Phát Triển Dịch Vụ Đa Phương Tiện Của VNPT Tại Địa Bàn Tỉnh Bắc Ninh

• Tác giả: Hà Trung Kiên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Hậu
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Đa Phương Tiện Của VNPT Tại Bắc Ninh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐA PHƯƠNG TIỆN
• 1.1. Khái quát chung về dịch vụ
• 1.2. Phân loại dịch vụ
• 1.3. Đặc trưng của dịch vụ
• 1.4. Dịch vụ đa phương tiện và phát triển dịch vụ đa phương tiện
• 1.5. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH
• 2.1. Tổng quan VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 2.3. Mô hình tổ chức của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 2.5. Thực trạng phát triển dịch vụ Đa phương tiện của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 2.6. Phát triển các dịch vụ của dịch vụ Đa phương tiện
• 2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ đa phương tiện của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 2.8. Kết quả phát triển dịch vụ Đa phương tiện
• 2.9. Khảo sát ý kiến khách hàng về phát triển dịch vụ Đa phương tiện của VNPT
• 2.10. Đánh giá chung phát triển dịch vụ Đa phương tiện của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 2.11. Kết quả đạt được
• 2.12. Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH
• 3.1. Phương hướng phát triển dịch vụ của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Đa phương tiện của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 3.2.1. Về dịch vụ cung cấp
• 3.2.2. Về cơ sở vật chất
• 3.2.3. Về chăm sóc khách hàng
• 3.2.3.1. Với cơ sở dữ liệu khách hàng
• 3.2.3.2. Với đội ngũ nhân sự chăm sóc khách hàng
• 3.2.3.3. Tiến tới chuyên nghiệp hoá chăm sóc khách hàng
• 3.2.3.4. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• 3.2.3.5. Tổ chức tốt dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• 3.2.3.6. Tạo môi trường giao dịch thuận tiện, hấp dẫn, cho khách hàng
• 3.2.3.7. Tổ chức hội nghị khách hàng
• 3.2.3.8. Tăng cường quan hệ với khách hàng
• 3.2.4. Về nguồn nhân lực
• 3.2.5. Một số kiến nghị khác
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Dịch Vụ Đa Phương Tiện VNPT Tại Bắc Ninh Tiềm Năng

Dịch vụ đa phương tiện đang trở thành xu hướng tất yếu trong bối cảnh số hóa mạnh mẽ. Tại Bắc Ninh, VNPT đang nỗ lực khai thác tiềm năng của các dịch vụ này, mang đến nhiều tiện ích cho người dùng trong các lĩnh vực như truyền thông, giải trí, y học, giáo dục. Giai đoạn 2020-2030 được dự báo là thời kỳ bùng nổ của dịch vụ đa phương tiện, bù đắp doanh thu sụt giảm từ dịch vụ thoại và SMS truyền thống. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này còn khiêm tốn. Do đó, việc nghiên cứu và phân tích thực trạng, từ đó đưa ra giải pháp phát triển dịch vụ đa phương tiện là vô cùng cấp thiết. Theo tài liệu gốc, VNPT Bắc Ninh chú trọng đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ đa phương tiện trên mạng viễn thông, cá biệt hoá từng nhóm khách hàng để đưa ra các gói sản phẩm dịch vụ tốt nhất.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ đa phương tiện

Dịch vụ đa phương tiện là sự kết hợp của nhiều loại hình nội dung khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, mang đến trải nghiệm phong phú và tương tác cao cho người dùng. Dịch vụ đa phương tiện VNPT đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, và tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. VNPT cung cấp các dịch vụ đa phương tiện với chất lượng cao, thẩm mỹ phong phú trong các lĩnh vực truyền thông (quảng cáo, truyền hình, bản tin,…), giải trí (game, điện ảnh, hoạt hình…), y học (mô phỏng, tư vấn khám chữa bệnh từ xa…), giáo dục (hướng nghiệp, minh họa trực quan…).

1.2. Các loại hình dịch vụ đa phương tiện phổ biến của VNPT

Các loại hình dịch vụ đa phương tiện phổ biến bao gồm truyền hình trực tuyến (MyTV VNPT), video theo yêu cầu, game trực tuyến, giáo dục trực tuyến, hội nghị truyền hình, và các ứng dụng tương tác trên thiết bị di động. FiberVNN VNPT cũng là nền tảng quan trọng để cung cấp các dịch vụ đa phương tiện chất lượng cao. Các dịch vụ này đem lại nhiều lợi ích cho người dùng và được tích hợp trên nhiều thiết bị. Do vậy, nhiều giải pháp cần phải được VNPT đưa ra để phát triển dịch vụ một cách bền vững.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Đa Phương Tiện VNPT Tại Bắc Ninh

Mặc dù có nhiều tiềm năng, việc phát triển dịch vụ đa phương tiện của VNPT tại Bắc Ninh cũng đối mặt với không ít thách thức. Đó là sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp dịch vụ khác, hạ tầng viễn thông chưa đồng bộ, nhận thức của người dùng về dịch vụ đa phương tiện còn hạn chế, và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Việc giải quyết những thách thức này đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của VNPT, sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nước, và sự ủng hộ của cộng đồng. Để vượt qua những thách thức này, theo luận văn gốc, VNPT cần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp trên cơ sở cá biệt hoá từng nhóm khách hàng, tìm kiếm những nhu cầu đặc thù để đưa ra những gói sản phẩm dịch vụ tốt nhất.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ khác tại Bắc Ninh

Thị trường dịch vụ số VNPT Bắc Ninh đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước. Các đối thủ cạnh tranh liên tục tung ra các gói cước hấp dẫn, ứng dụng công nghệ mới, và triển khai các chương trình khuyến mãi. VNPT cần phải có chiến lược cạnh tranh hiệu quả để giữ vững thị phần và thu hút khách hàng mới. Việc cạnh tranh giúp cho các dịch vụ được nâng cao và giúp khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn hơn.

2.2. Hạ tầng viễn thông và khả năng đáp ứng dịch vụ

Hạ tầng viễn thông là yếu tố then chốt để cung cấp dịch vụ đa phương tiện chất lượng cao. Hạ tầng viễn thông Bắc Ninh cần được đầu tư nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng. Tốc độ truy cập internet, độ ổn định của mạng, và khả năng bảo mật là những yếu tố quan trọng cần được cải thiện. Để làm được điều đó, cần có sự đầu tư thích đáng từ VNPT trong giai đoạn tới.

2.3. Nhận thức và thói quen sử dụng dịch vụ của người dùng

Nhận thức của người dùng về dịch vụ đa phương tiện còn hạn chế. Nhiều người dùng chưa biết đến những lợi ích mà dịch vụ này mang lại, hoặc chưa quen với cách sử dụng. VNPT cần tăng cường công tác truyền thông, quảng bá để nâng cao nhận thức của người dùng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ. Cần có những buổi hội thảo và tư vấn cho khách hàng để nâng cao nhận thức.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Đa Phương Tiện VNPT Tại Bắc Ninh

Để phát triển dịch vụ đa phương tiện VNPT một cách bền vững, cần có những giải pháp đồng bộ và toàn diện. Các giải pháp này bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường trải nghiệm người dùng, mở rộng kênh phân phối, và đẩy mạnh hợp tác với các đối tác. Với lợi thế là nhà mạng hàng đầu, VNPT cần tận dụng tối đa tiềm lực của mình để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Theo luận văn gốc, cần chú trọng đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ đa phương tiện trên mạng viễn thông, cá biệt hoá từng nhóm khách hàng để đưa ra những gói sản phẩm dịch vụ tốt nhất.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng

Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ đa phương tiện. VNPT cần liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh, độ ổn định cao, và nội dung phong phú. Đồng thời, cần tạo ra giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Những điều này sẽ giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu khác nhau

Thị trường dịch vụ đa phương tiện rất đa dạng và có nhiều phân khúc khác nhau. VNPT cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường. Cần có những gói dịch vụ dành cho gia đình, cá nhân, doanh nghiệp, và các đối tượng khách hàng khác. Đa dạng sản phẩm sẽ giúp VNPT tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

3.3. Tăng cường hợp tác và mở rộng kênh phân phối

Để mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh, VNPT cần tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước. Các đối tác có thể là các nhà cung cấp nội dung, nhà phát triển ứng dụng, nhà sản xuất thiết bị, và các công ty truyền thông. Đồng thời, cần mở rộng kênh phân phối, bao gồm cả kênh trực tuyến và kênh truyền thống. VNPT cần kết hợp với nhiều đơn vị khác nhau để phát triển.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Cho Dịch Vụ Đa Phương Tiện VNPT Bắc Ninh

Việc ứng dụng công nghệ mới là yếu tố then chốt để tạo ra những dịch vụ đa phương tiện đột phá và khác biệt. VNPT cần chủ động nghiên cứu và triển khai các công nghệ như 5G, AI, VR/AR, và blockchain để mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn. Điều này giúp VNPT tạo ra sự khác biệt trên thị trường. Theo luận văn, để bắt kịp xu hướng phát triển của thị trường Viễn thông và công nghệ thông tin, VNPT Bắc Ninh cần áp dụng các chiến lược kinh doanh đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, tìm kiếm những nhu cầu đặc thù để đưa ra những gói sản phẩm dịch vụ tốt nhất.

4.1. Triển khai mạng 5G để tăng tốc độ và băng thông

Mạng 5G sẽ mang đến tốc độ truy cập internet siêu nhanh và băng thông rộng, tạo điều kiện cho sự phát triển của các dịch vụ đa phương tiện như video 4K/8K, game thực tế ảo, và hội nghị truyền hình chất lượng cao. VNPT cần nhanh chóng triển khai mạng 5G tại Bắc Ninh để đón đầu xu hướng. Việc triển khai sớm mạng 5G sẽ giúp VNPT có lợi thế cạnh tranh lớn.

4.2. Sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Công nghệ AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu người dùng và đưa ra những gợi ý, đề xuất phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng cá nhân. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường sự gắn kết của người dùng với dịch vụ đa phương tiện. AI giúp VNPT hiểu rõ hơn về khách hàng.

4.3. Ứng dụng VR AR để tạo ra trải nghiệm tương tác

Công nghệ VR/AR có thể được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm tương tác và sống động cho người dùng. Ví dụ, người dùng có thể tham quan các địa điểm du lịch, xem phim 360 độ, hoặc chơi game thực tế ảo. Điều này giúp tăng cường tính hấp dẫn và giá trị của dịch vụ đa phương tiện. Công nghệ VR/AR sẽ làm cho dịch vụ trở nên thú vị hơn.

V. Tăng Cường Marketing và Xúc Tiến Dịch Vụ Đa Phương Tiện VNPT

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá dịch vụ đa phương tiện đến với đông đảo người dùng. VNPT cần tăng cường các hoạt động marketing, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội, tổ chức các sự kiện, và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Theo luận văn gốc, để giúp khách hàng có đủ thông tin hỗ trợ cho quá trình quyết định mua, VNPT cần cung cấp cho khách hàng đầy đủ các thông tin cần thiết bằng nhiều phương tiện khác nhau.

5.1. Xây dựng thương hiệu mạnh cho dịch vụ đa phương tiện

Thương hiệu mạnh là yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin và sự yêu thích của người dùng đối với dịch vụ đa phương tiện. VNPT cần xây dựng thương hiệu cho dịch vụ đa phương tiện, tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín, và thân thiện. Thương hiệu mạnh sẽ giúp VNPT thu hút khách hàng.

5.2. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá dịch vụ

Mạng xã hội là kênh marketing hiệu quả để tiếp cận đông đảo người dùng, đặc biệt là giới trẻ. VNPT cần sử dụng mạng xã hội để quảng bá dịch vụ đa phương tiện, chia sẻ thông tin hữu ích, và tương tác với khách hàng. Mạng xã hội giúp VNPT tiếp cận khách hàng tiềm năng.

5.3. Tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi

Tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ đa phương tiện. VNPT cần tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm mới, các buổi trải nghiệm dịch vụ, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này giúp VNPT tăng doanh số.

VI. Tương Lai Dịch Vụ Đa Phương Tiện VNPT Tại Bắc Ninh Bền Vững

Với những nỗ lực không ngừng, dịch vụ đa phương tiện của VNPT tại Bắc Ninh có nhiều tiềm năng để phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Để đạt được sự phát triển bền vững, VNPT cần tiếp tục đổi mới, sáng tạo, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Chuyển đổi số Bắc Ninh sẽ là động lực quan trọng cho sự phát triển của dịch vụ đa phương tiện. Dịch vụ đa phương tiện sẽ đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Bắc Ninh. Theo luận văn gốc, giai đoạn 2020-2030 sẽ đánh dấu sự trưởng và phát triển mạnh mẽ của nhóm ngành vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng.

6.1. Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ đa phương tiện

Xu hướng phát triển của dịch vụ đa phương tiện sẽ tập trung vào cá nhân hóa, tương tác, và trải nghiệm thực tế ảo. Các dịch vụ sẽ ngày càng thông minh hơn, linh hoạt hơn, và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng người dùng. VNPT cần nắm bắt xu hướng này để phát triển dịch vụ phù hợp.

6.2. Vai trò của dịch vụ đa phương tiện trong chuyển đổi số

Dịch vụ đa phương tiện đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp và tổ chức. Nó giúp tăng cường khả năng kết nối, hợp tác, và chia sẻ thông tin. VNPT cần tận dụng cơ hội này để cung cấp các giải pháp dịch vụ đa phương tiện cho các doanh nghiệp và tổ chức. Dịch vụ đa phương tiện sẽ giúp doanh nghiệp số hoá.

6.3. Cam kết của VNPT đối với phát triển dịch vụ đa phương tiện

VNPT cam kết sẽ tiếp tục đầu tư vào phát triển dịch vụ đa phương tiện, mang đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất và đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Bắc Ninh. VNPT sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng trên con đường số hóa. VNPT sẽ nỗ lực hết mình để phát triển dịch vụ đa phương tiện.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và ngành viễn thông, dịch vụ đa phương tiện ngày càng trở thành lĩnh vực trọng điểm, góp phần nâng cao giá trị gia tăng và bù đắp sự sụt giảm doanh thu từ các dịch vụ thoại và SMS truyền thống. Tại tỉnh Bắc Ninh, một trong những địa bàn phát triển kinh tế nhanh nhất Việt Nam, VNPT đã tập trung phát triển dịch vụ đa phương tiện nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Giai đoạn 2017-2019, tổng doanh thu viễn thông - công nghệ thông tin của VNPT Bắc Ninh tăng gần 1,3 lần, trong đó doanh thu dịch vụ VT-CNTT tăng 1,35 lần, phản ánh sự phát triển tích cực của dịch vụ đa phương tiện trên địa bàn.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm làm rõ các vấn đề lý luận về dịch vụ và phát triển dịch vụ đa phương tiện, đồng thời phân tích thực trạng phát triển dịch vụ đa phương tiện của VNPT tại Bắc Ninh, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại tỉnh Bắc Ninh trong giai đoạn 2018-2020, với trọng tâm là dịch vụ đa phương tiện của VNPT. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành viễn thông tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình phát triển dịch vụ, bao gồm:

• Khái niệm dịch vụ và đặc trưng dịch vụ: Dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã hội, không tồn tại dưới hình thái vật chất, không chuyển quyền sở hữu, có tính vô hình, không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng, không đồng đều về chất lượng và không dự trữ được.

• Chu kỳ sống của dịch vụ: Bao gồm bốn giai đoạn chính là triển khai, tăng trưởng, chín muồi và suy thoái, mỗi giai đoạn đòi hỏi các chiến lược phát triển dịch vụ khác nhau như cải tiến chất lượng, đổi mới hình thức, phát triển dịch vụ mới.

• Chiến lược phát triển dịch vụ: Gồm xâm nhập thị trường, phát triển dịch vụ mới, đa dạng hóa dịch vụ và phát triển thị trường mới. Mô hình ma trận phát triển dịch vụ theo cấp độ dịch vụ phân biệt dịch vụ cơ bản và dịch vụ thứ cấp, từ đó xác định các xu hướng phát triển như dịch vụ thông thường, gia tăng yếu tố hữu hình, gia tăng yếu tố vô hình và dịch vụ hoàn hảo.

• Dịch vụ đa phương tiện: Là sự tích hợp của văn bản, âm thanh, hình ảnh, video và các công cụ trong môi trường thông tin số, được phát triển trên nền dịch vụ cơ bản, ứng dụng công nghệ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với tính cá biệt hóa cao.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích thống kê và thăm dò thực tế:

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm tài liệu nội bộ của VNPT Bắc Ninh, các ấn phẩm khoa học, báo cáo ngành và dữ liệu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ FastConnect.

• Phương pháp chọn mẫu: Khảo sát trực tiếp khách hàng đã, đang và chưa sử dụng dịch vụ FastConnect, tập trung vào các câu hỏi đóng với thang đo Likert nhằm đánh giá nhu cầu và mức độ hài lòng.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ đa phương tiện, đồng thời phân tích các nhân tố ảnh hưởng từ bên trong và bên ngoài VNPT Bắc Ninh.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn 2018-2020, với thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp dựa trên kết quả kinh doanh và khảo sát khách hàng trong giai đoạn này.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và thuê bao: Tổng doanh thu viễn thông - công nghệ thông tin của VNPT Bắc Ninh tăng từ 477 tỷ đồng năm 2017 lên 622 tỷ đồng năm 2019, tương đương mức tăng 30,4%. Doanh thu dịch vụ VT-CNTT tăng từ 435,11 tỷ đồng lên 591,74 tỷ đồng, tăng 36%. Số lượng thuê bao viễn thông các loại cũng tăng 11,5% trong cùng giai đoạn.

2. Chênh lệch thu chi và năng suất lao động cải thiện: Chênh lệch thu chi tăng 38% từ 27,14 tỷ đồng lên 37,61 tỷ đồng, năng suất lao động tăng 11,3%, cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh được nâng cao.

3. Thực trạng phát triển dịch vụ đa phương tiện còn hạn chế: Số lượng thuê bao dịch vụ đa phương tiện hiện chỉ đạt khoảng 8 thuê bao đăng ký, doanh thu dịch vụ đa phương tiện năm 2019 đạt 4.807,3 tỷ đồng (theo ước tính). Tuy nhiên, từ tháng 9/2017, sau khi áp dụng Thông tư 08, số lượng thuê bao đăng ký giảm, tỷ lệ hủy dịch vụ tăng, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu.

4. Nhân tố ảnh hưởng đa dạng: Các nhân tố bên trong như trình độ nhân sự (đại học trở lên chiếm 40,6%), nguồn vốn ổn định, giá cước cạnh tranh, công nghệ tiên tiến (đã triển khai 2G, 3G, 4G và chuẩn bị 5G) hỗ trợ phát triển dịch vụ. Bên ngoài, kinh tế tỉnh Bắc Ninh tăng trưởng nhanh, văn hóa xã hội giàu truyền thống, cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác và thị hiếu khách hàng đa dạng tạo ra thách thức và cơ hội.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy VNPT Bắc Ninh đã đạt được sự tăng trưởng ổn định về doanh thu và thuê bao trong giai đoạn 2017-2019, phản ánh hiệu quả của các chiến lược phát triển dịch vụ đa phương tiện. Tuy nhiên, sự sụt giảm thuê bao và doanh thu dịch vụ đa phương tiện sau khi áp dụng Thông tư 08 cho thấy các chính sách quản lý và truyền thông chưa thực sự hiệu quả, cần được điều chỉnh để phù hợp với thị trường.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành viễn thông, việc phát triển dịch vụ đa phương tiện đòi hỏi sự đổi mới liên tục về công nghệ và chính sách chăm sóc khách hàng. VNPT Bắc Ninh đã có lợi thế về công nghệ và nguồn lực nhân sự, nhưng cần tăng cường hợp tác với các đối tác cung cấp nội dung để nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời cải tiến hệ thống phân phối và truyền thông để thu hút khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và thuê bao, bảng phân tích nhân tố ảnh hưởng, giúp minh họa rõ nét các xu hướng và thách thức trong phát triển dịch vụ đa phương tiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông và marketing đa kênh: Phát động các chiến dịch truyền thông xuyên suốt, sử dụng đa dạng kênh như mạng xã hội, SMS, hội nghị khách hàng để nâng cao nhận thức và thu hút thuê bao mới. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng Marketing VNPT Bắc Ninh.

2. Cải tiến chính sách giá và khuyến mãi: Xây dựng các gói cước linh hoạt, thân thiện với khách hàng, kết hợp khuyến mãi hấp dẫn nhằm giữ chân thuê bao hiện tại và phát triển thuê bao mới. Thời gian: 3-6 tháng. Chủ thể: Ban Kinh doanh VNPT Bắc Ninh.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: Đầu tư nâng cấp hệ thống kỹ thuật, giảm lỗi hệ thống Funring, tăng cường đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tạo môi trường giao dịch thuận tiện. Thời gian: 12 tháng. Chủ thể: Phòng Kỹ thuật và CSKH.

4. Phát triển hợp tác với các đối tác nội dung và công nghệ: Mở rộng liên kết với các nhà cung cấp nội dung trong và ngoài nước để đa dạng hóa dịch vụ đa phương tiện, nâng cao tính cạnh tranh và giá trị gia tăng. Thời gian: 12-18 tháng. Chủ thể: Ban Đối ngoại và Phát triển sản phẩm.

5. Đào tạo và thu hút nhân lực chất lượng cao: Tăng cường đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên, đồng thời xây dựng chính sách thu hút lao động trình độ cao nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ đa phương tiện. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Phòng Nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý VNPT Bắc Ninh: Nhận diện thực trạng, thách thức và cơ hội phát triển dịch vụ đa phương tiện, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Viễn thông: Tài liệu tham khảo về lý thuyết phát triển dịch vụ, phương pháp nghiên cứu thực tiễn và phân tích thị trường viễn thông tại địa phương.

3. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin: Hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng và xu hướng phát triển dịch vụ đa phương tiện, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức liên quan: Cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển ngành viễn thông, đặc biệt là dịch vụ đa phương tiện tại các địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ đa phương tiện là gì và có đặc điểm gì nổi bật?
   Dịch vụ đa phương tiện là sự tích hợp văn bản, âm thanh, hình ảnh, video trong môi trường số, phát triển trên nền dịch vụ cơ bản với công nghệ tiên tiến. Đặc điểm nổi bật là tính cá biệt hóa cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2. Tại sao phát triển dịch vụ đa phương tiện lại quan trọng đối với VNPT Bắc Ninh?
   Dịch vụ đa phương tiện giúp VNPT mở rộng thị trường, tăng doanh thu, bù đắp sự sụt giảm của dịch vụ truyền thống, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

3. Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ đa phương tiện tại Bắc Ninh?
   Bao gồm nhân tố bên trong như trình độ nhân sự, nguồn vốn, công nghệ, giá cước; và nhân tố bên ngoài như tốc độ phát triển kinh tế, văn hóa xã hội, cạnh tranh thị trường và thị hiếu khách hàng.

4. VNPT Bắc Ninh đã áp dụng những chiến lược phát triển dịch vụ nào?
   VNPT tập trung phát triển dịch vụ theo cả chiều sâu và chiều rộng, mở rộng phạm vi cung cấp, phát triển thuê bao, đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng kỹ thuật, đồng thời áp dụng các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng.

5. Làm thế nào để khắc phục những hạn chế trong phát triển dịch vụ đa phương tiện?
   Cần cải tiến chính sách giá, tăng cường truyền thông, nâng cấp hệ thống kỹ thuật, phát triển hợp tác với đối tác nội dung, đồng thời đào tạo và thu hút nhân lực chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Kết luận

• Dịch vụ đa phương tiện là lĩnh vực trọng điểm, góp phần nâng cao doanh thu và giá trị gia tăng cho VNPT Bắc Ninh trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
• Giai đoạn 2017-2019, VNPT Bắc Ninh đạt mức tăng trưởng doanh thu và thuê bao ổn định, tuy nhiên vẫn còn nhiều thách thức về phát triển thuê bao và chất lượng dịch vụ.
• Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ đa phương tiện bao gồm cả yếu tố nội bộ như nhân lực, công nghệ và yếu tố bên ngoài như kinh tế địa phương, văn hóa xã hội và cạnh tranh thị trường.
• Đề xuất các giải pháp trọng tâm gồm tăng cường truyền thông, cải tiến chính sách giá, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển hợp tác và đào tạo nhân lực.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để VNPT Bắc Ninh tiếp tục phát triển dịch vụ đa phương tiện bền vững trong giai đoạn tiếp theo.

Hành động tiếp theo: VNPT Bắc Ninh cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, hướng tới mục tiêu phát triển dịch vụ đa phương tiện trở thành ngành kinh doanh chủ lực trong tương lai.