Phát triển hoạt động liên kết kinh doanh bancassurance giữa ngân hàng tnhh mtv united overseas bank việt nam uobv và prudential

Khám phá sự phát triển của hoạt động liên kết bancassurance giữa UOB Việt Nam và Prudential, mang lại lợi ích cho khách hàng và thị trường.

• Trường học: Ngân Hàng UOB Việt Nam
• Chuyên ngành: Bancassurance
• Đề tài: Phát Triển Hoạt Động Liên Kết Kinh Doanh Bancassurance Giữa Ngân Hàng UOB Việt Nam và Prudential
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TNHH MTV UNITED OVERSEAS BANK VIỆT NAM - UOBV
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng UOB
• 1.2. Giới thiệu chung về Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam - UOB
• 1.3. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng từng bộ phận
• 2. CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG LIÊN KẾT KINH DOANH BANCASSURANCE GIỮA NGÂN HÀNG TNHH MTV UNITED OVERSEAS BANK VIỆT NAM - UOBV VÀ PRUDENTIAL
• 2.1. Cơ sở lý luận về lĩnh vực Bancassurance
• 2.1.1. Khái niệm Bancassurance
• 2.1.2. Phân loại sản phẩm Bancassurance
• 2.1.3. Lợi ích của Bancassurance
• 2.2. Thực trạng thị trường Bancassurance tại Việt Nam
• 2.2.1. Các sự kiện Bancassurance nổi bật tại Việt Nam
• 2.2.2. Sơ lược về hoạt động kinh doanh Bancassurance liên kết giữa Prudential và Ngân hàng UOB Việt Nam
• 2.3. Tiềm năng thị trường và định hướng phát triển Bancassurance tại UOBV
• 2.3.1. Phát triển đa dạng sản phẩm Bancassurance phân phối bởi Prudential tại UOBV
• 2.3.1.1. Sản phẩm PRU - Cuộc sống bình an
• 2.3.1.2. Sản phẩm PRU - An tâm trọn đời
• 2.3.1.3. Sản phẩm PRU - Chủ động cuộc sống
• 2.3.1.4. Sản phẩm PRU - Đầu tư linh hoạt
• 2.3.2. Đánh giá khả năng cạnh tranh Bancassurance của Ngân hàng UOB Việt Nam với các Ngân hàng khác tại Việt Nam
• 2.3.2.1. So sánh sản phẩm Bancassurance của UOB và các Ngân hàng khác
• 2.3.2.2. Cách triển khai nhân sự
• 2.3.2.3. Chất lượng Bancassurance tại UOBV
• 2.4. Định hướng phát triển Bancassurance tại UOBV
• 2.4.1. Phương hướng phát triển Bancassurance tại UOBV
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN BANCASSURANCE TẠI UOBV
• 3.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển Bancassurance tại UOBV
• 3.2. Phân loại nhóm giải pháp, hoạch định phát triển Bancassurance
• 3.2.1. Giải pháp hướng đến khách hàng
• 3.2.2. Giải pháp hướng đến đối thủ cạnh tranh và đối thủ tiềm ẩn
• 3.2.3. Giải pháp cho các sản phẩm thay thế
• 3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ UOBV
• 3.2.5. Kiến nghị đối với Chính phủ, cơ quan ban ngành
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Toàn cảnh liên kết Bancassurance giữa UOB Việt Nam và Prudential

Hoạt động liên kết kinh doanh Bancassurance là một mô hình phân phối sản phẩm bảo hiểm thông qua mạng lưới ngân hàng, đã và đang trở thành một xu hướng tất yếu trên thị trường bancassurance Việt Nam. Mô hình này tận dụng thế mạnh của cả hai bên: ngân hàng có sẵn tệp khách hàng UOB Việt Nam lớn và uy tín, trong khi công ty bảo hiểm cung cấp các sản phẩm chuyên biệt. Sự hợp tác giữa Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam (UOBV) và Prudential Việt Nam là một ví dụ điển hình cho chiến lược này. Thỏa thuận hợp tác độc quyền UOB và Prudential được ký kết vào ngày 20/05/2019, dựa trên nền tảng hợp tác chiến lược giữa hai tập đoàn mẹ tại châu Á từ năm 2010. Mối quan hệ này không chỉ nhằm mục tiêu gia tăng doanh thu phí bảo hiểm mà còn hướng đến việc cung cấp một giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng, kết hợp giữa dịch vụ ngân hàng và bảo vệ tài chính. Sự kết hợp này được kỳ vọng sẽ gia tăng giá trị cho khách hàng, đồng thời mở ra một kênh phân phối bancassurance hiệu quả, giúp Prudential tiếp cận sâu rộng hơn với thị trường bán lẻ, trong khi UOBV đa dạng hóa danh mục sản phẩm và tạo ra nguồn thu nhập ổn định từ hoa hồng bancassurance.

1.1. Lịch sử hợp tác độc quyền UOB và Prudential tại Việt Nam

Sự hợp tác chiến lược giữa UOB Việt Nam và Prudential được chính thức công bố vào tháng 5 năm 2019, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc mở rộng kênh phân phối bancassurance. Thỏa thuận này có thời hạn đến năm 2034, thể hiện cam kết hợp tác lâu dài và bền vững. Việt Nam là thị trường thứ năm trong khu vực, sau Singapore, Indonesia, Malaysia và Thái Lan, mà Prudential triển khai mô hình hợp tác này cùng UOB. Mục tiêu chính là kết hợp thế mạnh về mạng lưới và dịch vụ tài chính ngân hàng UOB với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Prudential ưu việt, mang đến cho khách hàng một hệ sinh thái tài chính - bảo hiểm liền mạch và tiện lợi. Sự kiện này khẳng định vị thế và tham vọng của cả hai thương hiệu lớn trong việc chinh phục thị trường bancassurance Việt Nam đầy tiềm năng.

1.2. Tiềm năng và thực trạng thị trường bancassurance Việt Nam

Theo tài liệu nghiên cứu, thị trường bancassurance Việt Nam vẫn còn rất non trẻ nhưng sở hữu tiềm năng khai thác khổng lồ. Tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ còn ở mức khiêm tốn (khoảng 11% dân số vào năm 2021), cho thấy dư địa tăng trưởng rất lớn. Sự phục hồi và tăng trưởng kinh tế ổn định, cùng với tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, đã thúc đẩy nhu cầu về các giải pháp bảo vệ tài chính và tích lũy. Các ngân hàng thương mại, bao gồm cả UOBV, nhận thấy đây là cơ hội để gia tăng nguồn thu ngoài lãi và củng cố lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, thị trường cũng chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các mô hình liên kết bảo hiểm ngân hàng phải không ngừng đổi mới để mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng.

II. Phân tích thách thức phát triển Bancassurance UOB và Prudential

Mặc dù sở hữu nhiều tiềm năng, việc triển khai chiến lược kinh doanh bancassurance giữa UOB Việt Nam và Prudential phải đối mặt với không ít thách thức. Đầu tiên là áp lực cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng TMCP nội địa lớn như Vietcombank, VietinBank, Techcombank, những đơn vị đã có chỗ đứng vững chắc và mạng lưới rộng khắp. Các đối thủ này liên tục tung ra sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Thách thức thứ hai đến từ các sản phẩm tài chính thay thế. Trong bối cảnh các kênh đầu tư như chứng khoán, bất động sản, vàng ngày càng trở nên phổ biến, bancassurance cần chứng minh được lợi thế cạnh tranh về khả năng sinh lời và quản lý rủi ro tài chính. Cuối cùng, yêu cầu từ chính tệp khách hàng UOB Việt Nam ngày càng cao. Khách hàng hiện đại không chỉ quan tâm đến quyền lợi bảo hiểm Prudential mà còn đòi hỏi một quy trình tư vấn bảo hiểm tại ngân hàng chuyên nghiệp, minh bạch và được cá nhân hóa, đặt ra yêu cầu cao về việc đào tạo chuyên viên tư vấn tài chính.

2.1. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm

Sự lớn mạnh của các đối thủ cạnh tranh là một trong những rào cản lớn nhất. Các ngân hàng lớn tại Việt Nam đã triển khai bancassurance từ sớm và xây dựng được mối quan hệ sâu rộng với các công ty bảo hiểm hàng đầu khác. Họ có lợi thế về mạng lưới chi nhánh, dữ liệu khách hàng khổng lồ và các chiến dịch marketing rầm rộ. Để cạnh tranh hiệu quả, mô hình liên kết bảo hiểm ngân hàng của UOB và Prudential cần tạo ra sự khác biệt rõ rệt, không chỉ về sản phẩm mà còn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Áp lực này đòi hỏi UOBV phải liên tục cải tiến để nâng cao hiệu quả kinh doanh bancassurance.

2.2. Rủi ro từ các sản phẩm tài chính và kênh đầu tư thay thế

Bancassurance không phải là kênh duy nhất đáp ứng nhu cầu bảo vệ và đầu tư. Các sản phẩm thay thế như chứng khoán, trái phiếu, quỹ đầu tư, hay thậm chí là tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn hấp dẫn đều là đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Đối với nhóm khách hàng có kiến thức tài chính và khẩu vị rủi ro cao, họ có thể ưu tiên các kênh đầu tư mang lại lợi nhuận nhanh hơn. Do đó, các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư do UOBV phân phối cần làm nổi bật được giá trị kép: vừa bảo vệ tài chính trước rủi ro, vừa là một kênh tích lũy tài sản an toàn và ổn định trong dài hạn, giúp khách hàng quản lý rủi ro tài chính một cách hiệu quả.

III. Bí quyết phát triển sản phẩm Bancassurance UOB và Prudential

Để vượt qua thách thức và khai thác hiệu quả thị trường, giải pháp trọng tâm nằm ở việc phát triển và đa dạng hóa sản phẩm. Chiến lược kinh doanh bancassurance của UOBV và Prudential tập trung vào việc thiết kế các gói sản phẩm linh hoạt, đáp ứng chính xác nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm chủ lực như PRU - Chủ động cuộc sống và PRU - Đầu tư linh hoạt được xây dựng để mang lại sự chủ động cho khách hàng trong việc hoạch định tài chính. Thay vì một sản phẩm chung, chiến lược này hướng tới việc cá nhân hóa, cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện từ bảo vệ sức khỏe, tích lũy hưu trí đến đầu tư gia tăng tài sản. Việc tối ưu hóa quyền lợi bảo hiểm Prudential và đảm bảo tính minh bạch trong các điều khoản là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin. Qua đó, UOBV không chỉ bán một sản phẩm bảo hiểm mà còn mang đến một kế hoạch tài chính vững chắc, giúp gia tăng giá trị cho khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư cho khách hàng

Hiện tại, Prudential cung cấp 4 sản phẩm chính qua UOBV, trong đó hai sản phẩm mũi nhọn là PRU – Chủ động cuộc sống và PRU – Đầu tư linh hoạt. Các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư này cho phép khách hàng vừa được bảo vệ trước rủi ro, vừa có cơ hội gia tăng tài sản thông qua các quỹ đầu tư chuyên nghiệp do Eastspring Investments quản lý. Sự đa dạng này giúp đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau: từ những người tìm kiếm sự bảo vệ thuần túy đến những nhà đầu tư mong muốn tối ưu hóa nguồn vốn nhàn rỗi. Việc liên tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là yêu cầu cấp thiết để bắt kịp sự thay đổi của thị trường.

3.2. Tối ưu hóa quyền lợi bảo hiểm Prudential cho người dùng

Lợi ích của khách hàng là trọng tâm. Các sản phẩm như PRU – Cuộc sống bình an được thiết kế với quyền lợi chi trả nhiều lần cho bệnh hiểm nghèo ngay từ giai đoạn đầu, giúp giảm bớt gánh nặng tài chính. Trong khi đó, các sản phẩm khác lại có các khoản thưởng duy trì hợp đồng hấp dẫn, khuyến khích khách hàng tham gia lâu dài. Việc đảm bảo quyền lợi bảo hiểm Prudential là cạnh tranh và minh bạch, đồng thời linh hoạt trong các kế hoạch đóng phí và rút tiền, sẽ là yếu tố quyết định để thu hút và giữ chân khách hàng trong một thị trường ngày càng thông thái.

IV. Phương pháp tối ưu quy trình tư vấn bảo hiểm tại ngân hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố tạo nên sự khác biệt cốt lõi. UOB Việt Nam đã lựa chọn một hướng đi chuyên nghiệp bằng việc thành lập một đội ngũ chuyên trách về bancassurance, thay vì để nhân viên giao dịch bán chéo sản phẩm. Cách tiếp cận này đảm bảo quy trình tư vấn bảo hiểm tại ngân hàng được thực hiện bởi các chuyên gia được đào tạo bài bản, am hiểu sâu về sản phẩm. Công tác đào tạo chuyên viên tư vấn tài chính được chú trọng đặc biệt, không chỉ về kiến thức sản phẩm mà còn về kỹ năng phân tích nhu cầu tài chính và hoạch định kế hoạch cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ để đơn giản hóa thủ tục, từ khâu minh họa quyền lợi, nộp hồ sơ đến quản lý hợp đồng trực tuyến, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một quy trình tinh gọn, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm chính là chìa khóa để nâng cao hiệu quả kinh doanh bancassurance và xây dựng lòng tin vững chắc.

4.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tư vấn tài chính

UOBV thành lập riêng một đội ngũ chuyên về tư vấn và bán bảo hiểm. Điều này đảm bảo tính chuyên sâu và chuyên nghiệp, khác biệt với mô hình bán kèm của nhiều ngân hàng khác. Công việc đào tạo chuyên viên tư vấn tài chính bao gồm nghiệp vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch tài chính, và xử lý các vấn đề hậu mãi. Một đội ngũ chất lượng cao sẽ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra sản phẩm phù hợp, tránh tình trạng tư vấn sai hoặc ép khách hàng mua sản phẩm không cần thiết, góp phần xây dựng hình ảnh uy tín cho kênh phân phối bancassurance.

4.2. Ứng dụng công nghệ để gia tăng giá trị cho khách hàng

UOBV, với thế mạnh là ngân hàng quốc tế, có nền tảng công nghệ thông tin và bảo mật tiên tiến. Việc áp dụng công nghệ vào bancassurance giúp tối ưu hóa các thủ tục tham gia, nâng cấp trải nghiệm người dùng. Prudential cũng cung cấp các nền tảng số giúp khách hàng dễ dàng tra cứu hợp đồng, theo dõi giá trị tài khoản và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Việc số hóa quy trình không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính minh bạch, giúp gia tăng giá trị cho khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

V. Đánh giá hiệu quả kinh doanh Bancassurance UOB Prudential

Mặc dù là một người chơi gia nhập thị trường sau, mô hình liên kết bảo hiểm ngân hàng giữa UOBV và Prudential đã cho thấy những ưu điểm vượt trội. Thứ nhất, uy tín của hai thương hiệu quốc tế là một bảo chứng vững chắc về chất lượng. UOBV được biết đến với tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế, trong khi Prudential là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu. Thứ hai, mô hình đội ngũ tư vấn chuyên trách giúp nâng cao chất lượng tư vấn, tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Thứ ba, các sản phẩm được thiết kế linh hoạt với mức phí cạnh tranh, đặc biệt là các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, mang lại lợi suất kỳ vọng hấp dẫn hơn so với kênh tiết kiệm truyền thống. So với các đối thủ, UOBV có thể không có lợi thế về mạng lưới, nhưng lại tạo ra sự khác biệt về chiều sâu chuyên môn và chất lượng dịch vụ, là những yếu tố quan trọng để thúc đẩy doanh thu phí bảo hiểm một cách bền vững và hiệu quả.

5.1. So sánh lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng TMCP khác

So với các ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam, UOBV có quy mô mạng lưới khiêm tốn hơn. Tuy nhiên, lợi thế cạnh tranh của UOBV nằm ở chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế và mô hình tư vấn chuyên biệt. Trong khi nhiều ngân hàng tập trung vào việc bán kèm sản phẩm, UOBV chú trọng vào việc tư vấn sâu, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất. Mức phí bảo hiểm tại UOBV cũng được thiết kế linh hoạt, ví dụ như gói bảo hiểm có giá trị đóng khoảng 1.2% trên hạn mức khoản vay, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận.

5.2. Các yếu tố thúc đẩy doanh thu phí bảo hiểm bền vững

Để đảm bảo tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm bền vững, UOBV và Prudential cần tập trung vào ba yếu tố chính. Một là, duy trì chất lượng tư vấn đỉnh cao thông qua việc liên tục đào tạo và phát triển đội ngũ. Hai là, không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường thay đổi. Ba là, xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết thông qua các chương trình chăm sóc hậu mãi và tri ân. Việc bán hàng không chỉ dừng lại ở việc ký hợp đồng mà là cả một quá trình đồng hành, hỗ trợ khách hàng thực hiện các mục tiêu tài chính dài hạn.

VI. Định hướng phát triển Bancassurance của UOBV đến năm 2034

Với thỏa thuận hợp tác kéo dài đến năm 2034, UOB Việt Nam và Prudential đã vạch ra một chiến lược kinh doanh bancassurance dài hạn và rõ ràng. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc tăng trưởng doanh số, mà còn là xây dựng một kênh phân phối bancassurance hàng đầu về chất lượng và sự tín nhiệm tại Việt Nam. Định hướng trong tương lai sẽ tập trung vào việc mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt là phân khúc khách hàng ưu tiên (Privilege Banking), nơi có tiềm năng khai thác rất lớn. Song song đó, việc tăng cường các hoạt động marketing, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tiếp tục ứng dụng công nghệ số sẽ là những ưu tiên hàng đầu. Ngoài ra, việc kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước hoàn thiện khung pháp lý riêng cho bancassurance cũng là một phần quan trọng trong chiến lược, nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh minh bạch và lành mạnh, bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên.

6.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh bancassurance dài hạn

Định hướng phát triển bancassurance tại UOBV đặt mục tiêu tăng doanh số kinh doanh bảo hiểm lên 300 tỷ VND vào cuối kỳ hạn hợp tác. Để đạt được điều này, chiến lược sẽ tập trung vào việc phát triển đa dạng sản phẩm, tối ưu hóa các kênh tiếp cận khách hàng như tư vấn tại quầy, telesales và các nền tảng số. Đặc biệt, việc khai thác sâu tệp khách hàng UOB Việt Nam thuộc phân khúc thu nhập cao sẽ là động lực tăng trưởng chính. Chiến lược kinh doanh bancassurance này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ và đồng bộ giữa hai đối tác.

6.2. Kiến nghị hoàn thiện khung pháp lý cho thị trường Việt Nam

Tài liệu nghiên cứu đề xuất các kiến nghị quan trọng đối với cơ quan quản lý. Cần xây dựng những quy định, quy chuẩn dành riêng cho hoạt động bancassurance, thay vì chỉ dựa trên Luật Kinh doanh Bảo hiểm chung. Việc có một khung pháp lý rõ ràng về sự hợp tác giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm sẽ giúp giải quyết các xung đột, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo việc kinh doanh diễn ra trên tinh thần tự nguyện, không ép buộc. Một hành lang pháp lý vững chắc sẽ thúc đẩy thị trường bancassurance Việt Nam phát triển một cách minh bạch và bền vững hơn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường bảo hiểm tại Việt Nam được đánh giá là một thị trường non trẻ với dư địa khai thác lớn khi tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ vẫn ở mức thấp (ước tính cứ 100 người dân thì chỉ có khoảng 20 người tiếp cận các sản phẩm bảo hiểm, và đến năm 2021 tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ mới đạt khoảng 11% dân số). Nhằm mở rộng thị phần và đa dạng hóa nguồn thu, hoạt động liên kết kinh doanh bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng (Bancassurance) đã trở thành một xu hướng kinh doanh tất yếu, đóng vai trò là kênh phân phối bán chéo bổ trợ đắc lực cho các dịch vụ ngân hàng truyền thống.

Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam (UOBV) — ngân hàng 100% vốn nước ngoài từ Singapore — đã chính thức đưa Bancassurance vào danh mục kinh doanh từ năm 2019 thông qua thỏa thuận hợp tác chiến lược dài hạn với Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam. Sau một thời gian triển khai, bên cạnh các kết quả bước đầu, hoạt động này vẫn bộc lộ những khó khăn về mạng lưới chi nhánh, quy trình vận hành và áp lực cạnh tranh trên thị trường tài chính - ngân hàng.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Phân tích, đánh giá thực trạng thị trường Bancassurance tại Việt Nam.
2. Phân tích tình hình hoạt động và đánh giá khả năng cạnh tranh của dịch vụ Bancassurance tại Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm tối ưu hóa, phát triển hoạt động Bancassurance tại UOBV trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập và hiện đại hóa.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động liên kết kinh doanh Bancassurance giữa UOBV và Prudential Việt Nam. Phạm vi không gian tập trung tại Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam (khảo sát thực tế tại Chi nhánh Copac Square, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh) và thị trường ngân hàng - bảo hiểm tại Việt Nam. Phạm vi thời gian nghiên cứu bao quát từ giai đoạn UOBV được cấp phép hoạt động và triển khai phân phối bảo hiểm (2017–2019) đến tháng 11 năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Cơ sở lý luận của báo cáo dựa trên lý thuyết về phân phối sản phẩm tài chính và bản chất của mô hình Bancassurance — hình thức liên kết giữa tổ chức tín dụng và doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) nhằm cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (bảo hiểm trọn đời, sinh kỳ, tử kỳ, hỗn hợp, liên kết đầu tư, hưu trí) và phi nhân thọ (bảo hiểm tài sản, xe cơ giới, hàng hóa vận chuyển, trách nhiệm dân sự, rủi ro tín dụng) tới tệp khách hàng của ngân hàng. Đề tài phân tích lợi ích kinh tế đa phương của mô hình đối với bốn chủ thể: Ngân hàng, Doanh nghiệp bảo hiểm, Khách hàng và Cơ quan quản lý Nhà nước (Ngân hàng Nhà nước, Bộ Tài chính).

Khung pháp lý được tác giả hệ thống hóa gồm:

• Nghị định số 100/CP (năm 1993) của Chính phủ về kinh doanh bảo hiểm.
• Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000.
• Luật Các tổ chức tín dụng năm 2004 (sửa đổi, bổ sung Luật Các tổ chức tín dụng năm 1997) và Luật Các tổ chức tín dụng năm 2010.

Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp điều tra trực tiếp (thu thập thông tin sơ cấp thông qua quá trình thực tập, tác nghiệp thực tế tại Khối Ngân hàng Bán lẻ của UOBV) và phương pháp phân tích, tổng hợp dữ liệu thứ cấp. Nguồn dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ các báo cáo chuyên ngành của Bộ Tài chính, số liệu của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn UOB, các văn bản quy phạm pháp luật và thông tin công bố chính thức từ UOBV và Prudential.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quát về Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam — UOBV

Chương này trình bày toàn diện về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, quy mô và kết quả hoạt động của UOBV:

• Lịch sử và tư cách pháp nhân: UOB hiện diện tại Việt Nam từ năm 1993 với văn phòng đại diện ban đầu gồm 3 nhân sự, lập chi nhánh TP.HCM năm 1995. Ngày 21/09/2017, Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép thành lập và hoạt động. Đến ngày 06/08/2018, UOB Việt Nam chính thức hoạt động với tư cách ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên của Singapore tại Việt Nam (ngân hàng con thứ 5 của Tập đoàn UOB tại Châu Á). Tháng 06/2019, ngân hàng khai trương chi nhánh tại Tòa nhà Pan Pacific Hà Nội.
• Quy mô vốn và tài sản: Tháng 09/2021, UOBV được Ngân hàng Nhà nước phê duyệt tăng vốn điều lệ từ 3.000 tỷ đồng lên 5.000 tỷ đồng theo Công văn số 6388/NHNN-TTGSNH. Tốc độ tăng trưởng tài sản bình quân của UOBV đạt 53%/năm. Tháng 11/2020, ngân hàng ký thỏa thuận hợp tác với Cục Đầu tư nước ngoài (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), hỗ trợ thu hút hơn 2 tỷ USD vốn FDI vào Việt Nam. Quy mô nhân sự đạt khoảng 800 người.
• Kết quả kinh doanh Tập đoàn mẹ: Quý 3/2022, Tập đoàn UOB đạt lợi nhuận 1,4 tỷ SGD (~994 triệu USD), tăng trưởng 34% so với cùng kỳ; lợi nhuận ròng mảng tín dụng đạt 2,2 tỷ SGD (tăng 39%). UOBV nâng mức dự báo tăng trưởng GDP cả năm 2022 của Việt Nam lên 8,2% (sau mức tăng 8,8% trong 9 tháng đầu năm).
• Cơ cấu tổ chức: Gồm Khối Số hóa và Kênh dịch vụ; Khối Hỗ trợ (Kiểm toán nội bộ, Tuân thủ, Tín dụng và Quản lý rủi ro, Tài chính và Dịch vụ doanh nghiệp, Nhân sự, Pháp chế và Thư ký, Truyền thông và Thương hiệu); Khối Kinh doanh tiền tệ; Khối Bán buôn; Khối Bán lẻ (Personal Financial Services - PFS và Business Banking - BB); Khối Công nghệ thông tin và Vận hành.
• Chiến lược dịch vụ: Thực thi dựa trên 4 giá trị cốt lõi: Danh dự, Chủ động, Đoàn kết, Cam kết.

Chương 2: Phát triển hoạt động liên kết kinh doanh Bancassurance giữa Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam — UOBV và Prudential

Nội dung chương tập trung vào thực trạng và danh mục sản phẩm hợp tác giữa hai đơn vị:

• Thỏa thuận liên kết: Ngày 20/05/2019, Prudential Việt Nam và UOBV ký kết hợp tác chiến lược phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh Bancassurance với thời hạn đến năm 2034 (15 năm), kế thừa thỏa thuận hợp tác khu vực từ năm 2010 giữa UOB và Prudential Châu Á. Prudential nắm giữ hơn 18% thị phần doanh thu bảo hiểm tại Việt Nam (thời điểm tháng 05/2022).
• Danh mục 4 sản phẩm chủ lực phân phối tại UOBV:
  1. PRU - Cuộc sống bình an: Thời hạn hợp đồng đến 75 tuổi; tuổi tham gia 15–60 tuổi; đóng phí 15 năm (đối với độ tuổi 18–50) hoặc bằng 65 trừ đi tuổi tham gia (đối với độ tuổi 51–60). Quyền lợi tiền mặt chi trả 30% Số tiền bảo hiểm (STBH) vào ngày kỷ niệm hợp đồng sau sinh nhật lần thứ 65; quyền lợi đáo hạn lên đến 200% STBH cộng bảo tức tích lũy và lãi chia; quyền lợi tử vong lên đến 300% STBH; quyền lợi bệnh hiểm nghèo chi trả nhiều lần lên đến 200% STBH (giai đoạn đầu chi trả 30% STBH tối đa 2 lần; giai đoạn sau lần thứ nhất chi trả tối đa 100% STBH và miễn đóng phí trong tương lai; giai đoạn sau lần thứ hai chi trả 200% STBH).
  2. PRU - An tâm trọn đời: Thời hạn bảo hiểm và đóng phí đến 100 tuổi (linh hoạt đóng phí từ năm thứ 6); tuổi tham gia 0–65 tuổi; quyền lợi tử vong/thương tật toàn bộ vĩnh viễn (TTTBVV) chi trả giá trị lớn hơn giữa STBH và tổng giá trị tài khoản cơ bản cộng giá trị tài khoản tích lũy; quyền lợi tử vong do tai nạn chi trả thêm 100% STBH; thưởng duy trì hợp đồng (150% phí bảo hiểm cơ bản năm tại năm thứ 10, 100% tại năm thứ 13, 50% tại năm thứ 16 và mỗi 3 năm tiếp theo); quyền lợi tạm ứng không tính lãi đến 50% giá trị tài khoản (tối đa 500 triệu đồng trong 6 tháng) khi mắc bệnh hiểm nghèo giai đoạn cuối; miễn thẩm định sức khỏe khi tăng STBH trong vòng 90 ngày khi kết hôn, sinh con/nhận con nuôi hoặc con vào các cấp học.
  3. PRU - Chủ động cuộc sống: Thời hạn hợp đồng đến 99 tuổi; tuổi tham gia từ 30 ngày tuổi đến 65 tuổi; quyền lợi TTTBVV/tử vong chi trả giá trị lớn hơn giữa STBH và tài khoản hợp đồng; thưởng duy trì hợp đồng (100% phí bảo hiểm cơ bản năm tại năm thứ 10, 75% tại năm thứ 15 và mỗi 5 năm sau); thưởng tri ân khách hàng bằng 4% giá trị tài khoản cơ bản trung bình 60 tháng liền kề vào năm thứ 20 và mỗi 5 năm sau; quyền lợi đáo hạn nhận 100% giá trị tài khoản hợp đồng.
  4. PRU - Đầu tư linh hoạt: Thời hạn bảo hiểm và đóng phí đến 99 tuổi (linh hoạt từ năm thứ 6); tuổi tham gia từ 30 ngày tuổi đến 65 tuổi; quyền lợi bảo vệ trước rủi ro tử vong/TTTBVV bằng 100% STBH cộng Giá trị quỹ hợp đồng (áp dụng trước hoặc vào ngày kỷ niệm hợp đồng sau khi đạt 80 tuổi); liên kết 6 quỹ đầu tư PRUlink được quản lý bởi Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments (tổng tài sản quản lý đạt 241 tỷ USD tính đến 31/12/2019); chuyển đổi quyền lợi bảo hiểm ở tuổi 70; quà tặng hợp đồng lớn cho phí bảo hiểm quy năm từ 50 triệu đồng trở lên; thưởng duy trì hợp đồng từ năm thứ 5 và mỗi 5 năm (cộng 3,6% giá trị bình quân tài khoản cơ bản và 3,5% giá trị bình quân tài khoản đầu tư thêm trong 60 tháng).

Tiêu chí	UOBV (đối tác Prudential)	Vietcombank	VietinBank	HSBC
Sản phẩm chủ lực	PRU - Chủ động cuộc sống, PRU - Đầu tư linh hoạt	Bảo hiểm tử kỳ cho người vay vốn, Bảo hiểm tích lũy & bảo vệ	Gói bảo hiểm kết hợp tín dụng, Gói bảo hiểm kèm tiền gửi	Bảo hiểm du lịch, bảo vệ gia đình, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ trọn đời
Độ tuổi tham gia	Từ 30 ngày tuổi đến 65 tuổi	Từ 18 đến 60 tuổi (trẻ em từ 6 tháng đến 13 tuổi)	Khách hàng vay vốn hoặc gửi tiền từ 18 đến 65 tuổi	Từ 18 đến 60 tuổi
Đặc điểm nổi bật	Chú trọng quyền lợi toàn diện (sức khỏe, đầu tư, tích lũy); đóng vai trò là sản phẩm bổ trợ linh hoạt đi kèm	Đa dạng sản phẩm chuyên sâu theo từng lĩnh vực, thuận tiện tư vấn kèm dịch vụ truyền thống	Gắn liền trực tiếp với các gói vay vốn hoặc tiền gửi kỳ hạn trên 24 tháng	Danh mục sản phẩm phong phú, có tư vấn chuyên gia đầu ngành, phân khúc đa dạng

Chương 3: Giải pháp, kiến nghị phát triển Bancassurance tại UOBV

Tác giả phân tích các nhân tố môi trường kinh doanh (áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện hữu, đối thủ tiềm năng gia nhập ngành, sản phẩm đầu tư thay thế như bất động sản, chứng khoán, vàng, ngoại tệ, tiền điện tử, và các ràng buộc từ đối tác cung cấp) để đề xuất hệ thống giải pháp:

1. Giải pháp hướng đến khách hàng: Đàm phán giảm mức phí tham gia, gia tăng quyền lợi bảo vệ; phân loại khách hàng theo thu nhập và khẩu vị rủi ro để thiết kế gói tư vấn tài chính chuyên biệt; đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm bảo vệ tài sản hữu hình (nhà, xe).
2. Giải pháp đối với đối thủ cạnh tranh: Nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm cho toàn bộ đội ngũ nhân sự ngân hàng; thành lập bộ phận "Team Banca" chuyên trách tại chi nhánh; kết hợp bán chéo với các dịch vụ truyền thống; khai thác tệp khách hàng thân thiết lâu năm của ngân hàng.
3. Giải pháp đối với sản phẩm thay thế: Đơn giản hóa quy trình giao dịch, triển khai thí điểm ký kết hợp đồng bảo hiểm trực tuyến (online) nhằm loại bỏ rào cản di chuyển ký hồ sơ giấy và thao tác xác thực OTP phức tạp; thiết kế sản phẩm liên kết đầu tư hấp dẫn cho nhóm khách hàng có dòng tiền nhàn rỗi lớn.
4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ UOBV: Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội (khắc phục điểm hạn chế khi chỉ có 2 chi nhánh tại TP.HCM và 1 chi nhánh tại Hà Nội); cải tiến công nghệ thẩm định, phê duyệt và thanh toán phí; thực hiện các chương trình ưu đãi, tích điểm, quay số trúng thưởng phối hợp cùng Prudential; chuẩn hóa văn hóa bán hàng tuân thủ tính trung thực, minh bạch và chính xác.
5. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước: Kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Bộ Tài chính ban hành khung pháp lý chuyên biệt điều chỉnh hoạt động Bancassurance; hoàn thiện quy chuẩn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; giám sát chặt chẽ nguyên tắc phân phối bảo hiểm trên tinh thần tự nguyện, nghiêm cấm các hành vi ép buộc khách hàng.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả thực tiễn: Báo cáo đã làm rõ bức tranh hoạt động Bancassurance của một ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam; cung cấp phân tích chi tiết về thông số kỹ thuật, cơ chế đóng phí và quyền lợi của 4 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ do Prudential phân phối qua UOBV; tổng hợp bảng so sánh định tính năng lực cạnh tranh giữa UOBV và ba ngân hàng đại diện (Vietcombank, VietinBank, HSBC).
• Giải pháp đề xuất: Xây dựng hệ thống giải pháp 4 nhóm mang tính thực tiễn cao cho UOBV (khách hàng, cạnh tranh, sản phẩm thay thế, chất lượng dịch vụ) kết hợp các kiến nghị hoàn thiện thể chế pháp lý dành cho cơ quan quản lý.
• Đóng góp của tác giả: Đưa ra góc nhìn thực tế từ vị trí thực tập sinh tại Khối Ngân hàng Bán lẻ (Chi nhánh Quận 4, TP.HCM), phát hiện các điểm nghẽn cụ thể trong thao tác cấp đơn bảo hiểm trực tiếp và hạn chế mạng lưới chi nhánh, từ đó đề xuất định hướng số hóa quy trình ký kết hợp đồng bảo hiểm.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Do chính sách bảo mật nội bộ của UOBV, các số liệu tài chính định lượng chi tiết liên quan đến doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới, tỷ lệ duy trì hợp đồng năm thứ hai, cơ cấu hoa hồng chi tiết và lợi nhuận ròng từ mảng Bancassurance tại UOBV không được công bố để so sánh định lượng trực tiếp với các đối thủ trên thị trường.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng khảo sát định lượng sự hài lòng của khách hàng mua bảo hiểm qua UOBV; đánh giá hiệu quả kinh doanh của mảng Bancassurance sau khi UOBV mở rộng mạng lưới chi nhánh và hoàn thiện nền tảng ký hợp đồng điện tử.

Giá trị tham khảo

Báo cáo là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên và học viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh và Bảo hiểm khi nghiên cứu về mô hình phân phối Bancassurance của khối ngân hàng ngoại tại Việt Nam. Nội dung Chương 2 (chi tiết quyền lợi các sản phẩm PRU) và Chương 3 (giải pháp quy trình và nhân sự) cung cấp nhiều dữ liệu thực tế giá trị cho các nghiên cứu về nghiệp vụ bán chéo sản phẩm tài chính.

Câu hỏi thường gặp

1. Thỏa thuận hợp tác chiến lược Bancassurance giữa UOBV và Prudential có thời hạn bao lâu?
Thỏa thuận được chính thức ký kết vào ngày 20/05/2019 với thời hạn hợp tác chiến lược kéo dài 15 năm, đến năm 2034.

2. Quy mô vốn điều lệ và mạng lưới chi nhánh của UOBV tại thời điểm nghiên cứu như thế nào?
Vốn điều lệ của UOBV đạt 5.000 tỷ đồng (được Ngân hàng Nhà nước phê duyệt tăng từ 3.000 tỷ đồng vào tháng 09/2021 theo Công văn số 6388/NHNN-TTGSNH). Mạng lưới hoạt động gồm 2 chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh và 1 chi nhánh tại Hà Nội với quy mô khoảng 800 nhân sự.

3. Cơ chế chi trả quyền lợi bệnh hiểm nghèo của sản phẩm "PRU - Cuộc sống bình an" được quy định ra sao?
Sản phẩm hỗ trợ tài chính nhiều lần lên đến 200% STBH cộng bảo tức và lãi chia: mắc bệnh hiểm nghèo giai đoạn đầu chi trả 30% STBH/lần (tối đa 2 lần); giai đoạn sau lần thứ nhất chi trả tối đa 100% STBH và được miễn đóng phí bảo hiểm trong tương lai; giai đoạn sau lần thứ hai chi trả 200% STBH.

4. Quỹ liên kết đầu tư trong sản phẩm "PRU - Đầu tư linh hoạt" do đơn vị nào quản lý?
Sản phẩm liên kết 6 quỹ PRUlink do Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments (thuộc Tập đoàn Prudential) quản lý, với tổng quy mô tài sản quản lý đạt khoảng 241 tỷ USD tính đến ngày 31/12/2019.

5. Tác giả chỉ ra điểm nghẽn lớn nhất trong quy trình vận hành Bancassurance tại UOBV là gì và đề xuất khắc phục thế nào?
Điểm nghẽn lớn nhất là quy trình thẩm định và xúc tiến hợp đồng bảo hiểm còn phụ thuộc vào hồ sơ giấy tờ trực tiếp, việc thu thập chữ ký và mã OTP gây mất thời gian cho khách hàng và tư vấn viên. Tác giả đề xuất UOBV và Prudential cần triển khai thí điểm ký kết hợp đồng trực tuyến (online) toàn trình.

Kết luận

Báo cáo thực tập tốt nghiệp của tác giả Ngô Bùi Quang Huy đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận và thực trạng phát triển hoạt động Bancassurance tại Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam qua quan hệ hợp tác với Prudential. Nghiên cứu đã phân tích chi tiết cấu trúc 4 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chủ lực và định vị năng lực cạnh tranh của UOBV so với các đối thủ trên thị trường. Các nhóm giải pháp và kiến nghị đề xuất trong báo cáo xuất phát trực tiếp từ thực tế tác nghiệp, cung cấp cơ sở tham khảo có giá trị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mảng ngân hàng bán lẻ tại đơn vị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu tống quát về Ngân hang TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam — UOBV Chương 2: Phát triển hoạt dộng liên kết kinh doanh Bancassurance giữa Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam — UOBV va Prudential Chương 3: Giải pháp, kiến nghị phát triển Bancassurance tại UOBV 2 CHUONG 1 GIGI THIEU TONG QUAT VE NGAN HANG TNHH MTV UNITED OVERSEAS BANK VIET NAM - UOBV 1.Tông quan về Ngân hàng UOB.1 Giới thiệu chung vẻ Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam — UOB. Ngân hàng TNHH MTC United Overseas Bank Việt Nam hay nói ngắn gọn là UOB Việt Nam là Ngân hàng con thứ 5 của Tập đoàn UOB tại Châu Á. Được thành lập vào tháng 8 năm 2018, việc có mặt chính thức tại Việt Nam như một lời cam kết hợp tác, phát triển toàn diện đối với nền kinh té, thị trường và khách hàng tại Việt Nam. UOB khẳng định niềm tin và khát vọng phát triển tại thị trường này.

Tại Việt Nam, UOB là ngân hàng Singapore đầu tiên được cấp phép hoạt động với tư cách là ngân hàng 100% vốn nước ngoài. Một số thông tin chính của Ngân hàng UOB Việt Nam: » Tên ngân hàng: Ngân hàng TNHH MTV United Overseas Bank Việt Nam - UOB « Tên tiếng Anh: United Overseas Bank (Vietnam) Limited - Tên viết tắt và giao dịch: UOB VIETNAM 5 Logo: itt UOB Hinh 1.1: Logo UOB ¢Loai hinh kinh doanh: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên « Vốn điều lệ: 3.000 VNĐ (ba nghìn tỷ đồng) « Ngày cấp phép: Ngày 21 tháng 9 năm 2017 » Ngày thành lập: Ngày 8 thang 8 nam 2018 ¢ Thai hạn hoạt động: 99 năm. - Ngành nghẻ kinh doanh chính: Hoạt động dịch vụ tài chính « Địa chỉ trụ Sở: Tang trệt, Tòa nhà Văn phòng Central Plaza L7 Đường Lê Duan, Quan 1, Thanh phé Hé Chi Minh *Sé dién thoai: 1800 599 921 ° Website: _hittps:/Avww.vn/ « Khẩu hiệu: “Right By You” 1. Lịch sử hình thành và phát triên Năm 1993, Tập đoàn UOB quyết định thành lập Văn phòng đại diện ngân hàng Singapore đầu tiên tại Việt Nam với số nhân sự chỉ vỏn vẹn 3 người.

Năm 1995, thành lập văn phòng chỉ nhánh tại TPHCM, trở thành Ngân hàng Singapore đầu tiên có văn phòng chỉ nhánh chính thức tại Việt Nam. Ngày 21/9/2017, vinh dự được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trao Giấy phép hoạt thành lập và hoạt động Ngân hàng. Ngày 6/8/2018, chính thức trở thành Ngân hàng TNHH MTV Việt Nam (Ngân hàng UOB Việt Nam), mở ra một chương mới trong lịch sử UOB 4 Việt Nam, cũng tại Việt Nam đánh dấu chỉ nhánh thứ 5 của UOB trên khắp châu Á. Tháng 6 năm 2019, khai trương chỉ nhánh mới tại Lô 01-08 & Lô M-02A, Tòa nhà Pan Pacific Hà Nội, I Ð.

Thanh Niên, Yên Phụ, Ba Đình, Hà Nội. Cơ cầu tổ chức và chức năng từng bộ phận | PHÒNGKIÊM TOÁNNỘI BỘ F] PHÒNG TUẦN THỦ —| KHÔI SỐ HÓA VÀ KÊNH DỊCH VỤ | L_ ] PHÒNG TÍN DỤNG VÀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG RUIRO = a [| | PHÒNG TÀI CHÍNH VÀ DỊCH VỤ KHÔI HỖ TRỢ DOANHNGHIEP 8 [† KHOI NGANHANG BAN LE F] PHÒNG NHÂN SỰ A 2 Đ £ aä F—{ KHÔI NGÂNHÀNG BÁN BUÔN [| PHÒNG PHAP CHE VA THU KY |_| KHOIˆ KINH DOANH TIENony TETE PHONG THƯƠNG TRUYEN HIỂU THONG VA L_JKHOI CONG NGHE THONG TIN VA\ VẬN HÀNH So dé 1.3: Cơ cầu tổ chức UOBV Khái só hóa và kênh dịch vụ ngân hàng: - Là bộ phận đảm nhiệm trải nghiệm dịch vụ khách hàng ở cả phương diện trực tuyến và trực tiếp. 5 - Chiu trach nhiém phat trién chién luge toan dién của UOB và đối tác, đám báo định hướng hoạt động của Ngân hảng như kẻ hoạch đề ra.