I. Tổng quan nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua smartphone tại website 51deal.vn. Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, khoảng 36% dân số truy cập Internet và 50% trong số đó thực hiện mua hàng trực tuyến. Sự phát triển của smartphone đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng qua smartphone, cho phép người tiêu dùng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Từ đó, nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng, đặc biệt là trên nền tảng di động. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà bán lẻ như 51deal.vn có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.
1.1 Lý do chọn đề tài
Lý do chọn đề tài này xuất phát từ thực tế rằng 30% đơn hàng tại 51deal.vn đến từ smartphone. Điều này cho thấy tiềm năng lớn trong việc phát triển ứng dụng di động cho website. Hơn nữa, việc khách hàng thường xuyên duyệt email quảng cáo trên smartphone nhưng lại thực hiện giao dịch trên PC/Laptop đặt ra câu hỏi về thói quen mua sắm của họ. Nghiên cứu này sẽ giúp làm rõ những yếu tố nào đã dẫn đến hiện tượng này, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến cho phiên bản Mobile của 51deal.vn.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và mô hình chấp nhận công nghệ. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng được xác định bao gồm: thái độ mua hàng, nhận thức rủi ro, và ảnh hưởng xã hội. Mô hình nghiên cứu đề xuất sẽ bao gồm các yếu tố như thói quen quá khứ, hiệu quả mong đợi, và tính dễ sử dụng. Việc áp dụng các mô hình này sẽ giúp phân tích sâu hơn về hành vi của người tiêu dùng khi họ quyết định mua hàng qua smartphone. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
2.1 Các khái niệm liên quan
Các khái niệm như mua sắm trực tuyến, ý định mua, và smartphone được định nghĩa rõ ràng trong nghiên cứu. Mua sắm trực tuyến là quá trình khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ qua Internet. Ý định mua được xem là yếu tố dự báo hành vi mua hàng, chịu ảnh hưởng bởi thái độ và các yếu tố môi trường. Smartphone là thiết bị di động tích hợp nhiều tính năng, cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua sắm một cách thuận tiện. Những khái niệm này sẽ là cơ sở để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.
III. Phân tích kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua smartphone. Các yếu tố như thói quen quá khứ và nhận thức rủi ro có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Phân tích hồi quy cho thấy rằng thái độ mua hàng và hiệu quả mong đợi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua hàng. Những phát hiện này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có thể áp dụng thực tiễn trong việc phát triển các chiến lược marketing cho 51deal.vn.
3.1 Đề xuất ứng dụng kết quả nghiên cứu
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà quản lý tại 51deal.vn nên chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng di động. Việc tối ưu hóa giao diện và quy trình thanh toán sẽ giúp tăng cường ý định mua hàng của khách hàng. Hơn nữa, việc cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và minh bạch sẽ giảm thiểu nhận thức rủi ro của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm qua smartphone. Các chiến lược marketing cần nhấn mạnh vào hiệu quả mong đợi và tính dễ sử dụng để thu hút khách hàng.
