Luận Văn Thạc Sĩ: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Dịch Vụ BIDV e-Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Đà Nẵng

• Tác giả: Đỗ Thị Như Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Khuê
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Dịch Vụ BIDV E-Banking
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.5. Bố cục đề tài
• 0.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING
• 1.1.1. Khái nhiệm dịch vụ E-Banking
• 1.1.2. Phân loại Dịch vụ E-Banking
• 1.1.3. Các phương tiện của E-Banking
• 1.1.4. Vai trò và tính ưu việt của dịch vụ E-Banking
• 1.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING
• 1.2.1. Nhân tố kinh tế
• 1.2.2. Nhân tố luật pháp
• 1.2.3. Hạ tầng công nghệ
• 1.2.4. Nhận thức vai trò của dịch vụ E-Banking
• 1.2.5. Thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.2.6. Độ tuổi của người tham gia
• 1.2.7. Khả năng sẵn sàng của hệ thống E-Banking và dịch vụ E-Banking của ngân hàng
• 1.2.8. Chính sách marketing của đơn vị triển khai dịch vụ E-Banking
• 1.2.9. Tiện ích của dịch vụ E-Banking
• 1.2.10. Sự bảo mật và an toàn của dịch vụ E-Banking
• 1.2.11. Quyết định chấp nhận dịch vụ E-Banking
• 1.3. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG VIỆC NGHIÊN CỨU CHẤP NHẬN E-BANKING
• 1.3.1. Hành vi người tiêu dùng
• 1.3.2. Thuyết hành động hợp lý
• 1.3.3. Thuyết hành vi dự định
• 1.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 1.3.5. Mô hình kết hợp TAM và TPB
• 1.3.6. Mô hình chấp nhận sử dụng máy tính cá nhân MPCU (Model of PC Utilization)
• 1.3.7. Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ BIDV E-BANKING
• 2.1. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING
• 2.1.1. Tình hình sử dụng dịch vụ E-Banking trên Thế giới
• 2.1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ E-Banking tại Việt Nam
• 2.1.3. Tình hình sử dụng BIDV E-Banking tại ngân hàng BIDV- chi nhánh Đà Nẵng
• 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.2. Mô tả các thành phần trong mô hình nghiên cứu
• 2.2.3. Các giả thuyết của mô hình
• 2.2.4. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 2.3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Nghiên cứu định tính
• 2.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.3.3. Nghiên cứu định lượng
• 2.3.4. Các phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ TẢ MẪU
• 3.1.1. Kết quả thu thập thông tin theo bảng câu hỏi
• 3.1.2. Mô tả đối tượng điều tra
• 3.2. KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 3.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 3.3.1. Phân tích tương quan
• 3.3.2. Phân tích hồi quy
• 3.3.3. Kiểm định giả thuyết
• 3.4. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG THEO CÁC YẾU TỐ KHÁC NHAU ĐỐI VỚI VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ BIDV E-BANKING VÀ CÁC NHÂN TỐ MỚI HÌNH THÀNH
• 3.5. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ NHẬN THỨC GIỮA NHÓM KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG VÀ CHƯA SỬ DỤNG BIDV E-BANKING ĐỐI VỚI VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 4.1.2. Ý nghĩa nghiên cứu
• 4.1.3. Một số kiến nghị với BIDV Đà Nẵng
• 4.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 4.2.1. Hạn chế của đề tài
• 4.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các ngân hàng thương mại đã chú trọng đến việc phát triển dịch vụ BIDV e-Banking. Thành phố Đà Nẵng, với vai trò là trung tâm kinh tế lớn, đã chứng kiến sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ e-Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng vẫn còn nhiều hạn chế. Số lượng người sử dụng dịch vụ còn thấp, và tính ổn định của dịch vụ chưa cao. Do đó, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV e-Banking là rất cần thiết. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động mà còn cung cấp cơ sở lý luận cho các chiến lược phát triển dịch vụ trong tương lai.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV e Banking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV e-Banking. Các yếu tố như tiện ích của dịch vụ, sự bảo mật và an toàn thông tin, và thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng. Đặc biệt, công nghệ tài chính (Fintech) đã tạo ra những thay đổi tích cực trong cách thức khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Sự nhận thức về tiện ích ngân hàng và hệ thống ngân hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây đã khẳng định rằng sự tin tưởng vào dịch vụ ngân hàng điện tử là yếu tố quyết định trong việc khách hàng có chấp nhận sử dụng hay không.

III. Mô hình nghiên cứu và phương pháp thực hiện

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và các mô hình chấp nhận công nghệ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng đã và chưa sử dụng dịch vụ BIDV e-Banking. Các giả thuyết được kiểm định thông qua phân tích hồi quy và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức hữu ích, và sự tin tưởng có tác động mạnh mẽ đến việc chấp nhận dịch vụ. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường bảo mật thông tin là rất quan trọng để nâng cao tỷ lệ chấp nhận dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm khách hàng đã sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ BIDV e-Banking. Những khách hàng đã sử dụng dịch vụ có nhận thức cao hơn về tiện ích ngân hàng và bảo mật thông tin. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc nâng cao nhận thức và cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để thu hút thêm khách hàng. Các kiến nghị được đưa ra nhằm giúp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng có thể hoạch định các chiến lược phát triển dịch vụ e-Banking hiệu quả hơn, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng tại Đà Nẵng.