Tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động tại trường đại học ở Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thái Hà
• Người hướng dẫn: PGS. Vũ Huy Thông
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tác Động Của Marketing Nội Bộ Đến Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại Các Trường Đại Học Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Khái quát về phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Những đóng góp mới của luận án
• 1.7. Kết cấu của luận án
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC
• 2.1. Khái niệm và bản chất của marketing nội bộ
• 2.1.1. Khái niệm marketing nội bộ
• 2.1.2. Đặc điểm chung cốt lõi và các thành phần của marketing nội bộ
• 2.2. Khái niệm và bản chất sự hài lòng của người lao động
• 2.3. Mối quan hệ giữa marketing nội bộ và sự hài lòng của người lao động
• 2.4. Những nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết
• 2.5. Những nghiên cứu thực địa về tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động
• 2.6. Đánh giá về những nghiên cứu liên quan và khoảng trống nghiên cứu
• 2.7. Đề xuất các yếu tố/công cụ đo lường marketing nội bộ và mô hình nghiên cứu tác động của marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động trong trường đại học ở Việt Nam
• 2.7.1. Đề xuất hệ thống các yếu tố/công cụ đo lường marketing nội bộ
• 2.7.2. Giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu đề xuất, và thang đo các biến trong mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC VIỆT NAM VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Bối cảnh giáo dục đại học và những thách thức đối với các trường đại học công lập tại Việt Nam
• 3.1.1. Bối cảnh về giáo dục đại học Việt Nam
• 3.1.2. Những thách thức đối với các trường đại học công lập tại Việt Nam
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng hỏi
• 3.3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.3.1. Mục tiêu nghiên cứu định tính
• 3.3.3.2. Lựa chọn đối tượng tham gia nghiên cứu định tính
• 3.3.3.3. Thu thập và phân tích dữ liệu
• 3.3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.4.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3.4.2. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả kiểm định chất lượng và đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.1.1. Kết quả kiểm định chất lượng của thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.1.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua chỉ số Cronbach’s Alpha
• 4.2. Kết quả kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.2.1. Kết quả kiểm định vai trò điều tiết của Vị trí công việc đến mối quan hệ của các biến độc lập và biến phụ thuộc
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.2. Tác động của Marketing nội bộ tới sự hài lòng của người lao động
• 5.3. Tác động của biến điều tiết lên mối quan hệ giữa marketing nội bộ và sự hài lòng của người lao động
• 5.4. Mức độ hài lòng thực tế của người lao động đối với hoạt động marketing nội bộ
• 5.5. Một số khuyến nghị phát triển marketing nội bộ nhằm nâng cao sự hài lòng của người lao động trong các trường đại học tại Việt Nam
• 5.5.1. Một số khuyến nghị ở tầm vĩ mô/chiến lược
• 5.5.2. Một số khuyến nghị ở tầm vi mô/chiến thuật
• 5.6. Hạn chế của luận án và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về marketing nội bộ

Khái niệm marketing nội bộ (Internal Marketing - IM) đã xuất hiện từ những năm 1970, chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ. Marketing nội bộ là sự kết hợp giữa triết lý marketing và quản trị nguồn nhân lực, nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động của tổ chức trong bối cảnh cạnh tranh. Mục tiêu của marketing nội bộ là làm hài lòng 'khách hàng nội bộ', tức là nhân viên, từ đó tạo ra dịch vụ chất lượng cho khách hàng bên ngoài. Theo nghiên cứu, marketing nội bộ không chỉ là một công cụ quản lý mà còn là một chiến lược quan trọng trong việc duy trì đội ngũ nhân viên trung thành và hiệu quả. Điều này cho thấy rằng marketing nội bộ cần được thực hiện trước khi triển khai marketing đối ngoại. Sự thành công của marketing nội bộ sẽ tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động marketing khác.

1.1. Đặc điểm của marketing nội bộ

Marketing nội bộ có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm việc tập trung vào việc phát triển nhân viên như là 'khách hàng nội bộ'. Điều này có nghĩa là các nhà quản lý cần phải hiểu và đáp ứng nhu cầu của nhân viên để tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Sự hài lòng của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự hài lòng của khách hàng bên ngoài. Nghiên cứu cho thấy rằng một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội phát triển, sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn và hiệu suất làm việc tốt hơn.

II. Tác động của marketing nội bộ đến sự hài lòng của nhân viên

Nghiên cứu chỉ ra rằng tác động của marketing nội bộ đến sự hài lòng của nhân viên là rất lớn. Các yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, và cơ hội phát triển nghề nghiệp đều có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy được hỗ trợ và có cơ hội phát triển, họ sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và gắn bó lâu dài với tổ chức. Một nghiên cứu cho thấy rằng các trường đại học có chiến lược marketing nội bộ hiệu quả thường có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào marketing nội bộ không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên mà còn cho tổ chức.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên

Các yếu tố như đào tạo và phát triển, thù lao và phúc lợi, và môi trường làm việc đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên được tham gia vào các chương trình đào tạo và phát triển, họ cảm thấy được trân trọng và có giá trị hơn trong tổ chức. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của nhân viên mà còn cải thiện hiệu suất làm việc. Hơn nữa, một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy an toàn và được hỗ trợ, sẽ tạo ra động lực làm việc mạnh mẽ hơn.

III. Khuyến nghị cho các trường đại học

Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, các trường đại học cần chú trọng đến việc phát triển các chiến lược marketing nội bộ hiệu quả. Điều này bao gồm việc cải thiện môi trường làm việc, cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển, và xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý. Các trường cũng nên thường xuyên thu thập phản hồi từ nhân viên để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục.

3.1. Đề xuất các chiến lược marketing nội bộ

Các trường đại học nên xem xét việc áp dụng các chiến lược marketing nội bộ như tổ chức các buổi hội thảo, chương trình đào tạo, và các hoạt động gắn kết nhân viên. Những hoạt động này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm mà còn tạo cơ hội để họ phát triển kỹ năng và kiến thức. Hơn nữa, việc xây dựng một hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả sẽ giúp nhân viên nắm bắt thông tin kịp thời và cảm thấy mình là một phần quan trọng của tổ chức.