Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quang Thiện

Khóa luận phân tích hoạt động tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty TNHH TM Quang Thiện Huế

• Tác giả: Trần Phước Nguyên Phương
• Người hướng dẫn: TS. Trương Thị Hương Xuân
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Quang Thiện
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty TM Quang Thiện

Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò huyết mạch trong chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp thương mại. Tại Công ty TNHH TM Quang Thiện, hoạt động tiêu thụ gạch ốp lát phản ánh trực tiếp năng lực phân phối và khả năng sinh lời. Doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ cầu nối giữa nhà máy sản xuất vật liệu và thị trường xây dựng khu vực miền Trung. Quy trình tiêu thụ bao gồm khảo sát nhu cầu, ký kết hợp đồng cung cấp, giao nhận hàng hóa và thanh toán công nợ. Thị trường gạch ốp lát luôn biến động nhanh về mẫu mã và kích thước. Nhu cầu tiêu thụ phụ thuộc chặt chẽ vào tốc độ tăng trưởng của ngành bất động sản và các dự án dân sinh. Doanh nghiệp cần chủ động kiểm soát dòng luân chuyển hàng tồn kho để tránh ứ đọng vốn. Hệ thống phân phối vững chắc giúp thương hiệu duy trì uy tín lâu năm trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Doanh số bán buôn và bán lẻ phản ánh sự thích ứng linh hoạt trước áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đại lý đối thủ. Do đó, việc xây dựng mô hình lưu thông khoa học tạo nền tảng vững vàng cho công tác mở rộng quy mô.

1.1. Khái niệm và đặc điểm tiêu thụ gạch ốp lát thương mại

Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của chu chuyển vốn hàng hóa. Gạch ốp lát thuộc nhóm vật liệu xây dựng hoàn thiện có khối lượng nặng và dễ nứt vỡ khi vận chuyển. Mặt hàng này đa dạng về xuất xứ, kích thước từ gạch men lát nền, gạch thẻ trang trí đến đá granite nhân tạo. Nhu cầu mua sắm gạch ốp lát mang tính thời vụ rõ rệt, cao điểm vào mùa xây dựng cuối năm. Khách hàng luôn đòi hỏi tiêu chuẩn khắt khe về độ bền, khả năng chống thấm và tính thẩm mỹ đồng bộ. Nắm bắt các đặc tính này giúp doanh nghiệp điều phối phương tiện giao vận an toàn, giảm thiểu tỷ lệ hao hụt hàng hóa trong lưu kho.

1.2. Vai trò của khâu bán hàng tại Công ty Quang Thiện

Bán hàng đóng vai trò trung tâm thúc đẩy vòng quay vốn lưu động cho đơn vị. Tiêu thụ trôi chảy giúp giải phóng mặt bằng kho bãi và giảm áp lực lãi vay ngân hàng. Khâu bán hàng cung cấp nguồn tài chính dồi dào để doanh nghiệp tiếp tục nhập các lô hàng chất lượng cao từ các nhà máy uy tín. Đồng thời, lực lượng nhân viên kinh doanh đóng vai trò thu thập ý kiến trực tiếp từ chủ thầu và thợ thi công. Phản hồi thị trường giúp ban điều hành điều chỉnh cơ cấu nhập khẩu và thương mại hóa các danh mục gạch mới. Sự hài lòng của đối tác thương mại đảm bảo doanh số kinh doanh ổn định trong dài hạn.

II. Thực trạng tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty TNHH TM Quang Thiện

Giai đoạn 2020-2022 ghi nhận nhiều biến động trong kết quả kinh doanh của Công ty Quang Thiện. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ chịu tác động lớn từ chu kỳ phục hồi kinh tế sau dịch bệnh. Dữ liệu tài chính cho thấy tổng doanh thu thuần duy trì trên mức 200 tỷ đồng mỗi năm. Tuy vậy, giá vốn hàng bán tăng cao làm biên lợi nhuận gộp chịu sức ép liên tục. Cơ cấu sản phẩm tiêu thụ tập trung chính vào dòng gạch ốp tường và gạch lát nền phân khúc phổ thông. Sản phẩm gạch cao cấp nhập khẩu chiếm thị phần khiêm tốn do rào cản về giá thành. Mạng lưới phân phối phụ thuộc nhiều vào các đại lý cấp hai và nhà thầu xây dựng địa phương. Chi phí quản lý kinh doanh năm 2021 vượt mức 13.911 triệu đồng trước khi giảm nhẹ vào năm 2022. Đồng thời, chi phí tài chính tăng 22,3% trong năm 2022 do lãi suất ngân hàng biến động. Việc kiểm soát nợ đọng từ các đại lý cấp dưới trở thành thách thức lớn đối với dòng tiền vận hành của doanh nghiệp.

2.1. Phân tích kênh phân phối và mạng lưới điểm bán hiện có

Công ty kết hợp linh hoạt giữa kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Kênh trực tiếp phục vụ các công trình dự án lớn và khách hàng cá nhân đến mua tại showroom chính. Kênh gián tiếp vận hành qua hệ thống đại lý bán lẻ rộng khắp tỉnh Thừa Thiên Huế và vùng phụ cận. Mối quan hệ với đại lý truyền thống giúp lượng hàng xuất kho ổn định qua nhiều năm. Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các đại lý trên cùng khu vực địa lý đôi khi gây mâu thuẫn về giá bán lẻ. Việc ứng dụng công nghệ số vào giám sát hành trình vận tải và quản trị tồn kho tại điểm bán vẫn còn hạn chế.

2.2. Những hạn chế trong chính sách giá và xúc tiến bán hàng

Chính sách giá của đơn vị chưa thực sự tạo ra ưu thế vượt trội trước các đối thủ mới nổi. Mức chiết khấu thương mại cho đại lý cấp cơ sở thay đổi chậm trước biến động thị trường. Hoạt động quảng bá thương hiệu chủ yếu dựa vào danh tiếng truyền miệng và bảng hiệu tại điểm bán. Các kênh truyền thông trực tuyến như website hoặc mạng xã hội chưa được đầu tư bài bản để tiếp cận đối tượng gia chủ trẻ tuổi. Lực lượng bán hàng cá nhân thiếu các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật tư vấn phối màu gạch và chốt giao dịch. Do đó, doanh nghiệp gặp khó khăn khi tìm kiếm khách hàng ngoài khu vực truyền thống.

III. Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty Quang Thiện

Để mở rộng thị phần gạch ốp lát, Công ty Quang Thiện cần triển khai đồng bộ các giải pháp quản trị thương mại hiện đại. Hoàn thiện chính sách giá và chiết khấu bậc thang là ưu tiên hàng đầu. Cơ chế giá linh hoạt sẽ kích thích đại lý nhập đơn hàng lớn và gia tăng mức gắn kết lâu dài. Doanh nghiệp cần mở rộng mạng lưới bán hàng theo phương pháp điểm hàng và vết dầu loang. Việc khảo sát mở thêm các điểm phân phối tại khu đô thị mới sẽ gia tăng độ phủ thị trường. Đầu tư phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP hỗ trợ theo dõi đơn hàng thời gian thực và hạn chế tối đa rủi ro giao hàng trễ hẹn. Ngoài ra, việc tái cơ cấu danh mục sản phẩm theo xu hướng kiến trúc xanh đóng vai trò chiến lược. Công ty nên nhập khẩu và phân phối các loại gạch khổ lớn chống trơn trượt có chứng nhận an toàn môi trường. Lực lượng tư vấn bán hàng cần được trau dồi kiến thức chuyên môn thường xuyên để nâng cao tỷ lệ chốt đơn.

3.1. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm và kiểm soát hàng tồn kho

Công ty cần chủ động cập nhật các mẫu gạch men kháng khuẩn và đá nhân tạo vân mây đang được ưa chuộng. Danh mục sản phẩm phong phú đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ phân khúc bình dân đến biệt thự sang trọng. Ban quản lý kho phải ứng dụng mã vạch để phân loại sản phẩm theo tốc độ lưu chuyển hàng hóa. Hàng chậm luân chuyển cần được thanh lý sớm thông qua các chương trình khuyến mãi theo gói vật liệu. Quy trình kiểm kê định kỳ giúp ngăn ngừa hao hụt gãy vỡ và tiết kiệm chi phí thuê kho bãi. Sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng kinh doanh và kho vận sẽ duy trì lượng hàng gối đầu hợp lý.

3.2. Nâng cấp hoạt động xúc tiến hỗn hợp và dịch vụ hậu mãi

Doanh nghiệp nên đẩy mạnh tiếp thị số nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng trên môi trường trực tuyến. Việc số hóa catalogue sản phẩm và cung cấp công cụ giả lập phối cảnh 3D trên nền tảng mạng xã hội giúp gia chủ dễ dàng hình dung không gian sau hoàn thiện. Đồng thời, công ty cần xây dựng chính sách vận chuyển miễn phí trong phạm vi bán kính quy định cho các đơn hàng lớn. Dịch vụ bảo hành và cam kết đổi trả đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cần được thực thi nghiêm túc. Chế độ chăm sóc khách hàng sau bàn giao sẽ củng cố niềm tin và tạo dựng mạng lưới người mua trung thành.

IV. Đánh giá hoạt động tiêu thụ gạch ốp lát tại Công ty Quang Thiện

Hoạt động tiêu thụ gạch ốp lát là yếu tố then chốt quyết định vị thế bền vững của Công ty TNHH TM Quang Thiện. Doanh nghiệp đã khẳng định uy tín thương mại vững chắc tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nhờ nguồn hàng phong phú và dịch vụ tận tâm. Mặc dù đối mặt với nhiều biến động kinh tế vĩ mô, đơn vị vẫn bảo toàn doanh số và hệ thống đại lý trung thành. Việc triển khai các giải pháp đổi mới quản trị bán hàng, hoàn thiện chính sách chiết khấu và chuẩn hóa logistics mở ra cơ hội bứt phá trong tương lai. Sự chuyển dịch sang mô hình bán hàng đa kênh kết hợp số hóa quản lý hàng tồn kho sẽ giúp tối ưu hóa chi phí vận hành. Bên cạnh đó, việc thắt chặt quy trình quản trị công nợ giúp đơn vị hạn chế rủi ro thiếu hụt thanh khoản. Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân sự tạo tiền đề vững chắc cho việc tiếp cận các dự án xây dựng quy mô lớn. Định hướng phát triển này bảo đảm doanh nghiệp luôn duy trì tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong quản trị thương mại gạch ốp lát

Kinh nghiệm thực tiễn cho thấy sự linh hoạt trong quản lý dòng tiền là chìa khóa bảo vệ doanh nghiệp thương mại. Việc mở rộng quy mô tiêu thụ phải luôn song hành cùng năng lực kiểm soát nợ quá hạn. Mối liên kết chặt chẽ với các nhà sản xuất gạch uy tín giúp đơn vị chủ động điều tiết nguồn cung khi thị trường khan hiếm hàng. Đồng thời, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và chế độ hậu mãi chu đáo là đòn bẩy giữ chân đối tác lâu năm. Doanh nghiệp cần chủ động cập nhật công nghệ phân tích dữ liệu bán hàng để dự báo chính xác nhu cầu thị trường từng thời điểm.

4.2. Định hướng mở rộng thị trường và số hóa chuỗi cung ứng

Định hướng phát triển dài hạn hướng tới việc mở rộng tầm bao phủ thị trường sang các tỉnh lân cận thuộc dải đất miền Trung. Doanh nghiệp đặt mục tiêu thiết lập thêm các trạm lưu chuyển hàng hóa vệ tinh nhằm cắt giảm thời gian vận chuyển. Tích hợp nền tảng thương mại điện tử B2B cho phép các đại lý đặt hàng trực tiếp và theo dõi công nợ tự động. Hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót hóa đơn chứng từ và tiết kiệm chi phí nhân công văn phòng. Việc xây dựng thương hiệu uy tín cùng chuỗi phân phối số hóa sẽ tạo ra năng lực cạnh tranh vượt trội cho doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập sâu rộng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò then chốt trong chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp thương mại, quyết định trực tiếp đến dòng tiền, doanh thu và sự tồn tại của tổ chức trên thị trường. Trong lĩnh vực vật liệu xây dựng nói chung và phân khúc gạch ốp lát nói riêng, thị trường nội địa những năm gần đây ghi nhận sự biến động phức tạp do chịu tác động liên đới từ chu kỳ trầm lắng của ngành bất động sản, hệ quả kéo dài của đại dịch COVID-19, cùng áp lực cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu ngoại nhập lẫn các nhà sản xuất lớn trong nước. Đầu ra của mặt hàng gạch ốp lát phụ thuộc mật thiết vào tiến độ triển khai của các công trình xây dựng dân dụng và dự án, trong khi thị hiếu tiêu dùng của khách hàng ngày càng phân hóa đa dạng về kích thước, mẫu mã, hoa văn và phân khúc chất lượng.

Công ty TNHH Thương mại Quang Thiện (thành phố Huế) là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thương mại vật liệu trang trí nội ngoại thất, thiết bị vệ sinh và gạch men ốp lát. Mặc dù sản phẩm gạch ốp lát luôn giữ vai trò là mặt hàng chủ lực, đóng góp tỷ trọng lớn vào cơ cấu doanh thu của đơn vị, công tác tiêu thụ trong giai đoạn 2020–2022 gặp nhiều trở ngại trước sự biến động của thị trường xây dựng tại tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vực lân cận. Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Phước Nguyên Phương (Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế), dưới sự hướng dẫn của TS. Trương Thị Hương Xuân, được thực hiện nhằm nhận diện thực trạng, đánh giá các điểm mạnh, hạn chế trong khâu tiêu thụ và đề xuất các giải pháp quản trị phù hợp.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty TNHH Thương mại Quang Thiện giai đoạn 2020–2022, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ gạch ốp lát của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp thương mại.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty TNHH Thương mại Quang Thiện qua 3 năm (2020–2022) trên các phương diện tài chính, kênh phân phối, chính sách Marketing hỗn hợp và mức độ thỏa mãn của khách hàng.
   • Đề xuất các giải pháp cụ thể, khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát của công ty trong thời gian tới.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiêu thụ và tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát của Công ty TNHH Thương mại Quang Thiện.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai tại Công ty TNHH Thương mại Quang Thiện (trụ sở tại TDP Địa Linh, phường Hương Vinh, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế) cùng hệ thống mạng lưới đại lý và khách hàng trên địa bàn.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích tài chính và hoạt động kinh doanh được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2020 đến 2022; dữ liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng được tiến hành trong thời gian thực tập và hoàn thành khóa luận (niên khóa 2020–2024, bảo vệ tháng 1 năm 2024).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Tác giả tổng hợp cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm dựa trên các công trình học thuật tiêu biểu trong nước và quốc tế:

• Khái niệm và bản chất: Tiếp cận định nghĩa tiêu thụ sản phẩm dưới góc độ lưu thông hàng hóa của Trương Đình Chiến (2010), góc độ quản trị doanh nghiệp của Nguyễn Thành Độ và Nguyễn Ngọc Huyền (2011), quan điểm quản trị tiêu thụ hiện đại của Philip Kotler (2018), cùng bản chất chu chuyển giá trị hàng hóa của Đặng Đình Đào (2002) và Đặng Đình Đào & Hoàng Đức Thân (2012).
• Nội dung quản trị tiêu thụ: Khóa luận bám sát quy trình quản trị tiêu thụ bao gồm 6 bước nghiên cứu thị trường (xác định mục tiêu, lựa chọn phương pháp, lập kế hoạch, thu thập dữ liệu, xử lý dữ liệu, báo cáo); lý thuyết cấu trúc kênh phân phối (kênh trực tiếp cấp 0, kênh gián tiếp cấp 1, cấp 2, cấp 3 theo Philip Kotler, 2013 và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015; quan điểm phân phối theo Lê Thị Phương Thanh, 2012 với 3 hình thức: phân phối ồ ạt, phân phối đặc quyền, phân phối chọn lọc); hệ thống xúc tiến thương mại (quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng PR theo định nghĩa PRSA, bán hàng cá nhân); phương thức tổ chức mạng lưới bán hàng ("vết dầu loang", "điểm hàng", hỗn hợp).
• Hệ thống chỉ tiêu đánh giá: Sử dụng mô hình phân tích mối quan hệ giữa doanh thu với giá bán và sản lượng tiêu thụ ($TR = P \times Q$), tách biệt mức độ ảnh hưởng của biến số giá ($\Delta TR_p$) và sản lượng ($\Delta TR_q$) theo giáo trình của Trịnh Văn Sơn và Đào Nguyên Phi (2006); mô hình phân tích biến động lợi nhuận ($L = (P - Z) \times Q$); hệ thống tỷ số tài chính phản ánh hiệu quả tiêu thụ bao gồm Tỷ suất doanh thu/chi phí, Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu (ROS), và Tỷ suất lợi nhuận/vốn.
• Cơ sở thực tiễn ngành: Điểm qua bức tranh thị trường gạch ốp lát Việt Nam từ năm 2000, xu hướng chuyển dịch từ sản phẩm nhập khẩu Trung Quốc sang các thương hiệu nội địa có uy tín (Prime, Viglacera, Đồng Tâm) theo ghi nhận của Gia Phú (2017), và định hướng quy hoạch của Bộ Xây dựng về việc dừng cấp phép đầu tư mới gạch Ceramic, tập trung công suất tăng trưởng trên 20%/năm cho dòng gạch Granite đạt quy mô dự báo 140 triệu $m^2$/năm.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Nghiên cứu kết hợp hai nhóm phương pháp thu thập và xử lý thông tin:

1. Phương pháp thu thập dữ liệu:

   • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, hồ sơ tài sản - nguồn vốn, báo cáo tổ chức nhân sự do Phòng Tài vụ - Kế toán và Phòng Kinh doanh của Công ty TNHH TM Quang Thiện cung cấp giai đoạn 2020–2022; các tài liệu sách báo, tạp chí chuyên ngành vật liệu xây dựng.
   • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra bằng bảng hỏi trực tiếp đối với khách hàng đã và đang mua, sử dụng sản phẩm gạch ốp lát tại siêu thị và hệ thống cửa hàng của công ty; phỏng vấn bán cấu trúc với cán bộ quản lý và nhân viên kinh doanh.

2. Phương pháp chọn mẫu và xác định cỡ mẫu:

   • Áp dụng công thức tính cỡ mẫu tỷ lệ của Cochran (1977) đối với tổng thể chưa xác định rõ: $$n = \frac{z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{\varepsilon^2}$$ Trong đó: Độ tin cậy được chọn là 95% tương ứng giá trị tới hạn $z = 1{,}96$; xác suất xuất hiện biến cố chọn mức an toàn tối đa $p = 0{,}5$ (để tích $p(1-p) = 0{,}25$ lớn nhất); sai số chọn mẫu cho phép $\varepsilon \approx 0{,}089$. Cỡ mẫu lý thuyết tính toán được làm tròn thành $n = 120$ mẫu điều tra thực tế để dự phòng các phiếu không hợp lệ.

3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu:

   • Đối với dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp thống kê kinh tế, kỹ thuật so sánh tuyệt đối ($\pm$) và tương đối ($%$) qua chuỗi thời gian 3 năm (2021/2020 và 2022/2021) nhằm phân tích biến động chỉ tiêu tài chính, cơ cấu chi phí, lao động và sản lượng.
   • Đối với dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phần mềm thống kê SPSS 20.0 để thực hiện:
     • Phân tích thống kê mô tả (tần số, phần trăm, giá trị trung bình) nhằm xác định cơ cấu mẫu, tần suất mua hàng và nguồn thông tin tiếp cận.
     • Kiểm định giá trị trung bình một mẫu (One-Sample T-test) với mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$ nhằm kiểm tra đánh giá của khách hàng về các khía cạnh: sản phẩm, giá cả, xúc tiến, nhân viên và dịch vụ vận chuyển (so sánh giá trị trung bình mẫu $\mu$ với giá trị kiểm định xác định theo thang đo).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa khung lý thuyết nền tảng về tiêu thụ hàng hóa trong nền kinh tế thị trường. Tác giả làm rõ vai trò của hoạt động tiêu thụ đối với cả doanh nghiệp (công cụ thu hồi vốn, tạo lợi nhuận, duy trì vị thế cạnh tranh và an toàn tài chính) lẫn xã hội (điều tiết cân đối cung - cầu, bảo đảm quá trình tái sản xuất xã hội diễn ra liên tục).

Chương này trình bày chi tiết các nội dung nghiệp vụ trong quản trị tiêu thụ bao gồm: 6 bước triển khai nghiên cứu thị trường; thiết kế kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp nhiều cấp; các công cụ xúc tiến bán hàng hướng đến người tiêu dùng cuối cùng và các trung gian thương mại; tổ chức mạng lưới bán buôn, bán lẻ theo các mô hình địa lý ("vết dầu loang", "điểm hàng"); cùng việc tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng. Tác giả phân loại có hệ thống các nhân tố môi trường bên trong (chất lượng sản phẩm, chính sách giá, phương thức thanh toán, mạng lưới đại lý, uy tín thương hiệu) và nhân tố môi trường bên ngoài (chính sách vĩ mô, lãi suất, lạm phát, thu nhập dân cư, công nghệ và điều kiện tự nhiên/thời tiết vận chuyển) tác động đến hoạt động tiêu thụ. Cuối chương, tác giả khái quát thực trạng phân phối gạch ốp lát tại Việt Nam, phân tích sự thất thế dần của gạch giá rẻ Trung Quốc và sự vươn lên chiếm lĩnh thị phần của các dòng sản phẩm chất lượng cao trong nước như Prime, Viglacera, Đồng Tâm theo xu hướng tiêu dùng mới.

Chương 2: Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát của Công ty TNHH TM Quang Thiện

Chương 2 là phần nội dung trọng tâm của khóa luận, phản ánh toàn diện bức tranh hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác tiêu thụ của đơn vị khảo sát thông qua các dữ liệu thực chứng:

1. Tổng quan doanh nghiệp và cơ cấu tổ chức: Công ty TNHH Thương mại Quang Thiện tiền thân là Cửa hàng Hiền Lương (thành lập năm 1995), phát triển qua DNTN Quỳnh Như (2002), DNTN Quang Thiện (2003) và chính thức chuyển đổi thành Công ty TNHH TM Quang Thiện vào ngày 25/09/2002 (bắt đầu hoạt động từ 20/10/2002; quyết định hoàn thiện tên gọi doanh nghiệp năm 2004). Trụ sở đặt tại TDP Địa Linh, phường Hương Vinh, thành phố Huế; người đại diện pháp luật là ông Trần Tiễn Diện; mã số thuế 3300349453. Doanh nghiệp xây dựng mạng lưới kinh doanh với 187 đại lý cấp 1 toàn tỉnh và liên kết với hơn 60 nhà cung ứng cả nước. Năm 2012, công ty đưa vào vận hành siêu thị gạch ốp lát chuyên biệt đầu tiên tại Huế với diện tích $4.000,m^2$. Bộ máy quản lý được tổ chức theo mô hình trực tuyến - chức năng, gồm Giám đốc, Phó Giám đốc, Phòng Tài vụ - Kế toán (gồm bộ phận kế toán, kho quỹ, văn thư, kế hoạch) và Phòng Kinh doanh (gồm nhân viên thị trường, bộ phận bán hàng, đội xe vận chuyển).

2. Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2020–2022: Quy mô nhân sự thuộc phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ, biến động tăng nhẹ qua 3 năm nhằm phục vụ việc mở rộng mạng lưới:

Tiêu chí phân loại	Năm 2020 (SL)	Tỷ trọng 2020 (%)	Năm 2021 (SL)	Tỷ trọng 2021 (%)	Năm 2022 (SL)	Tỷ trọng 2022 (%)	So sánh 2021/2020 (SL)	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (SL)	So sánh 2022/2021 (%)
Tổng số lao động	83	100,00	85	100,00	90	100,00	+2	102,41	+5	105,88
Theo trình độ:
- Đại học	15	18,07	16	18,82	24	26,67	+1	106,67	+8	169,41
- Cao đẳng	14	16,87	14	16,47	22	24,44	0	100,00	+8	169,41
- Lao động phổ thông	54	65,06	55	64,71	44	48,89	+1	51,20	-11	-232,94
Theo giới tính:
- Nam	50	60,24	63	74,12	57	63,33	+13	665,66	-6	-127,06
- Nữ	33	39,76	22	25,88	33	36,67	-11	-563,25	+11	232,94

Ghi chú: Lao động nam chiếm ưu thế tuyệt đối (dao động từ 60,24% đến 74,12%) do yêu cầu đặc thù của hoạt động bốc xếp, kho vận và lái xe phân phối gạch; lao động nữ tập trung chủ yếu ở khâu kế toán và bán hàng tại showroom. Trình độ học vấn ghi nhận bước chuyển dịch chất lượng: tỷ lệ lao động đại học và cao đẳng tăng từ 34,94% năm 2020 lên 51,11% năm 2022, trong khi lao động phổ thông giảm từ 65,06% xuống 48,89%.

3. Tình hình tài sản và cơ cấu nguồn vốn: Tổng tài sản và quy mô nguồn vốn của đơn vị có sự tăng trưởng liên tục trong giai đoạn nghiên cứu:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2020 (Triệu đồng)	Năm 2021 (Triệu đồng)	Năm 2022 (Triệu đồng)	Biến động 2021/2020 (Triệu đồng)	Tỷ lệ tăng 2021/2020 (%)	Biến động 2022/2021 (Triệu đồng)	Tỷ lệ tăng 2022/2021 (%)
Tổng cộng tài sản	58.329,5	76.153,3	80.532,3	+17.823,8	30,56	+4.379,0	5,75
- Vốn chủ sở hữu (CSH)	28.918,15	44.696,40	45.530,89	+15.778,25	54,56	+834,49	1,87
- Tổng nợ phải trả (NPT)	29.411,35	31.456,87	35.001,41	+2.045,52	6,95	+3.544,54	11,27
Tỷ trọng NPT / Tổng vốn	50,42%	41,31%	43,46%	-	-	-	-
Tỷ trọng CSH / Tổng vốn	49,58%	58,69%	56,54%	-	-	-	-

Ghi chú: Vốn chủ sở hữu có mức tăng đột biến 54,56% vào năm 2021, nâng tỷ trọng tự chủ tài chính lên trên 56–58%, giúp giảm áp lực nợ vay và nâng cao tính an toàn tài chính. Nợ phải trả duy trì mức kiểm soát từ 41,31% đến 43,46% tổng nguồn vốn trong 2 năm 2021–2022.

4. Cơ cấu các khoản mục chi phí hoạt động: Bảng tổng hợp chi phí phản ánh cấu trúc chi phí đặc thù của doanh nghiệp thương mại phân phối:

Khoản mục chi phí	Năm 2020 (Triệu đồng)	Năm 2021 (Triệu đồng)	Năm 2022 (Triệu đồng)	Biến động 2021/2020 (%)	Biến động 2022/2021 (%)
Giá vốn bán hàng	197.xxx,x	228.626,30	209.719,10	+15,70	-8,35
Chi phí tài chính (lãi vay)	2.644,19	1.723,80	2.107,89	-34,81	+22,28
Chi phí quản lý kinh doanh	11.690,xx	13.911,50	13.785,90	+19,00	-0,90
Chi phí khác	1,21	855,52	0,50	+70.816,65	-99,94

Ghi chú: Giá vốn hàng bán chiếm tỷ trọng áp đảo trong tổng chi phí. Năm 2021, giá vốn tăng mạnh lên 228.626,3 triệu đồng (+15,7%), sau đó giảm còn 209.719,1 triệu đồng (-8,35%) vào năm 2022 do sức mua của thị trường xây dựng chững lại. Chi phí tài chính giảm 34,81% trong năm 2021 nhờ cấu trúc lại vốn vay, nhưng tăng lại 22,28% vào năm 2022 (đạt 2.107,89 triệu đồng). Chi phí khác phát sinh đột biến trong năm 2021 (855,52 triệu đồng).

5. Chính sách Marketing tiêu thụ và kết quả khảo sát 120 khách hàng:
   • Chính sách sản phẩm: Danh mục kinh doanh đa dạng gồm gạch ốp, gạch lát, gạch men từ các thương hiệu trong nước; bổ sung thiết bị vệ sinh, sen vòi, ngói lợp.
   • Chính sách giá và phân phối: Thực hiện chiết khấu theo số lượng cho 187 đại lý cấp 1 và bán lẻ trực tiếp qua siêu thị $4.000,m^2$.
   • Kết quả điều tra thực nghiệm: Tác giả tiến hành xử lý dữ liệu từ 120 phiếu điều tra bằng SPSS 20. Khảo sát đo lường kênh nhận biết thông tin, tần suất mua sắm, cùng kết quả kiểm định One-Sample T-test đối với 5 nhóm yếu tố: đặc tính kỹ thuật/chất lượng sản phẩm, mức độ hợp lý của giá cả, hiệu quả hoạt động xúc tiến quảng bá, thái độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng, và chất lượng dịch vụ vận chuyển giao hàng. Kết quả tổng hợp phân định rõ ưu thế về uy tín lâu năm, mặt bằng trưng bày lớn nhưng đồng thời chỉ rõ các điểm nghẽn: phương tiện vận chuyển chưa đáp ứng kịp mùa cao điểm, tỷ lệ rơi vỡ khi bốc dỡ còn tồn tại, chính sách chiết khấu chưa linh hoạt so với các nhà phân phối mới xuất hiện.

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát của Công ty TNHH TM Quang Thiện

Trên cơ sở định hướng phát triển của công ty và những hạn chế được rút ra từ phân tích định lượng, tác giả xây dựng 5 nhóm giải pháp quản trị mang tính tác nghiệp:

1. Giải pháp về chính sách sản phẩm: Hoàn thiện danh mục sản phẩm theo hướng giảm tỷ trọng gạch ceramic truyền thống, gia tăng các dòng gạch granite, gạch porcelain kích thước lớn (60x60, 80x80, 60x120 cm) và gạch kháng khuẩn phù hợp với xu hướng kiến trúc mới; sàng lọc nhà cung ứng dựa trên tỷ lệ lỗi kỹ thuật và độ đồng đều của men màu.
2. Giải pháp về giá bán và chính sách chiết khấu: Xây dựng biểu giá phân cấp rõ ràng giữa khách hàng dự án, đại lý cấp 1 độc quyền và khách mua lẻ dân dụng; thiết lập chính sách chiết khấu thanh toán sớm và thưởng doanh số lũy tiến theo quý nhằm giải phóng hàng tồn kho chậm luân chuyển.
3. Giải pháp về đầu tư trang thiết bị công nghệ và đào tạo nhân lực: Áp dụng phần mềm quản lý kho vận và bán hàng chuyên biệt; tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng tư vấn phối màu gạch, đọc bản vẽ thiết kế nội thất cho nhân viên showroom; nâng cao quy chuẩn ứng xử giao tiếp.
4. Giải pháp về phương thức vận chuyển và giao nhận: Kiện toàn quy trình bốc xếp bằng cơ giới hóa nhẹ để giảm tỷ lệ nứt vỡ; lập lộ trình giao nhận hợp lý cho đội xe tải nhằm tối ưu hóa chi phí nhiên liệu; cam kết thời gian giao hàng chính xác cho các công trình thi công theo tiến độ.
5. Giải pháp về chính sách phân phối: Củng cố mối liên kết chặt chẽ với hệ thống 187 đại lý cấp 1 hiện hữu tại các huyện thị thuộc Thừa Thiên Huế; hỗ trợ thiết kế kệ trưng bày mẫu gạch chuẩn hóa tại các cửa hàng cơ sở; đẩy mạnh tương tác đa kênh kết hợp website giới thiệu sản phẩm của công ty.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

Khóa luận đã định lượng hóa và làm sáng tỏ bức tranh hoạt động tiêu thụ tại doanh nghiệp qua các dữ kiện số liệu cụ thể:

• Phân tích sự tăng trưởng tài sản từ 58.329,5 triệu đồng (2020) lên 76.153,3 triệu đồng (2021) và 80.532,3 triệu đồng (2022). Làm rõ sự cải thiện trong cơ cấu nguồn vốn khi vốn chủ sở hữu tăng mạnh 54,56% trong năm 2021 (đạt 44.696,40 triệu đồng) và đạt 45.530,89 triệu đồng năm 2022, chiếm 56,54% tổng nguồn vốn, giúp giảm rủi ro thanh khoản.
• Làm rõ cấu trúc chi phí với giá vốn hàng bán luôn chiếm tỷ trọng chi phối (228.626,30 triệu đồng năm 2021 và 209.719,10 triệu đồng năm 2022). Chi phí tài chính được kiểm soát giảm từ 2.644,19 triệu đồng (2020) xuống 1.723,80 triệu đồng (2021) trước khi tăng lên 2.107,89 triệu đồng (2022).
• Thống kê cơ cấu nhân sự tăng từ 83 người lên 90 người; ghi nhận bước chuyển hóa tích cực về trình độ khi tỷ lệ đại học và cao đẳng tăng từ 34,94% (2020) lên 51,11% (2022).
• Thực hiện khảo sát thực chứng trên mẫu chuẩn 120 khách hàng thông qua kiểm định One-Sample T-test trên phần mềm SPSS 20, chỉ ra mức độ hài lòng tương đối cao đối với thương hiệu và chủng loại gạch, song bộc lộ độ trễ trong khâu giao nhận và sự thiếu hụt các công cụ xúc tiến hiện đại.

Đóng góp của đề tài

• Về mặt phương pháp: Khóa luận kết hợp đồng bộ giữa việc phân tích số liệu tài chính thứ cấp nội bộ 3 năm liên tiếp với kỹ thuật điều tra chọn mẫu xác suất theo công thức Cochran và kiểm định thống kê SPSS 20. Cách tiếp cận này giúp các đánh giá về tiêu thụ không dừng lại ở mức cảm tính mà có cơ sở định lượng đối chiếu giữa tình hình nội tại của doanh nghiệp với nhận thức của khách hàng.
• Về mặt thực tiễn đối với đơn vị: Nghiên cứu cung cấp cho Ban Giám đốc và Phòng Kinh doanh Công ty TNHH TM Quang Thiện một báo cáo chi tiết về thực trạng mạng lưới 187 đại lý và siêu thị $4.000,m^2$, chỉ ra các điểm nghẽn cụ thể trong dịch vụ vận chuyển và chính sách chiết khấu, đồng thời đề xuất hệ thống 5 giải pháp bám sát nguồn lực thực tế của doanh nghiệp.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số giới hạn được nhận diện từ phạm vi và dữ liệu văn bản:

• Giới hạn về không gian và cỡ mẫu: Phạm vi điều tra bảng hỏi giới hạn ở quy mô 120 khách hàng mua sắm trực tiếp tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Cỡ mẫu này chưa bao quát đầy đủ các chủ thầu xây dựng lớn và các đại lý cấp 1 tại các vùng phụ cận.
• Giới hạn về phương pháp định lượng: Tác giả mới dừng lại ở phân tích thống kê mô tả tần số và kiểm định One-Sample T-test đơn biến cho từng tiêu chí, chưa áp dụng các mô hình hồi quy đa biến (Multivariate Regression) hoặc phân tích nhân tố khám phá (EFA) để lượng hóa mức độ tác động của từng biến số Marketing (giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến) đến quyết định mua hoặc lòng trung thành của khách hàng.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát sang các đối tượng đối tác bán buôn trong toàn vùng Bắc Trung Bộ; áp dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để đánh giá mối quan hệ tương hỗ giữa chất lượng dịch vụ logistics, chính sách quan hệ đại lý và hiệu quả tiêu thụ dài hạn.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo chuyên môn hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại và Marketing: Cung cấp khung mẫu hoàn chỉnh về một khóa luận phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp thương mại vật liệu xây dựng; cung cấp cách trình bày công thức chọn mẫu Cochran, bảng biểu phân tích tài sản - nguồn vốn, cơ cấu chi phí và quy trình sử dụng SPSS 20 cho kiểm định One-Sample T-test.
• Cán bộ quản trị và nhà nghiên cứu thị trường vật liệu xây dựng: Tham khảo các số liệu thực tế về cơ cấu chi phí, đặc điểm nhân sự ngành phân phối gạch ốp lát và các giải pháp tổ chức mạng lưới bán buôn - bán lẻ kết hợp mô hình siêu thị trưng bày tập trung diện tích lớn.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Quy mô mẫu 120 khách hàng trong nghiên cứu được xác định dựa trên cơ sở khoa học nào?

Cỡ mẫu được tính toán dựa trên công thức xác định cỡ mẫu tỷ lệ của Cochran (1977) cho tổng thể chưa biết: $n = \frac{z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{\varepsilon^2}$. Tác giả chọn mức độ tin cậy 95% ($z = 1{,}96$), tỷ lệ ước lượng $p = 0{,}5$ nhằm tối đa hóa phương sai mẫu, và sai số chọn mẫu $\varepsilon \approx 0{,}089$. Kết quả tính toán cỡ mẫu tối thiểu được làm tròn thành 120 mẫu nhằm phòng ngừa các phiếu phỏng vấn bị lỗi trong quá trình điều tra trực tiếp.

2. Tình hình tài sản và cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH TM Quang Thiện biến động như thế nào trong giai đoạn 2020–2022?

Tổng tài sản của công ty tăng trưởng liên tục từ 58.329,5 triệu đồng (2020) lên 76.153,3 triệu đồng (2021, tăng 30,56%) và đạt 80.532,3 triệu đồng (2022, tăng thêm 5,75%). Về nguồn vốn, vốn chủ sở hữu tăng mạnh 54,56% trong năm 2021 (từ 28.918,15 triệu đồng lên 44.696,40 triệu đồng) và đạt 45.530,89 triệu đồng vào năm 2022. Điều này làm tăng tỷ trọng vốn chủ sở hữu lên mức 56,54% tổng nguồn vốn, giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực nợ vay và chủ động hơn về mặt tài chính.

3. Cơ cấu chi phí hoạt động của công ty có đặc điểm gì nổi bật?

Cơ cấu chi phí của công ty phản ánh rõ nét đặc thù thương mại: giá vốn hàng bán chiếm tỷ trọng áp đảo trong tổng chi phí (đạt 228.626,30 triệu đồng năm 2021 và 209.719,10 triệu đồng năm 2022). Chi phí tài chính (chủ yếu là lãi vay ngắn hạn) giảm mạnh 34,81% trong năm 2021 (từ 2.644,19 triệu đồng xuống 1.723,80 triệu đồng) nhưng tăng lại 22,28% vào năm 2022 (đạt 2.107,89 triệu đồng). Chi phí quản lý kinh doanh duy trì ở mức 13.785,90 đến 13.911,50 triệu đồng/năm.

4. Hệ thống phân phối và bán hàng của công ty được tổ chức theo quy mô nào?

Công ty thiết lập kênh phân phối hỗn hợp gồm cả trực tiếp và gián tiếp: sở hữu mạng lưới gồm 187 đại lý cấp 1 phân bố trên toàn tỉnh Thừa Thiên Huế; liên kết với hơn 60 nhà cung ứng sản phẩm trên cả nước; đồng thời vận hành một siêu thị gạch ốp lát chuyên biệt với diện tích $4.000,m^2$ tại thành phố Huế (hoạt động từ năm 2012) để trưng bày và bán lẻ trực tiếp cho khách hàng tiêu dùng cuối cùng.

5. Cơ cấu lao động tại đơn vị phản ánh đặc thù gì của ngành kinh doanh gạch ốp lát?

Tổng số lao động dao động từ 83 đến 90 người. Lao động nam chiếm tỷ trọng vượt trội (60,24% năm 2020, 74,12% năm 2021 và 63,33% năm 2022) do yêu cầu công việc nặng nhọc tại kho bãi, bốc xếp gạch và lái xe vận tải; lao động nữ chiếm từ 25,88% đến 39,76%, chủ yếu phụ trách nghiệp vụ kế toán và tư vấn bán hàng. Trình độ học vấn được cải thiện mạnh khi nhóm đại học và cao đẳng tăng từ 34,94% (2020) lên 51,11% (2022), hỗ trợ tích cực cho việc chuyên nghiệp hóa bộ máy quản lý.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Trần Phước Nguyên Phương đã hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết quản trị tiêu thụ hàng hóa và vận dụng phân tích thực tế hoạt động kinh doanh gạch ốp lát tại Công ty TNHH Thương mại Quang Thiện trong giai đoạn 2020–2022. Thông qua việc kết hợp phân tích số liệu tài chính - chi phí 3 năm với dữ liệu khảo sát 120 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20, nghiên cứu đã chỉ rõ các thành tựu về tăng trưởng tài sản, mở rộng mạng lưới 187 đại lý và siêu thị $4.000,m^2$, đồng thời nhận diện các hạn chế tồn đọng trong khâu giao nhận và chính sách giá. Hệ thống 5 nhóm giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ và có tính ứng dụng thực tiễn cao, hỗ trợ doanh nghiệp củng cố vị thế phân phối vật liệu xây dựng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm 1. Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: - Theo Trương Đình Chiến (2010): “Tiêu thụ sản phẩm là khâu lưu thông hàng hóa, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản phẩm sản xuất và phân phối với một bên là tiêu dùng. Trong quá trình tuần hoàn vật chất, việc mua và bán được thực hiện giữa sản xuất và tiêu dùng, nó quyết định bản chất của hoạt động lưu thông thương mại đầu ra của doanh nghiệp”.

- Theo Nguyễn Thành Độ và Nguyễn Ngọc Huyền (2011): “Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động sử dụng tổng hợp các công cụ, phương tiện và phương pháp cần thiết xác định chủng loại, số lượng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ đó nhằm đạt được mục tiêu cụ thể trong từng thời kỳ phát triển doanh nghiệp”. - Theo Nguyễn Thành Độ và Nguyễn Ngọc Huyền (2011): “Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa được hiểu như là hoạt động bán hàng là việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa của doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu tiền về”. -Theo Philip Kotler (2018): “Quản trị tiêu thụ sản phẩm bao gồm các hoạt động chủ yếu là tổ chức chuẩn bị nghiên cứu thị trường, quản trị hệ thống kênh phân phối, quảng cáo, xúc tiến và thúc đẩy hoạt động bán hàng, tổ chức hoạt động bán hàng và tổ chức các hoạt động dịch vụ sau bán hàng”. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm Đối với doanh nghiệp: Theo Đặng Nguyên Anh (2014): “Tiêu thụ hàng hóa được xem như là nơi trao đổi thông tin và sản phẩm giữa khách hàng và doanh nghiệp sản xuất.

Là thước đo giúp cho doanh nghiệp đo lường được mức độ tin cậy tạo ra cho người tiêu dùng. Bên SVTH: Trần Phước Nguyên Phương 6 Khóa luận tốt nghiệp TS. Trương Thị Hương Xuân cạnh đó hoạt động này còn giúp rút ngắn khoảng cách giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp hay cá nhân sản xuất và giúp họ có thể lắng nghe và có phương án đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng một cách nhanh và hiệu quả nhất từ đó tăng lợi nhuận sản xuất”. Tiêu thụ sản phẩm là phương tiện giúp cho doanh nghiệp sản xuất dễ dàng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và cập nhật xu hướng thị trường nhanh chóng nhất.

Hoạt động tiêu thụ hàng hóa bao gồm những nhiệm vụ chính sau: chuẩn bị, tổ chức bán và kích thích tiêu thụ hàng hóa…. Bởi mức độ quan trọng của việc tiêu thụ sản phẩm, cho nên nếu hoàn thành tốt công việc này thì sẽ giúp cho doanh nghiệp củng cố thêm lòng tin của khách hàng dành cho sản phẩm của doanh nghiệp đó.Điều này sẽ góp phần giúp doanh nghiệp củng cố và phát triển thị trường một cách tốt nhất, tạo ra thế cân bằng giữa cung -cầu trên thị trường. Đối với xã hội: Về phương diện xã hội thì tiêu thụ sản phẩm hàng hóa có vai trò trong việc cân đối giữa cung và cầu, vì nền kinh tế là một thể thống nhất với những cân bằng, những tương quan tỷ lệ nhất định. Sản phẩm hàng hóa được tiêu thụ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình thường trôi chảy tránh được sự mất cân đối, giữ được bình ổn trong xã hội.3 Ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm Theo Đặng Đình Đào (2002) :“Tiêu thụ sản phẩm hàng hoá là giai đoạn tiếp theo của quá trình sản xuất - thực hiện chức năng đưa sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng nhằm thực hiện giá trị hàng hoá của một doanh nghiệp” [tr 87- 88].