Phần Mềm Quản Lý Du Lịch Hướng Đối Tượng

Chuyên khảo phân tích Phương pháp phát triển phần mềm hướng đối tượng ứng dụng quản lý công ty du, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Đề tài: Phần Mềm Quản Lý Du Lịch Hiện Đại: Giải Pháp Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp

Mục lục chi tiết

• 1. TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM
• 1.1. Yêu cầu hệ thống
• 1.2. Tình hình thực tế
• 1.3. Mục đích hệ thống
• 1.4. Mô tả về người dùng/biểu mẫu và các mối quan hệ
• 1.5. Kế hoạch
• 2. YÊU CẦU HỆ THỐNG
• 2.1. Yêu cầu chức năng
• 2.2. Yêu cầu phi chức năng
• 2.3. Yêu cầu bảo mật
• 2.4. Yêu cầu công nghệ
• 3. USE-CASE CỦA PROJECT
• 3.1. Danh sách actor
• 3.2. Danh sách use-case
• 3.3. Use-case specification
• 3.3.1. Use-case sign up
• 3.3.2. Use-case login
• 3.3.3. Use-case forgot password
• 3.3.4. Use-case booking management
• 3.3.5. Use-case tour management
• 3.3.6. Use-case account management
• 3.3.7. Use-case device management
• 3.3.8. Use-case customer information management
• 3.3.9. Use-case make bill
• 3.3.10. Use-case revenue report
• 3.3.11. Use-case update role user

Tóm tắt

I. Khám phá 3 thách thức lớn trong quản lý du lịch thủ công

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, phương pháp quản lý truyền thống đang bộc lộ nhiều hạn chế, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Tài liệu nghiên cứu "Ứng dụng quản lý công ty du lịch" của Trường Đại học Công nghệ Thông tin đã chỉ rõ: “Việc quản lý theo hình thức cũ không đem lại nhiều hiệu quả”. Sự phụ thuộc vào giấy tờ, bảng tính Excel và các quy trình thủ công không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn tạo ra nhiều rủi ro tiềm ẩn. Các hoạt động cốt lõi như quản lý booking, điều hành tour, chăm sóc khách hàng và báo cáo tài chính trở nên rời rạc, thiếu tính liên kết. Điều này dẫn đến sai sót trong thông tin, chậm trễ trong xử lý yêu cầu và giảm sút chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, việc thiếu một hệ thống đặt chỗ trung tâm (CRS) đồng bộ khiến doanh nghiệp khó có thể mở rộng các kênh bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả. Thay vào đó, doanh nghiệp cần một giải pháp công nghệ du lịch toàn diện, có khả năng tự động hóa quy trình du lịch và tập trung dữ liệu. Việc chuyển đổi sang phần mềm quản lý du lịch không còn là một lựa chọn, mà là yêu cầu cấp thiết để tồn tại và bứt phá trong kỷ nguyên số. Đây là nền tảng để tối ưu hóa hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

1.1. Rủi ro vận hành khi thiếu hệ thống quản lý tour chuyên nghiệp

Việc vận hành một công ty lữ hành mà không có một hệ thống quản lý tour tập trung là một thách thức lớn. Các thông tin về lịch trình, dịch vụ, hướng dẫn viên, và đối tác được lưu trữ phân mảnh trên nhiều file khác nhau, dẫn đến nguy cơ sai sót dữ liệu và nhầm lẫn khi điều phối. Nhân viên phải tốn nhiều thời gian để tổng hợp và kiểm tra chéo thông tin, làm giảm hiệu suất làm việc. Khi có thay đổi đột xuất từ khách hàng hoặc nhà cung cấp, việc cập nhật thủ công trở nên phức tạp và dễ gây ra lỗi dây chuyền, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tour và uy tín của doanh nghiệp.

1.2. Trải nghiệm khách hàng suy giảm do quy trình thủ công

Quy trình đặt tour, xác nhận và thanh toán thủ công thường chậm chạp và thiếu chuyên nghiệp, không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng hiện đại. Khách hàng phải chờ đợi phản hồi qua email hoặc điện thoại, thiếu đi sự tiện lợi của việc quản lý booking trực tuyến. Việc thiếu một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) du lịch chuyên biệt khiến doanh nghiệp không thể nắm bắt lịch sử giao dịch, sở thích và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Điều này làm mất đi cơ hội cá nhân hóa dịch vụ và tăng trải nghiệm khách hàng, một yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành.

1.3. Khó khăn trong báo cáo và phân tích kinh doanh chiến lược

Dữ liệu kinh doanh là tài sản quý giá, nhưng khi chúng nằm rải rác trong các sổ sách và bảng tính, việc khai thác trở nên bất khả thi. Các nhà quản lý không có cái nhìn tổng quan, theo thời gian thực về tình hình hoạt động. Việc tạo ra các báo cáo và phân tích kinh doanh về doanh thu, lợi nhuận, hiệu suất tour hay hiệu quả của từng kênh bán hàng tốn rất nhiều công sức và thường có độ trễ lớn. Hệ quả là các quyết định chiến lược được đưa ra dựa trên cảm tính thay vì dữ liệu chính xác, làm giảm khả năng thích ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường.

II. Giải pháp phần mềm quản lý du lịch Số hóa toàn diện

Để giải quyết triệt để các thách thức trên, phần mềm quản lý du lịch hiện đại ra đời như một giải pháp tất yếu, đóng vai trò là xương sống công nghệ cho doanh nghiệp. Đây không chỉ là một công cụ, mà là một nền tảng quản lý du lịch tất cả trong một, tích hợp mọi nghiệp vụ từ bán hàng, điều hành, kế toán đến chăm sóc khách hàng vào một hệ thống duy nhất. Mục tiêu cốt lõi của giải pháp này là số hóa doanh nghiệp du lịch, chuyển đổi các quy trình thủ công thành các luồng công việc tự động, thông minh và hiệu quả. Theo nghiên cứu, một hệ thống tốt cần đáp ứng các yêu cầu cốt lõi như quản lý tour, quản lý booking, quản lý khách hàng (CRM), và báo cáo doanh thu. Hơn nữa, các giải pháp tiên tiến hiện nay thường được xây dựng trên nền tảng đám mây, cho phép truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo tính linh hoạt và khả năng mở rộng không giới hạn. Bằng cách ứng dụng travel tech, doanh nghiệp có thể tập trung hóa dữ liệu, giảm thiểu sai sót do con người, và giải phóng nhân viên khỏi các công việc lặp đi lặp lại. Điều này cho phép họ tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn như phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

2.1. Định nghĩa phần mềm điều hành tour và vai trò cốt lõi

Phần mềm điều hành tour là một hệ thống chuyên biệt được thiết kế để tự động hóa và quản lý toàn bộ vòng đời của một tour du lịch. Vai trò của nó là trung tâm hóa mọi thông tin liên quan, từ việc xây dựng chương trình tour, tính giá, quản lý các dịch vụ (khách sạn, vận chuyển, vé tham quan) cho đến phân công hướng dẫn viên và theo dõi lịch trình. Hệ thống giúp đảm bảo mọi bộ phận trong công ty làm việc trên cùng một nguồn dữ liệu duy nhất, loại bỏ sự thiếu nhất quán và cải thiện khả năng phối hợp.

2.2. Lợi ích của việc ứng dụng nền tảng đám mây trong quản lý

Việc sử dụng phần mềm trên nền tảng đám mây mang lại nhiều lợi ích vượt trội. Thứ nhất, doanh nghiệp không cần đầu tư vào hạ tầng máy chủ đắt đỏ và phức tạp. Thứ hai, dữ liệu được sao lưu tự động và bảo mật an toàn bởi nhà cung cấp. Thứ ba, nhân viên có thể truy cập hệ thống từ bất kỳ đâu có kết nối internet, tạo điều kiện cho làm việc từ xa và quản lý chi nhánh hiệu quả. Khả năng cập nhật và nâng cấp phần mềm cũng diễn ra liền mạch, giúp doanh nghiệp luôn tiếp cận được những công nghệ mới nhất.

III. Top 5 tính năng phải có của phần mềm quản lý du lịch 2024

Một phần mềm cho công ty lữ hành hiệu quả phải được trang bị đầy đủ các tính năng nghiệp vụ cần thiết. Dựa trên phân tích yêu cầu chức năng trong tài liệu nghiên cứu, hệ thống cần bao quát từ khâu quản lý đầu vào (tạo tour, quản lý dịch vụ) đến khâu đầu ra (bán hàng, xuất hóa đơn) và quản trị nội bộ. Các tính năng này không hoạt động độc lập mà phải có sự liên kết chặt chẽ với nhau, tạo thành một quy trình vận hành khép kín. Ví dụ, khi một booking mới được tạo, hệ thống phải tự động cập nhật số chỗ trống của tour, ghi nhận công nợ vào mục tài chính và lưu thông tin khách hàng vào CRM. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh yêu cầu về hiệu năng, trong đó các thao tác thêm, xóa, sửa dữ liệu cần được xử lý trong vòng 0,5 giây, đảm bảo hệ thống vận hành mượt mà ngay cả khi có lượng giao dịch lớn. Việc tích hợp cổng thanh toán du lịch trực tuyến cũng là một yếu tố quan trọng, giúp tự động hóa khâu thu tiền và mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Cuối cùng, khả năng phân quyền chi tiết cho từng người dùng (Admin, Staff, Customer) đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin, một yêu cầu bắt buộc được nêu rõ trong tài liệu.

3.1. Quản lý booking trực tuyến và hệ thống đặt chỗ trung tâm

Tính năng quản lý booking trực tuyến cho phép khách hàng và đại lý tự đặt tour qua website. Mọi booking sẽ được đổ về một hệ thống đặt chỗ trung tâm (CRS) duy nhất. Tại đây, nhân viên có thể quản lý trạng thái booking (chờ xác nhận, đã thanh toán, hủy), xử lý các yêu cầu thay đổi và theo dõi lịch sử đặt tour của từng khách hàng. Tự động hóa quy trình này giúp giảm tải cho nhân viên kinh doanh và hạn chế tối đa sai sót trong quá trình nhập liệu.

3.2. Quản lý tài chính cho công ty tour và báo cáo tự động

Module quản lý tài chính cho công ty tour là một thành phần không thể thiếu. Nó giúp theo dõi toàn bộ các khoản thu chi, công nợ của khách hàng và nhà cung cấp. Hệ thống cho phép tạo và xuất hóa đơn tự động, tích hợp với cổng thanh toán du lịch để đối soát giao dịch. Quan trọng hơn, tính năng báo cáo và phân tích kinh doanh cung cấp các biểu đồ, thống kê trực quan về doanh thu, lợi nhuận theo tour, theo nhân viên hoặc theo khoảng thời gian tùy chọn, giúp ban lãnh đạo có cơ sở để đưa ra quyết định chính xác.

3.3. Tối ưu hóa quản lý đại lý du lịch agent management

Đối với các doanh nghiệp có mạng lưới đại lý hoặc cộng tác viên rộng khắp, tính năng quản lý đại lý du lịch (agent management) là cực kỳ quan trọng. Hệ thống cần cung cấp một cổng thông tin riêng cho đại lý, nơi họ có thể tra cứu thông tin tour, kiểm tra số chỗ trống, tự tạo booking và theo dõi chính sách hoa hồng. Việc này giúp tối ưu hóa hoạt động phối hợp, tăng tính minh bạch và thúc đẩy doanh số bán hàng qua kênh đại lý một cách hiệu quả.

IV. Hướng dẫn ứng dụng phần mềm để tối ưu hóa hoạt động

Triển khai thành công một giải pháp công nghệ du lịch không chỉ dừng lại ở việc lựa chọn phần mềm, mà còn là cả một quá trình ứng dụng và tối ưu hóa trong thực tiễn. Tài liệu nghiên cứu đã phác thảo các quy trình nghiệp vụ chuẩn hóa như “Tạo tour”, “Đặt tour”, và “Xuất hóa đơn”, đây là những cơ sở quan trọng để doanh nghiệp xây dựng luồng công việc trên hệ thống mới. Giai đoạn đầu tiên là chuẩn hóa và nhập liệu toàn bộ dữ liệu về sản phẩm, khách hàng, và đối tác lên phần mềm. Tiếp theo, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên để sử dụng thành thạo các chức năng, từ đó thay đổi thói quen làm việc thủ công. Quá trình tối ưu hóa hoạt động là một vòng lặp liên tục: thực hiện nghiệp vụ trên phần mềm, thu thập dữ liệu, sử dụng các công cụ báo cáo và phân tích kinh doanh để đánh giá hiệu quả, và sau đó điều chỉnh lại quy trình để đạt kết quả tốt hơn. Ví dụ, thông qua phân tích dữ liệu booking, doanh nghiệp có thể xác định các tour bán chạy nhất để đẩy mạnh marketing, hoặc nhận diện các điểm yếu trong quy trình chăm sóc khách hàng để cải thiện. Mục tiêu cuối cùng là biến phần mềm quản lý du lịch thành một trợ lý đắc lực, giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh.

4.1. Quy trình số hóa và tự động hóa điều hành tour du lịch

Quy trình số hóa doanh nghiệp du lịch bắt đầu bằng việc chuyển đổi toàn bộ thông tin tour lên hệ thống. Mỗi tour sẽ được quản lý với đầy đủ chi tiết về lịch trình, dịch vụ, giá cả và chính sách. Khi có booking, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận cho khách hàng, thông báo cho các bộ phận liên quan và cập nhật trạng thái. Việc tự động hóa quy trình du lịch này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong mọi khâu phục vụ, từ đó tăng trải nghiệm khách hàng.

4.2. Khai thác dữ liệu CRM để cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) du lịch không chỉ là nơi lưu trữ thông tin. Doanh nghiệp cần khai thác dữ liệu này để phân loại khách hàng (khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng), phân tích hành vi và sở thích của họ. Từ đó, bộ phận marketing có thể xây dựng các chiến dịch email, chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa, gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng. Việc chăm sóc khách hàng sau tour như gửi lời cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng cũng được tự động hóa, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt và khuyến khích khách hàng quay trở lại.

V. Xu hướng tương lai của Travel Tech và phần mềm quản lý

Ngành công nghệ du lịch, hay Travel Tech, đang phát triển không ngừng và sẽ định hình lại tương lai của việc quản lý doanh nghiệp lữ hành. Tài liệu nghiên cứu đã gợi mở về các hướng phát triển trong tương lai, trong đó nổi bật là “Tích hợp AI vào quy trình đặt tour” và “Phát triển ứng dụng đa nền tảng”. Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ứng dụng để phân tích dữ liệu lớn, dự đoán xu hướng du lịch, gợi ý các tour phù hợp với từng cá nhân, và tạo ra các chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7. Các phần mềm quản lý du lịch trong tương lai sẽ không chỉ là công cụ quản trị mà còn trở thành một hệ thống thông minh, có khả năng tư vấn và hỗ trợ ra quyết định. Bên cạnh đó, xu hướng di động hóa là tất yếu. Việc phát triển ứng dụng trên di động giúp nhân viên điều hành có thể quản lý công việc mọi lúc mọi nơi, đồng thời cung cấp cho khách hàng một kênh tương tác tiện lợi để đặt tour, xem lại lịch trình và nhận các thông báo quan trọng. Những doanh nghiệp sớm nắm bắt và ứng dụng các công nghệ này sẽ có được lợi thế cạnh tranh vượt trội, dẫn đầu trong công cuộc số hóa doanh nghiệp du lịch và mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.

5.1. Tích hợp Trí tuệ nhân tạo AI vào hệ thống quản lý tour

Trong tương lai, AI sẽ đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa hoạt động. Các thuật toán AI có thể phân tích dữ liệu lịch sử để dự báo nhu cầu, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng các tour mới phù hợp với thị hiếu. AI cũng có thể tự động tối ưu giá tour dựa trên các yếu tố như mùa vụ, số lượng khách, và giá của đối thủ cạnh tranh. Chatbot thông minh tích hợp vào website có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, tư vấn tour và hỗ trợ quá trình booking, giúp giảm tải cho nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Vai trò của ứng dụng di động và nền tảng tất cả trong một

Xu hướng hội tụ về một nền tảng quản lý du lịch tất cả trong một ngày càng rõ rệt. Thay vì sử dụng nhiều phần mềm riêng lẻ, doanh nghiệp sẽ ưu tiên các giải pháp tích hợp toàn diện. Cùng với đó, ứng dụng di động sẽ trở thành một phần không thể thiếu của hệ sinh thái này. App di động không chỉ dành cho khách hàng mà còn cho cả nhân viên và hướng dẫn viên, giúp họ cập nhật thông tin tour, danh sách khách, và báo cáo công việc theo thời gian thực, đảm bảo luồng thông tin thông suốt từ văn phòng đến thực địa.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

1. Lý do chọn đề tài và bối cảnh thực tiễn

Du lịch là một trong những ngành kinh tế quan trọng tại nhiều quốc gia, đóng góp lớn vào sự phát triển dịch vụ và thương mại. Tuy nhiên, phương thức vận hành và quản lý truyền thống tại các công ty du lịch bộc lộ nhiều hạn chế về mặt hiệu quả, tốn kém thời gian trong khâu lưu trữ hồ sơ, xử lý đơn đặt tour và điều phối nguồn lực. Khách hàng khi có nhu cầu đặt tour thường phải đến trực tiếp địa điểm giao dịch, gây bất tiện và giảm trải nghiệm người dùng.

Trước thực trạng đó, nhóm tác giả đã thực hiện đề tài "Ứng dụng quản lý công ty du lịch" (sản phẩm phần mềm đặt tên là 4Travel) trong khuôn khổ học phần Phương pháp Phát triển phần mềm hướng đối tượng tại Trường Đại học Công nghệ Thông tin – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (UIT – VNUHCM). Đề tài được hoàn thành vào tháng 01/2024 dưới sự hướng dẫn của Giảng viên Lê Thanh Trọng bởi nhóm sinh viên:

• Lâm Gia Bảo (MSSV: 21520607)
• Nguyễn Quốc Thái Dương (MSSV: 21520758)
• Phạm Bá Hoàng (MSSV: 21520872)
• Nguyễn Tiến Đạt (MSSV: 21521942)

2. Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài hướng tới việc giải quyết các nhiệm vụ cụ thể sau:

1. Phân tích hiện trạng vận hành và cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp du lịch.
2. Xác định và mô hình hóa đầy đủ các yêu cầu chức năng, phi chức năng, bảo mật và công nghệ.
3. Thiết kế hệ thống theo phương pháp hướng đối tượng (OOAD) thông qua hệ thống biểu đồ chuẩn UML (Use-case, Class, Activity, State Machine, Sequence, Database Diagram).
4. Xây dựng và hiện thực hóa ứng dụng web 4Travel hỗ trợ đầy đủ quy trình đặt tour trực tuyến cho khách hàng, quản trị tour, thiết bị, khách hàng, hóa đơn và thống kê doanh thu cho doanh nghiệp.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình nghiệp vụ quản lý và điều hành công ty du lịch, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, tour tuyến, phân công hướng dẫn viên, kiểm soát trang thiết bị, quy trình đặt tour, lập hóa đơn và báo cáo doanh thu.
• Phạm vi hệ thống: Ứng dụng web phục vụ 4 nhóm người dùng (Customer, Staff, Manager/Admin, Technical Admin).
• Phạm vi thời gian và địa bàn: Dữ liệu khảo sát và triển khai thử nghiệm tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn học kỳ năm học 2023–2024 (nghiệm thu tháng 01/2024).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

1. Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Nghiên cứu áp dụng quy trình Phát triển phần mềm hướng đối tượng (Object-Oriented Analysis and Design - OOAD). Hệ thống được mô hình hóa qua các tầng:

• Tầng ý niệm (Conceptual Level): Xác định các thực thể và mối quan hệ nghiệp vụ tổng quát.
• Tầng phân tích (Analysis Level): Xác định các lớp đối tượng, thuộc tính, phương thức và hành vi.
• Tầng thiết kế và cài đặt (Design & Implementation Level): Chi tiết hóa kiến trúc phần mềm, cấu trúc dữ liệu, giao diện và luồng điều khiển.

2. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nhóm tác giả đã kết hợp hai phương pháp thu thập dữ liệu thực tế:

• Nghiên cứu tài liệu: Thu thập và phân tích cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp du lịch (các phòng ban chuyên trách như Reservations and Ticketing, Liaison Officer), quy chế quản lý hồ sơ và biểu mẫu hóa đơn.
• Phỏng vấn trực tiếp: Đánh giá trình độ tin học của nhân viên, khảo sát nhu cầu về mặt giao diện, trải nghiệm thao tác và các hàm chức năng cần thiết trên phần mềm.

3. Đánh giá hạ tầng kỹ thuật thực tế

Kết quả khảo sát hạ tầng công nghệ thông tin tại doanh nghiệp được ghi nhận như sau:

Hạng mục	Bộ phận quản lý	Bộ phận nhân viên
Processor (CPU)	Intel Xeon Platinum 8280 (38.7GHz turbo, 28 cores / 56 threads)	AMD Ryzen Threadripper PRO 3995WX (Socket sWRX80, 256MB Cache, 4.2GHz, 64 cores / 128 threads)
RAM	64 GB	16 GB
Ổ cứng (Storage)	1 TB (HDD) + 1 TB (SSD)	1 TB (HDD) + 1 TB (SSD)
Card đồ họa (VGA)	NVIDIA GeForce RTX 3090	AMD Radeon RX 6900 XT
Hạ tầng mạng	Viettel Optical Cable 120 Mbps; Router Ubiquiti EdgeRouter 4 (chịu tải 500 người dùng đồng thời qua WiFi)

---

Thiết kế và triển khai

1. Kiến trúc hệ thống

Hệ thống được thiết kế theo mô hình phân tách tầng rõ ràng trên nền tảng Web:

• Tầng giao diện (UI Layer): Xây dựng bằng ReactJS kết hợp thư viện Ant Design, cấu thành từ các Component chuyên biệt đảm nhiệm việc render giao diện.
• Tầng quản lý trạng thái và dữ liệu (State & Data Management): Sử dụng useQuery để truy xuất dữ liệu bất đồng bộ từ API Layer và useMutation để kích hoạt các thao tác thay đổi dữ liệu (thêm/sửa/xóa). Bộ đệm QueryClient kiểm soát việc tự động tái kết xuất (re-render) Component khi trạng thái thay đổi.
• Tầng dịch vụ nền tảng & Cơ sở dữ liệu (Backend-as-a-Service): Tích hợp nền tảng Supabase phục vụ xác thực người dùng (Auth) và quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ PostgreSQL.

2. Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ

Cơ sở dữ liệu của phần mềm 4Travel được thiết kế gồm 7 bảng chính với các ràng buộc toàn vẹn:

Tên bảng	Khóa chính (PK)	Khóa ngoại (FK)	Các trường thuộc tính chính	Ý nghĩa lưu trữ
user	id (uuid)	Không	email, encrypted_password, ten, cccd, role, diachi	Quản lý tài khoản đăng nhập và vai trò (customer, staff, admin)
device	id (uuid)	id_staff $\rightarrow$ user(id)	created_at, name, status (occupied/unoccupied)	Quản lý trang thiết bị công ty và nhân sự phụ trách
booking	cus_id, tour_id	cus_id $\rightarrow$ customer, tour_id $\rightarrow$ tour, user_id $\rightarrow$ user	created_at, hanhkhach (jsonb), status (none/done)	Lưu đơn đặt tour, danh sách hành khách đi kèm và trạng thái thanh toán
customer	id (uuid)	Không	hoten, cccd, sdt, email, ngaysinh, diachi, ghichu, yeucau	Lưu trữ hồ sơ định danh và nhu cầu đặc biệt của khách hàng
tourguide	id (uuid)	tour_id $\rightarrow$ tour(id)	name, cccd, diachi, sdt, ngaysinh	Thông tin hướng dẫn viên được phân công cho tour
tour	id (uuid)	tourguide_id $\rightarrow$ tourguide(id)	name, bia, diemdi (array), diemden (array), hotel, start, end, chitiet, price	Thông tin chi tiết về lịch trình, khách sạn, thời gian và giá tour
bill	id (uuid)	Không	touname, cusname, sdt, email, time, by, hanhkhach (jsonb[]), price, total, diemden	Hóa đơn thanh toán xuất cho từng booking thành công

3. Yêu cầu phi chức năng và công nghệ

Tài liệu xác lập rõ các chỉ số kỹ thuật bắt buộc:

• Hiệu năng xử lý: Thao tác thêm, xóa, tìm kiếm, cập nhật dữ liệu phải hoàn tất trong tối đa 0,5 giây; thời gian kết xuất báo cáo thống kê trong 1,0 giây; thời gian tạo và xuất tệp hóa đơn PDF trong 2,0 giây.
• Bảo trì và nâng cấp: Khắc phục lỗi phát sinh thông thường trong vòng 15 phút, bảo trì phức tạp dưới 1 giờ (không ảnh hưởng tới các phân hệ khác), có khả năng chuyển đổi cấu hình hệ quản trị cơ sở dữ liệu trong vòng 2 ngày.
• Công cụ phát triển: Visual Studio Code, Figma (UI Design), PlantUML & Wondershare EdrawMax (Mô hình hóa UML), dbdiagram.io (Thiết kế Schema CSDL), GitHub (Quản lý mã nguồn tại Sakagawakyohei/4Travel).

---

Nội dung chính theo từng chương

Phần I & II: Tổng quan sản phẩm, Khảo sát thực tế và Xác định yêu cầu

Chương này tập trung xác định bài toán nghiệp vụ, phân tích đối tượng thụ hưởng và lập danh mục hơn 30 yêu cầu chức năng (Forms) chia theo 9 phân hệ:

1. Phân hệ định danh: Đăng ký (Form 1.1), Đăng nhập (Form 1.2), Đăng xuất (Form 1.3), Quên mật khẩu (Form 1.4).
2. Phân hệ thông tin cá nhân: Xem/Cập nhật thông tin (Form 2.1, 2.2), Đổi mật khẩu (Form 2.3).
3. Phân hệ quản lý tour: Thêm, chỉnh sửa, tìm kiếm tour (Form 3.1, 3.3, 3.4).
4. Phân hệ đặt tour: Tìm tour, tạo đơn đặt tour, sửa/hủy đơn (Form 4.1, 4.2, 4.3, 4.4).
5. Phân hệ quản lý thiết bị: Xem, thêm, xóa, tìm kiếm, hiệu chỉnh thiết bị (Form 5.1 đến 5.5).
6. Phân hệ khách hàng: Thêm, sửa, xem, xóa, tìm kiếm hồ sơ khách hàng (Form 6.1 đến 6.5).
7. Phân hệ hóa đơn: Xem danh sách chưa/đã thanh toán, tìm kiếm, tạo hóa đơn (Form 7.1, 7.2, 7.3, 7.6).
8. Phân hệ báo cáo: Doanh thu tổng hợp (Form 8.1), biểu đồ doanh thu theo tỉnh thành (Form 8.2).
9. Phân hệ quản trị tài khoản: Xem danh sách, tìm kiếm và phân quyền tài khoản (Form 9.1, 9.2, 9.3).

Ma trận phân quyền bảo mật (Security Matrix) được quy định chặt chẽ:

Chức năng quản lý	Customer	Staff	Admin
Quản lý tour		$\times$	$\times$
Quản lý đặt tour	$\times$	$\times$	$\times$
Quản lý tài khoản	$\times$	$\times$	$\times$
Quản lý thông tin khách hàng		$\times$	$\times$
Quản lý thiết bị		$\times$	$\times$
Xuất hóa đơn		$\times$	$\times$
Báo cáo doanh thu			$\times$

Phần III: Mô hình hóa Use-Case

Phần này định nghĩa chi tiết biểu đồ Use-case tổng quát và đặc tả luồng sự kiện (Basic Flow, Alternative Flow, Pre-condition, Post-condition) cho 11 Use-case cốt lõi:

• Sign up / Login / Forgot password: Quy trình xác thực, gửi liên kết phục hồi mật khẩu qua email người dùng.
• Tour management: Nhân viên thêm mới lịch trình, cập nhật thông tin điểm đi/điểm đến, giá tiền và khách sạn.
• Booking management: Khách hàng tìm kiếm, chọn tour, nhập thông tin liên lạc và danh sách hành khách đi kèm; hệ thống hỗ trợ phân quyền xem lịch sử (Customer chỉ xem đơn của mình, Staff xem toàn bộ).
• Customer information & Device management: Nhân viên theo dõi tình trạng thiết bị nội bộ (occupied/unoccupied) và quản lý hồ sơ du khách.
• Make bill & Export bill: Nhân viên chọn đơn đặt tour cần thanh toán, hệ thống tự động trích xuất dữ liệu tạo hóa đơn và xuất ra định dạng tệp PDF.
• Revenue report: Admin xem tổng doanh thu công ty và biểu đồ doanh thu phân bố theo từng địa phương.
• Update role user: Phân quyền vai trò người dùng trong hệ thống.

Phần IV: Thiết kế tĩnh – Mô hình hóa lớp (Class Diagram)

Hệ thống lớp đối tượng được xây dựng ở cả mức ý niệm và phân tích, bao gồm 14 lớp chính:

• Quan hệ kế thừa (Generalization): Các lớp Manager, Staff, Customer kế thừa trực tiếp từ lớp cơ sở User.
• Quan hệ hợp thành (Composition): Lớp Account chứa Role; lớp Bill kết hợp chặt chẽ với Payment.
• Quan hệ kết hợp (Association): UserInformation liên kết với Account; User kết hợp Booking; Staff quản lý Device, Tour, Bill; Manager quản lý TourGuide và theo dõi RevenueReport; TourGuide phụ trách Tour; Payment tổng hợp dữ liệu cho RevenueReport.
• Mỗi lớp đều được đặc tả rõ kiểu dữ liệu của thuộc tính (String, Timestampz, Jsonb, Number) và danh sách phương thức (ví dụ: CRUDTour(), MakeBooking(), MakeBill(), ExportBill(), TopByTime(), AddTourGuideToTour()).

Phần V, VI & VII: Thiết kế động – Luồng hoạt động, Biểu đồ trạng thái và Tuần tự

• Activity Diagrams: Minh họa luồng công việc tương tác đa tác nhân giữa Người dùng, Hệ thống và Nhân viên cho các quy trình: Đăng ký, Quên mật khẩu, Tạo tour & Đặt tour, Tạo & Xuất hóa đơn.
• State Machine Diagrams: Mô hình hóa vòng đời trạng thái của các đối tượng chính: Xác thực đăng nhập (Not Logged In $\rightarrow$ Credentials Entered $\rightarrow$ Logged In), Quản lý đặt tour (Idle $\rightarrow$ Showing All Tours $\rightarrow$ Choosing Tour $\rightarrow$ Authenticating $\rightarrow$ Data To DB), Quy trình thanh toán (Handling Payment $\rightarrow$ Printing Bill $\rightarrow$ Successful/Failed).
• Sequence Diagrams: Thiết lập trình tự trao đổi thông điệp chi tiết qua các đối tượng User, UserInterface, Database, Email đối với các nghiệp vụ: Đăng ký xác thực qua link email, Đặt tour, Cập nhật thông tin tour, Quản lý thiết bị, Quản lý khách hàng và Xuất hóa đơn.

Phần VIII & X: Thiết kế giao diện người dùng (UI/UX)

Tài liệu cung cấp bản vẽ giao diện mẫu và bảng mô tả hành vi chi tiết của từng control/component trên 12 màn hình chính:

1. Màn hình Đăng ký / Đăng nhập: Các trường nhập liệu email, mật khẩu, nút xác nhận và điều hướng phục hồi tài khoản.
2. Màn hình Trang chủ: Thanh tìm kiếm nhanh, danh mục tour ưu đãi, danh sách điểm đến phổ biến.
3. Màn hình Thêm/Sửa tour: Hỗ trợ nhập mã/tên hướng dẫn viên, chọn nhiều điểm đi/điểm đến qua component Select, chọn ngày bắt đầu/kết thúc qua DatePicker.
4. Màn hình Quản lý tour & Danh sách khách hàng: Bảng dữ liệu (DataTable), công cụ tìm kiếm và các nút thao tác nhanh (Thêm, Sửa, Xóa).
5. Màn hình Đặt tour & Form xác nhận: Cho phép nhập số lượng hành khách động (tự động mở rộng các form nhập họ tên, ngày sinh, giới tính tương ứng).
6. Màn hình Danh sách booking cần thanh toán: Liệt kê các đơn đặt tour kèm trạng thái phục vụ lập hóa đơn.
7. Màn hình Hóa đơn được tạo: Kết xuất trực quan chi tiết dịch vụ, người tạo đơn, tổng chi phí thanh toán và nút chức năng xuất bản in PDF.
8. Màn hình Báo cáo doanh thu: Hiển thị tổng thu nhập thực tế ($27.612 ghi nhận tại tháng 01/2024), biểu đồ phân tích Top 10 địa phương đạt doanh thu cao nhất (Lào Cai, Hà Giang, Kiên Giang, Sóc Trăng, Đà Lạt, Nghệ An, Hà Nội, Cần Thơ, Vũng Tàu, Hồ Chí Minh).

---

Kết quả và đóng góp

1. Kết quả chính

• Đồ án đã xây dựng hoàn chỉnh ứng dụng web quản lý công ty du lịch 4Travel đáp ứng 100% các ca sử dụng đã phân tích.
• Ứng dụng xử lý thành công quy trình đặt tour trực tuyến, quản lý dữ liệu tập trung trên nền tảng Supabase và bảo đảm thời gian đáp ứng dưới ngưỡng 0,5 giây đối với các tác vụ cơ sở dữ liệu thông thường.
• Báo cáo số liệu thực tế được kiểm thử trên hệ thống với tổng doanh thu mô phỏng đạt $27.612 trong tháng 01/2024, phân tích chính xác biểu đồ Top 10 tỉnh thành du lịch có doanh thu cao nhất.

2. Đóng góp của đề tài

• Về mặt kỹ thuật: Ứng dụng thành công phương pháp lập trình hướng đối tượng kết hợp với các công nghệ web hiện đại (ReactJS, React Query, Ant Design, Supabase BaaS), tạo ra kiến trúc giao diện tương tác bất đồng bộ ổn định.
• Về mặt tài liệu học thuật: Cung cấp bộ hồ sơ thiết kế phần mềm hoàn chỉnh, chuẩn hóa theo UML từ mức ý niệm, phân tích đến thiết kế chi tiết cơ sở dữ liệu và màn hình giao diện.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

1. Hạn chế

• Hệ thống mới tập trung triển khai và tối ưu hóa trên nền tảng trình duyệt Website máy tính, chưa có ứng dụng di động bản địa (Native Mobile App).
• Quy trình gợi ý tour và chăm sóc khách hàng còn thực hiện thủ công, chưa có cơ chế cá nhân hóa dữ liệu thông minh.

2. Hướng nghiên cứu tiếp (theo đề xuất của nhóm tác giả)

• Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI): Đưa mô hình AI hỗ trợ gợi ý lịch trình và tự động hóa quy trình đặt tour theo nhu cầu khách hàng.
• Chính sách khuyến mãi: Bổ sung mô-đun tạo mã giảm giá (Discount) và các chiến dịch sự kiện (Events) định kỳ.
• Mở rộng nền tảng: Phát triển ứng dụng đa nền tảng (Cross-platform) phục vụ người dùng trên thiết bị di động.
• Tối ưu hiệu năng: Tiếp tục tinh chỉnh hệ thống để duy trì hiệu suất cao khi số lượng người dùng và giao dịch tăng trưởng.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu đồ án này có giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên ngành Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Phần mềm, Hệ thống Thông tin: Làm tài liệu mẫu về phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng (OOAD), cách lập biểu đồ UML chuẩn hóa và xây dựng đặc tả yêu cầu phần mềm.
• Nhà phát triển ứng dụng Web: Tham khảo mô hình kiến trúc phân tầng kết hợp giữa ReactJS, React Query và dịch vụ cơ sở dữ liệu Supabase.
• Doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và nhỏ: Tham khảo cấu trúc cơ sở dữ liệu và quy trình số hóa các nghiệp vụ quản lý tour, khách hàng, trang thiết bị và xuất hóa đơn.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Phần mềm 4Travel phân quyền cho những nhóm người dùng nào và mỗi nhóm có quyền hạn gì?

Hệ thống phân quyền cho 3 nhóm vai trò chính trong cơ sở dữ liệu:

• Customer: Đăng ký, đăng nhập, tìm kiếm tour, đặt tour, xem và quản lý lịch sử đặt tour của cá nhân.
• Staff: Quản lý tour, tiếp nhận và điều chỉnh booking, quản lý thông tin khách hàng, kiểm soát thiết bị nội bộ, tạo và xuất hóa đơn thanh toán PDF.
• Admin (Manager): Sở hữu toàn bộ quyền của Staff, đồng thời có quyền quản lý tài khoản, phân quyền vai trò cho người dùng (Update role user) và truy cập báo cáo thống kê doanh thu công ty.

2. Các chỉ số về hiệu năng phản hồi của hệ thống được quy định như thế nào?

Theo Bảng 10 trong tài liệu, các yêu cầu hiệu năng hệ thống bao gồm:

• Thêm, xóa, tìm kiếm, cập nhật dữ liệu: Hoàn thành trong 0,5 giây.
• Báo cáo thống kê: Hoàn thành trong 1,0 giây.
• Tạo và xuất tệp hóa đơn: Hoàn thành trong 2,0 giây.

3. Cơ sở dữ liệu của phần mềm gồm những bảng nào và quan hệ ra sao?

Cơ sở dữ liệu gồm 7 bảng chính: user (lưu tài khoản, phân quyền), device (lưu thiết bị, liên kết với nhân viên phụ trách qua id_staff), customer (hồ sơ khách hàng), tour (thông tin tour du lịch), tourguide (hướng dẫn viên, liên kết với tour), booking (kết nối customer, tour, user để lưu thông tin đặt chỗ và danh sách hành khách đi kèm), và bill (lưu dữ liệu hóa đơn xuất cho từng booking).

4. Tầng giao diện của ứng dụng được xây dựng trên công nghệ gì và quản lý dữ liệu thế nào?

Giao diện ứng dụng phát triển bằng ReactJS kết hợp bộ thư viện Ant Design. Việc truyền nhận dữ liệu từ API Layer được xử lý thông qua useQuery (đọc dữ liệu) và useMutation (thay đổi dữ liệu), kết hợp bộ nhớ đệm QueryClient để tự động tái kết xuất giao diện khi dữ liệu cơ sở dữ liệu thay đổi.

5. Nhóm tác giả đề xuất những hướng phát triển nào cho hệ thống trong tương lai?

Nhóm tác giả đề xuất 4 hướng mở rộng: tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình đặt tour, xây dựng tính năng tạo sự kiện và mã giảm giá cho khách hàng, phát triển ứng dụng di động đa nền tảng, và tối ưu hóa hiệu năng hệ thống khi mở rộng quy mô.

---

Kết luận

Đồ án "Ứng dụng quản lý công ty du lịch" (4Travel) của nhóm sinh viên Trường Đại học Công nghệ Thông tin – ĐHQG-HCM đã áp dụng thành công phương pháp phát triển phần mềm hướng đối tượng để giải quyết bài toán số hóa quy trình quản lý lữ hành. Hệ thống được hoàn thiện từ khâu khảo sát thực tế, phân tích biểu đồ UML đa tầng, thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ cho đến cài đặt giao diện ứng dụng web tương tác thời gian thực. Kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo hoàn chỉnh, chuẩn mực cho sinh viên chuyên ngành kỹ thuật phần mềm và các dự án xây dựng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN Phương pháp Phát triển phần mềm hướng đối tượng fH UNG DUNG QUAN LY CONG TY DU LICH Giang viên: Lé Thanh Trong Sinh vién: 21520607 — Lam Gia Bao 21520758 — Nguyén Quéc Thai Duong 21520872 — Pham Ba Hoang 21521942 — Nguyén Tién Dat TPHCM, 01 —- 2024 Nhận xét MUC LUC L. T6NG QUAN V6 SAN PNA ou. YEU CaU NG thONG .1A1111ĂBBĂBĂcắ<ẶẰ,. Yêu cầu hiện nay.

-¿-c- c1 2t S vn về 1v 1121111 11111 HT Hàng TH HH HH Hiệu 7 9 án. Mô tá về người dùng/biêu mẫu và các môi quan hệ. Kết qua Khao Sát. nàn HH 1111111111111 rtee 8 2.

Thông tin doanh nghiỆp.---- - - cv nh kế 9 3. MO ta tien tri oo. TaO tOUP na. XUat hoa GON .4, PRAM QUYEN oo.

Yêu cầu chức năng. Yêu cầu phi chức năng,. Yêu cầu bảo mật .- các c S11 vn HT TT TT HT TH TH TT Tưng HH 15 5. Yêu cầu công nghệ.

Úse-casSe của DFOj©CÌ. HH Tnhh KT KĐT Tp 17 00. Danh sách aC[Or. LH HH KHE KH KH 17 3.

Danh sách s@-CA5@. ee KT kg KH kh 18 4. Use-case specificafiOn'.cccnn nh kg kh 19 4. USE-CASE SIQN UD.

Tnhh TH KT TT kh 19 ID‹ in ằea. Use-case forgo† DAaSSWOF. chàng Tnhh kh nh tk th kết 20 4. Use-case booking managem6ert.

Use-case tour managemeri. Use-case account managemer.-- LH nh ke 23 4. Use-case device managemeri.---- - -- Là nh nghiệt 23 4. Use-case customer information managemenit.

Use-case make biÌÏ. Use-case revenue r@DOFT. - --ccc LH ng Tnhh khi 26 4. Use-case update role US©f.- LH HH HH ket 27 IV.

- SH nh TH khu 28 2. LH HH HH khe 29 3. Class diapram expÌanatiOn. TH KT 1k kh 29 3.

List of classes and relationshiDs. ch HH ket 29 3. Classes in detail. ch KH KH kh kh 31 3.

chkg kg tk 31 3. ACCOUNL đa ầááá e eee e era aaee eee tnaaaeeeeennaeeeees 32 3. ch TH TH HH TH TT KT TK 33 SỸ/li:iidiiiiiiiẳiđẢẢẢẢ. ee ene kh kh 36 “7n: ha.

- Ln Tnhh TH TH TH KT HH Hku 39 V.-- nen nh nh KT HT TK TT HE 40 VT. SIQIN UD oo. LH ng TT KT tk Hiến 1 3. Tao tour va sẽ 64.

TạO Và Xuất hóa đơn. - tt th HH HH HH HH or 43 VI.-- ch non KT HH KH kg KĐT KĐT HT Hkt 43 1 02500 EE 43 2. Bill & PAYING eedqố:ỌÔÔO 44 3. 44 NA o9 nh ee er.

Mal age USET ae. eect et nh ng HH HH HH kg HT Hrku 46 lô dd. 46 pm? 0i 0 eens eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeAeH AO EEHAAO ESE AO ESHEE REESE EES EH ASSET EEE EEEEE SEES 46 3. HH TH KHE KĐT KKEEEEU 47 tu lào on c.

Quản lý khách hàng. ch HH HH TH KH Hku 48 6. i rn neneneneeees 48 VIII. Architec†ure d@SiQn.

nhàn nh kg kkn 49 be. ôn hố Ắe. eee err re are ren TH kh TK KĐT kh 50 2. Mô tả Chỉ tiẾẲ.

tt nh HH Hà Hà HH Hàn 50 X. lnterface de@SiQn. nh TH nh nh kg TT TH KT 55 In (44. -- ch nh TH TH TH TH HT HH TH HH KH kh 57 ở.

c re ni TT ng TK HT TK TK TH vn 59 4. Add/Edi† †OUF'.- Tnhh HH TH TH HH kg KT HH TH KH 61 1M 092i ii. Add/Edit CUSTOMET 0. BOOKING tOUF FOF 000.

Danh sách booking Can thanh tOAn .ccccceeeeeeeeessesstensssseesseeseeeeees 74 5 "mm an a. Báo cáo danh thu tdaaatiiii4. Môi trường phát triển và môi trường d@plOy. ¿25c Sccc St se cvxcxexseerrrsxea 78 1.

Môi trường phát triỂn. Môi trường depÏOy. KT nnn ọ k EEt 78 CÀ. HH HT KH kg ket 79 L Tổng quan 1.

Tổng quan về sản phẩm Du lịch là một trong những lĩnh vực kinh tế quan trọng của nhiều quốc gia. Với ứng dụng này, bạn sẽ không cần phải đến tận nơi để đặt một chuyến du lịch nữa, mà có thể đặt thông qua ứng dụng. Quản lý công ty cũng có thể thông qua ứng dụng này để quản lý các tour du lịch cũng như nguồn lực công ty. Yêu cầu hệ thống Dễ sử dụng Giao diện đẹp mắt Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu danh nghiệp IL.

Tình hình thực tế. Mục đích hệ thống 1. Yêu cầu biện nay 4Travel là một phần mềm cho phép áp dụng công nghệ vào việc quản lý các tour du lịch, hỗ trợ trong việc đặt tour cũng như hỗ trợ công ty trong việc quản lý nguồn lực của mình. Cơ hội phát triển Việc quản ly theo hình thức cũ không đem lại nhiều hiệu quả.

Đòi hỏi cần một hệ thống mới cho phép quản lý hồ sơ khách hàng, tour du lịch, báo cáo, cho phép khách hàng đặt tour trực tuyến, v., trong tương lai, phần mềm sẽ đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau cho các công ty du lịch.- Mô tả về người dùng/biêu mẫu và các mỗi quan hệ 2. Kế hoạch - _ Tình hình tô chức: Nắm rõ được câu trúc của doanh nghiệp. - _ Hiểu được trình độ công nghệ thông tin của doanh nghiệp: Xác định được cầu hình phần cứng của doanh nghiệp, mức độ hỗ trợ của các phần mềm hiện nay, cũng như trình độ công nghệ thông tin hiện nay của các nhận viên trong doanh nghiệp. - - Sự hỗ trợ: Xác định được sự hỗ trợ của phần mềm nếu được áp dụng vào doanh nghiệp 2.

Cách thức - _ Nghiên cứu tài liệu: Đề nắm rõ hơn về tô chức, tình hình doanh nghiệp cũng như mức độ tin học. - Phong van: Công nghệ hiện tại, độ chuyên nghiệp. Chủ yếu hỏi về trình độ tin học, giao diện, và các hàm. Kết quả khảo sát 2.

Sơ đồ tổ chức _— == — - — Reservations and Ticketing Liaison Officer Hinh 1: So do t6 chitc ctia mét công ty du lịch 2. Thông tin doanh nghiệp e Phần cứng Bảng 1: Hệ thống phần cứng Bộ phận quản lý Bộ phân nhân viên Processor | CPU Intel Xeon Platinum 8280 / | AMD Ryzen Threadripper PRO 38.7GHz turbo / 28 3995WX/ Socket sWRX80 / cores 56 threads 256MB / 4.2Ghz / 64 cores 128 threads RAM 64GB 16GB Hard Disk | ITB (HDD) and 1TB (SSD) 1TB (HDD) and 1TB (SSD) Video GeForce RTX 3090 Radeon RX 6900 XT card Hệ thông Internet sử dụng mạng Viettel optical cable với 120Mbps tốc độ broadcast wifi thong qua WAN port of Ubiquiti EdgeRouter 4 với khả năng cho 500 người dùng khác nhau trong cùng một thời điểm. e Phan mém Bảng 2: Các phần mêm phát triển ứng dụng Name License Function Window x Hé diéu hanh Visual Studio Code IDE/Text Editor Supabase x Quan ly cơ sở dữ liệu e Phat hoa vé thông tin người dùng: - Customer: thích giao diện đẹp, dễ sử dụng, có thể rành hoặc không về công nghệ. - Staff, manager: str dung tot ing dung.

- Technical admin: có chứng chỉ công nghệ thông tin. Mô tả tiễn trình 3. Tao tour Bang 3: Tao tour Actor’s Activities System’s reaction Use-case sẽ được thực hiện khi staff chọn button “+” trong trang quan ly tour. Staff sé nhap thong tin tour cân được tạo Hệ thông xác nhận thông tin tour được vao hé thong.

nhập vào đúng format hay không. Staff chọn button xác nhận. Lưu thông tin tour vừa được staff thêm vào hệ thống, đồng thời hiển thị danh sach cac tour lén trang booking tour.2, Dat tour Bang 4: Dat tour Actor’s Activities System’s reaction Use-case sé được thực hiện khi người dùng chọn chức năng đặt tour và chọn tour mình muốn đặt trong trang quản lý tour. Khách hàng nhập thông tin của liên lạc Hệ thông xác nhận thông tin tour được và thông tin hành khách vào hệ thống.

nhập vào đúng format hay không. Staff chọn button xác nhận. Lưu thông tin booking cia khach hang vao hé théng 10 3. Xuat héa don process Bang 5: Tao hoa don Actor’s Activities | System’s reaction Use-case sẽ được thực hiện khi staff chọn chức năng hóa đơn.

Staffchon button “tao hoa đơn” ở “Danh Hệ thông tạo ra mẫu hóa đơn với các sách các booking cần thanh toán”. thông tin booking người dùng cũng như ngày thanh toán, thông tin người tạo hóa đơn. Staff chon nut “Xuat hoa don” Hệ thông xuât hóa đơn vừa hiện thị ra file PDF 3. Phân quyền Bảng 6: Phân quyền (1) Actor’s Activities System’s reaction Use-case sẽ được thực hiện khi admin chọn chức năng quản trị.

Admmn truy cập chức năng quan tri trong Hiện thị danh sách các tài khoản có hệ thống, trong hệ thống Admin chon select component va chon Xác nhận với admin có muôn thay đôi các role có thể phân quyền. quyên của người dùng được chọn không Admin xác nhận thay đối Cập nhật role của người được chọn 11 * Sub-event: Bang 7: Phan quyén (2) Actor’s Activities | System’s reaction Use-case sẽ được thực hiện khi admin chọn “hủy bỏ”. Admin chọn nút “hủy bỏ” khi hệ thông Không cập nhật role người dùng. Yêu cầu chức năng Bảng 8: Danh sách các yêu cầu chức năng 2 Đăng kỷ Form 1.1 3 Dang nhap Form 1.2 4 Dang xuat Form 1.3 5 Quén mat khau Form 1.4 7 Xem thong tin ca nhan Form 2.1 8 Cap nhat thong tin ca Form 2.2 nhan 9 Doi mat khau Form 2.3 lãi Thêm mới tour Form 3.1 12 Chính sửa tour Form 3.3 14 Tim kiém tour can cap Form 3.4 nhat 12 16 Tim tour can dat Form 4.1 17 Booking tour Form 4.2 18 Edit booking Form 4.3 19 Delete booking Form 4.4 21 Xem thông tin thiết bị Form 5.1 22 Thém thiét bi Form 5.2 23 Xóa thiết bị Form 5.3 24 Tim thiét bi Form5.4 25 Chinh stra thiét bi Form 5.5 27 Thém khach hang Form 6.1 28 Sua khach hang Form 6.2 29 Xem thông tm khách Form 6.3 hàng 30 Xóa khách hàng Form 6.4 31 Tim khach hang Form 6.5 33 Xem thông tm các hóa Form 7.1 đơn chưa thanh toán 34 _ | Tìm các hóa don can Form7.2 thanh toan 35 Xem thông tm các hóa Form 7.3 đơn đã thanh toán 36 Tạo hóa đơn Form 7.6 13 40 Bao cao danh thu cua Form 8.1 cong ty 41 Tạo biêu đồ thê hiện top Form 8.2 doanh thu của các tỉnh 43 Xem danh sách tài khoản | Form 9.1 44 Tìm tài khoản Form 9.2 45 Cập nhật role cho tài Form 9.

Vêu cầu phi chức năng 5. Yêu cầu phát triển Bảng 9: Yêu cầu phát triển No. Operation Parameter need to be __| Value domain need to modified be changed 1 Cap nhat tour Thong tin tour 2 Cap nhat booking Thong tin booking 3 Cap nhat khach Thong tin khach hang hang 4 Cập nhật quyền Trạng thái quyền người dùng người dùng 5. Yêu cầu hiệu năng Bảng 10: Yêu câu hiệu năng No.