phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung của luận văn dự kiến bố cục thành 3 chƣơng nhƣ sau: - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị di động của Ngân hàng thƣơng mại. - Chƣơng 2: Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị di động tại Agribank chi nhánh Bắc Quảng Bình. - Chƣơng 3: Các khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị di động tại Agribank chi nhánh Bắc Quảng Bình. Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu luận văn, tác giả tham khảo một số bài báo khoa học, luận văn thạc sỹ đƣợc công bố trong giai đoạn 2016 - 2020 để đảm bảo tính kế thừa trong quá trình hoàn thành luận văn.
Cụ thể nhƣ sau: 6. Các bài báo khoa học được công bố trên các Tạp chí khoa học: [1] Bài báo “Hƣớng phát triển dịch vụ Mobile Banking cho các ngân hàng Việt Nam” của ThS Vũ Hồng Thanh, ThS Vũ Duy Linh, Tạp chí Ngân hàng số 11-2016. Bài báo giới thiệu cơ bản về Mobile Banking. Đồng thời, giới thiệu xu hƣớng sử dụng Mobile Banking trên thế giới với số liệu thống kê của Carlisle & Grallagher Consulting Group.
Tác giả nhận thấy đƣợc sự tăng trƣởng nóng về smartphone ở Việt Nam giai đoạn 2015- 2018 đã tạo ra một mảnh đất màu mỡ và tiềm năng để các ngân hàng phát triển dịch vụ Mobile Banking. Do đó, bằng cách chỉ ra những khó khăn tác giả đã đƣa những giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam. [2] Bài báo “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank” của Ths Nguyễn Thị Thùy Trang trên Tạp chí Tài chính tháng 07/2018. 6 Tác giả đã phác lên đƣợc bức tranh tổng thể về tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank trong những năm gần đây, đƣa ra những con số cụ thể và khá thuyết phục về sự phát triển các nhóm SPDV của Agribank qua các năm.
Nền tảng sự gia tăng các sản phẩm mới là nhờ sự nghiên cứu phát triển công nghệ theo “Đề án chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020” và “Đề án chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2016 – 2020”của Agribank. Tác giả đã đƣa ra các giải pháp mà Agribank cần quan tâm và chú trọng để phát triển dịch vụ NHĐT nhanh và bền vững. [3] Bài báo “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, chi nhánh tỉnh Thanh Hóa” của Ts. Lê Hoằng Bá Huyền và Lê Thị Hƣơng Quỳnh, Tạp chí Công thƣơng số 9 ngày 28/08/2018.
Bài báo đƣa ra 8 nhân tố ảnh hƣởng bao gồm: Hiệu quả mong đợi; Nhận thức dễ sử dụng; Ảnh hƣởng xã hội; Nhận thức sự tin cậy; Khả năng trƣơng thích; Nhận thức về chi phí giao dịch; Ý định sử dụng; Mức độ sử dụng. Tác giả đã sử dụng các phƣơng pháp phân tích nhân tố và đƣa ra kết luận: “Ảnh hƣởng xã hội có tác động mạnh nhất, thứ hai là nhân tố nhận thức dễ dàng sử dụng và tiếp theo là các nhân tố còn lại… cũng có tác động đến ý định sử dụng Mobile Banking tại Agribank Thanh Hóa” [4] Bài báo “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên” của Đào Thị Hƣơng, Nguyễn Thị Gấm, Nguyễn Thị Thanh Tâm, Nguyễn Phùng Quân, Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Thái Nguyên số 03 tháng 03/2019. Để đánh giá chất lƣợng dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Hàng Hải Thái Nguyên (Maritime Bank Thái Nguyên), tác giả đã khảo sát 163 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ này tại ngân hàng, điểm 7 đánh giá thành phần theo thang đo Likert và kết quả đƣợc xử lý trên phần mềm SPSS. Kết quả đã đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime Bank Thái Nguyên, từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng Maritime Bank Thái Nguyên [5] Bài báo “Ngân hàng số - Triển vọng và phát triển trong tƣơng lai” của PGS.
Phạm Tiến Đạt vàThS. Lƣu Ánh Nguyệt, Tạp chí Ngân hàng Số 2+3/2019. Ngân hàng số (NHS) đề cập tới việc ngân hàng tích hợp số hóa đối với toàn bộ các lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, ứng dụng số hóa trong hoạt động kinh doanh của tổ chức tài chính và trong cả các hoạt động với khách hàng. NHS tại Việt Nam đang ở giai đoạn hình thành và tiềm năng phát triển của NHS tại Việt Nam tƣơng đối lớn, xuất phát từ nhu cầu thị trƣờng, định hƣớng phát triển của ngành Ngân hàng và hội nhập tài chính.
Tuy nhiên, việc phát triển NHS tại Việt Nam đang đối mặt với những thách thức từ những hạn chế của khung khổ pháp lý, các vấn đề nội tại của ngành Ngân hàng, các vấn đề về bảo mật thông tin từ phía ngƣời dùng. Một số giải pháp đối với tạo lập môi trƣờng cho phát triển NHS, tập trung vào hoàn thiện khuôn khổ pháp lý đối với phát triển NHS, cho phép định danh khách hàng điện tử, khuyến khích sự phát triển của công nghệ tài chính, nâng cao giáo dục và phổ cập kiến thức tài chính sẽ đƣợc nhóm tác giả đề xuất trong bài viết này. Các luận văn thạc sĩ đã được bảo vệ tại Đại học Đà Nẵng: [1] Luận văn “Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam” (2018) của tác giả Đoàn Thị Thu Hồng. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking của các NHTM.
Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. Tiến hành 8 khảo sát khách hàng để đánh giá sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. [2] Luận văn “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” (2019) của tác giả Thái Thị Ngọc Huyền.
Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân, nhận diện những thành tựu, tồn tại đang có; xác định nguyên nhân nhằm đề xuất khuyến nghị hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh thành phố Đà Nẵng. [3] Luận văn “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Quảng Nam” (2019) của tác giả Trần Lê Thảo Nhi. Đề tài tập trung hệ thống các vấn đề cơ bản của dịch vụ NHĐT, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh NHĐT tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam trong giai đoạn 2016-2018. Dựa trên cơ sở lý luận này, đề tài đánh giá những kết quả đạt đƣợc, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế.
Từ đó đề xuất các khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Quảng Nam trong thời gian đến. [4] Luận văn “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Khu Kinh tế mở Chu Lai, Quảng Nam” (2019) của Nguyễn Trần Phƣơng Huyền. 9 Với xu thế phát triển công nghệ 4.0 trên thế giới và trong nƣớc, sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, trí tuệ nhân tạo tạo ra bƣớc đột phá trong sản xuất kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Để đáp ứng nhu cầu luân chuyển tiền tệ trong thanh toán trong và ngoài nƣớc, các ngân hàng tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Agribank đang từng bƣớc thay đổi chuyển từ ngân hàng truyền thống sang ngân hàng hiện đại, sáng tạo, đổi mới trên nền tảng công nghệ hiện đại. Bằng việc phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ NHĐT, tìm hiểu những tồn tại và nguyên nhân tồn tại để đề xuất những khuyến nghị hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Khu Kinh tế mở Chu Lai, Quảng Nam. [5] Luận văn “Giải pháp phát triển thị trƣờng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum” (2019) của tác giả Nguyễn Thị Hồng. “Đề án Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020” là cơ hội vàng để các ngân hàng tăng trƣởng mạnh mảng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Bên cạnh đó, việc gia tăng thị phần dịch vụ đang là hƣớng đi đúng trong bối cảnh tỷ lệ nợ xấu tăng cao do việc quá phụ thuộc lợi nhuận ở mảng tín dụng trong suốt một thời gian dài. Để giảm tỷ trọng doanh thu tín dụng nhƣng vẫn đảm bảo hoạt động kinh doanh, các ngân hàng đang đẩy mạnh phát triển mảng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử với hi vọng có thu nhập từ mảng dịch vụ cao hơn nữa trong tỷ trọng lợi nhuận ngân hàng. Đề tài đã phân tích và đƣa ra những giải pháp cụ thể để phát triển thị trƣờng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum. 10 [6] Luận văn “Giải pháp Marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam” (2019) của Lê Thị Hiền Na.
Việt Nam đang trong quá trình hội nhập cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, cách mạng công nghiệp lần thứ 4 làm thay đổi hoàn toàn kênh phân phối và các SPDV ngân hàng. Kênh bán hàng qua Internet, Mobilebanking, Tablet Banking, mạng xã hội, phát triển ngân hàng kỹ thuật số, giao dịch không giấy tờ là xu thế phát triển mạnh.Dự báo, trong vòng 10 năm tới, phần lớn doanh thu của ngân hàng bán lẻ là nhờ vào web, điện thoại di động, ứng dụng trên máy tính bảng. Về lâu dài, ngân hàng nào chiếm lĩnh đƣợc thị phần ở SPDV thanh toán điện tử sẽ có thêm cơ hội để phát triển thêm nhiều SPDV khác.