Phân Tích Chiến Lược Sản Phẩm Dove Trong Ngành Chăm Sóc Tóc Tại Việt Nam

Phân tích chiến lược sản phẩm chăm sóc tóc Dove của Unilever tại thị trường Việt Nam, khám phá các yếu tố thành công và thách thức.

• Tác giả: Võ Đào Phương Mai
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hoàng Chi
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân Tích Chiến Lược Sản Phẩm Dove Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: báo cáo thực hành nghề nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• TÓM TẮT BÁO CÁO
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TRONG MARKETING
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
• 2.1.1. Một số khái niệm
• 2.1.2. Vai trò Marketing
• 2.1.3. Chức năng Marketing
• 2.1.4. Quá trình Marketing
• 2.2. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX
• 2.2.1. Khái niệm Marketing – Mix
• 2.2.2. Vai trò Marketing – Mix
• 2.2.3. Các yếu tố trong Marketing – Mix
• 2.3. KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.2. Môi trường vi mô
• 2.4. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC STP
• 2.4.1. Phân khúc thị trường
• 2.4.1.1. Khái niệm phân khúc thị trường
• 2.4.1.2. Phương pháp phân khúc thị trường
• 2.4.1.3. Các tiêu thức phân khúc thị trường
• 2.4.1.4. Yêu cầu của phân khúc thị trường
• 2.4.2. Thị trường mục tiêu
• 2.4.2.1. Khái niệm về thị trường mục tiêu
• 2.4.2.2. Đánh giá các khúc thị trường
• 2.4.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.4.3. Định vị sản phẩm
• 2.4.3.1. Khái niệm định vị sản phẩm
• 2.4.3.2. Vai trò của định vị sản phẩm
• 2.4.3.3. Quy trình định vị sản phẩm
• 2.5. TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
• 2.5.1. Khái niệm sản phẩm
• 2.5.2. Phân loại sản phẩm
• 2.5.2.1. Theo mục đích sử dụng của người mua hàng
• 2.5.2.2. Theo thời gian sử dụng
• 2.5.2.3. Theo đặc điểm cấu tạo
• 2.5.2.4. Theo tính chất phức tạp của các loại sản phẩm
• 2.5.3. Sản phẩm cụ thể
• 2.5.4. Sản phẩm tăng thêm
• 2.5.5. Các quyết định liên quan đến chiến lược sản phẩm
• 2.5.5.1. Nhãn hiệu sản phẩm
• 2.5.5.2. Đặc tính sản phẩm
• 2.5.5.3. Bao bì sản phẩm
• 2.5.5.4. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
• 2.5.6. Chiến lược sản phẩm
• 2.5.6.1. Các khái niệm về chiến lược sản phẩm
• 2.5.6.2. Các chiến lược sản phẩm
• 2.5.6.2.1. Chiến lược phát triển sản phẩm mới
• 2.5.6.2.2. Chiến lược theo chu kì sống của sản phẩm
• 2.5.7. Vai trò của 3 chiến lược còn lại trong Marketing - Mix ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm
• 2.5.7.1. Chiến lược giá
• 2.5.7.2. Chiến lược phân phối
• 2.5.7.3. Chiến lược truyền thông
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC DOVE CỦA CÔNG TY UNILEVER TRONG GIAI ĐOẠN NĂM 2017- NAY
• 3.1. PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI TẠI VIỆT NAM
• 3.1.1. Quy mô thị trường dầu gội
• 3.1.2. Xu hướng tiêu dùng của thị trường dầu gội tại Việt Nam
• 3.2. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER
• 3.2.1. Lịch sử hình thành
• 3.2.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Unilever
• 3.3. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOVE VÀ DÒNG SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC DOVE
• 3.3.1. Sự ra đời và phát triển của Dove
• 3.3.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Dove
• 3.3.3. Giá trị thương hiệu và thành tựu đạt được
• 3.4. NHỮNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA DOVE
• 3.4.1. Môi trường vi mô
• 3.4.1.1. Môi trường dân số
• 3.4.1.2. Môi trường tự nhiên
• 3.4.1.3. Môi trường kinh tế
• 3.4.1.4. Môi trường công nghệ
• 3.4.1.5. Môi trường chính trị - pháp luật
• 3.4.1.6. Môi trường văn hóa
• 3.4.2. Môi trường vĩ mô
• 3.4.2.1. Nhà cung ứng
• 3.4.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 3.5. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP CỦA DOVE
• 3.5.1. Phân khúc thị trường
• 3.5.2. Thị trường mục tiêu
• 3.5.2.1. Cách xác định thị trường mục tiêu
• 3.5.2.2. Xác định thị trường mục tiêu
• 3.5.3. Định vị sản phẩm
• 3.6. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC DOVE
• 3.6.1. Phân loại sản phẩm
• 3.6.2. Các tầng cấu trúc của sản phẩm
• 3.6.3. Đặc tính sản phẩm
• 3.6.3.1. Chất lượng sản phẩm
• 3.6.3.2. Đặc tính của các sản phẩm chăm sóc tóc Dove
• 3.6.4. Kích thước tập hợp
• 3.6.5. Nhãn hiệu sản phẩm
• 3.6.6. Thiết kế bao bì sản phẩm
• 3.6.7. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
• 3.7. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
• 3.8. CHIẾN LƯỢC THEO CHU KÌ SỐNG SẢN PHẨM
• 3.9. ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC 3P ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
• 3.9.1. Chiến lược giá
• 3.9.2. Chiến lược phân phối
• 3.9.3. Chiến lược truyền thông
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHO NHÃN HÀNG DOVE
• 4.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA NHÃN HÀNG DOVE
• 4.1.1. Phân tích SWOT
• 4.1.2. Giải pháp hoàn thiện cho chiến lược sản phẩm của nhãn hàng Dove
• 4.1.2.1. Danh mục sản phẩm
• 4.1.2.2. Thiết kế bao bì sản phẩm
• 4.1.2.3. Cải thiện chất lượng sản phẩm
• 4.2. ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHO NHÃN HÀNG DOVE
• 4.2.1. Đề xuất cho chiến lược giá
• 4.2.2. Đề xuất cho chiến lược phân phối
• 4.2.3. Đề xuất cho chiến lược chiêu thị
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Dove Việt Nam

Dove Việt Nam, thuộc tập đoàn Unilever, đã khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) với các sản phẩm chăm sóc cá nhân. Dove không chỉ nổi bật với các sản phẩm như sữa tắm, dầu gội mà còn với các chiến lược marketing độc đáo. Thương hiệu này đã xây dựng hình ảnh mạnh mẽ, gắn liền với thông điệp về vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin của phụ nữ. Dove cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, an toàn và hiệu quả. Sự phát triển của Dove tại Việt Nam không chỉ thể hiện qua doanh số mà còn qua sự yêu thích của người tiêu dùng đối với các sản phẩm của thương hiệu này.

1.1. Chiến lược marketing Dove

Chiến lược marketing của Dove tại Việt Nam tập trung vào việc xây dựng thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ. Dove đã sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng, tạo ra những câu chuyện cảm động về vẻ đẹp và sự tự tin. Các chiến dịch như 'Real Beauty' đã thu hút sự chú ý và tạo ra sự đồng cảm từ phía người tiêu dùng. Dove không chỉ bán sản phẩm mà còn truyền tải thông điệp tích cực về vẻ đẹp tự nhiên, từ đó tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.

II. Phân tích thị trường Dove

Thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu từ người tiêu dùng. Dove đã nắm bắt được xu hướng này và điều chỉnh chiến lược sản phẩm của mình để phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Phân khúc thị trường mà Dove nhắm đến chủ yếu là phụ nữ từ 18 đến 35 tuổi, những người có ý thức chăm sóc bản thân và tìm kiếm sản phẩm chất lượng. Dove đã thực hiện các nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp.

2.1. Đối tượng khách hàng Dove

Đối tượng khách hàng chính của Dove là phụ nữ trẻ, những người đang tìm kiếm sản phẩm chăm sóc sắc đẹp an toàn và hiệu quả. Dove đã xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi và thân thiện, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm. Đặc biệt, Dove chú trọng đến việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Điều này không chỉ giúp Dove duy trì được lòng tin từ khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

III. Chiến lược sản phẩm của Dove

Chiến lược sản phẩm của Dove tập trung vào việc phát triển các dòng sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Dove không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, từ thành phần đến bao bì, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các sản phẩm như sữa tắm, dầu gội, kem dưỡng da đều được nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn và hiệu quả. Dove cũng chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm mới, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.

3.1. Đặc tính sản phẩm Dove

Các sản phẩm của Dove nổi bật với công thức dịu nhẹ, an toàn cho da và tóc. Dove sử dụng các thành phần tự nhiên, không chứa hóa chất độc hại, giúp bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Đặc biệt, thương hiệu này còn chú trọng đến việc tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng loại da và nhu cầu chăm sóc khác nhau. Điều này không chỉ giúp Dove thu hút được nhiều khách hàng mà còn tạo dựng được uy tín trong lòng người tiêu dùng.

IV. Thành công của Dove tại Việt Nam

Dove đã đạt được nhiều thành công đáng kể tại thị trường Việt Nam. Thương hiệu này không chỉ chiếm lĩnh thị trường dầu gội mà còn mở rộng sang các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp khác. Sự thành công của Dove đến từ việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và không ngừng cải tiến sản phẩm. Dove đã xây dựng được một cộng đồng người tiêu dùng trung thành, nhờ vào các chiến dịch marketing hiệu quả và sản phẩm chất lượng.

4.1. Thách thức của Dove tại Việt Nam

Mặc dù Dove đã đạt được nhiều thành công, nhưng thương hiệu này cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác trong ngành hàng chăm sóc cá nhân ngày càng gia tăng. Dove cần phải tiếp tục đổi mới và phát triển các sản phẩm mới để giữ vững vị thế trên thị trường. Đồng thời, việc duy trì sự kết nối với khách hàng và lắng nghe phản hồi cũng là yếu tố quan trọng giúp Dove vượt qua những thách thức này.

V. Đề xuất phát triển cho nhãn hàng Dove

Để tiếp tục phát triển và mở rộng thị phần, Dove cần tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Việc mở rộng kênh phân phối và tăng cường quảng bá thương hiệu cũng là những yếu tố quan trọng. Dove nên tiếp tục duy trì các chiến dịch truyền thông tích cực, nhấn mạnh vào giá trị cốt lõi của thương hiệu. Đồng thời, việc cải thiện dịch vụ khách hàng cũng sẽ giúp Dove tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

5.1. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm

Dove cần xem xét lại các chiến lược sản phẩm hiện tại để đảm bảo rằng chúng phù hợp với xu hướng tiêu dùng mới. Việc phát triển các sản phẩm hữu cơ, tự nhiên có thể là một hướng đi tiềm năng. Đồng thời, Dove cũng nên chú trọng đến việc cải thiện bao bì sản phẩm, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo nên tập trung vào việc truyền tải thông điệp về vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin, giúp Dove khẳng định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng.

Nội dung chính

Phân Tích Chiến Lược Sản Phẩm Của Dòng Chăm Sóc Tóc Dove (Unilever) Tại Thị Trường Việt Nam

---

Tóm tắt nghiên cứu

• Research question chính: Chiến lược sản phẩm chăm sóc tóc của thương hiệu Dove (thuộc Tập đoàn Unilever) tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2017–2021 đã được hoạch định và triển khai như thế nào nhằm duy trì vị thế dẫn đầu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt? Đâu là những điểm nghẽn về công thức, danh mục và thị hiếu bản địa cần khắc phục để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh?
• Methodology snapshot: Báo cáo ứng dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn (desk research) kết hợp thu thập, xử lý dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thị trường ngành FMCG (Kantar, Nielsen), báo cáo tài chính của Unilever và phương pháp quan sát thực địa. Khung phân tích dựa trên mô hình marketing chuẩn tắc: Quá trình R-STP-MM-I-C, cấu trúc 3 tầng sản phẩm, kích thước tập hợp sản phẩm (Product Mix Dimensions), chu kỳ sống của sản phẩm (PLC) và ma trận SWOT.
• Key findings: Dove đã định vị thành công hình ảnh thương hiệu gắn liền với giá trị nhân văn ("Vẻ đẹp đích thực") và tính năng vượt trội về phục hồi hư tổn. Danh mục sản phẩm được mở rộng phong phú (dầu gội, kem xả, kem ủ, serum). Tuy nhiên, sản phẩm bộc lộ hạn chế khi công thức dưỡng ẩm đậm đặc chưa tối ưu cho da đầu dầu trong điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa tại Việt Nam; tỷ lệ sử dụng kem xả đi kèm còn thấp và áp lực cạnh tranh ngày càng tăng từ xu hướng dầu gội thảo mộc thiên nhiên.
• Implications: Đề xuất giải pháp cải tiến công thức kiềm dầu, mở rộng dòng sản phẩm thuần thực vật (plant-based/organic), chuyển đổi bao bì nhựa tái chế (PCR) và tái cấu trúc chiến lược định giá - phân phối - truyền thông tích hợp (3P) nhằm củng cố lòng trung thành thương hiệu và gia tăng thị phần.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng

• Current state of knowledge: Ngành hàng chăm sóc cá nhân và sắc đẹp tại Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng vượt bậc (năm 2019 đạt 6,8% – gấp đôi mức tăng trưởng trung bình của toàn ngành FMCG). Trong đó, phân khúc chăm sóc tóc tăng trưởng 8,5%, chiếm tới 39% tổng chi tiêu toàn ngành và đóng góp hơn 50% vào mức tăng trưởng chung. Lý thuyết Marketing hiện đại khẳng định chiến lược sản phẩm (Product) là nền tảng cốt lõi, đóng vai trò quyết định sự thành bại của toàn bộ phối thức Marketing-Mix (4P).
• Research gap identified: Mặc dù Unilever sở hữu danh mục dầu gội đa dạng tại Việt Nam (Clear, Sunsilk, Dove, Tresemmé), các công trình nghiên cứu trước đây thường tiếp cận chung ở cấp độ tập đoàn hoặc tập trung chủ yếu vào chiến dịch truyền thông (IMC). Khoảng trống nghiên cứu nằm ở việc phân tích chuyên sâu cấu trúc đa tầng, kích thước tập hợp sản phẩm, chu kỳ sống và sự thích ứng công thức của riêng nhãn hàng Dove trước đặc thù nhân khẩu học và khí hậu Việt Nam.
• Timeliness và relevance: Giai đoạn 2017 đến nay chứng kiến sự chuyển biến sâu sắc trong hành vi tiêu dùng: người tiêu dùng thành thị có xu hướng tạo kiểu tóc thường xuyên dẫn đến tóc hư tổn, đồng thời nâng cao nhận thức về an toàn thành phần (không sulfate, không paraben, không silicone) và trách nhiệm môi trường. Việc đánh giá lại chiến lược sản phẩm của Dove là yêu cầu cấp thiết để thích ứng với chu kỳ tiêu dùng mới.
• Potential impact: Nghiên cứu mang lại cái nhìn toàn diện về phương pháp bản địa hóa sản phẩm toàn cầu (glocalization), giúp các doanh nghiệp FMCG nhận diện cơ hội đổi mới danh mục và nâng cao năng lực cạnh tranh dài hạn.

---

Methodology và approach

• Research design: Nghiên cứu áp dụng thiết kế nghiên cứu mô tả (descriptive research) kết hợp phương pháp phân tích tình huống thực tiễn (case study approach). Khung lý thuyết được xây dựng dựa trên các học thuyết kinh điển của Philip Kotler, William J. Walker và chuẩn mực của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA).
• Data collection methods:
  • Nghiên cứu tại bàn (Desk Research): Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các ấn phẩm nghiên cứu thị trường uy tín, báo cáo thường niên của Unilever, cơ sở dữ liệu học thuật và giáo trình chuyên ngành Quản trị Marketing từ Trường Đại học Tài chính – Marketing.
  • Phương pháp quan sát (Observation): Theo dõi quá trình vận hành kênh phân phối, trưng bày điểm bán (Merchandising) tại hệ thống siêu thị, đại lý và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki).
• Analysis techniques:
  • Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL) & vi mô: Đánh giá biến số nhân khẩu học, thu nhập bình quân, văn hóa tôn vinh nét đẹp phụ nữ, chuỗi cung ứng và đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Pantene, Head & Shoulders, Tsubaki, Nguyên Xuân).
  • Phân tích chiến lược STP: Đánh giá các tiêu thức phân khúc thị trường (địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi), lựa chọn thị trường mục tiêu và xây dựng bản đồ định vị thương hiệu (Brand Positioning Map).
  • Phân tích kỹ thuật Marketing sản phẩm: Đánh giá 3 tầng cấu trúc sản phẩm (Cốt lõi, Cụ thể, Gia tăng), kích thước tập hợp sản phẩm (chiều rộng, chiều dài, chiều sâu, tính đồng nhất) và phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT).
• Validity và reliability: Độ tin cậy của nghiên cứu được bảo đảm thông qua việc đối chiếu chéo (triangulation) giữa số liệu thống kê ngành FMCG, báo cáo phản hồi người dùng thực tế và các chuẩn mực lý luận quản trị marketing.

---

Phát hiện chính

• Định vị cảm xúc kết hợp tính năng phục hồi hư tổn chuyên sâu: Dove đã tạo ra sự khác biệt vượt trội trên thị trường dầu gội Việt Nam khi không chỉ truyền thông tính năng mà gắn chặt với triết lý nhân văn "Real Beauty – Vẻ đẹp đích thực". Sản phẩm được định vị là giải pháp nuôi dưỡng và phục hồi cấu trúc tóc hư tổn từ sâu bên trong với công thức chứa 1/4 hàm lượng kem dưỡng ẩm, giải quyết trúng tâm lý tự ti của phụ nữ gặp các vấn đề về tóc khô xơ, chẻ ngọn.
• Kích thước tập hợp sản phẩm phát triển đa chiều:
  • Chiều rộng danh mục: Mở rộng từ dầu gội sang kem xả, kem ủ phục hồi, serum dưỡng tóc và xịt dưỡng.
  • Chiều sâu từng dòng: Phát triển các dòng chuyên biệt như Dove Phục Hồi Hư Tổn Cao Cấp (Intense Repair), Dove Dưỡng Tóc Bồng Bềnh (Volume Nourishment với công nghệ Micellar Oxygen), Dove Bí Quyết Ngăn Gãy Rụng (chiết xuất hoa cúc Bắc Mỹ và trà trắng), Dove Óng Mượt Rạng Ngời (chiết xuất hoa sen và nước gạo Nhật Bản).
• Sự lệch pha giữa thói quen tiêu dùng và danh mục sản phẩm (Product Imbalance): Mặc dù Dove đầu tư nghiên cứu và tung ra nhiều dòng kem xả cải tiến (như kem xả 1 phút siêu dưỡng), tỷ lệ thâm nhập giỏ hàng (basket penetration) của kem xả tại thị trường Việt Nam vẫn ở mức khiêm tốn so với dầu gội. Người tiêu dùng phổ thông vẫn giữ thói quen chỉ sử dụng đơn lẻ dầu gội, dẫn đến hiệu quả phục hồi tóc chưa đạt mức tối ưu như cam kết thương hiệu.
• Điểm nghẽn công thức trước điều kiện khí hậu nhiệt đới ẩm: Dữ liệu đánh giá từ người dùng chỉ ra rằng công thức giàu ẩm đặc trưng của Dove dễ gây cảm giác nặng tóc và bết dính da đầu vào mùa hè hoặc đối với những người có cơ địa da đầu nhiều dầu, nhiều mồ hôi. Đây là nguyên nhân khiến một bộ phận khách hàng dịch chuyển sang các dòng dầu gội kiềm dầu hoặc làm sạch sâu của đối thủ.
• Áp lực từ làn sóng tiêu dùng xanh và mỹ phẩm thảo mộc: Sự trỗi dậy mạnh mẽ của các thương hiệu dầu gội thiên nhiên bản địa (như Thái Dương, Nguyên Xuân) và các dòng sản phẩm hữu cơ nhập khẩu đang đe dọa trực tiếp phân khúc khách hàng chuộng thành phần lành tính, không hóa chất tẩy rửa mạnh.

---

Đóng góp khoa học

• Theoretical contributions: Báo cáo củng cố tính thực tiễn của quy trình quản trị marketing chiến lược R $\rightarrow$ STP $\rightarrow$ MM $\rightarrow$ I $\rightarrow$ C trong bối cảnh ngành hàng tiêu dùng nhanh tại các thị trường mới nổi (emerging markets). Công trình minh chứng sinh động cho nguyên lý: Chiến lược sản phẩm chính là "trái tim" của Marketing-Mix, quyết định việc thiết lập mức giá (Price), mở rộng mạng lưới phân phối (Place) và định hình thông điệp xúc tiến (Promotion).
• Methodological innovations: Mô hình hóa việc tích hợp phân tích môi trường PESTEL và phân tích đa tầng sản phẩm trong đánh giá chu kỳ sống (PLC) của thương hiệu, tạo tài liệu tham khảo chuẩn mực cho các báo cáo thực hành nghề nghiệp và nghiên cứu ứng dụng chuyên ngành Marketing.
• Practical applications: Cung cấp bộ giải pháp toàn diện cho nhà quản trị nhãn hàng:
  1. Hoàn thiện công thức sản phẩm: Bổ sung dòng sản phẩm làm sạch sâu, cân bằng dầu nhờn kết hợp hạt dưỡng chất siêu nhẹ dành riêng cho khí hậu nhiệt đới.
  2. Đổi mới bao bì sinh thái: Ứng dụng 100% nhựa tái sinh PCR, thiết kế vòi nhấn thông minh và nhãn mác tối giản, hiện đại nhằm thu hút phân khúc khách hàng Gen Z.
  3. Tái cấu trúc combo sản phẩm: Đẩy mạnh các bộ sản phẩm gội - xả định lượng kép và chiến dịch "1 phút dùng xả" để thay đổi hành vi người dùng.
• Policy/Business implications: Gợi ý định hướng cho các doanh nghiệp FMCG trong việc nội địa hóa công thức toàn cầu và thực thi trách nhiệm xã hội gắn liền với phát triển bền vững.

---

Đối tượng quan tâm

• Academic researchers & Sinh viên Marketing: Giảng viên, học viên, sinh viên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Thương hiệu cần tài liệu phân tích thực chứng sâu sắc về chiến lược 4P, STP và phân tích hành vi khách hàng ngành hàng chăm sóc sắc đẹp.
• Brand Managers & Product Developers: Các nhà quản trị thương hiệu, chuyên viên phát triển sản phẩm (R&D) trong ngành FMCG đang tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa danh mục SKU, cải tiến công thức và xử lý bài toán định vị thương hiệu.
• Doanh nghiệp & Nhà phân phối mỹ phẩm: Các nhà quản lý bán lẻ, kênh phân phối hiện đại (MT) và truyền thống (GT) muốn nắm bắt xu hướng thị hiếu chăm sóc tóc để tối ưu hóa danh mục nhập hàng và tổ chức trưng bày điểm bán hiệu quả.
• Specific benefits: Người đọc nắm bắt được quy trình phân tích chiến lược sản phẩm từ lý thuyết đến thực tế, hiểu rõ cách thức một thương hiệu đa quốc gia giải quyết bài toán dung hòa giữa tiêu chuẩn toàn cầu và đặc thù thị trường bản địa.

---

FAQ (Câu hỏi thường gặp)

1. Phát hiện quan trọng nhất của báo cáo là gì?

Phát hiện then chốt là sự bất cập giữa công thức dưỡng ẩm đậm đặc của Dove với đặc thù khí hậu nhiệt đới ẩm tại Việt Nam, cùng với sự phân bổ tiêu thụ thiếu cân đối giữa dầu gội và kem xả. Điều này đòi hỏi Dove phải tái cơ cấu công thức theo hướng kiềm dầu, nhẹ dịu và thúc đẩy giáo dục thói quen chăm sóc tóc toàn diện.

2. Phương pháp nghiên cứu có điểm gì nổi bật?

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa khung lý thuyết kinh điển của Kotler/AMA với việc bóc tách số liệu thị trường FMCG thực tế giai đoạn 2017–2021, đảm bảo tính ứng dụng cao và phương pháp luận khoa học chặt chẽ.

3. Kết quả nghiên cứu có thể khái quát hóa (generalize) không?

Có. Các quy luật về định vị sản phẩm theo giá trị cảm xúc, quản trị kích thước tập hợp sản phẩm và chiến lược ứng phó với xu hướng tiêu dùng xanh trong báo cáo hoàn toàn có thể áp dụng cho các ngành hàng hóa mỹ phẩm cá nhân khác tại thị trường Đông Nam Á.

4. Hướng nghiên cứu tiếp theo (Next steps) của đề tài là gì?

Cần triển khai nghiên cứu định lượng diện rộng (khảo sát mẫu quy mô lớn trên 500 người tiêu dùng tại cả 3 miền Bắc - Trung - Nam), sử dụng mô hình hồi quy hoặc PLS-SEM để đo lường chính xác tác động của yếu tố "thành phần tự nhiên" và "bao bì bền vững" đến ý định mua lặp lại của khách hàng.

5. Những ứng dụng thực tiễn lớn nhất của nghiên cứu này là gì?

Cung cấp giải pháp cụ thể giúp Unilever và các thương hiệu FMCG tối ưu hóa thiết kế bao bì, tinh chỉnh công thức sản phẩm phù hợp thời tiết bản địa, đồng thời thiết kế các chương trình khuyến mãi chéo (Cross-promotion) nhằm gia tăng doanh số cho nhóm sản phẩm chăm sóc tóc chuyên sâu.

---

Kết luận

Báo cáo đã hệ thống hóa một cách khoa học cơ sở lý luận về chiến lược sản phẩm trong Marketing-Mix, đồng thời phân tích sâu sắc thực trạng triển khai của dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove (Tập đoàn Unilever) tại Việt Nam giai đoạn 2017–2021. Công trình đã làm sáng tỏ những thành tựu nổi bật về định vị thương hiệu, chất lượng sản phẩm và mạng lưới phân phối, đồng thời chỉ ra chính xác các nút thắt về công thức khí hậu và thói quen tiêu dùng.

Trong tương lai, việc mở rộng nghiên cứu sang phân tích hành vi tiêu dùng xanh của thế hệ trẻ sẽ mở ra những hướng đi đột phá. Các nhà quản trị thương hiệu và chuyên viên marketing nên ứng dụng ngay các phát hiện và khung giải pháp từ báo cáo này để nâng cao hiệu quả kinh doanh và kiến tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu đB tài Chương 2: Cơ sở lí luận vB marketing và chi฀Ān lược sản phẩm Chương 3: Phân tích tình hình thực tiễn vB chi฀Ān lược sản phẩm ch愃฀m s漃Āc t漃Āc c;a Dove trong giai đo愃฀n n愃฀m 2017-2020 6 Chương 4: Giải ph愃Āp hoàn thiện và đB xu฀Āt chi฀Ān lược sản phẩm ch愃฀m s漃Āc t漃Āc Do c;a c漃฀ng ty Unilever Chương 5: K฀Āt luận 7 CHƯ伃฀NG 1:PHÂN TÍCH C伃฀ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TRONG MARKETING 2. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 2. Mọ฀t số khái niẹ฀m: "Marketing là ti฀Ān trình qua đ漃Ā c愃Ā nhân và tổ chư฀c c漃Ā thF đ愃฀t được nhu cầu và mu฀ th漃฀ng qua việc s愃Āng t愃฀o và trao đổi sản phẩm và gi愃Ā tr椃฀ giữa c愃Āc bên" – “Principle Marketing", Philip Kotler , 2007. “Marketing là toàn bọ฀ ho愃฀t đọ฀ng kinh doanh nhEm hướng c愃Āc luồng hàng h漃Āa và d椃฀c vụ mà người cung ư฀ng đưa ra vB phía người tiêu dùng và người sử dụng”.

– Theo Hiệp họ฀i Marketing Hoa Kì (American Marketing Association – AMA), 1960 “Marketing là ti฀Ān trình ho愃฀ch đ椃฀nh và thực hiện sự s愃Āng t愃฀o, đ椃฀nh gi愃Ā, truyBn th漃 phân ph฀Āi những 礃Ā tưởng, hàng ho愃Ā và d椃฀ch vụ đF t愃฀o sự trao đổi và thoả mãn những mục tiêu c;a c愃Ā nhân và tổ chư฀c.” – Theo Hiệp họ฀i Marketing Hoa Kì (American Marketing Association – AMA), 1985 “Marketing là mọ฀t hệ th฀Āng c愃Āc ho愃฀t đọ฀ng kinh doanh thi฀Āt k฀Ā đF h漃฀愃฀ch đình, đ椃 truyBn th漃฀ng và phân ph฀Āi sản phẩm thỏa mãn mong mu฀Ān c;a những th椃฀ trường mục tiêu nhEm đ愃฀t được những mục tiêu c;a tổ chư฀c” – Fundamentals of Marketing, William J. Walker, 1994 “Marketing là chư฀c n愃฀ng tổ chư฀c và quản lí toàn bọ฀ c愃Āc ho愃฀t đọ฀ng sản xu฀Āt kinh doan từ việc ph愃Āt hiện ra và bi฀Ān sư฀c mua c;a người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự vB mặt hàng cụ thF đ฀Ān việc sản xu฀Āt và đưa hàng h漃Āa đ฀Ān người tiêu dùng cu฀Āi cùng nhEm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận dự ki฀Ān.” – Theo Viện Marketing Anh Qu฀Āc (The Chartered institure of Marketing – CIM) “Marketing là mọ฀t ho愃฀t đọ฀ng tổng hợp mà qua đ漃Ā c愃Āc doanh nghiệp hay tổ chư฀c kh愃Ā c漃Ā tầm nhìn chi฀Ān lược và th฀Āu hiFu kh愃Āch hàng sẽ t愃฀o ra th椃฀ trường cho mình bE phương thư฀c c愃฀nh tranh c漃฀ng bEng.” – Theo Hiệp họ฀i Marketing Nhật Bản (The Japan Marketing Association – JMA) 8 “Marketing là qu愃Ā trình s愃Āng t愃฀o, phân ph฀Āi, đ椃฀nh gi愃Ā, cổ đọ฀ng cho sản phẩm, d椃฀ tưởng thỏa mãn những m฀Āi quan hệ trao đổi trong m漃฀i trường n愃฀ng đọ฀ng”. Vai trò Marketing: Vì marketing xu฀Āt ph愃Āt từ th椃฀ trường, nhu cầu và mong mu฀Ān c;a kh愃Āch hàng nên marketing c漃Ā thF hướng dẫn c愃Āc doanh nghiệp nghệ thuật đF ph愃Āt hiện ra nhu cầu c;a kh愃Āch hàng, làm hài lòng kh愃Āch hàng, t愃฀o thF ch; đọ฀ng trong kinh doanh. Marketing c漃Ā vai trò là cầu n฀Āi giúp doanh nghiệp giải quy฀Āt t฀Āt c愃Āc m฀Āi quan hệ và dung hòa lợi ích c;a doanh nghiệp với lợi ích c;a người tiêu dùng và xã họ฀i.

Marketing giúp đảm bảo doanh nghiệp hướng đ฀Ān th椃฀ trường và l฀Āy th椃฀ trường làm mục tiêu c;a ho愃฀t đọ฀ng kinh doanh N漃Āi theo mọ฀t c愃Āch kh愃Āch Marketing là c漃฀ng cụ c愃฀nh tranh giúp doanh nghiệp x愃Āc trí, uy tín trên th椃฀ trường và được xem như mọ฀t “tr愃Āi tim” cho m漃฀i ho愃฀t đọ฀ng kinh doanh c;a doanh nghiệp. Marketing c漃Ā vai trò r฀Āt quan tr漃฀ng trong kinh doanh. N漃Ā hướng dẫn, chỉ đ愃฀o và ph฀Ā hợp c愃Āc ho愃฀t đọ฀ng sản xu฀Āt kinh doanh c;a c愃Āc doanh nghiệp. Nhờ c愃Āc ho愃฀t đ Marketing c愃Āc quy฀Āt đ椃฀nh đB ra trong sản xu฀Āt kinh doanh c漃Ā cơ sở khoa h漃฀c vững chắ hơn, xí nghiệp c漃Ā điBu kiện và th漃฀ng tin đầy đ; hơn thoả mãn m漃฀i yêu cầu c;a kh愃Āch hàng.

Vai trò c;a Marketing được thF hiện ở c愃Āc mặt sau:  Đ฀Āi với sản xu฀Āt - Giúp khảo s愃Āt th椃฀ trường, ho愃฀t đọ฀ng sản xu฀Āt và tiêu thụ, đ愃Āp ư฀ng nhu cầu c kh愃Āch hàng mọ฀t c愃Āch thi฀Āt thực. - Marketing chính là biện ph愃Āp cụ thF ho愃Ā k฀Ā ho愃฀ch kinh doanh t愃฀i xí nghiệp. - Giúp dung hoà t฀Āt c愃Āc mục tiêu c;a xí nghiệp, kích thích sự nghiên cư฀u và cải ti฀Ān sản xu฀Āt.  Đ฀Āi với th椃฀ trường Vận dụng Marketing c漃Ā t愃Āc dụng kích thích th椃฀ trường xã họ฀i trong và ngoài nước, liên k฀Āt chặt chẽ với cơ ch฀Ā c;a đời s฀Āng kinh t฀Ā.

Marketing r฀Āt cần thi฀Āt khi giải quy฀Āt c愃Āc v đB vB th椃฀ trường, trong m฀Āi quan hệ giữa c漃฀ng ty với th椃฀ trường. 9  Đ฀Āi với k฀Ā ho愃฀ch Như mọ฀t phương tiện, mọ฀t c漃฀ng cụ tìm ra phương hướng, con đường ho愃฀t đọ฀ng tương lai c;a c漃฀ng ty. Marketing phản 愃Ānh mọ฀t c愃Āch tập trung k฀Ā ho愃฀ch kinh t฀Ā. K฀Ā ho愃฀ch Marketing c漃Ā quan hệ chặt chẽ với nhau: Marketing phục vụ trước tiên c愃Āc qu愃Ā trình thực hiện c愃Āc k฀Ā ho愃฀ch và t愃฀o cơ sở kh愃Āch quan khoa h漃฀c cho k฀Ā ho愃฀ch; nhờ đ漃Ā mà h漃฀c và tính hiện thực c;a k฀Ā ho愃฀ch được nâng cao.

Trên cơ sở nghiên cư฀u Marketing từ đ漃Ā rút ra những k฀Āt luận rõ vB khả n愃฀ng tiêu thụ sản phNm thu được th漃฀ng qua ho愃฀t đọ฀ng c;a v฀Ān đầu tư tương ư฀ng. Chức năng Marketing: Chức năng ti攃฀u thụ sản phẩm - Tìm hiFu những nhân t฀Ā tiêu thụ và lựa ch漃฀n những nhân t฀Ā c漃Ā khả n愃฀ng nh฀Āt. - Hướng dẫn kh愃Āch hàng vB c愃Āc th; tục (k礃Ā k฀Āt hơp đồng, đơn đặt hàng, chuẩn b椃 c愃Āc chư฀ng từ vận tải, danh mục gởi hàng, c愃Āc th; tục hải quan, chỉ dẫn bao g漃Āi, k礃 mã hiệu và c愃Āc th; tục kh愃Āc .) đF sẵn sàng giao hàng. - KiFm so愃Āt vB gi愃Ā cả.

- Chỉ ra c愃Āc nghiệp vụ và nghệ thuật b愃Ān hàng. - Quảng c愃Āo, tuyên truyBn. Chức năng nghi攃฀n cứu th椃฀ trươ฀ng: Nhận đ椃฀nh c愃Āc bi฀Ān đọ฀ng c;a th椃฀ trường và tính ch฀Āt c฀Āt lõi từ ho愃฀t đọ฀ng c;a c愃 lược marketing. Chư฀c n愃฀ng này gồm những ho愃฀t đọ฀ng: thu thập th漃฀ng tin vB th椃฀ trường, phân tích tiBm n愃฀ng nhu cầu tiêu dùng và dự đo愃Ān triFn v漃฀ng.

Chức năng tổ chức quản lý: - T愃฀ng cường khả n愃฀ng thích ư฀ng c;a c愃Āc xí nghiệp đ฀Āi với những điBu kiện bi฀Ān đọ฀ng thường xuyên vB lao đọ฀ng, vật tư, tài chính, th椃฀ trường. - Ph฀Āi hợp và lập k฀Ā ho愃฀ch. - Thỏa mãn nhu cầu th椃฀ trường ngày càng cao. 10 - Xây dựng, hoàn thiện hệ th฀Āng tiêu thụ và hệ th฀Āng phân ph฀Āi sản phẩm.

Chức năng hiẹ฀u quả kinh tế: Thúc đẩy kinh t฀Ā ph愃Āt triFn, hợp l礃Ā h漃Āa ho愃฀t đọ฀ng xu฀Āt và kinh doanh, do đ漃Ā marketing được xem là c漃฀ng cụ cho việc t愃฀o lợi nhuận.Quá trình Marketing: Qu愃Ā trình marketing trong doanh nghiệp c漃Ā 5 giai đo愃฀n: R → STP → MM → I→ C  Nghi攃฀n cứu thông tin marketing (R: Research): Nghiên cư฀u marketing là ti฀Ān trình thu thập, xử l礃Ā và phân tích th漃฀ng tin marketing như th漃฀ng tin vB th椃฀ trường, người tiêu dùng, m漃฀i trường. Ho愃฀t đọ฀ng nghiên cư฀u marketing giúp doanh nghiệp x愃Āc đ椃฀nh được th椃฀ hi฀Āu tiêu dùng, cơ họ฀i th椃฀ trường .và chuẩn b椃฀ n điBu kiện, chi฀Ān lược thích hợp xúc ti฀Ān sự gia nhập th椃฀ trường c;a doanh nghiệp. Nhìn chung, những th漃฀ng tin được rút từ ho愃฀t đọ฀ng nghiên cư฀u marketing là tiBn đB đF c愃Āc c漃฀ng ty đưa ra những quy฀Āt đ椃฀nh mang tính chi฀Ān lược vB marketing.  STP (Segmentatin – Targeting – Positioning) Sau khi nghiên cư฀u, doanh nghiệp sẽ kh愃Ām ph愃Ā ra nhiBu phân khúc kh愃Āch hàng kh愃Ā nhau, do vậy mà doanh nghiệp cần phải đ愃Ānh gi愃Ā c愃Āc phân khúc kh愃Āch hàng này và lự ch漃฀n ra mọ฀t phân khúc phù hợp nh฀Āt với khả n愃฀ng c;a mình.

Doanh nghiệp cần phải đ椃฀nh v椃฀ sản phẩm c;a mình đF kh愃Āch hàng c漃Ā thF nhận bi฀Āt lợi ích c฀Āt lõi mà sản phẩm mang l愃฀i, đồng thời chỉ ra được sự kh愃Āc biệt c;a sản phẩm so với c愃Āc sản phẩm c愃฀nh tranh kh愃Ā trên th椃฀ trường. Đ椃฀nh v椃฀ được xem là nỗ lực t愃฀o lập nhận thư฀c kh愃Āc biệt trong tâm trí ngư tiêu dùng.  MM (Marketing - Mix): Khi c漃฀ng ty đã x愃Āc đ椃฀nh được th椃฀ trường mục tiêu, v฀Ān đB quan tr漃฀ng là doanh ngh phải xây dựng được chi฀Ān lược Marketing – Mix. Ph฀Āi hợp c愃Āc thành t฀Ā trong Marketing – Mix bao gồm Product, Price, Place, Promotion mọ฀t c愃Āch thật hợp lí nhEm đ愃฀t được c愃Āc mục tiêu đã được doanh nghiệp ho愃฀ch đ椃฀nh từ trước.

 I (Implementation): 11 Từ những đ椃฀nh hướng vB chi฀Ān lược marketing tổng thF, c漃฀ng ty sẽ ti฀Ān hành tổ chư฀c và thực hiện c愃Āc chương trình marketing. Ở giai đo愃฀n này đòi hỏi c漃฀ng ty phải xây dựng c愃Āc k฀Ā ho愃฀ch.  C (Control): Doanh nghiệp phải thu thập th漃฀ng tin phản hồi từ th椃฀ trường, đ愃Ānh gi愃Ā, đo lường k฀Āt qu ho愃฀t đọ฀ng marketing c漃Ā đ愃฀t được mục tiêu đặt ra hay kh漃฀ng. Trong việc thực hiện mục tiêu đã đB ra, n฀Āu doanh gặp th฀Āt b愃฀i, h漃฀ cần phải tìm được nguyên nhân dẫn đ฀Ān sự th฀Āt b愃฀i đ đF k椃฀p thời đB ra những k฀Ā ho愃฀ch, hành đọ฀ng phù hợp hơn, k椃฀p thời điBu chỉnh c愃Āc ho đọ฀ng.

KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX: 2. Khái niẹ฀m Marketing – Mix Marketing mix là tập hợp c愃Āc thành t฀Ā c漃Ā thF kiFm so愃Āt được mà doanh nghiệp sử dụng đF t愃Āc đọ฀ng vào th椃฀ trường mục tiêu nhEm đ愃฀t được c愃Āc mục tiêu đã được ho愃฀ch đ椃฀nh. Marketing – Mix là tập hợp c愃Āc c漃฀ng cụ marketing mà c漃฀ng ty sử dụng đF đ愃฀t được c愃Ā mục tiêu trong mọ฀t th椃฀ trường đã ch漃฀n. C愃Āc c漃฀ng cụ Marketing được pha trọ฀n và k฀Āt h với nhau thành mọ฀t thF th฀Āng nh฀Āt đF ư฀ng ph漃Ā với những kh愃Āc biệt và thay đổi trên th椃 trường.

C漃Ā thF n漃Āi Marketing – Mix là mọ฀t giải ph愃Āp mang tính thích nghi với hoàn cảnh c;a tổ chư฀c. C愃Āc thành t฀Ā trong Marketing – Mix gồm c漃Ā sản phẩm (Procduct), gi愃Ā cả (Price) phân ph฀Āi (Place) truyBn th漃฀ng (Promotion) và thường được g漃฀i là 4P. Những thành phần c;a mỗi P c漃Ā r฀Āt nhiBu nọ฀i dung được thF hiện trên hình 2. Nguyên tắc ph฀Āi hợp trong Marketing – Mix: Marketing kh漃฀ng chỉ là c漃฀ng việc riêng c;a bọ฀ phận Marketing mà còn là c漃฀ng việc c;a toàn thF những thành viên trong cùng tổ chư฀c đF hợp t愃Āc nh椃฀p nhàng, t愃฀o nên mọ฀t qu愃Ā trình thu hút sự quan tâm c;a kh愃Āch bEng c愃Āch t愃฀o ra gi愃Ā tr椃฀ hoàn hảo đ฀Ān kh愃Āch hàng.2 Mô hình 4P trong Marketing - Mix 2.

Vai trò Marketing – Mix Vai trò c;a Marketing-mix là giúp tìm ki฀Ām và kh愃Ām ph愃Ā ra nhu cầu và ước mu฀Ān c;a người tiêu dùng hiện t愃฀i và trong tương lai. ĐF t愃฀o ra sự đa d愃฀ng hoa sản phẩm cũng như nâng cao ch฀Āt lượng d椃฀ch vụ, từ đ漃Ā mang đ฀Ān những ích lợi nhEm thỏa mãn nhu cầu và ước mu฀Ān đ฀Āy c;a người tiêu dùng. Các yếu tố trong Marketing – Mix  Sản phẩm (Product): Là thành phần cơ bản nh฀Āt trong marketing mix. Đ漃Ā c漃Ā thF là sản phẩm hữu hình được c漃฀ng ty đưa ra th椃฀ trường, sản phẩm thường bao gồm ch฀Āt lượng sản phẩm, logo, slogan, 13 đặc tính, bao bì.