Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Nghề Tác Động Đến Sự Truyền Miệng Của Học Viên Tại Trường Trung Cấp Nghề Thủ Đức

• Tác giả: Đỗ Thị Lệ Khánh
• Người hướng dẫn: PGS. Đoàn Thị Mỹ Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Nghề Tại Trường Trung Cấp Nghề Thủ Đức
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Cấu trúc luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo nghề
• 2.1.3. Sự hài lòng
• 2.1.4. Sự truyền miệng
• 2.1.5. Quan hệ giữa sự hài lòng và sự truyền miệng
• 2.2. Các nghiên cứu trước có liên quan
• 2.2.1. Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
• 2.2.2. Mô hình HedPERF của Firdaus (2005)
• 2.2.3. Mô hình xây dựng hình ảnh trường đại học dựa trên chất lượng dịch vụ của Hoàng Thị Phương Thảo và Nguyễn Kim Thảo
• 2.2.4. Mô hình tác động của sự hài lòng đến hành vi truyền miệng của Raymond (2006)
• 2.2.5. Mô hình các yếu tố tạo nên hoạt động truyền miệng đối với sản phẩm dưỡng da của Lê Văn Huy và Hồng Thị Như Quỳnh (2011)
• 2.2.6. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, lòng trung thành và sự truyền miệng tại trường đại học ở Đài Loan của Shao-Chang Li
• 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ (định tính)
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Thiết kế thang đo
• 3.5. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo
• 3.6. Nghiên cứu chính thức (định lượng)
• 3.7. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.8. Kích thước mẫu nghiên cứu
• 3.9. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp
• 4.3. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.4. Thống kê mô tả các biến quan sát định lượng
• 4.5. Các biến quan sát đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.6. Các biến quan sát đo lường sự hài lòng
• 4.7. Các biến quan sát đo lường sự truyền miệng
• 4.8. Phân tích thang đo
• 4.9. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha
• 4.10. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.11. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.12. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính
• 4.13. Phân tích tương quan
• 4.14. Phân tích hồi quy
• 4.15. Tổng hợp kết quả nghiên cứu
• 4.16. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.17. Phân tích sự khác biệt về mức độ cảm nhận giữa các nhóm học sinh
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và ý nghĩa nghiên cứu
• 5.2. Tóm tắt kết quả
• 5.3. Một số kiến nghị
• 5.3.1. Về yếu tố danh tiếng
• 5.3.2. Về yếu tố sự tiếp cận
• 5.3.3. Về yếu tố cơ sở vật chất
• 5.3.4. Về yếu tố thái độ của giáo viên
• 5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN THỨ 1
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN THỨ 2
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN THỨ 3
• PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN THỨ 4
• PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH LẠI THANG ĐO
• PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC TỪ MỤC TỪ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Sự Hài Lòng về Đào Tạo Nghề Thủ Đức

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Trung Cấp Nghề Thủ Đức. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các cơ sở đào tạo nghề, việc hiểu rõ yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên và cách sự hài lòng này tác động đến sự truyền miệng là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp giúp nhà trường nâng cao chất lượng đào tạo, từ đó cải thiện sự hài lòng của học viên và tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực. Nghiên cứu này là luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, do Đỗ Thị Lệ Khánh thực hiện năm 2015.

1.1. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đào tạo nghề

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, việc đa dạng hóa các loại hình đào tạo là xu hướng tất yếu. Giáo dục nghề nghiệp, bao gồm đào tạo nghề, cũng không nằm ngoài quy luật này. Chất lượng dịch vụ đào tạo nghề có vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân học viên. Theo Vụ trưởng Vụ Giáo dục chuyên nghiệp (Bộ GD-ĐT) Hoàng Ngọc Vinh, phân luồng học sinh sau THCS và THPT vào học nghề và TCCN là rất quan trọng.

1.2. Sự truyền miệng Kênh marketing hiệu quả cho trường nghề

Trong bối cảnh cạnh tranh, đẩy mạnh công tác tuyển sinh là yếu tố sống còn. Sự truyền miệng được xem là kênh thông tin quảng bá hữu hiệu và tiết kiệm, hỗ trợ công tác tuyển sinh. Li (2005) khẳng định rằng các trường muốn chứng tỏ uy tín, kênh truyền miệng là quan trọng. Chất lượng dịch vụ đào tạo cao tạo sự hài lòng và lòng trung thành, từ đó học viên sẵn sàng giới thiệu trường mình.

II. Vấn Đề Thách Thức Tuyển Sinh Sự Hài Lòng tại Thủ Đức

Trường Trung cấp Nghề Thủ Đức, cũng như nhiều cơ sở đào tạo nghề khác, đang đối mặt với thách thức lớn trong việc thu hút học viên do số lượng tuyển sinh bị thu hẹp. Để cạnh tranh, nhà trường cần tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Việc tạo ra sự hài lòng cho học viên không chỉ giúp giữ chân học viên hiện tại mà còn tạo ra hiệu ứng lan tỏa thông qua truyền miệng, giúp thu hút học viên mới. Theo King và Giri (2007), khách hàng hài lòng kể cho 4-5 người, khách hàng thất vọng kể cho 9-12 người.

2.1. Ảnh hưởng tiêu cực của sự không hài lòng

Nếu học viên không hài lòng với chất lượng đào tạo, họ có thể chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực cho bạn bè, người thân và cộng đồng, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của trường. Do đó, việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên là rất cần thiết.

2.2. Mục tiêu của trường Tạo sự hài lòng và thúc đẩy truyền miệng

Mục tiêu quan trọng của Trường Trung cấp Nghề Thủ Đức là làm thế nào để học viên hài lòng với chất lượng đào tạo và sẵn sàng giới thiệu trường cho những người khác. Điều này đòi hỏi nhà trường phải liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của học viên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng về Dịch Vụ Đào Tạo

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách thảo luận nhóm và phỏng vấn thử để điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chính thức. Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy.

3.1. Nghiên cứu định tính Thảo luận nhóm và điều chỉnh thang đo

Giai đoạn nghiên cứu định tính bao gồm việc tổ chức các buổi thảo luận nhóm với học viên để thu thập thông tin sơ bộ về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ. Kết quả thảo luận nhóm được sử dụng để xây dựng và điều chỉnh thang đo sử dụng trong bảng câu hỏi khảo sát.

3.2. Nghiên cứu định lượng Khảo sát và phân tích thống kê

Giai đoạn nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu đại diện của học viên. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy của thang đo, xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, và đo lường mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng đến sự truyền miệng.

3.3. Sử dụng SPSS để phân tích dữ liệu khảo sát

Phần mềm SPSS được sử dụng để thực hiện các phân tích thống kê như thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach's alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Các phân tích này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng và sự truyền miệng.

IV. Kết Quả Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng và Truyền Miệng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố tác động đến sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo theo các mức độ khác nhau: yếu tố danh tiếng tác động mạnh nhất (=0,396), kế đến là sự tiếp cận (=0,218), tiếp theo là yếu tố cơ sở vật chất (=0,201), và cuối cùng là thái độ của giáo viên (=0,092). Ba yếu tố còn lại là kiến thức và kỹ năng giảng dạy của giáo viên, khía cạnh ngoài học thuật và chương trình học không ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh.

4.1. Danh tiếng Yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng

Theo kết quả nghiên cứu, danh tiếng của trường có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của học viên. Điều này cho thấy, việc xây dựng và duy trì một danh tiếng tốt là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân học viên. Các hoạt động quảng bá, PR, và các chương trình hợp tác với doanh nghiệp có thể góp phần nâng cao danh tiếng của trường.

4.2. Sự tiếp cận và cơ sở vật chất ảnh hưởng đáng kể

Sự tiếp cận (dễ dàng liên lạc, trao đổi thông tin với nhà trường) và cơ sở vật chất (trang thiết bị, phòng học, thư viện) cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Đầu tư vào cơ sở vật chất và cải thiện khả năng tiếp cận thông tin có thể giúp nâng cao sự hài lòng của học viên.

4.3. Thái độ của giáo viên cũng cần được quan tâm

Thái độ của giáo viên cũng có vai trò quan trọng, dù không lớn như các yếu tố khác. Giáo viên nhiệt tình, thân thiện, và sẵn sàng giúp đỡ học viên sẽ tạo ra môi trường học tập tích cực, từ đó nâng cao sự hài lòng của học viên.

V. Ứng Dụng Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Đào Tạo Thủ Đức

Từ kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị được đưa ra nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nghề để gia tăng sự hài lòng và từ đó thúc đẩy sự truyền miệng tích cực về nhà trường từ phía học sinh. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện danh tiếng, tăng cường sự tiếp cận, nâng cấp cơ sở vật chất, và bồi dưỡng thái độ phục vụ của giáo viên. Nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

5.1. Xây dựng và quảng bá danh tiếng của trường

Nhà trường cần tập trung vào việc xây dựng và quảng bá danh tiếng của mình thông qua các hoạt động như tham gia các hội chợ việc làm, tổ chức các sự kiện giới thiệu trường, và hợp tác với các doanh nghiệp để tạo cơ hội thực tập cho học viên. Cần chú trọng hơn trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng địa phương.

5.2. Cải thiện sự tiếp cận và tăng cường tương tác

Cần cải thiện sự tiếp cận bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ và dễ dàng tìm kiếm trên website của trường, thiết lập các kênh liên lạc hiệu quả (email, điện thoại, mạng xã hội), và tổ chức các buổi tư vấn trực tuyến để giải đáp thắc mắc của học viên. Tăng cường tương tác giữa giáo viên và học viên thông qua các hoạt động ngoại khóa và các buổi thảo luận nhóm.

5.3. Đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại

Đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, bao gồm phòng học, trang thiết bị, thư viện, và khu vực sinh hoạt chung, sẽ tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho học viên. Cần đảm bảo cơ sở vật chất luôn được bảo trì và nâng cấp thường xuyên.

VI. Kết Luận Tương Lai Sự Hài Lòng và Phát Triển Đào Tạo Nghề

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Trung cấp Nghề Thủ Đức, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng đào tạo, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy sự truyền miệng tích cực. Việc áp dụng các giải pháp này sẽ giúp nhà trường thu hút học viên ngày càng nhiều hơn nữa trong tương lai.

6.1. Tầm quan trọng của việc duy trì và nâng cao sự hài lòng

Việc duy trì và nâng cao sự hài lòng của học viên là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của Trường Trung cấp Nghề Thủ Đức. Nhà trường cần liên tục lắng nghe ý kiến phản hồi của học viên, đánh giá hiệu quả của các hoạt động đào tạo, và điều chỉnh chính sách để đáp ứng nhu cầu của học viên.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo và mở rộng phạm vi

Nghiên cứu này có thể được mở rộng bằng cách khảo sát thêm các đối tượng khác như cựu học viên, doanh nghiệp tuyển dụng học viên của trường, và các trường đào tạo nghề khác. Các nghiên cứu tiếp theo cũng có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được đề xuất trong nghiên cứu này.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế, giáo dục nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Theo ước tính, mỗi năm chỉ có dưới 10% học sinh tốt nghiệp trung học cơ sở (THCS) lựa chọn học nghề tại các cơ sở đào tạo nghề và trung cấp chuyên nghiệp (TCCN). Điều này đặt ra thách thức lớn cho các trường nghề trong việc thu hút học viên, trong đó Trường Trung cấp nghề Thủ Đức cũng không ngoại lệ. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nghề được xem là giải pháp then chốt để tăng sự hài lòng của học viên, từ đó thúc đẩy truyền miệng tích cực, một kênh quảng bá hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm khảo sát mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Trung cấp nghề Thủ Đức và đánh giá tác động của sự hài lòng đến hành vi truyền miệng của học viên. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian 6 tháng, từ tháng 5 đến tháng 11 năm 2015, với phạm vi nghiên cứu tập trung tại Trường Trung cấp nghề Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghề mà còn hỗ trợ nhà trường trong việc xây dựng chiến lược thu hút học viên hiệu quả, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của hệ thống giáo dục nghề nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và truyền miệng. Đầu tiên, mô hình HEdPERF của Firdaus (2005) được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục nghề nghiệp, bao gồm sáu yếu tố: khía cạnh học thuật, khía cạnh ngoài học thuật, chương trình học, sự tiếp cận, cơ sở vật chất và danh tiếng. Tiếp theo, lý thuyết về sự hài lòng khách hàng dựa trên mô hình “Kỳ vọng – Xác nhận” của Oliver (1980) giúp giải thích quá trình hình thành sự hài lòng của học viên khi trải nghiệm dịch vụ đào tạo. Cuối cùng, mô hình tác động của sự hài lòng đến hành vi truyền miệng của Raymond (2006) được áp dụng để phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng và truyền miệng tích cực của học viên.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ đào tạo nghề: Mức độ đáp ứng các yếu tố như kiến thức giảng viên, cơ sở vật chất, chương trình học và danh tiếng trường.
• Sự hài lòng: Phản ứng cảm xúc của học viên dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế.
• Truyền miệng (Word of Mouth - WOM): Hành vi chia sẻ thông tin tích cực hoặc tiêu cực về dịch vụ đào tạo giữa học viên với nhau.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:

1. Nghiên cứu định tính sơ bộ: Thảo luận nhóm với 10 học viên thuộc các ngành nghề khác nhau nhằm hiệu chỉnh thang đo và bổ sung mô hình nghiên cứu.
2. Nghiên cứu định lượng chính thức: Khảo sát 462 học viên hệ chính quy năm 1 và năm 2 tại Trường Trung cấp nghề Thủ Đức, được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng, phản ánh tỷ lệ học viên theo từng ngành nghề và niên khóa.

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, sử dụng các công cụ phân tích như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội. Kích thước mẫu 462 đáp viên đảm bảo vượt mức tối thiểu theo yêu cầu phân tích nhân tố và hồi quy đa biến. Thời gian nghiên cứu kéo dài 6 tháng, từ tháng 5 đến tháng 11 năm 2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo:

   • Yếu tố danh tiếng trường có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng với hệ số beta = 0,396.
   • Tiếp theo là yếu tố sự tiếp cận (beta = 0,218), cơ sở vật chất (beta = 0,201) và thái độ của giáo viên (beta = 0,092).
   • Ba yếu tố còn lại gồm kiến thức và kỹ năng giảng dạy của giáo viên, khía cạnh ngoài học thuật và chương trình học không có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng.

2. Ảnh hưởng của sự hài lòng đến truyền miệng:

   • Sự hài lòng của học viên có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến hành vi truyền miệng tích cực, thể hiện qua việc học viên sẵn sàng giới thiệu trường cho người khác.

3. Sự khác biệt giữa các nhóm học viên:

   • Hầu hết các yếu tố không có sự khác biệt đáng kể về đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng giữa các nhóm học viên theo ngành nghề và niên khóa.
   • Riêng yếu tố danh tiếng có sự khác biệt giữa các ngành nghề, trong đó học viên ngành Kế toán doanh nghiệp đánh giá thấp nhất.

4. Tỷ lệ hồi đáp khảo sát đạt 92,4% với 462 mẫu hợp lệ, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy danh tiếng trường là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về vai trò của uy tín trong giáo dục nghề nghiệp. Sự tiếp cận và cơ sở vật chất cũng đóng vai trò quan trọng, phản ánh nhu cầu của học viên về môi trường học tập thuận tiện và trang thiết bị hiện đại. Thái độ của giáo viên tuy có tác động nhỏ hơn nhưng vẫn góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực cho học viên.

Việc ba yếu tố kiến thức và kỹ năng giảng dạy, khía cạnh ngoài học thuật và chương trình học không ảnh hưởng đáng kể có thể do học viên chưa nhận thức rõ hoặc chưa đánh giá cao các yếu tố này trong bối cảnh hiện tại. Kết quả này cũng cho thấy cần có các biện pháp nâng cao nhận thức và cải tiến các yếu tố này để tăng sự hài lòng toàn diện.

Sự hài lòng được xác định là cầu nối quan trọng dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực, khẳng định vai trò của truyền miệng như một kênh marketing hiệu quả trong giáo dục nghề nghiệp. Sự khác biệt về đánh giá danh tiếng giữa các ngành nghề cho thấy cần có chiến lược truyền thông và nâng cao uy tín phù hợp với từng nhóm học viên.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng, bảng phân tích hồi quy thể hiện hệ số beta và mức ý nghĩa, cũng như biểu đồ phân bố đánh giá theo ngành nghề và niên khóa để minh họa sự khác biệt.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao danh tiếng trường:

   • Tăng cường các hoạt động quảng bá thành tích đào tạo và việc làm của học viên tốt nghiệp.
   • Thời gian thực hiện: 12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban giám hiệu và phòng truyền thông.

2. Cải thiện sự tiếp cận dịch vụ:

   • Đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng cường hỗ trợ học viên trong quá trình học tập.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng đào tạo và các bộ phận liên quan.

3. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất:

   • Cập nhật trang thiết bị dạy nghề hiện đại, cải tạo phòng học và khuôn viên trường.
   • Thời gian thực hiện: 18 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý cơ sở vật chất và tài chính.

4. Đào tạo nâng cao thái độ và kỹ năng giảng viên:

   • Tổ chức các khóa bồi dưỡng về kỹ năng sư phạm và giao tiếp với học viên.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và đào tạo.

5. Tận dụng kênh truyền miệng tích cực:

   • Khuyến khích học viên chia sẻ trải nghiệm tích cực qua các sự kiện, mạng xã hội và chương trình giới thiệu bạn bè.
   • Thời gian thực hiện: liên tục.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng truyền thông và các câu lạc bộ học viên.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban giám hiệu và quản lý các trường đào tạo nghề:

   • Lợi ích: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và truyền miệng của học viên để xây dựng chiến lược phát triển trường.
   • Use case: Thiết kế chương trình cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo.

2. Giảng viên và nhân viên đào tạo nghề:

   • Lợi ích: Nâng cao nhận thức về vai trò của thái độ và chất lượng giảng dạy trong việc tạo sự hài lòng cho học viên.
   • Use case: Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng sư phạm.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, giáo dục:

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ giáo dục nghề nghiệp.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu liên quan đến giáo dục và marketing dịch vụ.

4. Các cơ quan quản lý giáo dục và chính sách công:

   • Lợi ích: Đánh giá hiệu quả các chính sách phân luồng và nâng cao chất lượng đào tạo nghề.
   • Use case: Xây dựng chính sách hỗ trợ và phát triển giáo dục nghề nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. Chất lượng dịch vụ đào tạo nghề được đánh giá dựa trên những yếu tố nào?
   Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua sáu yếu tố chính: khía cạnh học thuật, khía cạnh ngoài học thuật, chương trình học, sự tiếp cận, cơ sở vật chất và danh tiếng trường. Trong nghiên cứu này, danh tiếng và sự tiếp cận được xác định là những yếu tố quan trọng nhất.

2. Sự hài lòng của học viên ảnh hưởng thế nào đến truyền miệng?
   Sự hài lòng tạo ra hành vi truyền miệng tích cực, khi học viên cảm thấy hài lòng sẽ sẵn sàng giới thiệu trường cho người khác, góp phần tăng cường uy tín và thu hút học viên mới.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm) để hiệu chỉnh thang đo và phương pháp định lượng (khảo sát với 462 học viên) để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

4. Có sự khác biệt nào trong đánh giá chất lượng dịch vụ giữa các ngành nghề không?
   Hầu hết các yếu tố không có sự khác biệt đáng kể, ngoại trừ yếu tố danh tiếng, trong đó học viên ngành Kế toán doanh nghiệp đánh giá thấp hơn các ngành khác.

5. Làm thế nào để nhà trường tận dụng hiệu quả kênh truyền miệng?
   Nhà trường nên tổ chức các hoạt động khuyến khích học viên chia sẻ trải nghiệm tích cực, xây dựng cộng đồng học viên gắn kết và sử dụng mạng xã hội để lan tỏa thông tin tích cực về trường.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên gồm danh tiếng, sự tiếp cận, cơ sở vật chất và thái độ của giáo viên.
• Sự hài lòng của học viên có tác động tích cực đến hành vi truyền miệng, góp phần quảng bá hình ảnh trường nghề.
• Sự khác biệt về đánh giá danh tiếng giữa các ngành nghề cho thấy cần có chiến lược truyền thông phù hợp.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với mẫu 462 học viên đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và tận dụng hiệu quả kênh truyền miệng trong giai đoạn 6-18 tháng tới.

Nhà trường và các bên liên quan nên triển khai các giải pháp đề xuất để nâng cao sự hài lòng và truyền miệng tích cực, từ đó thu hút và giữ chân học viên, góp phần phát triển bền vững giáo dục nghề nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh.