Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến truyền miệng điện tử của khách hàng trong ngành điện tử gia dụng tại TP Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Kim Thoa
• Người hướng dẫn: TS. Đàm Trí Cường
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến truyền miệng điện tử trong ngành điện tử gia dụng tại TP Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6.1. về mặt lý thuyết
• 1.6.2. về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm, định nghĩa có liên quan
• 2.1.1. Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience)
• 2.1.2. Tình yêu thương hiệu (Brand Love)
• 2.1.3. Lòng trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty)
• 2.1.4. Truyền miệng điện tử
• 2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.2.1. Thuyết nhận dạng xã hội (Social Identification Theory)
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.2.2.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.2.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.2.2.3. Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan
• 2.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.3.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Thang đo về yếu tố trải nghiệm thương hiệu
• 3.2.2. Thang đo về yếu tố tình yêu thương hiệu
• 3.2.3. Thang đo về yếu tố lòng trung thành thương hiệu
• 3.2.4. Thang đo về truyền miệng điện tử
• 3.3. Đối tượng và cách thức khảo sát
• 3.4. Kích thước mẫu
• 3.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 3.5.1. Làm sạch dữ liệu
• 3.5.2. Phân tích dữ liệu
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Đặc điểm chung của đối tượng khảo sát
• 4.2. Đánh giá mô hình đo lường
• 4.2.1. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
• 4.2.2. Kiểm tra giá trị hội tụ
• 4.2.3. Kiểm tra giá trị phân biệt
• 4.3. Đánh giá mô hình cấu trúc
• 4.3.1. Đánh giá hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.3.2. Hệ số R2 và R2 hiệu chỉnh
• 4.4. Mức độ phù hợp dự báo sự liên quan Q2
• 4.5. Kiểm định Bootstrap
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.6.1. Thảo luận kết quả của nghiên cứu
• 4.6.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu so với các nghiên cứu trước đây
• 4.7. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. Tóm tắt chương 5
• DANH MỤC BÀI BÁO ĐÃ CÔNG BỐ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM ĐỐI VỚI LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ GIA DỤNG. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU DỮ LIỆU CHÍNH THỨC. ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG BIẾN QUAN SÁT, TÍNH HỘI TỤ VÀ PHÂN BIỆT
• PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ĐA CỘNG TUYẾN
• PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH CẤU TRÚC VÀ MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG PLS-SEM
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN

I. Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến truyền miệng điện tử

Nghiên cứu này chỉ ra rằng trải nghiệm thương hiệu có tác động tích cực đến truyền miệng điện tử (eWOM) trong ngành điện tử gia dụng tại TP Hồ Chí Minh. Theo các nghiên cứu trước đây, trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn thúc đẩy họ chia sẻ thông tin tích cực về thương hiệu. Sự hài lòng của khách hàng, một yếu tố quan trọng trong việc hình thành tình yêu thương hiệu, đã được chứng minh là có mối liên hệ chặt chẽ với việc tạo ra truyền miệng điện tử. "Trải nghiệm tích cực sẽ dẫn đến việc khách hàng sẵn sàng chia sẻ thông tin về thương hiệu, từ đó tạo ra một mạng lưới truyền miệng điện tử mạnh mẽ," một chuyên gia trong lĩnh vực marketing điện tử cho biết.

1.1. Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu và tình yêu thương hiệu

Nghiên cứu cho thấy rằng trải nghiệm thương hiệu không chỉ đơn thuần là sự hài lòng của khách hàng mà còn liên quan đến cảm xúc và mối liên hệ mà họ xây dựng với thương hiệu. Tình yêu thương hiệu được định nghĩa là cảm xúc tích cực mà khách hàng dành cho thương hiệu, và nó đóng vai trò như một yếu tố trung gian quan trọng trong việc thúc đẩy truyền miệng điện tử. "Khi khách hàng cảm thấy kết nối với thương hiệu, họ có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm của mình với người khác, từ đó tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ," nghiên cứu khẳng định.

1.2. Tác động của truyền miệng điện tử đến hành vi tiêu dùng

Mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử và hành vi tiêu dùng của khách hàng trong ngành điện tử gia dụng tại TP Hồ Chí Minh đã được khẳng định qua nhiều nghiên cứu. truyền miệng điện tử không chỉ là nguồn thông tin mà còn là công cụ ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng. "Khách hàng ngày nay thường tìm kiếm thông tin từ bạn bè, gia đình và các nguồn trực tuyến khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Do đó, việc tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng là rất quan trọng," một nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này đã nhận định.

II. Chiến lược marketing trong ngành điện tử gia dụng

Chiến lược marketing trong ngành điện tử gia dụng cần phải tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm thương hiệu của khách hàng. Các doanh nghiệp nên áp dụng các phương pháp tiếp cận mới mẻ để tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, nhằm thúc đẩy truyền miệng điện tử. "Một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra sự gắn kết lâu dài với khách hàng," một chuyên gia marketing cho biết. Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để chia sẻ các trải nghiệm tích cực có thể tạo ra một hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng.

2.1. Tăng cường trải nghiệm thương hiệu thông qua công nghệ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ để tạo ra những trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa cho khách hàng. "Việc áp dụng công nghệ hiện đại không chỉ giúp cải thiện quy trình mua sắm mà còn tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách hàng," một nhà nghiên cứu cho biết.

2.2. Khuyến khích truyền miệng điện tử qua các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể được thiết kế để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với thương hiệu. "Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ tự động muốn chia sẻ điều đó với người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới truyền miệng điện tử mạnh mẽ," một chuyên gia marketing cho biết.