phẩm và uy tín người bán đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của người tiêu dùng. Những đánh giá tích cực và uy tín cao từ người bán giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng. Tuy nhiên, đánh giá sản phẩm giả mạo hoặc uy tín ảo của người bán có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

2.3. Chính sách hoàn trả và bảo hành ảnh hưởng ra sao

Chính sách hoàn trả và bảo hành minh bạch, dễ dàng cũng đóng vai trò rất lớn trong việc gây dựng niềm tin của người mua sắm trên sàn TMĐT. Người mua sẽ an tâm hơn khi biết rằng sản phẩm của mình được đảm bảo trong suốt quá trình sử dụng. Từ đó, quyết định mua hàng của người tiêu dùng cũng sẽ được đưa ra dễ dàng hơn.

III. Cách yếu tố cảm xúc và tâm lý ảnh hưởng mua hàng trên Shopee

Nghiên cứu chỉ ra năm biến số quan trọng: uy tín, thái độ, lợi ích cảm nhận, chuẩn mực chủ quan và rủi ro cảm nhận, cùng với tác động của chúng đối với hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Những phát hiện này đóng góp những hiểu biết giá trị về cách người tiêu dùng tương tác với các nền tảng trực tuyến và các yếu tố quyết định chính đến quyết định mua hàng của họ. Thái độ của người tiêu dùng về việc mua sắm trực tuyến, sự ảnh hưởng của những người xung quanh và cảm nhận về rủi ro khi mua hàng đều có tác động đáng kể.

3.1. Uy tín và độ tin cậy của người bán trên Shopee

Uy tín của người bán trên Shopee là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm những người bán có đánh giá tích cực, số lượng đơn hàng lớn và chính sách hỗ trợ khách hàng tốt. Mức độ tin cậy của người bán càng cao, khả năng người tiêu dùng mua hàng càng lớn.

3.2. Tác động của thái độ đối với mua sắm phụ kiện điện tử

Thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua sắm phụ kiện điện tử trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng. Nếu người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với mua sắm trực tuyến, họ sẽ dễ dàng chấp nhận và mua hàng trên Shopee. Các yếu tố như sự tiện lợi, giá cả cạnh tranh và đa dạng sản phẩm có thể ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng.

3.3. Chuẩn mực chủ quan và ảnh hưởng từ xã hội xung quanh

Chuẩn mực chủ quan đề cập đến ảnh hưởng từ những người xung quanh, chẳng hạn như gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Nếu những người này có thái độ tích cực đối với mua sắm trực tuyến và khuyến khích người tiêu dùng mua phụ kiện điện tử trên Shopee, khả năng người tiêu dùng mua hàng sẽ tăng lên.

IV. Ứng dụng Tối ưu hóa trải nghiệm mua phụ kiện điện tử Shopee

Để giải quyết những lo ngại của người tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, cần có các chính sách và chiến lược phù hợp. Điều này bao gồm việc tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm, cải thiện chính sách bảo hành và trả hàng, đồng thời xây dựng một hệ thống đánh giá và uy tín người bán minh bạch và đáng tin cậy. Shopee và người bán cần hợp tác để tạo ra một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho người tiêu dùng.

4.1. Đề xuất cho người bán phụ kiện điện tử trên Shopee

Người bán nên tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng, mô tả sản phẩm chi tiết và chính xác, cung cấp hình ảnh và video sản phẩm rõ ràng, đồng thời đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt. Người bán cũng nên tích cực tham gia vào các chương trình khuyến mãi của Shopee để thu hút khách hàng. Để tạo dựng uy tín, cần tích cực tương tác với khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

4.2. Gợi ý cho Shopee để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Shopee nên tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm, xây dựng một hệ thống đánh giá và uy tín người bán minh bạch và đáng tin cậy, đồng thời cải thiện chính sách bảo hành và trả hàng. Shopee cũng nên đầu tư vào việc giáo dục người tiêu dùng về cách mua sắm an toàn và thông minh trên nền tảng của mình. Tăng cường bảo mật thông tin và bảo vệ người mua trước những chiêu trò lừa đảo cũng là điều cần thiết.

4.3. Chiến lược Marketing phù hợp cho sản phẩm điện tử

Chiến lược Marketing cho sản phẩm điện tử trên Shopee cần tập trung vào chất lượng hình ảnh, video sản phẩm bắt mắt, thông tin và mô tả sản phẩm rõ ràng. Bên cạnh đó, cần liên tục cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người mua.

V. Kết luận Tương lai mua phụ kiện điện tử trên Shopee

Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết giá trị về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng đối với phụ kiện điện tử trên Shopee. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để phát triển các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Trong tương lai, việc mua sắm phụ kiện điện tử trên Shopee dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng, khi người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với mua sắm trực tuyến.

5.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo và mở rộng chủ đề

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố văn hóa và xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc so sánh trải nghiệm mua sắm trên Shopee với các nền tảng thương mại điện tử khác, hoặc khám phá vai trò của mạng xã hội trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

5.2. Tiềm năng phát triển của thị trường phụ kiện điện tử trực tuyến

Thị trường phụ kiện điện tử trực tuyến có tiềm năng phát triển rất lớn trong tương lai, khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này và xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp để tận dụng cơ hội. Việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và marketing sẽ giúp các doanh nghiệp thành công trên thị trường này.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và viễn thông, cùng với sự bùng nổ của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và Tiki, hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đã có những thay đổi đáng kể. Theo báo cáo của ngành, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng trung bình 30% mỗi năm từ 2016 đến 2019, với quy mô bán lẻ trực tuyến tăng từ 4 tỷ USD năm 2015 lên khoảng 11 tỷ USD. Năm 2020, thị trường này tiếp tục tăng trưởng 16%, đạt hơn 14 tỷ USD, dự báo sẽ đạt 52 tỷ USD vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng trung bình 29%. Đặc biệt, 81% người tiêu dùng Việt Nam xem thương mại điện tử như một nhu cầu thiết yếu hàng ngày, trong đó 59% mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng phụ kiện điện tử trên nền tảng thương mại điện tử Shopee tại thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2024. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu những lo ngại khi mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các nhà bán hàng và Shopee cải thiện dịch vụ, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường thương mại điện tử trong lĩnh vực phụ kiện công nghệ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên lý thuyết Hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1991), tập trung vào ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định hành vi của người tiêu dùng: thái độ (attitude), chuẩn mực chủ quan (subjective norms), và kiểm soát hành vi cảm nhận (perceived behavioral control). Ngoài ra, nghiên cứu mở rộng bằng cách bổ sung các biến như uy tín (reputation), lợi ích cảm nhận (perceived benefits), và rủi ro cảm nhận (perceived risk) để phù hợp với bối cảnh mua sắm trực tuyến phụ kiện điện tử trên Shopee.

• Uy tín (Reputation): Đánh giá độ tin cậy của người bán và nền tảng dựa trên phản hồi khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• Thái độ (Attitude): Cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực của người tiêu dùng về việc mua sắm trực tuyến.
• Rủi ro cảm nhận (Perceived Risk): Mối lo ngại về bảo mật thông tin, chất lượng sản phẩm và quy trình đổi trả.
• Lợi ích cảm nhận (Benefit): Các ưu điểm như tiết kiệm thời gian, đa dạng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi tốt.
• Chuẩn mực chủ quan (Subjective Norms): Áp lực xã hội và sự ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè trong quyết định mua hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát gồm 204 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, thu thập trong khoảng thời gian từ 1/2/2024 đến 1/3/2024. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, bao gồm đa dạng nhóm tuổi từ 16 trở lên, với tỷ lệ nữ chiếm 55%, nhóm tuổi 16-22 chiếm 51%, và phần lớn người lao động có thu nhập từ 0 đến trên 20 triệu đồng.

Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm, sau đó xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy, Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các biến, phân tích hồi quy và ANOVA để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu gồm hai giai đoạn: thử nghiệm bảng câu hỏi với 30 người để điều chỉnh, sau đó khảo sát chính thức với 204 người.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng tích cực của uy tín đến ý định mua hàng: Các biến liên quan đến uy tín như độ tin cậy của người bán, phản hồi sản phẩm và dịch vụ khách hàng trên Shopee có điểm trung bình khoảng 3,0, cho thấy người tiêu dùng đánh giá uy tín ở mức trung bình khá. Cronbach’s Alpha của biến này đạt 0.779, chứng tỏ độ tin cậy cao.

2. Thái độ tích cực với mua sắm trực tuyến: Thái độ của người tiêu dùng có điểm trung bình 3,72, trong đó yếu tố giá cả cạnh tranh trên Shopee được đánh giá cao nhất (3,96). Tuy nhiên, cảm nhận về tiết kiệm thời gian khi mua hàng trực tuyến thấp hơn (3,45). Cronbach’s Alpha đạt 0.6, đủ điều kiện phân tích tiếp.

3. Rủi ro cảm nhận ở mức trung bình: Người tiêu dùng lo ngại nhất về bảo mật thông tin cá nhân (3,93), trong khi lo ngại về quy trình đổi trả thấp hơn (3,49). Biến này có Cronbach’s Alpha 0.707, cho thấy sự nhất quán trong đánh giá.

4. Lợi ích cảm nhận được đánh giá tích cực: Các lợi ích như đa dạng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi tốt được người dùng đánh giá cao với điểm trung bình 3,76. Đặc biệt, dịch vụ bảo hành và hậu mãi của Shopee được đánh giá cao nhất (3,8). Cronbach’s Alpha của biến này là 0.6.

5. Ảnh hưởng của chuẩn mực chủ quan: Áp lực xã hội và sự ủng hộ của cộng đồng đối với việc mua sắm trực tuyến có điểm trung bình 3,86, trong đó sự chấp nhận của xã hội được đánh giá cao nhất (3,98). Cronbach’s Alpha đạt 0.782.

6. Ý định mua hàng trực tuyến tích cực: Người tiêu dùng có ý định mua phụ kiện điện tử trên Shopee với điểm trung bình 3,89, trong đó dự định mua trong tháng tới đạt 3,99, cao hơn so với việc tìm kiếm sản phẩm cho nhu cầu tương lai (3,83). Cronbach’s Alpha là 0.782.

Phân tích EFA cho thấy 5 nhân tố chính (Uy tín, Thái độ, Rủi ro cảm nhận, Lợi ích, Chuẩn mực chủ quan) giải thích 72,22% phương sai dữ liệu, đảm bảo tính hợp lý của mô hình. Kết quả hồi quy và ANOVA xác nhận các giả thuyết về ảnh hưởng tích cực của uy tín, thái độ, lợi ích và chuẩn mực chủ quan đến ý định mua hàng, trong khi rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với lý thuyết Hành vi có kế hoạch và các nghiên cứu trước đây, khẳng định vai trò quan trọng của uy tín và thái độ trong việc thúc đẩy ý định mua hàng trực tuyến. Mức độ lo ngại về rủi ro bảo mật thông tin cao phản ánh thực trạng người tiêu dùng còn e ngại về an toàn dữ liệu trên các nền tảng thương mại điện tử. Điều này cũng tương đồng với các nghiên cứu trong khu vực ASEAN và Việt Nam.

Sự đánh giá cao về lợi ích như dịch vụ hậu mãi và đa dạng sản phẩm cho thấy Shopee đã tạo được lợi thế cạnh tranh trong mắt người tiêu dùng. Chuẩn mực xã hội cũng đóng vai trò thúc đẩy hành vi mua sắm, đặc biệt trong bối cảnh mạng xã hội và các nhóm bạn bè ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định tiêu dùng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình các biến, bảng Cronbach’s Alpha và ma trận tải nhân tố để minh họa tính hợp lệ và độ tin cậy của các thang đo. Bảng hồi quy sẽ làm rõ mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập đến ý định mua hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường xây dựng uy tín người bán: Shopee và các nhà bán hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch, đồng thời khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm trung thực để tăng độ tin cậy. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Shopee và nhà bán hàng.

2. Cải thiện bảo mật thông tin: Đầu tư vào hệ thống bảo mật và truyền thông rõ ràng về chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân nhằm giảm lo ngại của người tiêu dùng. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Shopee.

3. Nâng cao trải nghiệm mua sắm: Tối ưu hóa quy trình giao hàng, giảm thời gian vận chuyển và đa dạng hóa phương thức thanh toán để tăng lợi ích cảm nhận. Thời gian: 6-12 tháng; Chủ thể: Shopee và đối tác vận chuyển.

4. Tăng cường truyền thông xã hội: Tận dụng mạng xã hội và các nhóm cộng đồng để tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực, thúc đẩy chuẩn mực xã hội ủng hộ mua sắm trực tuyến. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Shopee, nhà bán hàng và các agency marketing.

5. Đào tạo nhà bán hàng: Tổ chức các khóa đào tạo về quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng cho nhà bán hàng trên Shopee nhằm nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Shopee.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý và phát triển nền tảng thương mại điện tử: Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực tiễn giúp họ hiểu rõ hành vi người tiêu dùng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

2. Nhà bán hàng trên Shopee: Thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng giúp họ cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chính sách hậu mãi để tăng doanh số.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết hành vi tiêu dùng trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách: Kết quả nghiên cứu hỗ trợ xây dựng các chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phát triển thị trường thương mại điện tử bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua phụ kiện điện tử trên Shopee?
   Uy tín của người bán và thái độ tích cực của người tiêu dùng là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, theo kết quả hồi quy với mức ý nghĩa thống kê cao.

2. Người tiêu dùng lo ngại nhất về điều gì khi mua hàng trực tuyến?
   Bảo mật thông tin cá nhân là mối quan tâm lớn nhất, với điểm trung bình 3,93 trên thang 5, phản ánh sự cần thiết của các biện pháp bảo vệ dữ liệu.

3. Chuẩn mực xã hội tác động như thế nào đến hành vi mua sắm?
   Sự ủng hộ từ xã hội và người thân làm tăng ý định mua hàng trực tuyến, thể hiện qua điểm trung bình 3,86 và sự chấp nhận xã hội cao nhất 3,98.

4. Shopee có những lợi ích gì được người tiêu dùng đánh giá cao?
   Dịch vụ bảo hành và hậu mãi được đánh giá cao nhất, giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

5. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với khảo sát 204 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, phân tích dữ liệu bằng SPSS với các kỹ thuật Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy và ANOVA.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua phụ kiện điện tử trên Shopee: uy tín, thái độ, rủi ro cảm nhận, lợi ích và chuẩn mực chủ quan.
• Uy tín và thái độ có tác động tích cực mạnh mẽ, trong khi rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng.
• Người tiêu dùng đánh giá cao dịch vụ hậu mãi và bảo mật thông tin trên nền tảng Shopee.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà bán hàng và Shopee trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi hiệu quả và nghiên cứu mở rộng trên các nhóm sản phẩm khác.

Hành động ngay: Các nhà quản lý và nhà bán hàng nên áp dụng các khuyến nghị để nâng cao uy tín và giảm thiểu rủi ro, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường thương mại điện tử Việt Nam.