Báo Cáo Tổng Kết Đề Tài Nghiên Cứu Sinh Viên: Phương Pháp Quảng Cáo Livestream

• Đề tài: Nghiên Cứu Phương Pháp Quảng Cáo Livestream Trong Thế Giới Kinh Doanh Hiện Đại

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Quảng cáo
• 1.2. Phân loại: Loại hình quảng cáo
• 1.3. Vai trò của quảng cáo
• 2. CHƯƠNG 2: GIÁ THUYẾT, MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giá thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu tổng thể
• 2.2.2. Thiết kế các biến và thang đo
• 2.3. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.4. Phương pháp phân tích số liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu về Trường Đại Học Công Nghệ Đông Á
• 3.1.1. Quá trình phát triển của trường
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.3. Các hoạt động chủ chốt của trường
• 3.2. Kết quả thống kê mô tả
• 3.3. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.3.2. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Kết luận
• 4.2. Kiến nghị
• PHỤ LỤC
• appendix.1. Danh mục bảng biểu, sơ đồ
• appendix.2. Danh mục hình vẽ
• appendix.3. Danh mục các chữ cái viết tắt
• PHẦN MỞ ĐẦU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giải Mã Sức Hút Của Phương Pháp Quảng Cáo Livestream Hiện Đại

Trong bối cảnh kinh doanh số, phương pháp quảng cáo livestream nổi lên như một công cụ tiếp thị mang tính cách mạng, định hình lại cách doanh nghiệp tương tác với người tiêu dùng. Đây không chỉ là một kênh bán hàng, mà là một hệ sinh thái tích hợp giữa giải trí, tương tác và thương mại, thường được gọi là social commerce. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet di động và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok đã tạo ra một môi trường lý tưởng cho hình thức này phát triển. Đặc biệt, sau đại dịch COVID-19, hành vi người tiêu dùng online đã thay đổi đáng kể, ưu tiên các trải nghiệm mua sắm trực tuyến, an toàn và tiện lợi. Theo một khảo sát của VECOMI (2020), tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam giai đoạn 2016-2019 đạt trung bình 30%/năm và dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ. Sự kết hợp giữa livestream và TMĐT được kỳ vọng sẽ tạo ra một ngành công nghiệp quy mô hàng tỷ USD. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm qua livestream, đặc biệt là với đối tượng sinh viên, trở nên cấp thiết để các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược livestream hiệu quả, tối ưu hóa doanh thu livestream và củng cố vị thế trên thị trường.

1.1. Tổng quan về Livestream Marketing và vai trò trong kinh doanh

Livestream, về bản chất, là hình thức phát sóng nội dung video trực tiếp qua Internet, cho phép tương tác trực tiếp giữa người phát và người xem theo thời gian thực. Trong lĩnh vực kinh doanh, nó đã phát triển thành livestream marketing – một hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng các buổi phát sóng trực tiếp để giới thiệu, quảng bá sản phẩm và thúc đẩy hành vi mua hàng. Khác với các hình thức quảng cáo truyền thống, livestream tạo ra một không gian giao tiếp hai chiều, nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi, nhận tư vấn và xem sản phẩm được trình diễn một cách chân thực. Điều này giúp phá vỡ rào cản về thông tin và xây dựng niềm tin, một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm online. Sự thành công của các nền tảng như Shopee Live hay bán hàng trên TikTok Shop là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của phương pháp này.

1.2. Sự trỗi dậy của Social Commerce và hành vi người tiêu dùng

Sự bùng nổ của quảng cáo livestream gắn liền với sự trỗi dậy của Social Commerce (Thương mại xã hội). Đây là mô hình kinh doanh mà toàn bộ quá trình mua sắm, từ khám phá sản phẩm đến thanh toán, đều diễn ra trên một nền tảng mạng xã hội. Livestream là công cụ hoàn hảo cho mô hình này vì nó giữ chân người dùng trong một hệ sinh thái duy nhất, tạo ra trải nghiệm liền mạch. Hành vi người tiêu dùng online, đặc biệt là thế hệ trẻ, ngày càng đề cao tính chân thực, sự kết nối và yếu tố giải trí trong mua sắm. Họ không chỉ mua một sản phẩm, mà còn mua trải nghiệm và câu chuyện đằng sau nó. Livestream đáp ứng chính xác nhu cầu này bằng cách biến việc mua sắm thành một sự kiện cộng đồng, nơi người xem có thể tương tác với người bán, KOL livestream và những người mua khác, tạo ra một cảm giác tin cậy và hứng khởi.

II. Những Thách Thức Khi Tối Ưu Tỷ Lệ Chuyển Đổi Livestream

Mặc dù sở hữu tiềm năng to lớn, việc triển khai phương pháp quảng cáo livestream không phải lúc nào cũng mang lại thành công. Nhiều doanh nghiệp đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc thu hút và giữ chân người xem, cũng như chuyển đổi lượt xem thành đơn hàng thực tế. Một trong những rào cản lớn nhất là sự cạnh tranh khốc liệt. Hàng ngàn buổi livestream diễn ra mỗi ngày, khiến việc tạo ra nội dung nổi bật và thu hút được sự chú ý của khách hàng mục tiêu trở nên khó khăn hơn. Thách thức thứ hai nằm ở việc xây dựng niềm tin trong một môi trường ảo. Khách hàng không thể chạm vào sản phẩm, do đó họ phụ thuộc hoàn toàn vào thông tin và cách trình bày của người bán. Bất kỳ sự thiếu chuyên nghiệp nào trong chất lượng hình ảnh, âm thanh hay sự thiếu minh bạch về sản phẩm đều có thể làm giảm sút lòng tin và ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua. Việc duy trì mắt xem livestream ổn định và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi livestream đòi hỏi một chiến lược bài bản và sự đầu tư nghiêm túc.

2.1. Vấn đề thu hút và duy trì lượng mắt xem livestream ổn định

Lượng mắt xem livestream là chỉ số cơ bản nhất phản ánh sức hút của một buổi phát sóng. Tuy nhiên, việc thu hút người xem mới và giữ chân họ trong suốt buổi live là một bài toán không hề đơn giản. Các yếu tố như thời điểm phát sóng không phù hợp, nội dung thiếu hấp dẫn, hoặc người dẫn dắt (host) không đủ lôi cuốn có thể khiến người xem rời đi chỉ sau vài phút. Hơn nữa, thuật toán của các nền tảng mạng xã hội liên tục thay đổi, đòi hỏi các nhà bán hàng phải liên tục cập nhật các kỹ thuật livestream mới để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận đúng đối tượng. Việc thiếu một kịch bản livestream rõ ràng và các hoạt động tương tác sáng tạo cũng là nguyên nhân khiến buổi live trở nên nhàm chán và không giữ được chân người xem.

2.2. Rào cản tâm lý và xây dựng niềm tin để chốt đơn livestream

Rào cản lớn nhất để chốt đơn livestream chính là niềm tin. Nghiên cứu của Bùi Thị Nhật Huyền và cộng sự (2023) cũng như mô hình đề xuất trong tài liệu gốc đều nhấn mạnh tầm quan trọng của niềm tin. Người mua hàng online luôn đối mặt với rủi ro về chất lượng sản phẩm không như quảng cáo, chính sách đổi trả phức tạp, hay thậm chí là lừa đảo. Livestream, dù mang lại sự chân thực, vẫn không thể loại bỏ hoàn toàn những lo ngại này. Do đó, việc xây dựng niềm tin trở thành nhiệm vụ cốt lõi. Điều này đòi hỏi người bán phải minh bạch tuyệt đối về thông tin sản phẩm, thể hiện sự am hiểu chuyên sâu và có những phản hồi tích cực từ cộng đồng. Thiếu đi yếu tố này, dù có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, doanh nghiệp vẫn khó lòng đạt được tỷ lệ chuyển đổi livestream như kỳ vọng.

III. Phương Pháp Xây Dựng Niềm Tin và Chất Lượng Livestream Hiệu Quả

Để giải quyết những thách thức cốt lõi, việc tập trung vào hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất là Niềm tin và Chất lượng là điều bắt buộc. Nghiên cứu thực hiện trên sinh viên Đại học Công nghệ Đông Á đã cung cấp những bằng chứng định lượng rõ ràng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy Niềm tin là yếu tố có tác động lớn nhất đến quyết định mua sắm (hệ số Beta = 0.320), theo sau là Chất lượng livestream (Beta = 0.297). Điều này khẳng định rằng, trước khi nghĩ đến các chiêu thức khuyến mãi, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng một nền tảng vững chắc dựa trên sự tin cậy và trải nghiệm chuyên nghiệp. Một phương pháp quảng cáo livestream thành công phải bắt nguồn từ việc tạo ra một môi trường mua sắm an toàn, minh bạch và đáng tin cậy, nơi khách hàng cảm thấy tự tin khi ra quyết định. Sự kết hợp giữa uy tín của người bán, sự chuyên nghiệp trong khâu sản xuất và tính xác thực của thông tin là chìa khóa để chinh phục khách hàng trong thế giới social commerce.

3.1. Niềm tin Yếu tố quyết định trong việc bán hàng qua livestream

Niềm tin được hình thành từ nhiều khía cạnh. Thứ nhất là uy tín của người bán và cửa hàng, thể hiện qua lịch sử mua hàng trước đó và những đánh giá tích cực. Thứ hai là sự minh bạch và chi tiết trong việc mô tả sản phẩm, bao gồm cả ưu và nhược điểm. Thứ ba, và cũng rất quan trọng, là ảnh hưởng từ cộng đồng (social proof). Khi khách hàng thấy nhiều bình luận chốt đơn livestream hoặc những đánh giá tốt từ người mua trước, họ có xu hướng tin tưởng và mua theo. Vai trò của KOL livestream và KOC review cũng là một phần của việc xây dựng niềm tin, vì họ đóng vai trò là bên thứ ba xác thực chất lượng sản phẩm. Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc duy trì chất lượng sản phẩm ổn định, khuyến khích đánh giá từ khách hàng và hợp tác với những người có ảnh hưởng phù hợp để củng cố lòng tin.

3.2. Tầm quan trọng của chất lượng kỹ thuật và nội dung livestream

Chất lượng livestream không chỉ dừng lại ở sản phẩm. Nó bao gồm cả chất lượng kỹ thuật (hình ảnh sắc nét, âm thanh rõ ràng, đường truyền ổn định) và chất lượng nội dung. Một buổi quảng cáo Facebook Live hay TikTok Live với hình ảnh mờ, âm thanh rè sẽ ngay lập tức tạo ấn tượng thiếu chuyên nghiệp và khiến người xem thoát ra. Về nội dung, sự hiểu biết sâu sắc của người bán về sản phẩm là cực kỳ quan trọng. Khả năng giải đáp thắc mắc một cách chính xác, nhanh chóng và thuyết phục giúp tăng cường niềm tin. Ngoài ra, cách sắp xếp sản phẩm một cách khoa học, dễ nhìn và sự đầu tư vào bối cảnh (background) cũng góp phần tạo ra một trải nghiệm xem chuyên nghiệp, dễ chịu, từ đó nâng cao hiệu quả của buổi bán hàng qua livestream.

IV. Bí Quyết Tối Ưu Chiến Lược Livestream Với Các Yếu Tố Hỗ Trợ

Bên cạnh hai trụ cột chính là Niềm tin và Chất lượng, một chiến lược livestream toàn diện cần kết hợp hài hòa các yếu tố hỗ trợ khác để tối đa hóa hiệu quả. Dữ liệu từ nghiên cứu cho thấy các yếu tố Sự hữu ích (Beta = 0.161), Khuyến mãi (Beta = 0.147), và Cảm xúc (Beta = 0.136) tuy có tác động thấp hơn nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng. Sự hữu ích giải quyết nhu cầu về tính tiện lợi và thông tin của khách hàng. Khuyến mãi là đòn bẩy mạnh mẽ để kích thích hành vi mua ngay lập tức. Cảm xúc tạo ra sự kết nối và làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên thú vị hơn. Việc lồng ghép khéo léo các yếu tố này vào kịch bản livestream sẽ giúp tạo ra một luồng mua sắm tự nhiên, từ việc thu hút sự chú ý, cung cấp giá trị, cho đến việc thúc đẩy hành động chốt đơn livestream. Các công cụ hỗ trợ livestream như phần mềm quản lý bình luận, chốt đơn tự động cũng giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.1. Gia tăng sự hữu ích và tiện lợi trong trải nghiệm mua sắm

Sự hữu ích trong bối cảnh livestream thể hiện ở việc giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức. Thay vì phải đến cửa hàng, họ có thể xem sản phẩm từ nhiều góc độ, xem người mẫu mặc thử và đặt câu hỏi trực tiếp. Doanh nghiệp cần nhấn mạnh vào lợi ích này. Hơn nữa, quy trình đặt hàng và thanh toán cần được đơn giản hóa tối đa. Việc cung cấp đa dạng hình thức thanh toán và thông tin rõ ràng về chính sách giao hàng, đổi trả sẽ làm tăng nhận thức về sự hữu ích và tiện lợi, từ đó giảm bớt do dự của khách hàng và thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch.

4.2. Vận dụng khuyến mãi và yếu tố cảm xúc để kích thích mua hàng

Khuyến mãi luôn là một công cụ hiệu quả trong bán lẻ. Trong livestream, các ưu đãi độc quyền như giảm giá chớp nhoáng (flash sale), miễn phí vận chuyển, hay quà tặng giới hạn về số lượng và thời gian tạo ra cảm giác cấp bách, thôi thúc khách hàng ra quyết định nhanh chóng. Về mặt cảm xúc, sự thân thiện, hài hước và nhiệt tình của người dẫn chương trình có thể tạo ra một bầu không khí vui vẻ, thoải mái. Sự tương tác chân thành giúp xây dựng thương hiệu cá nhân cho người bán và tạo ra mối liên kết tình cảm với người xem. Khi khách hàng cảm thấy yêu mến người bán, họ sẽ có xu hướng ủng hộ và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.

V. Phân Tích Hiệu Quả Livestream Từ Nghiên Cứu Đến Thực Tiễn

Việc phân tích hiệu quả livestream không chỉ dừng lại ở các chỉ số bề mặt như lượt xem hay lượt thích. Một cách tiếp cận dựa trên dữ liệu, như nghiên cứu đã thực hiện, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các động lực thực sự đằng sau quyết định mua hàng. Kết quả nghiên cứu là một nguồn tham khảo giá trị cho các doanh nghiệp, đặc biệt là những đơn vị kinh doanh các sản phẩm hướng đến đối tượng trẻ như thời trang. Việc hiểu rõ rằng Niềm tin và Chất lượng là hai yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cách hợp lý. Thay vì chỉ tập trung vào việc giảm giá, họ cần đầu tư nhiều hơn vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, đào tạo người bán hàng chuyên nghiệp, và cải thiện chất lượng kỹ thuật của các buổi phát sóng. Áp dụng những phát hiện này vào thực tế sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu livestream trong ngắn hạn mà còn xây dựng được một tệp khách hàng trung thành, bền vững trong dài hạn. Đây chính là bản chất của việc ứng dụng nghiên cứu khoa học vào tiếp thị trực tuyến hiện đại.

5.1. Kiến nghị quản trị cho doanh nghiệp dựa trên kết quả nghiên cứu

Dựa trên kết quả định lượng, một số kiến nghị quản trị cụ thể được đề xuất. Thứ nhất, ưu tiên hàng đầu là xây dựng và củng cố niềm tin bằng cách đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, công khai các đánh giá của khách hàng và hợp tác với các KOC review uy tín. Thứ hai, đầu tư vào chất lượng livestream, bao gồm cả thiết bị (camera, micro, ánh sáng) và con người (đào tạo kỹ năng cho người bán). Thứ ba, đơn giản hóa quy trình mua hàng để tối đa hóa sự tiện lợi. Thứ tư, sử dụng các chương trình khuyến mãi một cách chiến lược, tạo ra sự khan hiếm và độc quyền. Cuối cùng, không bỏ qua yếu tố cảm xúc; hãy xây dựng một phong cách livestream thân thiện, giải trí để tạo kết nối với người xem.

5.2. Đo lường các chỉ số KPI quan trọng để tối ưu hóa chiến dịch

Để tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai, doanh nghiệp cần theo dõi một bộ chỉ số hiệu suất chính (KPI) toàn diện. Ngoài mắt xem livestream (lượt xem đồng thời, tổng lượt xem), cần chú trọng đến các chỉ số tương tác như số lượng bình luận, lượt chia sẻ. Quan trọng hơn cả là các chỉ số chuyển đổi, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi livestream (số đơn hàng / số người xem), giá trị đơn hàng trung bình (AOV), và chi phí trên mỗi đơn hàng (CPO). Việc phân tích các chỉ số này sau mỗi buổi live sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng chiến dịch, từ đó điều chỉnh kịch bản livestream, nội dung và các chương trình ưu đãi cho phù hợp.

VI. Tương Lai Của Quảng Cáo Livestream và Xu Hướng Marketing 2024

Thị trường thương mại điện tử và social commerce sẽ tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt, và phương pháp quảng cáo livestream sẽ vẫn là một trong những động lực tăng trưởng chính. Nhìn về tương lai, hình thức này sẽ ngày càng trở nên tinh vi và tích hợp sâu hơn vào hệ sinh thái kỹ thuật số. Các doanh nghiệp thành công sẽ là những đơn vị không ngừng đổi mới, nắm bắt các công nghệ mới và thấu hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng. Các nền tảng như bán hàng trên TikTok Shop và Shopee Live sẽ tiếp tục cạnh tranh và tung ra các tính năng mới để hỗ trợ người bán. Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng, như nghiên cứu đã phân tích, sẽ luôn là kim chỉ nam giúp các nhà tiếp thị đưa ra những quyết định chiến lược đúng đắn, đảm bảo rằng các chiến dịch livestream marketing không chỉ bắt kịp mà còn dẫn đầu các xu hướng marketing 2024 và xa hơn nữa.

6.1. Tóm tắt các phát hiện chính và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định và kiểm chứng năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm quần áo qua livestream của sinh viên, bao gồm: Niềm tin, Chất lượng livestream, Sự hữu ích, Khuyến mãi, và Cảm xúc. Kết quả chỉ ra rằng Niềm tin và Chất lượng là hai yếu tố có sức ảnh hưởng vượt trội. Ý nghĩa thực tiễn của phát hiện này là rất lớn, giúp các doanh nghiệp định hướng lại chiến lược của mình, chuyển từ việc tập trung thuần túy vào giá cả sang cách tiếp cận toàn diện hơn, lấy việc xây dựng mối quan hệ tin cậy và cung cấp trải nghiệm chất lượng cao làm trọng tâm. Đây là nền tảng cho sự phát triển bền vững trong ngành thương mại điện tử cạnh tranh.

6.2. Dự báo xu hướng phát triển của video marketing và livestream

Trong tương lai, xu hướng video marketing và livestream sẽ không chỉ dừng lại ở việc bán hàng. Nó sẽ mở rộng sang các lĩnh vực như giáo dục trực tuyến, tư vấn, và các sự kiện giải trí tương tác. Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có thể được tích hợp để mang lại trải nghiệm 'thử đồ' ảo, giải quyết một trong những rào cản lớn nhất của việc mua sắm thời trang online. Trí tuệ nhân tạo (AI) cũng sẽ đóng vai trò lớn hơn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm, đề xuất sản phẩm và phân tích dữ liệu người xem theo thời gian thực. Các doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để thích ứng và tận dụng những công nghệ này để tạo ra lợi thế cạnh tranh.