Khóa Luận Tốt Nghiệp: Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Khóa luận phân tích phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An, mang lại giá trị thực tiễn.

• Tác giả: Bùi Ngọc Diệp
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thị Tuyết
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan các công trình liên quan đến đề tài nghiên cứu
• 1.1.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.2. Nghiên cứu trong nước
• 1.2. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.3. Khái niệm công cụ sử dụng trong đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG II: QUY TRÌNH & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 3. CHƯƠNG III: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN
• 3.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• 3.2. Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• 3.2.1. Các giá trị trực quan
• 3.2.2. Các giá trị tuyên bố
• 3.3. Đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• 3.4. Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
• 3.5. Kết quả nghiên cứu đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• 3.6. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• 3.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.8. Mối tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• 3.9. Phân tích hồi quy
• 3.10. Đánh giá chung
• 3.11. Kết quả đạt được. Tồn tại trong phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nghệ An
• 4. CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN
• 4.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• 4.2. Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An
• 4.2.1. Nhóm giải pháp về “Nhà Lãnh đạo”
• 4.2.2. Nhóm giải pháp về “Nhận thức của nhân viên”
• 4.2.3. Nhóm giải pháp về “Cơ chế, chính sách của Ngân hàng”
• 4.3. Một số kiến nghị
• 4.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước, cơ quan có thẩm quyền
• 4.3.2. Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• 4.4. Hạn chế của đề tài
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của tổ chức, đặc biệt là trong ngành ngân hàng. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) đã xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, giúp tạo dựng hình ảnh và uy tín trong lòng khách hàng. Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo ra sự gắn kết giữa nhân viên và tổ chức. Theo nghiên cứu của PGS.TS Phạm Thị Tuyết, văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank không chỉ là những giá trị tuyên bố mà còn là những hành động cụ thể trong quá trình phục vụ khách hàng.

1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng

Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là hệ thống các giá trị, niềm tin và quy tắc ứng xử trong tổ chức. Nó ảnh hưởng đến cách thức làm việc và tương tác giữa nhân viên với nhau cũng như với khách hàng. Một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.

1.2. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank

Văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi như sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và sự tận tâm. Những giá trị này không chỉ được thể hiện qua các chính sách nhân sự mà còn qua từng hành động của nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng.

II. Những thách thức trong phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank

Mặc dù Vietcombank đã có những thành công nhất định trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường đòi hỏi Vietcombank phải liên tục cải tiến và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của TS Đỗ Minh Cương, việc thiếu sự đồng bộ trong nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp có thể dẫn đến những hệ lụy nghiêm trọng.

2.1. Sự không đồng nhất trong nhận thức của nhân viên

Một trong những thách thức lớn nhất là sự không đồng nhất trong nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp. Điều này có thể dẫn đến việc thực hiện không đồng bộ các giá trị văn hóa, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài, tạo ra áp lực lớn đối với Vietcombank. Để duy trì vị thế cạnh tranh, ngân hàng cần phải không ngừng cải tiến và phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

III. Phương pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank

Để phát triển văn hóa doanh nghiệp, Vietcombank đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau nhằm nâng cao nhận thức và sự tham gia của nhân viên. Việc đào tạo và phát triển nhân viên là một trong những phương pháp quan trọng giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh. Theo nghiên cứu của Gabrielle O’Donovan, việc thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về giá trị văn hóa của tổ chức.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Chương trình đào tạo tại Vietcombank không chỉ tập trung vào kỹ năng chuyên môn mà còn chú trọng đến việc truyền đạt các giá trị văn hóa doanh nghiệp. Điều này giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về vai trò của mình trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

3.2. Tạo môi trường làm việc tích cực

Môi trường làm việc tích cực là yếu tố quan trọng giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và gắn bó với tổ chức. Vietcombank đã tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank

Văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank không chỉ là lý thuyết mà còn được áp dụng thực tiễn trong mọi hoạt động của ngân hàng. Các giá trị văn hóa được thể hiện rõ nét qua cách thức phục vụ khách hàng và các hoạt động cộng đồng. Theo báo cáo thường niên của Vietcombank, ngân hàng đã thực hiện nhiều chương trình từ thiện và hỗ trợ cộng đồng, thể hiện trách nhiệm xã hội của mình.

4.1. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ tại Vietcombank được nâng cao nhờ vào việc áp dụng các giá trị văn hóa doanh nghiệp. Nhân viên được đào tạo để phục vụ khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

4.2. Hoạt động cộng đồng và trách nhiệm xã hội

Vietcombank luôn chú trọng đến trách nhiệm xã hội thông qua các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng. Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh của ngân hàng mà còn thể hiện giá trị văn hóa doanh nghiệp mà Vietcombank theo đuổi.

V. Kết luận và tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank

Văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank đã và đang đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của ngân hàng. Để tiếp tục phát triển, Vietcombank cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới văn hóa doanh nghiệp, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Theo dự báo của các chuyên gia, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ trở thành yếu tố quyết định trong sự thành công của ngân hàng trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp

Vietcombank cần xác định rõ định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.2. Tầm nhìn tương lai của Vietcombank

Tầm nhìn tương lai của Vietcombank là trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, với nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xã hội. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ toàn thể nhân viên và ban lãnh đạo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Lời mở đầu và Kết luận, thì nội dung của Khóa luận đƣợc chia làm 04 chƣơng: Chƣơng I: Lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp Chƣơng II: Phƣơng pháp và mô hình nghiên cứu của đề tài Chƣơng III: Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An Chƣơng IV: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An SVTH: Bùi Ngọc Diệp 3 *Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan các công trình liên quan đến đề tài nghiên cứu 1. Nghiên cứu nước ngoài Thuật ngữ ―văn hóa tổ chức‖ xuất hiện lần đầu tiên trên báo chí Mỹ vào khoảng thập niên 1960.

Thuật ngữ tƣơng đƣơng là ―văn hóa doanh nghiệp‖ xuất hiện muộn hơn, khoảng thập niên 1970. Nhƣng đến đầu những năm 1980 và 1990 của thế kỷ XX mới bắt đầu nhận đƣợc nhiều sự chú ý, sau khi chứng kiến sự thành công vang dội của các công ty Nhật Bản đƣợc bắt nguồn từ việc nhà lãnh đạo rất chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng cho tổ chức. Kể từ đó đã có nhiều công trình nghiên cứu khác nhau đƣợc thực hiện, tạo ra sự phát triển mới về lý luận Văn hóa doanh nghiệp. Trong số các công trình nổi bật tạo cơ sở nghiên cứu sâu về văn hóa doanh nghiệp có thể kể đến G.Hofstede (1994); John Kotter (1992); về đạo đức kinh doanh (Farrell, O.

2002) nhƣ là những nền tảng lý luận vững chắc để nghiên cứu sâu về văn hóa doanh nghiệp. Nhiều công trình nghiên cứu về vai trò của các nhân tố văn hóa nhƣ lễ hội, tập quán, truyền thống, hệ thống các giá trị của công ty, văn hóa của ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp… trong hoạt động kinh doanh mà điển hình là các nghiên cứu của P. Nghiên cứu của Richard J. Black (2003) chỉ ra rằng từ văn hóa doanh nghiệp có thể tạo ra đƣợc các ảnh hƣởng cần thiết cho thành công chiến lƣợc.

Gabrielle O’Donovan (2006) với―How To Plan, Implement And Measure A Successful Culture Change Programme‖ có thể đƣợc coi là một cuốn cẩm nang thực tiễn và thiết kế, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nó chỉ ra rằng văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình nhƣng có thể đo lƣờng đƣợc và nêu ra các bƣớc thực hiện. Hay nhƣ Edgar Schein (2004) đã cho rằng: ―Văn hóa doanh nghiệp gắn với văn hóa xã hội, là một bước tiến của văn hóa xã hội, là tầng sâu của văn hóa xã hội‖. Nói rộng ra, nếu toàn bộ nền sản xuất đều đƣợc xây dựng trên một nền văn hóa doanh nghiệp có trình độ cao, nền sản xuất sẽ vừa mang bản sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại hiện nay. SVTH: Bùi Ngọc Diệp 4 *Khóa luận tốt nghiệp 1.

Nghiên cứu trong nước Trong nƣớc, văn hóa doanh nghiệp không chỉ đƣợc nhắc đến trong các hội nghị hội thảo, các phƣơng tiện thông tin đại chúng, các bài báo mà còn trở thành đề tài để viết sách, nghiên cứu khoa học. Có nhiều nhà nghiên cứu, giảng viên đã có các đề tài nghiên cứu cấp Bộ, cấp Nhà nƣớc, cấp các Trƣờng Đại học về văn hóa doanh nghiệp.TS Đỗ Minh Cƣơng (2009) với đề tài ―Văn hóa doanh nghiệp: Một số vấn đề và giải pháp‖.TS Dƣơng Thị Liễu: ―Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp khai thác, phát huy giá trị văn hóa kinh doanh trong các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội‖.TS Phùng Xuân Nhạ (2011) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nƣớc về ―Nhân cách doanh nhân và văn hóa doanh nghiệp‖. Các nghiên cứu trong nƣớc hiện nay chủ yếu đề cập đến các vấn đề nhƣ: lý luận về văn hóa doanh nghiệp, nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của một số tập đoàn tiêu biểu, doanh nghiệp lớn. Một số nghiên cứu khác có đƣa ra những giải pháp, gợi ý chính sách xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam nhƣ của các tác giả: Nguyễn Hoàng Ánh (2004), Trần Quốc Dân (2008)… Một số nghiên cứu khác cũng đã phân tích ảnh hƣởng của việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tới đạo đức kinh doanh và hoạt động kinh doanh nhƣ của tác giả Nguyễn Mạnh Quân (2003, 2007)… Theo các tài liệu nghiên cứu và giảng dạy ở nƣớc ta, văn hóa doanh nghiệp đƣợc quan niệm là trạng thái tinh thần và vật chất đặc sắc của một doanh nghiệp đƣợc tạo nên bởi hoạt động quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong một điều kiện lịch sử xã hội nhất định.

Khoảng trống nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp tuy không phải là một vấn đề quá mới, nhƣng lại là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay vẫn chƣa thực sự coi trọng, có nghĩa là chƣa chú trọng xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp, văn minh & bền vững cho tổ chức của mình, dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng: Sao chép, đạo nhái bản quyền, thƣơng hiệu; Lừa đảo khách hàng; Công nhân, nhân viên phải ăn thực phẩm bẩn; Ô nhiễm môi trƣờng do xả thải chƣa qua xử lý…và còn nhiều vấn đề chƣa khai thác hết. SVTH: Bùi Ngọc Diệp 5 *Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đánh giá những mặt tích cực, các công trình nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng: văn hóa công sở và văn hóa doanh nghiệp ở nƣớc ta còn có những mặt hạn chế nhất định. Với sự thay đổi liên tục, cạnh tranh gay gắt của thị trƣờng trong bối cảnh hội nhập quốc tế, còn nhiều nội dung về văn hóa doanh nghiệp chƣa đƣợc nghiên cứu đầy đủ. Các nghiên cứu trƣớc đây còn ít đề cập đến các đặc trƣng riêng của các lĩnh vực khác nhau, chƣa đi sâu vào từng bộ phận doanh nghiệp.

Hơn nữa, khi xây dựng đƣợc văn hóa doanh nghiệp tốt rồi thì làm sao để phát triển đƣợc nền văn hóa đó ngày một mạnh hơn, bền vững và có sức lan tỏa? Cụ thể ở đây là trong môi trƣờng kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại – ngành kinh doanh đặc thù, tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Do đó, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh trở nên đặc biệt quan trọng đối với Ngân hàng Thƣơng mại, bởi văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ khiến nhân viên làm việc hết mình, tránh đƣợc cám dỗ vật chất, hạn chế rủi ro do cố ý làm sai để kiếm lợi cho bản thân mình. Chính vì vậy, em đã lựa chọn đề tài: ―Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An‖. Khái niệm công cụ sử dụng trong đề tài nghiên cứu a) Văn hóa Văn hóa là khái niệm mang nội hàm rộng với rất nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con ngƣời.

Văn hóa là bao gồm tất cả những sản phẩm của con ngƣời, và nhƣ vậy, văn hóa bao gồm cả hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất của xã hội nhƣ ngôn ngữ, tƣ tƣởng, giá trị và các khía cạnh vật chất nhƣ nhà cửa, quần áo, các phƣơng tiện,. Cả hai khía cạnh cần thiết để làm ra sản phẩm và đó là một phần của văn hóa. Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa phản ánh một cách nhìn nhận và đánh giá khác nhau. Định nghĩa về văn hóa đầu tiên đƣợc chấp nhận rộng rãi là định nghĩa của E.

Theo ông, ―Văn hóa là một phức hợp bao gồm tri SVTH: Bùi Ngọc Diệp 6 *Khóa luận tốt nghiệp thức, tín ngƣỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, cùng mọi khả năng và thói quen khác mà con ngƣời nhƣ một thành viên của xã hội đã đạt đƣợc‖. Theo quan niệm của UNESCO năm 2002: ―Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin‖. Trong Tiếng Việt, văn hóa đƣợc dùng theo nghĩa thông dụng để chỉ học thức, lối sống. Theo nghĩa chuyên biệt để chỉ trình độ phát triển của một giai đoạn.

Trong khi theo nghĩa rộng, thì văn hóa bao gồm tất cả, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại, cho đến tín ngƣỡng, phong tục, lối sống. Trong Từ điển Tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học, NXB Đà Nẵng và Trung tâm Từ điển học năm 2004 đã đƣa ra một loạt khái niệm về văn hóa: - Văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con ngƣời sáng tạo ra trong quá trình lịch sử. - Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con ngƣời sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tƣơng tác giữa con ngƣời với môi trƣờng tự nhiên xã hội - Văn hóa là những hoạt động của con ngƣời nhằm thỏa mãn nhu cầu đời sống tinh thần - Văn hóa là tri thức, kiến thức khoa học - Văn hóa là trình độ cao trong sinh hoạt xã hội, biểu hiện của văn minh Tháng 8/1943, Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng có đƣa ra khái niệm về văn hóa: “Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loài người mới phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc, ăn, ở và các phương tiện, phương thức sử dụng toàn bộ những sáng tạo văn minh đó tức là văn hóa. Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt SVTH: Bùi Ngọc Diệp 7 *Khóa luận tốt nghiệp cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống, và đòi hỏi của sự sinh tồn”.

Xem xét về nghĩa gốc của từ ―văn hóa‖, dù dƣới góc nhìn của phƣơng Đông hay phƣơng Tây thì đều có một nghĩa chung căn bản là sự giáo hóa, sự vun trồn nhân cách con ngƣời (bao gồm cả cá nhân, tập thể, cộng đồng và xã hội), cũng có nghĩa làm cho con ngƣời và cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn. Tóm lại, văn hóa là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần, là sản phẩm của loài ngƣời, văn hóa đƣợc tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con ngƣời và xã hội. Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con ngƣời, duy trì sự bền vững và trật tự xã hội. Văn hóa đƣợc truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa.

Văn hóa đƣợc tái tạo và phát triển trong quá trình hành động và tƣơng tác xã hội của con ngƣời.