I. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các ngân hàng thương mại đã chú trọng đến việc phát triển dịch vụ BIDV e-Banking. Thành phố Đà Nẵng, với vai trò là trung tâm kinh tế lớn, đã chứng kiến sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ e-Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng vẫn còn nhiều hạn chế. Số lượng người sử dụng dịch vụ còn thấp, và tính ổn định của dịch vụ chưa cao. Do đó, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV e-Banking là rất cần thiết. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động mà còn cung cấp cơ sở lý luận cho các chiến lược phát triển dịch vụ trong tương lai.
II. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV e Banking
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV e-Banking. Các yếu tố như tiện ích của dịch vụ, sự bảo mật và an toàn thông tin, và thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng. Đặc biệt, công nghệ tài chính (Fintech) đã tạo ra những thay đổi tích cực trong cách thức khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Sự nhận thức về tiện ích ngân hàng và hệ thống ngân hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây đã khẳng định rằng sự tin tưởng vào dịch vụ ngân hàng điện tử là yếu tố quyết định trong việc khách hàng có chấp nhận sử dụng hay không.
III. Mô hình nghiên cứu và phương pháp thực hiện
Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và các mô hình chấp nhận công nghệ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã và chưa sử dụng dịch vụ BIDV e-Banking. Các giả thuyết được kiểm định thông qua phân tích hồi quy và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức hữu ích, và sự tin tưởng có tác động mạnh mẽ đến việc chấp nhận dịch vụ. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường bảo mật thông tin là rất quan trọng để nâng cao tỷ lệ chấp nhận dịch vụ.
IV. Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm khách hàng đã sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ BIDV e-Banking. Những khách hàng đã sử dụng dịch vụ có nhận thức cao hơn về tiện ích ngân hàng và bảo mật thông tin. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc nâng cao nhận thức và cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để thu hút thêm khách hàng. Các kiến nghị được đưa ra nhằm giúp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng có thể hoạch định các chiến lược phát triển dịch vụ e-Banking hiệu quả hơn, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng tại Đà Nẵng.
