Trường cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng Chuyên Ngành Marketing & Sale 2 Trường cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng Chuyên Ngành Marketing & Sale Nhóm 2 Thị Hồng Thảo Lưu Trường cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng Chuyên Ngành Marketing & Sale Nhóm 2 Trang Thị Thu Thảo Trường cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng Chuyên Ngành Marketing & Sale Nhóm 2Điện Anh Dũng Trường cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng Chuyên Ngành Marketing & Sale Nhóm 2Đặng Tiến Quốc LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm đề tài Asignment, nhóm em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến và chỉ bảo nhiệt tình của cô. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hồ Thị Thu Huyền giảng viên môn Hành Vi Khách Hàng - Trường cao đẳng FPT Polytecnic người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo nhóm trong suốt quá trình làm chuyên đề. TỔNG QUAN DỰ ÁN Mục tiêu dự án nghiên cứu Mô tả công ty KIDO VIỆT NAM Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính Phương pháp định lượng Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Khách hàng của sản phẩm bánh trung thu Không gian và thời gian NỘI DUNG BÀI HỌC PHẦN 1 PHẦN 2 HÀNH VI XÂY DỰNG KẾ MÔ TẢ CÔNG TY, KHÁCH HÀNG THỊ TRƯỜNG HOẠCH NGHIÊN NGÀNH HÀNG CỨU VÀ KẾT SẢN PHẨM BÁNH QUẢ NGHIÊN TRUNG THU KINH CỨU VỀ HÀNH VI ĐÔ TIÊU DÙNG CỦA PHẦN 3 NỘI DUNG BÀI HỌC XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU PHẦN 1 PHẦN 2 PHẦN 4 XÂY DỰNG KẾ ĐỀ XUẤT CHIẾN MÔ TẢ CÔNG TY, HOẠCH NGHIÊN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỨU VÀ KẾT MARKETING CHO NGÀNH HÀNG QUẢ NGHIÊN SẢN PHẨM BÁNH SẢN PHẨM BÁNH CỨU VỀ HÀNH VI TRU THU KIDO TRUNG THU KINH TIÊU DÙNG CỦA TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÔ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM Nhóm PHẦN 1 2 MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG SẢN PHẨM BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ. Lưu Thị Hồng Thảo THÀNH CÔNG TY CỔ LẬP 1993 PHẦN Trụ sở chính: Số 26 VSIP, Đường Số 8, Khu Công Nghiệp Việt Nam – Singapore THÀNH CÔNG TY CỔ LẬP 1993 PHẦN http://mondelezinternational.com/vietnam Trụ sở chính: Số 26 VSIP, Đường Số 8, Khu Công Nghiệp Việt Nam – Singapore 1.
Sơ đồ tổ chức công ty. SỨ MỆNH Tạo ra những sản phẩm phù hợp, tiện dụng bao gồm các loại thực phẩm thông dụng, thiết yếu, các sản phẩm bổ sung và đồ uống. Chúng tôi cung cấp các thực phẩm an toàn, thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi và độc đáo cho tất cả khách hàng để luôn giữ vị trí tiên phong trên thị trường thực phẩm. TẦM NHÌN “Thêm Hương Vị Cho Cuộc Sống” LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Tập đoàn KIDO chuyên kinh doanh các sản phẩm ngành thức uống, thực phẩm ăn liền, thực phẩm thiết yếu , kem, bánh kẹo, bánh trung thu, kem cao cấp & dinh dưỡng từ sữa.
SẢN PHẨM CHỦ YẾU 1.2 CÁC THƯƠNG HIỆU NHÃN HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA CÁC NHÃN HÀNG THƯƠNG HIỆU CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG HIỆN TẠI NHÃN HÀNG CÓ TRÊN THỊ TRƯỜNG Bánh Trung Thu cao cấp Madame Hương. CÔNG TY SỞ HỮU Madame Hương KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Những khách hàng ở Hà Nội NHÃN HÀNG CÓ TRÊN THỊ TRƯỜNG Bánh trung thu cao cấp SHE Chocolate CÔNG TY SỞ HỮU SHE Chocolate KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Dùng để biếu tặng cho người thân và gia đình trong những dịp tết trung thu NHÃN HÀNG CÓ TRÊN THỊ TRƯỜNG Bánh trung thu cao cấp Givral CÔNG TY SỞ HỮU Givral KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Dùng để biếu tặng cho người thân và gia đình trong những dịp tết trung thu GIẢ THUYẾT TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ NHẬN THỨC VẤN ĐỀ Bánh trung thu Kinh Do là sản phẩm được nhiều người lựa chọn và tin cậy ví sản phẩm như món quà trao tay Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm vì: GIẢ THUYẾT TIẾN TRÌNH RA Muốn ăn QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA Làm quà biếu tặng NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG BÁNH TRUNG Mua về thờ cúng THU KINH ĐÔ Đi siêu thị và các bé nhỏ đòi mua vì sự bắt mắt của bao bì TÌM KIẾM THÔNG TIN Để tìm kiếm lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt đem đến lợi ích cho người tiêu dùng thì họ luôn tìm hiểu tìm kiếm thông tin kỹ càng để đi đến quyết định mua hàng và trong tìm kiếm thông tin người tiêu dùng có thể sử dụng các loại tìm kiếm: Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bàn bè, người quen. Nguồn thông tin thương mại: Các chương trình quảng GIẢ THUYẾT TIẾN TRÌNH RA cáo, người bán hàng, hội chợ, các chương trình tại trung QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA tâm thương mại NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI Nguồn thông tin từ các trang thương mại điện THỊ TRƯỜNG BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ tử,facebook, integram, trang chính Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế: Đã sử dụng qua và đưa ra những nhận định về sản phẩm ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN So sánh về mức giá, tên nhãn hiệu, độ uy tín và công dụng sản phẩm mang lại, nguồn gốc sản xuất. Các sản phẩm KIDO luôn mang lại chất lượng tốt và là thương hiệu được nhiều người biết GIẢ THUYẾT TIẾN TRÌNH RA đến QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA Lựa chọn cửa hàng và mua: NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI Trên các trang thương mại điện tử: THỊ TRƯỜNG BÁNH TRUNG shopee, lazada, webside chính của công THU KINH ĐÔ Mua trực tiếp: tại các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, tạp hóa.
HÀNH VI SAU KHI MUA Chất lượng sản phẩm phù hợp đến nhu cầu của khách hàng Sau khi mua sản phẩm sẽ cảm thấy mức độ hài lòng của mình thông qua quá trình sử dụng sản phẩm Người tiêu dùng sử dụng đến sản phẩm hình thành những kỳ vọng của mình dựa trên những thông tin GIẢ THUYẾT TIẾN mình nhận được khi tham khảo qua nhiều thông tin TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH đại chúng. Nếu thông tin họ thu thập được không MUA CỦA NGƯỜI TIÊU đúng với những công dụng họ đã trải nghiệm sử dụng DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG BÁNH TRUNG qua sản phẩm điều đó dẫn đến sự không hài lònh của THU KINH ĐÔ người tiêu dùng và nếu đáp ứng được những kỳ vọng ấy sẽ đem đến sự tin tưởng tin cậy đến khách hàng khi quyết định mua sản phẩm Nhóm 2 PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM BÁNH TRUNG THU KINH ĐÔ Điện Anh Dũng LỰA CHỌN PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU PHÙ HỢP, NÊU CÁCH TIẾN HÀNH LẤY MẪU Phiếu khảo sát Học sinh , sinh viên 10 ngày từ ngày 20/5/2021 – 100 Mẫu 31/5/2021. TP Đà Nẵng Nhân sự , tài chính Sử dụng công cụ google docs Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Yếu tố nhân khẩu học Độ tuổi Từ 18 tuổi trở lên Giới tính Về thị trường bánh tại Việt Nam thì mức quan tâm của cả nam và nữ giới đều như nhau. Nghề nghiệp Đa dạng nhiều ngành nghề khác nhau thuộc mỗi tầng lớp khác nhau, đa số là các nghề nghiệp tự do, những người nội trợ trong gia đình, và nhân viên văn phòng.
Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Yếu Tố Tâm Lý Lối sống Độ tin cậy lòng trung thành khi sử dụng sản phẩm với mức độ trung thành khi sử dụng sản phẩm nhất định Tầng lớp xã hội Chủ yếu khách hàng thuộc về tầng lớp bình dân những người lao động bình thường Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Yếu tố về hành vi Thái độ, kiến thức và phản ứng đối với một sản phẩm Việc mua hàng của khách hàng đều chịu ảnh hưởng bởi nhiều ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, chất lượng , giá cả, mẫu mã. Nhận xét chung : Dựa vào khảo sát cho thấy, 500 phiếu được phát ra ở thành phố Đà Nẵng đa số là học sinh , sinh viên và người lao động,. từ đó cho ta thấy được thu nhập bình quân của họ từ 3.000 vnđ và sử dụng nhiều nhất vào dịp lễ tết bánh trung thu KIDO nhiều nhất chiếm đến 34%. Nhóm 2 PHẦN 3 XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Trang thị thu thảo PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Phân khúc tầm thấp Phân khúc tầm trung Phân khúc tầm cao PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Phân khúc tầm thấp Độ Tuổi Nghề Nghiệp Thu Nhập Đặc điểm phân khúc thị trường Dưới 15 Học sinh Dưới 3 triệu - NTD ở nhóm này quan tâm đến mẫu mã, hương vị, giá tuổi cả - Nhu cầu của họ đa số để dùng trong gia đình hoặc đem theo để cắm trại - Mức giá họ sẵn sàng bỏ ra để mua là từ 20.000vnđ - Hương vị bánh thiếu nhi, bánh trăng vàng độ ngọt cao - Chủ yếu khách hàng mua sắm qua cửa hàng, đại lí bán lẻ - Họ là người mua hàng trực tiếp được thanh toán bằng tiền mặt PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Phân khúc tầm trung Độ Tuổi Nghề Nghiệp Thu Nhập Đặc điểm phân khúc thị trường Từ 15 – 35 tuổi Sinh viên, lao động Từ 3-7 - NTD ở nhóm này quan tâm nhiều đến chất lượng, giá cả tự do, nhân viên văn triệu/tháng phòng,… - Yêu thích bánh dẻo, bánh nướng có trứng - Nhu cầu của họ là muốn chống đói khi làm việc - Làm quà biếu tặng dịp Tết - Mức giá họ sẵn sàng bỏ ra để mua 1 sản phẩm là từ 30.000VND - Chủ yếu mua sắm qua siêu thị và các sàn thương mại online Họ thường thanh toán bằng thẻ hoặc tiền mặt hoặc ví aripay PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Phân khúc tầm cao Độ Tuổi Nghề Nghiệp Thu Nhập Đặc điểm phân khúc thị trường Cán bộ, công Trên 7triệu - NTD ở nhóm này quan tâm nhiều đến thương hiệu, Trên 35 tuổi chức, nhân viên mẫu mã, hương vị, chất lượng văn phòng, giáo - Nhu cầu của họ đa số muốn đem biếu tặng viên,… - Sử dụng khi thờ cúng - Chống đói, bổ sung đường khi đói và sử dụng trong gia đình - Yêu thích hương vị bánh chay, bánh nướng, bánh dẻo - Mức giá họ sẵn sàng bỏ ra để mua sản phẩm là từ 40.000VND trở lên - Chủ yếu mua sắm qua cửa hàng, đại lý bán lẻ và siêu thị ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI MUA HÀNG Khách hàng mục tiêu Nhận vi Đánh Hành thức giá sản sau nhu khi cầu phẩmmua - Cóđích Khách Mục nhu cầuhọvềCho hàng mua: sử sàng sẵn dụng bánh chi bản thân, trung trảgia thu.
vớiđình mứcvàchi bạntrảbè.