Luận văn thạc sĩ ueh chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở việt nam

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu với khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nguyệt
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đình Thọ
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chất Lượng Tín Hiệu Và Mối Quan Hệ Thương Hiệu - Khách Hàng Trong Thị Trường Hàng Tiêu Dùng Ở Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• 1. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. GIỚI THIỆU
• 1.2. NỀN TẢNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Kinh tế học thông tin và lý thuyết tín hiệu
• 2.2. Lý thuyết tín hiệu và marketing
• 2.3. Vai trò của tín hiệu và chất lƣợng tín hiệu trong marketing
• 2.4. Ứng dụng lý thuyết tín hiệu trong marketing hàng tiêu dùng
• 3. 3 LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU
• 3.1. Thƣơng hiệu
• 3.2. Vai trò của thƣơng hiệu
• 4. 4. Giá trị thƣơng hiệu
• 4.1. Khái niệm về giá trị thương hiệu trong thị trường tiêu dùng
• 4.2. Đo lường giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng cá nhân
• 5. 5. LÝ THUYẾT MARKETING MỐI QUAN HỆ
• 5.1. Marketing mối quan hệ
• 5.2. Chất lƣợng mối quan hệ
• 6. 6. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 6.1. Các khái niệm nghiên cứu
• 6.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.2. THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.3. THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
• 4. CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
• 4.1. ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA)
• 4.4. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 4.5. SO SÁNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU GIỮA THỊ TRƢỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VÀ THỊ TRƢỜNG Ô TÔ CÁ NHÂN
• 5. CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
• 5.3. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.4. HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu và thương hiệu khách hàng

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu và thương hiệu khách hàng trong thị trường tiêu dùng Việt Nam. Thị trường này đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các thương hiệu và sự cạnh tranh khốc liệt. Chất lượng tín hiệu không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà còn tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Việc hiểu rõ mối quan hệ này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao giá trị thương hiệu.

1.1. Định nghĩa chất lượng tín hiệu trong marketing

Chất lượng tín hiệu được hiểu là khả năng truyền tải thông tin chính xác và đáng tin cậy từ thương hiệu đến khách hàng. Điều này bao gồm các yếu tố như hình ảnh thương hiệu, sự hấp dẫn và độ tin cậy của sản phẩm. Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng tín hiệu cao sẽ dẫn đến sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của thương hiệu trong thị trường tiêu dùng Việt Nam

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Trong bối cảnh thị trường tiêu dùng Việt Nam, nơi có nhiều thương hiệu cạnh tranh, việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ là điều cần thiết. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng tín hiệu để nâng cao giá trị thương hiệu.

II. Vấn đề và thách thức trong việc xây dựng thương hiệu tại Việt Nam

Mặc dù thị trường tiêu dùng Việt Nam đang phát triển, nhưng các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng thương hiệu. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra áp lực lớn cho các thương hiệu. Do đó, việc hiểu rõ các thách thức này là rất quan trọng để phát triển chiến lược hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu

Sự gia tăng của các thương hiệu mới và sự phát triển của các thương hiệu quốc tế đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra cách để nổi bật và thu hút khách hàng trong bối cảnh này.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Do đó, các thương hiệu cần phải nắm bắt được xu hướng này để điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

III. Phương pháp nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu và thương hiệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu và thương hiệu khách hàng. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong ngành, trong khi phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Kết quả từ cả hai phương pháp sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phương pháp định tính Phỏng vấn chuyên gia

Phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong ngành sẽ giúp thu thập thông tin chi tiết về cách mà chất lượng tín hiệu ảnh hưởng đến thương hiệu. Các chuyên gia sẽ chia sẻ kinh nghiệm và quan điểm của họ về vấn đề này.

3.2. Phương pháp định lượng Khảo sát người tiêu dùng

Bảng khảo sát sẽ được phát cho 600 người tiêu dùng để thu thập dữ liệu về nhận thức của họ về chất lượng tín hiệu và thương hiệu. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các biến.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng tín hiệu có ảnh hưởng tích cực đến thương hiệu khách hàng. Các thương hiệu có chất lượng tín hiệu cao thường nhận được sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần đầu tư vào việc cải thiện chất lượng tín hiệu để nâng cao giá trị thương hiệu của mình.

4.1. Tác động của chất lượng tín hiệu đến thương hiệu

Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng tín hiệu cao giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu và sự hấp dẫn của sản phẩm. Điều này dẫn đến việc khách hàng dễ dàng chấp nhận và lựa chọn thương hiệu hơn.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào chiến lược marketing

Các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing của mình. Việc tập trung vào cải thiện chất lượng tín hiệu sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra mối quan hệ quan trọng giữa chất lượng tín hiệu và thương hiệu khách hàng trong thị trường tiêu dùng Việt Nam. Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của chất lượng tín hiệu trong việc xây dựng thương hiệu. Hướng phát triển tương lai nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng tín hiệu và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng tín hiệu

Cải thiện chất lượng tín hiệu không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Điều này sẽ dẫn đến lòng trung thành và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

5.2. Định hướng nghiên cứu trong tương lai

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc khám phá sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín hiệu và thương hiệu. Việc này sẽ giúp các doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường và khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam BỘ đoan GIÁO DỤClượng luận án “Chất ĐÀO tín TẠO hiệu và mối quan hệ thương TRƢỜNG hiệu ĐẠI – khách hàng HỌC trong KINH thị trường hàngTẾ tiêuTP.dùngHỒ CHÍ ở Việt MINH Nam” là công trình ------------------------- nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS. Nguyễn Đình Thọ và PGS. Nguyễn Thị Mai Trang. NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYỆT Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực.

Nội dung của luận án chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận án này. CHẤT LƢỢNG TÍN HIỆU VÀ MỐI QUAN HỆ Tp. Hồ Chí Minh, THƢƠNG HIỆU - KHÁCH HÀNG ngày TRONGtháng năm 2017 THỊ TRƢỜNG HÀNG TIÊU DÙNG Ngƣời ỞthựcVIỆT NAM hiện luận án Nguyễn Thị Hồng Nguyệt LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp.

Hồ Chí Minh - Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam BỘ đoan GIÁO DỤClượng luậ n án “Chất ĐÀOtín TẠO hiệu và mối quan hệ thương TRƢỜNG hiệu ĐẠI – khách hàng HỌC trong KINH thị trường hàngTẾ tiêuTP. dùngHỒ CHÍ ở Việt MINH Nam” là công trình ------------------------- nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS. Nguyễn Đình Thọ và PGS. Nguyễn Thị Mai Trang.

Các kết NGUYỄN quả nghiên cứuTHỊ trong HỒNG NGUYỆT luận án là trung thực. Nội dung của luận án chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận án này. CHẤT LƢỢNG TÍN HIỆU VÀ MỐI QUAN HỆ THƢƠNG HIỆU - KHÁCH HÀNG Tp.

Hồ Chí Minh, ngày TRONGtháng năm 2017 THỊ TRƢỜNG HÀNG TIÊU DÙNG Ngƣời Ở VIỆT thực NAM hiện luận án Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 Nguyễn Thị Hồng Nguyệt 11 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. NGUYỄN ĐÌNH THỌ 2. NGUYỄN THỊ MAI TRANG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2018 Tp.

Hồ Chí Minh - Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS. Nguyễn Đình Thọ và PGS. Nguyễn Thị Mai Trang. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực.

Nội dung của luận án chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận án này. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Ngƣời thực hiện luận án Nguyễn Thị Hồng Nguyệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án này, tôi nhận đƣợc rất nhiều sự hƣớng dẫn tận tình, động viên và giúp đỡ từ rất nhiều ngƣời, từ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học, các Thầy, Cô, lãnh đạo, đồng nghiệp, bạn bè, sinh viên, anh, chị em họ hàng và gia đình. Trƣớc tiên, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.

Nguyễn Đình Thọ và PGS. Nguyễn Thị Mai Trang, là hai ngƣời Thầy và Cô hƣớng dẫn khoa học của tôi. Trong suốt hơn năm năm qua, Thầy và Cô đã luôn nhiệt tình và tận tâm hƣớng dẫn tôi thực hiện luận án này. Những góp ý, nhận xét và sự hƣớng dẫn chân tình của Thầy và Cô trong suốt quá trình nghiên cứu, thực sự là những bài học vô cùng quý giá đối với tôi, không chỉ trong việc thực hiện luận án mà còn trong công việc và cuộc sống hiện tại.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh và các Thầy, Cô thuộc trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn tôi hoàn thành các học phần, quy trình thủ tục của chƣơng trình đào tạo. Tôi xin cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, tập thể lãnh đạo và các đồng nghiệp trƣờng Cao đẳng Tài chính - Hải quan (nay là trƣờng Đại học Tài chính - Marketing), đặc biệt là Thầy Nguyễn Phú Xuân đã luôn quan tâm, tạo điều kiện và động viên tôi hoàn thành luận án này. Tôi xin cảm ơn đến các em sinh viên và bạn bè đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu định tính và thu thập dữ liệu định lƣợng để hoàn thành luận án này.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến các anh, chị em họ hàng và gia đình - những ngƣời đã luôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có đủ nghị lực và sự tập trung hoàn thành luận án này. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC BẢNG.

ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ. iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ.v CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU .2 NỀN TẢNG NGHIÊN CỨU .3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI .6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .8 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN .9 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .13 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Kinh tế học thông tin và lý thuyết tín hiệu .2 Lý thuyết tín hiệu và marketing .3 Vai trò của tín hiệu và chất lƣợng tín hiệu trong marketing .4 Ứng dụng lý thuyết tín hiệu trong marketing hàng tiêu dùng .3 LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU .1 Thƣơng hiệu .2 Vai trò của thƣơng hiệu .28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Giá trị thƣơng hiệu .1 Khái niệm về giá trị thương hiệu trong thị trường tiêu dùng .30 Nguồn: tổng hợp của tác giả .2 Đo lường giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng cá nhân .4 LÝ THUYẾT MARKETING MỐI QUAN HỆ .1 Marketing mối quan hệ .2 Chất lƣợng mối quan hệ .1 Khái niệm chất lượng mối quan hệ .2 Đo lường chất lượng mối quan hệ .3 Nguyên nhân và kết quả của chất lượng mối quan hệ .5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Các khái niệm nghiên cứu .1 Chất lượng tín hiệu .2 Giá trị thương hiệu .3 Chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng (CLMQH TH - KH) .4 Lòng trung thành thương hiệu .2 Các giả thuyết nghiên cứu .1 Chất lượng tín hiệu và giá trị thương hiệu .2 Chất lượng tín hiệu và CLMQH TH - KH .3 Giá trị thương hiệu và CLMQH TH - KH .4 CLMQH TH - KH và lòng trung thành thương hiệu .62 TÓM TẮT GIẢ THUYẾT .6 TÓM TẮT CHƢƠNG .66 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Nghiên cứu định tính .68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Nghiên cứu định lƣợng .3 Quy trình nghiên cứu .3 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .1 Thiết kế nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định tính .4 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG .1 Đối tƣợng khảo sát .2 Mẫu nghiên cứu và phƣơng pháp lấy mẫu .3 Phƣơng pháp phân tích số liệu .1 Phƣơng pháp đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .4 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) .5 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .85 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ .2 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU .3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO .1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .1 EFA cho các khái niệm đơn hướng .2 EFA cho khái niệm đa hướng .4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) .1 Kết quả CFA cho khái niệm đa hƣớng .1 Kết quả CFA cho khái niệm chất lượng tín hiệu .2 Kết quả CFA cho khái niệm CLMQH TH - KH .2 Phân tích CFA mô hình tới hạn .5 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Kiểm định các giả thuyết .106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Kiểm định mô hình cạnh tranh .3 Kiểm định ƣớc lƣợng mô hình bằng Bootstrap .6 SO SÁNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU GIỮA THỊ TRƢỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VÀ THỊ TRƢỜNG Ô TÔ CÁ NHÂN .1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .2 Phân tích đa nhóm và kết quả kiểm định.7 TÓM TẮT CHƢƠNG .117 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN .2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Kết quả nghiên cứu .2 Thảo luận kết quả nghiên cứu .3 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .1 Ý nghĩa về mặt lý thuyết .2 Ý nghĩa về mặt thực tiễn .4 HÀM Ý QUẢN TRỊ .5 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .125 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .127 TÀI LIỆU THAM KHẢO .128 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN KHÁM PHÁ CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU. III PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH ĐỐI TƢỢNG THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH. X PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .XII PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ CFA MÔ HÌNH ĐO LƢỜNG TỚI HẠN.

XIV PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ SEM MÔ HÌNH LÝ THUYẾT. XX LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH CẠNH TRANH. XXIV PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG BOOTRAP. XXIX PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH KHẢ BIẾN.

XXXIV PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH BẤT BIẾN. XL LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT EFA Phân tích nhân tố khám phá CFA Phân tích nhân tố khẳng định SEM Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính CLMQH TH-KH Chất lƣợng mối quan hệ thƣơng hiệu -khách hàng GTTH Giá trị thƣơng hiệu CLTH Chất lƣợng tín hiệu HA Hình ảnh thƣơng hiệu HD Sự hấp dẫn thƣơng hiệu TT Lòng trung thành thƣơng hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp giá trị và tỷ trọng hàng tiêu dùng Việt Nam .2: Số lƣợng thuê bao di động qua các năm .3: Tổng hợp số lƣợng ô tô bán ra thị trƣờng qua các năm.4: Thị phần các thƣơng hiệu ô tô bán ra thị trƣờng năm 2015 .1: Tổng kết các nghiên cứu sử dụng lý thuyết tín hiệu ở lĩnh vực marketing trong thị trƣờng hàng tiêu dùng.2: Tổng hợp các định nghĩa về giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm ngƣời tiêu dùng .3: Các nghiên cứu về giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm khách hàng trong thị trƣờng hàng tiêu dùng .4: Các khía cạnh của chất lƣợng mối quan hệ trong thị trƣờng hàng tiêu dùng .