Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Cho Khách Hàng Cá Nhân Tại VPBank Láng Hạ

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Láng Hạ.

• Tác giả: Nguyễn Anh Thư
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Hữu Ảnh
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Láng Hạ
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Danh mục các từ viết tắt
• 1.3. Danh mục bảng biểu
• 1.4. Danh mục sơ đồ
• 1.5. Trích yếu luận văn
• 1.6. Thesis abstracts
• 1.7. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.8. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.8.1. Mục tiêu chung
• 1.8.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.9. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.9.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.9.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.10. Tổng quan về ngân hàng thương mại và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.10.1. Khái quát về ngân hàng thương mại
• 1.10.2. Các hoạt động chính của ngân hàng thương mại
• 1.10.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.10.4. Đặc điểm kinh doanh và tính tất yếu của ngân hàng bán lẻ
• 1.11. Nội dung và các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.11.1. Nội dung đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.11.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 1.11.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 1.12. Cơ sở thực tiễn
• 1.12.1. Các công trình nghiên cứu có liên quan
• 1.12.2. Kinh nghiệm của BIDV Hà Thành
• 1.12.3. Kinh nghiệm của BIDV Hải Phòng
• 1.12.4. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Láng Hạ
• 1.13. Đặc điểm phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng và phương pháp nghiên cứu
• 1.13.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
• 1.13.2. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Láng Hạ
• 1.13.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của VP Bank chi nhánh Láng Hạ
• 1.13.2.2. Bộ máy tổ chức của chi nhánh
• 1.13.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.13.3.1. Thu thập số liệu
• 1.13.3.2. Xử lý số liệu
• 1.13.3.3. Phương pháp phân tích
• 1.14. Kết quả nghiên cứu
• 1.14.1. Kết quả kinh doanh chung của ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
• 1.15. Thực trạng phát triển chung dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
• 1.15.1. Thực trạng phát triển đa dạng của các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại VPBank Láng Hạ
• 1.15.2. Thực trạng bảo đảm cơ cấu hợp lý dịch vụ bán lẻ cho khách hàng cá nhân
• 1.15.3. Thực trạng nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ
• 1.15.4. Thực trạng tăng cường đầu tư phát triển các dịch vụ bán lẻ hiện đại cho khách hàng cá nhân
• 1.16. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Láng Hạ
• 1.17. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại VPBank Láng Hạ
• 1.18. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Láng Hạ
• 1.19. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và dự báo tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank đến năm 2020
• 1.20. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Láng Hạ
• Danh mục tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ

Ngân hàng bán lẻ (NHBL) đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank). Dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ bao gồm các sản phẩm tài chính mà còn là sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ khách hàng. VPBank Láng Hạ đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ này, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ bao gồm nhiều sản phẩm như tài khoản tiết kiệm, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng và dịch vụ chuyển khoản. Những sản phẩm này được thiết kế để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân, từ việc tiết kiệm đến tiêu dùng.

1.2. Vai trò của công nghệ trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. VPBank đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các ứng dụng ngân hàng trực tuyến và dịch vụ ngân hàng di động.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ

Mặc dù đã đạt được nhiều thành công, VPBank Láng Hạ vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. VPBank cần phải có những chiến lược khác biệt để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. VPBank cần phải thường xuyên cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, VPBank Láng Hạ đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ hiện đại

VPBank đã đầu tư vào các hệ thống công nghệ thông tin hiện đại để cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. VPBank chú trọng đến việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VPBank Láng Hạ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Những dịch vụ này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua. VPBank đã ghi nhận sự gia tăng trong số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này.

4.2. Sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ là rất cao. Điều này cho thấy rằng ngân hàng đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Với những chiến lược đúng đắn và sự đầu tư hợp lý, ngân hàng có thể trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực này.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VPBank sẽ tiếp tục mở rộng và cải tiến dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng sẽ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Dự báo tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dự báo rằng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, nhờ vào sự gia tăng nhu cầu của khách hàng và sự đầu tư vào công nghệ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN ANH THƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH LÁNG HẠ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Lê Hữu Ảnh NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn này là kết quả của sự làm việc nghiêm túc, nỗ lực nghiên cứu, phân tích của riêng bản thân tôi trong khoảng thời gian qua. Mọi thông tin và số liệu trong bản luận văn này đều trung thực và có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ thực tế hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Láng Hạ. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Anh Thƣ i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Tôi xin được bầy tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy giáo hướng dẫn: PGS.TS Lê Hữu Ảnh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong Bộ môn Tài chính - Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Ban quản lý Đào tạo – Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giảng dậy, hướng dẫn giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi được hoàn thành luận văn. Vì hạn chế về nguồn nhân lực và thời gian, mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng song đề tài không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót, tôi xin trân trọng tiếp thu các ý kiến phê bình, đóng góp của các nhà khoa học và bạn đọc để đề tài được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Anh Thƣ ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. iii Danh mục các từ viết tắt. vi Danh mục bảng biểu. vii Danh mục sơ đồ.

vii Trích yếu luận văn. viii Thesis abstracts .1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .1 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại .1 Khái quát về ngân hàng thương mại .1 Các hoạt động chính của ngân hàng thương mại .2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại .3 Đặc điểm kinh doanh và tính tất yếu của ngân hàng bán lẻ. Nội dung và các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .1 Nội dung đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .2 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .3 Những nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động ngân hàng bán lẻ.

25 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Cơ sở thực tiễn .1 Các công trình nghiên cứu có liên quan .2 Kinh nghiệm của BIDV Hà Thành .3 Kinh nghiệm của BIDV Hải Phòng .4 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Việt Nam thịnh vượng - chi nhánh Láng Hạ. Đặc điểm phát triển của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam thịnh vƣợng và phƣơng pháp nghiên cứu .1 Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng.2 Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng – chi nhánh Láng Hạ .1 Chức năng và nhiệm vụ của vp bank chi nhánh láng hạ .2 Bộ máy tổ chức của chi nhánh .3 Phương pháp nghiên cứu .1 Thu thập số liệu .2 Xử lý số liệu.3 Phương pháp phân tích. Kết quả nghiên cứu .1 Kết quả kinh doanh chung của ngân hàng Việt Nam thịnh vượng. Thực trạng phát triển chung dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Việt Nam thịnh vượng .1 Thực trạng phát triển đa dạng của các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại VPBank Láng Hạ .2 Thực trạng bảo đảm cơ cấu hợp lý dịch vụ bán lẻ cho khách hàng cá nhân .3 Thực trạng nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ .4 Thực trạng tăng cường đầu tư phát triển các dịch vụ bán lẻ hiện đại cho khách hàng cá nhân .3 Đánh giá thực trạng phát triển dich vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Láng Hạ.74 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại VPBank Láng Hạ .4 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Láng Hạ.

Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và dự báo tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank đến năm 2020.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng việt nam thịnh vượng chi nhánh Láng Hạ. 91 Danh mục tài liệu tham khảo .94 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt AIT Học viện Công Nghệ Châu Á BCTC Báo cáo tài chính CDM Máy đếm tiền tự động DVKH Dịch vụ khách hàng GDP Tổng sản phẩm quốc nội GS Tổng cục thống kê Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương POS Point of sale - Điểm tiếp nhận thẻ SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TDWI The Data Warehousing Institute TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSĐB Tài sản đảm bảo VP Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương Mại Thế Giới) vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Một số chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh của VP Bank .2: Bảng doanh số dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Láng Hạ từ 2013 - 2015.3: Tổng hợp cơ cấu dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại VPBank Láng Hạ .4: So sánh phí một số dịch vụ tại các ngân hàng thương mại .5: Thực trạng sử dụng dịch vụ huy động vốn bán lẻ của khách hàng cá nhân tại VPBank Láng Hạ .6: Thực trạng KHCN sử dụng dịch vụ cho vay của VPBank Láng Hạ .7: Thực trạng khách hàng sử dụng các dịch vụ bán lẻ khác tại VPBank Láng Hạ .8: Tổng hợp khảo sát ý kiến khách hàng tại VPBank Láng Hạ .9: Tổng hợp đầu tư cơ sở máy móc hiện đại tại VPBank Láng Hạ .10: Kết quả kinh doanh DVBL cho KHCN tính trên mức đầu tư máy móc hiện đại tại VPBank Láng Hạ .11: Kết quả kinh doanh các dịch vụ cho KHCN sử dụng qua hệ thống mạng tại VPBank Láng Hạ .1: Sơ đồ tổ chức VP Bank .2: Bộ máy tổ chức của VP Bank chi nhánh Láng Hạ. 42 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN I. THÔNG TIN CHUNG Tên tác giả: Nguyễn Anh Thư Tên luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Láng Hạ.

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Người hướng dẫn: PGS. Lê Hữu Ảnh 1. Tính cấp thiết Thị trường bán lẻ là một cách nhìn hoàn toàn mới về thị trường tài chính, qua đó phần đông những người lao động nhỏ lẻ sẽ được tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ khách hàng, tạo ra một thị trường tiềm năng đa dạng và năng động. Ngân hàng bán lẻ (NHBL) thực ra là hoạt động bao trùm tất cả các mặt tác nghiệp của ngân hàng thương mại (NHTM) như tín dụng, các dịch vụ… chứ không chỉ là dịch vụ khách hàng (DVKH).

Dịch vụ bán lẻ bao gồm ba lĩnh vực chính: thị trường, các kênh phân phối, dịch vụ và đáp ứng dịch vụ. Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đang trên đà phát triển mạnh mẽ, ngoài việc cung cấp các sản phẩm huy động vốn và hoạt động tín dụng, đã có nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng mà khách hàng cá nhân (KHCN) là đối tượng tiềm năng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng. VPBank đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển là lựa chọn dịch vụ NHBL là chiến lược kinh doanh lâu dài. Tuy nhiên, để tạo được sự khác biệt và chuyển biến cạnh tranh so với những NHTM khác thì VPBank cần có những chiến lược hoạch định phát triển dịch vụ của mình.

Xuất phát từ nhu cầu trên, đề tài:“Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Láng Hạ” được tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ với hy vọng góp phần trong sự phát triển chung của VPBank, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của VPBank trong tình hình mới. Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa cơ sở lý luận và tổng kết thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho KHCN tại VPBank Láng Hạ từ đó đề xuất giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho KHCN tại viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VPBank Láng Hạ. Phƣơng pháp nghiên cứu: - Điều tra, thu thập số liệu.

- Các số liệu thu thập được chúng tôi đưa vào máy tính với phần mềm Excel để tổng hợp, mô tả, so sánh và phân tích xử lý số liệu thu về. Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Láng Hạ thông qua các tiêu chí về độ đa dạng, cơ cấu dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.