Báo Cáo Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Ngành Kế Toán Tại Trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng giảng dạy tại trường đại học sư phạm kỹ thuật TP HCM.

• Tác giả: Vũ Thị Thanh Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đăng Thịnh
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Ngành Kế Toán Về Chất Lượng Giảng Dạy Các Học Phần Kế Toán Tại Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.5.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Cấu trúc nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÀNH HỌC VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 2.1.1. Khái niệm về kế toán. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.1.2. Khái niệm và mô hình chất lượng dịch vụ
• 2.1.3. Chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học
• 2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.2.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
• 2.2.2. Khách hàng của dịch vụ đào tạo đại học
• 2.2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. TỔNG QUAN CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN
• 2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.3.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.3.3. Tổng kết nghiên cứu
• 2.4. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Chương trình đào tạo
• 2.4.3. Đội ngũ giảng viên
• 2.4.4. Cơ sở vật chất
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.4. Xây dựng thang đo
• 3.2.5. Xác định kích thước mẫu
• 3.2.6. Quy trình thu thập dữ liệu
• 3.2.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3. KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.3.1. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.3. Phân tích tương quan và hồi quy bội
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. MÔ TẢ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Mô tả biến nhóm giới tính
• 4.1.2. Mô tả biến nhóm khóa học
• 4.1.3. Mô tả biến nhóm khoa
• 4.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha các biến độc lập
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc “Sự hài lòng”
• 4.2.3. Kết quả phân tích độ tin cậy
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA)
• 4.3.1. Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập
• 4.3.2. Kết quả ma trận xoay
• 4.3.3. Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc (Sự hài lòng)
• 4.4. HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 4.5. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI
• 4.5.1. Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc
• 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình (kiểm định giả định hồi quy)
• 4.5.4. Kiểm định phân phối chuẩn phần dư
• 4.5.5. Kiểm định đa cộng tuyến
• 4.5.6. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5.7. Phương trình hồi quy tuyến tính bội
• 4.5.8. Kiểm định đánh giá phương sai của sai số (phần dư) không đổi
• 4.5.9. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4.5.9.1. Theo nhóm giới tính (Independent Samples Test)
• 4.5.9.2. Theo nhóm khóa học (One-way ANOVA)
• 4.5.9.3. Theo nhóm khoa (Independent Samples Test)
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ
• 5.1. ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý KIẾN NGHỊ
• 5.1.1. Nhóm nhân tố “Chương trình đào tạo”
• 5.1.2. Nhóm nhân tố “Đội ngũ giảng viên”
• 5.1.3. Nhóm nhân tố “Mức độ đáp ứng”
• 5.1.4. Nhóm nhân tố “Cơ sở vật chất”
• 5.2. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.2.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Sinh Viên Kế Toán

Nền giáo dục Việt Nam đang hội nhập quốc tế, với hơn 400 trường đại học, cao đẳng. Các trường cần nâng cao chất lượng đào tạo để cạnh tranh. Giáo dục dần chuyển thành "dịch vụ giáo dục". Nhiều vấn đề tồn tại: chất lượng kém, chương trình lỗi thời, sinh viên thiếu kỹ năng. Ngành Kế toán thu hút nhiều sinh viên, nhưng số lượng có thể giảm do kinh tế khó khăn và cánh cửa đại học rộng mở. Các trường cần nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu sinh viên và xã hội. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của sinh viên ngành Kế toán tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM.

1.1. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu Sự Hài Lòng

Giáo dục đại học Việt Nam đối mặt nhiều thách thức về chất lượng và tính thực tiễn. Sinh viên ra trường thường thiếu kỹ năng, kiến thức không đáp ứng yêu cầu công việc. Ngành Kế toán chịu ảnh hưởng bởi biến động kinh tế và sự cạnh tranh giữa các trường. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện. Theo tài liệu gốc, vấn đề chất lượng đào tạo kém và chương trình lỗi thời là những lý do chính thúc đẩy nghiên cứu này.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Ngành Kế Toán

Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM. Phân tích mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và mối tương quan giữa chúng. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng. Các mục tiêu này được cụ thể hóa thành các câu hỏi nghiên cứu, tập trung vào việc xác định các yếu tố, mức độ ảnh hưởng và giải pháp cải thiện.

II. Thách Thức Đánh Giá Chất Lượng Đào Tạo Kế Toán

Các trường đại học gặp khó khăn trong việc đánh giá chính xác chất lượng đào tạo. Phản hồi của sinh viên là một nguồn thông tin quan trọng, nhưng thường bị bỏ qua hoặc không được sử dụng hiệu quả. Nghiên cứu này nhằm giải quyết vấn đề này bằng cách thu thập và phân tích đánh giá của sinh viên Kế toán về trải nghiệm học tập của họ. Kết quả sẽ giúp nhà trường xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các biện pháp cải thiện.

2.1. Vấn Đề Đo Lường Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Việc đo lường sự hài lòng của sinh viên là một thách thức lớn. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng rất đa dạng và phức tạp, bao gồm chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và môi trường học tập. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để thu thập dữ liệu và phân tích các yếu tố này một cách toàn diện.

2.2. Thiếu Hụt Nghiên Cứu Về Ngành Kế Toán Cụ Thể

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên nói chung, nhưng ít nghiên cứu tập trung vào ngành Kế toán cụ thể. Ngành Kế toán có những đặc thù riêng, đòi hỏi chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy phù hợp. Nghiên cứu này lấp đầy khoảng trống này bằng cách tập trung vào sinh viên Kế toán tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Khảo Sát Phân Tích

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát sinh viên để thu thập dữ liệu và phân tích thống kê. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và mối tương quan giữa chúng.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Tính Về Trải Nghiệm

Nghiên cứu định tính sử dụng phỏng vấn sâu với sinh viên Kế toán để thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm học tập của họ. Các câu hỏi tập trung vào chương trình đào tạo, giảng viên, cơ sở vật chất, và hoạt động ngoại khóa. Phân tích nội dung phỏng vấn giúp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.2. Xây Dựng Thang Đo Sự Hài Lòng Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ hài lòng của sinh viên về các khía cạnh khác nhau của chương trình đào tạo. Thang đo được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và các nghiên cứu trước đây. Khảo sát được thực hiện trên một mẫu đại diện của sinh viên Kế toán tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM.

3.3. Phân Tích Dữ Liệu Thống Kê Bằng Phần Mềm SPSS

Dữ liệu thu thập được từ khảo sát được phân tích bằng phần mềm SPSS. Các kỹ thuật phân tích thống kê được sử dụng bao gồm phân tích mô tả, phân tích tương quan, và phân tích hồi quy. Phân tích hồi quy giúp xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên.

IV. Kết Quả Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và môi trường học tập đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán. Chương trình đào tạo được đánh giá cao về tính thực tiễn và cập nhật. Đội ngũ giảng viên được đánh giá cao về trình độ chuyên môn và nhiệt tình. Cơ sở vật chất cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên.

4.1. Tác Động Của Chương Trình Đào Tạo Kế Toán

Sinh viên đánh giá cao tính thực tiễn và cập nhật của chương trình đào tạo Kế toán. Tuy nhiên, một số sinh viên cho rằng chương trình còn nặng về lý thuyết và thiếu các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc. Cần có sự điều chỉnh để cân bằng giữa lý thuyết và thực hành.

4.2. Vai Trò Của Đội Ngũ Giảng Viên Kế Toán

Đội ngũ giảng viên được đánh giá cao về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thực tế và sự nhiệt tình trong giảng dạy. Sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và khuyến khích trong quá trình học tập. Tuy nhiên, cần có thêm các hoạt động hỗ trợ sinh viên ngoài giờ học.

4.3. Ảnh Hưởng Của Cơ Sở Vật Chất Đến Trải Nghiệm

Cơ sở vật chất của trường cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu học tập ngày càng tăng của sinh viên. Các phòng học, thư viện, và phòng máy tính cần được trang bị đầy đủ và hiện đại hơn. Cần đầu tư vào các phần mềm và công cụ hỗ trợ giảng dạy.

V. Ứng Dụng Cải Thiện Chất Lượng Đào Tạo Ngành Kế Toán

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng đào tạo ngành Kế toán tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM. Nhà trường cần điều chỉnh chương trình đào tạo để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường lao động. Cần đầu tư vào đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất. Cần tạo ra một môi trường học tập thân thiện và hỗ trợ.

5.1. Đề Xuất Cải Tiến Chương Trình Đào Tạo

Cần điều chỉnh chương trình đào tạo để tăng cường tính thực tiễn và phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên. Cần bổ sung các môn học về kế toán quản trị, kế toán quốc tế, và phân tích báo cáo tài chính. Cần tăng cường sự hợp tác với các doanh nghiệp để tạo cơ hội thực tập cho sinh viên.

5.2. Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Giảng Viên

Cần tạo điều kiện cho giảng viên tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng giảng dạy. Cần khuyến khích giảng viên tham gia các hoạt động nghiên cứu khoa học và công bố kết quả trên các tạp chí uy tín.

5.3. Đầu Tư Cơ Sở Vật Chất Hiện Đại Hơn

Cần đầu tư vào cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên. Cần trang bị các phòng học, thư viện, và phòng máy tính hiện đại. Cần nâng cấp hệ thống mạng internet để đảm bảo kết nối ổn định.

VI. Kết Luận Tương Lai Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Kế Toán

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên. Cần có thêm các nghiên cứu trong tương lai để khám phá sâu hơn các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các giải pháp hiệu quả hơn.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Hiện Tại Về Sự Hài Lòng

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm kích thước mẫu nhỏ và phạm vi nghiên cứu hẹp. Cần có thêm các nghiên cứu với kích thước mẫu lớn hơn và phạm vi nghiên cứu rộng hơn để có kết quả chính xác hơn.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Ngành Kế Toán

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, chẳng hạn như cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp và mức lương khởi điểm. Cần có thêm các nghiên cứu so sánh giữa các trường đại học khác nhau để xác định các yếu tố thành công trong đào tạo ngành Kế toán.

Nội dung chính

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Ngành Kế Toán Về Chất Lượng Giảng Dạy: Nghiên Cứu Thực Nghiệm Tại Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM

---

Tóm tắt nghiên cứu (Research Summary)

Nghiên cứu khoa học "Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành Kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM" (Mã số đề tài: SV2021 – 57) do nhóm tác giả Vũ Thị Thanh Thảo (chủ nhiệm) cùng các cộng sự thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Đăng Thịnh, tập trung giải quyết câu hỏi nghiên cứu cốt lõi: Những nhân tố nào cấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo có tác động quyết định đến mức độ hài lòng của sinh viên chuyên ngành Kế toán, và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố diễn ra như thế nào?

                 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN

Về mặt phương pháp luận, nghiên cứu triển khai quy trình hỗn hợp (mixed-methods) kết hợp chặt chẽ giữa nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm chuyên sâu với 12 sinh viên) và nghiên cứu định lượng khảo sát thực chứng trên mẫu $N = 123$ sinh viên ngành Kế toán (thuộc cả hệ Đào tạo Chất lượng cao và Đại trà). Dữ liệu được xử lý thông qua hệ thống công cụ phân tích thống kê đa biến trên SPSS 20: kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính bội và phân tích phương sai (ANOVA, Independent Samples T-Test).

Kết quả thực nghiệm khẳng định sự hài lòng của sinh viên Kế toán được định hình mạnh mẽ bởi 4 trụ cột chính: Đội ngũ giảng viên, Chương trình đào tạo, Mức độ đáp ứng của nhà trường và Cơ sở vật chất. Kết quả này mang lại hàm ý quản trị quan trọng cho các cơ sở giáo dục đại học khối ngành kinh tế trong việc chuẩn hóa chương trình đào tạo, đổi mới phương pháp giảng dạy thực hành và tối ưu hóa hệ thống hỗ trợ học đường nhằm nâng cao trải nghiệm của người học.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng (Context & Significance)

Trong xu thế đổi mới giáo dục đại học và hội nhập quốc tế hiện nay, giáo dục không còn đơn thuần là hoạt động phúc lợi công cộng mà đã dịch chuyển mạnh mẽ sang bản chất một loại hình "dịch vụ giáo dục đặc thù". Với sự tham gia của hơn 400 trường đại học và cao đẳng trên toàn quốc, thị trường giáo dục đại học chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt về thu hút người học và khẳng định uy tín thương hiệu. Người học (sinh viên) cùng gia đình đóng vai trò là khách hàng trực tiếp, có quyền lựa chọn môi trường học tập dựa trên kỳ vọng về chất lượng dịch vụ và cơ hội nghề nghiệp tương lai.

                  BỐI CẢNH DỊCH CHUYỂN GIÁO DỤC
   Mô hình Truyền thống                  Mô hình Hiện đại

Ngành Kế toán luôn là một trong những ngành thu hút số lượng người học đông đảo nhất trong khối ngành kinh tế. Tuy nhiên, trước bối cảnh biến động kinh tế, yêu cầu chuyển đổi số trong tài chính - kế toán và sự áp dụng các Chuẩn mực Báo cáo Tài chính Quốc tế (IFRS), người học đối mặt với những đòi hỏi khắt khe về kỹ năng thực chiến, tư duy phân tích và năng lực thích ứng công nghệ. Đã xuất hiện khoảng cách đáng kể giữa kiến thức lý thuyết hàn lâm được giảng dạy với yêu cầu tuyển dụng thực tế của doanh nghiệp.

Khoảng trống nghiên cứu (research gap) đặt ra là: trong khi nhiều công trình trước đây chỉ đánh giá sự hài lòng chung về dịch vụ đào tạo ở cấp độ trường học, thì việc đi sâu khảo sát chuyên biệt chất lượng giảng dạy của các học phần chuyên ngành Kế toán tại một trường đại học có thế mạnh kỹ thuật ứng dụng như Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM (HCMUTE) vẫn còn chưa được phân tích toàn diện. Nghiên cứu này có tính thời sự cao, cung cấp cái nhìn thực tế và khách quan để nhà trường củng cố lợi thế cạnh tranh, nâng cao tỷ lệ sinh viên có việc làm đúng chuyên ngành sau tốt nghiệp.

---

Phương pháp tiếp cận và thiết kế nghiên cứu (Methodology & Approach)

Đề tài được xây dựng trên một quy trình nghiên cứu khoa học chuẩn mực, bảo đảm tính giá trị (validity) và độ tin cậy (reliability) cao trong từng khâu thu thập và xử lý thông tin.

                           QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
                                             v

1. Thiết kế nghiên cứu (Research Design)

• Giai đoạn nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn nhóm tập trung (focus group) với 12 sinh viên chuyên ngành Kế toán nhằm điều chỉnh câu chữ, xác thực các biến quan sát phù hợp với bối cảnh đặc thù của HCMUTE. Kết quả định tính giúp rút gọn thang đo từ 37 biến quan sát ban đầu xuống còn 28 biến đo lường (25 biến độc lập thuộc 5 nhóm nhân tố và 3 biến phụ thuộc đo lường sự hài lòng chung).
• Giai đoạn nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến qua Google Form với thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).

2. Thu thập và chọn mẫu dữ liệu

• Đối tượng khảo sát: Sinh viên các khóa (từ 2016 trở về trước đến 2020) thuộc Khoa Đào tạo Chất lượng cao (chiếm 62,6%) và Khoa Kinh tế (chiếm 37,4%).
• Cỡ mẫu: Tổng số 143 phiếu khảo sát thu về, sau quá trình làm sạch dữ liệu còn 123 mẫu hợp lệ đưa vào phân tích. Cỡ mẫu này thỏa mãn tiêu chuẩn kiểm định định lượng theo khuyến nghị của Hair et al. (1998) đối với số lượng biến nghiên cứu trong mô hình.

                    CƠ CẤU MẪU KHẢO SÁT (N = 123)
      Theo Giới tính                         Theo Khoa Đào tạo

3. Kỹ thuật phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS 20

• Đánh giá độ tin cậy thang đo: Sử dụng hệ số Cronbach's Alpha (yêu cầu $\alpha \ge 0.6$ và tương quan biến - tổng $Corrected\ Item-Total\ Correlation \ge 0.3$) để loại bỏ các biến không đạt chuẩn.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Áp dụng phép trích Principal Components và phép xoay Varimax để xác định cấu trúc nhóm nhân tố (điều kiện $0.5 \le KMO \le 1$, Bartlett's Sig. $< 0.05$, Factor Loading $\ge 0.5$, Tổng phương sai trích $\ge 50%$, Eigenvalue $> 1$).
• Phân tích hồi quy tuyến tính bội: Đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến biến phụ thuộc, đồng thời kiểm định các vi phạm giả định hồi quy: phân phối chuẩn phần dư (Histogram & Normal P-P Plot), hiện tượng đa cộng tuyến (hệ số VIF $< 2$), tính độc lập của phần dư (Durbin-Watson) và kiểm định phương sai sai số không đổi.
• Kiểm định sự khác biệt: Sử dụng Independent Samples T-Test và One-Way ANOVA để đánh giá sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm giới tính, khóa học và khoa đào tạo.

---

Phát hiện chính của nghiên cứu (Key Findings)

Dựa trên kết quả phân tích thống kê mô tả và mô hình hồi quy tuyến tính, nghiên cứu đã rút ra những phát hiện then chốt sau:

                  KẾT QUẢ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ

1. Giảng viên là nhân tố cốt lõi chi phối sự hài lòng

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Đội ngũ giảng viên giữ vai trò ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán. Sinh viên đánh giá rất cao trình độ chuyên môn, phương pháp truyền đạt dễ hiểu, sự nhiệt tình và khả năng liên hệ các tình huống thực tế tại doanh nghiệp vào bài giảng. Khả năng tương tác hai chiều và sự hỗ trợ ngoài giờ của giảng viên đóng góp đáng kể vào việc giải tỏa áp lực đối với các môn học mang tính kỹ thuật tính toán cao.

2. Chương trình đào tạo đòi hỏi tính hiện đại và tính ứng dụng

Nhân tố Chương trình đào tạo có tác động cùng chiều mạnh mẽ và có ý nghĩa thống kê ($p < 0.05$). Sinh viên đặc biệt quan tâm đến:

• Sự cân đối giữa khối lượng lý thuyết và thời lượng thực hành phần mềm kế toán (như MISA, FAST).
• Tính rõ ràng của chuẩn đầu ra và tiêu chí đánh giá kết quả học tập.
• Sự cập nhật liên tục các quy định pháp luật thuế và chuẩn mực kế toán mới.

3. Mức độ đáp ứng và Dịch vụ hỗ trợ sinh viên

Nhân tố Mức độ đáp ứng từ phía cán bộ quản lý khoa, chuyên viên học vụ và thanh tra đào tạo thể hiện tầm quan trọng rõ nét. Tốc độ giải quyết các thủ tục hành chính, thái độ phục vụ tôn trọng sinh viên và hiệu quả của các buổi tư vấn học tập, định hướng nghề nghiệp giúp gia tăng chỉ số gắn kết của người học với nhà trường.

4. Cơ sở vật chất - Điều kiện cần cho đào tạo chuyên ngành

Nhân tố Cơ sở vật chất (phòng học, hệ thống máy lạnh, máy chiếu, phòng máy tính thực hành kế toán, nguồn học liệu thư viện số) duy trì ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng. Việc kết nối mạng internet ổn định và phần mềm học tập trực tuyến hoạt động trơn tru là những yếu tố được sinh viên năm 3 và năm 4 đặc biệt nhấn mạnh khi phải thực hiện các đồ án chuyên ngành.

5. Đặc điểm nhân khẩu học và sự khác biệt nhóm

• Phân bố giới tính: Nữ giới chiếm áp đảo (84,6%), phản ánh rõ nét đặc thù nghề nghiệp kế toán. Kiểm định Independent T-Test không ghi nhận sự khác biệt mang tính thống kê về sự hài lòng chung giữa nam và nữ.
• Phân bố theo khóa học và khoa: Sinh viên các khóa khác nhau (từ năm 1 đến năm 4) có mức độ kỳ vọng khác nhau; sinh viên năm cuối (khóa 2017) quan tâm sâu sắc đến việc thực tập tốt nghiệp và cơ hội việc làm, trong khi sinh viên năm nhất (khóa 2020) chú trọng nhiều hơn đến môi trường học tập và phương pháp giảng dạy ban đầu. Sinh viên Khoa Đào tạo Chất lượng cao có mức độ kỳ vọng về trang thiết bị công nghệ cao hơn so với hệ đào tạo đại trà.

---

Đóng góp khoa học và giá trị thực tiễn (Contributions & Implications)

                       CÁC TẦNG ĐÓNG GÓP

1. Đóng góp về mặt học thuật và lý luận (Theoretical Contributions)

• Nghiên cứu đã kiểm chứng và làm phong phú thêm khung lý thuyết chất lượng dịch vụ giáo dục đại học (kế thừa các mô hình SERVQUAL của Parasuraman, mô hình của LeBlanc & Nguyen, Cheng & Tam) trong phân khúc chuyên sâu là đào tạo ngành Kế toán tại Việt Nam.
• Xác lập một bộ thang đo chuẩn hóa gồm 5 nhóm thành phần, được kiểm định thực chứng về giá trị hội tụ và giá trị phân biệt, tạo tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi và thái độ của người học đại học.

2. Ý nghĩa thực tiễn đối với quản trị đại học (Practical Applications)

• Đối với Ban Giám hiệu và Phòng Đào tạo: Cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm để xây dựng chiến lược phân bổ ngân sách đầu tư cơ sở hạ tầng, nâng cấp phòng Lab kế toán mô phỏng và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, phản hồi ý kiến sinh viên.
• Đối với Khoa Kinh tế và Khoa Đào tạo Chất lượng cao:
  • Cải tiến chương trình đào tạo: Rà soát đề cương chi tiết môn học theo hướng tăng tỷ trọng thực hành, tích hợp giảng dạy các học phần theo chuẩn quốc tế (IFRS) và bổ sung các chứng chỉ nghề nghiệp kế toán - kiểm toán.
  • Bồi dưỡng giảng viên: Khuyến khích giảng viên cập nhật kiến thức thực tế tại doanh nghiệp, đa dạng hóa phương pháp sư phạm tương tác (Case study, Problem-based learning).
  • Tăng cường kết nối doanh nghiệp: Tổ chức các hội thảo chuyên đề, tham quan thực tế doanh nghiệp để sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tiễn từ sớm.

---

Đối tượng đón nhận nghiên cứu (Target Audience)

Nhóm đối tượng	Lợi ích và Giá trị tiếp nhận
Nhà quản trị đại học & Ban Giám hiệu	Nắm bắt bức tranh tổng thể về chất lượng giảng dạy; làm căn cứ hoạch định chính sách đảm bảo chất lượng bên trong (IQA) và phục vụ kiểm định chất lượng cấp cơ sở/chương trình (AUN-QA, MOET).
Giảng viên & Trưởng Bộ môn Kế toán	Hiểu rõ tâm lý, kỳ vọng và những khó khăn của sinh viên trong quá trình tiếp thu các học phần kế toán để điều chỉnh giáo trình, bài tập tình huống và phương pháp đánh giá kết quả học tập.
Các nhà nghiên cứu giáo dục & Học viên cao học	Kế thừa thang đo, khung lý thuyết và phương pháp kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính trong các nghiên cứu mở rộng về chất lượng giáo dục đại học.
Sinh viên chuyên ngành Kế toán	Nâng cao nhận thức về quyền lợi và trách nhiệm của bản thân trong quá trình tham gia đánh giá chất lượng dạy và học; định hình lộ trình tự rèn luyện kỹ năng.

---

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán tại HCMUTE?

Trả lời: Theo kết quả phân tích mô hình, nhân tố Đội ngũ giảng viên và Chương trình đào tạo có tác động mạnh mẽ và quyết định nhất. Sinh viên đánh giá cao sự vững vàng về chuyên môn, tính thực tiễn trong bài giảng và sự nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp của thầy cô.

2. Thiết kế nghiên cứu của đề tài có điểm gì nổi bật để đảm bảo độ tin cậy?

Trả lời: Đề tài áp dụng quy trình nghiên cứu 2 bước chặt chẽ: Định tính phỏng vấn nhóm 12 sinh viên để điều chỉnh thang đo phù hợp với thực tế trường, sau đó tiến hành Định lượng trên 123 mẫu khảo sát. Các kiểm định thống kê đa biến (Cronbach's Alpha, EFA, VIF, Durbin-Watson, ANOVA) đều tuân thủ đầy đủ các ngưỡng tiêu chuẩn khoa học quốc tế.

3. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng cho các trường đại học khác không?

Trả lời: Mô hình lý thuyết và bộ thang đo hoàn toàn có thể ngoại suy (generalize) và áp dụng cho các trường đại học đào tạo khối ngành kinh tế và kế toán tại Việt Nam. Tuy nhiên, khi áp dụng cho các cơ sở đào tạo đặc thù khác, cần tiến hành nghiên cứu định tính sơ bộ để tinh chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với môi trường cụ thể.

4. Đề tài có những hạn chế gì và định hướng nghiên cứu tiếp theo là gì?

Trả lời: Nghiên cứu được thực hiện với quy mô mẫu là 123 sinh viên tại một trường đại học, tập trung chủ yếu vào sinh viên đang theo học. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu đa trường, khảo sát thêm nhóm đối tượng cựu sinh viên đã đi làm và nhà tuyển dụng để có góc nhìn đa chiều hơn về chất lượng đầu ra.

5. Nhà trường cần ưu tiên triển khai giải pháp thực tiễn nào ngay sau nghiên cứu?

Trả lời: Ưu tiên hàng đầu là đầu tư nâng cấp hệ thống phòng thực hành mô phỏng kế toán doanh nghiệp, cài đặt các phần mềm kế toán - ERP bản quyền mới nhất, đồng thời xây dựng chương trình tập huấn nâng cao kỹ năng sư phạm số cho đội ngũ giảng viên.

---

Kết luận (Conclusion)

Báo cáo nghiên cứu khoa học của nhóm tác giả Vũ Thị Thanh Thảo và các cộng sự đã hoàn thành xuất sắc mục tiêu nhận diện và đo lường các nhân tố chi phối sự hài lòng của sinh viên ngành Kế toán về chất lượng giảng dạy tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM. Bằng phương pháp luận định lượng thực chứng chuẩn xác, công trình không chỉ làm sáng tỏ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giáo dục và cảm nhận người học mà còn đề xuất hệ thống giải pháp mang tính ứng dụng cao.

Việc không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo và xem sự hài lòng của sinh viên là thước đo giá trị cốt lõi chính là chìa khóa giúp các trường đại học khẳng định vị thế, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu nguồn nhân lực tài chính - kế toán chất lượng cao cho đất nước trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 giới thiệu sơ lược về tầm quan trọng của việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuât TP. Mặt khác, đề ra những mục tiêu và phương pháp nghiên cứu để tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với chất lượng giảng dạy. 5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÀNH HỌC VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 2.

Khái niệm về kế toán Trong bất kỳ doanh nghiệp nào thì kế toán luôn đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu. Vậy kế toán là gì? Hiện nay có rất nhiều khái niệm về kế toán do nhiều cách tiếp cận khác nhau. Đã có nhiều cuộc tranh luận cho rằng “Kế toán là khoa học hay kế toán là nghệ thuật”. Một số định nghĩa kế toán trong và ngoài nước như:  Tại Việt Nam, kế toán được định nghĩa: Theo VCC: “Kế toán là nghệ thuật thu nhận; xử lý và cung cấp thông tin về toàn bộ tài sản; và sự vận động của tài sản (hay là toàn bộ thông tin về tài sản và các hoạt động kinh tế tài chính) trong doanh nghiệp; nhằm cung cấp những thông tin hữu ích cho việc ra các quyết định kinh tế - xã hội; và đánh giá hiệu quả của các hoạt động trong doanh nghiệp.” Luật Kế toán Việt Nam 2003 định nghĩa: “Kế toán là việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động.”  Kế toán theo định nghĩa của các nước khác trên thế giới: Trong “Báo cáo về lý thuyết kế toán căn bản” ban hành bởi Hiệp hội Kế toán Hoa Kỳ: “Kế toán là một tiến trình ghi nhận, đo lường, và cung cấp các thông tin kinh tế nhằm hỗ trợ cho các đánh giá và các quyết định của người sử dụng thông tin”.

Liên đoàn Kế toán quốc tế (IFAC) cho rằng: “Kế toán là nghệ thuật ghi chép, phân loại tổng hợp theo một cách riêng bằng những khoản tiền các nghiệp vụ và các sự kiện mà chúng có ít nhất một phần tính chất tài chính và trình bày kết quả của nó”. Cho dù có nhiều những quan điểm khác nhau thì ta có thể hiểu đơn giản rằng kế toán là ngành thực hiện quá trình thu nhận, xử lý và cung cấp thông tin về toàn bộ tài sản, nguồn hình thành tài sản và sự vận động tài sản trong doanh nghiệp. Từ đó cung 6 cấp thông tin tài chính hữu ích cho việc đưa ra các quyết định và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụ đào tạo 2.

Khái niệm và mô hình chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman và cộng sự (1985, 1988), chất lượng dịch vụ là khoảng cách chênh lệch giữa sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả khi sử dụng dịch vụ. Theo Wisniewski (2001), chất lượng dịch vụ (CLDV) là một khái niệm phức tạp. Nó được sự quan tâm và trang luận của nhiều nhà nghiên cứu vì không có sự đồng thuận chung trong khái niệm và đo lường nó. Như vậy, chất lượng dịch vụ khó đo lường hơn các hàng hóa hữu hình khác.

Để đo lường, các nhà nghiên cứu đã xây dựng những mô hình để đo lường nó. Trong mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman và các cộng sự (1985), đã giới thiệu thang đo SERVQUAL. Thang đo SERVQUAL là một trong những công cụ chủ yếu trong Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ, ông cho rằng SERVQUAL là thang đo đạt độ tin cậy và giá trị. Thang đo này có thể áp dụng trong các loại hình dịch vụ khác nhau như nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học , các hang hàng không, du lịch.

Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận bởi khách hàng có thể mô hình bởi 10 thành phần: (1) Phương tiện hữu hình, (2) Tin cậy, (3) Đáp ứng, (4) Năng lực phục vụ, (5) Tiếp cận, (6) Ân cần, (7) Thông tin, (8) Tín nhiệm, (9) An toàn và (10) Thấu hiểu. Ưu điểm của mô hình đo lường này là bao quát hầu hết các khía cạnh của dịch vụ, nhưng rất phức tạp trong việc đo lường và đánh giá. Vì vậy, sau nhiều lần kiểm định Parasuraman và cộng sự (1988) đã rút gọn mô hình còn 5 thành phần cơ bản (Mức độ tin cậy, Đáp ứng, Đảm bảo, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình) quyết định chất lượng dịch vụ. 7 Mô hình SERVQUAL với 5 thành phần trên gồm có 44 biến quan sát (22 cặp biến quan sát).

Trong đó, 22 biến quan sát được sử dụng để đo lường nhận thức của khách hàng về việc thực hiện dịch vụ, 22 biến quan sát còn lại sẽ đo lường về kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ. Mức độ tin cậy Mức độ đáp ứng Chất lượng Mức độ đảm bảo dịch vụ Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình Sơ đồ 2.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg Nguồn: Parasuraman &ctg 1988 Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu đã thấy rằng tùy thuộc vào từng thị trường cụ thể mà năm yếu tố trên sẽ có sự tác động khác nhau đến chất lượng dịch vụ và thứ tự sắp xếp theo tầm quan trọng của chúng cũng bị thay đổi. Chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học Về bản chất, chất lượng dịch vụ đào tạo là một khái niệm mang tính tương đối và được hiểu theo nhiều các khác nhau, tùy theo từng cách tiếp cận vấn đề. Mỗi quan điểm khác nhau đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo khác nhau.

Harvey và Green (1993) đã đề cập đến năm khía cạnh của của chất lượng dịch vụ đào tạo: Chất lượng là sự vượt trội (hay xuất sắc); là sự hoàn hảo (kết quả hoàn 8 thiện, không sai sót); là sự phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu của người học); là sự đáng giá về đồng tiền (đáng để đầu tư); là sự chuyển đổi (chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác). Trong các định nghĩa trên, “chất lượng dịch vụ đào tạo là sự phù hợp với mục tiêu đào tạo” đang được nhiều tổ chức đảm bảo chất lượng ở các nước Hòa Kỳ, Anh và Đông Nam Á sử dụng. Theo Cheng và Tam (1997), chất lượng dịch vụ đào tạo là tập hợp các yếu tố đầu vào, quy trình và đầu ra của hệ thống giáo dục để cung cấp các dịch vụ thỏa mãn hoàn toàn khách hàng nội bộ và bên ngoài nhằm đáp ứng các kỳ vọng hiện tại và tiềm ẩn của người học. Barnett (1992) đã trích dẫn khái niệm được đưa ra bởi Barrow (1991) về “Chất lượng” trong giáo dục đại học: “Một quá trình giáo dục được đánh giá cao khi được chứng minh rằng qua quá trình đó sự phát triển về giáo dục của sinh viên đã được nâng cao.

những sinh viên này không những đạt được những mục tiêu đã đề ra của khoá học, mà còn hoàn thành những mục tiêu giáo dục tổng quát như khả năng độc lập tham gia vào những cuộc tranh luận dựa trên lý lẽ, khả năng tự đánh giá một cách khách quan, và có nhận thức đúng đắn về những hệ quả sâu xa của mọi suy nghĩ và hành động”. Như vậy có thể nói chất lượng dịch vụ đào tạo là sự phù hợp giữa các tiêu chuẩn, là sự đáp ứng nhu cầu của người học và là hiệu quả của việc đạt được mục đích của trường học.  Các yếu tố chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học: Ngày 01/11/2007, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã công bố Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Đại học ban hành kèm theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT, ngày 01 tháng 11 năm 2007, gồm 10 tiêu chuẩn với 61 tiêu chí như sau: - Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học - Tổ chức quản lý - Chương trình đạo tạo - Hoạt động đào tạo 9 - Đội ngũ giảng viên và quản lý - Người học - Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển và chuyển giao công nghệ - Hoạt động hợp tác quốc tế - Thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất khác - Tài chính và quản lý tài chính Ngày 14/03/2016, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo các trình độ của giáo dục đại học, được ban hành kèm theo Thông tư số 4/2016/TT-BGDĐT ngày 14 tháng 3 năm 2016. Quy định bao gồm 11 tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng chương trình đào tạo: - Tiêu chuẩn 1: Mục tiêu và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo - Tiêu chuẩn 2: Bản mô tả chương trình đào tạo - Tiêu chuẩn 3: Cấu trúc và nội dung chương trình dạy học - Tiêu chuẩn 4: Phương pháp tiếp cận trong dạy và học - Tiêu chuẩn 5: Đánh giá kết quả học tập của người học - Tiêu chuẩn 6: Đội ngũ giảng viên, nghiên cứu viên - Tiêu chuẩn 7: Đội ngũ nhân viên - Tiêu chuẩn 8: Người học và hoạt động hỗ trợ người học - Tiêu chuẩn 9: Cơ sở vật chất và trang thiết bị - Tiêu chuẩn 10: Nâng cao chất lượng - Tiêu chuẩn 11: Kết quả đầu ra 2.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng Có nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, cũng như có khá nhiều tranh luận về chúng. Năm 1997, Oliver nhận định: “Sự hài lòng của khách hàng là sự phản ứng của người tiêu dùng đối với việc đáp ứng những mong muốn của họ”. Chung quan điểm, Zeithaml và Bitner (2000) đã phát biểu rằng: “Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh 10 giá của khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ.” Theo Philip Kotler (2012): “Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction) là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ.” Hansemark và Albinson (2004) có khái niệm về sự hài lòng như sau: “Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán trước và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn.