Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH TM ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty tnhh, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Lê Thị Trà Ly
• Người hướng dẫn: Ts. Tạ Thị Mỹ Linh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Thiết Kế Website Tại Công Ty TNHH TM & DV Nina
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 1.5.1. Nghiên cứu trong nước
• 1.5.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.6. Tính mới và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ
• 2.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.2. Chất lượng dịch vụ
• 2.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
• 2.2.2. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
• 2.3. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.3.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
• 2.3.2. Sự cần thiết đo lường sự hài lòng của khách hàng
• 2.3.3. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
• 2.3.4. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ
• 2.3.4.1. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• 2.3.4.1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman (1988)
• 2.3.4.1.2. Mô SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
• 2.4. Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA
• 2.4.1. Trang thông tin điện tử - Website
• 2.4.2. Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 3.1.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Nguồn thông tin
• 3.2.1. Thông tin thứ cấp
• 3.2.2. Thông tin sơ cấp
• 3.3. Thiết kế mẫu
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố EFA
• 4.3.1. Biến độc lập
• 4.3.2. Biến phụ thuộc – Sự hài lòng
• 4.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.5. Phân tích tương quan
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.7. Kiểm định sự khác biệt
• 4.7.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.7.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.7.3. Kiểm định sự khác biệt trình độ học vấn
• 4.7.4. Kiểm định sự khác biệt về loại hình kinh doanh
• 4.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Một số hàm ý quản trị đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA
• 5.1.1. Đối với nhân tố Mức độ đáp ứng
• 5.1.2. Đối với nhân tố Sự thấu hiểu
• 5.1.3. Đối với nhân tố Giá cả
• 5.1.4. Đối với nhân tố Phương tiện hữu hình
• 5.1.5. Đối với nhân tố Độ tin cậy
• 5.1.6. Đối với nhân tố Sự đảm bảo
• 5.2. Hạn chế đề tài
• 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng khách hàng dịch vụ thiết kế website

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, đặc biệt là trong dịch vụ thiết kế website. Công ty TNHH TM & DV NINA đã nhận thức được tầm quan trọng này và thực hiện nghiên cứu để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website. Nghiên cứu này không chỉ giúp công ty cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.1. Khái niệm sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ

Sự hài lòng khách hàng được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn hoặc không thỏa mãn của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Trong lĩnh vực thiết kế website, sự hài lòng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hỗ trợ khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ thiết kế website

Dịch vụ thiết kế website không chỉ giúp doanh nghiệp có mặt trên thị trường mà còn tạo ra kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Một website được thiết kế tốt có thể thu hút khách hàng và tăng cường sự tin tưởng vào thương hiệu.

II. Vấn đề và thách thức trong việc đo lường sự hài lòng khách hàng

Việc đo lường sự hài lòng khách hàng về dịch vụ thiết kế website gặp nhiều thách thức. Các yếu tố như sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng và sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ có thể ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu. Công ty NINA cần phải xác định rõ các yếu tố này để có thể đưa ra các giải pháp hiệu quả.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và thời gian hoàn thành dự án đều có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường đánh giá cao những công ty có khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả.

2.2. Thách thức trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng có thể gặp khó khăn do sự thiếu hợp tác hoặc không có thời gian của khách hàng. Công ty cần tìm ra các phương pháp hiệu quả để khuyến khích khách hàng tham gia vào quá trình khảo sát.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng khách hàng tại công ty NINA

Công ty NINA đã áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Các phương pháp này bao gồm khảo sát trực tiếp, phỏng vấn và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Mục tiêu là thu thập thông tin chính xác và đầy đủ nhất.

3.1. Khảo sát trực tiếp khách hàng

Khảo sát trực tiếp là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để thu thập ý kiến của khách hàng. Công ty đã phát bảng khảo sát cho khách hàng trong quá trình chăm sóc và bảo trì dịch vụ.

3.2. Phân tích dữ liệu từ các nguồn khác

Ngoài khảo sát trực tiếp, công ty cũng phân tích dữ liệu từ các nguồn khác như phản hồi trên mạng xã hội và các trang đánh giá dịch vụ. Điều này giúp công ty có cái nhìn tổng quan hơn về sự hài lòng của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA đang ở mức cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số lĩnh vực cần cải thiện. Công ty đã áp dụng các kết quả này để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy 85% khách hàng hài lòng với dịch vụ thiết kế website của công ty. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn cho rằng thời gian hoàn thành dự án cần được cải thiện.

4.2. Các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ

Công ty đã đề xuất một số biện pháp như tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA đã chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để duy trì và phát triển khách hàng. Công ty cần tiếp tục theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời.

5.1. Tầm nhìn tương lai của công ty NINA

Công ty NINA hướng tới việc trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế website tại Việt Nam. Để đạt được điều này, công ty cần không ngừng cải tiến và đổi mới dịch vụ.

5.2. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- LÊ THỊ TRÀ LY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV NINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- LÊ THỊ TRÀ LY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV NINA Chuyên ngành: Kinh doanh Thƣơng mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ MỸ LINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN ********* Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH TM & DV NINA” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, được thực hiện dưới sự dướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Tạ Thị Mỹ Linh. Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc nghiên cứu, tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được ghi rõ nguồn theo đúng quy định. Các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong luận văn là trung thực, và chưa từng được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về luận văn của mình. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Tác giả Lê Thị Trà Ly LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài .1 Nghiên cứu trong nước .2 Nghiên cứu nước ngoài .6 Tính mới và ý nghĩa thực tiễn của đề tài .7 Kết cấu của đề tài .12 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ .1 Khái niệm dịch vụ .2 Đặc điểm của dịch vụ .2 Chất lượng dịch vụ .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ .3 Sự hài lòng của khách hàng .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng .2 Sự cần thiết đo lường sự hài lòng của khách hàng .3 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng .4 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ: .4 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ .1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman (1988) .2 Mô SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) .5 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA .1 Trang thông tin điện tử - Website .2 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA .6 Mô hình nghiên cứu đề xuất .25 TÓM TẮT CHƢƠNG 2.28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .3 Nghiên cứu định lượng .2 Nguồn thông tin .1 Thông tin thứ cấp .2 Thông tin sơ cấp .3 Thiết kế mẫu .38 TÓM TẮT CHƢƠNG 3.40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Loại hình kinh doanh .2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha .3 Phân tích nhân tố EFA.1 Biến độc lập .2 Biến phụ thuộc – Sự hài lòng .4 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .5 Phân tích tương quan .6 Phân tích hồi quy .7 Kiểm định sự khác biệt .1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính .2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi .3 Kiểm định sự khác biệt trình độ học vấn .4 Kiểm định sự khác biệt về loại hình kinh doanh .62 TÓM TẮT CHƢƠNG 4.63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ .2 Một số hàm ý quản trị đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA .1 Đối với nhân tố Mức độ đáp ứng .2 Đối với nhân tố Sự thấu hiểu .3 Đối với nhân tố Giá cả .67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Đối với nhân tố Phương tiện hữu hình .5 Đối với nhân tố Độ tin cậy.6 Đối với nhân tố Sự đảm bảo .3 Hạn chế đề tài .4 Hướng nghiên cứu tiếp theo .70 TÓM TẮT CHƢƠNG 5.72 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis Variance) CA Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha CNTT Công nghệ thông tin EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) ITIL Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin – Information Technology Infrastructure Library KMO Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin R2 Hệ số điều chỉnh Adjusted R Square SERVPERF Service Performance SERVQUAL Thang đo chất lượng dịch vụ Service Quality Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TNHH TM & DV Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) VNĐ Việt Nam đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Diễn giải thang đo trong mô hình nghiên cứu đề xuất .2: Bảng mã hóa và tổng hợp các thang đo .3: Bảng mã hóa thang đo Sự hài lòng .1: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo .2: KMO và kiểm định Barlett’s .3: Total Variance Explained (Biến độc lập lần 2) .4: Ma trận xoay thành phần các nhân tố .5: Nhóm nhân tố Sự đảm bảo .6: Nhóm nhân tố Sự thấu hiểu .7: Nhóm nhân tố Mức độ đáp ứng .8: Nhóm nhân tố Độ tin cậy.9: Nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình .10: Nhóm nhân tố Giá cả.11: KMO và Bartlett’s Test .12: Tổng phương sai giải thích biến Hài lòng .13: Bảng thành phần các nhân tố Hài lòng .14: Bảng hệ số tương quan giữa các biến .15: Bảng đánh giá sự phù hợp của mô hình .16: Bảng xác định sự phù hợp của mô hình .17: Bảng hệ số hồi quy của mô hình .18: Kiểm định trung bình biến định tính Giới tính đến biến phụ thuộc .19: Kiểm định phương sai đồng nhất biến Độ tuổi .20: Phân tích phương sai ANOVA biến Độ tuổi .21: Kiểm định phương sai đồng nhất biến Trình độ học vấn .22: Phân tích phương sai ANOVA biến Trình độ học vấn.23: Kiểm định phương sai đồng nhất biến Loại hình kinh doanh .24: Phân tích phương sai ANOVA biến Loại hình kinh doanh .25: Tổng hợp kết quả phân tích phương sai .62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .1: Tính liên kết bốn đặc điểm của dịch vụ .2: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng .3: Các thành phần chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL .5: Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA .6: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh lần 1 .1: Mô tả mẫu theo giới tính .2: Mô tả mẫu theo độ tuổi .3: Mô tả mẫu theo trình độ văn hóa .4: Mô tả mẫu theo loại hình kinh doanh .5: Trị tới hạn, kiểm định Durbin-Watson.6: Đồ thị tần số Histogram .7: Đồ thị tần số P-P Plot .57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Kể từ khi Việt Nam tiến hành công cuộc đổi mới chuyển sang định hướng nền kinh tế thị trường, nước ta đang từng bước hội nhập nền kinh tế thế giới, lần lượt trở thành thành viên của các tổ chức lớn như: Hiệp hội Đông Nam Á (ASEAN), Tổ chức Thương Mại Quốc Tế (WTO),…. Vì thế, các quan hệ kinh tế quốc tế ngày càng diễn ra mạnh mẽ trên tất cả các lĩnh vực, hàng loạt các hoạt động kinh doanh dịch vụ và sản xuất mới ra đời. Và cho đến năm 2017, đã gần 20 năm Việt Nam mở cổng Internet để kết nối với xã hội thông tin bên ngoài kể từ tháng 12 năm 1997, đồng thời trong giai đoạn này là chặng đường dịch vụ thiết kế website phát triển. Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2017, toàn thế giới có 3.853 tỉ người dùng Internet; nếu tính dân số thế giới tại thời điểm khảo sát là 8,5 tỉ người, điều này có nghĩa là 47% dân số thế giới được kết nối mạng. Trong đó, Việt Nam đứng thứ 12 trên bảng xếp hạng 20 quốc gia dẫn đầu với 64 triệu người dùng Internet chiếm 66,6% dân số, tăng 19,6% so với năm 2016 1. Qua thống kê trên, ta thấy thị trường khách hàng trên Internet ngày càng phát triển, ngày càng mang tính ứng dụng cao. Internet xuất hiện làm thay đổi và tác động đến cuộc sống của con người Việt Nam qua từng giai đoạn, thúc đẩy thị trường kinh doanh trực tuyến phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp tận dụng Internet với mục đích quảng bá sản phẩm thông qua các website để kinh doanh được nhiều sản phẩm hơn. Website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp. Thứ nhất, doanh nghiệp cần có mặt trên thị trường; website của doanh nghiệp phục vụ trực tiếp cho các nhiệm vụ như: thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng tương lai, với các thông tin trên trang web, bất kỳ người sử dụng Internet nào cũng có thể truy cập vào website để tìm hiểu về doanh nghiệp và trở thành khách hàng tiềm năng. Thứ hai, website tạo ra nguồn thông tin sẵn có cho đối tác sử dụng: trên trang web đã có sẵn các thông tin mà 1 Digital in 2017: A study of Internet, Social Media, and Mobile use throughout the region of Southeast Asia. We Aare Social. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 đối tác cần như sản phẩm, thông tin liên hệ,… Ở mức cao hơn, website của doanh nghiệp phục vụ trực tiếp cho các giao dịch điện tử: trực tiếp bán hàng2. Công nghệ thông tin bùng nổ dẫn đến website trở thành công cụ quảng cáo năng động, hiện đại và chi phí thấp hơn nhiều các hình thức quảng cáo khác. Việc tiếp cận được dù chỉ 0,1% nhóm khách hàng sử dụng Internet cũng là một thành công của doanh nghiệp.