Luận văn thạc sĩ về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Huệ Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Ngọc Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Kinh Doanh Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Kỹ Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Những nội dung cơ bản về thẻ thanh toán ngân hàng
• 1.2. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Khái quát về sự ra đời và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
• 2.3. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
• 3.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
• 3.3. Một số kiến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng nhà nước, Hiệp hội thẻ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về thẻ và hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thẻ thanh toán đã trở thành một công cụ quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã nhận thức rõ vai trò của kinh doanh thẻ trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh. Dịch vụ thẻ ngân hàng không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Theo thống kê, số lượng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phát hành ngày càng tăng, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thẻ tại Việt Nam. Việc phân loại thẻ thanh toán theo nhiều tiêu chí như đặc tính kỹ thuật, chủ thể phát hành và tính chất thanh toán giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

1.1. Những nội dung cơ bản về thẻ thanh toán ngân hàng

Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép người dùng thực hiện giao dịch tại các điểm chấp nhận thẻ. Công nghệ thanh toán đã phát triển từ những năm đầu thế kỷ 20, với sự ra đời của các loại thẻ như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Sự phát triển này không chỉ mang lại tiện ích cho người tiêu dùng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh cho các ngân hàng. Thẻ tín dụng cho phép người dùng chi tiêu trước và trả sau, trong khi thẻ ghi nợ liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng của người dùng. Việc sử dụng thẻ thanh toán ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ.

1.2. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại

Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam được triển khai với nhiều sản phẩm đa dạng, từ thẻ tín dụng đến thẻ ghi nợ. Ngân hàng đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thanh toán, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ bao gồm số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch và mức độ hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố thương hiệu của ngân hàng trong lòng khách hàng.

II. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động kinh doanh thẻ. Từ năm 2004 đến 2008, số lượng thẻ thanh toán phát hành đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm này. Chiến lược kinh doanh ngân hàng đã được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu thị trường, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc phát triển thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, đặc biệt là trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác. Việc cải thiện giải pháp thanh toán và nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ là rất cần thiết.

2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán

Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Ngân hàng đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ thanh toán. Số lượng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phát hành tăng nhanh, tuy nhiên, vẫn cần cải thiện hơn nữa về dịch vụ khách hàng và công nghệ thanh toán. Việc đầu tư vào công nghệ thanh toán hiện đại sẽ giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

2.2. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh thẻ

Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam cho thấy ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục, như việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng. Việc xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

III. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ, Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, ngân hàng cần hoàn thiện công nghệ thanh toán để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, việc phát triển sản phẩm thẻ mới và nâng cao thương hiệu là rất cần thiết. Ngân hàng cũng nên tăng cường hợp tác với các đối tác để mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ. Cuối cùng, việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ thanh toán.

3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ

Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng sản phẩm thẻ. Ngân hàng cần đánh giá cơ hội và triển vọng phát triển trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Việc xây dựng một chiến lược kinh doanh thích ứng với thị trường sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh.

3.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam bao gồm hoàn thiện công nghệ về thẻ, phát triển sản phẩm thẻ mới, và tăng cường hợp tác với các đối tác. Ngân hàng cũng cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ thanh toán. Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và khả năng nhận thức của chủ thẻ cũng là những yếu tố quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam phát triển ổn định và hội nhập sâu rộng với thế giới, hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại các ngân hàng thương mại cổ phần ngày càng trở nên quan trọng. Tính đến tháng 6/2008, thị trường thẻ Việt Nam đã có hơn 11 triệu thẻ lưu hành, tăng từ 4,5 triệu thẻ năm 2006 và 8,3 triệu thẻ năm 2007, với tốc độ tăng trưởng bình quân từ 150-300% mỗi năm. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) gia nhập thị trường thẻ muộn nhưng đã có những bước phát triển nhanh chóng, với số lượng thẻ phát hành đạt hơn 328.975 thẻ vào cuối năm 2007, tăng 172% so với năm trước.

Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Techcombank trong giai đoạn 2004-06/2008. Mục tiêu chính là phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ, đánh giá các thành tựu và tồn tại, từ đó đề xuất giải pháp phát triển phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ, góp phần tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ Techcombank mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong bối cảnh thị trường thẻ ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán, bao gồm:

• Lý thuyết về thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép chủ thẻ thực hiện các giao dịch rút tiền, thanh toán hàng hóa dịch vụ qua hệ thống máy ATM, POS và các điểm chấp nhận thẻ. Thẻ được phân loại theo nhiều tiêu chí như loại thẻ (tín dụng, ghi nợ, rút tiền mặt), phạm vi sử dụng (quốc tế, nội địa), và công nghệ (băng từ, chip điện tử).

• Mô hình hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại: Bao gồm các nghiệp vụ phát hành thẻ, thanh toán thẻ, quản lý rủi ro và phát triển sản phẩm thẻ. Mô hình này nhấn mạnh vai trò của các chủ thể tham gia như ngân hàng phát hành, ngân hàng thanh toán, chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.

• Khái niệm chính: Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ rút tiền mặt, hạn mức tín dụng, mạng lưới ATM/POS, phí dịch vụ thẻ, và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh thẻ như số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch, lợi nhuận từ dịch vụ thẻ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận thực tế kết hợp thu thập, phân tích và tổng hợp số liệu thống kê từ nguồn dữ liệu chính thức của Techcombank và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ hoạt động kinh doanh thẻ của Techcombank từ năm 2004 đến tháng 6/2008.

Phương pháp chọn mẫu là phương pháp phi xác suất, tập trung vào dữ liệu thứ cấp và báo cáo nội bộ của ngân hàng. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp thống kê mô tả, so sánh các chỉ tiêu qua các năm để đánh giá sự phát triển và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ.

Timeline nghiên cứu kéo dài trong giai đoạn 2004-06/2008, tập trung vào các mốc phát triển sản phẩm thẻ, số lượng thẻ phát hành, mạng lưới ATM/POS và doanh số giao dịch thẻ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng số lượng thẻ phát hành: Từ năm 2004 đến cuối năm 2007, Techcombank đã phát hành hơn 328.975 thẻ, tăng 172% so với năm 2006. Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành năm 2007 đạt 64%, thể hiện sự mở rộng nhanh chóng của thị trường thẻ tại ngân hàng.

2. Mở rộng mạng lưới ATM và POS: Đến tháng 6/2008, Techcombank đã lắp đặt 230 máy ATM và 1.839 máy POS, tăng gấp nhiều lần so với năm 2004 chỉ có 3 máy ATM và 408 máy POS. Mạng lưới này góp phần tăng số lượng giao dịch thẻ gấp đôi so với năm 2006.

3. Doanh số giao dịch và số dư tài khoản thẻ tăng mạnh: Số dư tài khoản thẻ bình quân tăng từ 2,748 triệu đồng năm 2006 lên 5,339 triệu đồng năm 2007, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng thẻ làm phương tiện thanh toán và quản lý tài chính cá nhân.

4. Lợi nhuận và thu phí từ dịch vụ thẻ: Thu phí từ thẻ đạt 2.172 triệu đồng năm 2007, đóng góp tích cực vào doanh thu dịch vụ của ngân hàng. Lợi nhuận trước thuế của Techcombank năm 2007 đạt 709,74 tỷ đồng, gần gấp đôi năm 2006, trong đó hoạt động thẻ là một trong những mảng dịch vụ tăng trưởng mạnh.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của sự phát triển vượt bậc này là do Techcombank đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt, đầu tư mạnh vào công nghệ quản lý thẻ hiện đại (hệ thống Tranzware của Compass Plus), và đa dạng hóa sản phẩm thẻ như F@stAccess, F@stAccess-i, Visa Debit và Visa Credit. Việc gia nhập liên minh thẻ với các ngân hàng lớn cũng giúp Techcombank mở rộng khả năng thanh toán và nâng cao tiện ích cho khách hàng.

So với các ngân hàng đi trước như Vietcombank, Techcombank vẫn chiếm thị phần nhỏ (khoảng 3,6% thị trường thẻ năm 2007) nhưng tốc độ tăng trưởng nhanh và sự đa dạng sản phẩm là điểm mạnh để cạnh tranh. Việc mở rộng mạng lưới ATM/POS và phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế giúp Techcombank đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ số lượng thẻ phát hành qua các năm, biểu đồ tăng trưởng mạng lưới ATM/POS và bảng so sánh doanh số giao dịch thẻ, giúp minh họa rõ nét sự phát triển bền vững của hoạt động kinh doanh thẻ tại Techcombank.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện công nghệ thẻ: Nâng cấp hệ thống quản lý thẻ và bảo mật thông tin, áp dụng công nghệ chip điện tử thay thế thẻ băng từ để tăng cường an toàn giao dịch. Mục tiêu đạt 100% thẻ chip trong vòng 2 năm, do phòng công nghệ ngân hàng chủ trì.

2. Phát triển sản phẩm thẻ đa dạng: Tập trung nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ mới phù hợp với từng phân khúc khách hàng, như thẻ tín dụng ưu đãi, thẻ trả trước, thẻ doanh nghiệp. Mục tiêu tăng số lượng sản phẩm thẻ lên ít nhất 6 loại trong 18 tháng, do phòng phát triển sản phẩm thực hiện.

3. Mở rộng mạng lưới thanh toán: Tăng cường hợp tác với các đơn vị chấp nhận thẻ, mở rộng mạng lưới ATM và POS tại các tỉnh thành trọng điểm, đặc biệt là khu vực miền Trung và miền Nam. Mục tiêu tăng 30% số lượng điểm chấp nhận thẻ trong 1 năm, do phòng bán và tiếp thị sản phẩm phối hợp với các chi nhánh.

4. Đẩy mạnh truyền thông và quảng cáo: Triển khai các chiến dịch marketing nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích sử dụng thẻ thanh toán, đặc biệt là thẻ tín dụng quốc tế. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ lên 20% trong 12 tháng, do phòng bán và tiếp thị sản phẩm đảm nhiệm.

5. Tăng cường quản lý rủi ro và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Xây dựng hệ thống kiểm soát rủi ro chặt chẽ, đào tạo nhân viên chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ và dịch vụ khách hàng. Mục tiêu giảm tỷ lệ rủi ro thẻ xuống dưới 1% trong 2 năm, do phòng thẻ tín dụng và phòng hỗ trợ kiểm soát tín dụng phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ngân hàng thương mại cổ phần: Các ngân hàng đang phát triển hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ có thể áp dụng các giải pháp và kinh nghiệm từ Techcombank để nâng cao hiệu quả hoạt động thẻ.

2. Chuyên gia tài chính ngân hàng: Những người nghiên cứu về thị trường thẻ, quản lý rủi ro và phát triển sản phẩm thẻ sẽ tìm thấy các phân tích chi tiết và số liệu thực tiễn hữu ích.

3. Nhà quản lý và lãnh đạo ngân hàng: Cung cấp cơ sở để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ, định hướng đầu tư công nghệ và phát triển mạng lưới thanh toán.

4. Sinh viên và học viên cao học ngành Tài chính - Ngân hàng: Tài liệu tham khảo thực tiễn về hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam, giúp hiểu rõ hơn về quy trình, thách thức và cơ hội trong lĩnh vực này.

Câu hỏi thường gặp

1. Techcombank đã phát triển những loại thẻ nào trong giai đoạn nghiên cứu?
   Techcombank phát triển các sản phẩm thẻ như F@stAccess, F@stAccess-i (thẻ ghi nợ nội địa), Visa Debit và Visa Credit, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng từ thẻ nội địa đến thẻ quốc tế.

2. Mạng lưới ATM và POS của Techcombank đã phát triển ra sao?
   Từ 3 máy ATM và 408 máy POS năm 2004, đến tháng 6/2008 Techcombank đã có 230 máy ATM và 1.839 máy POS, góp phần tăng gấp đôi số lượng giao dịch thẻ so với năm 2006.

3. Lợi ích chính của thẻ thanh toán đối với khách hàng là gì?
   Thẻ thanh toán mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm thời gian và chi phí khi giao dịch, đồng thời hỗ trợ quản lý tài chính cá nhân hiệu quả.

4. Techcombank đã áp dụng công nghệ nào để quản lý thẻ?
   Techcombank sử dụng hệ thống phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ Tranzware của Compass Plus, giúp quản lý tập trung, đa dạng sản phẩm và nâng cao hiệu quả vận hành.

5. Thách thức lớn nhất trong phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Techcombank là gì?
   Thách thức chính là chiếm lĩnh thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng đã có mặt lâu năm, đồng thời đảm bảo an toàn, bảo mật và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.

Kết luận

• Techcombank đã đạt được sự phát triển nhanh chóng trong hoạt động kinh doanh thẻ từ năm 2004 đến 2008 với số lượng thẻ phát hành tăng gấp 4 lần trong 3 năm.
• Mạng lưới ATM và POS được mở rộng mạnh mẽ, góp phần nâng cao tiện ích và trải nghiệm khách hàng.
• Các sản phẩm thẻ đa dạng, từ thẻ nội địa đến thẻ quốc tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
• Lợi nhuận và doanh thu từ dịch vụ thẻ đóng góp tích cực vào kết quả kinh doanh chung của Techcombank.
• Đề xuất các giải pháp công nghệ, sản phẩm, mạng lưới và quản lý rủi ro nhằm phát triển bền vững hoạt động kinh doanh thẻ trong tương lai.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành ngân hàng nên nghiên cứu sâu hơn và áp dụng các giải pháp phát triển thẻ phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH W X NGUYỄN THỊ HUỆ ANH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2008 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH W X NGUYỄN THỊ HUỆ ANH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN NGỌC HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2008 123doc MỤC LỤC Trang Danh mục các chữ viết tắt. Danh mục các bảng số liệu. Danh mục các sơ đồ, biểu đồ. LỜI MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Những nội dung cơ bản về thẻ thanh toán ngân hàng.1 Quá trình hình thành và phát triển thẻ.3 Phân loại thẻ.4 Các chủ thể tham gia thị trường thẻ .5 Lợi ích của dịch vụ thẻ.2 Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại.1 Nội dung hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại.2 Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại.3 Thực trạng chung về thẻ ở Việt Nam.18 Toùm löôïc chöông 1 . 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM.1 Khái quát về sự ra đời và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam. Khái quát về sự ra đời của Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam .2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam trong thời gian qua.3 Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của Trung tâm thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm thẻ trong thời gian qua.4 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.1 Đánh giá về chức năng, tiện ích của thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.2 Những thành quả đạt được và tồn tại trong hoạt động kinh doanh thẻ . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ.54 Toùm löôïc chöông 2 . 60 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.1 Đánh giá cơ hội, triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam trong thời gian tới.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.1 Hoàn thiện công nghệ về thẻ.2 Phát triển sản phẩm thẻ, nâng cao thương hiệu .3 Tăng cường hợp tác, phát triển mạng lưới thanh toán thẻ.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo.5 Xây dựng chiến lược kinh doanh thích ứng thị trường.6 Tăng cường hoạt động phòng chống và kiểm soát rủi ro trong kinh doanh thẻ. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .8 Nâng cao khả năng nhận thức của chủ thẻ.3 Một số kiến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng nhà nước, Hiệp hội thẻ .1 Kiến nghị với Chính phủ.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ.79 123doc Toùm löôïc chöông 3 .81 Taøi lieäu tham khaûo. 123doc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT • ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu • Agribank : Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam • ATM : Automated Teller Machine • BIDV : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam • CN : Chi nhánh • ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ • EDC : Electric Data Capturer - Máy thanh toán thẻ tự động • NH : Ngân hàng • NHPH : Ngân hàng phát hành thẻ • NHNN : Ngân hàng Nhà nước • NHTM : Ngân hàng thương mại • NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần • NHTT : Ngân hàng thanh toán thẻ • PIN : Personal Identification Number • TCB, Techcombank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam • TCTQT : Tổ chức thẻ Quốc tế • Vietcombank : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam • Vietinbank : Ngân hàng Công thương Việt Nam • VN : Việt Nam 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Số bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Tình hình phát triển thẻ qua các năm 21 Bảng 2.1 Một số kết quả kinh doanh của Techcombank 26 Bảng 2.2 Đặc điểm và biểu phí thẻ F@stAccess 34 Bảng 2.3 Bảng so sánh đặc diểm thẻ F@stAccess và F@stAccess-I 35 Bảng 2.4 Đặc đỉêm thẻ Visa Debit 36 Bảng 2.5 Đặc điểm thẻ Visa Credit 37 Bảng 2.6 Bảng tổng kết tình hình phát triển thẻ của Techcombank 39 Bảng 2.7 Bảng số lượng thẻ phát hành từng loại tại Techcombank 41 Bảng 2.8 Số lượng thẻ phát hành đến T6/2008 trên thị trường 41 Bảng 2.9 Bảng số lượng máy ATM, POS của Techcombank qua các 43 Bảng 2.10 Bảng số lượng máy ATM và POS của các ngân hàng năm 43 2007 và T6/2008 Bảng 2.11 Bảng tình hình giao dịch thẻ của Techcombank 45 123doc DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số sơ đồ, Tên sơ đồ, biểu đồ Trang biểu đồ Sơ đồ 1.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ 13 Sơ đồ 1.2 Quy trình thanh toán thẻ 14 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt 25 Nam Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm thẻ Techcombank 30 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ số lượng thẻ phát hành của Techcombank 40 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ số lượng thẻ phát hành trên thị trường đến 42 T6/2008 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ số lượng máy ATM của các ngân hàng T6/2008 44 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ số lượng POS của các ngân hàng T6/2008 44 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ doanh số giao dịch thẻ Techcombank 46 123doc 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong những năm vừa qua, nền kinh tế Việt Nam có những bước phát triển ổn định và đang mở rộng quan hệ với các nước trên thế giới. Hòa mình vào xu thế chung đó, hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đã và đang chuẩn bị cả thế và lực mới để đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt ngày càng tăng, nhất là trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng và đặc biệt là dịch vụ thẻ thanh toán- một công cụ thanh toán hiện đại, văn minh và mang nhiều tiện ích. Thẻ ra đời được xem là một bước đột phá cho nền công nghệ tin học hiện đại, mang đến cho các ngân hàng một vị thế mới, một diện mạo mới. Thẻ có thể được sử dụng vào nhiều mục đích: rút tiền, thanh toán hàng hóa dịch vụ,.và dần dần trở nên quen thuộc với người tiêu dùng. Chính vì vậy dịch vụ thẻ đã và đang được các NHTM nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới việc thị trường ngân hàng bán lẻ, xây dựng thương hiệu. Nhận thức được vai trò này, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã nhanh chóng xây dựng cho mình mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam trên cơ sở kế thừa, học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng bạn và dần thâm nhập vào thị trường còn khá mới mẻ nhưng đầy hấp dẫn này. Trong quá trình triển khai dịch vụ thẻ Techcombank còn gặp phải khá nhiều vấn đề khó khăn. Do đó việc nghiên cứu sự phát triển của thẻ thanh toán cũng như chất lượng cung ứng dịch vụ thẻ hiện nay thực sự rất cần thiết để từ đó có thể đưa ra những đánh giá về các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thẻ nói chung và Tehcombank nói riêng. 123doc 2 Xuất phát từ những vấn đề trên, người viết chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam” để nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình với mong muốn hoạt động kinh doanh thẻ trở thành một lợi thế cạnh tranh của Techcombank. Mục đích nghiên cứu: - Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán và hoạt động kinh doanh thẻ nhằm đưa ra vai trò và tiện ích của thẻ. - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam.Từ đó rút ra những thành tựu và tồn tại cần hoàn thiện. - Đề xuất những giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Techcombank trong thời gian tới. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của luận văn là những vấn đề lý luận cơ bản về thẻ thanh toán, hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại và thực tiễn hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu của luận văn là hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam từ năm 2004 đến tháng 06/2008. Phương pháp nghiên cứu: Áp dụng phương pháp tiếp cận thực tế, thu nhập thông tin, thống kê, phân tích, tổng hợp số liệu để từ đó xây dựng giải pháp thực hiện. Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm ba chương: 123doc 3 Chương I: Tổng quan về thẻ và hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại. Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Chương III: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam. 123doc 4 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những nội dung cơ bản về thẻ thanh toán ngân hàng: 1.1 Quá trình hình thành và phát triển thẻ: Năm 1914, công ty của Mỹ là Westion Union đã cung cấp một dịch vụ thanh toán mới, theo đó công ty sẽ phát hành một thẻ bằng kim loại với một số thông tin in nổi trên bề mặt của thẻ để đảm bảo nhận dạng khách hàng và lưu giữ thông tin liên quan. Trong những năm sau đó, một hệ thống tín dụng được phát triển bởi ông John Biggns vào năm 1946 cho phép khách hàng mua hàng tại nhữnh nơi bán lẻ.