CHƯƠNG I Chiêu thị là các hoạt động của doanh nghiệp để truyền đạt thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm, cũng như hiểu rõ về hoạt động của doanh nghiệp. Chiêu thị là một trong bốn thành tố của chiến lược Marketing Mix, thực hiện chức năng truyền thông và hỗ trợ cho các thành tố khác. Chiêu thị giúp cho doanh nghiệp thực hiện tốt hơn mục tiêu marketing và mục tiêu kinh doanh của đơn vị. Chiêu thị thực chất là một hoạt động truyền thông, là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, giữ thị phần.
Ngoài ra, chiêu thị giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng mới. Chiêu thị còn là công cụ truyền thông giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị. Vì vậy, để có thể đạt được hiệu quả cao khi thực hiện chiến lược chiêu thị, cần hiểu rõ các yếu tố cấu thành và quá trình truyền thông diễn ra như thế nào để có thể đưa ra những quyết định phù hợp nhất cho doanh nghiệp. 0 0 CHƯƠNG II.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2. Sơ lược về doanh nghiệp Unilever a) Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm được thành lập từ năm 1930. Unilever là sự kết hợp của hai doanh nghiệp Lever Brothers (chuyên sản xuất xà bông tại Anh) và Magarine Unie (chuyên sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan). Là “Một doanh nghiệp toàn cầu đúng nghĩa”, Unilever hiện đang có mặt trên 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, cùng với sứ mệnh “Tiếp thêm sinh khí cho sự sống”, sản phẩm và dịch vụ Unilever luôn hướng đến mục đích chung là mang lại sự thoải mái, sức khoẻ và vẻ đẹp cho con người.
Unilever được thành lập từ sự sáp nhập của Lever Brothers và Margarine Unie năm 1930; có trụ sở chính ở Luân Đôn và Rotterdam. Năm 1884, Lever mua cho mình một xưởng sản xuất xà phòng nhỏ, sau nhiều năm kinh doanh Lever lại tung ra sản phẩm xà phòng chất lượng cao với tên gọi Sunlight nghĩa là “Ánh sáng mặt trời”. Năm 1890 Lever mở rộng biên giới của mình ra khỏi biên giới nước Anh, ngoài nhà máy tại Mỹ, Lever còn bành trướng sang tận Úc, Canada, Đức và Thụy Sĩ. Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng; năm 1910, mua lại Hudson’s – một hãng sản xuất bột giặt lớn ở Anh.
Từ 1910 đến 1915, Lever mua thêm 3 công ty chuyên sản xuất xà phòng Anh mà trong số đó chính là Pears, một đối thủ chính của Unilever. 0 0 Sau chiến tranh thế giới thứ nhất Lever tiếp tục bành trướng sang tận châu Phi. Tháng 1 năm 1930, Lever Brothers và Margarin Union chính thức sáp nhập, một liên minh Anh – Hà Lan mới ra đời có tên là Unilever. Vào thập niên 80 – 90, Unilever bắt đầu công cuộc cải tổ lại công ty với nhiều thay đổi căn bản.
Thập niên 90 chứng kiến một khoảng thời gian khủng hoảng tại nhà máy Unilever Hà Lan, nơi quá trình sáp nhập bị cản trở bởi sự khác biệt về lịch sử, cơ cấu, tổ chức, thị trường, sản phẩm, địa lý và con người. Tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever là Antony Burgmans và Niall Fitzerald thông báo kế hoạch năm năm tái cấu trúc công ty có tên gọi Path to Growth. Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược tổng thể của Unilever. Thành công trên lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ người tiêu dùng, Unilever có rất nhiều nhãn hiệu được ưa chuộng và trở nên quen thuộc với người tiêu dùng như OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé , Lifebuoy,.Từ 3 nhóm sản phẩm chính, hiện nay Unilever đã nghiên cứu, phát triển thành công khoảng 400 thương khác nhau, thống kê sợ bộ cho thấy có hơn 2.5 tỷ người tiêu dùng sử dựng sản phẩm từ thương hiệu này mỗi ngày.
Unilever còn có mạng lưới phân bố rộng khắp với 25 triệu nhà bán lẻ, mang lại doanh thu hàng chục tỷ USD mỗi năm, điển hình như năm 2020, doanh thu của công ty là 51 tỉ Euro, một con số ấn tượng thể hiện sức hút và sự thành công của Unilever. b) Tầm nhìn và sứ mệnh của Unilever Sứ mệnh Ngay vào thời điểm thành lập công ty, những nhà sáng lập thời ấy đã đề ra sứ mệnh của Unilever là “To add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống, và từ ấy Unilever vẫn luôn tuân thủ sứ mệnh này. Ý nghĩa của sứ mệnh này là Unilever muốn mang đến một cuộc sống tốt hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình. Cho đến nay, sứ mệnh đó ngày càng được thể hiện rõ qua từng sản phẩm của Unilever khi tất cả sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới chung một mục đích đó là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người.
Minh chứng 0 0 cho điều này là những nhãn hiệu nổi tiếng của Unilever rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho đến trà như Omo, Dove, Close-up, Lipton,… Tầm nhìn Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biệt tại giữa mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu. Về tầm nhìn của Unilever toàn cầu, đó là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể hơn chính là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu tác hại tới môi trường. Unilever tin rằng nếu làm những việc có ích sẽ giúp doanh nghiệp trở nên tốt hơn và một doanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiệp có khả năng phục vụ được xã hội. Điều này cũng lý giải cho sự hình thành của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây 10 năm, trong đó Unilever cố gắng tách biệt giữa sự phát triển của doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội.
Trong đó, tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam chính là làm cho cuộc sống của người Việt tốt hơn. Unilever đến Việt Nam với mong muốn tạo ra một tương lai tốt hơn cho người dân nơi đây. Thông qua những sản phẩm của mình, Unilever muốn giúp người Việt có cuộc sống tốt về mọi mặt, từ sức khỏe, ngoại hình cho đến tinh thần, giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt cho bản thân cũng như mọi người xung quanh. Ngoài ra, Unilever muốn truyền cảm hứng tới mọi người để chung tay xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
c) Tình hình hoạt động của Unilever tại Việt Nam Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995. Là một công ty đa quốc gia chuyên kinh doanh sản xuất các mặt hàng vệ sinh, chăm sóc cá nhân và đồ ăn thức uống. Unilever Việt Nam được hỗ trợ bởi tập đoàn Unilever toàn cầu nên có nền tài chính rất vững mạnh. Là một tập đoàn toàn cầu, Unilever chuôn chú trọng mục tiêu mở rộng kinh doanh và đặt chi nhánh ở nhiều quốc gia, chiếm lĩnh thị trường thế giới.
Một trong 0 0 những bước đi trong chiến lược này, đó là thành lập Unlever tại Việt Nam năm 1995. 0 0 Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt: Liên Doanh Lever Việt Nam, Elida P/S và công ty Best Food. Là “ông lớn” trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, Unilever phát triển 4 dòng sản phẩm chính ở Việt Nam, bao gồm: thực phẩm, đồ uống; hóa chất giặt tẩy, vệ sinh nhà cửa; làm đẹp, chăm sóc bản thân; máy lọc nước. Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995 ở Việt Nam, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr.
cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam cho nên các nhãn hàng này đã nhanh chóng trở thành những hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam và cùng với nó công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ trên thị trường Việt Nam. Tính đến nay, Unilever Việt Nam có 1.500 nhân viên trên toàn quốc và gián tiếp tạo công ăn việc làm cho 15.000 người lao động thông qua các bên thứ ba, các nhà cung cấp và đại lý phân phối. Mạng lưới phân phối và bán hàng rộng khắp cả nước bao gồm hơn 150 đại lý phân phối và 300.000 cửa hàng bán lẻ, giúp Công ty hoàn thành Sứ mệnh đã cam kết “Nâng tầm cuộc sống cho người dân Việt Nam”. Tính trung bình mỗi năm doanh số và lợi nhuận của Unilever Việt Nam tăng khoảng 30-35%/năm kể từ khi các dự án của công ty đi vào hoạt động ổn định và có lãi.
Nếu năm 1995 doanh số của công ty là 20 triệu USD, năm 1996 doanh số của công ty là 40 triệu USD thì đến năm 1998 doanh số của công ty đã là 85 triệu USD và tính đến hết năm 2015 thì doanh số của công ty là khoảng 62 tỉ USD. Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt như vậy Unilever Việt Nam đã và đang chứng tỏ rằng mình là một trong những công ty nước ngoài thành đạt được thành công nhất ở thị trường Việt Nam hiện nay. Hằng năm, Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro cho nghiên cứu và phát triển với hơn 6000 người làm R&D toàn cầu, tập hợp 250 - 350 đơn xin cấp bằng sáng chế mới, một năm có hơn 20 000 bằng sáng chế đăng ký và các ứng dụng bằng 0 0 sáng chế trên thế giới. Kể từ năm 2007, Unilever đẩy mạnh việc đầu tư vào công nghệ với 43 0 0 triệu Euro để cải tiến công nghệ, nâng cao hiệu quả sản xuất.
Điều này càng giúp nâng cao hơn nữa vị thế cạnh tranh của công ty. Một trong những thành công đáng nể nhất của Unilever Việt Nam khi hoạt động tại Việt Nam là việc mở rộng và khuyếch trương các sản phẩm của mình tại thị trường Việt Nam.
