CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse tiền thân là Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập ngày 22/05/2000. Năm 2004, Sunhouse liên doanh với công ty TNHH Sunhouse Hàn Quốc, thành lập công ty TNHH Sunhouse Việt Nam và xây dựng nhà máy liên doanh sản xuất đồ gia dụng, ứng dụng công nghệ anodized lạnh tiên tiến tại khu vực ASEAN. Năm 2010, Sunhouse chính thức được lấy tên là Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse, đầu tư vào nhiều lĩnh vực đa dạng (hàng gia dụng, điện gia dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện.1 Trụ sở Sunhouse Tên công ty: Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse Thành lập: 22/05/2000 Chủ tịch HĐQT: Nguyễn Xuân Phú Trụ sở chính: Tầng 12, tòa nhà Richy Tower, Số 35 Mạc Thái Tổ, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Loại hình : Công ty cổ phần Sản phẩm: Đồ gia dụng 5 Fax: (024) 37366676 – (024) 37366686 Email: info@sunhouse.vn Wesite: www.vn Lịch sử hình thành và phát triển Hình 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Sunhouse 1.2 Lĩnh vực hoạt động Là một doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh đồ gia dụng, điện gia dụng, bếp gas, cáp điện và thiết bị điện với những sản phẩm mang tính đột phá trong công nghệ sản xuất như: Chảo chống dính. Bộ nồi inox cao cấp Bộ nồi nhôm Nồi cơm điện cao cấp Bếp hồng ngoại Máy lọc nước R.O thế hệ mới Quạt phun sương Máy xay sinh tố 6 Cây nước nóng lạnh Quạt điện Hình 1.3 Hình ảnh minh họa các đồ gia dụng của Sunhouse 1.3 Sản phẩm và dịch vụ Đồ gia dụng Điện gia dụng 7 Điện tử điện lạnh Thiết bị nhà bếp Đồ dùng nhà bếp 8 Điện dân dụng Thiết bị điện công nghiệp Cáp điện 9 1.2 Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp Tầm nhìn Trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực đồ gia dụng, luôn luôn đề cao an toàn sức khỏe cho người sử dụng và hướng tới đáp ứng nhu cầu của đại đa số người tiêu dùng trong khu vực.
Hướng tới là một thương hiệu toàn cầu. Sứ mệnh Không ngừng nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp đại đa số người tiêu dùng có cơ hội sử dụng những sản phẩm cao cấp với giá thành hợp lý. Giá trị cốt lõi o Sáng tạo: Sunhouse không ngừng theo đuổi những sáng kiến mới và thử thách bản thân để tạo ra cơ hội mới o Thấu hiểu: Thấu hiểu và quan tâm đến nhu cầu và kỳ vọng của các bạn đồng nghiệp, khách hàng, đại lý và cổ đông o Chuẩn mực: Truyền lòng tin tới mọi người bằng những lời nói chân thật, thể hiện lời nói đi đôi với hành động và chịu trách nhiệm cho những việc mình làm 10 1.3 Sơ đồ tổ chức Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của Sunhouse 11 1.4 Các phòng/ban trong doanh nghiệp Phòng Kiểm soát nội bộ Tiến hành toàn bộ những hoạt động xem xét, theo dõi, đánh giá, những biện pháp mà thông qua đó có thể ngăn ngừa, loại bỏ những nguy cơ, những việc làm sai trái của mọi thành viên trong việc tổ chức và thực hiện hoạt động kinh doanh, bảo đảm cho quyền điều hành, quản lý được tổ chức và thực hiện đúng mục đích, mong muốn và đạt được hiệu quả cao. Phòng Marketing - Nghiên cứu dự báo thị trường - Xác định phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phát triển sản phẩm mới - Xây dựng và thực kiện kế hoạch, chiến lược Marketing - Thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông Phòng Bảo Hành - Thẩm định, kiểm tra, bảo hành, sửa chữa hàng gia dụng, điện gia dụng, thiết bị nhà bếp của công ty - Giải đáp thắc mắc về lỗi hàng hóa, cách thức sử dụng cho khách hàng Phòng Kế Toán – Tài Chính - Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, Vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, các hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của Công ty, bảo đảm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
- Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính đơn vị - Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán của công ty Phòng Hành chính – Nhân sự - Hoạch định nguồn nhân lực - Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới - Đánh giá thành tích CBNV 12 - Quản trị tiền lương, thưởng và chế độ chính sách, BHYT, BHXH - Xử lý quan hệ lao động, hành chính - Tham mưu cho ban lãnh đạo Phòng Truyền thông (PR) - Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông và giao tiếp với các bên liên quan - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì, phát triển mối quan hệ với công chúng - Tham mưu cho ban lãnh đạo khi gặp khủng hoảng truyền thông - Xây dựng truyền thông trong nội bộ công ty Phòng Kinh doanh - Phối hợp thực hiện nghiên cứu, phát triển sản phẩm của doanh nghiệp - Lập kế hoạch và triển khai mở rộng thị trường và tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng - Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trong các khâu sản xuất, tham gia thị trường và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng - Giám sát quá trình thực hiện chiến lược kinh doanh - Trực tiếp làm việc, đàm phán và ký kết hợp đồng với đối tác, khách hàng - Kết hợp cùng phòng Marketing để đưa ra chiến lược quảng bá tiếp cận với khách hàng tốt hơn, nâng cao doanh số và nâng tầm thương hiệu - Chủ động triển khai các kế hoạch nhằm gia tăng độ tín nhiệm của khách hàng đối với công ty, mở rộng khách hàng mới - Quản lý cẩn thận thông tin, hồ sơ của khách hàng - Tham mưu cho ban lãnh đạo Phòng Sản xuất và vận hành Ban điều hành: Ban điều hành Công ty và các thành viên trong ban điều hành làm việc theo chương trình, kế hoạch công tác, có sự phân công cụ thể về trách nhiệm, quyền hạn và phạm vi giải quyết công việc nhằm đề cao trách nhiệm của mỗi cá nhân trước Hội đồng Quản trị Công ty và trước các cổ đông Phòng CSKH 13 - Tiếp nhận và xử lý thông tin của khách hàng - Giải đáp các thông tin về sự cố và khiếu nại - Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp - Xử lý yêu cầu đổi trả - Xây dựng thông tin khách hàng Phòng Công nghệ thông tin Tham mưu và tổ chức, triển khai thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin của công ty bao gồm: Quản lý hệ thống mạng, hệ thống ứng dụng CNTT, hệ thống máy tính, phần mềm phục vụ cho doanh nghiệp. Phòng Thí Nghiệm - Nghiên cứu, thực nghiệm các sản phẩm mới của doanh nghiệp - Nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp Phòng Mua hàng Quốc tế - Phân tích nhu cầu mua hàng và năng lực nhà cung cấp - Quản lý duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp - Mua hàng và kiểm soát hàng tồn kho - Kiếm soát chất lượng - Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách mua hàng của doanh nghiệp - Xử lý các thủ tục kế toán liên quan đến việc mua hàng Phòng Bán hàng Quốc tế - Trực tiếp tư vấn, bán hàng cho khách hàng quốc tế - Tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường sản phẩm - Quản lý đơn hàng và thông tin của khách hàng quốc tế - Duy trì và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng Phòng Xuất nhập khẩu - Định hướng chiến lược hoạt động xuất nhập khẩu cho công ty - Nghiên cứu và tìm kiếm thị trường - Lập phương án kinh doanh - Tiếp cận, đàm phán và ký kết hợp đồng quốc tế 14 - Điều hành việc thực hiện hợp đồng xuất nhập khẩu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích thị trường Tiềm năng của thị trường: Sunhouse – lọt top những thương hiệu việt nam về ngành hàng đồ gia dụng. Tiềm năng của doanh nghiệp sunhouse là cực kì lớn, Vì các sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng trực tiếp nhu cầu trong cuộc sống của con người. Với giá thành bình dân có thể tiếp cận đến tất cả mọi người.
Quy mô thị trường: Sau 20 năm thành lập thì doanh nghiệp Sunhouse đã có 60.000 điểm bán lẻ, 500 nhà phân phối và 1000 loại sản phẩm, đã có mặt tại toàn bộ hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, các cửa hàng truyền thống…trên 63 tỉnh thành ở Việt Nam. Không chỉ phục vụ khách hàng trong nước, sản phẩm của SUNHOUSE còn được xuất khẩu đi nhiều thị trường khó tính khác như Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu, Mexico. Xu hướng thị trường: Những năm gần đây, xu hướng sử dụng hàng tiêu dùng của người Việt thay đổi rõ rệt, các thương hiệu trong nước đều được ủng hộ bởi chất lượng sản phẩm tốt, giá thành hợp lý và phân phối khắp cả nước. Ngoài ra, từ cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” cũng góp phần thúc đẩy tiêu dùng và tin tưởng sản phẩm nội địa ngày càng tăng.2 Định vị khách hàng 2.1 Thị trường người tiêu dùng Khách hàng của Sunhouse được phân thành 2 thị trường chính: thị trường tiêu dùng (cá nhân, hộ gia đình mua hàng hoá và dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân) và thị trường đại lý (siêu thị, đại lý mua hàng hoá và dịch vụ để bán lại nhằm thu lợi nhuận).
15 Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng cuộc sống nên nhu cầu sử dụng các sản phẩm hiện đại có ích cho hàng ngày của gia đình hay tổ chức nhiều hơn và muốn được sự tiện lợi từ những tiện ích mà những sản phẩm mang lại. Nhân khẩu học: o Giới tính: Cả nam và nữ. o Độ tuổi: Từ 25 tuổi trở lên. o Thu nhập: Từ 6 triệu trở lên o Nghề nghiệp: Các ngành nghề o Địa điểm: Tập trung nơi đông dân cư có thu nhập trung bình ổn định o Sở thích, tính cách: Những người muốn sự hiện đại và tiện ích mà sản phẩm có thể mang lại.2 Thị trường doanh nghiệp Với mạng lưới 60.
