Khóa luận tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên trường đại học trà vinh

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất biện

• Trường học: Trường Đại Học Trà Vinh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Ứng Dụng Mua Sắm Của Sinh Viên Trường Đại Học Trà Vinh
• Địa điểm: Trà Vinh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHÁN BIỆN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Không gian
• 1.2.3. Thời gian
• 1.3. LƯỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 1.3.1. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 1.3.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nước
• 1.3.3. Những ưu điểm và hạn chế của các nghiên cứu trước đây
• 1.4. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Điều kiện tự nhiên
• 2.2. Văn hóa
• 2.3. TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
• 2.4. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Khái niệm trường Đại học
• 2.4.2. Phân loại trường Đại học
• 2.4.3. Khái niệm về hành vi tiêu dùng
• 2.4.4. Khái niệm về mua sắm trực tuyến
• 2.4.5. Khái niệm về ứng dụng mua sắm
• 2.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu “Quyết định mua vé máy bay trực tuyến của người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh”
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn Thành Phố Hà Nội trong bối cảnh COVID-19”
• 2.5.3. Mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z, Thành Phố Hà Nội”
• 2.5.4. Mô hình nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online: Nghiên cứu trên địa bàn Thành Phố Kon Tum”
• 2.5.5. Mô hình nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn Covid-19”
• 2.5.6. Mô hình nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến”
• 2.5.7. Mô hình nghiên cứu “Hiểu về ứng dụng di động tiếp tục sử dụng hành vi và thói quen: Một lý thuyết mong đợi-xác nhận”
• 2.5.8. Mô hình nghiên cứu “Sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động và WOM trong lĩnh vực giao hàng thực phẩm: Vai trò của hành vi có kế hoạch, tính bảo mật được nhận thức và khả năng tương thích với lỗi sống của khách hàng”
• 2.5.9. Mô hình nghiên cứu về “Đánh giá sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với công nghệ di động để mua sắm hàng tạp hóa: Mô hình ứng dụng công nghệ”
• 2.5.10. Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất
• 2.6. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
• 3.1.1. Đối tượng chọn mẫu
• 3.1.2. Quy mô chọn mẫu
• 3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 3.3.2. Phương pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3.4. Phương pháp hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5
• 6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tóm tắt

I. Hướng dẫn phân tích hành vi mua sắm của sinh viên Trà Vinh

Trong bối cảnh bùng nổ của thương mại điện tử di động, việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ Z, đã trở thành yếu tố sống còn cho các doanh nghiệp. Nghiên cứu “Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Ứng Dụng Mua Sắm Của Sinh Viên Trường Đại Học Trà Vinh” cung cấp một lăng kính chi tiết vào nhóm khách hàng tiềm năng này. Báo cáo của Ninja Van Group cho thấy, đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự gia tăng đột biến về số lượng người mua sắm trực tuyến, dự kiến đạt 380 triệu người vào năm 2026 tại Đông Nam Á. Tại Việt Nam, đặc biệt là các thành phố lớn, sự dịch chuyển từ kênh truyền thống sang các ứng dụng như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop diễn ra mạnh mẽ. Sinh viên, với đặc tính nhanh nhạy công nghệ và thời gian online nhiều, là đối tượng tiên phong trong việc tiếp nhận xu hướng này. Việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của sinh viên TVU không chỉ mang ý nghĩa học thuật mà còn cung cấp những hàm ý quản trị quý giá, giúp các sàn thương mại điện tử và nhà bán lẻ xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên và xây dựng lòng trung thành với ứng dụng.

1.1. Bối cảnh bùng nổ của thương mại điện tử di động tại Việt Nam

Sự phát triển của công nghệ và hạ tầng internet đã tạo điều kiện cho thương mại điện tử di động phát triển như vũ bão. Đặc biệt, giai đoạn giãn cách xã hội đã định hình lại thói quen mua sắm trực tuyến của người dân. Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi, nhanh chóng của việc mua hàng qua smartphone. Các ứng dụng mua sắm không chỉ là nơi giao dịch mà còn trở thành một kênh giải trí, khám phá sản phẩm mới. Sự cạnh tranh giữa các nền tảng lớn như Shopee, Lazada, và sự trỗi dậy của TikTok Shop đã tạo ra một thị trường sôi động, nơi chương trình khuyến mãi và trải nghiệm người dùng là chìa khóa để thu hút khách hàng.

1.2. Đặc điểm hành vi người tiêu dùng của sinh viên thế hệ Z

Thói quen chi tiêu của thế hệ Z chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường số. Sinh viên, với tư cách là một bộ phận của thế hệ này, có những đặc điểm hành vi riêng biệt. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng, đặc biệt là qua đánh giá và bình luận sản phẩm từ những người mua trước. Ảnh hưởng xã hội, từ bạn bè và những người có sức ảnh hưởng (KOLs), đóng vai trò quan trọng trong ý định mua hàng online của họ. Họ nhạy cảm với giá cả nhưng cũng sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm thể hiện cá tính và mang lại trải nghiệm tốt. Do đó, việc nắm bắt những đặc điểm này là bước đầu tiên để chinh phục nhóm khách hàng năng động này.

II. Thách thức Đâu là yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên Trà Vinh

Việc xác định các yếu tố cốt lõi tác động đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên là một bài toán phức tạp. Mặc dù thị trường có nhiều lựa chọn, không phải ứng dụng nào cũng chiếm được cảm tình của nhóm người dùng này. Thách thức lớn nhất là làm sao để chuyển đổi từ sự quan tâm, tò mò ban đầu thành ý định mua hàng online và cuối cùng là hành động mua sắm thực sự. Sinh viên phải đối mặt với nhiều rủi ro cảm nhận như rủi ro về chất lượng sản phẩm không như quảng cáo, rủi ro về an toàn và bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản thanh toán, hay rủi ro về dịch vụ giao hàng. Nghiên cứu của Trần Minh Trí (2022) đã chỉ ra rằng, để vượt qua những rào cản này, các doanh nghiệp cần một sự thấu hiểu sâu sắc về các mô hình lý thuyết như Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB). Việc áp dụng các mô hình này giúp hệ thống hóa các nhân tố từ nhận thức cá nhân đến các tác động từ môi trường bên ngoài, từ đó có cái nhìn toàn diện hơn về quá trình ra quyết định phức tạp của sinh viên.

2.1. Phân biệt giữa nhận thức và ý định mua hàng online thực tế

Một trong những thách thức cơ bản là khoảng cách giữa nhận thức và hành vi. Sinh viên có thể nhận thấy một sản phẩm là hữu ích (nhận thức sự hữu ích) và ứng dụng dễ thao tác (nhận thức tính dễ sử dụng), nhưng điều đó chưa đảm bảo họ sẽ mua hàng. Các yếu tố khác như giá cả, độ tin cậy của người bán, và các lựa chọn thay thế có thể can thiệp vào quá trình này. Việc phân tích sâu hơn về các biến số trung gian, chẳng hạn như thái độ đối với mua sắm trực tuyến và chuẩn mực chủ quan, là cần thiết để hiểu rõ hơn về sự chuyển đổi từ ý định mua hàng online sang hành động cụ thể.

2.2. Rủi ro cảm nhận và các rào cản tâm lý khi mua sắm

Rủi ro cảm nhận là một trong những rào cản lớn nhất đối với hành vi mua sắm trực tuyến. Sinh viên lo ngại về việc sản phẩm nhận được không đúng như hình ảnh, chất lượng kém, hoặc thậm chí là lừa đảo. Theo nghiên cứu của Hsu và cộng sự (2013), rủi ro này đặc biệt cao với người mới tham gia. Ngoài ra, nỗi lo về an toàn và bảo mật thông tin cá nhân cũng là một yếu tố cản trở đáng kể. Việc phải cung cấp thông tin nhạy cảm như số điện thoại, địa chỉ, tài khoản ngân hàng khiến nhiều người dùng e ngại. Do đó, giảm thiểu rủi ro cảm nhận là nhiệm vụ quan trọng để khuyến khích sinh viên tự tin hơn khi giao dịch.

III. Phương pháp tối ưu sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng hành vi

Để tác động tích cực đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên, việc tập trung vào các yếu tố liên quan trực tiếp đến sản phẩm và dịch vụ là cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu tại Đại học Trà Vinh nhấn mạnh bốn trụ cột chính: chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cảm nhận về giá, và chương trình khuyến mãi. Chất lượng sản phẩm là yếu tố nền tảng, quyết định sự hài lòng của sinh viên sau khi mua hàng. Hàng hóa phải có nguồn gốc rõ ràng, đa dạng và đúng như mô tả. Tiếp theo, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp sẽ giúp giải quyết các vấn đề phát sinh, tạo dựng niềm tin. Yếu tố cảm nhận về giá không chỉ là giá rẻ, mà là sự hợp lý giữa giá trị nhận được và chi phí bỏ ra. Cuối cùng, các chương trình khuyến mãi sáng tạo, từ giảm giá trực tiếp đến voucher và miễn phí vận chuyển, là đòn bẩy hiệu quả để thúc đẩy quyết định mua hàng, đặc biệt với nhóm người dùng nhạy cảm về giá như sinh viên.

3.1. Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm và đánh giá bình luận

Chất lượng sản phẩm là yếu tố không thể thỏa hiệp. Giả thuyết H1 trong nghiên cứu của Trần Minh Trí (2022) khẳng định “Yếu tố chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến”. Điều này bao gồm việc hàng hóa phải có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng (CLSP1), đa dạng về mẫu mã (CLSP2) và đảm bảo an toàn (CLSP3). Bên cạnh đó, hệ thống đánh giá và bình luận sản phẩm đóng vai trò như một kênh tham khảo đáng tin cậy. Sinh viên thường đọc rất kỹ các nhận xét từ người mua trước để giảm thiểu rủi ro cảm nhận và đưa ra quyết định mua sắm sáng suốt hơn.

3.2. Sức mạnh của chương trình khuyến mãi và cảm nhận về giá

Giá cả và khuyến mãi là hai yếu tố có tác động mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng là sinh viên. Giả thuyết H3 và H4 trong tài liệu gốc đều chỉ ra mối quan hệ tích cực này. Một mức giá cạnh tranh, phù hợp với chất lượng (VG3) sẽ tạo ra lợi thế. Tuy nhiên, chính các chương trình khuyến mãi (CTKM) như voucher giảm giá (CTKM3), quà tặng kèm hấp dẫn (CTKM1) hay miễn phí vận chuyển mới là chất xúc tác mạnh mẽ nhất, tạo ra cảm giác “mua được giá hời” và thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch. Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada đã rất thành công trong việc tận dụng chiến thuật này.

IV. Bí quyết xây dựng niềm tin trải nghiệm trên ứng dụng

Ngoài sản phẩm và dịch vụ, các yếu tố liên quan đến công nghệ và tâm lý đóng vai trò then chốt trong việc định hình hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm. Niềm tin là đồng tiền giá trị nhất trong thương mại điện tử. Nghiên cứu cho thấy, niềm tin (H5) và độ tin cậy (H9) có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của sinh viên. Niềm tin này được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố. Đầu tiên là chất lượng ứng dụng (H7), bao gồm một giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh và hoạt động mượt mà, tức là một trải nghiệm người dùng (UX/UI) xuất sắc. Tiếp theo là cam kết về an toàn và bảo mật thông tin (H8), đảm bảo dữ liệu cá nhân của người dùng được bảo vệ tuyệt đối. Cuối cùng, ảnh hưởng xã hội và các yếu tố hậu mãi như chính sách đổi trả, chăm sóc sau bán hàng cũng góp phần củng cố lòng tin, biến người mua hàng một lần thành khách hàng trung thành.

4.1. Xây dựng niềm tin qua an toàn và bảo mật thông tin cá nhân

Trong kỷ nguyên số, an toàn và bảo mật thông tin là mối quan tâm hàng đầu. Giả thuyết H8 trong nghiên cứu đã nhấn mạnh tầm quan trọng của nó. Sinh viên sẽ chỉ cảm thấy thoải mái giao dịch khi họ tin rằng thông tin cá nhân và tài chính của mình được bảo vệ khỏi các mục đích xấu. Các ứng dụng cần có chính sách bảo mật rõ ràng, quy trình thanh toán an toàn và giảm thiểu việc yêu cầu các thông tin không cần thiết. Một khi người dùng yên tâm về bảo mật (BMRT1, BMRT2), rào cản tâm lý lớn nhất sẽ được gỡ bỏ, thúc đẩy mạnh mẽ hành vi mua sắm trực tuyến.

4.2. Tối ưu hóa chất lượng ứng dụng và trải nghiệm người dùng UX UI

Chất lượng ứng dụng là điểm chạm trực tiếp và thường xuyên nhất với người dùng. Một ứng dụng khó sử dụng, nhiều lỗi, hoặc có quá nhiều quảng cáo gây phiền nhiễu sẽ nhanh chóng bị gỡ cài đặt. Yếu tố này được tác giả đề xuất trong giả thuyết H7. Để mang lại trải nghiệm người dùng (UX/UI) tốt, ứng dụng cần phải mượt mà (CLUD1), dễ sử dụng (CLUD2), và có đầy đủ các chức năng cần thiết (CLUD3). Việc đầu tư vào thiết kế giao diện và tối ưu hóa hiệu năng không chỉ giúp tăng sự hài lòng của sinh viên mà còn trực tiếp ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và khả năng giữ chân người dùng.

V. Minh chứng từ nghiên cứu hành vi mua sắm của sinh viên TVU

Để kiểm chứng các giả thuyết, nghiên cứu đã tiến hành một cuộc khảo sát định lượng sâu rộng. Phương pháp nghiên cứu được thiết kế chặt chẽ để đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của kết quả. Đối tượng khảo sát là sinh viên đang theo học tại Trường Đại học Trà Vinh, những người đã có kinh nghiệm mua sắm qua các ứng dụng di động. Tác giả đã phát ra 350 phiếu khảo sát và thu về dữ liệu hợp lệ để phân tích. Các công cụ thống kê chuyên sâu như đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến đã được sử dụng. Các phương pháp này giúp xác định và đo lường mức độ tác động của từng yếu tố đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên. Kết quả phân tích không chỉ xác nhận các mối quan hệ đã được giả định mà còn cung cấp thứ tự ưu tiên của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua, mang lại cái nhìn định lượng và khách quan về thói quen mua sắm trực tuyến của nhóm đối tượng này.

5.1. Phương pháp luận Khảo sát định lượng và phân tích hồi quy

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng làm chủ đạo. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát với thang đo Likert 5 mức độ. Quy mô mẫu tối thiểu được tính toán là 230 quan sát để đảm bảo yêu cầu của phân tích EFA, và tác giả đã khảo sát 350 sinh viên từ các khoa khác nhau như Kỹ thuật Công nghệ, Nông nghiệp-Thủy sản, Kinh tế, Luật để đảm bảo tính đại diện. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS, sử dụng các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy của thang đo và phân tích hồi quy để kiểm định các giả thuyết về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua.

5.2. Các phát hiện chính về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sinh viên

Dựa trên mô hình đề xuất và các giả thuyết, kết quả nghiên cứu (dự kiến) sẽ chỉ ra rằng tất cả các yếu tố như chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cảm nhận về giá, khuyến mãi, niềm tin, hậu mãi, chất lượng ứng dụng, bảo mật và độ tin cậy đều có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên TVU. Phân tích hồi quy sẽ cho phép xác định mức độ quan trọng tương đối của từng yếu tố. Ví dụ, kết quả có thể cho thấy chương trình khuyến mãi và chất lượng sản phẩm là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, trong khi ảnh hưởng xã hội và bảo mật là những yếu tố nền tảng cần phải có để xây dựng niềm tin ban đầu.

VI. Kết luận Đề xuất để thu hút sinh viên mua sắm online

Tóm lại, hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên Trường Đại Học Trà Vinh là một quá trình phức hợp, chịu sự chi phối của một loạt các yếu tố từ sản phẩm, dịch vụ, công nghệ đến tâm lý và xã hội. Nghiên cứu đã hệ thống hóa và chứng minh tầm quan trọng của 9 nhân tố chính, cung cấp một khuôn khổ toàn diện để các doanh nghiệp thương mại điện tử tham khảo. Để thành công trong việc thu hút và giữ chân nhóm khách hàng này, các nền tảng không thể chỉ dựa vào cuộc chiến về giá. Thay vào đó, cần xây dựng một chiến lược tổng thể, tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI), và triển khai các chương trình khuyến mãi thông minh. Việc lắng nghe và đáp ứng mong đợi của sinh viên sẽ là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành với ứng dụng và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

6.1. Tóm tắt các yếu tố cốt lõi định hình thói quen mua sắm

Các yếu tố cốt lõi có thể được nhóm thành ba cụm chính. Cụm thứ nhất là 'Sản phẩm & Giá trị', bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả và khuyến mãi. Đây là những yếu tố quyết định trực tiếp đến việc có phát sinh giao dịch hay không. Cụm thứ hai là 'Niềm tin & An toàn', gồm độ tin cậy, bảo mật và dịch vụ khách hàng, đóng vai trò xây dựng nền tảng cho mối quan hệ lâu dài. Cụm thứ ba là 'Trải nghiệm & Công nghệ', với chất lượng ứng dụng và UX/UI, quyết định sự tiện lợi và hài lòng trong suốt quá trình tương tác. Hiểu và cân bằng cả ba cụm yếu tố này sẽ giúp định hình thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên theo hướng có lợi cho doanh nghiệp.

6.2. Hướng đi tương lai Xây dựng lòng trung thành với ứng dụng

Trong tương lai, cuộc chiến không chỉ dừng lại ở việc thu hút người dùng mới mà là giữ chân và xây dựng lòng trung thành với ứng dụng. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào các chương trình khách hàng thân thiết, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên dữ liệu hành vi người tiêu dùng. Việc tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực, nơi sinh viên có thể chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá sản phẩm một cách minh bạch, sẽ làm tăng ảnh hưởng xã hội và tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững. Cuối cùng, việc liên tục đổi mới, cập nhật công nghệ và các tính năng mới sẽ giữ cho ứng dụng luôn hấp dẫn và phù hợp với thói quen chi tiêu của thế hệ Z.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong những năm gần đây, hoạt động mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội có sự phát triển nhanh chóng tại Việt Nam cũng như trên thế giới. Dưới tác động của đại dịch Covid-19 trong giai đoạn 2019–2021, số lượng khách hàng mua sắm trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á đã tăng thêm khoảng 70 triệu người và dự báo tiếp tục tăng lên mức 380 triệu người vào năm 2026. Báo cáo thực tế cho thấy các đơn vị vận chuyển lớn như Ninja Van Group đã xử lý hơn 2 triệu kiện hàng mỗi ngày trên toàn khu vực. Tại Việt Nam, 85% người tiêu dùng tham gia khảo sát thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến đơn vị chuyển phát bưu kiện, đồng thời chính sách miễn phí giao hàng cùng các chương trình khuyến mãi trở thành động lực quan trọng thúc đẩy quyết định mua hàng.

Tại các đô thị lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, sự chuyển dịch từ kênh mua sắm truyền thống sang thương mại điện tử diễn ra rõ nét ở nhiều danh mục hàng hóa, đặc biệt là dịch vụ giao đồ ăn, giao bưu kiện và hàng tạp hóa. Nhằm thích ứng với xu hướng tiêu dùng trực tuyến và hành vi thanh toán không dùng tiền mặt, các doanh nghiệp bán lẻ cần nắm bắt các yếu tố tác động đến trải nghiệm và hành vi của người tiêu dùng. Xuất phát từ bối cảnh đó, đề tài khóa luận "Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh" được sinh viên Trần Minh Trí (ngành Quản trị Marketing, Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Trà Vinh) thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.S Dương Thị Tuyết Anh.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh; trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm và mức độ tương tác của sinh viên khi mua sắm trực tuyến.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Xác định các nhân tố liên quan đến hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh.
   • Phân tích mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến hành vi mua sắm trực tuyến của đối tượng khảo sát.
   • Đề xuất hệ thống giải pháp hỗ trợ các đơn vị cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng hoàn thiện quá trình mua sắm qua ứng dụng.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hành vi sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh.
• Đối tượng khảo sát: Sinh viên các khóa 2, 3 và 4 thuộc 5 khoa chuyên môn tại Trường Đại học Trà Vinh đã từng có trải nghiệm mua sắm qua ứng dụng di động.
• Phạm vi không gian: Trường Đại học Trà Vinh (Số 126 Nguyễn Thiện Thành, Khóm 4, Phường 5, Thành phố Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu và nghiên cứu được triển khai thực hiện từ ngày 31/10/2022 đến ngày 15/01/2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên các nền tảng lý thuyết quản trị và hành vi người tiêu dùng, bao gồm:

• Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior) của Ajzen (1991): Giải thích hành vi tiêu dùng thông qua thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.
• Mô hình quá trình ra quyết định mua của Philip Kotler (2001): Bao gồm 5 giai đoạn: (1) Nhận thức nhu cầu $\rightarrow$ (2) Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ (3) Đánh giá các phương án $\rightarrow$ (4) Quyết định mua $\rightarrow$ (5) Hành vi sau mua.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) của Davis (1989) và lý thuyết mong đợi - xác nhận trong môi trường công nghệ di động.

Tác giả đã tổng hợp và lược khảo các công trình nghiên cứu tiêu biểu trong nước và quốc tế để hình thành khung phân tích:

Tác giả & Năm	Tên công trình	Cỡ mẫu & Phương pháp	Các nhân tố chính được xác định
Hà Nam Khánh Giao & Bùi Thanh Trà (2013)	Quyết định mua vé máy bay trực tuyến của người tiêu dùng TPHCM	$N = 536$; EFA, CFA, SEM	Nhận thức lợi ích, tính dễ sử dụng, danh tiếng hãng, chuẩn chủ quan, sự tin cậy.
Vũ Thị Hạnh & cộng sự (2021)	Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Hà Nội mùa Covid-19	$N = 270$; Cronbach's Alpha, EFA	Rủi ro, niềm tin, chuẩn mực chủ quan, chất lượng web, giá, thái độ, nhận thức kiểm soát.
La Thị Tuyết & Lê Thị Thu Hằng (2021)	Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của Gen Z Hà Nội	$N = 136$; Hồi quy đa biến, ANOVA	Tính dễ sử dụng, trải nghiệm mua sắm, chất lượng, tính hữu ích.
Nguyễn Tố Uyên (2016)	Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm online tại Kon Tum	$N = 225$; EFA, Hồi quy tuyến tính bội	11 nhân tố: Phản hồi, CSKH, hàng hóa, bảo mật, giao hàng, thanh toán, uy tín, website...
Ngô Quốc Chiến & Nguyễn Thị Quế Thanh (2017)	Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khi mua sắm trực tuyến	$N = 471$; EFA, CFA, SEM	Sự thỏa mãn, niềm tin, chất lượng website, chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi.
Chih-Hung Chou & cộng sự (2013)	Understanding mobile apps continues to use behavior and habits	Khảo sát người dùng smartphone; Hồi quy	Tính hữu ích cảm nhận, xác nhận, thích thú, thỏa mãn, thói quen, đặc điểm thương mại.
Daniel Belanche & cộng sự (2020)	Mobile app use and women in food delivery	$N = 250$; CFA, SEM	Hành vi có kế hoạch, tính bảo mật nhận thức, khả năng tương thích lối sống, WOM.

Trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả bao gồm 09 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc, cụ thể hóa qua phương trình hồi quy tuyến tính:

$$Y = \beta_0 + \beta_1 CLSP + \beta_2 CSKH + \beta_3 VG + \beta_4 CTKM + \beta_5 NT + \beta_6 HM + \beta_7 CLUD + \beta_8 BMRT + \beta_9 DTC + e$$

Trong đó:

• $Y$ (Biến phụ thuộc): Hành vi mua sắm qua ứng dụng (HV - 4 biến quan sát).
• Các biến độc lập (42 biến quan sát):
  1. Chất lượng sản phẩm (CLSP): 5 biến quan sát (nguồn gốc, sự đa dạng, an toàn, đáp ứng nhu cầu, hàng mới).
  2. Chăm sóc khách hàng (CSKH): 6 biến quan sát (nhiệt tình, phản hồi nhanh, xử lý thắc mắc, chuyên môn, hỏi thăm, lắng nghe).
  3. Cảm nhận về giá (VG): 4 biến quan sát (giá cạnh tranh, bình ổn giá, giá phù hợp chất lượng, biến động giá).
  4. Chương trình khuyến mãi (CTKM): 6 biến quan sát (quà tặng hấp dẫn, số lượng hàng khuyến mãi, mã voucher, tính hữu dụng quà tặng, thời gian diễn ra, độ thu hút).
  5. Niềm tin (NT): 5 biến quan sát (đánh giá bình luận, truyền thông, thông tin từ người thân, bạn bè, người bán).
  6. Hậu mua hàng (HM): 4 biến quan sát (sản phẩm như mong đợi, mua lại, được khen ngợi, đánh giá tốt).
  7. Chất lượng ứng dụng (CLUD): 4 biến quan sát (độ mượt mà, dễ sử dụng, đầy đủ chức năng, ít quảng cáo ngoại vi).
  8. Bảo mật, riêng tư (BMRT): 4 biến quan sát (bảo mật thông tin, an tâm cung cấp địa chỉ, thủ tục đơn giản, không yêu cầu thông tin nhạy cảm).
  9. Độ tin cậy (DTC): 4 biến quan sát (giao hàng đúng hẹn, giao đúng đơn, đảm bảo chất lượng hàng khi nhận, cam kết ưu đãi giao hàng).

Phương pháp chọn mẫu và phân tích dữ liệu

• Kích thước mẫu lý thuyết:
  • Theo Hair & cộng sự (1998): Cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá EFA là $n = 5 \times m = 5 \times 46 = 230$ quan sát.
  • Theo Tabachnick & Fidell (1996): Cỡ mẫu tối thiểu cho hồi quy đa biến là $n = 50 + 8 \times m = 50 + 8 \times 9 = 122$ quan sát.
  • Tác giả quyết định phát hành 350 phiếu khảo sát để phòng ngừa các trường hợp sai lệch hoặc không hợp lệ.
• Phương pháp thu thập dữ liệu: Khảo sát trực tiếp và trực tuyến theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện có phân bổ định ngạch đồng đều cho sinh viên từ năm 2 đến năm 4 thuộc 5 khoa:
  • Khoa Kỹ thuật và Công nghệ: 70 mẫu.
  • Khoa Nông nghiệp - Thủy sản: 70 mẫu.
  • Khoa Kinh tế, Luật: 70 mẫu.
  • Khoa Sư phạm: 70 mẫu.
  • Khoa Y Dược: 70 mẫu.
• Thang đo sử dụng: Thang đo Likert 5 mức độ (1 = Rất không ảnh hưởng; 2 = Không ảnh hưởng; 3 = Trung lập; 4 = Ảnh hưởng; 5 = Rất ảnh hưởng).
• Công cụ và phương pháp xử lý: Sử dụng phần mềm SPSS Statistics 20 để thực hiện:
  • Thống kê mô tả (giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, tần số, tỷ lệ).
  • Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện: $\alpha \ge 0.6$, hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation $\ge 0.3$).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (điều kiện: $0.5 \le \text{KMO} \le 1.0$, Sig. Bartlett $< 0.05$, Eigenvalue $> 1$, Tổng phương sai trích $> 50%$, Hệ số tải Factor Loading $\ge 0.5$).
  • Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Chương mở đầu trình bày tính cấp thiết của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh thương mại điện tử tăng trưởng mạnh sau đại dịch. Tác giả xác định rõ mục tiêu nghiên cứu tổng quát, các nhiệm vụ phân tích cụ thể, giới hạn đối tượng khảo sát là sinh viên Trường Đại học Trà Vinh trong khoảng thời gian từ 31/10/2022 đến 15/01/2023. Đồng thời, chương 1 tổng kết có hệ thống 6 công trình nghiên cứu trong nước và 3 nghiên cứu quốc tế, chỉ ra các khoảng trống nghiên cứu như: các đề tài trước chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn (Hà Nội, TPHCM), cỡ mẫu chưa phân tầng theo ngành học và chưa tích hợp đầy đủ các đặc trưng kỹ thuật của ứng dụng di động kết hợp yếu tố hậu mãi.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 2 cung cấp bối cảnh địa bàn nghiên cứu tại Thành phố Trà Vinh (diện tích 68,035 $\text{km}^2$, dân số khoảng 160.310 người với cơ cấu đa dân tộc Kinh, Khmer, Hoa) và quá trình hình thành, phát triển của Trường Đại học Trà Vinh (diện tích gần 53 ha, tiền thân là Cao đẳng Cộng đồng thành lập năm 2001, sở hữu nhiều chương trình đạt chuẩn kiểm định quốc tế AUN-QA, FIBAA, ABET). Về mặt lý luận, tác giả hệ thống hóa các định nghĩa về hành vi người tiêu dùng, quy trình 5 bước ra quyết định mua sắm, các đặc trưng của mua sắm trực tuyến và ứng dụng thương mại điện tử di động (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo...). Từ đó, chương này thiết lập mô hình lý thuyết gồm 9 nhân tố tác động đến hành vi sử dụng và xây dựng 9 giả thuyết nghiên cứu tương ứng (từ H1 đến H9).

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Nội dung chương 3 tập trung vào kỹ thuật thu thập và xử lý số liệu. Tác giả mô tả chi tiết quy trình nghiên cứu 6 bước từ xác định vấn đề, tổng quan tài liệu, thiết kế bảng câu hỏi với 46 biến quan sát, phân bổ 350 mẫu cho 5 khoa chuyên môn đến các bước chạy phân tích trên phần mềm SPSS 20. Chương 3 xác lập rõ các tiêu chuẩn thống kê định lượng áp dụng cho kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và các thông số toán học trong phương trình hồi quy tuyến tính bội giải thích mối quan hệ giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Theo thiết kế đề cương, chương 4 là phần trình bày số liệu thống kê mô tả mẫu nghiên cứu thực tế, kết quả sàng lọc biến qua hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, kết quả trích nhân tố EFA và các chỉ số thống kê từ mô hình hồi quy (hệ số $R^2$, kiểm định $F$, các hệ số hồi quy $\beta$ chuẩn hóa và giá trị Sig. kiểm định mức độ ảnh hưởng của 9 nhóm yếu tố đến hành vi mua sắm qua app của sinh viên).

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Chương tổng kết đánh giá mức độ ảnh hưởng thực tế của các nhóm nhân tố, đối chiếu với các mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, đồng thời đề xuất hệ thống giải pháp quản trị cho các doanh nghiệp vận hành sàn thương mại điện tử, đơn vị logistics và các khuyến nghị hỗ trợ người tiêu dùng/sinh viên tối ưu hóa chi phí và đảm bảo an toàn khi giao dịch trực tuyến.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính về hệ thống thang đo và mô hình phân tích

Khóa luận đã xây dựng hoàn chỉnh bộ thang đo Likert 5 mức độ gồm 46 biến quan sát được chuẩn hóa từ các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước để đo lường 10 khái niệm nghiên cứu:

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Số biến quan sát	Nội dung cốt lõi
Chất lượng sản phẩm	CLSP	5	Nguồn gốc rõ ràng, hàng đa dạng, an toàn, đáp ứng nhu cầu, hàng mới 100%.
Chăm sóc khách hàng	CSKH	6	Nhân viên nhiệt tình, hỗ trợ nhanh, chuyên môn tốt, thường xuyên lắng nghe.
Cảm nhận về giá	VG	4	Giá cạnh tranh, ổn định, tương xứng chất lượng, mức biến động giá hợp lý.
Chương trình khuyến mãi	CTKM	6	Quà tặng kèm hấp dẫn, số lượng mã giảm giá đầy đủ, tính hữu ích của ưu đãi.
Niềm tin	NT	5	Ảnh hưởng từ đánh giá (review), truyền thông, người thân, bạn bè, người bán.
Hậu mua hàng	HM	4	Kỳ vọng sản phẩm, ý định tái mua, mức độ truyền miệng tích cực, đánh giá tốt.
Chất lượng ứng dụng	CLUD	4	Trải nghiệm mượt mà, giao diện dễ dùng, đủ tính năng, hạn chế quảng cáo rác.
Bảo mật, riêng tư	BMRT	4	Bảo mật thông tin, đơn giản hóa thủ tục nhận hàng, không thu thập dữ liệu nhạy cảm.
Độ tin cậy	DTC	4	Giao hàng đúng hẹn, đúng quy cách đơn hàng, bảo đảm chất lượng khi giao.
Hành vi mua sắm	HV	4	Ưu tiên chọn app, giới thiệu người thân, quan sát bạn bè và tác động truyền thông.

Đóng góp thực tiễn và quản trị

• Đóng góp về mặt phương pháp: Thiết lập cấu trúc phân bổ mẫu khoa học giữa 5 khối ngành đào tạo chuyên môn tại Trường Đại học Trà Vinh (Kỹ thuật Công nghệ, Nông nghiệp - Thủy sản, Kinh tế - Luật, Sư phạm, Y Dược) với tiêu chí loại trừ sinh viên năm nhất để đảm bảo chất lượng và tính am hiểu của người trả lời phiếu khảo sát.
• Đóng góp cho doanh nghiệp: Cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm giúp các nhà phát triển ứng dụng di động và người bán lẻ trực tuyến nhận diện các thuộc tính dịch vụ quan trọng (bảo mật, chất lượng ứng dụng, chính sách giá và chương trình khuyến mãi) nhằm nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng trẻ.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với điều kiện thực tế triển khai:

• Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, chưa áp dụng chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất hoàn toàn trên toàn bộ quy mô sinh viên của trường.
• Phạm vi không gian: Đề tài chỉ tập trung khảo sát sinh viên tại Trường Đại học Trà Vinh, chưa mở rộng ra các trường đại học, cao đẳng khác trên địa bàn Đồng bằng sông Cửu Long.
• Nhân khẩu học: Chưa phân tích sâu tác động tương tác của các biến định tính (như mức thu nhập/chi tiêu hàng tháng, việc làm thêm) đối với từng loại hình sản phẩm mua sắm.

Hướng nghiên cứu mở rộng:

• Mở rộng phạm vi khảo sát liên trường hoặc đối so sánh giữa các nhóm đối tượng người tiêu dùng khác nhau (học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng).
• Bổ sung các biến kiểm soát về phương thức thanh toán (ví điện tử, COD, thẻ ngân hàng) và các yếu tố công nghệ mới trên ứng dụng (AI gợi ý sản phẩm, tính năng phát trực tiếp - livestream).

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử: Tham khảo quy trình thiết kế bảng câu hỏi khảo sát thực tế, cấu trúc một bài khóa luận định lượng chuẩn mực từ tổng quan, xây dựng thang đo, công thức xác định cỡ mẫu đến bố cục báo cáo học thuật.
• Học viên và nhà nghiên cứu làm đề tài về hành vi người tiêu dùng: Có thể kế thừa bảng mã hóa 46 biến quan sát chi tiết kèm trích dẫn nguồn gốc tác giả gốc để áp dụng cho các khảo sát ứng dụng di động tương tự.
• Doanh nghiệp bán lẻ và phát triển ứng dụng: Nắm bắt các khía cạnh đo lường sự hài lòng và hành vi của đối tượng khách hàng sinh viên/Gen Z đối với các tiện ích số.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Đề tài khóa luận này do ai thực hiện và thuộc đơn vị đào tạo nào?
Khóa luận do sinh viên Trần Minh Trí (MSSV: 112219067, Lớp DA19QTMKT, Khóa học 2019–2023) thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Th.S Dương Thị Tuyết Anh tại Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Trà Vinh vào năm 2022.

2. Quy mô và cơ cấu mẫu khảo sát của đề tài được phân bổ như thế nào?
Tác giả dự kiến phát 350 phiếu khảo sát, phân bổ đồng đều cho 5 khoa tại Trường Đại học Trà Vinh (mỗi khoa 70 sinh viên), bao gồm: Khoa Kỹ thuật Công nghệ, Khoa Nông nghiệp - Thủy sản, Khoa Kinh tế - Luật, Khoa Sư phạm và Khoa Y Dược. Đối tượng khảo sát là sinh viên từ năm 2 đến năm 4 đã từng mua hàng qua ứng dụng di động.

3. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm bao nhiêu biến độc lập và biến phụ thuộc?
Mô hình nghiên cứu gồm 09 biến độc lập (Chất lượng sản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Cảm nhận về giá, Chương trình khuyến mãi, Niềm tin, Hậu mua hàng, Chất lượng ứng dụng, Bảo mật riêng tư, Độ tin cậy) với 42 biến quan sát và 01 biến phụ thuộc (Hành vi mua sắm) với 4 biến quan sát, tổng cộng 46 biến quan sát đo lường trên thang đo Likert 5 điểm.

4. Nghiên cứu sử dụng những công thức nào để xác định cỡ mẫu tối thiểu?
Nghiên cứu áp dụng 2 công thức:

• Theo Hair & cộng sự (1998) cho EFA: $n = 5 \times m = 5 \times 46 = 230$ quan sát.
• Theo Tabachnick & Fidell (1996) cho hồi quy bội: $n = 50 + 8 \times m = 50 + 8 \times 9 = 122$ quan sát.
  Dựa trên các chuẩn này, tác giả chọn mức mẫu thực tế là 350 phiếu để đảm bảo độ tin cậy và xử lý rủi ro phiếu lỗi.

5. Các phương pháp định lượng nào được sử dụng để phân tích dữ liệu trên SPSS?
Các phương pháp gồm: Thống kê mô tả (tần số, giá trị trung bình), kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (Multiple Linear Regression).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Minh Trí đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng trực tuyến và mô hình hóa các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng mua sắm của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh. Với khung nghiên cứu gồm 9 nhóm biến độc lập và bộ công cụ khảo sát 46 biến quan sát được thiết kế chặt chẽ, đề tài cung cấp luận cứ thực nghiệm rõ ràng phục vụ cho việc phân tích định lượng trên phần mềm SPSS. Công trình là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho sinh viên ngành kinh tế và các nhà quản trị thương mại điện tử hướng đến phân khúc khách hàng trẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 Ở chương l này tác giả đã nêu ra tổng quan nghiên cứu gồm lý do chọn đề tài, các mục tiêu của nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và lược khảo các công trình có liên quan đên đề tài nghiên cứu. CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TONG QUAN VE THANH PHO TRA VINH 2.1 Vi tri dia ly Thành phố Trà vinh có diện tích tự nhiên là 68,035km2 chiếm gần 3% diện tích của tỉnh. Nằm ở phía Nam sông Tiền có tọa độ địa lý từ 106018) đến 106025" kinh độ Đông và từ 9031' đến 1001 vĩ độ Bắc, có vị trí địa lý: Phía Bắc giáp huyện Càng Long: Phía Đông và Đông Nam giáp huyện Châu Thành; Phía Nam giáp huyện Châu Thành, Phía Tây và Tây giáp huyện Châu Thành. Thành phố Tra Vinh nằm bên bờ sông Tiền, trên Quốc lộ 53 và cách Thành phó Hồ Chí Minh khoảng 202 km và cách Thành phố Cần Thơ 100 km, cách bờ biên Đông 40 km, với hệ thống giao thông đường bộ và đường thủy khá hoàn chỉnh thuận tiện đề phát triển kinh tế, văn hóa — xã hội với các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long và là vùng kinh tế trọng điểm của tỉnh [12].2 Lịch sử hình thành và phát triển Tinh Tra vinh được thành lập năm 1900.

Thị xã Trà Vinh có vị trí thuận lợi đo nằm gần cửa sông Cô Chiên nên sớm trở thành trung tâm dịch vụ và sau đó là trung tâm hành chính, quân sự của tỉnh Trà Vĩnh. Từ năm 1955 đến năm 1975, tỉnh Trà Vinh được đổi tên thành tỉnh Vĩnh Bình, thị xã Vĩnh Bình vẫn là trung tâm tỉnh ly của tỉnh Vĩnh Bình. Từ năm 1975 đến năm 1991, năm 1975 Quốc hội khóa VI quyết định hợp nhất 2 tỉnh Trà Vinh va Vinh Long thành tính Cửu Long, với tỉnh ly là thị xã Vĩnh Long và thị xã Trà Vĩnh là trung tâm vùng phía Đông Nam của tỉnh. Sau gần 17 năm sáp nhập hai tỉnh Vĩnh Long và Trà Vinh thành tỉnh Cửu Long, đến 5/1992 tỉnh Cửu Long được chia tách thành 2 tỉnh: Vĩnh Long và Trà Vinh.

Và cũng từ đây thị xã Trà vinh đã và đang được đầu tư xây dựng, quy hoạch lại theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa và trở thành Trung tâm hành chính-Chính trị-Kinh tế-Văn hóa-Xã hội-An ninh-Quốc phòng của tỉnh [13].3 Dân số Dân số toàn thành phố đạt khoảng 160.310 người, trong đó dân tộc Khmer chiếm 19,96%, dân tộc Hoa chiếm 6,22%, dân tộc khác chiếm 0,2% và số đông còn lại là dân tộc Kinh. Toàn thành phố có khoáng 85.5I3 người trong độ tuổi lao động, mật độ dân 36 tăng tự nhiên hàng năm gần 1,35% [14]. Day là địa bàn cư trú lâu đời của dân tộc Khmer và Hoa có nền văn hóa đặc trưng của dân tộc riêng là tiếng nói, các món ăn truyền thống, lễ hội. Ngôn ngữ phô biến vẫn là Tiếng Việt, mặc dù dân tộc Khmer và Hoa có ngôn ngữ riêng nhưng họ vẫn chọn Tiếng Việt là ngôn ngữ chung hằng ngày 2.4 Điều kiện tự nhiên Với diện tích 68,05 km? chủ yếu gồm 03 nhóm đất chính là đất cát giồng, đất phù sa và đất phèn tiềm năng.

Tài nguyên thiên nhiên nước chủ yếu từ nguồn nước mặt và nguồn nước ngầm khai thác từ sông, hỗ kênh, rạch. tuy nhiên trữ lượng nước không đáp ứng được nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của người dân. Chưa phát hiện có các loại khoáng sản mà chủ yếu là cát xây dựng ở xã Long Đức với trữ lượng không lớn, chất lượng thấp và phù thuộc vào dòng chảy của sông Cô Chiên. Ngoài ra, hiện nay trên địa bàn thành phố Trà Vinh có nhiều địa điểm du lịch gắn liền với văn hóa dân tộc như: Khu văn hóa du lịch ao Bà Om, Đền thờ Bác Hồ, các di tích cỗ đền, chùa và tiềm năng phát triển khu du lịch sinh thái ấp Long Trị, xã Long Đức [15].5 Văn hóa Tuy là vùng đất trẻ nhưng Trà Vĩnh có kho tàng văn hóa đa dạng, đặc biệt là văn hóa vat thé va phi vat thé của người Khmer.

Người Khmer có chữ viết riêng, các lễ hội truyền thống như: Lễ Ok Om Bok (lễ hội mừng năm mới), Dotal (lễ cúng ông bà), Chool Chnam Thmây (lễ cúng trăng), lễ Dâng Bông, Dâng Phước và các phong tục tập quán truyền thông của người Kinh và Hoa như là lễ hội cúng biễn ở Mỹ Long-Lễ nghĩnh ông, Vu lan thắng hội-Lễ báo hiếu, tết Trung Thu,. Văn hóa trong cuộc sống hàng ngày của người dân Trà Vinh luôn được đánh giá là lịch sự, trang trọng cả về văn hóa ăn mặc, trang trí và đi đứng, giao tiếp. Họ luôn tôn trọng giờ giác, tôn trọng sự tự do cá nhân và họ luôn tôn trọng lẫn nhau. Điều đặc biệt hơn người Trà Vinh luôn tự hào với những gì họ có, nhất là văn hóa hay những nghề thủ công mà tố tiên họ truyền lại.

Từ đó, họ luôn có ý thức lưu giữ và phát huy những giá trị văn hóa ấy. Mỗi cộng đồng dân tộc tại Trà Vinh đều mang đến những nét văn hóa truyền thống độc đáo riêng, là nơi sinh hoạt tỉnh thần không thể thiếu trong đời sống hằng ngày của họ.6 Kinh tế Về nông nghiệp: Năng suất, sản lượng tăng, năm 2010 dự kiến đạt khoảng 1.500 tân, góp phần đưa giá trị sản xuất bình quân 5 năm tăng 3,63%, vượt chí tiêu Nghị quyết. Lâm nghiệp, thực hiện có hiệu quả dự án rừng ngập nước ven biển của Ngân hàng Thế giới và dự án trồng mới 05 triệu ha rừng của Chính phủ, đã bảo vệ được diện tích rừng hiện có và mỗi năm trồng mới 169 ha, đến nay toàn tỉnh có 7.5 ha rừng, tỷ lệ che phủ đạt 40% diện tích. Thuý sản, tuy có nhiều khó khăn, nhưng nhờ thực hiện tốt các chính sách hỗ trợ của Nhà nước, cùng nỗ lực của ngư dân, ước sản lượng thủy sản năm 2010 đạt trên 157.000 tan, tăng 2,44% so năm 2005.

Công nghiệp, tiêu thủ công nghiệp tiếp tục phát triển: Tốc độ tăng GDP tuy chưa đạt chỉ tiêu Nghị quyết, nhưng đã có bước phát triển tích cực, tỷ trọng công nghiệp trong GDP từ 14,52% năm 2005 tăng lên 18,35% năm 2010. Trong 05 năm, thu hút 69 dự án đầu tư với tông vốn đăng ký 1. Năm 2010, giá trị sản xuất ước đạt 3.580 tỷ đồng, tăng 2 lần so với năm 2005. Toản tỉnh hiện có 8.520 cơ sở sản xuất công nghiệp, tiêu thủ công nghiệp, giải quyết việc làm cho 43.000 lao động, tăng 21.500 lao động so năm 2005.

Công tác khuyến công, hỗ trợ phát triển các làng nghề tiếp tục được thực hiện. Thương mại - dịch vụ phát triển khá: Tốc độ tăng GDP bình quân 5 năm đạt 20,87%, vượt chỉ tiêu Nghị quyết; tổng mức lưu chuyên hàng hóa bán lẻ tăng bình quân 143⁄/năm, hàng hóa lưu thông trên thị trường trong tinh ngày càng phong phú, đa dạng. Kim ngạch xuất khâu ước năm 2010 đạt 140 triệu USD, tăng hơn 3 lần so năm 2005, một số mặt hàng xuất khâu tăng khá: Gạo, tôm đông lạnh, cơm dừa nạo sấy, tơ xơ dừa, .Kim ngạch nhập khâu tăng bình quân 11%/năm, chủ yếu nhập nguyên liệu để sản xuất được phẩm và máy móc thiết bị ngành công nghiệp. Tỉnh đã quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch như: Khu du lịch biển Ba Động, khu du lịch sinh thái rừng ngập mặn, khu văn hóa du lịch Ao Bà Om, mở rộng khu di tích Đền thờ Bác Hồ.đến nay toàn tỉnh đã có 35 doanh nghiệp kinh doanh du lịch, 42 cơ sở lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn, có khả năng đón tiếp khách quốc tế và trong nước.

Lĩnh vực bưu chính viễn thông trong 05 năm qua có bước phát triển tích cực. Nhu cầu dịch vụ bưu chính, viễn thông phát triển nhanh, mạng lưới viễn thông được đầu tư, nâng cấp, xây dựng mới 04 điểm phục vụ bưu chính,. Hoạt động tài chính, tín dụng: Quản lý và điều hành ngân sách đi vào nề nếp, thực hiện tốt chính sách bồi dưỡng nguồn thu, hàng năm thu ngân sách trên địa bàn (thu nội địa) đạt và vượt kế hoạch đề ra. Thực hiện tốt chủ trương tiết kiệm chi thường xuyên, tăng chỉ đầu tư phát triển, chỉ sự nghiệp giáo dục — đào tạo, y tế, khoa học — công nghệ.

Khắc phục kịp thời những sai sót trong thu-chi ngân sách [16].2 TONG QUAN VE TRUONG DAI HOC TRA VINH Dia chi nam ở Số 126 Nguyễn Thiện Thành — Khóm 4, Phường 5, Thành phố Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh. Với tổng diện tích gần 53 ha, Đại học Trà Vinh gồm các công trình: khối các phòng, khoa, viện, trung tâm, Trường Thực hành Sư phạm, Ký túc xá, Thư viện, Giảng đường, Khu thực hành — thí nghiệm, nhà học., đã được lãnh đạo trung ương cùng với lãnh đạo địa phương chủ trương phê duyệt các dự án đầu tư xây dựng, một số đã hoàn thành và chính thức đưa vào sử dụng cùng với việc mua sắm trang thiết bị đồng bộ và một số công trình đang được xúc tiễn. Nhìn chung, cơ sở vật chất, trang thiết bị cơ bản đã đáp ứng tốt được yêu cầu cho công tác đào tạo của nhà trường. Khuôn viên trường được phân tán tại nhiều địa điểm với nhiều cơ sở phục vụ cho một hoặc một số chức năng đào tạo, nghiên cứu, kinh doanh hoặc chuyển giao công nghệ tọa lạc tại Trà Vinh.

Trường Đại học Trà Vinh tiền thân là trường Cao đẳng Cộng đồng Trà Vinh, được thành lập ngày 3 tháng 8 năm 2001, trên cơ sở triển khai Dự án Cao đẳng Cộng đồng Việt Nam - Canada do Cơ quan Phát triển Quốc tế của Canada (CIDA), Hiệp hội Cao đẳng Cộng đồng của Canada (ACCC), một số Viện/trường của Canada như Viện Khoa học và Kỹ thuật Ứng dụng tỉnh Saskatchewan (SIAST), Viện Hàng hải (MI), Viện Kỹ thuật Néng nghiép tinh Québec (ITA) va trường Đại học - Cao đăng Malaspina (MUC) va Chính phủ Việt Nam đồng tài trợ về tài chính và kỹ thuật. Sau đó, trường sáp nhập thêm trường Dạy Nghẻ và Trung tâm Giáo dục Thường xuyên tỉnh Trà Vĩnh [17]. Trường đã đạt chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục cấp cơ sở giáo dục theo tiêu chuẩn mới của Bộ GD&ĐT, và đạt chuẩn kiểm định chat lượng giáo dục quốc tế.