Báo cáo nghiên cứu khoa học cấp cơ sở các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại khoa ngoại ngữ trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh trong bối cảnh đại dịch covid19

Báo cáo nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ, ĐH Ngân hàng TP.HCM.

• Tác giả: TS. Lưu Hớn Vũ
• Trường học: Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Ngoại ngữ
• Đề tài: Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh đại dịch COVID-19
• Loại tài liệu: báo cáo nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lído chọn đề tài
• 1.2. Tình hình nghiên cứu hiện nay
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo trực tuyến
• 2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo
• 3.3. Mẫu nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp xử lý dữ liệu điều tra
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 4.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
• 4.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.4.3. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý quản trị
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Các bảng kết quả xử lí số liệu từ SPSS
• PHỤ LỤC 2: Toàn văn bài báo đã công bố

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo trực tuyến

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, việc chuyển đổi sang hình thức đào tạo trực tuyến đã trở thành một xu hướng tất yếu. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Ngân hàng TP.HCM về chất lượng đào tạo trực tuyến. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng giảng dạy mà còn liên quan đến nhiều yếu tố khác như điều kiện học tập và nền tảng công nghệ. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp cải thiện chất lượng đào tạo trực tuyến trong tương lai.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là trạng thái cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực về chất lượng đào tạo. Theo Kotler (2000), sự hài lòng hình thành từ sự so sánh giữa mong đợi và thực tế nhận được. Khi chất lượng đào tạo trực tuyến đáp ứng được mong đợi, sinh viên sẽ cảm thấy hài lòng hơn.

1.2. Tầm quan trọng của chất lượng đào tạo trực tuyến

Chất lượng đào tạo trực tuyến không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên mà còn quyết định đến hiệu quả học tập. Trong bối cảnh đại dịch, việc đảm bảo chất lượng đào tạo trực tuyến là rất cần thiết để duy trì sự tiếp thu kiến thức của sinh viên.

II. Thách thức trong việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên

Đại dịch COVID-19 đã tạo ra nhiều thách thức cho hệ thống giáo dục, đặc biệt là trong việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo trực tuyến. Các yếu tố như công nghệ, kỹ năng giảng dạy và điều kiện học tập đều có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của sinh viên. Việc nhận diện và phân tích các thách thức này là rất quan trọng để cải thiện chất lượng đào tạo.

2.1. Các yếu tố công nghệ ảnh hưởng đến sự hài lòng

Công nghệ là một yếu tố quan trọng trong đào tạo trực tuyến. Nếu nền tảng học tập không ổn định hoặc khó sử dụng, sinh viên sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận kiến thức, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ.

2.2. Kỹ năng giảng dạy và sự tương tác

Kỹ năng giảng dạy của giảng viên cũng đóng vai trò quan trọng. Sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên có thể tạo ra một môi trường học tập tích cực, giúp sinh viên cảm thấy hài lòng hơn với chất lượng đào tạo.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên tại Khoa Ngoại ngữ - Đại học Ngân hàng TP.HCM. Bảng khảo sát được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát bao gồm các câu hỏi liên quan đến giảng viên, điều kiện học tập và nền tảng học tập. Mỗi câu hỏi được thiết kế theo thang đo Likert năm mức độ để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý qua các bước như đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích tương quan và hồi quy để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy có ba nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến: giảng viên, điều kiện học tập và nền tảng học tập. Trong đó, điều kiện học tập có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là giảng viên và nền tảng học tập.

4.1. Ảnh hưởng của giảng viên đến sự hài lòng

Giảng viên có vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập tích cực. Sự nhiệt tình và chuyên môn của giảng viên sẽ giúp sinh viên cảm thấy hài lòng hơn với chất lượng đào tạo.

4.2. Điều kiện học tập và nền tảng học tập

Điều kiện học tập như tốc độ internet và thiết bị hỗ trợ cũng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng. Nền tảng học tập cần phải dễ sử dụng và ổn định để sinh viên có thể tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Đại học Ngân hàng TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Để nâng cao sự hài lòng này, các nhà quản lý cần chú trọng đến việc cải thiện điều kiện học tập, nâng cao kỹ năng giảng dạy của giảng viên và đảm bảo nền tảng học tập hoạt động hiệu quả.

5.1. Đề xuất cải thiện chất lượng đào tạo trực tuyến

Các trường đại học cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo giảng viên để nâng cao chất lượng giảng dạy. Việc tạo ra một môi trường học tập tích cực sẽ giúp sinh viên cảm thấy hài lòng hơn.

5.2. Tương lai của đào tạo trực tuyến sau COVID 19

Đào tạo trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong giáo dục đại học. Việc nghiên cứu và cải thiện chất lượng đào tạo trực tuyến là cần thiết để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên trong tương lai.

Nội dung chính

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Đào Tạo Trực Tuyến Trong Bối Cảnh Covid-19: Nghiên Cứu Thực Nghiệm Tại Khoa Ngoại Ngữ - HUB

---

Tóm tắt nghiên cứu (200-250 từ)

Nghiên cứu khoa học cấp cơ sở mang mã số CT-2201-159 do TS. Lưu Hớn Vũ chủ nhiệm cùng nhóm tác giả tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh (HUB) thực hiện, tập trung giải quyết câu hỏi nghiên cứu cốt lõi: Những nhân tố nào tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo trực tuyến ngành ngoại ngữ trong bối cảnh đại dịch Covid-19, và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố ra sao?

Nghiên cứu áp dụng quy trình hỗn hợp định tính và định lượng, khảo sát thực chứng trên cỡ mẫu $N = 205$ sinh viên đang theo học trực tuyến 100% tại Khoa Ngoại ngữ – HUB. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 25.0 thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy đa biến OLS.

Kết quả kiểm định chỉ ra rằng có 3 nhân tố tác động thuận chiều và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên ($R^2_{\text{hiệu chỉnh}} = 0.637$), bao gồm: Điều kiện học tập ($\beta = 0.453$ - tác động mạnh nhất), Giảng viên ($\beta = 0.281$) và Nền tảng học tập ($\beta = 0.179$). Ngược lại, nhân tố Tài nguyên học tập chưa thể hiện tác động rõ nét trong mô hình hồi quy. Từ các phát hiện thực nghiệm, đề tài đã đề xuất hệ thống hàm ý quản trị chiến lược nhằm tái cấu trúc phương thức giảng dạy số, kết hợp giữa trực tiếp và ghi hình phát lại, nâng cấp hạ tầng công nghệ và bồi dưỡng năng lực sư phạm số.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng (300-350 từ)

Bối cảnh thực tiễn và khoảng trống nghiên cứu

Trước làn sóng bùng phát của đại dịch Covid-19, hệ thống giáo dục đại học toàn cầu và Việt Nam phải thực hiện cuộc chuyển đổi khẩn cấp sang phương thức đào tạo trực tuyến (E-learning) nhằm hiện thực hóa phương châm “tạm dừng đến trường, không dừng việc học”. Tuy nhiên, đào tạo trực tuyến không đơn thuần là việc chuyển giao nội dung bài giảng qua màn hình máy tính mà là một hệ sinh thái dịch vụ giáo dục phức hợp, nơi sinh viên đóng vai trò là người thụ hưởng trung tâm.

Dù đã có nhiều công trình nghiên cứu về E-learning tại Việt Nam (Phạm Thị Mộng Hằng, 2020; Nguyễn Văn Trượng, 2021; Phạm Thị Mai Vui và cộng sự, 2021), đa số các nghiên cứu tập trung vào khối ngành kinh tế, kỹ thuật hoặc khảo sát đa ngành chung. Khoảng trống nghiên cứu (research gap) lớn đặt ra là: Đặc thù đào tạo ngoại ngữ đòi hỏi tần suất tương tác đa chiều rất cao (Nghe – Nói – Đọc – Viết, phản xạ giao tiếp, hoạt động nhóm), do đó các rào cản về hạ tầng kỹ thuật và môi trường học tập tại gia sẽ bộc lộ rõ rệt hơn so với các khối ngành khác. Hiện chưa có công trình nào đánh giá chuyên sâu sự hài lòng của sinh viên chuyên ngữ tại Khoa Ngoại ngữ – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM trong giai đoạn biến động này.

Tính cấp thiết và tác động kỳ vọng

Việc nhận diện chính xác các rào cản và động lực thúc đẩy sự hài lòng của sinh viên học ngoại ngữ trực tuyến mang tính thời sự và cấp bách cao. Kết quả nghiên cứu không chỉ giải quyết bài toán tình huống trong mùa dịch, mà còn cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm quan trọng cho công cuộc chuyển đổi số giáo dục dài hạn, hỗ trợ các trường đại học xây dựng mô hình đào tạo kết hợp (Blended Learning) hiệu quả và bền vững thời kỳ hậu đại dịch.

---

Methodology và approach (350-400 từ)

Thiết kế nghiên cứu và quy trình thực hiện

Đề tài được triển khai qua hai giai đoạn chặt chẽ:

1. Nghiên cứu định tính: Tổng quan các mô hình lý thuyết quốc tế (Hong, 2002; Bouhnik & Marcus, 2006; Sun và cộng sự, 2008; Cole và cộng sự, 2014) kết hợp tham vấn chuyên gia để xây dựng khung phân tích, thiết lập 5 giả thuyết nghiên cứu ban đầu và bảng hỏi sơ bộ.
2. Nghiên cứu định lượng: Khảo sát diện rộng, làm sạch dữ liệu và phân tích thống kê suy diễn trên SPSS 25.0.

[Xác định vấn đề & Cơ sở lý thuyết] 
[Xây dựng thang đo Likert 5 mức độ (25 biến quan sát)]
[Khảo sát trực tuyến Google Forms (N = 205 sinh viên)]
[Đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha (> 0.7)]
[Phân tích nhân tố khám phá EFA (Principal Component, Varimax)]
[Hiệu chỉnh mô hình & Kiểm định hồi quy đa biến OLS]
[Kết luận & Đề xuất hàm ý quản trị]

Thu thập dữ liệu và cỡ mẫu

• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu thuận tiện phi xác suất đối với sinh viên chính quy Khoa Ngoại ngữ – HUB đã trải qua học kỳ II và học kỳ hè năm học 2020-2021 hoàn toàn bằng hình thức trực tuyến.
• Quy mô mẫu: Tổng số 205 phiếu khảo sát hợp lệ (đạt tỷ lệ 100%). Cỡ mẫu này hoàn toàn vượt qua tiêu chuẩn tối thiểu $N = 5 \times 25 = 125$ theo khuyến nghị của Hair và cộng sự (2010). Cơ cấu mẫu gồm 14.1% nam và 85.9% nữ, phản ánh đúng đặc trưng giới tính của sinh viên ngành ngôn ngữ.

Kỹ thuật phân tích dữ liệu và độ giá trị

• Kiểm định Cronbach’s Alpha: Tất cả các thang đo sơ bộ đều đạt độ nhất quán nội tại cao với hệ số Cronbach's Alpha dao động từ 0.761 đến 0.923 (Giảng viên: 0.923; Nền tảng: 0.858; Tài nguyên: 0.866; Sự hài lòng: 0.837), các hệ số tương quan biến – tổng đều vượt ngưỡng 0.3.
• Phân tích EFA: Sử dụng phép trích Principal Component Analysis cùng phép xoay Varimax. Kết quả kiểm định $KMO = 0.923$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($Sig. = 0.000, Chi\text{-}Square = 2913.679$), tổng phương sai trích đạt $66.864%$ tại điểm dừng Eigenvalues $= 1.019$.
• Hiệu chỉnh mô hình: Quá trình EFA đã gom 2 nhóm biến "Sinh viên" và "Môi trường học tập" thành một nhân tố thống nhất mang tên "Điều kiện học tập" (DK) gồm 6 biến quan sát. Thang đo biến phụ thuộc "Sự hài lòng" (HL) đạt giá trị hội tụ đơn nhân tố với tổng phương sai trích $77.0%$.

---

Phát hiện chính (400-450 từ)

Phân tích hồi quy tuyến tính bội OLS được thực hiện với biến phụ thuộc là Sự hài lòng ($HL$) và 4 biến độc lập: Giảng viên ($GV$), Điều kiện học tập ($DK$), Nền tảng học tập ($NT$), và Tài nguyên học tập ($TN$). Mô hình đạt độ tương thích cao với $R^2 = 0.644$ và $R^2_{\text{hiệu chỉnh}} = 0.637$, giải thích được 63.7% sự biến thiên của mức độ hài lòng của sinh viên ($F = 90.287, Sig. = 0.000$).

1. Điều kiện học tập là nhân tố tác động mạnh nhất ($\beta = 0.453, Sig. = 0.000$)

Phân tích chỉ ra rằng các yếu tố cấu thành không gian học tập tại gia—như sự ổn định của đường truyền Internet, máy móc trang thiết bị cá nhân, độ yên tĩnh của không gian riêng, cùng với khả năng duy trì sự tập trung và quản lý thời gian của sinh viên—là rào cản hoặc động lực lớn nhất quyết định trải nghiệm học trực tuyến. Dù có tầm ảnh hưởng lớn nhất, điểm đánh giá thực tế của nhân tố này chỉ đạt mức trung bình thấp ($Mean = 3.5496$), cho thấy điều kiện học tập tại gia của phần lớn sinh viên trong mùa dịch vẫn còn nhiều bất cập.

2. Năng lực và sự hỗ trợ của Giảng viên giữ vai trò then chốt thứ hai ($\beta = 0.281, Sig. = 0.000$)

Sinh viên đặc biệt đánh giá cao vai trò của giảng viên trong việc tạo lập môi trường học tập tích cực. Điểm trung bình của nhân tố giảng viên đạt mức rất cao ($Mean = 4.2774$). Sự nhiệt tình, phương pháp sư phạm đa dạng, kỹ năng ứng dụng công nghệ thành thạo và sự công bằng, minh bạch trong kiểm tra đánh giá là nguồn động viên tinh thần to lớn giúp sinh viên vượt qua sự căng thẳng khi học trực tuyến kéo dài.

3. Nền tảng học tập có tác động tích cực và ổn định ($\beta = 0.179, Sig. = 0.002$)

Sự thân thiện của giao diện, tính ổn định của hệ thống quản lý học tập (LMS) và các công cụ phòng học ảo (Google Meet, Zoom Meetings) đóng góp đáng kể vào việc gia tăng sự hài lòng ($Mean = 3.7629$). Tình trạng nghẽn mạng hay sự thiếu đồng bộ giữa các phần mềm làm gián đoạn trực tiếp quá trình tiếp thu bài giảng.

4. Phát hiện bất ngờ: Tài nguyên học tập không có ý nghĩa thống kê ($\beta = 0.012, Sig. = 0.819$)

Giả thuyết H4 bị bác bỏ do hệ số hồi quy không đạt mức ý nghĩa thống kê ($p > 0.05$). Mặc dù sinh viên chấm điểm mức độ phong phú của tài nguyên học tập khá cao ($Mean = 4.2890$), nhân tố này không tác động trực tiếp đến sự hài lòng chung. Lý giải thực tế cho thấy, trong đợt dịch, sinh viên chủ yếu sử dụng tài liệu bài giảng/slide do giảng viên gửi trực tiếp hoặc tìm kiếm mở trên Internet, trong khi tỷ lệ khai thác hệ thống cơ sở dữ liệu số chuyên ngành của Thư viện trường còn rất khiêm tốn.

Phương trình hồi quy chuẩn hóa: $$\mathbf{HL} = 0.453 \times \mathbf{DK} + 0.281 \times \mathbf{GV} + 0.179 \times \mathbf{NT}$$

Giả thuyết	Mối quan hệ tác động	Hệ số chuẩn hóa ($\beta$)	Mức ý nghĩa ($Sig.$)	Kết luận
H1	Giảng viên $\rightarrow$ Sự hài lòng	$0.281$	$0.000$	Chấp nhận
H2	Điều kiện học tập $\rightarrow$ Sự hài lòng	$0.453$	$0.000$	Chấp nhận
H3	Nền tảng học tập $\rightarrow$ Sự hài lòng	$0.179$	$0.002$	Chấp nhận
H4	Tài nguyên học tập $\rightarrow$ Sự hài lòng	$0.012$	$0.819$	Bác bỏ

---

Đóng góp khoa học (250-300 từ)

Đóng góp về mặt lý luận và phương pháp

• Làm giàu lý thuyết E-learning trong đào tạo kỹ năng chuyên sâu: Báo cáo bổ sung bằng chứng thực nghiệm quan trọng cho lý thuyết tiếp nhận công nghệ và chất lượng dịch vụ giáo dục trong một phân khúc đặc thù: sinh viên đại học ngành Ngoại ngữ.
• Tái định hình cấu trúc thang đo: Thông qua phân tích EFA, nghiên cứu đã chứng minh sự gắn kết không thể tách rời giữa năng lực tự chủ của người học và môi trường vật lý tại nhà, hình thành nên cấu trúc khái niệm "Điều kiện học tập" phản ánh chân thực hành vi học tập từ xa.

Đóng góp thực tiễn và hàm ý chính sách giáo dục

• Chuyển đổi phương thức giảng dạy: Đề xuất giải pháp đột phá là thay thế mô hình "Phát sóng trực tiếp thuần túy" (Live-streaming 5 tiết liên tục gây quá tải nhận thức) bằng mô hình kết hợp (Synchronous + Asynchronous): bài giảng lý thuyết được ghi hình trước (recorded lecture) để sinh viên chủ động học tập, dành trọn vẹn thời lượng trực tiếp cho tương tác, luyện khẩu ngữ và giải đáp thắc mắc.
• Chuẩn hóa công nghệ và tâm lý học đường: Kiến nghị nhà trường thống nhất một nền tảng phòng học ảo, nâng cấp băng thông máy chủ LMS và thiết lập mạng lưới tư vấn tâm lý nhằm hỗ trợ giảng viên - sinh viên giải tỏa áp lực số hóa.

---

Đối tượng quan tâm (200-250 từ)

Báo cáo nghiên cứu khoa học này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Ban Giám hiệu và Nhà quản lý giáo dục đại học: Có căn cứ khoa học để hoạch định chiến lược đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, phân bổ ngân sách nâng cấp thư viện số và ban hành các quy chế quản lý đào tạo trực tuyến linh hoạt.
• Giảng viên đại học, đặc biệt là giảng viên ngoại ngữ: Nắm bắt được tâm lý và những rào cản sinh viên đối mặt, từ đó chủ động đổi mới phương pháp sư phạm số, thiết kế hoạt động tương tác sinh động và linh hoạt trong đánh giá quá trình.
• Chuyên viên phát triển công nghệ EdTech & Quản trị LMS: Hiểu rõ các điểm nghẽn về giao diện, tính năng và độ ổn định hệ thống để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI) cho sinh viên.
• Các nhà nghiên cứu giáo dục: Cung cấp bộ thang đo đã được chuẩn hóa và các dữ liệu so sánh đáng tin cậy cho những công trình nghiên cứu mở rộng về đào tạo kết hợp (Blended Learning) sau đại dịch.

---

FAQ (Câu hỏi thường gặp) (250-300 từ)

1. Phát hiện quan trọng nhất của nghiên cứu này là gì?

Trả lời: Phát hiện then chốt là Điều kiện học tập (hạ tầng mạng, thiết bị, không gian riêng và khả năng tự tập trung) có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng ($\beta = 0.453$), vượt qua cả yếu tố năng lực giảng viên và nền tảng công nghệ.

2. Phương pháp nghiên cứu có điểm gì đặc biệt?

Trả lời: Nghiên cứu đã kết hợp linh hoạt giữa lý thuyết hành vi người học và môi trường vật lý, từ đó hiệu chỉnh cấu trúc thang đo thông qua EFA để gộp hai biến "Sinh viên" và "Môi trường học tập" thành nhân tố "Điều kiện học tập" mang tính toàn diện cao.

3. Kết quả nghiên cứu có thể tổng quát hóa (generalize) cho các ngành khác không?

Trả lời: Có thể khái quát hóa cho các khối ngành yêu cầu tính tương tác cao trong giáo dục đại học. Tuy nhiên, với các ngành nặng về thực hành phòng thí nghiệm hoặc tính toán kỹ thuật, tỷ trọng ảnh hưởng của các nhân tố có thể sẽ có sự điều chỉnh.

4. Hướng nghiên cứu tiếp theo (Next steps) của đề tài là gì?

Trả lời: Mở rộng quy mô khảo sát liên trường, so sánh đối sánh giữa sinh viên các khối ngành khác nhau, và nghiên cứu sâu hơn về mô hình lớp học đảo ngược (Flipped Classroom) trong bối cảnh bình thường mới.

5. Ứng dụng thực tiễn cấp thiết nhất cần triển khai ngay là gì?

Trả lời: Triển khai giảng dạy theo mô hình kết hợp: ghi hình bài giảng lý thuyết phát lại và dùng giờ học trực tuyến để sinh viên thực hành tương tác trực tiếp với giảng viên.

---

Kết luận (150 từ)

Đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở CT-2201-159 của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã phân tích thành công bức tranh toàn cảnh về sự hài lòng của sinh viên học ngoại ngữ trực tuyến trong bối cảnh khủng hoảng y tế toàn cầu. Bằng phương pháp nghiên cứu thực nghiệm chặt chẽ, đề tài khẳng định vai trò trụ cột của Điều kiện học tập, Năng lực giảng viên và Nền tảng công nghệ đối với chất lượng đào tạo số.

Kết quả này không chỉ đóng góp về mặt học thuật mà còn là kim chỉ nam thực tiễn để các cơ sở giáo dục đại học chuyển mình mạnh mẽ, chuyển hóa các giải pháp tình thế trong đại dịch thành chiến lược phát triển giáo dục số hiện đại, nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ứng tối đa kỳ vọng của người học.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1.1 Lído chọn đề tài Đào tạo trực tuyến (E-learning) làtoàn bộ các hoạt động học tập cósử dụng internet hoặc mạng nội bộ (Fee, 2005). Nói một cách khái quát hơn, đào tạo trực tuyến làtoàn bộ các hoạt động học tập cómục đích rõ ràng, được triển khai trên cơ sở sử dụng các nền tảng công nghệ thông tin (Cheng, 2006). Cùng với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ thông tin, đào tạo trực tuyến ngày càng trở thành hì nh thức đào tạo phổ biến trên thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục bậc đại học. Trước ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 bùng phát vào đầu năm 2020, các trường đại học đã phải tạm dừng hì nh thức đào tạo truyền thống, chuyển sang hì nh thức đào tạo trực tuyến trong những khoảng thời gian cao điểm của dịch bệnh.

Đây nh thế để sinh viên “tạm dừng đến trường, không dừng việc học”. làmột giải pháp tì nh thức đào tạo trực tuyến đã đáp ứng được một phần nhu cầu thực tế trong giai Hì đoạn đại dịch Covid-19, song hì nh thức đào tạo trực tuyến cũng đã chịu nhiều thách thức về yếu tố công nghệ, kĩ năng và thái độ của giảng viên vàsinh viên, cónhững tác động nhất định đến sự hài lòng của sinh viên. Với quan điểm xem giáo dục đại học làmột lĩnh vực dịch vụ, sinh viên là đối tượng khách hàng của hoạt động dịch vụ, hì nh thức đào tạo trực tuyến cần phải vượt BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ 2 qua những thách thức vàrào cản lớn để đáp ứng được kìvọng của sinh viên. Vìvậy, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến trong giai đoạn đại dịch Covid-19 làrất cần thiết vàhết sức cấp bách.

Kết quả nghiên cứu sẽ có ý nghĩa rất lớn trong việc xây dựng vàphát triển loại nh đào tạo trực tuyến trong tương lai. hì Trong phạm vi của đề tài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu tiến hành nhận ch các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng diện vàphân tí đào tạo trực tuyến trong giai đoạn đại dich Covid-19 tại Khoa Ngoại ngữ – HUB. Từ đó, nhóm nghiên cứu nêu lên một số hàm ýquản trị cóliên quan.2 Tình hì nh nghiên cứu hiện nay Hiện nay, tại Việt Nam đã có một số công trì nh nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến. Cóthể chia làm hai giai đoạn: (1) Giai đoạn trước khi đại dịch Covid-19 xảy ra, và(2) Giai đoạn từ sau khi đại dịch Covid- 19 xảy ra.

Giai đoạn trước khi đại dịch Covid-19 xảy ra: Thành quả nghiên cứu không nhiều, chúng tôi chỉ tì m thấy công trì nh nghiên cứu của Trần Thị LêXuân, LêThu HàvàĐoàn Mạnh Hồng (2019), tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về đào tạo theo hì nh thức kết hợp giữa truyền thống vàtrực tuyến. Giai đoạn từ sau khi đại dịch Covid-19 xảy ra: Đã có một số thành quả nghiên cứu nhất định, xoay quanh nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến, như Phạm Thị Mộng Hằng (2020) về trường hợp sinh viên Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, Nguyễn Thị Ngọc Diệp vàĐoàn Thị Hồng Nga (2021) về trường hợp sinh viên Trường Đại học Lạc Hồng, Nguyễn Văn Trượng (2021) về trường hợp của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp HàNội, Phạm Thị Mai Vui, BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ 3 Nghiêm Hồng Vân, Nguyễn Hoàng Dương vàPhạm Ngọc Thạch (2021) về trường hợp sinh viên một trường đại học thuộc khối ngành khoa học xãhội và nhân văn tại HàNội. Tuy nhiên, trong các công trì nh nghiên cứu mànhóm nghiên cứu thu thập được, hiện chưa có công trì nh nào đề cập đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo trực tuyến của sinh viên ngành ngoại ngữ nói chung, sinh viên tại Khoa Ngoại ngữ – Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ ChíMinh (HUB) nói riêng. Việc thực hiện nghiên cứu về vấn đề này sẽ rất hữu í ch trong việc nâng cao chất lượng, gia tăng hiệu quả của hì nh thức đào tạo này trong tương lai.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - HUB trong bối cảnh đại dịch Covid-19; 1.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài cóba mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - HUB trong bối cảnh đại dịch Covid-19; Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - HUB trong bối cảnh đại dịch Covid-19; BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ 4 Thứ ba, đề xuất các hàm ýquản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - HUB trong bối cảnh đại dịch Covid-19.4 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu cụ thể ở trên, nội dung của đề tài phải trả lời được ba câu hỏi sau: Câu hỏi thứ nhất: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - HUB trong bối cảnh đại dịch Covid-19? Câu hỏi thứ hai: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - HUB trong bối cảnh đại dịch Covid-19 như thế nào? Câu hỏi thứ ba: Từ góc độ quản trị cónhững hàm ýquản trị nào để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - HUB trong bối cảnh đại dịch Covid-19? 1.5 Đối tượng vàphạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài làcác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến tại Khoa Ngoại ngữ - HUB trong bối cảnh đại dịch Covid-19.

Phạm vi nghiên cứu của đề tài làkhảo sát các sinh viên hiện đang theo học tại Khoa Ngoại ngữ - HUB. BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sự hài lòng của khách hàng Theo Kotler (2000), sự hài lòng chí nh làtrạng thái cảm nhận thí ch thúhoặc thất vọng của khách hàng, cảm nhận này được hì nh thành sau khi so sánh hiệu quả cóđược từ sản phẩm với những mong đợi của bản thân. Khi hiệu quả nhận được từ sản phẩm đáp ứng được những mong đợi sẽ dẫn đến sự thí ch thúcủa khách hàng, ngược lại sẽ mang đến sự thất vọng cho khách hàng. Trên cơ sở định nghĩa của Kotler (2000), nhóm nghiên cứu cho rằng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trực tuyến làtrạng thái tâm lýcủa sinh viên về những mong đợi vànhu cầu trong quátrì nh tham gia học tập trực tuyến.

Khi mong đợi vànhu cầu càng được đáp ứng thìsinh viên sẽ cósự hài lòng càng cao, song khi mong đợi vànhu cầu của sinh viên chỉ được đáp ứng một phần hoặc không được đáp ứng thìsự hài lòng càng thấp.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo trực tuyến nh nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về Có nhiều công trì chất lượng đào tạo trực tuyến. Hong (2002) chỉ ra rằng, sự hài lòng của người học BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ 6 về chất lượng đào tạo trực tuyến chịu tác động bởi các nhân tố như đặc điểm bản thân người học, tương tác giữa người dạy với người học, giữa những người học với nhau, cảm nhận về hoạt động học tập, thời gian dành cho việc học và môi trường học tập. Kết quả công trì nh nghiên cứu của Bouhnik vàMarcus (2006) cho thấy, sự hài lòng về chất lượng đào tạo trực tuyến chịu ảnh hưởng bởi nhân tố tương tác, bao gồm tương tác giữa người học với nội dung, giữa người dạy với người học, giữa người học với người học vàgiữa người học với nền tảng học tập. Nghiên cứu của Sun, Tsai, Finger, Chen, vàYeh (2008) chỉ ra rằng, các nhân tố sinh viên, giảng viên, nội dung khoáhọc, thiết kế của nền tảng và môi trường học tập tác động đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo trực tuyến.

Cole, Shelley, vàSwartz (2014) cho rằng, người dạy, người học, kết cấu khoáhọc vàkỹ thuật làbốn nhân tố tác động đến sự hài lòng của người học về chất lượng đào tạo trực tuyến. Theo Jiang, Zhao, Li, Liang, vàHuang (2017), sự hài lòng của người học về chất lượng đào tạo trực tuyến chịu ảnh hưởng bởi các nhân tố người học, người dạy, chương trình khoáhọc vàmôi trường học tập. Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, khi các trường đại học tại Việt Nam phải nh thức đào tạo trực tuyến, một số tác giả cũng đã quan tâm, tạm thời chuyển sang hì nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo trực tuyến. Theo Phạm Thị Mộng Hằng (2020), sự hài lòng chịu ảnh hưởng bởi năm nhân tố là sinh viên, cánhân hoá, giảng viên, công nghệ vànội dung.

Kết quả công trì nh nghiên cứu của Nguyễn Văn Trượng (2021) cho thấy, ba nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng làsự tương tác, cấu trúc khoáhọc vàphong cách học tập của sinh viên. Nghiên cứu của Phạm Thị Mai Vui, Nghiêm Hồng Vân, Nguyễn Hoàng Dương vàPhạm Ngọc Thạch (2021) lại chỉ ra rằng, các loại hình tương tác giữa người học với nhau, giữa người học với người dạy vàgiữa người học với nội dung cótác động đến sự hài lòng của sinh viên. BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ 7 Cóthể tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học về chất lượng đào tạo trực tuyến trong các nghiên cứu trước vào bảng sau (xem bảng 2-1): Bảng 2-1.