Bộ Giáo Dục và Đào Tạo: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Về Quản Lý Chất Lượng Ngành Cao Su

Chuyên khảo phân tích Luận văn một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại tổng công ty cao su việt nam, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Nguyễn Văn Triển
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Quản Lý Chất Lượng Ngành Cao Su Việt Nam: Thực Trạng và Giải Pháp
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CAO SU
• 1.1. LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 1.2. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CAO SU
• 1.3. MÔ HÌNH QLCL CAO SU CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI
• 2. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH QLCL CỦA TCTCSVN
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY CAO SU VIỆT NAM
• 2.2. TÌNH HÌNH QLCL CỦA TCTCSVN
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TCTCSVN
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TCTCSVN ĐẾN 2010
• 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QLCL TẠI TCTCSVN
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về phương pháp quản lý
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về công nghệ thiết bị
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về nguyên vật liệu
• 3.2.5. Nhóm giải pháp về quản lý thông tin
• 3.2.6. Nhóm giải pháp về Marketing
• 3.2.7. Xây dựng Hệ thống quản lý tích hợp
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• 3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với địa phương
• 3.3.3. Kiến nghị với Tổng CTCS Việt Nam
• 3.3.4. Kiến nghị với các CTCS thành viên
• LỜI MỞ ĐẦU
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Quản Lý Chất Lượng Cao Su Việt Nam Khái Niệm Nguyên Tắc

Chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đóng vai trò then chốt trong sản xuất và kinh doanh. Cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt, thành bại của doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào mức độ phù hợp của chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ thuận tiện. Chiến thắng thuộc về sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Chất lượng sản phẩm là yêu cầu từ phía khách hàng, tiêu chuẩn sản phẩm, thỏa thuận hợp đồng hoặc yêu cầu pháp chế. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, tạo niềm tin cho khách hàng, doanh nghiệp cần hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL). HTQLCL hướng toàn bộ nỗ lực phục vụ khách hàng. Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9000-2000, chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.

1.1. Định Nghĩa và Thuật Ngữ Cơ Bản về Chất Lượng

Khái niệm chất lượng đã quen thuộc từ xa xưa, gắn liền với sản xuất và phát triển của loài người. Tuy nhiên, chất lượng cũng gây nhiều tranh luận. Tùy đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phải làm để đáp ứng quy định và yêu cầu của khách hàng. Cách hiểu về chất lượng cũng khác nhau do sự khác biệt về văn hóa và con người. Để thống nhất, ta sử dụng định nghĩa theo TCVN ISO 9000-2000.

1.2. Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng HTQLCL Yếu Tố Cốt Lõi

Để cạnh tranh và duy trì chất lượng hiệu quả kinh tế cao, đạt mục tiêu, doanh nghiệp cần chiến lược, mục tiêu đúng. Cần chính sách hợp lý, cơ cấu tổ chức và nguồn lực phù hợp, xây dựng hệ thống đồng bộ giúp liên tục cải tiến chất lượng, thỏa mãn khách hàng. HTQLCL là tập hợp các yếu tố liên quan để lập chính sách, mục tiêu chất lượng và đạt được các mục tiêu đó. HTQLCL giúp doanh nghiệp phân tích yêu cầu khách hàng, xác định quá trình sản sinh sản phẩm được khách hàng chấp nhận và duy trì các quá trình đó.

1.3. Vai trò của Con Người trong Quản Lý Chất Lượng

Con người (lãnh đạo, công nhân, người tiêu dùng) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chất lượng sản phẩm. Sự hiểu biết và tinh thần của mọi người trong hệ thống sẽ quyết định rất lớn đến chất lượng. Do đó, doanh nghiệp cần chính sách tuyển dụng, đào tạo đúng đắn, đồng thời chú ý đến quyền lợi của các thành viên. Kinh nghiệm của các công ty Nhật Bản quan tâm đặc biệt đến yếu tố con người, động viên sự tham gia của mọi người là con đường đi tới chất lượng toàn diện.

II. Thực Trạng Quản Lý Chất Lượng Cao Su Việt Nam Điểm Nghẽn và Hạn Chế

Ngành Cao su Việt Nam, nòng cốt là Tổng công ty Cao su Việt Nam (TCTCSVN), là ngành kinh tế quan trọng. Hàng năm, ngành cao su xuất khẩu mang về trên 300 triệu USD, tạo việc làm cho hàng trăm nghìn lao động, góp phần ổn định xã hội. Từ những năm mới giải phóng, Chính phủ đã có chủ trương phát triển sản xuất cao su thiên nhiên (CSTN). Sản lượng năm 1975 là 21.000 tấn, đến nay (2003) đã tăng hơn 18 lần, đạt 384.000 tấn, riêng TCTCSVN chiếm gần 70%. Kết quả sản xuất kinh doanh của TCTCSVN hàng năm đều có lãi, riêng năm 2003 đạt lợi nhuận 1.

2.1. Giới Thiệu về Tổng Công Ty Cao Su Việt Nam TCTCSVN

Tổng Công ty Cao su Việt Nam (TCTCSVN) đóng vai trò then chốt trong ngành cao su Việt Nam. Sự hình thành và phát triển của TCTCSVN gắn liền với lịch sử phát triển của ngành. TCTCSVN có vai trò quan trọng trong xuất khẩu cao su, tạo công ăn việc làm và đóng góp vào ngân sách nhà nước. Mô hình tổ chức hoạt động SXKD của TCTCSVN được xây dựng theo hướng tập trung, chuyên môn hóa.

2.2. Tình Hình Quản Lý Chất Lượng tại TCTCSVN Phân Tích Chi Tiết

TCTCSVN đã có nhiều đầu tư để đổi mới công nghệ, tiếp cận phương pháp quản lý hiện đại và có nhiều kết quả đáng ghi nhận. Đến nay đã có 17 nhà máy chế biến cao su trong toàn ngành đạt chứng chỉ đảm bảo Hệ thống QLCL theo ISO 9001:2000. Mặc dù vậy, việc QLCL trong TCTCSVN vẫn chưa đồng bộ và thống nhất, ở từng công ty cao su (CTCS) thành viên công tác chất lượng chỉ mới tập trung ở các nhà máy chế biến cao su, phòng kiểm nghiệm và chưa được triển khai đầy đủ trong toàn công ty.

2.3. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Công Tác Quản Lý Chất Lượng

Nhiều yếu tố tác động đến công tác quản lý chất lượng của TCTCSVN, bao gồm: công nghệ sản xuất, nguồn nhân lực, nguyên vật liệu đầu vào, quy trình kiểm soát chất lượng, hệ thống thông tin và quản lý, và các yếu tố bên ngoài như chính sách, thị trường. Các yếu tố này có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến chất lượng sản phẩm cao su.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Lý Chất Lượng Cao Su Nhóm Giải Pháp

Để hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại TCTCSVN, cần triển khai đồng bộ các giải pháp về nguồn nhân lực, phương pháp quản lý, công nghệ thiết bị, nguyên vật liệu, quản lý thông tin và marketing. Xây dựng hệ thống quản lý tích hợp là một yêu cầu cấp thiết. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, phòng ban để đảm bảo chất lượng sản phẩm từ khâu đầu vào đến khâu đầu ra. Đồng thời, cần có sự tham gia của tất cả các thành viên trong công ty.

3.1. Giải Pháp về Nguồn Nhân Lực Nâng Cao Trình Độ Chuyên Môn

Đội ngũ nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng. Cần nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ quản lý và công nhân thông qua các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ. Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hội thảo, diễn đàn để học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia trong và ngoài nước. Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài.

3.2. Giải Pháp về Phương Pháp Quản Lý Áp Dụng Tiêu Chuẩn Quốc Tế

Cần áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng như ISO 9001:2015 để nâng cao hiệu quả quản lý. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, thống nhất trong toàn công ty. Tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm ở tất cả các khâu của quy trình sản xuất. Áp dụng các công cụ thống kê để phân tích và cải tiến chất lượng.

3.3. Giải Pháp về Công Nghệ Thiết Bị Đầu Tư Máy Móc Hiện Đại

Cần đầu tư máy móc thiết bị hiện đại để nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Áp dụng các công nghệ tiên tiến trong chế biến cao su. Thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng thiết bị để đảm bảo hoạt động ổn định. Nâng cao năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D) để tạo ra các sản phẩm mới, có giá trị gia tăng cao.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Quản Lý Chất Lượng Cao Su Kết Quả Nghiên Cứu

Việc ứng dụng các giải pháp quản lý chất lượng đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngành cao su Việt Nam. Chất lượng sản phẩm cao su ngày càng được nâng cao, đáp ứng yêu cầu của thị trường trong và ngoài nước. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp cao su được cải thiện đáng kể. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để nâng cao hơn nữa hiệu quả quản lý chất lượng.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả của Việc Áp Dụng Các Giải Pháp

Việc áp dụng các giải pháp như ISO 9001:2015 đã giúp các doanh nghiệp cao su giảm thiểu chi phí sản xuất, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, cần có đánh giá cụ thể và chi tiết hơn về hiệu quả của từng giải pháp để có thể điều chỉnh và cải tiến cho phù hợp với điều kiện thực tế.

4.2. Bài Học Kinh Nghiệm và Các Thách Thức Còn Tồn Tại

Quá trình triển khai các giải pháp quản lý chất lượng đã mang lại nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp cao su. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua như: nguồn nhân lực chất lượng cao còn hạn chế, công nghệ sản xuất còn lạc hậu, và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ nước ngoài.

4.3. Nghiên Cứu Trường Hợp Điển Hình Thành Công và Thất Bại

Nghiên cứu các trường hợp điển hình về ứng dụng quản lý chất lượng trong ngành cao su sẽ giúp các doanh nghiệp khác có thêm kinh nghiệm và bài học để áp dụng thành công. Cần phân tích cả những trường hợp thành công và thất bại để rút ra những kết luận sâu sắc.

V. Kết Luận và Tương Lai Quản Lý Chất Lượng Cao Su Xu Hướng Mới

Quản lý chất lượng là yếu tố then chốt để ngành cao su Việt Nam phát triển bền vững. Cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Xu hướng mới trong quản lý chất lượng là áp dụng các công nghệ thông minh, tự động hóa và kết nối dữ liệu để nâng cao hiệu quả và giảm thiểu rủi ro.

5.1. Tóm Tắt Những Điểm Chính và Hướng Phát Triển

Quản lý chất lượng cao su Việt Nam cần tập trung vào việc cải thiện năng lực sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Hướng phát triển chính là áp dụng các công nghệ tiên tiến và quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng.

5.2. Dự Báo về Xu Hướng Quản Lý Chất Lượng trong Tương Lai

Xu hướng quản lý chất lượng trong tương lai sẽ tập trung vào việc sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng. Các hệ thống quản lý chất lượng sẽ trở nên thông minh và tự động hơn.

5.3. Khuyến Nghị Chính Sách và Hỗ Trợ Doanh Nghiệp

Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp cao su trong việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiện đại. Đồng thời, cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để các doanh nghiệp có thể phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành cao su tự nhiên (CSTN) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, với tổng diện tích trồng khoảng 450.000 ha và sản lượng mủ đạt khoảng 450.000 tấn năm 2003, trong đó Tổng công ty Cao su Việt Nam (TCTCSVN) chiếm gần 70% diện tích và sản lượng. Ngành cao su không chỉ tạo ra giá trị xuất khẩu trên 300 triệu USD mỗi năm mà còn góp phần giải quyết việc làm cho hàng trăm nghìn lao động, ổn định xã hội và bảo vệ môi trường sinh thái. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm cao su và công tác quản lý chất lượng (QLCL) tại TCTCSVN còn nhiều hạn chế, chưa đồng bộ và chưa phát huy hết tiềm năng.

Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá thực trạng công tác QLCL tại TCTCSVN và các công ty thành viên, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường trong nước và quốc tế. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào công tác QLCL trong sản xuất và kinh doanh cao su thiên nhiên tại TCTCSVN giai đoạn trước năm 2004, với dữ liệu tổng hợp từ các công ty thành viên tiêu biểu như Cao su Đồng Nai, Bà Rịa, Tây Ninh, Dầu Tiếng.

Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành cao su Việt Nam, góp phần phát triển bền vững và mở rộng thị trường xuất khẩu. Các chỉ số quan trọng được phân tích bao gồm diện tích trồng, sản lượng khai thác, tỷ lệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000, năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của TCTCSVN.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý chất lượng hiện đại, bao gồm:

• Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000: Định nghĩa chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu, tập trung vào việc xây dựng hệ thống quản lý đồng bộ, minh bạch và cải tiến liên tục.
• Quản lý chất lượng toàn diện (TQM): Phương pháp quản lý dựa trên sự tham gia của toàn bộ nhân viên, hướng tới sự thỏa mãn khách hàng và lợi ích lâu dài cho tổ chức.
• Mô hình quản lý theo quá trình (Process Approach): Quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh như một chuỗi các quá trình liên kết, kiểm soát đầu vào, quá trình và đầu ra nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Các khái niệm chính: chất lượng sản phẩm (CLSP), hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), kiểm tra kiểm soát chất lượng (QC), cải tiến liên tục, tiêu chuẩn ISO 14000 về quản lý môi trường, tiêu chuẩn SA 8000 về trách nhiệm xã hội.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp mô tả, phân tích và tổng hợp dựa trên:

• Nguồn dữ liệu: Số liệu tổng hợp từ TCTCSVN và các công ty thành viên, báo cáo ngành cao su Việt Nam, các tiêu chuẩn ISO, tài liệu tham khảo quốc tế về quản lý chất lượng cao su tại Malaysia, Thái Lan, Indonesia.
• Phương pháp chọn mẫu: Lựa chọn 13 công ty thành viên tiêu biểu của TCTCSVN, trong đó có các công ty lớn như Cao su Đồng Nai, Bà Rịa, Tây Ninh, Dầu Tiếng để khảo sát thực trạng QLCL.
• Phương pháp phân tích: Phân tích định lượng các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, tỷ lệ áp dụng tiêu chuẩn ISO, năng suất lao động, lợi nhuận; phân tích định tính về tổ chức quản lý, năng lực nhân sự, công nghệ và quy trình quản lý.
• Timeline nghiên cứu: Tập trung vào giai đoạn 1995-2003, với các số liệu cập nhật đến năm 2003, đồng thời tham khảo các mô hình quản lý chất lượng của các nước sản xuất cao su hàng đầu trong khu vực.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tình hình sản xuất và kinh doanh của TCTCSVN:

   • Diện tích trồng cao su tăng từ 21.000 tấn năm 1975 lên 384.000 tấn năm 2003, tăng hơn 18 lần.
   • Năm 2003, tổng doanh thu đạt 5.227 tỷ đồng, tăng 48,6% so với năm 2002; lợi nhuận đạt 1.573,5 tỷ đồng, tăng 117%.
   • Tỷ lệ các nhà máy chế biến cao su đạt chứng nhận ISO 9001:2000 là 17/29 nhà máy, tương đương khoảng 59%.
   • Năng suất lao động bình quân đạt 1,47 tấn/ha/năm, tăng 33% so với năm 1998.

2. Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại TCTCSVN:

   • Công tác QLCL chủ yếu tập trung tại các nhà máy chế biến và phòng kiểm nghiệm, chưa đồng bộ trên toàn hệ thống công ty thành viên.
   • Nhân lực tham gia công tác QLCL khoảng 200 người, trong đó trình độ đại học chiếm 14,5%, trung cấp 15,5%, kỹ thuật viên 70%.
   • Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO còn hạn chế, chủ yếu tập trung ở các nhà máy chế biến, chưa triển khai rộng rãi tại các công ty thành viên và vùng nguyên liệu.
   • Công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào và sản phẩm đầu ra chưa được thực hiện nghiêm ngặt, dẫn đến tỷ lệ sản phẩm không đạt chất lượng còn cao.

3. So sánh mô hình quản lý chất lượng cao su của các nước trong khu vực:

   • Malaysia có hệ thống quản lý chất lượng cao su rất chặt chẽ với Cục đăng ký xuất khẩu cao su (MRERB) và phòng kiểm nghiệm chuẩn RRIM, giúp tạo uy tín thương hiệu trên thị trường quốc tế.
   • Thái Lan có Viện nghiên cứu cao su trực thuộc Cục nông nghiệp, tổ chức kiểm soát chất lượng toàn diện và thị trường tiêu thụ ổn định.
   • Indonesia vận hành hệ thống kiểm nghiệm chất lượng cao su qua Trung tâm kiểm soát chất lượng PPMB với mạng lưới phòng kiểm nghiệm vùng, đảm bảo kiểm tra chéo và cấp giấy chứng nhận chất lượng.

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác QLCL tại TCTCSVN:

   • Nhân lực chưa được đào tạo bài bản, thiếu chính sách thu hút và giữ chân chuyên gia.
   • Công nghệ và thiết bị chế biến, kiểm nghiệm còn lạc hậu, phụ thuộc nhiều vào nhập khẩu.
   • Nguyên vật liệu đầu vào (mủ nước, mủ đông) chưa được kiểm soát chặt chẽ, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối cùng.
   • Thông tin quản lý và trao đổi dữ liệu trong toàn hệ thống còn phân tán, thiếu minh bạch và chưa có hệ thống quản lý thông tin hiện đại.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy TCTCSVN đã có những bước tiến đáng kể trong phát triển sản xuất và kinh doanh cao su thiên nhiên, đặc biệt là tăng trưởng diện tích trồng và sản lượng khai thác. Tuy nhiên, công tác quản lý chất lượng vẫn còn nhiều điểm yếu, chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường trong nước và quốc tế.

Nguyên nhân chính là do hệ thống quản lý chất lượng chưa được đồng bộ và toàn diện, nhân lực QLCL thiếu chuyên môn sâu và chưa được đào tạo bài bản, công nghệ chế biến và kiểm nghiệm còn lạc hậu, chưa áp dụng triệt để các tiêu chuẩn quốc tế. So với các nước trong khu vực như Malaysia, Thái Lan và Indonesia, TCTCSVN còn thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị thành viên và các cơ quan quản lý nhà nước trong việc xây dựng và vận hành hệ thống QLCL.

Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mới chỉ tập trung ở các nhà máy chế biến, chưa lan rộng đến các công ty thành viên và vùng nguyên liệu, dẫn đến sự không đồng đều về chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, công tác kiểm soát nguyên liệu đầu vào và quản lý thông tin còn yếu kém, làm giảm hiệu quả của hệ thống QLCL.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng diện tích và sản lượng cao su, bảng so sánh tỷ lệ áp dụng ISO giữa các công ty thành viên, biểu đồ phân bố trình độ nhân lực QLCL và sơ đồ mô hình quản lý chất lượng của các nước trong khu vực để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ toàn Tổng công ty

   • Thiết lập hệ thống QLCL tích hợp từ vùng nguyên liệu đến nhà máy chế biến và phân phối sản phẩm.
   • Mục tiêu: 100% các công ty thành viên áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong vòng 3 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo TCTCSVN phối hợp với các phòng ban chức năng và công ty thành viên.

2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực quản lý chất lượng chuyên sâu

   • Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng quản lý chất lượng cho cán bộ kỹ thuật và nhân viên QLCL.
   • Mục tiêu: 80% nhân viên QLCL đạt trình độ trung cấp trở lên trong 2 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Trung tâm đào tạo của TCTCSVN phối hợp với các viện nghiên cứu và trường đại học.

3. Đầu tư nâng cấp công nghệ và thiết bị kiểm nghiệm, chế biến

   • Mua sắm, nâng cấp máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ kiểm nghiệm chất lượng nguyên liệu và sản phẩm.
   • Mục tiêu: 100% nhà máy chế biến đạt chuẩn thiết bị kiểm nghiệm hiện đại trong 3 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Ban kỹ thuật và đầu tư của TCTCSVN.

4. Xây dựng hệ thống quản lý thông tin và trao đổi dữ liệu QLCL hiện đại

   • Áp dụng công nghệ thông tin để quản lý dữ liệu chất lượng, theo dõi quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm.
   • Mục tiêu: Hệ thống quản lý thông tin QLCL hoạt động hiệu quả, kết nối toàn bộ các đơn vị trong 2 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Ban công nghệ thông tin phối hợp với các phòng ban liên quan.

5. Tăng cường kiểm soát nguyên liệu đầu vào và quy trình sản xuất

   • Thiết lập quy trình kiểm tra nghiêm ngặt nguyên liệu mủ nước, mủ đông từ vườn cây đến nhà máy.
   • Mục tiêu: Giảm tỷ lệ sản phẩm không đạt chất lượng xuống dưới 5% trong 2 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng QLCL các công ty thành viên và Trung tâm QLCL cao su thiên nhiên.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý TCTCSVN và các công ty thành viên

   • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng và các giải pháp nâng cao công tác QLCL, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững.
   • Use case: Áp dụng các đề xuất để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Chuyên gia và cán bộ kỹ thuật ngành cao su

   • Lợi ích: Nắm bắt các mô hình quản lý chất lượng tiên tiến, kinh nghiệm quốc tế và thực tiễn Việt Nam.
   • Use case: Cải tiến quy trình sản xuất, kiểm nghiệm và quản lý chất lượng sản phẩm.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, quản lý chất lượng, công nghệ cao su

   • Lợi ích: Tài liệu tham khảo khoa học, cập nhật kiến thức về quản lý chất lượng trong ngành cao su.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu, luận văn, luận án liên quan đến quản lý chất lượng và phát triển ngành cao su.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức tiêu chuẩn

   • Lợi ích: Cơ sở dữ liệu để xây dựng chính sách, tiêu chuẩn quản lý chất lượng ngành cao su phù hợp với xu hướng quốc tế.
   • Use case: Xây dựng các chương trình hỗ trợ, kiểm tra, giám sát công tác QLCL trong ngành.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao công tác quản lý chất lượng tại TCTCSVN còn nhiều hạn chế?
   Công tác QLCL còn phân tán, chưa đồng bộ, nhân lực chưa được đào tạo bài bản, thiết bị kiểm nghiệm lạc hậu và chưa áp dụng rộng rãi tiêu chuẩn ISO. Ví dụ, chỉ có 17/29 nhà máy đạt chứng nhận ISO 9001:2000.

2. Các mô hình quản lý chất lượng cao su của các nước trong khu vực có điểm gì nổi bật?
   Malaysia có hệ thống kiểm nghiệm chuẩn RRIM và Cục đăng ký xuất khẩu MRERB; Thái Lan có Viện nghiên cứu cao su trực thuộc Cục nông nghiệp; Indonesia vận hành mạng lưới phòng kiểm nghiệm vùng PPMB. Các mô hình này giúp đảm bảo chất lượng đồng đều và uy tín thương hiệu.

3. Làm thế nào để nâng cao năng lực nhân lực quản lý chất lượng tại TCTCSVN?
   Tổ chức đào tạo chuyên sâu, nâng cao trình độ kỹ thuật và quản lý, đồng thời xây dựng chính sách thu hút và giữ chân nhân tài. Ví dụ, mục tiêu đạt 80% nhân viên QLCL có trình độ trung cấp trở lên trong 2 năm.

4. Tại sao việc kiểm soát nguyên liệu đầu vào lại quan trọng?
   Nguyên liệu mủ nước và mủ đông chiếm đến 80% ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối cùng. Kiểm soát chặt chẽ giúp giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi, nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh.

5. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 mang lại lợi ích gì cho TCTCSVN?
   Giúp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, minh bạch, cải tiến liên tục, nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng yêu cầu khách hàng và mở rộng thị trường xuất khẩu. Ví dụ, 17 nhà máy đã đạt chứng nhận ISO, góp phần tăng lợi nhuận năm 2003 lên 117%.

Kết luận

• TCTCSVN đã đạt được nhiều thành tựu trong phát triển diện tích trồng và sản lượng cao su, đóng góp quan trọng cho kinh tế quốc gia.
• Công tác quản lý chất lượng hiện còn nhiều hạn chế về hệ thống, nhân lực, công nghệ và kiểm soát nguyên liệu.
• So sánh với các nước trong khu vực cho thấy cần học hỏi mô hình quản lý chất lượng đồng bộ và hiệu quả hơn.
• Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống QLCL, đào tạo nhân lực, đầu tư công nghệ và xây dựng hệ thống quản lý thông tin hiện đại.
• Tiếp tục nghiên cứu, triển khai và đánh giá hiệu quả các giải pháp trong vòng 2-3 năm tới để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững ngành cao su Việt Nam.

Các đơn vị trong ngành cao su cần phối hợp chặt chẽ, triển khai đồng bộ các giải pháp quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu thị trường và phát triển bền vững trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN VĂN TRIỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2004 MUÏC LUÏC Trang Muïc luïc. CHÖÔNG I CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CUÛA ÑEÀ TAØI VAØ TOÅNG QUAN VEÀ NGAØNH CAO SU. LYÙ LUAÄN VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG VAØ QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG.

Moät soá vaán ñeà chung veà chaát löôïng. Caùc phöông phaùp quaûn lyù chaát löôïng. Moät soá tieâu chuaån heä thoáng quaûn lyù. Caùc nguyeân lyù xaây döïng vaø vaän haønh HTQLCL.

TOÅNG QUAN VEÀ NGAØNH CAO SU. Giôùi thieäu veà cao su thieân nhieân. Tình hình saûn xuaát, tieâu thuï CSTN treân theá giôùi. Toång quan veà ngaønh cao su vieät nam.

MOÂÂ HÌNH QLCL CAO SU CUÛA MOÄT SOÁ NÖÔÙC TREÂN THEÁ 8 GIÔÙI. Moâ hình QLCL cao su cuûa Malaysia. Moâ hình QLCL cao su Cuûa Thailand. Moâ Hình QLCL Cao Su Cuûa Indonesia.

14 CHÖÔNG II TÌNH HÌNH QLCL CUÛA TCTCSVN 2. GIÔÙI THIEÄU VEÀ TOÅNG COÂNG TY CAO SU VIEÄT NAM. Söï hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa TCTCSVN. Vai troø cuûa TCTCSVN trong ngaønh cao su.

Moâ hình toå chöùc hoaït ñoäng SXKD cuûa TCTCSVN. Keát quaû hoaït ñoäng SXKD cuûa Toång CTCS trong thôøi gian qua. TÌNH HÌNH QLCL CUÛA TCTCSVN 20 2. Toå chöùc coâng taùc QLCL cuûa TCTCSVN.

Saûn phaåm cao su töï nhieân cuûa TCTCSVN. Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán coâng taùc QLCC cuûa TCTCSVN. Ñaùnh giaù chung veà coâng taùc QLCL cuûa TCTCSVN. 24 CHÖÔNG III MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN COÂNG TAÙC 24 QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI TCTCSVN 29 3.1 ÑÒNH HÖÔÙNG PHAÙT TRIEÅN TCTCSVN ÑEÁN 2010.1 Döï Baùo Veà Ngaønh CSTN Theá Gíôi Ñeán Naêm 2010.

Moät soá chæ tieâu phaùt trieån cuûa ngaønh cao su Vieät Nam ñeán naêm 2010. MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM HOAØN THIEÄN COÂNG TAÙC QLCL TAÏI TCTCSVN 43 3. Nhoùm giaûi phaùp veà nguoàn nhaân löïc. Nhoùm giaûi phaùp veà phöông phaùp quaûn lyù.

Nhoùm giaûi phaùp veà coâng ngheä thieát bò .Nhoùm giaûi phaùp veà nguyeân vaät lieäu. Nhoùm giaûi phaùp veà quaûn lyù thoâng tin. Nhoùm giaûi phaùp veà Marketing. Xaây döïng Heä thoáng quaûn lyù tích hôïp .MOÄT SOÁ KIEÁN NGHÒ 52 3.

Kieán nghò vôùi Nhaø nöôùc .2 Kieán nghò vôùi ñòa phöông. Kieán nghò vôùi Toång CTCS Vieät Nam. Kieán nghò vôùi caùc CTCS thaønh vieân. 57 KEÁT LUAÄN 57 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 57 PHUÏ LUÏC 59 59 59 MÔÛ ÑAÀU 1.

Tính caàn thieát cuûa ñeà taøi: Ngaøy nay, chaát löôïng cuûa saûn phaåm haøng hoaù dòch vuï coù vai troø heát söùc quan troïng trong saûn xuaát vaø kinh doanh cuûa caùc ñôn vò. Cuoäc caïnh tranh treân thò tröôøng ngaøy caøng quyeát lieät vaø söï thaéng baïi giöõa caùc doanh nghieäp chuû yeáu phuï thuoäc vaøo möùc ñoä phuø hôïp cuûa chaát löôïng saûn phaåm, söï hôïp lyù veà giaù caû vaø dòch vuï thuaän tieän. Chieán thaéng seõ thuoäc veà saûn phaåm thoaû maõn ñöôïc nhu caàu ngaøy caøng phong phuù cuûa khaùch haøng. Neáu chaát löôïng saûn phaåm thöôøng laø yeâu caàu xuaát phaùt töø phía khaùch haøng, caùc tieâu chuaån saûn phaåm, caùc thoaû thuaän ghi trong hôïp ñoàng hay caùc yeâu caàu cuûa phaùp cheá, thì ñeå ñaûm baûo cung caáp saûn phaåm coù chaát löôïng, taïo nieàm tin cho khaùch haøng caùc doanh nghieäp phaûi coù ñöôïc moät heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng (HTQLCL) töø ñoù höôùng toaøn boä noã löïc cuûa mình cho muïc tieâu phuïc vuï khaùch haøng ngaøy caøng toát hôn.

Ngaønh Cao su Vieät Nam, trong ñoù noøng coát laø Toång coâng ty Cao su Vieät Nam (TCTCSVN) laø moät ngaønh kinh teá quan troïng trong neàn kinh teá nöôùc ta. Haèng naêm ngaønh cao su xuaát khaåu mang veà cho ñaát nöôùc treân 300 trieäu USD, taïo coâng aên vieäc laøm cho haøng traêm nghìn lao ñoäng, goùp phaàn oån ñònh xaõ hoäi, baûo veä moâi tröôøng, an ninh quoác phoøng… Töø nhöõng naêm môùi giaûi phoùng Chính phuû ñaõ coù chuû tröông phaùt trieån ngaønh saûn xuaát cao su thieân nhieân (CSTN) ôû Vieät Nam. Neáu saûn löôïng naêm 1975 laø 21.000 taán thì ñeán nay (2003) ñaõ taêng hôn 18 laàn ñaït 384.000 taán, trong ñoù rieâng TCTCSVN chieám gaàn 70%. Keát quaû saûn xuaát kinh doanh cuûa TCTCSVN haøng naêm ñeàu coù laõi rieâng naêm 2003 ñaït lôïi nhuaän 1.

Tuy nhieân cuõng nhö moät soá ngaønh kinh teá khaùc cuûa nöôùc ta, neáu phaân tích kyõ caùc nhaân toá taêng tröôûng thì ngaønh cao su taêng tröôûng saûn löôïng, doanh soá laø do taêng caùc yeáu toá ñaàu vaøo (input), töùc laø môû roäng dieän tích, taêng lao ñoäng, voán, taøi nguyeân.… chöù phaàn taêng do aùp duïng caùc tieán boä khoa hoïc, coâng ngheä vaø tri thöùc quaûn lyù kinh doanh ñeå khai thaùc caùc nguoàn löïc: taøi nguyeân, ñaát ñai, voán.… coù hieäu quaû coøn quaù thaáp. Trong nhöõng naêm vöøa qua do yeâu caàu töø phía khaùch haøng vaø aùp löïc caïnh tranh trong tieâu thuï saûn phaåm TCTCSVN cuõng ñaõ coù nhieàu ñaàu tö ñeå ñoåi môùi coâng ngheä, tieáp caän vôùi phöông phaùp quaûn lyù hieän ñaïi vaø coù nhieàu keát quaû ñaùng ghi nhaän. Tính ñeán nay ñaõ coù 17 nhaø maùy cheá bieán cao su trong toaøn ngaønh ñaït chöùng chæ ñaûm baûo Heä thoáng QLCL theo ISO 9001:2000. Maëc duø vaäy vieäc QLCL trong TCTCSVN vaãn chöa ñoàng boä vaø thoáng nhaát, ôû töøng coâng ty cao su (CTCS) thaønh vieân coâng taùc chaát löôïng chæ môùi taäp trung ôû caùc nhaø maùy cheá bieán cao su, phoøng kieåm nghieäm vaø chöa ñöôïc trieån khai ñaày ñuû trong toaøn coâng ty.

Chính vì nhöõng leõ ñoù, baûn thaân ñaõ maïnh daïn choïn ñeà taøi: “Moät soá giaûi phaùp hoaøn thieän coâng taùc quaûn lyù chaát löôïng taïi Toång coâng ty cao su Vieät Nam” laøm luaän vaên toát nghieäp. Muïc ñích cuûa ñeà taøi: Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi laø vaän duïng caùc lyù thuyeát veà QLCL hieän ñaïi tìm hieåu coâng taùc QLCL cuûa Toång coâng ty cao su Vieät Nam vaø moät soá coâng ty thaønh vieân tieâu bieåu. Treân cô sôû lyù luaän vaø thöïc tieãn quaûn lyù chaát löôïng (QLCL), coù ñöôïc ñaùnh giaù khaùch quan vaø ñöa ra caùc giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän coâng taùc QLCL cuûa TCTCSVN vaø cho toaøn boä caùc CTCS thaønh vieân. Trong phaïm vi ñeà taøi nhöõng vaán ñeà nghieân cöùu ñaët ra nhö sau: Toùm taét caùc kieán thöùc cô baûn veà QLCL.

Toång quan veà ngaønh cao su, tìm hieåu moät soá moâ hình QLCL cao su cuûa caùc nöôùc saûn xuaát cao su haøng ñaàu. Phaân tích ñaùnh giaù thöïc traïng QLCL cuûa TCTCSVN. Treân cô sôû lyù thuyeát, kinh nghieäm vaø thöïc traïng QLCL, ñöa ra nhöõng giaûi phaùp vaø kieán nghò nhaèm hoaøn thieän coâng taùc QLCL cuûa TCTCSVN. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu: Ñoái töôïng nghieân cöùu laø coâng taùc QLCL cao su noùi chung cuûa TCTCSVN vaø thöïc traïng coâng taùc QLCL taïi caùc CTCS thaønh vieân trong quaù trình saûn xuaát kinh doanh.

Phaïm vi nghieân cöùu bao goàm: moät soá noäi dung chuû yeáu nhaát cuûa lyù luaän QLCL; kinh nghieäm QLCL cao su cuûa moät soá nöôùc saûn xuaát cao su haøng ñaàu; nghieân cöùu taøi lieäu vaø tham khaûo toå chöùc QLCL ôû caáp Toång coâng ty; khaûo saùt thöïc traïng QLCL taïi caùc CTCS thaønh vieân töø ñoù ñeà xuaát caùc giaûi phaùp hoaøn thieän coâng taùc QLCL phuø hôïp vôùi ñieàu kieän cuûa TCTCSVN. Do vaäy luaän vaên naøy söû duïng phöông phaùp moâ taû, phöông phaùp logic, thoáng keâ nghieân cöùu laø chuû yeáu, ñoàng thôøi keát hôïp vôùi phöông phaùp phaân tích vaø phöông phaùp toång hôïp. Keát caáu cuûa luaän vaên: Chöông 1: Cô sôû lyù luaän cuûa ñeà taøi vaø toång quan veà ngaønh cao su Chöông 2: Tình hình QLCL taïi TCTCSVN vaø caùc CTCS thaønh vieân. Chöông 3: Moät soá giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän coâng taùc QLCL taïi TCTCSVN vaø caùc CTCS thaønh vieân.

Ñeå minh hoïa cho vieäc phaân tích, ñeà taøi söû duïng soá lieäu toång hôïp chuû yeáu töø TCTCSVN, keát hôïp soá lieäu cuï theå cuûa caùc CTCS tieâu bieåu laø Cao su Ñoàng Nai, Baø Ròa, Taây Ninh, Daàu Tieáng… Ngoaøi ra coøn tham khaûo theâm moät soá döõ lieäu cuûa caùc Website chuyeân ngaønh cao su cuûa theá giôùi vaø soá lieäu cuûa Toång Cuïc Thoáng keâ, Boä Thöông maïi Vieät Nam. Vôùi ñeà taøi “Moät soá giaûi phaùp hoaøn thieän coâng taùc quaûn lyù chaát löôïng taïi Toång coâng ty cao su Vieät Nam” baûn thaân muoán ñoùng goùp vaøo söï hoaøn thieän coâng taùc QLCL, ñeå taïo cô sôû vöõng chaéc thuùc ñaåy söï phaùt trieån toaøn dieän cuûa TCTCSVN noùi chung vaø caùc coâng ty thaønh vieân noùi rieâng. Duø ñaõ ñöôïc söï giuùp ñôõ taän tình cuûa thaày coâ giaùo vaø coá gaéng noã löc cuûa baûn thaân, tuy nhieân do thôøi gian vaø khaû naêng cuûa ngöôøi vieát coøn haïn cheá neân luaän vaên khoâng traùnh khoûi thieáu soùt. Raát mong caùc thaày, coâ, caùc anh chò baïn beø chaân tình goùp yù.

CHÖÔNG I CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CUÛA ÑEÀ TAØI VAØ TOÅNG QUAN VEÀ NGAØNH CAO SU 1. LYÙ LUAÄN VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG VAØ QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG. Moät soá vaán ñeà chung veà chaát löôïng.Moät soá khaùi nieäm vaø thuaät ngöõ. ™ Khaùi nieäm chaát löôïng (Quality) Chaát löôïng laø moät khaùi nieäm quen thuoäc vôùi loaøi ngöôøi ngay töø thôøi coå ñaïi, gaén lieàn vôùi neàn saûn xuaát vaø lòch söû phaùt trieån cuûa loaøi ngöôøi.

Tuy nhieân, chaát löôïng cuõng laø moät khaùi nieäm gaây nhieàu tranh luaän. Tuøy theo ñoái töôïng söû duïng, töø “chaát löôïng” coù yù nghóa khaùc nhau. Ngöôøi saûn xuaát coi chaát löôïng laø ñieàu hoï phaûi laøm ñeå ñaùp öùng caùc qui ñònh vaø yeâu caàu do khaùch haøng ñaët ra ñeå ñöôïc khaùch haøng chaáp nhaän; chaát löôïng ñöôïc so saùnh vôùi chaát löôïng cuûa ñoái thuû caïnh tranh vaø ñi keøm theo caùc chi phí, giaù caû. Maët khaùc do con ngöôøi vaø neàn vaên hoaù treân theá giôùi khaùc nhau, neân caùch hieåu cuûa hoï veà chaát löôïng cuõng khaùc nhau.

Ñeå thuaän lôïi vaø thoáng nhaát cho quaù trình tieáp caän khaùi nieäm chaát löôïng, trong ñeà taøi naøy chuùng ta söû duïng ñònh nghóa veà chaát löôïng theo tieâu chuaån Vieät Nam TCVN ISO 9000-2000: “Chaát löôïng laø möùc ñoä cuûa moät taäp hôïp caùc ñaëc tính voán coù ñaùp öùng caùc yeâu caàu” Trong ñònh nghóa treân thì: - Thuaät ngöõ “ñaëc tính” coù theå söû duïng keøm vôùi caùc tính töø nhö keùm, toát, tuyeät haûo… - Thuaät ngöõ “voán coù” nghóa laø toàn taïi trong caùi gì ñoù, cuï theå nhö ñaëc tính laâu beàn hay thöôøng tröïc cuûa moät saûn phaåm naøo ñoù. - Caùc “ñaëc tính voán coù” cuûa moät saûn phaåm ñeå ñaùp öùng yeâu caàu cuûa khaùch haøng bao goàm nhieàu khía caïnh hoaëc nhieàu yeáu toá, coù theå lieät keâ moät soá ñaëc tính sau: * Tính naêng: laø ñaëc tính cuûa saûn phaåm hoaëc dòch vuï. Khía caïnh naøy xaùc ñònh moät saûn phaåm ñöôïc duøng ñeå laøm gì vaø keát quaû söû duïng nhö theá naøo, hoaëc moät dòch vuï cung caáp caùi gì vaø cung caáp toát tôùi möùc naøo. * Ñaëc tính: laø neùt ñaëc bieät rieâng cuûa saûn phaåm hoaëc dòch vuï, giuùp phaân bieät chuùng vôùi nhöõng saûn phaåm töông töï.

™ Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng.