Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Ngành Kế Toán Tại Trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

1.5.1. Ý nghĩa khoa học

1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn

1.6. Cấu trúc nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÀNH HỌC VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

2.1.1. Khái niệm về kế toán. Chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.2. Khái niệm và mô hình chất lượng dịch vụ

2.1.3. Chất lượng trong dịch vụ đào tạo đại học

2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

2.2.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

2.2.2. Khách hàng của dịch vụ đào tạo đại học

2.2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.3. TỔNG QUAN CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN

2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước

2.3.2. Nghiên cứu trong nước

2.3.3. Tổng kết nghiên cứu

2.4. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.4.1. Mô hình nghiên cứu

2.4.2. Chương trình đào tạo

2.4.3. Đội ngũ giảng viên

2.4.4. Cơ sở vật chất

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2.2. Nghiên cứu định tính

3.2.3. Nghiên cứu định lượng

3.2.4. Xây dựng thang đo

3.2.5. Xác định kích thước mẫu

3.2.6. Quy trình thu thập dữ liệu

3.2.7. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.3. KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

3.3.1. Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha

3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.3.3. Phân tích tương quan và hồi quy bội

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. MÔ TẢ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU

4.1.1. Mô tả biến nhóm giới tính

4.1.2. Mô tả biến nhóm khóa học

4.1.3. Mô tả biến nhóm khoa

4.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha các biến độc lập

4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc “Sự hài lòng”

4.2.3. Kết quả phân tích độ tin cậy

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA)

4.3.1. Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập

4.3.2. Kết quả ma trận xoay

4.3.3. Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc (Sự hài lòng)

4.4. HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

4.5. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI

4.5.1. Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc

4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

4.5.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình (kiểm định giả định hồi quy)

4.5.4. Kiểm định phân phối chuẩn phần dư

4.5.5. Kiểm định đa cộng tuyến

4.5.6. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

4.5.7. Phương trình hồi quy tuyến tính bội

4.5.8. Kiểm định đánh giá phương sai của sai số (phần dư) không đổi

4.5.9. Kiểm định sự khác biệt trung bình

4.5.9.1. Theo nhóm giới tính (Independent Samples Test)

4.5.9.2. Theo nhóm khóa học (One-way ANOVA)

4.5.9.3. Theo nhóm khoa (Independent Samples Test)

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ

5.1. ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý KIẾN NGHỊ

5.1.1. Nhóm nhân tố “Chương trình đào tạo”

5.1.2. Nhóm nhân tố “Đội ngũ giảng viên”

5.1.3. Nhóm nhân tố “Mức độ đáp ứng”

5.1.4. Nhóm nhân tố “Cơ sở vật chất”

5.2. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.2.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Sinh Viên Kế Toán

Nền giáo dục Việt Nam đang hội nhập quốc tế, với hơn 400 trường đại học, cao đẳng. Các trường cần nâng cao chất lượng đào tạo để cạnh tranh. Giáo dục dần chuyển thành "dịch vụ giáo dục". Nhiều vấn đề tồn tại: chất lượng kém, chương trình lỗi thời, sinh viên thiếu kỹ năng. Ngành Kế toán thu hút nhiều sinh viên, nhưng số lượng có thể giảm do kinh tế khó khăn và cánh cửa đại học rộng mở. Các trường cần nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu sinh viên và xã hội. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của sinh viên ngành Kế toán tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM.

1.1. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu Sự Hài Lòng

Giáo dục đại học Việt Nam đối mặt nhiều thách thức về chất lượng và tính thực tiễn. Sinh viên ra trường thường thiếu kỹ năng, kiến thức không đáp ứng yêu cầu công việc. Ngành Kế toán chịu ảnh hưởng bởi biến động kinh tế và sự cạnh tranh giữa các trường. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện. Theo tài liệu gốc, vấn đề chất lượng đào tạo kém và chương trình lỗi thời là những lý do chính thúc đẩy nghiên cứu này.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Ngành Kế Toán

Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM. Phân tích mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và mối tương quan giữa chúng. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng. Các mục tiêu này được cụ thể hóa thành các câu hỏi nghiên cứu, tập trung vào việc xác định các yếu tố, mức độ ảnh hưởng và giải pháp cải thiện.

II. Thách Thức Đánh Giá Chất Lượng Đào Tạo Kế Toán

Các trường đại học gặp khó khăn trong việc đánh giá chính xác chất lượng đào tạo. Phản hồi của sinh viên là một nguồn thông tin quan trọng, nhưng thường bị bỏ qua hoặc không được sử dụng hiệu quả. Nghiên cứu này nhằm giải quyết vấn đề này bằng cách thu thập và phân tích đánh giá của sinh viên Kế toán về trải nghiệm học tập của họ. Kết quả sẽ giúp nhà trường xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các biện pháp cải thiện.

2.1. Vấn Đề Đo Lường Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Việc đo lường sự hài lòng của sinh viên là một thách thức lớn. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng rất đa dạng và phức tạp, bao gồm chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và môi trường học tập. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để thu thập dữ liệu và phân tích các yếu tố này một cách toàn diện.

2.2. Thiếu Hụt Nghiên Cứu Về Ngành Kế Toán Cụ Thể

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên nói chung, nhưng ít nghiên cứu tập trung vào ngành Kế toán cụ thể. Ngành Kế toán có những đặc thù riêng, đòi hỏi chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy phù hợp. Nghiên cứu này lấp đầy khoảng trống này bằng cách tập trung vào sinh viên Kế toán tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Khảo Sát Phân Tích

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát sinh viên để thu thập dữ liệu và phân tích thống kê. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và mối tương quan giữa chúng.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Tính Về Trải Nghiệm

Nghiên cứu định tính sử dụng phỏng vấn sâu với sinh viên Kế toán để thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm học tập của họ. Các câu hỏi tập trung vào chương trình đào tạo, giảng viên, cơ sở vật chất, và hoạt động ngoại khóa. Phân tích nội dung phỏng vấn giúp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.2. Xây Dựng Thang Đo Sự Hài Lòng Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ hài lòng của sinh viên về các khía cạnh khác nhau của chương trình đào tạo. Thang đo được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và các nghiên cứu trước đây. Khảo sát được thực hiện trên một mẫu đại diện của sinh viên Kế toán tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM.

3.3. Phân Tích Dữ Liệu Thống Kê Bằng Phần Mềm SPSS

Dữ liệu thu thập được từ khảo sát được phân tích bằng phần mềm SPSS. Các kỹ thuật phân tích thống kê được sử dụng bao gồm phân tích mô tả, phân tích tương quan, và phân tích hồi quy. Phân tích hồi quy giúp xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên.

IV. Kết Quả Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và môi trường học tập đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Kế toán. Chương trình đào tạo được đánh giá cao về tính thực tiễn và cập nhật. Đội ngũ giảng viên được đánh giá cao về trình độ chuyên môn và nhiệt tình. Cơ sở vật chất cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên.

4.1. Tác Động Của Chương Trình Đào Tạo Kế Toán

Sinh viên đánh giá cao tính thực tiễn và cập nhật của chương trình đào tạo Kế toán. Tuy nhiên, một số sinh viên cho rằng chương trình còn nặng về lý thuyết và thiếu các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc. Cần có sự điều chỉnh để cân bằng giữa lý thuyết và thực hành.

4.2. Vai Trò Của Đội Ngũ Giảng Viên Kế Toán

Đội ngũ giảng viên được đánh giá cao về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thực tế và sự nhiệt tình trong giảng dạy. Sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và khuyến khích trong quá trình học tập. Tuy nhiên, cần có thêm các hoạt động hỗ trợ sinh viên ngoài giờ học.

4.3. Ảnh Hưởng Của Cơ Sở Vật Chất Đến Trải Nghiệm

Cơ sở vật chất của trường cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu học tập ngày càng tăng của sinh viên. Các phòng học, thư viện, và phòng máy tính cần được trang bị đầy đủ và hiện đại hơn. Cần đầu tư vào các phần mềm và công cụ hỗ trợ giảng dạy.

V. Ứng Dụng Cải Thiện Chất Lượng Đào Tạo Ngành Kế Toán

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng đào tạo ngành Kế toán tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM. Nhà trường cần điều chỉnh chương trình đào tạo để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường lao động. Cần đầu tư vào đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất. Cần tạo ra một môi trường học tập thân thiện và hỗ trợ.

5.1. Đề Xuất Cải Tiến Chương Trình Đào Tạo

Cần điều chỉnh chương trình đào tạo để tăng cường tính thực tiễn và phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên. Cần bổ sung các môn học về kế toán quản trị, kế toán quốc tế, và phân tích báo cáo tài chính. Cần tăng cường sự hợp tác với các doanh nghiệp để tạo cơ hội thực tập cho sinh viên.

5.2. Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Giảng Viên

Cần tạo điều kiện cho giảng viên tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng giảng dạy. Cần khuyến khích giảng viên tham gia các hoạt động nghiên cứu khoa học và công bố kết quả trên các tạp chí uy tín.

5.3. Đầu Tư Cơ Sở Vật Chất Hiện Đại Hơn

Cần đầu tư vào cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên. Cần trang bị các phòng học, thư viện, và phòng máy tính hiện đại. Cần nâng cấp hệ thống mạng internet để đảm bảo kết nối ổn định.

VI. Kết Luận Tương Lai Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Kế Toán

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của sinh viên Kế toán về chất lượng giảng dạy tại ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên. Cần có thêm các nghiên cứu trong tương lai để khám phá sâu hơn các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các giải pháp hiệu quả hơn.

6.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Hiện Tại Về Sự Hài Lòng

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm kích thước mẫu nhỏ và phạm vi nghiên cứu hẹp. Cần có thêm các nghiên cứu với kích thước mẫu lớn hơn và phạm vi nghiên cứu rộng hơn để có kết quả chính xác hơn.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Ngành Kế Toán

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, chẳng hạn như cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp và mức lương khởi điểm. Cần có thêm các nghiên cứu so sánh giữa các trường đại học khác nhau để xác định các yếu tố thành công trong đào tạo ngành Kế toán.

Báo Cáo Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Ngành Kế Toán Tại Trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM