Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thực tập sinh kỹ năng tại Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu và tính mới của đề tài

1.3. Mục tiêu, câu hỏi và ý nghĩa của nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Kết cấu của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA THỰC TẬP SINH KỸ NĂNG VỚI DỊCH VỤ TUYỂN CHỌN ĐÀO TẠO

2.1. Khái niệm liên quan

2.1.1. Chế độ Thực tập sinh kỹ năng dành cho người nước ngoài tại Nhật Bản

2.1.2. Chế độ Thực tập kỹ năng đối với người nước ngoài

2.1.3. Nội dung thực tập trong 5 năm tại Nhật Bản

2.1.4. Khái niệm về Thực tập sinh kỹ năng, Cơ quan phái cử, Đoàn thể giám sát, Xí nghiệp tiếp nhận

2.1.5. Phương thức tiếp nhận Thực tập sinh kỹ năng

2.1.6. Các Luật và văn bản pháp lý áp dụng đối với chương trình TTS kỹ năng Việt Nam

2.1.7. Chuỗi cung ứng của ngành

2.2. Dịch vụ và dịch vụ tuyển chọn-đào tạo

2.2.1. Khái niệm về dịch vụ

2.2.2. Đặc điểm của dịch vụ

2.2.3. Khái niệm về dịch vụ tuyển chọn – đào tạo

2.3. Chất lượng dịch vụ

2.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

2.3.2. Các mô hình về chất lượng dịch vụ

2.3.3. Yếu tố chất lượng trong dịch vụ tuyển chọn – đào tạo

2.4. Sự hài lòng của khách hàng

2.4.1. Khái niệm về sự hài lòng

2.4.2. Khác biệt giữa khách hàng là thực tập sinh và khách hàng thông thường

2.4.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của thực tập sinh và chất lượng dịch vụ

2.4.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

2.5. Sơ kết chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA THỰC TẬP SINH KỸ NĂNG VIỆT NAM VỚI DỊCH VỤ TUYỂN CHỌN ĐÀO TẠO

3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu

3.1.1. Quy trình nghiên cứu định tính

3.1.2. Quy trình nghiên cứu định lượng

3.2. Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu

3.3. Kế hoạch phân tích dữ liệu

3.3.1. Phân tích hệ số Cronbach's Alpha

3.3.2. Phân tích tương quan và hồi quy bội

3.4. Sơ kết chương 3

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA THỰC TẬP SINH KỸ NĂNG VIỆT NAM VỚI DỊCH VỤ TUYỂN CHỌN ĐÀO TẠO

4.1. Về ngành xuất khẩu lao động

4.2. Tình hình phải cử lao động tại Việt Nam

4.3. Thực trạng Công tác XKLĐ năm 2020

4.4. Phí tham gia chương trình

4.5. Nguồn tiền để tham gia chương trình

4.6. Vùng miền công ty phái cử

4.7. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

4.7.1. Tổ chức phỏng vấn (PV)

4.7.2. Cơ sở vật chất (CS)

4.7.3. Tổ chức đào tạo (DT)

4.7.4. Công tác hành chánh-giải quyết vấn đề (HC)

4.7.5. Đội ngũ nhân viên/ giáo viên (NV)

4.7.6. Chi phí tham gia chương trình (CP)

4.7.7. Sự hài lòng (HL)

4.8. Phân tích tương quan và hồi quy bội

4.8.1. Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc

4.8.2. Phân tích mối tương quan giữa các nhân tố

4.8.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

4.9. Sơ kết chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA THỰC TẬP SINH KỸ NĂNG VIỆT NAM VỚI DỊCH VỤ TUYỂN CHỌN ĐÀO TẠO

5.1. Kết luận các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Thực tập sinh kỹ năng Việt Nam

5.2. Đề xuất nâng cao mức độ hài lòng của Thực tập sinh kỹ năng Việt NAM khi tham gia chương trình thực tập tại Nhật Bản đối với dịch vụ Tuyển chọn – đào tạo

5.2.1. Thống kê mô tả và đề xuất về nhóm nhân tố “Cơ sở vật chất”

5.2.2. Thống kê mô tả và đề nhóm nhân tố “Tố chức phỏng vấn”

5.2.3. Thống kê mô tả và đề xuất về nhóm nhân tố “Tổ chức đào tạo”

5.2.4. Thống kê mô tả và đề xuất về nhóm nhân tố “Công tác hành chánh – giải quyết vấn đề”

5.2.5. Thống kê mô tả và đề xuất về nhóm nhân tố “Đội ngũ nhân viên / giáo viên”

5.2.6. Thống kê mô tả và đề xuất về nhóm nhân tố “Chi phí tham gia chương trình”

5.3. Các hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4. Sơ kết chương 5

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. Khảo sát tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Thực tập sinh kỹ năng Việt Nam

Phụ lục 2. Khảo sát tìm ra biến quan sát tác động đến sự hài lòng của Thực tập sinh kỹ năng Việt Nam

Phụ lục 3. Bảng khảo sát "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thực tập sinh kỹ năng Việt Nam với dịch vụ tuyển chọn - đào tạo nguồn nhân lực làm việc tại Nhật Bản"

Phụ lục 4. Các kết quả trực tiếp từ phần mềm SPSS

I. Giới thiệu về sự hài lòng của thực tập sinh

Sự hài lòng của thực tập sinh là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ tuyển chọn và đào tạo. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thực tập sinh kỹ năng tại Việt Nam. Theo đó, sự hài lòng không chỉ phản ánh trải nghiệm thực tế của thực tập sinh mà còn ảnh hưởng đến quyết định tham gia chương trình trong tương lai. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, môi trường làm việc, và sự hỗ trợ từ công ty phái cử đều có vai trò quan trọng trong việc hình thành cảm nhận của thực tập sinh về sự hài lòng.

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thực tập sinh, bao gồm chất lượng dịch vụ tuyển chọn, đào tạo, và môi trường làm việc tại Nhật Bản. Đặc biệt, sự hỗ trợ từ công ty phái cử và phản hồi từ thực tập sinh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng. Theo một nghiên cứu gần đây, "Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng". Điều này cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ có thể dẫn đến sự hài lòng cao hơn từ phía thực tập sinh.

II. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ là một phần không thể thiếu trong việc nghiên cứu sự hài lòng của thực tập sinh. Chất lượng dịch vụ không chỉ bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, mà còn liên quan đến quy trình tổ chức phỏng vấn và đào tạo. Một nghiên cứu cho thấy rằng "Chất lượng dịch vụ cao sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn". Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện các yếu tố chất lượng trong dịch vụ tuyển chọn và đào tạo.

2.1. Các mô hình về chất lượng dịch vụ

Có nhiều mô hình khác nhau để đánh giá chất lượng dịch vụ, trong đó mô hình SERVQUAL là một trong những mô hình phổ biến nhất. Mô hình này tập trung vào năm yếu tố chính: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và sự hữu hình. Theo mô hình này, sự hài lòng của thực tập sinh sẽ tăng lên khi các yếu tố này được cải thiện. "Sự đồng cảm và sự đáp ứng là hai yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo ra sự hài lòng". Điều này cho thấy rằng việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của thực tập sinh là rất cần thiết.

III. Trải nghiệm thực tập

Trải nghiệm thực tập của thực tập sinh tại Nhật Bản có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của họ. Những trải nghiệm tích cực trong quá trình làm việc và học tập sẽ tạo ra cảm giác hài lòng cao hơn. Theo một nghiên cứu, "Trải nghiệm thực tập tích cực không chỉ giúp thực tập sinh phát triển kỹ năng mà còn tạo ra sự hài lòng cao hơn". Điều này cho thấy rằng việc tạo ra môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ cho thực tập sinh là rất quan trọng.

3.1. Môi trường làm việc

Môi trường làm việc tại Nhật Bản được đánh giá là chuyên nghiệp và thân thiện. Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên cũng góp phần tạo ra trải nghiệm tích cực cho thực tập sinh. "Môi trường làm việc tích cực sẽ thúc đẩy sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của thực tập sinh". Điều này cho thấy rằng việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực là rất cần thiết để nâng cao sự hài lòng của thực tập sinh.

IV. Đề xuất nâng cao sự hài lòng

Để nâng cao sự hài lòng của thực tập sinh, cần có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm thực tập. Các công ty phái cử cần chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất và tổ chức các chương trình hỗ trợ thực tập sinh. "Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn từ phía thực tập sinh". Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ.

4.1. Đề xuất về chất lượng dịch vụ

Cần thực hiện các biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất và tăng cường sự hỗ trợ cho thực tập sinh. "Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng cao hơn và thu hút nhiều thực tập sinh hơn". Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ là rất cần thiết để nâng cao sự hài lòng của thực tập sinh.

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thực tập sinh kỹ năng Việt Nam với dịch vụ tuyển chọn đào tạo