Phát Triển Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng Trực Tuyến Trên Website Vicotech.vn

• Tác giả: Trần Thị Kim Cúc
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bình Minh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng Trực Tuyến Tại Vicotech
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 0.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 0.3. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• 0.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.6. KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Khái niệm chung
• 1.1.2. Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Các công cụ hỗ trợ khách hàng trên website
• 1.2.1. Khái niệm công cụ hỗ trợ khách hàng
• 1.2.2. Phân loại các công cụ hỗ trợ khách hàng
• 1.2.3. Các công cụ hỗ trợ khách hàng trên website
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
• 1.3.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website https://vicotech.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Năng Lực Việt
• 1.3.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website https://vicotech.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Năng Lực Việt
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://VICOTECH.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NĂNG LỰC VIỆT
• 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ năng lực việt
• 2.2. Giới thiệu Công ty cổ phần Công Nghệ Năng Lực Việt. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty. Cơ cấu tổ chức của Công ty. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Công nghệ Năng Lực Việt từ năm 2016-2018
• 2.3. Phân tích thực trạng cung ứng và sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website https://vicotech.vn của công ty cổ phần công nghệ Năng Lực Việt
• 2.3.1. Thực trạng về cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website https://vicotech.vn
• 2.3.2. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website http://vicotech.vn
• 2.3.2.1. Những thành công đã đạt được
• 2.3.2.2. Những tồn tại chưa giải quyết
• 2.3.2.3. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://VICOTECH.VN
• 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về vấn đề phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
• 3.1.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
• 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty
• 3.2. Một số đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website http://vicotech.vn
• 3.2.1. Đề xuất hoàn thiện và phát triển việc xác lập mục tiêu cho dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 3.2.2. Phát triển các công cụ hỗ trợ khách hàng http://vicotech.vn đang sử dụng và phát triển thêm một số công cụ hỗ trợ trực tuyến khác
• 3.2.3. Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng
• 3.2.4. Phát triển hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
• 3.3. Đề xuất kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề về vấn đề các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Vicotech

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Vicotech đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, việc cung cấp dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn tạo ra sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng. Vicotech đã nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Định nghĩa dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến là các hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, email, và mạng xã hội.

1.2. Lợi ích của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Dịch vụ này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết vấn đề nhanh chóng.

II. Những thách thức trong việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Vicotech

Mặc dù Vicotech đã có những bước tiến trong việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như thiếu nguồn lực, công nghệ chưa đồng bộ và sự cạnh tranh từ các đối thủ khác đang gây khó khăn cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và nhân lực

Vicotech gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng phù hợp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

2.2. Công nghệ chưa đồng bộ

Hệ thống công nghệ thông tin hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu về tốc độ và hiệu quả trong việc xử lý thông tin khách hàng.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Vicotech

Để phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, Vicotech cần áp dụng một số phương pháp như cải tiến công nghệ, đào tạo nhân viên và tối ưu hóa quy trình làm việc. Những phương pháp này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

3.1. Cải tiến công nghệ hỗ trợ khách hàng

Vicotech cần đầu tư vào các công nghệ mới như chatbot và hệ thống quản lý khách hàng để nâng cao hiệu quả phục vụ.

3.2. Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Vicotech

Nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến đã mang lại nhiều lợi ích cho Vicotech. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng tăng lên đáng kể. Những ứng dụng thực tiễn này cần được duy trì và phát triển hơn nữa.

4.1. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng đã phản hồi tích cực về dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, cho thấy sự cải thiện trong trải nghiệm của họ.

4.2. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Vicotech đã ghi nhận sự gia tăng trong tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ, nhờ vào chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng được cải thiện.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Vicotech

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Vicotech có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc đầu tư vào công nghệ và con người sẽ là chìa khóa để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tầm nhìn tương lai

Vicotech hướng tới việc trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Việt Nam.

5.2. Đề xuất cải tiến

Cần có các đề xuất cụ thể để cải tiến quy trình và công nghệ hỗ trợ khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.