Báo Cáo Đồ Án: Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Tiệm Cắt Tóc

Tài liệu báo cáo đồ án phần mềm quản lý khách hàng tiệm cắt tóc. Phân tích các chức năng quản lý dịch vụ, hóa đơn, tích điểm và thống kê doanh thu.

• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Bích Nguyên
• Trường học: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Cơ Sở Tại Tp.HCM
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Tiệm Cắt Tóc Hiệu Quả
• Loại tài liệu: Báo Cáo Cuối Kỳ
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Tiệm Cắt Tóc

Trong bối cảnh kinh tế hiện đại, việc áp dụng phần mềm quản lý khách hàng tiệm cắt tóc là giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Hàng ngày, tiệm cắt tóc phục vụ hàng trăm khách hàng với các dịch vụ đa dạng, từ cắt tóc cơ bản đến các dịch vụ chuyên biệt. Quản lý thủ công bằng ghi chép truyền thống dễ dẫn đến sai sót, mất thời gian và giảm hiệu suất làm việc. Phần mềm quản lý khách hàng không chỉ giúp giảm thao tác thủ công mà còn mang lại tính chính xác cao trong việc lưu trữ dữ liệu, quản lý dịch vụ, xử lý hóa đơn và theo dõi điểm tích lũy khách hàng. Công cụ này hỗ trợ cả quản lý và nhân viên thanh toán, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của tiệm cắt tóc.

1.1. Khái Niệm và Tầm Quan Trọng

Phần mềm quản lý khách hàng là hệ thống thông tin giúp lưu trữ, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Đối với tiệm cắt tóc, tầm quan trọng của nó nằm ở khả năng quản lý danh sách khách hàng, lịch sử mua dịch vụ, điểm tích lũy và khuyến mãi. Qua đó, giúp tăng độ trung thành khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao doanh thu kinh doanh một cách bền vững.

1.2. Lợi Ích Của Hệ Thống Quản Lý Hiện Đại

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng tiệm cắt tóc mang lại nhiều lợi ích cụ thể: giảm chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian quản lý, nâng cao độ chính xác thông tin, tăng cường phục vụ khách hàng và hỗ trợ quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực. Các chủ tiệm cắt tóc có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất nhân viên, thống kê doanh thu và xác định xu hướng dịch vụ được ưa chuộng.

II. Các Chức Năng Chính Của Phần Mềm

Phần mềm quản lý khách hàng tiệm cắt tóc được thiết kế với các chức năng toàn diện để đáp ứng mọi nhu cầu hoạt động của tiệm. Các chức năng chính bao gồm quản lý dịch vụ, xử lý hóa đơn, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên và thống kê báo cáo. Mỗi chức năng được tích hợp chặt chẽ, tạo thành một hệ thống hoàn chỉnh giúp quy trình làm việc trở nên mượt mà và hiệu quả. Các quản lý có thể dễ dàng thêm, xóa hoặc cập nhật dịch vụ; lập và quản lý hóa đơn; cập nhật điểm tích lũy cho khách hàng; quản lý tài khoản nhân viên và đổi mật khẩu bảo mật.

2.1. Quản Lý Dịch Vụ và Hóa Đơn

Hệ thống cho phép quản lý dịch vụ toàn diện: thêm dịch vụ mới, xóa dịch vụ không còn hoạt động, cập nhật giá cả. Khi lập hóa đơn, phần mềm tự động tính toán thành tiền, áp dụng chiết khấu và cập nhật điểm tích lũy khách hàng theo công thức: Điểm khách hàng = Điểm cũ + Tổng tiền phải trả / 10.000. Điều này đảm bảo tính chính xác và tránh sai sót trong quá trình tính toán.

2.2. Quản Lý Khách Hàng và Nhân Viên

Phần mềm quản lý hỗ trợ thêm, xóa, sửa thông tin khách hàng dựa trên số điện thoại và tên. Khách hàng không được trùng số điện thoại, đảm bảo tính duy nhất dữ liệu. Đồng thời, quản lý nhân viên bao gồm thêm nhân viên, cập nhật thông tin, kích hoạt hoặc hủy tài khoản, đổi mật khẩu. Tất cả thông tin được lưu trữ an toàn và dễ truy cập.

III. Hệ Thống Thống Kê và Báo Cáo

Một trong những điểm mạnh của phần mềm quản lý khách hàng tiệm cắt tóc là khả năng cung cấp các báo cáo thống kê chi tiết. Chủ tiệm có thể dễ dàng xem được thống kê doanh thu theo từng khoảng thời gian, thống kê lượt khách để đánh giá mức độ bận rộn của tiệm, thống kê chiết khấu để kiểm soát chi phí khuyến mãi, và thống kê xu hướng dịch vụ theo loại dịch vụ để xác định dịch vụ nào được khách hàng ưa thích nhất. Những thông tin này là cơ sở quan trọng giúp chủ tiệm đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời, từ đó tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng cường cạnh tranh trên thị trường.

3.1. Thống Kê Doanh Thu và Lượt Khách

Thống kê doanh thu giúp quản lý theo dõi tổng doanh số bán hàng trong các khoảng thời gian khác nhau (ngày, tuần, tháng, năm). Thống kê lượt khách được tính dựa trên tổng số hóa đơn, cho phép chủ tiệm biết được mục tiêu khách hàng tiềm năng và tính mùa vụ của kinh doanh. Hai chỉ số này giúp đánh giá hiệu suất kinh doanh một cách toàn diện.

3.2. Phân Tích Chiết Khấu và Xu Hướng Dịch Vụ

Thống kê chiết khấu cung cấp cái nhìn toàn cảnh về chi phí khuyến mãi, giúp quản lý kiểm soát ngân sách hiệu quả. Thống kê xu hướng dịch vụ theo loại dịch vụ phân tích tần suất sử dụng từng loại dịch vụ, từ đó xác định sơ yếu và kế hoạch phát triển dịch vụ mới theo nhu cầu thị trường thực tế.

IV. Quá Trình Triển Khai và Hỗ Trợ

Việc triển khai phần mềm quản lý khách hàng tiệm cắt tóc được thực hiện qua các bước cụ thể và khoa học. Đầu tiên, nhóm phát triển tiến hành phân tích yêu cầu chi tiết từ khách hàng. Tiếp theo, sử dụng các công cụ thiết kế chuyên nghiệp để xây dựng mô hình cơ sở dữ liệu và giao diện người dùng. Sau đó, sử dụng các công nghệ hiện đại như Apache NetBeans và SQL Server để lập trình và triển khai ứng dụng. Cuối cùng, phần mềm được kiểm thử kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng, sau đó phát hành và cung cấp dịch vụ hỗ trợ bảo trì lâu dài cho người dùng.

4.1. Quy Trình Phát Triển Phần Mềm

Phần mềm quản lý khách hàng được phát triển theo quy trình tiêu chuẩn: phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống, lập trình cài đặt, kiểm thử toàn diện. Mỗi bước đều được thực hiện cẩn thận để đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tiệm cắt tóc và người dùng có trải nghiệm tốt nhất.

4.2. Công Nghệ và Hỗ Trợ Sau Bán Hàng

Hệ thống được xây dựng trên nền tảng công nghệ mạnh mẽ và ổn định, sử dụng Apache NetBeans và SQL Server. Sau khi triển khai phần mềm, nhóm hỗ trợ sẵn sàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật, cập nhật tính năng và bảo trì hệ thống định kỳ để đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả cho tiệm cắt tóc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠI TP.HCM Khoa: Công nghệ thông tin 2 ---------- BÁO CÁO CUỐI KỲ NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM Đề tài: QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TIỆM CẮT TÓC Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ BÍCH NGUYÊN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm em xin chân thành cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Bích Nguyên đã giúp đỡ và chỉ dẫn rất nhiều trong quá trình học tập và thực hiện đồ án này. Trong quá trình học tập môn Nhập môn Công nghệ Phần mềm và thực hiện đồ án, được sự giúp đỡ tận tình của cô, nhóm đã tiếp thu được nhiều kiến thức quý báu sẽ giúp chúng em rất nhiều trong quá trình học tập và làm việc trong tương lai. Trong quá trình thực hiện đồ án, sẽ không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự đánh giá và góp ý của cô, sẽ giúp đồ án hoàn thiện hơn.

Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô. 1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 Yêu cầu chức năng nghiệp vụ .2 Yêu cầu chức năng hệ thống và yêu cầu chất lượng .3 Mô hình luồng dữ liệu (DFD) chung cho toàn bộ hệ thống. Thiết kế phần mềm.1 Thiết kế dữ liệu.2 Thiết kế giao diện .3 Thiết kế xử lý. Cài đặt và thử nghiệm.

Hiện trạng Trong cuộc sống ngày càng hiện đại hiện nay, việc áp dụng công nghệ vào công việc, hoạt động kinh doanh là việc rất cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc. Song song với đó việc đào tạo và quản lý của việc kinh doanh buôn bán cũng không kém phần quan trọng đặc biệt là quản lý khách hàng của một cửa hàng cắt tóc. Hàng ngày, nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của tiệm cắt tóc ngày càng nhiều, cùng với đó là sự tăng lên các dịch vụ để đáp ứng cho khách hàng từ đó làm cho việc quản lý trở nên cực kỳ khó khăn và không thể tránh khỏi sai sót nếu người kinh doanh thực hiện quản lý kinh doanh của mình bằng thủ công chủ yếu bằng ghi chép so sánh. Phần mềm quản lý khách hàng tiệm cắt tóc ra đời nhằm giải quyết những khó khăn trên như giảm thao thác thủ công, mang lại tính chính xác và hiệu quả cao trong công tác quản lý hoạt động kinh doanh.

Phần mềm hỗ trợ các chức năng các công việc của quản lý và nhiệm vụ của nhân viên thanh toán của cửa hàng. Để hiểu rõ phần mềm hãy cùng tôi đến với những phần kế tiếp. - Qui trình các công việc liên quan đến đề tài: • Họp nhóm và phân tích từng yêu cầu một cách chi tiết và sau đó ghi vào bản thiết kế hoàn chỉnh. • Sử dụng công cụ để thiết kế mô hình cơ sở dữ liệu và thiết kế giao diện, sau đó ghi vào bản thiết kế hoàn chỉnh.

• Sử dụng Apache Netbins và SQL Server để lập trình hiện thực ứng dụng theo các yêu cầu đã phân tích. • Kiểm thử phần mềm bằng tay. • Phát hành phần mềm và hỗ trợ bảo trì.1 Yêu cầu chức năng nghiệp vụ Bộ phận (người thực hiện): Người quản lý Mã số: 01 Loại Biểu mẫu Ghi STT Công việc Quy định/ Công thức liên quan công việc liên quan chú 1 Thêm dịch vụ Lưu trữ QĐ 1 TT_BM1 2 Xoá dịch vụ Lưu trữ QĐ 2 3 Cập nhật dịch vụ Lưu trữ QĐ 3 4 Thêm hoá đơn Lưu trữ QĐ 4 TT_BM2 Cập nhật điểm tích lũy 5 Lưu trữ QĐ 5 khách hàng 6 Xoá hoá đơn Lưu trữ Dựa ID của hoá đơn Theo mã hóa đơn, nhân viên, tên 7 Tra cứu hoá đơn Tra cứu khách hàng 8 Thêm khách hàng Lưu trữ QĐ 6 TT_BM3 9 Xoá khách hàng Lưu trữ Dựa vào SDT khách hàng Sửa thông tin khách 10 Lưu trữ QĐ 7 hàng 11 Tra cứu khách hàng Tra cứu Thông qua số điện thoại, tên 12 Thêm nhân viên Lưu trữ QĐ 8 TT_BM4 13 Cập nhật nhân viên Lưu trữ QĐ 9 Kích hoạt hoặc hủy 14 Lưu trữ Thông qua mã nhân viên kích hoạt tài khoản 15 Tra cứu nhân viên Lưu trữ Dựa vào tên hoặc số điện thoại Chỉ thêm tài khoản với những 16 Thêm tài khoản Lưu trữ TT_BM5 nhân viên chưa có tài khoản 17 Xóa tài khoản Lưu trữ QĐ 10 18 Đổi mật khẩu Lưu trữ Dựa vào tên đăng nhập 19 Thống kê doanh thu Tính toán QĐ 11 Tổng lượt khách = tổng số hóa 20 Thống kê lượt khách Tính toán đơn theo đơn vị thời gian 21 Thống kê chiết khấu Tính toán QĐ 12 Dựa vào tần suất sử dụng từng 22 Thống kê xu hướng dịch vụ trong loại dịch vụ của theo loại dịch vụ Kết xuất khách hàng 4 * Mẫu 2: Bảng Quy định/ Công thức liên quan Mã Tên Quy định/ Công STT Mô tả chi tiết Ghi chú số thức 1 QĐ Quy định thêm dịch Không trùng với dịch vụ đã tồn tại trong cùng loại 1 vụ dịch vụ 2 QĐ Quy định xóa dịch vụ Xóa dựa vào ID dịch vụ. 2 Không được xóa dịch vụ khi đã được lập hóa đơn 3 QĐ Quy định cập nhật Dựa vào ID của dịch vụ.

3 dịch vụ Không được cập nhật trùng tên với những dịch vụ đã tồn tại 4 QĐ Quy định thêm hoá Phải tồn tại thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu 4 đơn trước. Thành tiền = Đơn giá x Số lượng Tổng tiền = ∑ Thành tiền Tiền chiết khấu = Tổng tiền x Chiết khấu Tiền phải trả = Tổng tiền - Tiền chiết khấu 5 QĐ Quy định cập nhật Điểm khách hàng = Điểm cũ + Tổng tiền phải trả / 5 điểm tích lũy khách 1000 - Điểm chiết khấu hàng 6 QĐ Quy định thêm khách Phải có thông tin bao gồm: Số điện thoại, tên khách 6 hàng hàng, địa chỉ. Số điện thoại không được trùng 7 QĐ Quy định sửa thông Sửa thông tin khách hàng thông qua mã khách hàng. 7 tin khách hàng Số điện thoại không được trùng với khách hàng đã có trong cơ sở dữ liệu.

8 QĐ Thêm nhân viên Phải có các thông tin bao gồm: Tên, Số điện thoại, 8 CMND, Ngày sinh, Địa chỉ, Giới tính. Số điện thoại, CMND không được trùng 9 QĐ Cập nhật nhân viên Cập nhật thông qua mã nhân viên 9 Số điện thoại, CMND cập nhật không được trùng với cơ sở dữ liệu 10 QĐ Dựa vào tên đăng nhập. Xóa tài khoản 10 Không được xóa tài khoản quản lý 11 QĐ đế𝑛 𝑛𝑔à𝑦 11 Quy định thống kê 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 = ∑ 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑡𝑖ề𝑛(𝐻𝑂𝐴𝐷𝑂𝑁) tổng doanh thu 𝑡ừ 𝑛𝑔à𝑦 Theo ngày hoặc theo quý trong năm 5 12 QĐ Tiền chiết khấu = (Tổng tiền *100/ (100-chiết 12 khấu)) *chiết khấu Quy định thống kê đế𝑛 𝑛𝑔à𝑦 tổng chiết khấu 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑐ℎ𝑖ế𝑡 𝑘ℎấ𝑢 = ∑ 𝑇𝑖ề𝑛 𝑐ℎ𝑖ế𝑡 𝑘ℎấ𝑢 𝑡ừ 𝑛𝑔à𝑦 Các biểu mẫu được mô tả chi tiết ngay sau bảng quy định/Công thức. TT_BM1: THÊM DỊCH VỤ Tên dịch vụ:.

Loại dịch vụ:. Trạng thái hoạt động:. TT_BM2: THÊM HÓA ĐƠN SĐT khách hàng:. Tên khách hàng:.

Tên dịch vụ Loại dịch vụ Số lượng Đơn giá Thành tiền Tổng tiền:. Tiền chiết khấu:. Tiền thanh toán:. 6 TT_BM3: THÊM KHÁCH HÀNG Tên khách hàng:.

Số điện thoại:. TT_BM4: THÊM NHÂN VIÊN Tên nhân viên:. Số điện thoại:. TT_BM5: THÊM TÀI KHOẢN Tên đăng nhập:.

Nhập lại mật khẩu:. 7 Bộ phận (người thực hiện): Nhân viên Mã số: 02 Loại Biểu mẫu Ghi STT Công việc Quy định/ Công thức liên quan công việc liên quan chú 1 Đổi mật khẩu Lưu trữ Dựa vào tên đăng nhập Xoá dịch vụ ở hóa Hóa đơn hiện hành có chứa dịch 2 Lưu trữ đơn hiện hành vụ cần xóa 3 Hủy hóa đơn hiện Lưu trữ 2.2 Yêu cầu chức năng hệ thống và yêu cầu chất lượng * Mẫu 3: Bảng yêu cầu chức năng hệ thống. STT Nội dung Mô tả chi tiết Ghi chú 1. Phân quyền sử dụng - Người quản lý: được phép sử dụng tất cả các chức năng - Nhân viên: chỉ được sử dụng chức năng của nhân viên.

* Mẫu 4: Bảng yêu cầu về chất lượng. STT Nội dung Tiêu Mô tả chi tiết Ghi chuẩn chú 1. Cho phép thay đổi quy Tiến hóa Người dùng phần mềm có định mức chiết khấu thể thay đổi mức chiết khấu muốn sử dụng 2. Hình thức tra cứu thật tiện Tiện dụng Hỗ trợ khả năng tra cứu gần đúng, tra cứu theo nội dung, dụng, tự nhiên, trực quan.

… Dễ sử dụng cho cả những người không chuyên tin học. Cho phép đính kèm hình Tương Người dùng có thể truy xuất thích đính kèm hình ảnh từ máy ảnh từ hình ảnh có sẵn. Các màn hình có sự nhất quán chung 4. Tốc độ thực hiện và tra cứu Hiệu quả Tốc độ xử lý hóa đơn và nhập xuất vào cơ sở dữ liệu nhanh nhanh 2.3 Mô hình luồng dữ liệu (DFD) chung cho toàn bộ hệ thống Sơ đồ luồng dữ liệu chung cho toàn bộ hệ thống Hình 2.

Sơ đồ luồng dữ liệu chung cho toàn bộ hệ thống 9 3. Thiết kế phần mềm 3.1 Thiết kế dữ liệu Hình 3.