Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lưu Đa Phú
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Các nghiên cứu liên quan
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm hành vi tiêu dùng
• 2.2. Mô hình hành vi tiêu dùng
• 2.2.1. Mô hình của Blackwell và cộng sự (2001)
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Kỹ thuật liệt kê 20
• 3.3.2. Thảo luận nhóm
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Xác định mẫu và phương pháp thu thập mẫu
• 3.4.2. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về dữ liệu thu thập được
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy – Cronbach Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Thang đo các yếu tố tác động
• 4.5. Thang đo ý định tiếp tục sử dụng
• 4.6. Kiểm định mô hình và giả thuyết qua phân tích hồi quy
• 4.7. Phân tích sự ảnh hưởng của biến định tính đến ý định tiếp tục sử dụng
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Thảo luận về các kết quả kiểm định và mô hình
• 5.2. Hàm ý áp dụng cho doanh nghiệp
• 5.3. Về nhân tố tâm lý
• 5.4. Về nhân tố môi trường
• 5.5. Về nhân tố cá nhân
• 5.6. Về nhân tố marketing
• 5.7. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh

Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh tại TP. Hồ Chí Minh đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh xã hội hiện đại. Với sự gia tăng dân số và nhu cầu giáo dục, dịch vụ này không chỉ giúp phụ huynh tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo an toàn cho trẻ em. Việc tìm hiểu về ý định sử dụng dịch vụ này sẽ giúp các doanh nghiệp và nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc hơn về nhu cầu của thị trường.

1.1. Tại sao dịch vụ đưa đón học sinh lại quan trọng

Dịch vụ đưa đón học sinh không chỉ giúp phụ huynh giải quyết vấn đề thời gian mà còn đảm bảo an toàn cho trẻ. Nhu cầu này ngày càng tăng cao do nhiều gia đình có cha mẹ đi làm cả ngày.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ

Nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, độ tin cậy và giá cả ảnh hưởng đến quyết định của phụ huynh trong việc chọn dịch vụ đưa đón học sinh.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ đưa đón học sinh

Mặc dù dịch vụ đưa đón học sinh đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. An toàn là mối quan tâm hàng đầu của phụ huynh. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp cũng là vấn đề cần được giải quyết.

2.1. An toàn khi sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh

An toàn là yếu tố quan trọng nhất mà phụ huynh quan tâm khi lựa chọn dịch vụ. Các vụ tai nạn giao thông và sự cố trong quá trình đưa đón có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh

Sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh ngày càng gay gắt. Điều này dẫn đến việc các nhà cung cấp phải cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ phụ huynh. Các công cụ khảo sát được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính giúp thu thập ý kiến và cảm nhận của phụ huynh về dịch vụ đưa đón học sinh. Các cuộc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm được thực hiện để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn phụ huynh. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như an toàn, chất lượng dịch vụ và giá cả có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh. Những phát hiện này có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình.

4.1. Phân tích kết quả từ dữ liệu thu thập

Dữ liệu cho thấy rằng phụ huynh ưu tiên an toàn và chất lượng dịch vụ khi lựa chọn dịch vụ đưa đón học sinh. Điều này cho thấy các nhà cung cấp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của dịch vụ đưa đón học sinh

Dịch vụ đưa đón học sinh tại TP. Hồ Chí Minh có tiềm năng phát triển lớn. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng thị trường, các nhà cung cấp cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ và an toàn cho trẻ em.

5.1. Tương lai của dịch vụ đưa đón học sinh

Dịch vụ này sẽ tiếp tục phát triển trong bối cảnh nhu cầu giáo dục ngày càng tăng. Các nhà cung cấp cần nắm bắt xu hướng và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của phụ huynh.

5.2. Đề xuất cho các nhà cung cấp dịch vụ

Các nhà cung cấp nên đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp họ cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.