Nghiên cứu Phương pháp Thẻ điểm Cân bằng (BSC) trong Quản lý Chiến lược cho Ngân hàng Việt Nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vnu uet nghiên cứu phương pháp balance score card phục vụ quản lý chiến lược ứng dụng cho các ngân, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Hoàng Tiến Thủy
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Đoàn
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Công nghệ Thông tin
• Đề tài: Nghiên Cứu Phương Pháp Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) Cho Quản Lý Chiến Lược Ngân Hàng Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: CÁC PHƢƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC CỦA DOANH NGHIỆP
• 2. CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP BALANCE SCORE CARD
• 3. CHƯƠNG 3: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU, GIẢI PHÁP BALACE SCORE CARD CHO NGÂN HÀNG BIDV
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ ÁP DỤNG TRONG THỰC TẾ
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên cứu Phương pháp Thẻ điểm Cân bằng BSC

Phương pháp Thẻ điểm Cân bằng (BSC) đã trở thành một công cụ quan trọng trong quản lý chiến lược tại các ngân hàng Việt Nam. Được phát triển bởi Kaplan và Norton vào những năm 1990, BSC không chỉ giúp các tổ chức thiết lập mục tiêu mà còn liên kết chúng với các kế hoạch chiến lược. Phương pháp này đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ tư nhân đến nhà nước, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý chiến lược.

1.1. Khái niệm và Lịch sử phát triển của BSC

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý chiến lược, giúp tổ chức theo dõi hiệu quả hoạt động thông qua các chỉ số tài chính và phi tài chính. Phương pháp này đã được áp dụng từ những năm 1990 và đã chứng minh được tính hiệu quả trong việc quản lý chiến lược.

1.2. Tại sao BSC lại quan trọng cho Ngân hàng Việt Nam

BSC giúp các ngân hàng Việt Nam cải thiện khả năng quản lý chiến lược, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc áp dụng BSC giúp ngân hàng định hướng rõ ràng hơn trong việc đạt được các mục tiêu tài chính và phi tài chính.

II. Những Thách thức trong Quản lý Chiến lược Ngân hàng Việt Nam

Ngành ngân hàng Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc áp dụng phương pháp BSC. Những khó khăn này bao gồm việc thiếu dữ liệu chính xác, sự không đồng bộ trong quy trình quản lý và sự thiếu hụt về công nghệ thông tin. Những vấn đề này cần được giải quyết để BSC có thể phát huy tối đa hiệu quả.

2.1. Thiếu dữ liệu và thông tin quản lý

Nhiều ngân hàng gặp khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu cần thiết cho việc áp dụng BSC. Việc thiếu thông tin chính xác có thể dẫn đến quyết định sai lầm trong quản lý chiến lược.

2.2. Sự không đồng bộ trong quy trình quản lý

Sự không đồng bộ giữa các phòng ban trong ngân hàng có thể gây khó khăn trong việc triển khai BSC. Điều này dẫn đến việc không thể đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra.

III. Phương pháp áp dụng BSC cho Ngân hàng Việt Nam

Để áp dụng BSC hiệu quả, các ngân hàng cần xây dựng một kế hoạch chi tiết và rõ ràng. Việc này bao gồm việc xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và thiết lập các mục tiêu cụ thể. BSC không chỉ là một công cụ đo lường mà còn là một phương pháp quản lý chiến lược toàn diện.

3.1. Xác định các chỉ số hiệu suất chính KPI

Việc xác định KPI là bước quan trọng trong quá trình áp dụng BSC. Các chỉ số này cần phản ánh đúng tình hình hoạt động của ngân hàng và liên kết chặt chẽ với các mục tiêu chiến lược.

3.2. Thiết lập mục tiêu chiến lược rõ ràng

Mục tiêu chiến lược cần được thiết lập một cách rõ ràng và cụ thể. Điều này giúp ngân hàng có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác.

IV. Ứng dụng thực tiễn của BSC trong Ngân hàng Việt Nam

Nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã áp dụng BSC và đạt được những kết quả tích cực. Việc sử dụng BSC giúp các ngân hàng cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BSC

Các ngân hàng đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong hiệu suất làm việc và khả năng phục vụ khách hàng sau khi áp dụng BSC. Điều này cho thấy tính hiệu quả của phương pháp này trong quản lý chiến lược.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng thành công

Các ngân hàng thành công trong việc áp dụng BSC đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý giá. Việc chú trọng vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc là những yếu tố quan trọng giúp đạt được thành công.

V. Kết luận và Tương lai của BSC trong Ngân hàng Việt Nam

Phương pháp BSC có tiềm năng lớn trong việc cải thiện quản lý chiến lược tại các ngân hàng Việt Nam. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, cần có sự đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên. Tương lai của BSC trong ngành ngân hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các tổ chức.

5.1. Tầm quan trọng của công nghệ trong việc áp dụng BSC

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Việc đầu tư vào công nghệ sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả áp dụng BSC.

5.2. Định hướng phát triển BSC trong tương lai

Các ngân hàng cần có định hướng rõ ràng trong việc phát triển BSC. Việc này bao gồm việc cải tiến quy trình làm việc và nâng cao năng lực của nhân viên để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và yêu cầu quản lý hiệu quả ngày càng cao, các ngân hàng tại Việt Nam đang tìm kiếm các phương pháp quản lý chiến lược tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo báo cáo của ngành, việc áp dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) đã trở thành xu hướng phổ biến trên thế giới, với hơn 87% tổ chức sử dụng BSC để ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh. Tại Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng lớn như BIDV, việc triển khai BSC nhằm mục tiêu cải thiện quản lý chiến lược, tăng cường giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động theo các chỉ tiêu chiến lược cụ thể.

Nghiên cứu tập trung vào việc ứng dụng phương pháp BSC trong quản lý chiến lược tại các ngân hàng Việt Nam, với phạm vi nghiên cứu chủ yếu tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trong giai đoạn từ năm 2012 đến 2016. Mục tiêu cụ thể của luận văn là xây dựng giải pháp quản lý chiến lược dựa trên BSC, đồng thời phát triển hệ thống Dashboard tự động hóa, giúp nâng cao hiệu quả giám sát và đánh giá các chỉ tiêu chiến lược của ngân hàng.

Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp một công cụ quản lý chiến lược hiện đại, giúp ngân hàng tập trung vào các hoạt động trọng yếu, đồng thời đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính. Việc ứng dụng BSC góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: mô hình quản trị chiến lược toàn diện của F. David và phương pháp Thẻ điểm cân bằng (BSC) của Kaplan và Norton. Mô hình của F. David cung cấp quy trình thiết lập, thực thi và đánh giá chiến lược một cách hệ thống, nhấn mạnh tính liên tục và sự điều chỉnh linh hoạt trong quản trị chiến lược. Trong khi đó, BSC là hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động đa chiều, bao gồm bốn phương diện chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm:

• Chiến lược kinh doanh: Xác định mục tiêu dài hạn và phân bổ nguồn lực để đạt được mục tiêu đó.
• Balanced Scorecard (BSC): Hệ thống quản trị chiến lược tích hợp các chỉ số tài chính và phi tài chính nhằm cung cấp cái nhìn cân bằng về hiệu quả hoạt động.
• Dashboard: Công cụ trình bày dữ liệu quản lý một cách trực quan, hỗ trợ giám sát và ra quyết định.
• Chỉ số đo lường hiệu quả (KPI): Các chỉ tiêu cụ thể dùng để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu chiến lược.
• Tự động hóa dữ liệu: Quá trình thu thập và xử lý dữ liệu một cách tự động nhằm nâng cao tính chính xác và kịp thời.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ nguồn chính là Ngân hàng BIDV, bao gồm các báo cáo chiến lược, chỉ tiêu KPI, và hệ thống Dashboard hiện tại. Cỡ mẫu nghiên cứu là toàn bộ các chỉ tiêu chiến lược được BIDV sử dụng, ban đầu gồm 102 chỉ tiêu, sau đó được rút gọn còn 66 chỉ tiêu phù hợp.

Phương pháp chọn mẫu là phương pháp phi xác suất, tập trung vào các chỉ tiêu có tính đo lường được và phản ánh đúng hiệu quả hoạt động. Phân tích dữ liệu được thực hiện thông qua công cụ IBM Metric Studio, một phần mềm chuyên dụng trong việc thiết kế và quản lý hệ thống BSC, hỗ trợ tự động hóa và trực quan hóa dữ liệu.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2012 đến 2016, trong đó giai đoạn đầu tập trung khảo sát thực trạng và xây dựng mô hình, giai đoạn sau triển khai thử nghiệm và đánh giá hiệu quả ứng dụng tại BIDV.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả ứng dụng BSC tại BIDV: Việc áp dụng BSC giúp BIDV theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động chiến lược một cách toàn diện. Trong giai đoạn 2012-2016, BIDV đã rút gọn số lượng chỉ tiêu từ 102 xuống còn 66, tập trung vào các chỉ tiêu có khả năng đo lường và phản ánh đúng hiệu quả. Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu chiến lược đạt trên 90% đối với phần lớn chỉ tiêu, thể hiện qua các thẻ màu xanh và vàng trên Dashboard.

2. Tự động hóa hệ thống Dashboard: Trước khi ứng dụng IBM Metric Studio, BIDV sử dụng Dashboard trên Excel với nhiều hạn chế như cập nhật thủ công, dễ nhầm lẫn và thiếu tính bảo mật. Sau khi triển khai hệ thống tự động hóa, thời gian tổng hợp dữ liệu giảm đáng kể, tăng tính chính xác và khả năng truy cập trên thiết bị di động, đáp ứng yêu cầu bảo mật cao.

3. Tác động tích cực đến quản lý chiến lược: 87% các tổ chức sử dụng BSC trên thế giới báo cáo rằng phương pháp này ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh. Tại BIDV, việc sử dụng BSC giúp tập trung chú ý vào các hoạt động liên kết với mục tiêu chiến lược, đồng thời cung cấp định dạng tóm tắt dễ hiểu cho các nhà quản lý và nhân viên.

4. Khó khăn trong triển khai tại Việt Nam: Việc tổng hợp dữ liệu tự động còn hạn chế do thiếu hệ thống dữ liệu tập trung và quy trình thu thập dữ liệu chưa đồng bộ. Ngoài ra, việc thể hiện Dashboard trên các thiết bị di động với yêu cầu bảo mật cao cũng là thách thức lớn.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những thành công trong ứng dụng BSC tại BIDV xuất phát từ việc lựa chọn công cụ phù hợp như IBM Metric Studio, giúp tự động hóa và trực quan hóa dữ liệu, đồng thời xây dựng bộ chỉ tiêu chiến lược phù hợp với đặc thù ngân hàng. So với các nghiên cứu quốc tế, kết quả tại BIDV tương đồng với xu hướng toàn cầu khi BSC được sử dụng rộng rãi trong các tổ chức tài chính lớn.

Tuy nhiên, khó khăn trong việc thu thập và tổng hợp dữ liệu phản ánh thực trạng công nghệ thông tin và quản lý dữ liệu tại nhiều tổ chức Việt Nam còn chưa phát triển đồng bộ. Việc này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa nghiệp vụ và kỹ thuật, cũng như đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ màu sắc thể hiện tình trạng thực hiện các chỉ tiêu (xanh, vàng, đỏ), bảng tổng hợp các chỉ tiêu KPI theo từng phương diện BSC, và sơ đồ tác động thể hiện mối quan hệ giữa các chỉ tiêu chiến lược. Các biểu đồ này giúp lãnh đạo nhanh chóng nắm bắt tình hình và đưa ra quyết định kịp thời.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tự động hóa hệ thống dữ liệu: Đẩy mạnh xây dựng kho dữ liệu tập trung và tích hợp các nguồn dữ liệu nhằm giảm thiểu việc nhập liệu thủ công, nâng cao tính chính xác và kịp thời của báo cáo. Thời gian thực hiện dự kiến trong 12-18 tháng, do Ban CNTT phối hợp với Ban Kế hoạch Chiến lược thực hiện.

2. Phát triển Dashboard đa nền tảng: Thiết kế và triển khai Dashboard có khả năng hiển thị trên các thiết bị di động với tính năng bảo mật cao, đáp ứng nhu cầu di chuyển và làm việc linh hoạt của lãnh đạo. Thời gian hoàn thành trong 6-9 tháng, do Ban CNTT chủ trì.

3. Đào tạo nâng cao năng lực quản lý chiến lược: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về phương pháp BSC và sử dụng công cụ IBM Metric Studio cho cán bộ quản lý và nhân viên liên quan, nhằm nâng cao hiệu quả triển khai và vận hành hệ thống. Kế hoạch đào tạo định kỳ hàng năm, do Ban Nhân sự phối hợp với Ban Kế hoạch Chiến lược thực hiện.

4. Xây dựng quy trình thu thập và đánh giá dữ liệu chuẩn hóa: Thiết lập quy trình chuẩn trong việc thu thập, xử lý và đánh giá các chỉ tiêu KPI, đảm bảo tính nhất quán và minh bạch trong toàn hệ thống. Thời gian xây dựng quy trình trong 6 tháng, do Ban Kế hoạch Chiến lược chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo ngân hàng và tổ chức tài chính: Giúp hiểu rõ về phương pháp quản lý chiến lược hiện đại, áp dụng BSC để nâng cao hiệu quả hoạt động và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

2. Chuyên viên quản lý chiến lược và kế hoạch: Cung cấp kiến thức và công cụ thực tiễn để xây dựng, theo dõi và đánh giá các chỉ tiêu chiến lược một cách hiệu quả.

3. Chuyên gia công nghệ thông tin trong lĩnh vực tài chính: Hướng dẫn cách tích hợp công nghệ thông tin với quản lý chiến lược, đặc biệt là ứng dụng phần mềm IBM Metric Studio trong tự động hóa và trực quan hóa dữ liệu.

4. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết quản trị chiến lược và công nghệ thông tin trong thực tiễn ngân hàng tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Phương pháp Balanced Scorecard là gì và tại sao nên áp dụng trong ngân hàng?
   Balanced Scorecard là hệ thống quản trị chiến lược tích hợp các chỉ số tài chính và phi tài chính nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động. Trong ngân hàng, BSC giúp cân bằng giữa các mục tiêu tài chính và các yếu tố khách hàng, quy trình, học hỏi, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định.

2. IBM Metric Studio có vai trò gì trong việc triển khai BSC?
   IBM Metric Studio là công cụ chuyên biệt giúp thiết kế, quản lý và trực quan hóa các chỉ tiêu chiến lược theo phương pháp BSC. Công cụ này hỗ trợ tự động hóa thu thập dữ liệu, xây dựng Dashboard đa chiều và cung cấp báo cáo kịp thời, giúp lãnh đạo dễ dàng theo dõi tiến độ và hiệu quả thực hiện chiến lược.

3. Những khó khăn chính khi áp dụng BSC tại các ngân hàng Việt Nam là gì?
   Khó khăn bao gồm việc tổng hợp dữ liệu chưa tự động, thiếu hệ thống dữ liệu tập trung, cập nhật thủ công gây mất thời gian và dễ sai sót, cũng như thách thức trong việc bảo mật và hiển thị Dashboard trên thiết bị di động.

4. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả các chỉ tiêu trong BSC?
   Hiệu quả được đánh giá qua các chỉ số KPI với hệ thống thẻ màu: xanh (đạt hoặc vượt mục tiêu), vàng (gần đạt mục tiêu), đỏ (chưa đạt mục tiêu). Mỗi chỉ tiêu có cách tính và ngưỡng đánh giá cụ thể, giúp phản ánh chính xác tình trạng thực hiện.

5. Lợi ích cụ thể khi ngân hàng áp dụng BSC là gì?
   BSC giúp ngân hàng tập trung vào các hoạt động chiến lược quan trọng, nâng cao khả năng giám sát và điều chỉnh kịp thời, cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể, tăng cường truyền thông nội bộ và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.

Kết luận

• Phương pháp Balanced Scorecard là công cụ quản lý chiến lược hiệu quả, giúp ngân hàng cân bằng giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính.
• Ứng dụng BSC tại BIDV đã giúp rút gọn và tập trung các chỉ tiêu chiến lược, nâng cao hiệu quả giám sát và đánh giá.
• Việc tự động hóa hệ thống Dashboard bằng IBM Metric Studio góp phần giảm thời gian tổng hợp dữ liệu, tăng tính chính xác và bảo mật.
• Khó khăn trong triển khai chủ yếu liên quan đến công nghệ thông tin và quy trình thu thập dữ liệu, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chiến lược, hướng tới phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Luận văn mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo về việc tích hợp sâu hơn các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn vào quản lý chiến lược ngân hàng. Các tổ chức tài chính và nhà quản lý được khuyến khích áp dụng và phát triển phương pháp BSC phù hợp với đặc thù riêng của mình để đạt hiệu quả tối ưu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HOÀNG TIẾN THỦY NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP BALANCE SCORE CARD PHỤC VỤ QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC ỨNG DỤNG CHO CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HOÀNG TIẾN THỦY NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP BALANCE SCORE CARD PHỤC VỤ QUẢN LÝ CHIẾN LƢỢC ỨNG DỤNG CHO CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM Ngành: Công nghệ Thông tin Chuyên ngành: Quản lý Hệ thống Thông tin Mã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Văn Đoàn Hà Nội – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo TS. Nguyễn Văn Đoàn, người đã định hướng chuyên môn, cũng như trực tiếp hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong Viện CNTT – ĐH Quốc Gia Hà Nội đã góp ý kiến, nhận xét,tạo điều kiện và quan tâm chỉ bảo, giúp đỡ tận tình trong quá trình tôi thực hiện đề tài. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn sâu sắc đến gia đình đã tạo động lực và mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành tốt mọi công việc trong quá trình thực hiện luận văn.

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô và bạn bè để tiếp tục hoàn thiện thêm nghiên cứu về các phương pháp quản lý chiến lược trong đó đặc biệt chuyên sâu về phương pháp Balance Score Card Hà Nội, ngày 11 tháng 08 năm 2016 Tác giả luận văn Hoàng Tiến Thủy 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Lời cam đoan Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn và những người tôi đã cảm ơn. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Hà Nội, ngày 11 tháng 08 năm 2016 Tác giả luận văn Hoàng Tiến Thủy 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Phương pháp Thẻ điểm Cân bằng (BSC) được hai giáo sư Trường Đại học Kinh doanh Harvard phát triển vào đầu những năm 1990, đã trở thành phương pháp phổ biến nhất trong số các tổ chức lớn trong lĩnh vực tư nhân, lĩnh vực nhà nước, và ngay cả những lĩnh vực từ thiện để thiết lập mục tiêu và chỉ tiêu và liên kết chúng với các kế hoạch chiến lược và KSI.

BSC hỗ trợ tất cả các khái niệm được nêu trong phần này, và cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt các mục tiêu chiến lược trong toàn tổ chức. Các Tổng công ty lớn và các cơ quan chính phủ trên toàn thế giới tại các nền kinh tế phát triển cũng như nền kinh tế mới nổi đều sử dụng BSC. BSC đã rất thành công bởi vì nó đã được chứng minh là công cụ hữu ích trong việc: Tập trung chú ý vào các hoạt động liên kết với các mục tiêu chiến lược; Yêu cầu tổ chức suy nghĩ rõ ràng về việc làm thế nào họ sẽ đo lường và giám sát được hoạt động so với mục tiêu chiến lược của họ; Cung cấp một định dạng tóm tắt dễ hiểu để truyền đạt các ý định chiến lược đến các nhà quản lý và nhân viên;Đảm bảo rằng nắm bắt được mối liên kết giữa các hoạt động khác nhau của một tổ chức (thông qua bốn mục lớn của BSC), và duy trì thực hiện kết nối chiến lược. Kết quả chung là tổ chức sử dụng BSC có xu hướng đạt hiệu quả cao hơn trong việc thực hiện chiến lược.

Bảng theo dõi (Dashboard): Trước đây HĐQT và Ban TGĐ thường tự đọc hàng trăm trang dữ liệu và báo cáo để tìm thông tin họ đang cần, Bảng theo dõi hiện đang được sử dụng rộng rãi để đơn giản hóa việc trình bày dữ liệu, giúp người dùng có thể dễ dàng truy cập hơn và để tập trung vào những vấn đề chiến lược quan trọng. Bảng theo dõi được sử dụng nhiều hơn nhờ có nhiều gói phần mềm giúp cho việc phân tích và trình bày thông tin quản lý trong các định dạng linh hoạt và thân thiện với người sử dụng. Tuy nhiên, một yếu tố khác đó chính là việc sử dụng rộng rãi phương pháp BSC giúp khuyến khích việc tập trung cao độ vào chỉ số hoạt động quan trọng. Bảng theo dõi hết sức đa dạng từ những dạng hệ thống phức tạp, tự động và trực tuyến rất bắt mắt đưa ra các báo cáo thời gian thực, cho đến những hệ thống đơn giản và có thể sử dụng tại nhà hoặc dựa trên Excel.

Nhưng ngay cả những bảng theo dõi đơn giản nhất đều có ảnh hưởng tích cực đến khả năng quản lý để tiếp nhận và đánh giá dữ liệu, và để người dùng cảm thấy rằng họ thực sự quản lý được về những gì đang xảy ra trong doanh nghiệp của họ. 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Tóm lại, việc giám sát hoạt động phổ biến trên thế giới yêu cầu:  Thông tin quản lý thường xuyên, đáng tin cậy và phù hợp phải có sẵn ở tất cả các cấp độ của doanh nghiệp;  Một quy trình tại chỗ để xem xét và phân tích dữ liệu hoạt động(hàng tháng / hàng quý);  Giám sát hoạt động để nắm được các mục tiêu tác nghiệp cũng như tài chính;  Cơ hội để xem xét các mục tiêu và điều chỉnh khi cần thiết tham chiếu việc phân tích hoạt động hiện tại; Việc ứng dụng phương pháp này trong thực tiễn hiện tại cũng đang gặp phải nhiều khó khăn ở Việt Nam, do việc đo lường các chỉ tiêu còn thiếu, chưa tự động hóa được do chưa quản lý trên nguồn dữ liệu tập trung. Để triển khai được đòi hỏi cần phải có phương pháp thực hiện, vừa làm vừa điều chỉnh , nghiệp vụ phải theo sát với kỹ thuật, phải có công cụ phần mềm hỗ trợ để có thể đem lại thành công khi áp dụng phương pháp này vào hệ thống. Đây cũng là kết quả cần đạt được của đề tài nghiên cứu này.

4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT. 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH. 3 Chƣơng 1: Các phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc của doanh nghiệp .Nghiên cứu phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc trên thế giới.So sánh giữa các phƣơng pháp quản lý.Quản lý chiến lƣợc trong ngân hàng BIDV. 12 Chƣơng 2: Giải pháp Balance Score Card .Việc áp dụng phƣơng pháp quản lý thẻ điểm cân bằng trên thế giới.Đánh giá hiệu quả làm việc sử dụng BSC trên thế giới .Các khó khăn khi áp dụng phƣơng pháp quản lý Thẻ điểm cân bằng vào Việt Nam .Công cụ IBM Metric Studio của IBM.

22 Chƣơng 3: Nội dung nghiên cứu, giải pháp Balace Score Card cho ngân hàng BIDV.Thực trạng công tác báo cáo các chỉ tiêu chiến lƣợc hiện tại ở BIDV .Yêu cầu đặt ra để quản lý việc khai thác, đánh giá BSC tại BIDV .Nghiên cứu và thống kê các cách đánh giá hiệu quả của các chỉ tiêu tại BIDV .Tổng quát hóa để xây dựng bộ đánh giá chuẩn các chỉ tiêu hiệu quả của BIDV theo phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng .Nghiên cứu ứng dụng tự động hóa hệ thống chỉ tiêu. 55 Chƣơng 4: Kết quả áp dụng trong thực tế .Kết quả áp dụng giải pháp BSC cho BIDV và Hiệu quả thực tế. 60 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

65 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT Balance Score Card ( phương pháp thẻ BSC điểm cân bằng ) HĐQT Hội Đồng Quản trị TGĐ Tổng Giám Đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển BIDV Việt Nam Chương trình phần mềm theo dõi thẻ Dashboard điểm cân bằng theo phương pháp BSC Ban Kế Hoạch Chiến lược ngân hàng Ban KHCL-BIDV TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Excel Chương trình Microsoft Office Excel KPI Chỉ tiêu đo lường CSDL Cơ sở dữ liệu TOPION Công ty tư vấn chiến lược TOPION CTG Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TCB Ngân hàng TMCP TechcomBank ACB Ngân hàng TMCP Á châu STB Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 - Mô hình quản trị chiến lược toàn diện của F. 6 Hình 2 - Mô hình sơ đồ quản trị chiến lược theo phương pháp Balance Scorecard. 9 Hình 3 - Giá trị cốt lõi của BIDV. 12 Hình 4 – Mô hình tổng quan Metric nằm trong khối Bussiness Intelligent.

23 Hình 5 – Màn hình giao diện IBM Cognos Configuration. 24 Hình 6 – Màn hình giao diện IBM Cognos Framework Manager. 25 Hình 7 - Màn hình giao diện IBM Cognos Metric Desinger. 26 Hình 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio.

27 Hình 9 - Màn hình quản lý chiến lược của metric studio. 28 Hình 10 - Màn hình quản lý sơ đồ tác động của metric studio. 29 Hình 11 - Màn hình quản lý Bảng thực hiện chiến lược của metric studio. 29 Hình 12 - Màn hình quản lý dự án của metric studio.

30 Hình 13 - Màn hình quản lý BSC trên excel-lớp 1. 31 Hình 14 - Màn hình quản lý BSC trên excel -lớp 2. 32 Hình 15 - Màn hình quản lý BSC trên excel -lớp 3. 32 Hình 16 - Quy trình xây dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard.

55 Hình 17 - Mô hình Hệ thống Dashboard. 55 Hình 18 - Màn hình chính của Dashboard. 56 Hình 19 - Màn hình lớp 2 của Dashboard. 57 Hình 20 - Màn hình lớp chi tiết của Dashboard.

58 Hình 21 - Màn hình lớp chi tiết từng chỉ tiêu Dashboard. 59 Hình 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm. 63 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chƣơng 1 Các phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc của doanh nghiệp 1. Nghiên cứu phƣơng pháp quản lý chiến lƣợc trên thế giới a) Các khái niệm quản lý chiến lƣợc Khái niệm về quản lý chiến lƣợc: Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân sự thời xa xưa.