ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM MEDIPHARCO PHAN NGUYÊN CHÂU Khóa học: 2014 – 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM Sinh viên thực hiện: Phan Nguyên Châu TS. Phan Thanh Hoàn Lớp: K48B KDTM Niên khóa: 2014-2018 Huế, tháng 4/2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, cùng với những kiến thức mình đã tích lũy được, tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía. Với tình cảm chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin được phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và đơn vị đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài. Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn đến TS. Phan Thanh Hoàn người đã dành thời gian, công sức để hướng dẫn, chỉ bảo và tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên của Công ty Cổ phần Dược Medipharco đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất, nhiệt tình giúp đỡ cũng như cung cấp những tài liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành khóa luận này. Cuối cùng, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã hết lòng giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp. Do còn hạn chế về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cô và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên Phan Nguyên Châu SVTH: Phan Nguyên Châu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập số liệu . Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp . Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp . Phương pháp phân tích và xử lý số liệu . Phương pháp phân tích số liệu . Phương pháp xử lý số liệu . Kết cấu đề tài .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Tiêu thụ sản phẩm . Khái niệm tiêu thụ sản phẩm . Vai trò của tiêu thụ sản phẩm . Nội dung của công tác tiêu thụ sản phẩm. Các chính sách hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm . Chính sách sản phẩm . Chính sách giá cả. Chính sách phân phối sản phẩm . Chính sách xúc tiến .15 SVTH: Phan Nguyên Châu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn 1. Tổng quan về sản phẩm Dược . Đặc điểm của hàng hóa dược phẩm. Phân loại sản phẩm Dược . Hệ thống tiêu thụ đặc trưng của ngành Dược. Tổng quan các nghiên cứu liên quan . Hệ thống chỉ tiêu phân tích đánh giá kết quả và hiệu quả của công tác tiêu thụ. Chỉ tiêu đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm. Chỉ tiêu đánh giá về chi phí hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Cơ sở thực tiễn. Tình hình ngành dược trên thế giới hiện nay . Tình hình ngành dược ở Việt Nam hiện nay .25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MEDIPHARCO . Khái quát về Công ty Cổ phần Dược Medipharco . Quá trình hình thành và phát triển của Công ty . Ngành nghề kinh doanh. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty. Đặc điểm cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty . Chính sách chất lượng sản phẩm của Công ty . Tình hình sử dụng các yếu tố kinh doanh chủ yếu của Công ty. Tình hình lao động của Công ty . Tình hình tài sản của Công ty. Tình hình nguồn vốn của Công ty . Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Môi trường vĩ mô. Môi trường kinh tế. Môi trường văn hóa xã hội . Môi trường chính trị và pháp luật. Môi trường kỹ thuật công nghệ .44 SVTH: Phan Nguyên Châu iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn 2. Môi trường tự nhiên. Môi trường vi mô. Khách hàng . Nhà cung ứng. Đối thủ cạnh tranh . Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của CTCP Dược Medipharco giai đoạn 2015-2017 . Tình hình biến động doanh thu. Tình hình biến động doanh thu trên các thị trường . Doanh thu tiêu thụ theo hàng sản xuất và hàng kinh doanh. Tình hình tiêu thụ các nhóm sản phẩm sản xuất . Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua các kênh phân phối .5 Một số chính sách khuyến mãi hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm. Đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm . Phân tích chi phí tiêu thụ sản phẩm. Phân tích lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm. Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động tiêu thụ. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Dược Medipharco . Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty . Đặc điểm mẫu khảo sát. Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách sản phẩm của Công ty. Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách giá của Công ty. Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách phân phối của Công ty. Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách xúc tiến của Công ty . Thống kê số lượng các nhà thuốc về ý định tiếp tục kinh doanh sản phẩm của Công ty . Đánh giá chung. Những thành công . Những tồn tại và hạn chế.75 SVTH: Phan Nguyên Châu iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MEDIPHARCO . Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2020 và những mục tiêu đặt ra. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Giải pháp về thị trường và mở rộng thị trường cho sản phẩm . Hoàn thiện các chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm . Chính sách sản phẩm . Chính sách giá cả. Chính sách phân phối . Chính sách xúc tiến . Nâng cao trình độ nghiệp vụ các nhân viên làm công tác tiêu thụ sản phẩm . Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của bộ phận quản lý, bộ phận kinh doanh .85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Phan Nguyên Châu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT GMP : Good Manufactoring Practices - Thực hành sản xuất tốt GMP-WHO : Good Manufactoring Practices - World Health Organization - Thực hành sản xuất tốt theo tiêu chuẩn của Tổ chức Y tế thế giới GSP : Good Storage Practices - Thực hành bảo quản thuốc tốt GSP-ASEAN : Good Storage Practices - ASEAN - Thực hành bảo quản thuốc tốt của Hiệp hội các nước Đông Nam Á GLP : Good Laboratory - Thực hành kiểm nghiệm thuốc tốt GDP : Good Distribution Practices - Thực hành phân phối thuốc tốt GPP : Good Pharphacy Practices - Thực hành quản lý hiệu thuốc tốt R&D : Research and Develop - Nghiên cứu và phát triển GDP : Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội SLDC : Scientifically Lagging Developing Countries - Nhóm nước đang phát triển lạc hậu về khoa học ASEAN : Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á WTO : World Trade Organization - Tổ chức thương mại thế giới UNESCO : United Nations Educational Scientific and Cultural Organization - Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hiệp quốc BMI : Business Monitor International – Công ty khảo sát thị trường quốc tế IMS Health : Institute for Healthcare Informatics - Báo cáo của tổ chức khoa học thông tin y tế GPs : 5 tiêu chuẩn thực hành tốt trong quy trình đảm bảo chất lượng thuốc (GMP, GLP, GSP, GDP và GPP). ISO : tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng được ban hành lần 9001:2008 thứ 4 vào năm 2008 TWAS : Viện Hàn lâm khoa học thế giới thứ 3 TW : Trung ương SVTH: Phan Nguyên Châu vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CTCP : Công ty cổ phần NQĐHĐCĐ : Nghị quyết đại hội đồng cổ đông HĐQT : Hội đồng quản trị SXKD : Sản xuất kinh doanh TP : Thành phố SXNQ : Sản xuất nhượng quyền KH&ĐT : Kế hoạch và Đầu tư DT : Doanh thu LN : Lợi nhuận BH : Bán hàng CCDV : Cung cấp dịch vụ CPTT : Chi phí tiêu thụ LNTT : Lợi nhuận tiêu thụ TNDN : Thu nhập doanh nghiệp NPL : Nguyên phụ liệu CPBH : Chi phí bán hàng CPQLDN : Chi phí quản lý doanh nghiệp UBND : Uỷ ban nhân dân SVTH: Phan Nguyên Châu vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ngành nghề kinh doanh CTCP Dược Medipharco .2 Tình hình lao động của công ty từ năm 2015-2017 .3 Tình hình sử dụng tài sản của công ty giai đoạn 2015-2017 .4 Tình hình sử dụng nguồn vốn của công ty giai đoạn 2015-2017 .5 Doanh thu tiêu thụ tại thị trường trong và ngoài nước giai đoạn 2015-2017.6 Doanh thu tiêu thụ hàng sản xuất và hàng kinh doanh giai đoạn 2015-2017 .7 Doanh thu tiêu thụ các nhóm sản phẩm sản xuất giai đoạn 2015-2016.8 Doanh thu tiêu thụ qua các kênh phân phối giai đoạn 2015 – 2017 .9 Tổng chi phí tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2015-2017.10 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2015-2017.11 Hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty giai đoạn 2015-2017 .12 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua 3 năm 2015-2017 .13 Đặc điểm mẫu khảo sát .14 Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách sản phẩm của Công ty .15 Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách giá của Công ty .16 Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách phân phối của Công ty .17 Đánh giá của các nhà thuốc về chính sách xúc tiến của Công ty.
