Quản Lý Dự Án Phần Mềm Bảo Hiểm: Tối Ưu Hóa Quản Lý Khách Hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, ngành bảo hiểm đang chứng kiến một cuộc cách mạng mạnh mẽ mang tên chuyển đổi số… 55 trang · Trường Đại Học Kinh Tế · 2023.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phần Mềm Quản Lý Bảo Hiểm: Giải Pháp Hiện Đại Cho Doanh Nghiệp
• Loại tài liệu: Đề Tài Nghiên Cứu
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. GIỚI THIỆU DỰ ÁN
• 1.2. TỔ CHỨC DỰ ÁN
• 2. CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NHÂN SỰ
• 2.2. LỊCH BIỂU CÔNG VIỆC
• 2.3. TÀI CHÍNH
• 2.4. CẤU TRÚC BẢNG CÔNG VIỆC(WBS)
• 2.5. QUẢN LÝ CẤU HÌNH (CM)
• 2.6. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH RỦI RO
• 4. CHƯƠNG 4: QUẢN LÝ – KIỂM SOÁT THỰC HIỆN DỰ ÁN
• 5. CHƯƠNG 5: CÔNG CỤ HỖ TRỢ ,PHỤC VỤ DỰ ÁN
• 6. CHƯƠNG 6: KẾT THÚC DỰ ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giải Pháp Quản Lý Bảo Hiểm Nền Tảng Chuyển Đổi Số

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, ngành bảo hiểm đang chứng kiến một cuộc cách mạng mạnh mẽ mang tên chuyển đổi số ngành bảo hiểm. Trọng tâm của quá trình này là việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phần mềm quản lý bảo hiểm nổi lên như một giải pháp toàn diện, thay thế hoàn toàn các phương pháp thủ công thiếu hiệu quả. Đây không chỉ là một công cụ lưu trữ dữ liệu, mà là một hệ sinh thái tích hợp, giúp các công ty bảo hiểm và môi giới bảo hiểm quản lý mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Từ quản lý hợp đồng bảo hiểm đến chăm sóc khách hàng và xử lý bồi thường, phần mềm này kiến tạo một quy trình làm việc liền mạch và minh bạch. Việc áp dụng một hệ thống quản lý đại lý hiệu quả cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất, tự động hóa việc tính toán và chi trả hoa hồng, qua đó thúc đẩy động lực cho đội ngũ kinh doanh. Hơn nữa, các giải pháp hiện đại thường được xây dựng trên nền tảng đám mây (cloud-based), mang lại khả năng truy cập linh hoạt, mở rộng dễ dàng và đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu ở mức cao nhất. Sự ra đời của Insurtech đã thúc đẩy việc tích hợp các công nghệ tiên tiến như AI và Big Data vào phần mềm, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên báo cáo và phân tích chính xác.

1.1. Định nghĩa phần mềm quản lý bảo hiểm là gì

Phần mềm quản lý bảo hiểm là một hệ thống ứng dụng công nghệ được thiết kế chuyên biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành bảo hiểm quản lý toàn bộ vòng đời của một hợp đồng. Hệ thống này số hóa và tự động hóa quy trình, từ việc tiếp nhận thông tin khách hàng, tạo lập hợp đồng, theo dõi thanh toán, quản lý yêu cầu tái tục hợp đồng, cho đến xử lý các yêu cầu bồi thường. Nó hoạt động như một phần mềm ERP cho bảo hiểm, tích hợp nhiều module chức năng khác nhau vào một nền tảng duy nhất, giúp loại bỏ sự rời rạc của dữ liệu và tăng cường khả năng cộng tác giữa các phòng ban.

1.2. Vai trò của Insurtech trong việc hiện đại hóa

Insurtech, sự kết hợp giữa Bảo hiểm (Insurance) và Công nghệ (Technology), là động lực chính thúc đẩy sự phát triển của các phần mềm quản lý. Các công ty Insurtech không ngừng đổi mới, mang đến các giải pháp thông minh giúp tối ưu hóa hiệu suất hoạt động. Ví dụ, công nghệ AI được ứng dụng để phân tích rủi ro, cá nhân hóa sản phẩm và phát hiện gian lận. Big Data giúp doanh nghiệp thấu hiểu hành vi khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Những tiến bộ này biến phần mềm quản lý bảo hiểm từ một công cụ vận hành đơn thuần thành một tài sản chiến lược.

II. Thách Thức Quản Lý Bảo Hiểm Thủ Công Rủi Ro Chi Phí

Việc phụ thuộc vào các phương pháp quản lý thủ công là rào cản lớn nhất đối với sự phát triển của các doanh nghiệp bảo hiểm. Theo tài liệu nghiên cứu 'Quản lý dự án xây dựng phần mềm quản lý bảo hiểm' (Đại học Công nghiệp Hà Nội, 2013), thực trạng phổ biến tại nhiều công ty là “việc quản lý được thực hiện bằng thủ công với công cụ hỗ trợ chủ yếu là Word và Excel, nên cơ sở dữ liệu tổ chức chưa chặt chẽ, chi phí quản lý cao, việc truy xuất tìm kiếm thông tin Khách hàng mất nhiều thời gian”. Tình trạng này dẫn đến vô số rủi ro tiềm ẩn. Dữ liệu phân mảnh trên nhiều file Excel khác nhau không chỉ gây khó khăn trong việc tổng hợp báo cáo và phân tích mà còn làm tăng nguy cơ sai sót do nhập liệu thủ công. Việc giảm thiểu sai sót thủ công trở thành một mục tiêu cấp thiết. Hơn nữa, việc tìm kiếm thông tin một hợp đồng hay lịch sử một khách hàng có thể kéo dài hàng giờ, ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ phản hồi và trải nghiệm khách hàng. Quy trình quản lý bồi thường thực hiện trên giấy tờ thường phức tạp, thiếu minh bạch và dễ bị gian lận. An toàn thông tin cũng là một vấn đề đáng báo động, khi dữ liệu nhạy cảm của khách hàng không được bảo vệ một cách hệ thống, dễ bị rò rỉ hoặc mất mát.

2.1. Phân tích rủi ro từ việc quản lý dữ liệu phân tán

Khi dữ liệu khách hàng, hợp đồng, và lịch sử giao dịch được lưu trữ trên nhiều tệp tin riêng lẻ, doanh nghiệp phải đối mặt với rủi ro về tính nhất quán và toàn vẹn dữ liệu. Một thay đổi nhỏ trong thông tin khách hàng có thể không được cập nhật đồng bộ, dẫn đến sai lệch khi xử lý tái tục hợp đồng hoặc quản lý bồi thường. Việc thiếu một cơ sở dữ liệu tập trung khiến việc quản lý rủi ro trở nên bị động, doanh nghiệp không thể có cái nhìn tổng quan để phát hiện các xu hướng bất thường hoặc các dấu hiệu gian lận tiềm ẩn.

2.2. Chi phí ẩn và hiệu suất thấp trong quy trình thủ công

Chi phí quản lý thủ công không chỉ dừng lại ở giấy tờ, mực in hay không gian lưu trữ. Chi phí ẩn lớn nhất đến từ thời gian và nguồn nhân lực bị lãng phí. Nhân viên phải dành hàng giờ mỗi ngày cho các công việc lặp đi lặp lại như nhập liệu, đối chiếu, tìm kiếm thông tin thay vì tập trung vào các hoạt động tạo ra giá trị như tư vấn khách hàng hay phát triển sản phẩm. Hiệu suất thấp này trực tiếp làm giảm năng lực cạnh tranh và ảnh hưởng đến lợi nhuận của toàn bộ doanh nghiệp.

III. Tính Năng Cốt Lõi Của Phần Mềm Quản Lý Bảo Hiểm

Một phần mềm quản lý bảo hiểm hiện đại được cấu thành từ nhiều module chức năng, được thiết kế để giải quyết từng nghiệp vụ cụ thể trong ngành. Các module này có khả năng tích hợp hệ thống chặt chẽ với nhau, tạo thành một dòng chảy dữ liệu thông suốt. Nổi bật nhất là module quản lý hợp đồng bảo hiểm, cho phép tạo mới, lưu trữ, theo dõi trạng thái và tự động gửi thông báo khi hợp đồng sắp hết hạn. Đi kèm với đó là module quản lý khách hàng (CRM) bảo hiểm, một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hệ thống CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác, giúp nhân viên kinh doanh có cái nhìn 360 độ về khách hàng và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Module quản lý bồi thường số hóa toàn bộ quy trình, từ tiếp nhận yêu cầu, thẩm định, phê duyệt cho đến chi trả, giúp tăng tốc độ xử lý và đảm bảo tính minh bạch. Đối với các doanh nghiệp có hệ thống phân phối rộng, hệ thống quản lý đại lý và quản lý hoa hồng là không thể thiếu, giúp tự động hóa việc tính toán và thanh toán hoa hồng một cách chính xác, giảm thiểu sai sót thủ công và tạo sự hài lòng cho đối tác.

3.1. Hệ thống quản lý hợp đồng và tự động hóa quy trình

Đây là xương sống của mọi phần mềm quản lý bảo hiểm. Hệ thống cho phép số hóa toàn bộ thông tin hợp đồng, bao gồm thông tin khách hàng, sản phẩm tham gia, mức phí, và các điều khoản. Tính năng quan trọng nhất là tự động hóa quy trình nhắc phí và tái tục hợp đồng. Thay vì phải theo dõi thủ công, hệ thống sẽ tự động gửi email/SMS thông báo cho khách hàng trước ngày đến hạn, giúp giảm thiểu tỷ lệ hợp đồng hết hiệu lực và tăng doanh thu cho công ty.

3.2. Quản lý khách hàng CRM và nâng cao trải nghiệm

Module CRM chuyên dụng cho ngành bảo hiểm không chỉ lưu thông tin liên lạc. Nó ghi nhận mọi điểm chạm của khách hàng với doanh nghiệp: từ cuộc gọi tư vấn, email trao đổi, lịch sử mua sản phẩm cho đến các yêu cầu hỗ trợ. Dữ liệu này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, đồng thời là đầu vào quý giá cho các hoạt động marketing và bán chéo sản phẩm, góp phần trực tiếp vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.3. Module quản lý bồi thường và quản lý đại lý

Quy trình xử lý bồi thường nhanh chóng và minh bạch là yếu tố then chốt giữ chân khách hàng. Phần mềm giúp chuẩn hóa quy trình này, cho phép theo dõi trạng thái yêu cầu theo thời gian thực. Song song đó, hệ thống quản lý đại lý cung cấp một cổng thông tin riêng cho các đại lý, nơi họ có thể truy cập thông tin sản phẩm, theo dõi hiệu suất kinh doanh và kiểm tra chính sách hoa hồng của mình. Điều này tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.

IV. Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Bảo Hiểm Cho Doanh Nghiệp

Việc đầu tư vào một phần mềm quản lý bảo hiểm chuyên nghiệp mang lại những lợi ích chiến lược, tác động sâu rộng đến toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Lợi ích rõ ràng nhất là tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Bằng cách tự động hóa quy trình lặp đi lặp lại, phần mềm giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ thủ công, cho phép họ tập trung vào các công việc có giá trị gia tăng cao hơn. Dữ liệu được tập trung hóa giúp việc truy xuất và xử lý thông tin diễn ra gần như tức thời. Thứ hai, chất lượng dịch vụ khách hàng được nâng lên một tầm cao mới. Với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) bảo hiểm, mọi thông tin và lịch sử tương tác được lưu trữ tập trung, giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác, từ đó nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng. Thứ ba, hệ thống cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ. Các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPIs), phân tích xu hướng thị trường, và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch. Điều này hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính. Cuối cùng, an toàn và bảo mật dữ liệu được tăng cường, giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và xây dựng lòng tin với khách hàng.

4.1. Tăng cường hiệu suất và giảm thiểu sai sót thủ công

Phần mềm loại bỏ các bước nhập liệu trùng lặp, tự động tính toán các con số phức tạp như hoa hồng, phí bảo hiểm. Điều này không chỉ đẩy nhanh tốc độ công việc mà còn giảm thiểu sai sót thủ công một cách hiệu quả. Một quy trình chính xác từ đầu sẽ giúp tránh được những tổn thất tài chính và uy tín không đáng có, đặc biệt trong các nghiệp vụ nhạy cảm như quản lý bồi thường.

4.2. Ra quyết định chiến lược dựa trên báo cáo và phân tích

Các phần mềm hiện đại được tích hợp các bảng điều khiển (dashboard) trực quan, hiển thị dữ liệu kinh doanh theo thời gian thực. Nhà quản lý có thể tạo ra các báo cáo tùy chỉnh về doanh thu theo sản phẩm, hiệu suất của từng đại lý, hay tỷ lệ tái tục hợp đồng. Những phân tích này là cơ sở vững chắc để xây dựng chiến lược kinh doanh, điều chỉnh chính sách sản phẩm và phân bổ nguồn lực một cách hợp lý.

V. Hướng Dẫn Chọn Phần Mềm Quản Lý Bảo Hiểm Tối Ưu

Việc lựa chọn một phần mềm quản lý bảo hiểm phù hợp là một quyết định đầu tư quan trọng. Doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng nhiều yếu tố để đảm bảo giải pháp được chọn đáp ứng đúng nhu cầu và mang lại hiệu quả cao nhất. Đầu tiên, cần xác định rõ quy mô và nghiệp vụ đặc thù. Một công ty bảo hiểm lớn sẽ có yêu cầu khác với một văn phòng môi giới bảo hiểm nhỏ. Các tính năng cần có phải được liệt kê chi tiết, từ quản lý hợp đồng bảo hiểm, CRM, quản lý bồi thường, đến hệ thống quản lý đại lý. Yếu tố thứ hai là công nghệ nền tảng. Các giải pháp dựa trên nền tảng đám mây (cloud-based) đang là xu hướng nhờ tính linh hoạt, chi phí đầu tư ban đầu thấp và không cần lo lắng về hạ tầng máy chủ. Khả năng tích hợp hệ thống cũng cực kỳ quan trọng. Phần mềm cần có khả năng kết nối với các công cụ khác mà doanh nghiệp đang sử dụng như phần mềm kế toán, hệ thống email marketing. Yếu tố thứ ba là nhà cung cấp. Cần lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có kinh nghiệm trong lĩnh vực Insurtech, và cam kết hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo và bảo trì lâu dài. Cuối cùng, hãy xem xét tổng chi phí sở hữu (TCO), bao gồm chi phí bản quyền, triển khai, tùy chỉnh và bảo trì hàng năm, để đảm bảo phù hợp với ngân sách.

5.1. Tiêu chí đánh giá nhà cung cấp và giải pháp công nghệ

Khi đánh giá, doanh nghiệp nên yêu cầu nhà cung cấp cho xem bản demo trực tiếp sản phẩm, cung cấp các case study của những khách hàng tương tự đã triển khai thành công. Cần làm rõ về lộ trình phát triển sản phẩm trong tương lai để đảm bảo phần mềm không bị lỗi thời. Về công nghệ, cần ưu tiên các hệ thống có kiến trúc mở, sử dụng API để dễ dàng tích hợp hệ thống và mở rộng tính năng sau này. Vấn đề an toàn và bảo mật dữ liệu phải được đặt lên hàng đầu, yêu cầu nhà cung cấp trình bày rõ các chứng chỉ bảo mật mà họ đạt được.

5.2. So sánh giữa giải pháp On Premise và Cloud Based

Giải pháp On-Premise (tại chỗ) đòi hỏi doanh nghiệp phải tự đầu tư và quản lý toàn bộ hạ tầng máy chủ, phù hợp với các tổ chức lớn có yêu cầu khắt khe về kiểm soát dữ liệu. Ngược lại, giải pháp nền tảng đám mây (cloud-based) cho phép truy cập phần mềm qua internet, nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm về hạ tầng, bảo mật và cập nhật. Mô hình này giúp giảm gánh nặng về IT, linh hoạt trong việc mở rộng quy mô và thường có chi phí trả theo thuê bao (SaaS), giúp tối ưu hóa hiệu suất chi phí đầu tư.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Tại các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, việc quản lý thông tin khách hàng và mạng lưới đại lý đóng vai trò then chốt trong hoạt động vận hành. Tuy nhiên, trên thực tế tại thời điểm nghiên cứu, công tác quản lý dữ liệu tại nhiều đơn vị vẫn được thực hiện thủ công với công cụ hỗ trợ chủ yếu là Microsoft Word và Microsoft Excel. Phương thức này bộc lộ nhiều hạn chế nghiêm trọng: cơ sở dữ liệu phân tán và tổ chức chưa chặt chẽ, chi phí quản lý vận hành cao, thao tác tìm kiếm và truy xuất hồ sơ khách hàng tốn nhiều thời gian, đồng thời thiếu tính đồng bộ và bảo mật thông tin.

Nhằm giải quyết các bất cập trên, đề tài "Quản lý dự án xây dựng phần mềm quản lý bảo hiểm" được thực hiện nhằm thiết lập quy trình quản trị dự án công nghệ thông tin chuẩn hóa và triển khai xây dựng hệ thống phần mềm quản lý chuyên dụng cho khách hàng doanh nghiệp.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của dự án được xác định cụ thể:

1. Mục tiêu quản lý dự án: Thiết lập và thực thi toàn diện các quy trình quản lý dự án phần mềm từ giai đoạn khởi động, lập kế hoạch, phân tích thiết kế, kiểm soát tiến độ, quản lý cấu hình, quản lý chất lượng, đánh giá rủi ro cho đến nghiệm thu bàn giao.
2. Yêu cầu đối với người sử dụng: Giao diện trực quan, thân thiện; thao tác dễ sử dụng cho các đối tượng người dùng khác nhau; thuận tiện trong công tác quản trị và bảo trì; hiển thị thông tin chi tiết, chính xác; hoàn thành sản phẩm đúng thời hạn cam kết.
3. Yêu cầu về mặt chức năng và kỹ thuật: Đảm bảo tính mềm dẻo, dễ dàng tùy chỉnh và thay đổi các module chức năng; hỗ trợ khả năng tích hợp nhiều thành phần; đạt hiệu quả xử lý cao và đảm bảo tính bảo mật hệ thống.
4. Nhiệm vụ xây dựng các phân hệ chức năng: Xây dựng 8 module chức năng gồm: Module quản lý khách hàng, Module quản lý thông tin đại lý, Module quản lý người dùng, Module quản lý thông tin hợp đồng, Module quản lý nhân viên, Module liên hệ, Module thông báo, và Module quản trị hệ thống.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình quản lý dự án phần mềm theo tiêu chuẩn và nghiệp vụ quản lý bảo hiểm (quản lý hợp đồng, khách hàng, ấn chỉ, đại lý, nhân viên, phân quyền).
• Khách hàng / Chủ đầu tư: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (Địa chỉ: 99 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh).
• Đơn vị thực hiện: Nhóm dự án Công ty phát triển và thiết kế ứng dụng phần mềm KHMT1-K5 thuộc Khoa Công nghệ Thông tin, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Tổng thời gian thực hiện dự án là 22 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật), từ ngày 24/05/2013 đến ngày 24/06/2013.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài áp dụng hệ thống lý thuyết quản lý dự án chuẩn hóa kết hợp với các kỹ thuật phân tích và thiết kế hệ thống thông tin:

• Khung lý thuyết quản lý dự án: Áp dụng hướng dẫn từ A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide - Fourth Edition), Giáo trình Quản lý dự án (tác giả Nguyễn Đức Lưu), và tài liệu giảng dạy Quản lý dự án CNTT của Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
• Công cụ cấu trúc phân rã công việc (WBS - Work Breakdown Structure): Phân rã toàn bộ vòng đời dự án thành các gói công việc cụ thể theo 6 giai đoạn chính: Bắt đầu dự án, Khảo sát yêu cầu, Phân tích yêu cầu, Thiết kế, Xây dựng chương trình, và Triển khai bàn giao.
• Ma trận phân công trách nhiệm (RAM): Sử dụng ma trận phân quyền trách nhiệm với 5 mức vai trò chuẩn: A (Approving - Xét duyệt), P (Performing - Thực hiện), R (Reviewing - Thẩm định), C (Contributing - Đóng góp ý kiến), và I (Informing - Nhận thông tin báo cáo).
• Quy trình quản lý cấu hình (Configuration Management - CM): Thiết lập hệ thống thư viện lưu trữ phân cấp (Thư mục phát triển, Thư mục kiểm soát, Thư mục lưu trữ) và xác lập 4 mốc đường cơ sở (Baseline ID): STARTUP (Khởi tạo dự án), SRS (Phân tích và lập kế hoạch), CODE (Hoàn thành lập trình), và PRODUCT (Bàn giao sản phẩm).
• Phương pháp thu thập dữ liệu và khảo sát: Kết hợp đồng thời ba phương pháp nghiên cứu thực tiễn gồm quan sát trực tiếp, phỏng vấn nhân viên nghiệp vụ và điều tra thăm dò bảng hỏi nhằm trích xuất chính xác các yêu cầu của khách hàng.

Thiết kế và triển khai

Hệ thống quản lý bảo hiểm được thiết kế và triển khai dựa trên các công nghệ và quy chuẩn kỹ thuật cụ thể:

Môi trường phát triển và công nghệ

• Ngôn ngữ lập trình: C#.
• Môi trường phát triển tích hợp (IDE): Microsoft Visual Studio 2010.
• Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Microsoft SQL Server 2008.
• Công cụ hỗ trợ quản trị và lập lịch: Microsoft Project, Microsoft Office.
• Môi trường kiểm thử: Hệ điều hành Windows XP và Windows 7 trên máy trạm có cấu hình tương đương hệ thống của khách hàng.

Thiết kế cơ sở dữ liệu

Hệ thống thiết lập mô hình dữ liệu quan hệ gồm 14 bảng dữ liệu phục vụ lưu trữ nghiệp vụ:

1. Bảng Ấn Chỉ
2. Bảng Khách Hàng
3. Bảng Nhân Viên
4. Bảng Mức Bảo Hiểm
5. Bảng Thông Tin Đại Lý
6. Bảng Thông Tin Hợp Đồng
7. Bảng Quyển Sổ
8. Bảng Tình Trạng Giấy Chứng Nhận
9. Bảng Chức Vụ
10. Bảng Người Dùng
11. Bảng Dữ Liệu Nhóm Người Dùng
12. Bảng Chứng Minh Thư Nhân Dân
13. Bảng Loại Hợp Đồng
14. Bảng Giới Tính

Quy trình kiểm thử và tích hợp

Quy trình kiểm thử chất lượng phần mềm được tổ chức theo 4 cấp độ kỹ thuật:

• Kiểm thử đơn vị (Unit Testing): Kiểm tra tính đúng đắn của từng hàm, module chức năng độc lập.
• Kiểm thử tích hợp (Integration Testing): Kiểm tra sự tương tác và truyền nhận dữ liệu giữa các module sau khi ghép nối.
• Kiểm thử hệ thống (System Testing): Đánh giá khả năng vận hành toàn diện của phần mềm trên nền tảng CSDL SQL Server 2008.
• Kiểm thử giao diện (UI Testing): Rà soát các form chức năng (Form hệ thống, Form quản lý, Form báo cáo - thống kê), bảo đảm tính tiện dụng và thân thiện cho người dùng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan

Chương 1 giới thiệu tổng quát về bối cảnh đề tài, thông tin khách hàng (Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông), đơn vị thực hiện, thời gian triển khai (22 ngày làm việc) và tổng mức đầu tư dự án là 128.000 VNĐ. Chương này xác định cơ cấu tổ chức nhóm dự án gồm 6 nhân sự với sự phân định rõ ràng về vị trí:

• Nguyễn Trọng Nghĩa: Quản lý dự án (Project Manager - PM)
• Lê Văn Vinh: Thư ký dự án
• Bùi Văn Nội, Bùi Thị Thanh Trà: Lập trình viên
• Trần Truyền Giáo: Chuyên viên phân tích thiết kế hệ thống
• Nguyễn Khắc Kim: Tester / Phụ trách chất lượng

Ma trận trách nhiệm (RAM) được thiết lập nhằm phân định quyền hạn và trách nhiệm của từng thành viên trong các công đoạn: Khảo sát, Phân tích chức năng, Thiết kế CSDL, Thiết kế giao diện, Lập trình và tích hợp, Kiểm thử sửa lỗi, Kết thúc dự án.

Chương 2: Lập kế hoạch thực hiện dự án

Chương 2 trình bày chi tiết kế hoạch triển khai dự án trên các khía cạnh:

• Lịch biểu công việc theo 7 giai đoạn:
  • Giai đoạn 1 (Khảo sát): 1 ngày (28/05/2013) thực hiện quan sát, phỏng vấn, điều tra thăm dò.
  • Giai đoạn 2 (Phân tích thiết kế hệ thống): 5 ngày (29/05/2013 - 31/05/2013) hoàn thiện phân tích quản lý đại lý, khách hàng, nhân viên, hợp đồng, ấn chỉ và thống kê báo cáo.
  • Giai đoạn 3 (Thiết kế cơ sở dữ liệu): 5 ngày (03/06/2013 - 07/06/2013) hoàn thiện 14 bảng dữ liệu.
  • Giai đoạn 4 (Thiết kế giao diện): 3 ngày (10/06/2013 - 12/06/2013) xây dựng Form hệ thống, Form quản lý, Form báo cáo - thống kê.
  • Giai đoạn 5 (Lập trình và tích hợp hệ thống): 5 ngày (13/06/2013 - 19/06/2013).
  • Giai đoạn 6 (Kiểm thử và sửa lỗi): 2 ngày (19/06/2013 - 20/06/2013) qua 4 mức kiểm thử.
  • Giai đoạn 7 (Kết thúc dự án): 2 ngày (21/06/2013 - 24/06/2013) gồm bàn giao, tài liệu hướng dẫn, đào tạo và bảo trì.
• Kế hoạch tài chính: Phân bổ chi phí tổng quan và chi phí chi tiết theo đơn giá 250.000 VNĐ/giờ lao động cho từng hạng mục công việc.
• Cấu trúc phân rã công việc (WBS): Hệ thống hóa danh mục sản phẩm chuyển giao (tài liệu phân tích, biên bản ký nhận, bảng CSDL, source code C#, tài liệu hướng dẫn).
• Quản lý cấu hình (CM): Quy định quyền hạn truy xuất thư viện đối với từng vị trí và thiết lập hệ thống Baseline kiểm soát phiên bản tài liệu/mã nguồn.
• Quản lý chất lượng: Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá về tính chức năng, độ tin cậy, hiệu quả, bảo trì, khả chuyển và khả dụng. Chương này ghi nhận các biện pháp điều chỉnh thực tế: thuê chuyên gia Nguyễn Hoàng Nhật hỗ trợ kỹ thuật trong 1 ngày (chi phí 100.000 VNĐ) và điều động nhân sự Nguyễn Khắc Kim hỗ trợ đội kiểm thử vào giai đoạn nước rút cuối tháng 6/2013.

Chương 3: Phân tích rủi ro

Chương 3 xây dựng bảng phân tích rủi ro chi tiết của dự án, chia thành 3 nhóm rủi ro chính:

Nhóm rủi ro	Mô tả rủi ro	Xác suất	Ảnh hưởng & Giả thiết	Biện pháp phản ứng
Kế hoạch	Sai lệch ghép nối các thành phần độc lập	10%	Hệ thống không đồng bộ, phát sinh lỗi	Tìm hiểu nguyên nhân, khắc phục trong thời gian dự phòng
Kế hoạch	Phân công công việc không phù hợp	5%	Giảm hiệu suất lao động	Liên tục điều chỉnh kế hoạch phân công
Kế hoạch	Ước lượng chi phí không chuẩn	2%	Thiếu hụt kinh phí	Nâng kinh phí dự trù, bổ sung trợ cấp
Kế hoạch	Ước lượng thời gian không chính xác	5%	Chậm tiến độ	Cập nhật và điều chỉnh lịch trình
Kế hoạch	Quản lý dự án thiếu sát sao	1%	Mất kiểm soát tiến trình	PM dành thời gian theo dõi chặt từng giai đoạn
Kế hoạch	Trình độ lập trình viên chưa đáp ứng	5%	Chất lượng sản phẩm thấp	Hướng dẫn chuyên môn hoặc bổ sung nhân sự giàu kinh nghiệm
Nội bộ	Thiếu hụt nhân lực do ốm/nghỉ việc	1%	Gián đoạn công việc	Điều động nhân lực từ nhóm dự phòng
Nội bộ	Xung đột, thiếu đoàn kết nội bộ	1%	Nguy cơ vỡ dự án	Họp định kỳ, yêu cầu báo cáo thường xuyên
Nội bộ	Quy trình chuyển giao công việc lỏng lẻo	5%	Đình trệ các giai đoạn	Thống nhất quy trình làm việc chuẩn giữa các tổ
Thực hiện	Xác định sai yêu cầu khách hàng	1%	Sản phẩm không đúng thực tế	Thường xuyên trao đổi, lấy xác nhận từ khách hàng
Thực hiện	Khó khăn khi liên hệ khách hàng	1%	Không làm rõ được yêu cầu	Thu thập đầu mối liên lạc, bám sát nghiệp vụ
Thực hiện	Không lấy được dữ liệu mẫu	5%	Khó kiểm thử chức năng	Đề nghị khách hàng cung cấp biểu mẫu và dữ liệu thử
Thực hiện	Thiếu kỹ thuật công nghệ ban đầu	10%	Gây chậm trễ tiến độ	PM nắm chắc công nghệ trước khi triển khai
Thực hiện	Trượt giá thiết bị kỹ thuật	2%	Vượt ngân sách đầu tư	Thực hiện tiết kiệm, tận dụng thiết bị sẵn có
Thực hiện	Nghiệm thu và thanh lý chậm	5%	Chậm bàn giao	Bám sát hợp đồng để tiến hành nghiệm thu đúng hạn

Chương 4: Quản lý – Kiểm soát thực hiện dự án

Chương 4 thiết lập quy trình quản lý thông qua 7 mốc kiểm soát tương ứng với 8 biên bản họp dự án (từ mã QĐ/NT01-1 đến QĐ/NT01-8) và các tài liệu chuyển giao kỹ thuật (từ mã KH/NT01-1 đến KH/NT01-6):

• Mốc 1 (27/05/2013 - Khởi động dự án): Công bố quyết định khởi động dự án theo biên bản họp ngày 24/05/2013.
• Mốc 2 (28/05/2013 - Lập kế hoạch): Hoàn thành kế hoạch thực hiện dự án chi tiết.
• Mốc 3 (28/05/2013 - Xác định yêu cầu hệ thống): Báo cáo khảo sát và biên bản đặc tả yêu cầu khách hàng.
• Mốc 4 (29/05/2013 - 10/06/2013 - Phân tích và thiết kế): Bản phân tích chức năng, mô tả khung giao diện và thiết kế CSDL.
• Mốc 5 (10/06/2013 - 13/06/2013 - Lập trình): Bàn giao các module phần mềm đã lập trình hoàn thiện.
• Mốc 6 (15/06/2013 - 19/06/2013 - Kiểm thử và khắc phục lỗi): Báo cáo kịch bản kiểm thử, biên bản ghi nhận lỗi và tài liệu hướng dẫn sử dụng.
• Mốc 7 (24/06/2013 - Tổng kết dự án): Biên bản bàn giao sản phẩm và thanh lý hợp đồng.

Chương 5: Công cụ hỗ trợ, phục vụ dự án

Trình bày việc ứng dụng phần mềm quản lý dự án Microsoft Project để thiết lập bảng chi tiết tiến độ, sơ đồ Gantt và quản lý nguồn lực công việc (gán tài nguyên nhân sự vào từng nhiệm vụ cụ thể).

Chương 6: Kết thúc dự án

Tổng kết đánh giá toàn bộ kết quả thực hiện dự án:

• Tổng kết tiến độ: Hoàn thành đúng 22 ngày làm việc (24/05/2013 - 24/06/2013).
• Tổng kết ngân sách: Thực hiện trong hạn mức 128.000 VNĐ.
• Đánh giá giao diện chương trình, nhân sự và rút ra các bài học kinh nghiệm về quản lý nhóm, phân bổ tải công việc và kiểm soát nguồn lực.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính đạt được

• Về tiến độ và thời gian: Dự án hoàn thành đúng thời hạn quy định là 22 ngày làm việc (bắt đầu từ 24/05/2013 và kết thúc ngày 24/06/2013).
• Về kinh phí: Dự án được thực hiện và kiểm soát trong tổng ngân sách dự kiến là 128.000 VNĐ.
• Về sản phẩm phần mềm: Xây dựng hoàn chỉnh phần mềm "Hệ thống quản lý bảo hiểm" đáp ứng 8 phân hệ chức năng cơ bản, cơ sở dữ liệu gồm 14 bảng quan hệ, hoạt động ổn định trên môi trường Windows XP/Windows 7 kết nối CSDL SQL Server 2008.
• Về mặt quản lý: Thiết lập đầy đủ bộ tài liệu quản lý dự án chuẩn hóa gồm: WBS, ma trận trách nhiệm RAM, quy chế quản lý cấu hình CM với 4 Baseline, bảng theo dõi 15 rủi ro kèm kế hoạch ứng phó, cùng hệ thống 8 biên bản cuộc họp tương ứng 7 mốc kiểm soát.

Đóng góp thực tiễn của đề tài

• Cung cấp một mô hình thực hành quản lý dự án CNTT hoàn chỉnh, khép kín theo các chuẩn mực học thuật (PMBOK) kết hợp ứng dụng phần mềm Microsoft Project vào việc giám sát tiến độ và tài nguyên.
• Giải quyết trực tiếp bài toán chuyển đổi số nghiệp vụ quản lý bảo hiểm từ hình thức sổ sách Word/Excel thủ công sang phần mềm chuyên dụng, hỗ trợ lưu trữ dữ liệu tập trung, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và báo cáo chính xác cho doanh nghiệp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Theo tự đánh giá của nhóm tác giả trong báo cáo:

• Hạn chế:
  • Quy mô dự án ở mức vừa phải, chưa trải qua áp lực lớn như các dự án thực tế quy mô doanh nghiệp lớn.
  • Các thành viên tham gia dự án bước đầu làm quen với quy trình quản lý dự án thực tế nên kinh nghiệm còn hạn chế, dẫn đến việc phải thuê chuyên gia bên ngoài hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình thực hiện.
  • Một số giải pháp xử lý kỹ thuật trong hệ thống và thiết kế CSDL chưa đạt mức tối ưu cao nhất.
  • Việc phân bổ khối lượng công việc ở một số thời điểm chưa thực sự đồng đều giữa các thành viên.
• Hướng cải tiến:
  • Tăng cường khả năng quản lý sát sao nguồn lực, phân bổ đồng đều khối lượng công việc để giảm áp lực cục bộ cho nhân viên lập trình và kiểm thử.
  • Hoàn thiện và tối ưu hóa các module chương trình, nâng cao tính bảo mật và khả năng tương thích trên nhiều môi trường hệ điều hành khác nhau.

Giá trị tham khảo

Báo cáo bài tập lớn này có giá trị tham khảo thiết thực đối với:

• Sinh viên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin quản lý: Học hỏi phương pháp lập kế hoạch dự án phần mềm, cách phân rã WBS, thiết lập ma trận trách nhiệm RAM, quy trình quản lý cấu hình CM và phương pháp xây dựng kịch bản kiểm thử phần mềm.
• Người học môn Quản lý dự án CNTT: Tham khảo hệ thống biểu mẫu văn bản, bảng dự toán chi phí chi tiết theo giờ, bảng phân tích và định lượng rủi ro, cùng hệ thống biên bản họp theo từng mốc kiểm soát thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Dự án quản lý việc xây dựng phần mềm cho khách hàng nào và thời gian thực hiện là bao lâu?
Dự án được thực hiện cho khách hàng là Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (Địa chỉ: 99 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM). Tổng thời gian thực hiện là 22 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật), bắt đầu từ ngày 24/05/2013 và kết thúc vào ngày 24/06/2013.

2. Nhóm dự án sử dụng các công nghệ và công cụ nào để phát triển và quản lý hệ thống?
Nhóm sử dụng ngôn ngữ C#, Microsoft Visual Studio 2010, hệ quản trị CSDL Microsoft SQL Server 2008, Microsoft Project dùng để quản lý tiến độ/nguồn lực, Microsoft Office cho soạn thảo tài liệu, và kiểm thử trên môi trường Windows XP/Windows 7.

3. Cơ chế quản lý cấu hình (CM) của dự án được tổ chức như thế nào?
Dự án giao vai trò quản lý cấu hình cho Thư ký dự án (Lê Văn Vinh). Hệ thống lưu trữ chia làm 3 thư viện: Thư viện phát triển, Thư viện kiểm soát và Thư viện lưu trữ. Tiến trình kiểm soát phiên bản được chia theo 4 mốc Baseline gồm: STARTUP (Khởi tạo), SRS (Phân tích/Lập kế hoạch), CODE (Hoàn thành mã nguồn), và PRODUCT (Bàn giao sản phẩm).

4. Nhóm dự án đã có những điều chỉnh nhân sự nào khi gặp khó khăn trong quá trình thực hiện?
Vào giữa tháng 6/2013, khi chất lượng phần mềm chưa đạt yêu cầu kế hoạch, nhóm đã thuê chuyên gia Nguyễn Hoàng Nhật trong 1 ngày với chi phí 100.000 VNĐ để giải quyết vấn đề kỹ thuật. Đến cuối tháng 6/2013, khi bộ phận kiểm thử bị quá tải tiến độ, nhóm đã điều chuyển nhân sự Nguyễn Khắc Kim sang hỗ trợ đội Tester.

Kết luận

Bài báo cáo bài tập lớn "Quản lý dự án xây dựng phần mềm quản lý bảo hiểm" của nhóm sinh viên Lớp KHMT1 – K5 (Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội) đã phản ánh một quy trình quản trị dự án phần mềm bài bản và có tính hệ thống cao. Đề tài kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết quản lý dự án chuẩn hóa (WBS, RAM, CM, Quản lý chất lượng, Quản lý rủi ro) với việc xây dựng phần mềm C# kết nối SQL Server 2008 nhằm giải quyết bài toán nghiệp vụ bảo hiểm thực tế. Toàn bộ các mốc kiểm soát, chi phí và thời gian thực hiện đều được nhóm giám sát chặt chẽ và hoàn thành theo đúng mục tiêu đề ra.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN. GIỚI THIỆU DỰ ÁN. Tên dự án: Xây dựng phần mềm hệ thống quản lý bảo hiểm của Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông b. Người quản lý dự án(PM): Nguyễn Trọng Nghĩa.

Danh sách tổ dự án: Gồm các thành viên sau:  Nguyễn Trọng Nghĩa(PM)  Lê Văn Vinh(Thư Ký)  Bùi Văn Nội  Bùi Thị Thanh Trà  Trần Truyền Giáo  Nguyễn Khắc Kim d. Chủ đầu tư kiêm khách hàng: Công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông. Địa chỉ: 99 Trần Hưng Đạo- Quận 1-TP.HCM Số điện thoại: [phone] Email: viendong@vass. Cơ quan chủ quản đầu tư: Công ty phát triển và thiết kế ứng dựng phần mềm KHMT1-K5 Địa chỉ: 26/ Tổ 7 – Đường Ngân Hàng – Thị Trấn Cầu Diễn – Huyện Từ Liêm – Hà Nội – Việt Nam Điện thoại : 04.

Tổng mức đầu tư: 128. Thời gian thực hiện dự án: Tổng thời gian: 22 ngày (Trừ thứ 7 và chủ nhật không làm việc) Thời gian bắt đầu dự án:24/05/2013 Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 5 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Thời gian kết thúc dự án: 24/06/2013 h. Mục đích đầu tư dự án: Xây dựng một phần mềm để “quản lý bảo hiểm cho công ty cổ phần Viễn Đông” nhằm nâng cao chất lượng quản lý một cách có hệ thống, nâng cao năng xuất lao động con người, tìm kiếm, lưu trữ và báo cáo thống kê thông tin một cách dễ dàng và chính xác. Mục tiêu cần thực hiện của dự án:  Yêu cầu về phía người sử dụng: - Giao diện đẹp, thân thiện phù hợp với yêu cầu khách hàng.

- Dễ sử dụng với các đối tượng người dùng, thuận tiện trong quản trị, dễ bảo trì. - Thông tin hiển thị chi tiết. - Hoàn thành sản phẩm đúng thời gian quy định.  Yêu cầu về chức năng: - Dễ dàng tùy chỉnh, thay đổi các modul, có khả năng tích hợp nhiều thành phần.

- Có tính hiệu quả cao. - Có tính bảo mật cao.  Các module yêu cầu cho phần mềm: - Module quản lý khách hàng - Module quản lý thông tin đại lý - Module quản lý người dung - Module quản lý thông tin hợp đồng - Module quản lý nhân viên - Module liên hệ - Module thông báo - Module quản trị hệ thống Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 6 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN j. Công cụ và môi trường phát triển dự án:  Công cụ làm việc của các thành viên trong nhóm: máy tính cấu hình cao, các phần mềm hỗ trợ có bản quyền đầy đủ.

 Các phần mềm công cụ : Visual Studio 2010 SQL Server 2008 MS Office MS Project  Môi trường Test: Máy tính dùng cho test có cấu hình tương đương với khách hàng Tài liệu các quy trình test Các nền test Windows XP/Win 7 Cơ sở dữ liệu sử dụng SQL Server 2008 2. TỔ CHỨC DỰ ÁN. Nhân lực Gồm có 6 người:  1 quản lý dự án  1 thư ký  4 nhân viên Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 7 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN b. Ma trận trách nhiệm Phân Thiết Thiết Lập Kiểm Kết Tên người Khảo tích kế cơ kế trình và thử và thúc thực hiện cv sát chức sở dữ giao tích hợp sửa dự nắng liệu diện hệ thống lỗi án Nguyễn A,P A,P A,C A A,R A,I P Trọng Nghĩa Lê Văn Vinh P P P C P I P Bùi Văn Nội P P P C P I P Bùi Thị I C C P P P P Thanh Trà Trần Truyền I C P P I P P Giáo Nguyễn I C P P I P P Khắc Kim Chú thích: Các kiểu trách nhiệm khác nhau trên công việc A (Approving): Xét duyệt P (Performing): Thực hiện R (Reviewing): Thẩm định C (Contributing): Tham gia đóng góp I (Informing): Báo cho biết Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 8 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN.

GIỚI THIỆU VỀ NHÂN SỰ  Nguyễn Trọng Nghĩa(Nhóm Trưởng)  Ngày sinh: 06/12/1992  Địa chỉ: Từ Liêm-Hà Nội  Email: [e-mail]  Điện thoại: [phone]  Bằng cấp: Đại học  Ngoại ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Nhật  Kinh nghiệm chuyên môn: 1 năm phân tích thiết kế hệ thống, 2 năm quản lý dự án tại công ty FPT software.  Lê Văn Vinh(Thư Ký)  Ngày sinh:10/01/1991  Địa chỉ: Thanh Thủy-Phú Thọ  Email: [e-mail]  Điện thoại: [phone]  Bằng cấp: Đại học  Ngoại ngữ: Tiếng Anh  Kinh nghiệm chuyên môn: 1 năm làm Tester tại công ty FPT Media  Bùi Văn Nội  Ngày sinh: 16/11/1991  Địa chỉ: Lạc sơn-Hòa Bình  Email: [e-mail]  Điện thoại: [phone]  Bằng cấp: Đai học  Ngoại ngữ: Tiếng Nhật  Kinh nghiệm chuyên môn: 1 năm làm lập trình viên tại công ty FPT Media Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 9 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  Bùi Thị Thanh Trà  Ngày sinh: 09/12/1992  Địa chỉ: Tân Lạc – Hòa Bình  Email: [e-mail]  Điện thoại: [phone]  Bằng cấp: Đại học  Ngoại ngữ: Tiếng Anh  Kinh nghiệm chuyên môn: 1 năm làm lập trình viên tại công ty FPT Media  Trần Truyền Giáo  Ngày sinh: 10/09/1991  Địa chỉ: Thanh Liêm-Hà Nam  Email: [e-mail]  Điện thoại: [phone]  Bằng cấp: Đại học  Ngoại ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Nhật  Kinh nghiệm chuyên môn: 1 năm làm chuyên viên phân tích thiết kế hệ thống tại công ty FPT Software  Nguyễn Khắc Kim  Ngày sinh: 08/01/1992  Địa chỉ: Lý Nhân-Hà Nam  Email: [e-mail]  Điện thoại: [phone]  Bằng cấp: Đại học  Ngoại ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Pháp  Kinh nghiệm chuyên môn: 1 năm làm Tester tại công ty FPT Media Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 10 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2. LỊCH BIỂU CÔNG VIỆC  Thời gian tổng thể: Tổng thời gian dự kiến là 22 ngày được phân chia như sau:  Khảo sát, phân tích thiết kế hệ thống: 5 ngày  Lập trình, kiểm thử các phân hệ, bàn giao từng phân hệ cho khách hàng, nhận yêu cầu sửa lỗi của khách hàng và tiến hành sửa lỗi: 16 ngày.  Thanh lý hợp đồng  Thời gian chi tiết: Công việc cụ thể được lên kế hoạch phân công thành các giai đoạn như sau: Ngày khởi động dự án: ngày 27/05/2013  Giai đoạn 1: Khảo sát Người thực hiện: 1.

Nguyễn Trọng Nghĩa 2. Lê Văn Vinh Bảng chi tiết : Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Quan sát 1 day Tue 28/05/13 Tue 28/05/13 Phỏng vấn 1 day Tue 28/05/13 Tue 28/05/13 Điều tra thăm dò 1 day Tue 28/05/13 Tue 28/05/13 Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 11 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  Giai đoạn 2: Phân tích thiết kế hệ thống Người thực hiện: 1. Nguyễn Trọng Nghĩa 2. Lê Văn Vinh Bảng chi tiết: Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Quản lý đại lý 1 day Wed 29/05/13 Wed 29/05/13 Quản lý khách hàng 1 day Wed 29/05/13 Wed 29/05/13 Quản lý nhân viên 1 day Wed 30/05/13 Wed 30/05/13 Quản lý hợp đồng 1 day Wed 30/05/13 Wed 30/05/13 Quản lý ấn chỉ 1 day Thu 31/05/13 Thu 31/05/13 Thống kê báo cáo 1 day Fri 31/05/13 Fri 31/05/13  Giai đoạn 3: Thiết kế cơ sở dữ liệu Người thực hiện: 1.

Nguyễn Trọng Nghĩa 2. Trần Truyền Giáo 5. Nguyễn Khắc Kim Bảng chi tiết: Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 12 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Thiết kế cơ sở dữ liệu 5 days Mon 03/06/13 Fri 07 /06/13 Bảng Ấn Chỉ 1 day Mon 03/06/13 Mon 03/06/13 Bảng Khách Hàng 1 day Mon 03/06/13 Mon 03/06/13 Bảng Nhân Viên 1 day Mon 03/06/13 Mon 03/06/13 Bảng Mức Bảo Hiểm 1 day Tue 04/06/13 Tue 04/06/13 Bảng Thông Tin Đại Lý 1 day Tue 04/06/13 Tue 04/06/13 Bảng Thông Tin Hợp Đồng 1 day Tue 04/06/13 Tue 04/06/13 Bảng Quyển Số 1 day Wed 05/06/13 Wed 05/06/13 Bảng Tình Trạng Giấy Chứng Nhận 1 day Wed 05/06/13 Wed 05/06/13 Bảng Chức Vụ 1 day Wed 05/06/13 Wed 05/06/13 Bảng Người Dùng 1 day Thu 06/06/13 Thu 06/06/13 Bảng Dữ Liệu Nhóm Người Dùng 1 day Thu 06/06/13 Thu 06/06/13 Bảng Chứng Minh Thư Nhân Dân 1 day Thu 06/06/13 Thu 06/06/13 Bảng Loại Hợp Đồng 1 day Fri 07/06/13 Fri 07/06/13 Bảng Giới Tính 1 day Fri 07/06/13 Fri 07/06/13 Giai đoạn 4: Thiết kế giao diện Người thực hiện: 1. Trần Truyền Giáo 2.

Bùi Thị Thanh Trà 3. Nguyễn Khắc Kim Bảng chi tiết: Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 13 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Thiết kế giao diện Phần 3 days Mon 10/06/13 Mon 10/06/13 Mềm(Quản Lý Bảo Hiểm) Form hệ thống 1 day Mon 10/06/13 Mon 10/06/13 Form quản lý 1 day Tue 11/06/13 Tue 11/06/13 Form báo cáo - thống kê 1 day Wed 12/06/13 Wed 12/06/13 Giai đoạn 5: Lập trình và tích hợp hệ thống Người thực hiện: 1. Bùi Thị Thanh Trà Bảng chi tiết: Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Xây dựng các bảng 1 day Thu 13/06/13 Thu 13/06/13 Xây dựng chức năng quản trị người 1 day Thu 13/06/13 Thu 13/06/13 dùng Lập trình module quản trị hệ thống 1 day Fri 14/06/13 Fri 14/06/13 Lập trình module tin tức 1 day Fri 14/06/13 Fri 14/06/13 Lập trình module liên kết 1 day Mon 17/06/13 Mon 17/06/13 Lập trình module liên kết 1 day Mon 17/06/13 Mon 17/06/13 Tích hợp hệ thống 2 days Tue 18/06/13 Wed 19/06/13 Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 14 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Giai đoạn 6: Kiểm thử và sửa lỗi Người thực hiện: 1. Bùi Thị Thanh Trà 2.

Trần Truyền Giáo 3. Nguyễn Khắc Kim Bảng chi tiết: Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Kiểm thử mức đơn vị 1 day Wed 19/06/13 Wed 19/06/13 Kiểm thử mức tích hợp 1 day Wed 19/06/13 Wed 19/06/13 Kiểm thử mức hê ¤ thống 1 day Thu 20/06/13 Thu 20/06/13 Kiểm thử giao diện 1 day Thu 20/06/13 Thu 20/06/13 Giai đoạn 7: Kết thúc dự án Người thực hiện: 1. Nguyễn Trọng Nghĩa 2. Bùi Thị Thanh Trà 5.

Trần Truyền Giáo 6. Nguyễn Khắc Kim Bảng chi tiết : Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Bàn giao sản phẩm 1 day Fri 21/06/13 Fri 21/06/13 Làm tài liệu hướng dẫn sử dụng 1 day Fri 21/06/13 Fri 21/06/13 Đào tạo 2 days Fri 21/06/13 Mon 24/06/13 Bảo trì 1 day Mon 24/06/13 Mon 24/06/13 Nhóm 10 – KHMT1K5 Page 15 QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 3. TÀI CHÍNH. Chi phí tổng quan STT Nội dung công việc Chi Phí Ghi chú 1 Khởi động DA 5.000 2 Khảo sát thực tế 3.000 3 Phân tích và xác định yêu cầu hệ thống 6.000 4 Thiết kế CSDL 5.000 5 Thiết kế giao diện 3.000 6 Lập trình 10.000 7 Kiểm thử và chuẩn bị tài liệu 2.