Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Trung Tâm Thời Trang Merriman

Trường đại học

Đại học Huế

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

2022

121
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG

1. PHẦN I: MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.3.2.1. Về thời gian
1.3.2.2. Về không gian

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Thu thập các nguồn dữ liệu

1.4.1.1. Phương pháp thu thâp dữ liệu thứ cấp
1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

1.4.2. Phương thức lập bảng hỏi

1.4.3. Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo

1.4.4. Phương pháp đánh giá giá trị thang đo

1.5. Bố cục đề tài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG

1.1. Tổng quan về khách hàng

1.1.1. Khái niệm về khách hàng

1.1.2. Phân loại về khách hàng

1.1.3. Vai trò, tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp

1.2. Tổng quan về quản trị khách hàng

1.2.1. Khái niệm về quản trị khách hàng (CRM)

1.2.2. Tầm quan trọng của quản trị quan hệ khách hàng (CRM)

1.2.3. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng

1.2.4. Cơ sở xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng

1.2.5. Mục đích và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng

1.2.6. Các đặt trưng của quản trị quan hệ khách hàng

1.2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng

1.2.8. Nội dung quản trị quan hệ khách hàng

1.2.9. Các nghiên cứu liên quan

1.2.10. Đề xuất mô hình nghiên cứu đối với đề tại phân tích hoạt động quản trị qaun hệ khách hàng tại Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN

1.3. Cơ sở thực tiễn

1.3.1. Thị trường thời trang Việt Nam

1.3.2. Thị trường dệt may tại Đà Nẵng

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THỜI TRANG MERRIMAN

2.1. Tổng quan về Trung tâm thời trang MERRIMAN

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN

2.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi

2.1.3. Ngành nghề kinh doanh

2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN

2.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban

2.1.6. Tình hình nhân lực của Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN qua 3 năm (2020- 2022)

2.1.7. Tình hình kinh doanh của Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN

2.1.7.1. Kết quả phát triển doanh thu bán hàng qua 4 quý 2022
2.1.7.2. Thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm

2.2. Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN

2.2.1. Hoạt động cơ sở xây dựng dữ liệu khách hàng

2.2.2. Hoạt động phân biệt hóa khách hàng

2.2.3. Hoạt động tương tác với khách hàng

2.2.4. Hoạt động cá biệt hóa khách hàng

2.3. Đánh giá của khách hàng sử dụng sản phẩm của Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN

2.3.1. Đặt mẫu điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm của Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN

2.3.2. Kết quả khảo sát về thời gian sử dụng, việc sử dụng sản phẩm của Trung Tâm Thời Trang MERIMAN

2.3.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.3.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
2.3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

2.3.5. Phân tích hồi quy tương quan

2.3.5.1. Phân tích tương quan Pearson
2.3.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính

2.3.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chung về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm mua sắm Merriman

2.3.6.1. Đánh giá của khách hàng đến yếu tố hoạt động xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
2.3.6.2. Đánh giá của khách hàng đến yếu tố hoạt động phân biệt khách hàng
2.3.6.3. Đánh giá của khách hàng đến yếu tố hoạt động tương tác với khách hàng
2.3.6.4. Đánh giá của khách hàng đến yếu tố hoạt động cá biệt hóa khách hàng
2.3.6.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

2.4. Ưu và nhược điểm về hoạt động quản trị khách hàng tại Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN

2.4.1. Nhược điểm

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI

3.1. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Trung Tâm Thời Trang MERRIMAN đối với nhóm KHCN

3.1.1. Xây dựng chiến lược CRM phù hợp

3.1.2. Thành lập bộ phận thực hiện CRM

3.1.3. Xây dựng nguồn nhân lực đảm bảo cả về lượng và chất

3.1.4. Lựa chọn giải pháp công nghệ

3.1.5. Giải pháp về hoàn thiện chiến lược khách hàng

3.1.5.1. Hoàn thiện mô hình kinh doanh theo định hướng khách hàng
3.1.5.2. Thu thập, phân tích thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh
3.1.5.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
3.1.5.4. Hoàn thiện về chiến lược tương tác với khách hàng

3.1.6. Giải pháp hoàn thiện về xây dựng văn hóa doanh nghiệp

3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với Tổng công ty Dệt may Hòa Thọ

3.2. Đối với chính phủ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của trung tâm thời trang merriman

Bạn đang xem trước tài liệu:

Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của trung tâm thời trang merriman

Tài liệu có tiêu đề Phân Tích Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Trung Tâm Thời Trang Merriman cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng trong ngành thời trang. Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các phương pháp quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, giúp tăng cường lòng trung thành và doanh thu cho doanh nghiệp.

Để mở rộng thêm kiến thức về quản trị quan hệ khách hàng, bạn có thể tham khảo tài liệu Đánh giá thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm Chubb Việt Nam tại Hà Nội, nơi cung cấp cái nhìn tổng quan về thực trạng và các giải pháp cải tiến trong lĩnh vực này. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Đắk Lắk cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các chiến lược quản lý khách hàng trong ngành viễn thông. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Luận văn managing retail customers at Duong Minh Phuc Company Limited, tài liệu này sẽ cung cấp những kiến thức bổ ích về quản lý khách hàng bán lẻ. Những tài liệu này sẽ là cơ hội tuyệt vời để bạn mở rộng hiểu biết và áp dụng vào thực tiễn.