Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Tour Du Lịch

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch giúp tối ưu hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.

• Đề tài: Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Tour Du Lịch

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MÔ TẢ HỆ THỐNG
• 1.1. Mô tả nghiệp vụ hệ thống
• 1.2. Quy trình xử lý
• 1.3. Phê phán hiện trạng của hệ thống
• 1.4. Yêu cầu đối với hệ thống mới
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ CHỨC NĂNG
• 2.1. Biểu đồ phân cấp chức năng (BPC)
• 2.2. Vẽ sơ đồ Hệ thống Quản lý Tour du lịch cho công ty Du lịch
• 2.3. Đặc tả chi tiết các chức năng
• 2.3.1. Chức năng quản lý khách hàng
• 2.3.2. Chức năng quản lý thanh toán
• 2.3.3. Chức năng quản lý tour
• 2.3.4. Chức năng quản lý vận hành
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Khám phá quy trình phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour

Trong bối cảnh ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ phần mềm để tối ưu hóa vận hành là một yêu cầu cấp thiết. Bài viết này trình bày một cách hệ thống về quy trình phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch, dựa trên một nghiên cứu điển hình từ đề tài của sinh viên Đại học Mỏ - Địa chất. Mục tiêu chính là xây dựng một hệ thống thông tin quản lý hiệu quả, giúp các công ty du lịch tự động hóa các nghiệp vụ quản lý tour, từ khâu tiếp nhận khách hàng, thiết kế tour, đến quản lý vận hành và thanh toán. Quá trình này không chỉ là một đồ án tốt nghiệp CNTT thông thường, mà còn là một giải pháp thực tiễn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh. Nội dung sẽ đi sâu vào việc xác định yêu cầu, mô hình hóa hệ thống bằng các công cụ như UML (Unified Modeling Language), và cuối cùng là thiết kế cơ sở dữ liệu và giao diện người dùng. Việc hiểu rõ quy trình này là nền tảng quan trọng cho bất kỳ ai muốn phát triển một phần mềm quản lý du lịch chuyên nghiệp, đáp ứng được các yêu cầu phức tạp của thị trường hiện nay. Toàn bộ bài viết sẽ tuân thủ một cấu trúc logic, bắt đầu từ việc xác định vấn đề, phân tích yêu cầu, đề xuất giải pháp thiết kế, và minh họa qua các ứng dụng thực tế.

1.1. Tầm quan trọng của hệ thống thông tin trong quản lý du lịch

Ngành công nghiệp du lịch hiện đại đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Một hệ thống thông tin quản lý hiệu quả không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn. Nó giúp các công ty tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, giảm thiểu sai sót do con người, và cung cấp dữ liệu tức thời để ra quyết định kinh doanh. Thay vì quản lý thủ công qua giấy tờ hoặc các file Excel rời rạc, một hệ thống tập trung cho phép quản lý khách hàng (CRM), quản lý đặt tour, và theo dõi lịch trình một cách liền mạch. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất nội bộ mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ lúc họ tìm kiếm thông tin cho đến khi kết thúc chuyến đi. Hơn nữa, hệ thống còn là công cụ đắc lực trong việc tạo ra các báo cáo thống kê du lịch, giúp nhà quản lý nắm bắt xu hướng thị trường và hiệu quả kinh doanh.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của việc phân tích thiết kế hệ thống

Mục tiêu chính của đề tài phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch là xây dựng một mô hình lý thuyết vững chắc cho một ứng dụng phần mềm hoàn chỉnh. Theo tài liệu tham khảo, phạm vi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào giai đoạn phân tích và thiết kế, thay vì đi sâu vào triển khai lập trình. Cụ thể, các mục tiêu bao gồm: phân tích yêu cầu hệ thống một cách chi tiết, từ yêu cầu chức năng đến phi chức năng; thiết kế các quy trình nghiệp vụ và luồng dữ liệu thông qua các sơ đồ chuyên dụng; và cuối cùng là thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) cùng với kiến trúc hệ thống tổng thể. Việc giới hạn phạm vi này giúp đảm bảo rằng các khía cạnh cốt lõi của công nghệ phần mềm, như mô hình hóa và thiết kế, được thực hiện một cách kỹ lưỡng, tạo ra một bản thiết kế chi tiết và khả thi trước khi bước vào giai đoạn phát triển thực tế.

II. Thách thức khi thiếu hệ thống quản lý tour và yêu cầu đặt ra

Việc vận hành một công ty du lịch dựa trên các quy trình thủ công hoặc công cụ thô sơ mang lại nhiều thách thức và hạn chế. Báo cáo nghiên cứu đã chỉ ra những yếu kém của hiện trạng, bao gồm: khả năng tương tác với khách hàng hạn chế, quản lý lịch trình thiếu hiệu quả, thông tin khách hàng phân mảnh và thiếu sót, hệ thống thanh toán trực tuyến chưa được tích hợp, và thiếu các báo cáo thống kê chi tiết. Những vấn đề này trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Do đó, việc phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch mới phải giải quyết triệt để các nhược điểm này. Các yêu cầu cốt lõi đối với hệ thống mới được đặt ra rất rõ ràng: một giao diện người dùng thân thiện, khả năng quản lý đa dạng các loại tour và lịch trình, một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) an toàn và bảo mật, tích hợp nhiều phương thức thanh toán, và cung cấp công cụ báo cáo mạnh mẽ. Việc đáp ứng những yêu cầu này là kim chỉ nam cho toàn bộ quá trình thiết kế, đảm bảo sản phẩm cuối cùng thực sự giải quyết được bài toán thực tế của doanh nghiệp.

2.1. Phân tích các hạn chế của phương pháp quản lý thủ công

Phương pháp quản lý thủ công bộc lộ nhiều điểm yếu chí mạng trong môi trường kinh doanh hiện đại. Thứ nhất, thông tin khách hàng thường được lưu trữ trên nhiều file riêng lẻ, dẫn đến khó khăn trong việc tra cứu, cập nhật và đồng bộ. Điều này gây ra sai sót khi tư vấn và chăm sóc khách hàng. Thứ hai, việc quản lý lịch trình và các dịch vụ đi kèm (khách sạn, vận chuyển, hướng dẫn viên) thiếu sự phối hợp, dễ gây ra xung đột và sai sót trong quá trình vận hành tour. Thứ ba, quy trình quản lý đặt tour và thanh toán không được tự động hóa, làm tăng thời gian xử lý và nguy cơ nhầm lẫn. Cuối cùng, việc tổng hợp dữ liệu để tạo báo cáo thống kê du lịch là một công việc tốn nhiều thời gian và công sức, khiến ban lãnh đạo không có cái nhìn tổng quan và kịp thời về tình hình kinh doanh.

2.2. Đặc tả yêu cầu phần mềm cho một hệ thống quản lý mới

Dựa trên những hạn chế đã phân tích, một bản đặc tả yêu cầu phần mềm chi tiết được xây dựng. Về mặt chức năng, hệ thống phải có các module chính: quản lý tour (tạo, sửa, xóa tour), quản lý khách hàng (lưu trữ thông tin, lịch sử giao dịch), quản lý đặt tour (tạo và xử lý đơn đặt), quản lý thanh toán (hỗ trợ thanh toán trực tuyến), và hệ thống báo cáo. Về mặt phi chức năng, hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật cao cho dữ liệu khách hàng, hiệu năng ổn định, khả năng mở rộng trong tương lai, và quan trọng nhất là phải có một thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) trực quan, dễ sử dụng cho cả nhân viên và khách hàng. Những yêu cầu này là nền tảng để xây dựng các biểu đồ phân tích chức năng và thiết kế cơ sở dữ liệu ở các giai đoạn tiếp theo.

III. Phương pháp phân tích chức năng cho hệ thống quản lý tour

Sau khi xác định yêu cầu, bước tiếp theo trong quy trình phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch là phân tích hệ thống về mặt chức năng. Giai đoạn này tập trung vào việc mô hình hóa các hoạt động và quy trình của hệ thống một cách trực quan. Phương pháp phổ biến được áp dụng là sử dụng các sơ đồ trong UML (Unified Modeling Language) và các kỹ thuật phân tích có cấu trúc. Tài liệu nghiên cứu đã sử dụng Biểu đồ Phân cấp Chức năng (BPC) để phân rã hệ thống thành các module nhỏ hơn, dễ quản lý. Các chức năng chính được xác định bao gồm: Quản lý khách hàng, Quản lý thanh toán, Quản lý thiết kế tour, và Quản lý vận hành. Từ đó, sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) được xây dựng ở nhiều cấp độ (mức khung cảnh, mức đỉnh, mức dưới đỉnh) để minh họa cách dữ liệu di chuyển giữa các quy trình, các kho dữ liệu và các tác nhân bên ngoài như Khách hàng và Công ty. Việc sử dụng các sơ đồ này giúp làm rõ các nghiệp vụ quản lý tour, đảm bảo tất cả các bên liên quan đều có chung một cách hiểu về cách hệ thống sẽ hoạt động.

3.1. Xây dựng biểu đồ Use Case mô tả tương tác người dùng

Một công cụ quan trọng khác là sơ đồ use case. Sơ đồ này mô tả sự tương tác giữa các tác nhân (actors) như Khách hàng, Nhân viên, Quản trị viên với các chức năng của hệ thống. Ví dụ, một use case "Đặt tour" sẽ bao gồm các bước như khách hàng tìm kiếm tour, xem chi tiết, chọn tour, nhập thông tin và tiến hành thanh toán. Mỗi use case được đặc tả chi tiết về luồng sự kiện chính, các luồng thay thế và các điều kiện tiên quyết. Việc xây dựng các sơ đồ use case giúp đội ngũ phát triển hiểu rõ yêu cầu từ góc độ người dùng, từ đó làm cơ sở cho việc thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) và kiểm thử phần mềm sau này. Đây là bước không thể thiếu để đảm bảo hệ thống đáp ứng đúng nhu cầu thực tế.

3.2. Mô hình hóa với sơ đồ luồng dữ liệu DFD các cấp

Để trực quan hóa dòng chảy thông tin, sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) được sử dụng. Báo cáo đã trình bày DFD ở ba cấp độ. DFD mức khung cảnh cho thấy tổng quan về sự tương tác của toàn bộ hệ thống với các tác nhân bên ngoài. DFD mức đỉnh phân rã hệ thống thành các tiến trình chính như "Quản lý khách hàng", "Quản lý thanh toán". Cuối cùng, DFD mức dưới đỉnh đi sâu vào chi tiết từng tiến trình lớn. Ví dụ, tiến trình "Quản lý khách hàng" được phân rã thành các chức năng nhỏ hơn như "Ghi nhận thông tin", "Lưu trữ và quản lý", "Hỗ trợ tư vấn". Việc xây dựng DFD theo từng cấp giúp quá trình phân tích đi từ tổng quan đến chi tiết, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ luồng dữ liệu quan trọng nào trong hệ thống.

IV. Bí quyết thiết kế cơ sở dữ liệu cho hệ thống quản lý tour

Thiết kế cơ sở dữ liệu là xương sống của bất kỳ hệ thống thông tin quản lý nào. Một thiết kế cơ sở dữ liệu tốt phải đảm bảo tính toàn vẹn, nhất quán và hiệu quả trong truy xuất dữ liệu. Quá trình này bắt đầu bằng việc xây dựng mô hình dữ liệu mức khái niệm, sau đó chuyển sang mức logic và cuối cùng là mức vật lý. Trong đề tài phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch, bước đầu tiên là xây dựng sơ đồ quan hệ thực thể (ERD). Sơ đồ này xác định các thực thể chính như Khách hàng, Tour, Hướng dẫn viên, Đặt chỗ, Đánh giá, Khách sạn, và Phương tiện, cùng với các thuộc tính và mối quan hệ giữa chúng. Các mối quan hệ nhiều-nhiều (N-N) như giữa Tour và Khách hàng, hay Tour và Địa điểm, được phân giải bằng cách tạo ra các bảng trung gian. Từ sơ đồ ERD, mô hình quan hệ logic được xây dựng, và cuối cùng là thiết kế CSDL vật lý trên một hệ quản trị CSDL cụ thể như SQL Server hoặc MySQL, sẵn sàng cho việc triển khai.

4.1. Xây dựng mô hình quan hệ thực thể ERD chi tiết

Mô hình ERD là công cụ trực quan để mô tả cấu trúc dữ liệu. Báo cáo nghiên cứu đã xác định các thực thể cốt lõi và các thuộc tính tương ứng. Ví dụ, thực thể Tour có các thuộc tính như Mã tour, Tên tour, Ngày bắt đầu, Giá tour. Thực thể KhachHang có Mã KH, Họ tên, SĐT, Email. Mối quan hệ giữa chúng được xác định rõ ràng, ví dụ: một KhachHang có thể đặt nhiều Tour và một Tour có thể được đặt bởi nhiều KhachHang (quan hệ N-N). Sơ đồ quan hệ thực thể (ERD) giúp chuẩn hóa cấu trúc dữ liệu, tránh dư thừa và đảm bảo tính nhất quán. Nó là bản thiết kế chi tiết để các nhà phát triển tạo ra các bảng trong cơ sở dữ liệu.

4.2. Chuyển đổi từ ERD sang mô hình cơ sở dữ liệu vật lý

Sau khi có ERD, bước tiếp theo là chuyển đổi nó thành các bảng dữ liệu vật lý. Mỗi thực thể trong ERD sẽ tương ứng với một bảng trong cơ sở dữ liệu. Các thuộc tính của thực thể trở thành các cột của bảng. Khóa chính (Primary Key) được xác định cho mỗi bảng (ví dụ: MaTour trong bảng Tour). Các mối quan hệ 1-N được thể hiện bằng cách sử dụng khóa ngoại (Foreign Key). Ví dụ, bảng HuongDanVien sẽ có một cột MaTour làm khóa ngoại để liên kết đến bảng Tour. Các bảng trung gian được tạo ra từ mối quan hệ N-N sẽ chứa khóa chính của cả hai bảng liên quan. Quá trình này đảm bảo rằng kiến trúc hệ thống dữ liệu được tổ chức một cách logic, chặt chẽ và sẵn sàng cho việc truy vấn bằng SQL Server hay MySQL.

V. Quy trình thiết kế giao diện UI UX cho hệ thống quản lý tour

Một hệ thống quản lý tour du lịch có chức năng mạnh mẽ nhưng giao diện khó sử dụng sẽ không mang lại hiệu quả. Do đó, thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Quá trình này tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm người dùng mượt mà, trực quan và hiệu quả. Dựa trên các chức năng đã được phân tích, tài liệu nghiên cứu đã đề xuất các mẫu thiết kế giao diện cho các màn hình chính. Các giao diện này bao gồm màn hình đăng nhập, các form nhập liệu (nhập thông tin tour, khách hàng, đặt chỗ), và các giao diện báo cáo. Mục tiêu của thiết kế là đảm bảo người dùng, dù là nhân viên hay quản lý, đều có thể thực hiện các nghiệp vụ quản lý tour một cách nhanh chóng và dễ dàng. Một thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) tốt không chỉ làm tăng sự hài lòng của người dùng mà còn giảm thiểu thời gian đào tạo và giảm tỷ lệ mắc lỗi trong quá trình vận hành website quản lý tour.

5.1. Thiết kế các màn hình nhập liệu và quản lý thông tin

Các màn hình nhập liệu là nơi người dùng tương tác thường xuyên nhất với hệ thống. Báo cáo đã minh họa chi tiết các form để quản lý thông tin Tour, Khách hàng, Phiếu đặt chỗ, Địa điểm, Hướng dẫn viên, v.v. Mỗi form được thiết kế rõ ràng, các trường thông tin được sắp xếp logic. Các yếu tố như nút bấm (Thêm, Sửa, Xóa), thanh tìm kiếm và bảng hiển thị dữ liệu được bố trí hợp lý để tối ưu hóa thao tác người dùng. Ví dụ, trang quản lý tour hiển thị một danh sách các tour hiện có cùng với các chức năng tìm kiếm, lọc và các nút hành động nhanh. Thiết kế này giúp nhân viên dễ dàng quản lý một lượng lớn dữ liệu mà không bị rối.

5.2. Xây dựng giao diện báo cáo thống kê và hỗ trợ khách hàng

Giao diện báo cáo là công cụ không thể thiếu cho cấp quản lý. Hệ thống cần cung cấp các báo cáo trực quan về doanh thu, số lượng khách hàng, hiệu suất của từng tour. Báo cáo nghiên cứu đã đề xuất các mẫu giao diện cho báo cáo hóa đơn và báo cáo quản lý tour, hiển thị dữ liệu dưới dạng bảng biểu dễ đọc. Ngoài ra, việc xây dựng giao diện hỗ trợ khách hàng, như form hỏi đáp hay chat trực tuyến, cũng được chú trọng. Giao diện này cho phép khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu hoặc thắc mắc, và giúp bộ phận chăm sóc khách hàng quản lý và phản hồi một cách hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể của phần mềm quản lý du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ HỆ THÓNG I. Mô tả nghiệp vụ hệ thống 1. Nhiệm vụ cơ bản: Hệ thống quản lý tour du lịch cho công ty du lịch có nhiệm vụ cơ bản : quản lý khách hàng , quản lý thanh toán, quản lý thiết kế tour , quản ly vận hành. Cơ câu tô chức Quan {ý khách hàng: Lệ thông lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin hành khách và lịch sử đặt tour.

Nó cũng có thể hỗ trợ chức năng quản lý danh sách khách hàng, vi dụ như khách hàng tiềm năng, khách hàng đã đặt tour và khách hàng thân thiết. Quan {ý thanh toán: Công ty sử dụng một hệ thống quản lý thanh toán để ghi nhận và xử lý các giao dịch thanh toán. Hệ thống này sẽ ghi lại thông tin về khách hàng, số tiền thanh toán, hình thức thanh toán, ngày thanh toán và các thông tin liên quan khác. Nó cũng có thê ghi nhận các đợt thanh toán nếu tour dụ lịch được phân chia thành nhiều đợt thanh toán.

Quản If thiết kế four: Hệ thông cung cấp chức năng quản lý các tour du lịch, bao gồm tạo mới, chỉnh sửa, xóa và tìm kiếm tour. Thông tin VỀ các tour bao gồm địa điểm, thời gian, giá cả, mô tả và các yêu cầu đặc biệt. Quan {ý vận hành: Lệ thông theo đối quá trình vận hành các tour du lich, bao gồm quản lý xe vận chuyên, hướng dẫn viên, khách sạn và các dịch vụ đi kèm. Nó có thê cung cấp thông tin về lịch trình, chỗ ngồi trên xe, phòng khách sạn, địa điểm tham quan và thông tin liên lạc quan trọng.

Quy trình xử lý - _ Bộ phận quản lý khách hàng: Bộ phận quản lý khách hàng tiếp nhận thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email và thông tin hành khách khác. Thông tin này có thể được cung cấp bởi khách hàng qua các kênh như trang web, điện thoại, email hoặc mặt trực tiếp. Tiếp theo bộ phận này sẽ lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng trong hệ thống quản lý dữ liệu. Họ đảm bảo rằng thông tin được lưu trữ một cách an toàn và tuân thủ các quy định bảo vệ đữ liệu.

Tiếp theo bộ phận quản lý khách hàng cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trong việc chọn lựa tour, thông tin về lịch trình, giá cả, điều kiện và các yêu cầu đặc biệt. Họ cũng Nguyễn Ng c Thu1ậ n - lớ p Khoa họ c máy tnh K65 Hoàng Văn Trờ ng— lớ n Khoa lọc máy.tnh K65 June 7, 2023 Lê Hoàng Vệ t — lớ p Khoa họ c máy tnh K65 Báo cáo BTL môn Phân tích và thiết kêê h hôêng giải đáp các câu hỏi và cung cấp thông tin cân thiết để khách hàng có thê đưa ra quyết định đặt tour. Tiếp đó bộ phận quản lý khách hàng tiễn hành quá trình đặt chỗ tour dựa trên yêu cầu của khách hàng. Họ kiểm tra tính khả dụng của tour, xác định giá cả, số lượng chỗ trồng và các yêu cầu khác.

Sau khi đặt chỗ thành công, họ xác nhận tour với khách hàng và cung cấp thông tin chỉ tiết về tour. Bộ phận quản lý khách hàng theo dõi tình trạng các tour du lịch. Họ đảm bảo rằng thông tin về tour được cập nhật, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour. Trong trường hợp khách hàng có phản nàn hoặc khiếu nại, bộ phận quản lý khách hàng tiếp nhận và xử lý các vấn đề này một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Họ lắng nghe và giải quyết các vẫn đề của khách hàng. - Bộ phận quản Ïÿ thanh foán: Bộ phận quản lý thanh toán nhận thông tin thanh toán từ khách hàng thông qua các kênh khác nhau như trực tuyến, qua điện thoại, hoặc tại văn phòng công ty. Thông tin này bao gồm số tiền thanh toán, hình thức thanh toán và thông tin liên quan .Sau đó bộ phận quản lý thanh toán xác nhận thông tin thanh toán và kiểm tra tính hợp lệ của đữ liệu. Họ kiểm tra xem khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và xác minh tính chính xác của các thông tin này.

Sau khi xác nhận thông tim, bộ phận quản lý thanh toán ghi nhận giao dịch thanh toán vào hệ thông quản lý thanh toán. Họ lưu trữ thông tin về khách hàng, số tiền thanh toán, ngày thanh toán, hình thức thanh toán và các chỉ tiết khác liên quan. Bộ phận quản lý thanh toán thực hiện các bước xử lý thanh toán theo yêu cầu. Điều này có thể bao gồm việc chuyển tiền từ tài khoản khách hàng đến tài khoản công ty, xử lý thanh toán trực tuyến qua công thanh toán, hoặc thực hiện các phương thức thanh toán khác như chuyên khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.

Sau khi thanh toán được xử lý thành công, bộ phận quản lý thanh toán gửi xác nhận thanh toán cho khách hàng. Điều này có thể là một hóa đơn thanh toán, email xác nhận, hoặc thông báo thanh toán thành công khác. Nếu khách hàng yêu cầu hủy đặt tour và yêu cầu hoàn tiền, bộ phận quản lý thanh toán xem xét chính sách hủy và xử lý yêu cầu hoàn tiền. Họ cập nhật thông tin về hủy tour và thực hiện các bước cần thiết đề hoàn trả số tiền tương ứng cho khách hàng.Sau đó bộ phận quản lý thanh toán thực hiện báo cao va thong ké liên quan đến doanh số của công ty.

- _ Bộ phận quản lý thiết kế tour: Bộ phận quản lý thiết kế tour sẽ tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng. (Yêu cầu có thể liên quan đến việc tạo tour mới, Nguyễn Ng c Thu1ậ n - lớ p Khoa họ c máy tnh K65 Hoàng Văn Trờ ng— lớ n Khoa lọc máy.tnh K65 Lê Hoàng Vệ t — lớ p Khoa họ c máy tnh K65 June 7, 2023 Báo cáo BTL môn Phân tích và thiết kêê h hôêng chỉnh sửa tour hiện có hoặc thực hiện các yêu cầu đặc biệt. Tiếp theo bộ phận này sẽ tiễn hành nghiên cứu về địa điểm du lịch, hoạt động, dịch vụ đi kèm và các yêu cầu khác liên quan đến tour. Dựa trên yêu cầu đã tiếp nhận từ khách hàng, họ lập kế hoạch vẻ lịch trình, các điểm đến, khách sạn, hướng dẫn viên, vận chuyên và các yếu tố khác của tour.Sau đó bộ phận quản lý tour tiên hành đàm phán với các đối tác như khách sạn, hãng hàng không, hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ khác.

Mục tiêu là đạt được các thỏa thuận về giá cả, chỗ ngồi trên xe, phòng khách sạn và các yêu tô khác. Sau khi đàm phán thành công, họ ký kết hợp đồng với các đối tác. - Bộ phận quản Ïÿ vận hành: Bộ phận quan ly vận hành nhận được thông tin từ bộ phận quản lý thiết kế tour về các tour đã được đặt chỗ. Họ tiễn hành chuẩn bị cho việc vận hành tour bằng cách xác nhận các yêu cầu và thông tin chỉ tiết với các đối tác liên quan như khách sạn, hãng hàng không, hướng dẫn viên du lịch, nhà vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ khác.

Sau đó bộ phận quản lý vận hành phối hợp với các đối tác đề xác định và quản lý lịch trình tour. Họ đảm bảo rằng các hoạt động, thời gian, địa điểm tham quan, vận chuyên và các yêu tô khác của tour được tổ chức một cách hợp lý và tuân thủ lịch trình đã được lập trước. Họ đảm bảo rằng các phương tiện vận chuyên được sắp xếp và điều phối một cách hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu về số lượng hành khách, lịch trình và chất lượng dịch vụ. Bộ phận quản lý vận hành tiễn hành kiểm tra và đảm bảo chất lượng các dịch vụ và hoạt động trong suốt quá trình vận hành tour.

Họ kiểm tra các khía cạnh như chất lượng khách sạn, phương tiện vận chuyền, dịch vụ âm thực, hướng dẫn viên và các yếu tô khác đề đảm bảo rằng chất lượng được duy trì và đáp ứng sự kỳ vọng của khách hàng. Trong trường hợp xảy ra sự cô hoặc van dé trong quá trình vận hành tour, bộ phận quản lý vận hành tiếp nhận và xử lý các vấn đề này. Họ tương tác với khách hàng và các đối tác đề giải quyết các sự cô. Phê phán hiện trạng của hệ thống - _ Khả năng tương tác với khách hàng còn hạn chế - Quan ly lich trinh va hoạt động chưa được hiệu quả - _ Quản lý thông tin khách hàng còn nhiều thiếu xót Nguyễn Ng c Thu1ậ n - lớ p Khoa họ c máy tnh K65 Hoàng Văn Trờ ng— lớ n Khoa lọc máy.tnh K65 Lê Hoàng Vệ t — lớ p Khoa họ c máy tnh K65 June 7, 2023 Báo cáo BTL môn Phân tích và thiết kêê h hôêng - __ Tích hợp thanh toán còn nhiều hạn chế - _ Hệ thống cũ chưa cung cấp được chỉ tiết các báo cáo thông kê 5.

Yêu cầu đối với hệ thống mới - _ Gido diện người dùng dễ sử dụng: Hệ thông nên có giao điện người dùng thân thiện, dễ sử dụng và đễ hiểu đề cung cấp trải nghiệm tốt cho cả khách hang và nhân viên công ty. Cao diện nên được thiết kế một cách trực quan và thân thiện với người dùng, giúp họ dé dàng tìm kiếm thông tin, đặt tour và thanh toán. - Quan I} da dang về tour và lịch trình: Hệ thông nên hỗ trợ quản lý nhiều loại tour và lịch trình khác nhau. Nó nên cho phép công ty tạo và quản lý các gói tour đa dạng với các điểm đến, hoạt động, lịch trình và giá cả khác nhau.

Hệ thống cũng cần hỗ trợ việc quản lý lịch trình tour, bao gồm các hoạt động, khách sạn, vận chuyển và thay đôi lịch trình linh hoạt. - Quan lÿ thông tin khách hàng: Hệ thông nên cho phép quản lý và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng một cách an toàn và bảo mật. Nó nên lưu trữ thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử đặt tour và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

- _ Tích hợp thanh toán đa dạng: LHệ thông nên tích hợp các phương thức thanh toán đa dạng đề khách hàng có thể thanh toán một cách thuận tiện. Nó nên hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua các công thanh toán an toàn và đáng tin cậy, cũng như các phương thức thanh toán khác như chuyên khoản ngân hàng và tiền mặt.