Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Xu Hướng Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại VietinBank

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1. Khái niệm dịch vụ. Dịch vụ ngân hàng điện tử. Các hình thái phát triển của dịch vụ NHĐT. Các dịch vụ NHĐT. Kiosk điện tử ngân hàng

1.2. Một số lợi ích của dịch vụ NHĐT so với ngân hàng truyền thống

1.3. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

1.3.1. Mô hình lý thuyết

1.3.2. Mô hình hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasonable Action)

1.3.3. Mô hình hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behaviour)

1.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model)

1.3.5. Một số nghiên cứu ứng dụng các mô hình trên

1.3.6. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

1.3.6.1. Mô hình nghiên cứu

1.3.6.2. Nghiên cứu định tính

1.3.6.3. Các giả thuyết nghiên cứu

1.3.6.3.1. Sự thuận tiện cảm nhận

1.3.6.3.2. Hữu ích cảm nhận

1.3.6.3.3. Thông tin hệ thống

1.3.6.3.4. Chuẩn mực chủ quan

1.3.6.3.5. Sự kiểm soát hành vi cảm nhận

1.3.6.3.6. Rủi ro cảm nhận

1.3.6.3.7. Xu hướng hành vi

1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam

2.2. Khuôn khổ pháp lý

2.3. Các tổ chức cung cấp dịch vụ NHĐT tại Việt Nam

2.4. Các ngân hàng thương mại

2.5. Các công ty cung cấp dịch vụ

2.6. Các sản phẩm dịch vụ

2.6.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank). Tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại VietinBank

2.6.2. Các sản phẩm dịch vụ NHĐT. Kiosk điện tử

2.7. Kết quả kinh doanh từ hoạt động thẻ và NHĐT

2.8. Kết quả nghiên cứu định lượng

2.8.1. Thống kê mô tả

2.8.1.1. Mẫu dữ liệu nghiên cứu

2.8.1.2. Thống kê mô tả biến định tính

2.8.1.3. Thống kê mô tả biến định lượng

2.8.1.4. Thống kê mô tả biến độc lập

2.8.1.5. Thống kê mô tả biến phụ thuộc

2.8.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

2.8.2.1. Thang đo các khái niệm thành phần

2.8.2.1.1. Thành phần thái độ

2.8.2.1.2. Thành phần hữu ích cảm nhận

2.8.2.1.3. Thành phần thuận tiện cảm nhận

2.8.2.1.4. Thành phần chuẩn mực chủ quan

2.8.2.1.5. Thành phần kiểm soát hành vi cảm nhận

2.8.2.1.6. Thành phần sự tin cậy

2.8.2.1.7. Thành phần thông tin hệ thống

2.8.2.2. Thang đo xu hướng sử dụng

2.8.3. Phân tích nhân tố

2.8.3.1. Phân tích nhân tố biến độc lập

2.8.3.1.1. Nhóm nhân tố thứ nhất (Mức độ hữu ích)

2.8.3.1.2. Nhóm nhân tố thứ hai (Mức độ tin cậy)

2.8.3.1.3. Nhóm nhân tố thứ ba (Mức độ dễ sử dụng)

2.8.3.1.4. Nhóm nhân tố thứ tư (Chuẩn mực chủ quan)

2.8.4. Phân tích hồi quy – Tương quan

2.8.4.1. Phân tích tương quan

2.8.4.2. Phân tích hồi quy

2.8.5. Kiểm định giả thuyết

2.8.6. Đo lường đa cộng tuyến

2.8.7. Phân tích phương sai (Kiểm định ANOVA)

2.8.8. So sánh xu hướng sử dụng giữa các nhóm khách hàng

2.8.8.1. Có kinh nghiệm và chưa có kinh nghiệm về hình thức thương mại điện tử

2.8.8.2. Có độ tuổi khác nhau

2.8.8.3. Có thu nhập khác nhau

2.8.8.4. Có trình độ học vấn/Trình độ chuyên môn khác nhau

2.8.8.5. Có vị trí công tác khác nhau

2.8.8.6. Có đơn vị công tác khác nhau

2.8.8.7. Có đơn thời gian sử dụng internet trung bình khác nhau

2.8.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu

2.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK

3.1. Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT tại VietinBank

3.2. Một số kiến nghị đối với chính phủ và cơ quan quản lý

3.2.1. Kiến nghị đối với chính phủ

3.2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước

3.2.3. Kiến nghị đối với bộ Thông tin và truyền thông

3.2.4. Kiến nghị đối với Tổng Cục Thuế và Hải Quan

3.3. Hạn chế của nghiên cứu

3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử (ngân hàng điện tử) đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tài chính hiện đại. Tại Việt Nam, VietinBank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ này. Sự phát triển của công nghệ tài chính đã tạo ra nhiều cơ hội cho khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Theo Pikkarainen và cộng sự (2004), sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính chính xác trong các giao dịch. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như thanh toán trực tuyến, chuyển khoản, và quản lý tài khoản mọi lúc mọi nơi. Điều này đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân, từ việc sử dụng tiền mặt sang việc chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử.

1.1. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Đầu tiên, nó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch. Khách hàng không cần phải đến ngân hàng để thực hiện các giao dịch, mà có thể thực hiện ngay trên thiết bị di động hoặc máy tính. Thứ hai, tiện ích ngân hàng điện tử cung cấp khả năng truy cập 24/7, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào. Thứ ba, việc sử dụng dịch vụ này cũng giúp tăng cường tính bảo mật trong các giao dịch tài chính. Theo nghiên cứu của Trương Cường (2007), sự phát triển của công nghệ tài chính đã làm giảm thiểu rủi ro trong các giao dịch ngân hàng truyền thống.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Đầu tiên, tính năng ngân hàng điện tử như tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn là những yếu tố quan trọng. Khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ khi họ cảm thấy rằng nó mang lại nhiều lợi ích hơn so với các phương thức truyền thống. Thứ hai, thói quen tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Những khách hàng đã quen với việc sử dụng công nghệ sẽ dễ dàng chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử hơn. Cuối cùng, sự phát triển của công nghệ tài chính và các chính sách hỗ trợ từ chính phủ cũng góp phần thúc đẩy xu hướng này.

2.1. Tác động của công nghệ đến hành vi người tiêu dùng

Công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Theo Pikkarainen và cộng sự (2004), sự phát triển của công nghệ tài chính đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng ngày càng trở nên quen thuộc với việc sử dụng các thiết bị di động và internet để thực hiện giao dịch. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự tiện lợi mà còn tạo ra sự tin tưởng trong việc sử dụng dịch vụ. Hơn nữa, các ngân hàng như VietinBank đã đầu tư mạnh vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ đó thúc đẩy xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

III. Kết luận và khuyến nghị

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để tăng cường hơn nữa xu hướng sử dụng dịch vụ này, cần có những giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện tính năng ngân hàng điện tử để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, việc nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử là rất quan trọng. Cuối cùng, cần có sự hỗ trợ từ chính phủ trong việc xây dựng khung pháp lý cho các dịch vụ ngân hàng điện tử, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

3.1. Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, VietinBank cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin. Ngân hàng cũng nên tổ chức các chương trình đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Hơn nữa, việc hợp tác với các công ty công nghệ để phát triển các ứng dụng ngân hàng mới cũng là một giải pháp hiệu quả. Theo nghiên cứu của Trương Cường (2007), sự kết hợp giữa ngân hàng và công nghệ sẽ tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại số.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Xu Hướng Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại VietinBank