Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền ShopBack trong mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM

• Tác giả: Hồ Thị Ngọc Trân
• Người hướng dẫn: Th.S. Vũ Thị Mai Chi
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Ý Định Sử Dụng Ứng Dụng Hoàn Tiền ShopBack Trong Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7. Bố cục của bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT
• 2.1. Các khái niệm liên quan
• 2.1.1. Sự chấp nhận của người dùng (User Acceptance)
• 2.1.2. Ý định hành vi (Behavior Intention)
• 2.1.3. Mua sắm trực tuyến (Online Buying)
• 2.1.4. Hoàn tiền trong mua sắm trực tuyến (Refunds Round Online Shopping)
• 2.1.5. Ứng dụng ShopBack (ShopBack app)
• 2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.3. Ứng dụng mô hình sự chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.3.1. Bài nghiên cứu trong nước có liên quan
• 2.3.2. Bài nghiên cứu nước ngoài có liên quan
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền ShopBack trong mua sắm trực tuyến
• 2.4.1. Các yếu tố bên ngoài
• 2.4.2. Các yếu tố bên trong
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 3.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Thiết kế công cụ khảo sát
• 3.4.1. Thiết kế thang đo
• 3.4.2. Kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo cho nghiên cứu sơ bộ
• 3.5. Mẫu nghiên cứu
• 3.5.1. Phương pháp và tính kích cỡ mẫu
• 3.5.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.6.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.7. Các phương pháp thống kê
• 3.7.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic)
• 3.7.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 3.7.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.7.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.7.5. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 3.7.6. Phân tích phương sai ANOVA (Analysis Of Variance)
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Thực trạng tình hình sử dụng ứng dụng hoàn tiền ShopBack trong mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
• 4.2. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.1. Thống kê mô tả cho biến giới tính
• 4.2.2. Thống kê mô tả nhóm sinh viên
• 4.2.3. Hệ đào tạo
• 4.2.5. Mức độ sử dụng
• 4.2.6. Tần suất sử dụng
• 4.3. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.1. Thang đo sự tin tưởng
• 4.3.2. Thang đo chất lượng mua sắm điện tử
• 4.3.3. Thang đo ảnh hưởng xã hội
• 4.3.4. Thang đo nhận thức tính hữu ích
• 4.3.5. Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng
• 4.3.6. Thang đo ý định sử dụng
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.5.1. Các chỉ tiêu đánh giá
• 4.5.2. Mô hình tới hạn
• 4.6. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• 4.7. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.7.1. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm giới tính của sinh viên
• 4.7.2. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm hệ đào tạo của sinh viên
• 4.8. Thảo luận kết quả phân tích
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.3. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.3.1. Nhóm yếu tố “sự tin tưởng”
• 5.3.2. Nhóm yếu tố “chất lượng mua sắm điện tử”
• 5.3.3. Nhóm yếu tố “nhận thức tính hữu ích”
• 5.3.4. Nhóm yếu tố “Nhận thức tính dễ sử dụng”
• 5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nghiên cứu ý định sử dụng ShopBack trong mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu về ý định sử dụng ứng dụng hoàn tiền ShopBack trong mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM. Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, nhu cầu mua sắm trực tuyến gia tăng mạnh mẽ. ShopBack, một ứng dụng hoàn tiền nổi bật, đã thu hút sự quan tâm của nhiều người dùng. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng này.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu ShopBack

Việt Nam là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất Đông Nam Á. Sự phát triển của mua sắm trực tuyến đã tạo ra cơ hội cho các ứng dụng hoàn tiền như ShopBack. Nghiên cứu này sẽ làm rõ lý do tại sao sinh viên lại quan tâm đến ứng dụng này.

1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ShopBack. Câu hỏi nghiên cứu sẽ tập trung vào việc tìm hiểu những yếu tố nào tác động đến hành vi của sinh viên trong việc sử dụng ứng dụng này.

II. Thách thức trong việc sử dụng ShopBack của sinh viên

Mặc dù ShopBack mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc sử dụng ứng dụng này. Một số sinh viên có thể gặp khó khăn trong việc hiểu rõ cách thức hoạt động của ứng dụng. Ngoài ra, sự thiếu tin tưởng vào các chương trình hoàn tiền cũng là một vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Khó khăn trong việc tiếp cận thông tin

Nhiều sinh viên chưa nắm rõ thông tin về cách thức hoạt động của ShopBack. Điều này dẫn đến việc họ không tận dụng được các chương trình khuyến mãi và hoàn tiền mà ứng dụng cung cấp.

2.2. Sự thiếu tin tưởng vào chương trình hoàn tiền

Một số sinh viên có thể nghi ngờ về tính hiệu quả của chương trình hoàn tiền. Họ lo ngại rằng số tiền hoàn lại không đáng kể hoặc không thực sự được hoàn lại như quảng cáo.

III. Phương pháp nghiên cứu ý định sử dụng ShopBack hiệu quả

Nghiên cứu sẽ áp dụng mô hình chấp nhận công nghệ TAM để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ShopBack. Mô hình này sẽ giúp xác định các yếu tố như sự tin tưởng, chất lượng dịch vụ và nhận thức về tính hữu ích.

3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Mô hình TAM được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng. Các yếu tố như nhận thức tính hữu ích và tính dễ sử dụng sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

3.2. Thiết kế khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát sẽ được thực hiện trên 300 sinh viên đã sử dụng ShopBack. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu về ý định sử dụng ShopBack

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự tin tưởng và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ShopBack của sinh viên. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng là những yếu tố quan trọng trong việc quyết định sử dụng ứng dụng.

4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như sự tin tưởng và chất lượng dịch vụ được xác định là có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng ứng dụng. Điều này cho thấy rằng các nhà cung cấp dịch vụ cần cải thiện chất lượng để thu hút người dùng.

4.2. Đánh giá mức độ sử dụng ShopBack

Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có xu hướng sử dụng ShopBack nhiều hơn trong thời gian dịch bệnh. Điều này cho thấy rằng ứng dụng hoàn tiền đang trở thành một phần quan trọng trong thói quen mua sắm trực tuyến của họ.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của ShopBack

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng ShopBack có tiềm năng lớn trong việc thu hút sinh viên sử dụng ứng dụng. Để nâng cao ý định sử dụng, các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường truyền thông về lợi ích của ứng dụng.

5.1. Đề xuất giải pháp cho ShopBack

Các giải pháp như cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường các chương trình khuyến mãi sẽ giúp nâng cao ý định sử dụng của sinh viên. Điều này sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển của ứng dụng.

5.2. Tương lai của ứng dụng hoàn tiền ShopBack

Với sự phát triển của mua sắm trực tuyến, ShopBack có khả năng mở rộng thị trường và thu hút nhiều người dùng hơn. Nghiên cứu này sẽ là cơ sở để các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra các chiến lược phù hợp.