Chương 1. Tổng quan nghiên cứu đề tài “Phát triển chiến lược Marketing trực tuyến của website Golmart. Một số vấn đề lý luận về chiến lược marketing trực tuyến và phát triển chiến lược marketing trực tuyến của các công ty kinh doanh siêu thị trực tuyến. Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng phát triển chiến lược marketing trực tuyến của website Golmart.vn Chương 4.
Các kết luận và đề xuất hoàn thiện phát triển chiến lược marketing trực tuyến của website Golmart.vn Luan van 5 CHƯƠNG II MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH SIÊU THỊ TRỰC TUYẾN 2. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản. Marketing trực tuyến. - Theo Mary Lou Roberts: Marketing trực tuyến (Marketing online) là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử khác (Web, e-mail, multimedia, pda, mobile, .) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành, .), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing Internet theo tiếp cận này là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT và Internet.Kotler: Marketing điện tử (E-marketing) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Như vậy, Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. Marketing trực tuyến là sử dụng Internet để thực hiện marketing trực tiếp. Marketing trực tuyến là việc tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ trên Internet.
Marketing trực tuyến cũng đề cập đến vị trí của phương tiện truyền thông cùng nhiều giai đoạn khác nhau của khách hàng khi tham gia, sử dụng vào các công cụ tìm kiếm (SEM ), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo banner trên các trang web cụ thể, tiếp thị qua email, quan hệ công chúng trực tuyến và bán hàng trực tuyến. Marketing trực tuyến là việc đưa sản phẩm, dịch vụ lên Internet để bán cho hàng triệu người tiêu dùng từ đó có thể biến trang web thành một công cụ mạnh mẽ để tối đa hóa doanh số bán hàng và tiềm năng kinh doanh. Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing trực tuyến là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với Luan van 6 sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác, có thể tham gia thảo luận trực tuyến với các nhà bán hàng trực tuyến, tham gia các diễn đàn để thảo luận với các khách hàng khác về sản phẩm, dịch vụ…Marketing trực tuyến sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Với những luận giải trên, marketing trực tuyến là một dạng thức của marketing trực tiếp để xác lập một hệ thống tương tác của marketing với khách hàng có sử dụng Internet nhằm mục tiêu thâm nhập và phát triển các thị trường của DN.
- Ưu điểm: Marketing trực tuyến giúp giảm chi phí cho việc tiếp cận đến các đối tượng mục tiêu. Các công ty có thể tiếp cận đến đối tượng mà chỉ cần một phần nhỏ trong ngân sách quảng cáo. Các tính chất của môi trường trực tuyến cho phép người tiêu dùng nghiên cứu và mua các sản phẩm, dịch vụ thuận tiện trên Internet. Do đó, các doanh nghiệp có lợi thế hấp dẫn người tiêu dùng trong môi trường Internet để có thể mang lại kết quả tốt nhất.
Các chiến lược và hiệu quả tổng thể của chiến dịch marketing phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và phân tích chi phí - lợi nhuận. Marketing trực tuyến cũng có lợi thế về đo lường số liệu thống kê một cách dễ dàng và không tốn kém, hầu như tất cả các khía cạnh của một chiến dịch marketing trực tuyến có thể được truy tìm, đo lường và thử nghiệm. Các nhà quảng cáo có thể sử dụng nhiều phương pháp, chẳng hạn như trả cho mỗi lần hiển thị , trả mỗi lần nhấp chuột , trả cho mỗi lần chơi , và trả cho mỗi lần hành động. Do đó, các nhà tiếp thị có thể xác định được các thông điệp hoặc dịch vụ hấp dẫn khán giả.
Các kết quả của chiến dịch có thể được đo và theo dõi ngay lập tức bởi vì các sáng kiến marketing trực tuyến thường yêu cầu người dùng nhấp vào quảng cáo, để truy cập vào một trang web, và thực hiện một hành động nhắm mục tiêu. - Hạn chế Tuy nhiên, từ quan điểm của người mua, sự bất lực của người mua hàng khi cần liên lạc, cầm, nắm, và "để thử" hàng hóa hữu hình trước khi thực hiện việc mua hàng trực tuyến có thể được hạn chế. Tuy nhiên, có một giải pháp chuẩn cho các nhà bán hàng trực tuyến là cung cấp cho khách hàng các chính sách trả lại, cũng như các dịch vụ khách hàng trực tuyến. Phát triển chiến lược marketing trực tuyến.
Chiến lược marketing trực tuyến là một kế hoạch dài hạn, là một tập hợp các quyết định và hành động để doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu marketing dựa trên Internet. Chiến lược marketing trực tuyến là kế hoạch tổng thể xác định định hướng và phạm vi hoạt động ứng dụng Internet và CNTT trong dài hạn, ở đó tổ chức phải dành được lợi thế thông qua kết hợp các nguồn lực trong một môi trường TMĐT luôn thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và đáp ứng mong muốn của các đối tượng có liên quan đến tổ chức. Chiến lược marketing trực tuyến được hiểu là tập hợp các quyết định và hành động nhằm xác lập một hệ thống tương tác của marketing với khách hàng có sử dụng Internet thông qua hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng và bán hàng trực tuyến nhằm thực hiện mục tiêu chiến lược dài hạn. Về cấu trúc, CL marketing trực tuyến bao gồm chiến lược phân tích môi trường chiến lược và hành vi người nhận tin, định vị thị trường mục tiêu của DN, thiết lập các chiến lược cung ứng giá trị thông qua thiết lập các chương trình quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng trực tuyến, bán hàng trực tuyến.
nhằm hướng tới khách hàng (người tiêu dùng cuối cùng và/hoặc khách hàng là DN). Có thể nói, marketing trực tuyến là một trong những công cụ cùng với marketing truyền thống (marketing offline) giúp gia tăng giá trị cho hoạt động marketing nói chung của công ty, cùng hướng tới mục tiêu là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, marketing trực tuyến (marketing online) có những đặc thù khác so với marketing truyền thống, được thể hiện ở những mặt sau: - Về môi trường: CL marketing trực tuyến thực hiện những hoạt động truyền thông, xúc tiến trong môi trường hoàn toàn mới, môi trường Internet. - Về phương tiện: Thay vì sử dụng rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax.
khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận trong marketing truyền thống trở nên khó khăn và tốn nhiều thời gian hơn, marketing trực tuyến lại có thể tiến hành tất cả các hoạt động truyền thông, xúc tiến thông qua Internet và các phương tiện thông tin được kết nối vào Internet. Từ cách tiếp cận trên và tổng hợp các khái niệm về phát triển chiến lược kinh doanh của TS Nguyễn Hoàng Việt “Phát triển chiến lược là quá trình triển khai các công cụ, các nội dung và tái cấu trúc chiến lược được hoạch định cho các nhóm SBU Luan van 8 để tạo lập các cân bằng và thích nghi mới nhằm nâng cao hiệu suất thực hiện sứ mạng và mục tiêu chiến lược đã được xác lập trong môi trường kinh doanh của DN thường xuyên thay đổi và có tính đột biến chiến lược”. Từ những luận cứ ở trên, trong nghiên cứu này: “Phát triển CL marketing trực tuyến của DN được hiểu là quá trình triển khai các công cụ, các nội dung và tái cấu trúc CL marketing trực tuyến bao gồm: phân tích môi trường, hành vi đối tượng nhận tin và thực hiện những hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng và bán hàng trực tuyến nhằm đảm bảo thích nghi giữa cấu trúc CL với môi trường kinh doanh đang thay đổi nhằm nâng cao hiệu suất thực hiện CL marketing trực tuyến của DN”. - Phát triển chiến lược nói chung là động thái của nhà quản trị trước những thay đổi tình thế chiến lược, điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh một cách hợp lý nhằm thích nghi được với những biến động tình thế ấy.
- Phát triển CL marketing trực tuyến đi từ việc nhận định, phân tích những biến động trong tình thế CL marketing trực tuyến của doanh nghiệp; xây dựng mô thức TOWS mới dựa trên những biến động tình thế CL marketing trực tuyến của DN; đối chiếu kết quả phân tích TOWS với CL marketing trực tuyến gốc; đưa ra CL marketing trực tuyến mới dựa trên những điều chỉnh, phát triển chiến lược gốc. - Phát triển CL marketing trực tuyến theo tiếp cận chuỗi cung ứng giá trị bao gồm phát triển lựa chọn giá trị; sáng tạo và cung ứng giá trị; truyền thông và thực hiện giá trị; tổ chức và lãnh đạo CL marketing trực tuyến mới. - Theo tiếp cận cấu trúc chiến lược, phát triển CL marketing trực tuyến là quá trình tái cấu trúc các nội dung CL marketing trực tuyến cấu thành theo một trình tự quy trình để tạo lập một cân bằng và thích nghi cho cấu trúc CL marketing trực tuyến với những thay đổi, đột biến CL marketing trực tuyến trong môi trường và thị trường điện tử của DN. Một số lý thuyết liên quan đến phát triển chiến lược marketing trực tuyến 2.
Chiến lược marketing thương mại điện tử. CL marketing TMĐT là cách mà DN thực hiện để đạt được mục tiêu marketing TMĐT. Việc xây dựng CL marketing TMĐT nhằm thực hiện CL kinh doanh điện tử bao gồm: - Phân đoạn thị trường điện tử. - Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu.
Luan van 9 - Chiến lược định vị. - Chiến lược khác biệt hóa.