I. Tổng quan về trí tuệ cảm xúc và hiệu suất làm việc
Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence - EI) là khả năng nhận thức, hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân cũng như của người khác. Trong môi trường làm việc, trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và khách hàng. Đối với nhân viên ngân hàng, việc sở hữu trí tuệ cảm xúc cao giúp họ tương tác hiệu quả hơn, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích tác động của trí tuệ cảm xúc đến hiệu suất làm việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM, một thành phố có nền kinh tế năng động và cạnh tranh cao.
1.1. Khái niệm trí tuệ cảm xúc
Trí tuệ cảm xúc được định nghĩa là khả năng nhận biết, hiểu và điều chỉnh cảm xúc của bản thân và người khác. Theo Goleman (1995), trí tuệ cảm xúc bao gồm bốn thành phần chính: tự nhận thức cảm xúc, quản lý cảm xúc, nhận thức cảm xúc của người khác và quản lý mối quan hệ. Trong môi trường ngân hàng, nơi nhân viên thường xuyên tương tác với khách hàng, trí tuệ cảm xúc trở thành yếu tố then chốt giúp họ xử lý các tình huống căng thẳng và duy trì hiệu quả công việc.
1.2. Hiệu suất làm việc trong ngành ngân hàng
Hiệu suất làm việc của nhân viên ngân hàng được đo lường thông qua khả năng hoàn thành nhiệm vụ, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt tại TP.HCM, các ngân hàng cần nhân viên có năng suất lao động cao để duy trì lợi thế cạnh tranh. Trí tuệ cảm xúc được xem là yếu tố quan trọng giúp nhân viên quản lý căng thẳng, tăng cường hợp tác và cải thiện hiệu quả công việc.
II. Phương pháp nghiên cứu và kết quả
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích tác động của trí tuệ cảm xúc đến hiệu suất làm việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS 22 và Stata 16. Phương pháp hồi quy tuyến tính bội OLS được áp dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến. Kết quả cho thấy trí tuệ cảm xúc có tác động tích cực đến hiệu suất làm việc, đặc biệt là trong việc quản lý cảm xúc và xây dựng mối quan hệ.
2.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện trên mẫu gồm nhân viên ngân hàng tại các ngân hàng thương mại ở TP.HCM. Bảng khảo sát được thiết kế để đo lường các thành phần của trí tuệ cảm xúc và hiệu suất làm việc. Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2020. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng để đảm bảo tính đại diện của mẫu nghiên cứu.
2.2. Kết quả phân tích
Kết quả phân tích cho thấy mối tương quan thuận giữa trí tuệ cảm xúc và hiệu suất làm việc. Cụ thể, các thành phần như tự nhận thức cảm xúc, quản lý cảm xúc và nhận thức cảm xúc của người khác đều có tác động tích cực đến hiệu quả công việc. Phát hiện này cung cấp bằng chứng thực tiễn cho việc áp dụng trí tuệ cảm xúc trong quản lý nhân sự tại các ngân hàng thương mại.
III. Hàm ý quản trị và kết luận
Nghiên cứu này đưa ra các hàm ý quan trọng cho nhà quản trị trong việc nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên ngân hàng thông qua việc phát triển trí tuệ cảm xúc. Các ngân hàng nên đầu tư vào các chương trình đào tạo kỹ năng mềm và quản lý cảm xúc để cải thiện năng suất lao động và hiệu quả công việc. Ngoài ra, việc tuyển dụng nhân sự có trí tuệ cảm xúc cao cũng là chiến lược hiệu quả để duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.
3.1. Hàm ý quản trị
Các ngân hàng cần chú trọng phát triển trí tuệ cảm xúc cho nhân viên thông qua các khóa đào tạo về kỹ năng mềm và quản lý cảm xúc. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra môi trường làm việc hài hòa và hiệu quả. Ngoài ra, việc đánh giá trí tuệ cảm xúc trong quy trình tuyển dụng cũng là một chiến lược quan trọng để thu hút nhân tài.
3.2. Kết luận
Nghiên cứu khẳng định tác động tích cực của trí tuệ cảm xúc đến hiệu suất làm việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM. Kết quả này cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc áp dụng trí tuệ cảm xúc trong quản lý nhân sự tại các ngân hàng thương mại. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi địa lý và đối tượng để khái quát hóa kết quả.
