I. Tác động của danh tiếng truyền miệng
Danh tiếng truyền miệng (danh tiếng truyền miệng) đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong thương mại xã hội tại Việt Nam. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi người tiêu dùng nhận được thông tin tích cực từ bạn bè hoặc người thân, họ có xu hướng tin tưởng và quyết định mua hàng nhiều hơn. Điều này cho thấy rằng, truyền miệng trong thương mại không chỉ đơn thuần là việc chia sẻ thông tin mà còn là yếu tố quyết định trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng, thông tin từ người tiêu dùng khác có thể tạo ra sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng, đặc biệt là trong bối cảnh thương mại xã hội, nơi mà truyền thông xã hội được sử dụng rộng rãi để kết nối và chia sẻ thông tin. Điều này càng trở nên rõ ràng hơn khi hành vi tiêu dùng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi những đánh giá tích cực từ cộng đồng mạng. Như một nghiên cứu đã chỉ ra: "Khi thông tin được chia sẻ qua các kênh truyền thông xã hội, nó không chỉ đơn thuần là thông tin mà còn là một phần của danh tiếng thương hiệu."
1.1. Tác động đến hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi danh tiếng truyền miệng. Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng khác, khả năng cao rằng người tiêu dùng mới sẽ quyết định mua sản phẩm đó. Các yếu tố như sự tin tưởng và sự hài lòng được hình thành từ những đánh giá và trải nghiệm của những người đã sử dụng sản phẩm trước đó. Nghiên cứu cho thấy rằng, sự tin tưởng từ bạn bè và người thân có thể dẫn đến quyết định mua hàng cao hơn, đặc biệt là trong môi trường thương mại xã hội, nơi mà thông tin và ý kiến được chia sẻ một cách nhanh chóng và rộng rãi. Chẳng hạn, một khảo sát đã chỉ ra rằng, 70% người tiêu dùng sẽ chọn sản phẩm dựa trên những đánh giá tích cực từ bạn bè hoặc người thân. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một mạng lưới truyền miệng tích cực trong thương mại xã hội.
II. Chất lượng hệ thống thông tin
Chất lượng hệ thống thông tin (chất lượng hệ thống thông tin) là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong thương mại xã hội. Hệ thống thông tin chất lượng cao không chỉ cung cấp thông tin chính xác mà còn đảm bảo sự tin cậy trong giao dịch. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi người tiêu dùng cảm thấy rằng thông tin mà họ nhận được từ hệ thống là chính xác và đáng tin cậy, họ sẽ có xu hướng mua hàng nhiều hơn. Các yếu tố như chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ và chất lượng hệ thống đều có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, chất lượng thông tin có thể làm tăng sự hài lòng và lòng tin của khách hàng, từ đó thúc đẩy ý định mua hàng. Như một nhà nghiên cứu đã nói: "Chất lượng thông tin là yếu tố quyết định trong việc hình thành lòng tin của khách hàng đối với một thương hiệu."
2.1. Tác động đến ý định mua lại
Ý định mua lại của khách hàng trong thương mại xã hội bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi chất lượng hệ thống thông tin. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng thông tin mà họ nhận được, họ có xu hướng quay lại mua hàng trong tương lai. Nghiên cứu cho thấy rằng, 80% khách hàng sẽ quay lại mua hàng nếu họ cảm thấy rằng thông tin mà họ nhận được từ trang web là chính xác và hữu ích. Điều này cho thấy rằng, việc nâng cao chất lượng hệ thống thông tin không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng hệ thống thông tin để tạo ra sự hài lòng và lòng tin từ phía khách hàng.
III. Ý định mua lại trong thương mại xã hội
Ý định mua lại (ý định mua lại) của khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong thương mại xã hội. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, sự hài lòng và lòng tin từ phía khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với ý định mua lại. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ có xu hướng quay lại mua hàng trong tương lai. Điều này càng trở nên quan trọng trong bối cảnh thương mại xã hội, nơi mà sự cạnh tranh ngày càng gia tăng. Một nghiên cứu cho thấy rằng, 90% khách hàng sẽ quay lại mua hàng nếu họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được. Như một nhà nghiên cứu đã nói: "Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa để duy trì mối quan hệ lâu dài với họ."
3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng trong thương mại xã hội. Trong đó, danh tiếng truyền miệng, chất lượng hệ thống thông tin và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quan trọng nhất. Khi khách hàng nhận được thông tin tích cực từ bạn bè hoặc người thân, họ có xu hướng tin tưởng và quyết định mua hàng nhiều hơn. Bên cạnh đó, chất lượng hệ thống thông tin cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng và lòng tin từ phía khách hàng. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 75% khách hàng sẽ quay lại mua hàng nếu họ cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ và thông tin mà họ nhận được. Điều này cho thấy rằng, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng danh tiếng tích cực và cải thiện chất lượng hệ thống thông tin để tăng cường ý định mua lại từ phía khách hàng.
