Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng

Khám phá thông tin chi tiết về Kha 2017 192004 1323, một sản phẩm nổi bật trong ngành công nghiệp hiện nay. Tìm hiểu ngay hôm nay.

• Tác giả: Nguyễn Thị Liên Nga
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Việt Trung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 1.1.3. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 1.1.4. Các loại dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Khái niệm và sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 1.2.2. Các tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 1.2.3. Nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng thương mại
• 1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VÙNG 3 - KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Vùng 3
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Vùng 3 - Khối khách hàng cá nhân
• 2.2.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• 2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Vùng 3 - Khối khách hàng cá nhân
• 2.3.1. Kết quả đạt được
• 2.3.2. Nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VÙNG 3 - KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung của ngành ngân hàng
• 3.1.2. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Vùng 3 - Khối khách hàng cá nhân
• 3.2.1. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ ngân hàng ưu tiên
• 3.2.2. Nâng cao số lượng KHƯT
• 3.2.3. Nâng cao số lượng và chất lượng chuyên viên chăm sóc KHƯT
• 3.2.4. Chính sách đãi ngộ với chuyên viên chăm sóc KHƯT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên VPBank VIP Nhất

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên VPBank là một phân khúc cao cấp, tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu tài chính phức tạp. Đây là hình thức dịch vụ ngân hàng bán lẻ cao cấp nhất, vượt trội so với các dịch vụ truyền thống. Dịch vụ này không chỉ cung cấp các sản phẩm tài chính cơ bản mà còn bao gồm quản lý tài sản, tư vấn đầu tư, và các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt khác. Mục tiêu là đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự riêng tư, tiện ích và bảo mật tuyệt đối. Các dịch vụ này được thực hiện bởi các chuyên viên khách hàng ưu tiên VPBank được chỉ định riêng, tạo mối quan hệ cá nhân và tin cậy.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng ưu tiên VPBank Diamond

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên VPBank Diamond là các dịch vụ mà VPBank cung cấp cho khách hàng ưu tiên VPBank. Đây là hình thái cao cấp nhất của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Dịch vụ này đa dạng hơn các dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền thống và tập trung vào khách hàng cá nhân. Dịch vụ bao gồm các loại hình dịch vụ ngân hàng hoặc gói dịch vụ ngân hàng mà các ngân hàng thương mại cung ứng cho khách hàng ưu tiên nhằm đáp ứng nhu cầu của các khách hàng này và đảm bảo các đặc tính: riêng tư, tiện ích, ưu đãi và bảo mật tuyệt đối.

1.2. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ ngân hàng cao cấp VPBank

Dịch vụ ngân hàng cao cấp VPBank có nhiều đặc điểm khác biệt. Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng là duy nhất. Giao dịch được thực hiện tại khu vực sảnh và quầy giao dịch riêng. Ngân hàng xây dựng đường dây nóng 24/7 dành riêng để chăm sóc khách hàng. Luôn có ưu đãi cho các khoản tiền gửi và vay dành riêng cho khách hàng. Dịch vụ giúp giải quyết các khía cạnh trong đời sống của khách hàng về mặt tài chính dưới hình thức tư vấn và trợ giúp đặc thù. Ngân hàng còn tổ chức các sự kiện riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Ưu Tiên VPBank

Mặc dù có tiềm năng lớn, việc phát triển dịch vụ khách hàng ưu tiên tại VPBank đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài lớn mạnh về tài chính, công nghệ và kinh nghiệm là một áp lực không nhỏ. Bên cạnh đó, việc duy trì chất lượng dịch vụ cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng giàu có cũng đòi hỏi sự đầu tư liên tục vào đào tạo nhân sự và nâng cấp công nghệ. Ngoài ra, việc đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho các giao dịch tài chính của khách hàng VIP là một yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và sự trung thành.

2.1. Cạnh tranh từ thị trường ngân hàng ưu tiên Việt Nam

Sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ tài chính ngân hàng, đặc biệt trong thời kỳ hội nhập, các NHTM Việt Nam phải đối mặt với các ngân hàng nước ngoài lớn mạnh về khả năng tài chính, trình độ công nghệ, kinh nghiệm quản lý và trình độ nhân sự. Việc áp dụng và phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên là giải pháp mang tính chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các NHTM trong nước.

2.2. Yêu cầu cao về trải nghiệm khách hàng ưu tiên

Khách hàng ưu tiên ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và tính cá nhân hóa. Ngân hàng cần liên tục cải thiện quy trình, nâng cao kỹ năng của nhân viên và áp dụng công nghệ mới để đáp ứng những kỳ vọng này. Việc cá nhân hóa dịch vụ, tạo ra trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho từng khách hàng là yếu tố then chốt để giữ chân và thu hút khách hàng mới.

2.3. Đảm bảo bảo mật giao dịch ngân hàng ưu tiên VPBank

Bảo mật thông tin và tài sản của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Ngân hàng cần đầu tư vào các hệ thống bảo mật tiên tiến, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu và thường xuyên kiểm tra, đánh giá để phát hiện và khắc phục các lỗ hổng bảo mật. Việc xây dựng lòng tin của khách hàng về sự an toàn và bảo mật là yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên bền vững.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên VPBank

Để phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên VPBank một cách hiệu quả, cần có một chiến lược toàn diện, tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân sự và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược cũng là những yếu tố quan trọng. Ngoài ra, cần có sự linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng ưu tiên VPBank

VPBank cần phát triển thêm số lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên, đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ. Có thể triển khai thêm nhiều sản phẩm với các mức kỳ hạn khác nhau, từ kỳ hạn tuần đến kỳ hạn năm, đặc biệt kỳ hạn tuần. Phát hành thêm đa dạng các loại thẻ. Liên hệ với các đối tác có uy tín cao trong lĩnh vực tài chính như các tập đoàn tư vấn tài chính trong nước và ngoài nước, để đưa các gói đầu tư có hiệu quả hơn, đa dạng hơn.

3.2. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ưu tiên VPBank

VPBank cần nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc hiện đại hóa công nghệ, tăng cường thiết bị và phương tiện phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách giao dịch của chuyên viên khách hàng ưu tiên. Đơn giản hóa dịch vụ ngân hàng ưu tiên giúp dịch vụ trở nên dễ dàng hơn, đem lại cho khách hàng những giá trị và tiện ích mới bằng việc hoàn thiện quy trình, đơn giản hóa thủ tục nghiệp vụ. Thay đổi cách thức phân phối bằng việc mở cửa giao dịch ngoài giờ hành chính, tăng cường các giao dịch qua hệ thống, phân phối hiện đại hoặc mở rộng kênh phân phối dịch vụ ngân hàng ưu tiên.

3.3. Cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng ưu tiên VPBank

Phân loại khách hàng để đưa ra các chương trình, dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng. Tiến hành phân loại khách hàng theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và nhu cầu tài chính. Xây dựng các gói sản phẩm và dịch vụ được thiết kế riêng cho từng phân khúc khách hàng, đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu và mang lại trải nghiệm tốt nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Phát Triển Ngân Hàng Ưu Tiên VPBank

VPBank đã triển khai nhiều sáng kiến để phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi về phí và lãi suất, cùng với việc tổ chức các sự kiện đặc biệt cho khách hàng VIP đã góp phần thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều dư địa để cải thiện, đặc biệt là trong việc cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu, có thể giúp VPBank hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp các dịch vụ phù hợp hơn.

4.1. Tăng số lượng khách hàng ưu tiên VPBank

Để các khách hàng thông thường gần đủ điều kiện tham gia vào phân khúc khách hàng ưu tiên, VPBank nên có các chương trình ưu đãi nhằm kéo các khách hàng tập trung các giao dịch qua VPBank hoặc thu hút các nguồn gửi tiền của khách hàng các ngân hàng khác về VPBank. VPBank nên xây dựng thêm chương trình thu hút khách hàng mới như khách hàng giới thiệu khách hàng, cách thức này nhằm khai thác các mối quan hệ của các khách hàng ưu tiên hiện hữu. Ngoài ra, ngân hàng còn cần phải khai thác khách hàng ngủ quên (những khách hàng không có giao dịch với VPBank trong vòng một năm).

4.2. Nâng cao chất lượng chuyên viên khách hàng ưu tiên

Tăng cường tuyển dụng chuyên viên khách hàng ưu tiên, hoặc điều chuyển chuyên viên khách hàng thông thường lên chuyên viên khách hàng ưu tiên. Thực hiện đào tạo đồng bộ các chuyên viên này, thông qua các khóa đào tạo ngay sau khi tuyển dụng và khóa đào tạo định kỳ. Ngoài định kỳ hàng tháng, VPBank nên tổ chức một buổi họp cả chuyên viên khách hàng ưu tiên để kiểm tra kiến thức của chuyên viên và đánh giá hiệu quả hoạt động trong tháng, phân tích các phản hồi của khách hàng, cũng như mời chuyên gia tài chính cập nhật các thông tin và xu hướng mới trên thị trường.

V. Kết Luận Tương Lai Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên VPBank

Việc phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên VPBank là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự đầu tư và đổi mới không ngừng. Với sự am hiểu sâu sắc về thị trường và nhu cầu của khách hàng, cùng với việc áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, VPBank có thể xây dựng một dịch vụ ngân hàng ưu tiên vượt trội, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường. Tương lai của dịch vụ ngân hàng ưu tiên sẽ tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

5.1. Chuyển đổi số và cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng

Ứng dụng công nghệ số để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân. Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra các gợi ý, tư vấn tài chính chính xác và kịp thời.

5.2. Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ ngân hàng ưu tiên VPBank

Hợp tác với các đối tác trong nhiều lĩnh vực khác nhau (bất động sản, du lịch, y tế, giáo dục...) để cung cấp cho khách hàng ưu tiên một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng và toàn diện. Tạo ra các chương trình ưu đãi, giảm giá đặc biệt cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của đối tác.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LY LUAN CO BAN VE DICH VU NGAN HANG UU TIEN TAI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Dựa vào mặt ngữ nghĩa, có thể hiểu dịch vụ ngân hàng ưu tiên (DVNHUT) là những dịch vụ NH cung cấp cho khách hàng ưu tiên (KHƯT). DVNHUT là hình thái cao cấp nhất của DVNH bán lẻ (Lyn Biker, 1996). DVNHƯT đa dạng hơn DVNH bán lẻ truyền thống và chỉ tập trung vào KHCN. Qua đó, có thể hiểu, DVNHUT (hay DVNH cung cấp cho KHUT) là tất cả các loại hình DVNH hoặc gói DVNH mà các NHTM cung ứng cho KHƯT nhằm đáp ứng nhu cầu của các KH này và đảm bảo các đặc tỉnh: riêng tư, tiện ích tối ưu và bảo mật tuyệt đối.

Nhu vay, DVNHUT sé bao gồm hầu hết các DVNH cơ bản, quản lý nguồn tiền theo. ý muốn, môi giới, địch vụ tư vấn thuế hay một số dịch vụ hỗ trợ khác. Các DVNHƯT đều được thực hiện bởi một đầu mối duy nhất do NH chỉ định, là các Chuyến viên KHƯT. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng ưu tiên: Trong DVNHUT, mối quan hệ giữa NH vả KH là duy nhất; DVNHƯT được thực hiện giao dịch tại khu vực sảnh và quay giao dich dành riêng; các NH xây dựng đường dây nóng 24/7 dành riêng chăm sóc KHUT; các NH luôn dành lãi suất ưu đãi cho các khoán tiền gửi và vay dảnh riéng cho KHUT; DVNHUT giúp giải quyết tất cả các khía cạnh trong đời sống của KH về mặt tài chính dưới hình thức tư vấn và trợ giúp có tính đặc thù cao; các NH còn đưa ra các sự kiện dành riêng cho KH sử dụng DVNHƯT nhằm tăng tính kết nối, trỉ ân với các KH.

DVNHƯT rất đa dạng. nhưng mỗi NH lại cung cấp các loại DVNHƯT khác nhau. Trong phạm vi luận văn, tác giả chỉ xác định đối tượng DVNHƯT bao gồm: dịch vụ huy động vốn, dịch vụ cho đầu tư và dịch vụ thẻ. Phát triển DVNHUT là tăng số lượng va chất lượng của dịch vụ đã có.

đồng thời, phát triển thêm dịch vụ mới. Tức là, phát triển DVNHUT là phải phát triển iv Các tiêu chí phản ánh sự phát trién DVNHUTbao gồm 2 nhóm tiêu chí: Tiêu chí phản ảnh vẻ số lượng: bao gồm tiêu chí Tốc độ tăng trưởng số lượng KHUT, Tốc độ tăng trưởng số lượng DVNHUT, Tốc độ tăng số dư huy động, vốn từ DVNHUT, Tốc độ tăng số lượng thẻ tin dụng từ DVNHƯT, Tỷ trọng thẻ tín dụng của KHUT ng qua hạn, Tỷ trọng KHUT bị xuống hạng. Tốc độ tăng doanh thu từ DVNHƯT, Tốc độ tăng LN từ DVNHƯT Tiêu chỉ phản ảnh vẻ chất lượng: bao gồm tiêu chí Mức độ đáp ứng nhu cầu của KHUT, Tính tiện ích và an toàn của DVNHUT, Danh tiếng và thương hiệu của NH cung cắp DVNHƯT. Nhân tố ảnh hướng tới sự phát triển DVNHƯT tại NHTM: bao gồm 2 nhóm nhân tổ: Nhân tổ chủ quan: Chất lượng của chuyên viên KHƯT, Mạng lưới và kênh phân phối DVNHUƯT, Cơ sở hạ tằng công nghệ thông tin của NH, Chính sách của NHTM đối với KHUT, Năng lực của NH cung cấp DVNHƯT Nhân tổ khách quan: Sự phát triển của nễn kinh tế, Sự phát triển của hệ thống NH, Chỉnh sách pháp luật, Đối thủ cạnh tranh.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG UU TIEN TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN VIET NAM THỊNH VUQNG - VUNG 3 - KHOI KHACH HÀNG CÁ NHÂN DVNHƯT (VPBank Gold Club) là tổng hợp các địch vụ, sản phẩm NH được VPBank thiết kế riêng cho phản khúc KHƯT của VPBank. Khi tham gia DVNHUT, khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ và hưởng các ưu đãi, lợi ích dành riêng cho KHƯT của VPBank từng thời kỳ. KHUT (Hội viên VPBank Gold Club) là KHCN đáp ứng đủ các điều kiện để trở thành KHƯT theo quy định của VPBank và đồng ý tham gia VPBank Gold Club bằng việc ký 'Tếc độ tăng số lượng KHƯT: DVNHƯT mới được VPBank triển khai đồng, loạt trong các vùng từ năm 2014, tuy nhiên số lượng KHƯT đã tăng lên rất nhanh, tốc độ tăng cũng cao. Số lượng KHUT năm 2014 là 3.079 người, chiếm tỷ lệ 12.49% trong cả vùng, đã tăng lên vào năm 2016 thành S.596 người, chiếm tỷ lệ 17,43% trong cả vùng.

'Tốc độ tăng số lượng DVNHUT: tổng số DVNHƯT đang tăng lên với tốc độ rất nhanh, tỷ lệ so với tổng số dịch vụ cũng đang tăng lên. Như vậy, VPBank Vùng 3 đang liên tục gia tăng các DVNHƯT. Tốc độ tăng số lượng Chuyên viên KHUT: Trong giai đoạn 2014 - 2016, số lượng Chuyên viên KHUT tăng từ 20 người lên tới 44 người, tăng lên 24 người, tương ứng 120%. Trong đó, CN Thăng Long là CN cỏ số lượng Chuyên viên KHUT lớn nhất.

tăng từ 4 người năm 2014 lên 9 người năm 2016. Tốc độ tăng trưởng số dư huy động vốn từ DVNHUT của VPBank Vùng 3 đang ở mức rất cao, năm 2015, tốc độ tăng trưởng đạt 31,55%, năm 2016 lại có sự sụt giảm xuống mức 21,45%. Điều nảy phản ánh số dư huy động vốn từ DVNHƯT đang ở mức cao, và tăng lên nhanh chóng, tuy năm 2016 đã sụt giảm nhưng vẫn thể hiện sự phát triển của địch vụ huy động vốn từ KHƯT. Tốc độ tăng số thẻ tín dụng từ DVNHƯT giai đoạn 2014 - 2016 của VPBank Vùng 3 ở mức rất cao nhưng đang có dấu hiệu giảm sút.

Năm 2015, tốc độ tăng là 86,13%, sang năm 2016 tốc độ tăng đã giảm còn 60,32%. Tốc độ tăng ở mức rất cao chứng tỏ dịch vụ tín dụng thẻ phát triển mạnh mẽ, nhưng đang có dấu hiệu giảm sút chứng tỏ lượng KHƯT của VPBank Vùng 3 đang bị chững lại, cần phải nghiên cứu tìm kiếm KH để đảm bảo giữ vững tốc độ tăng số lượng thẻ tín dụng cao như hiện nay. Ty trong thẻ tín dụng quá hạn của KHUT giai đoạn 2014 — 2016 đang có sự tăng. từ 2,72% lên mức 4.0%, điều này chứng tỏ càng ngày càng có nhiều thẻ tín vi KHUT đang bị giảm sút.

Nguyên nhân có thể kể đến là do KH quên thời hạn, Chuyên viên KHƯT không thông báo kịp thời cho KH. Số lượng KHUT bị xuống. hạng giai đoạn 2014 - 2016 đang có sự tăng cao, tốc độ tăng ở năm 2015 là 51,16%, tốc độ 2016 đã giảm nhẹ còn 37,95%. Nguyên nhân xây ra phẩn lớn là do KH chuyển đổi sang NH khác, hoặc KH có như cầu sử dụng vốn cho các hoạt động cá nhân khác.

Tỷ trọng KHƯT bị xuống hạn giai đoạn 2014 — 2016 có sự tăng nhẹ, từ 4. Tỷ trọng nảy cũng đang ở mức khá cao, chứng tỏ mức độ giữ KHUT của VPBank Vùng 3 đang có sự giảm sút. Doanh thu DVNHƯT tăng từ 54.436 triệu dong nam 2014 lên tới 127. tuy nhiên tốc độ tăng và mức tăng trong năm 2016/2015 dang bị giảm sút so với năm 2015/2014.

Tuy vậy, tỷ lệ doanh thu DVNHƯT trong giai đoạn 2014 - 2016 liên tục tăng lên, từ 58,92% lên tới 75,45%, chứng tỏ kết quả hoạt động của DVNHUT rất cao.Trong số các DVNHUT, dịch vụ huy động vốn chiếm tỷ lệ doanh thu cao nhất, nguyên nhân là đo người dân Việt Nam tương đối thích các sản phẩm có tính an toàn cao. Lợi nhuận DVNHUT cũng liên tục tăng lên, từ 20.169 triệu đồng năm 2014 lên tởi 51. tuy nhiên, cũng như doanh thu, LN này trong. giai đoạn 2016/2015 đang cỏ mức tăng và tốc độ tăng thấp hơn 2015/2014.

Trong số các DVNHƯT, dịch vụ huy động vốn chiếm tỷ lệ LN cao nhất, nguyên nhân là do người đân Việt Nam tương đối thích các sản phẩm có tính an toàn cao. kết hợp với các thông tín về số lượng KHUT, có thể thấy số lượng KHUT chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ (17,43% năm 2016) nhưng lại có tỷ lệ doanh thu (75,45%) và LN cao (55,62). Chỉ phí các chương trình ưu đãi đành cho KHUT trong giai đoạn 2014 - 2016 đang có sự tăng trường khá mạnh, từ 1.256 nghìn đồng năm 2014 lên tới vii 167,21% so véi nim 2014. Điều nảy chứng tỏ VPBank Vùng 3 đã triển khai tập trung mở rộng địch vụ NHƯT, thông qua một loạt các hoạt động như khuyến khích Chuyên viên KHUT, tặng quả cho KH, ưu đãi về phí và tổ chức sự kiện cho KHƯT.

Để đánh giá các tiêu chí đảnh giá phản ánh về chất lượng DVNHUT của VPBank Vùng 3, tác giá đã thực hiện phương pháp điều tra xã hội học thông qua bảng hỏi với 100 KHƯT. Đồng thời, tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả và Excel để tính toán ra kết quả điều tra, qua đó phân tích để đưa ra kết luận. Mức độ đáp ứng nhu cầu của KHUT: tiêu chí này được đánh giá thông qua 11 câu hỏi khảo sát 100 KHUT với kết quả thu được từ 3. Như vậy, mức độ đáp ứng nhu cầu của KHƯT của VPBank Vùng 3 đạt mức khá.

Tinh tién ich và an toàn của DVNHUT: tiêu chí này được đánh giá thông qua 4 câu hỏi khảo sát 100 KHƯT với kết quả thu được từ 3,05 — 3. Như vậy, tỉnh tiện ích và an toàn của DVNHƯT của VPBank Vùng 3 đạt mức trung bình khá. Danh tiếng và thương hiệu của NH cung cấp DVNHUT: tiêu chí này được đánh giá thông qua 5 câu hỏi khảo sát 100 KHUT với kết quả thu được từ 2,78 — 3. Như vậy, danh tiếng và thương hiệu của VPBank đạt mức trung bình.

Kết quả đạt được: DVNHƯT của VPBank Vùng 3 trong những năm qua liên tục được phát triển và mở rộng. Điều này thể hiện thông qua các tiêu chí phản ánh số lượng liên tục được tăng lên, với tốc độ cao, như số lượng KHUT, số lượng DVNHUƯT, số lượng KH sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ tưu tiên cũng liên tục tăng lên. Doanh thu DVNHUƯT cũng đang tăng trưởng nhanh trong giai đoạn 2014 - 2016, tỷ lệ doanh thu DVNHUT trén tổng doanh thu dịch vụ cũng liên tục tăng lên, điều này phản ánh sự phát triển của DVNHƯT. LN từ DVNHUT cũng tăng lên trong giai đoạn 2014 - 2016, tỷ lệ LN DVNHUT trên tổng LN cao và tăng lên nhanh chóng.

phản ánh hiệu quả kinh doanh các DVNHUT rất cao. Về phản hồi của viii về các chuyên viên KHUT, như là KH hải lòng về sự thân thiện, nhiệt tình của chuyên viên KHUT. về việc chuyên viên đã quan tâm, ưu tiên tìm hiểu, xây dựng mỗi quan hệ cá nhân với KH. Hạn chế: Số lượng KHUT phát triển trong giai đoạn 2014 - 2016, nhưng tốc độ phát triển đang chậm lại, giai đoạn 2015-2016 có sự phát triển chậm hơn giai đoạn 2014-2015; DVNHUT của VPBank Vùng 3 tuy đã đa dạng, nhưng so sánh với các NH khác trên thị trường thì vẫn ở mức kém đa dạng hơn.