Luận văn thạc sĩ chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa eurowindow tại thị trường các tỉnh miền trung tây nguyên của công ty cổ phần cửa sổ nhựa châu âu

Luận văn thạc sĩ phân tích chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa eurowindow tại thị trường các tỉnh miền trung, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Kha Biền
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Nguyễn Hiệp
• Trường học: Trường Đại học Duy Tân
• Chuyên ngành: Truyền thông marketing
• Đề tài: Nghiên cứu chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại miền Trung Tây Nguyên
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 1.1.1. Khái niệm truyền thông Marketing
• 1.1.2. Vai trò truyền thông marketing
• 1.1.3. Mô hình truyền thông marketing
• 1.1.4. Chính sách truyền thông marketing
• 1.1.5. Phương tiện truyền thông marketing
• 1.1.5.1. Hoạt động quảng cáo
• 1.1.5.2. Hoạt động xúc tiến bán
• 1.1.5.3. Bán hàng trực tiếp
• 1.1.5.4. Quan hệ công chúng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM CỬA NHỰA EUROWINDOW TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỬA NHỰA CHÂU ÂU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY EUROWINDOW
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Eurowindow
• 2.1.2. Tình hình kinh doanh sản phẩm cửa nhựa của công ty trên thị trường miền Trung — Tây Nguyên giai đoạn 2013 - 2015
• 2.2. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP EUROWINDOW TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.2. Môi trường vi mô
• 2.3. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CỬA NHỰA EUROWINDOW CỦA CÔNG TY TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN
• 2.3.1. Mục tiêu marketing
• 2.3.2. Thị trường mục tiêu
• 2.3.3. Công chúng mục tiêu
• 2.3.4. Thông điệp truyền thông marketing
• 2.3.5. Phương tiện truyền thông đang sử dụng
• 2.3.6. Ngân sách truyền thông marketing
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM CỬA NHỰA CỦA CÔNG TY EUROWINDOW TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN TRONG THỜI GIAN QUA
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM CỬA NHỰA EUROWINDOW TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỬA NHỰA CHÂU ÂU
• 3.1. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY EUROWINDOW TRONG THỜI GIAN ĐẾN TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN
• 3.1.1. Mục tiêu cụ thể
• 3.2. NỘI DUNG HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM CỬA NHỰA EUROWINDOW TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2016 - 2020
• 3.2.1. Hoàn thiện mục tiêu truyền thông
• 3.2.2. Hoàn thiện việc lựa chọn công chúng mục tiêu của truyền thông
• 3.2.3. Hoàn thiện nội dung thông điệp truyền thông
• 3.2.4. Hoàn thiện nội dung các công cụ truyền thông
• 3.3. CÁC GIẢI PHÁP CHÍNH VỀ XÂY DỰNG NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 3.3.1. Bán hàng trực tiếp
• 3.3.2. Các giải pháp về tài chính
• 3.4. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ
• 3.4.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá
• 3.4.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.4.4. Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi và thông tin về đối thủ cạnh tranh, xây dựng hệ thống thông tin marketing
• 3.4.5. Các giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, sự biến động không ngừng của nhu cầu tiêu dùng yêu cầu các doanh nghiệp phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp. Chính sách truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và duy trì vị thế cạnh tranh. Đặc biệt, sản phẩm cửa nhựa của Eurowindow tại miền Trung - Tây Nguyên cần có một chính sách truyền thông hiệu quả để tăng cường nhận thức và thúc đẩy doanh thu. Theo đó, việc nghiên cứu chính sách này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng tiêu dùng mà còn xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Các hoạt động truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng cần được thiết kế một cách đồng bộ và hiệu quả để tối ưu hóa lợi ích từ thị trường. Điều này không chỉ góp phần vào sự phát triển của Eurowindow mà còn giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành xây dựng. Như vậy, nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn và khoa học rõ rệt.

II. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cho chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại miền Trung - Tây Nguyên. Cụ thể, nghiên cứu sẽ hệ thống hóa các lý luận về marketing sản phẩm, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của chính sách truyền thông hiện tại, và từ đó đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông. Đối tượng nghiên cứu chính là các chính sách hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Cửa nhựa Châu Âu. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho ban lãnh đạo công ty trong việc xây dựng và điều chỉnh các chính sách marketing phù hợp với nhu cầu của thị trường. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng thương hiệu Eurowindow bền vững hơn trong lòng người tiêu dùng.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua các phương pháp thống kê, phân tích và khảo sát thực tế nhằm thu thập dữ liệu về chính sách truyền thông marketing của Eurowindow. Đặc biệt, việc phân tích SWOT sẽ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty đang đối mặt trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên. Bên cạnh đó, việc khảo sát ý kiến khách hàng và các đối thủ cạnh tranh sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của các hoạt động truyền thông hiện tại. Qua đó, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chính sách truyền thông, từ đó tối ưu hóa hoạt động marketing và tăng trưởng doanh thu cho sản phẩm cửa nhựa. Phương pháp này không chỉ đảm bảo tính chính xác trong việc đánh giá thực trạng mà còn giúp đưa ra những giải pháp thực tiễn và khả thi.

IV. Thực trạng chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow

Chương này sẽ tập trung vào việc phân tích thực trạng chính sách truyền thông marketing của Công ty Cổ phần Cửa nhựa Châu Âu trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên. Tình hình kinh doanh sản phẩm cửa nhựa trong giai đoạn 2013 - 2015 cho thấy sự phát triển không ngừng của sản phẩm này, tuy nhiên cũng gặp phải không ít thách thức từ sự cạnh tranh trong ngành. Các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi cần được cải thiện để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đặc biệt, việc lựa chọn kênh phân phối và công cụ truyền thông cũng cần được xem xét lại để đảm bảo tính hiệu quả. Đánh giá thực trạng này sẽ giúp xác định rõ các yếu tố cần thiết để hoàn thiện chính sách truyền thông, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh thu cho Eurowindow.

V. Đề xuất hoàn thiện chính sách truyền thông marketing

Dựa trên những phân tích thực trạng, chương này sẽ đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách truyền thông marketing cho sản phẩm cửa nhựa Eurowindow. Các giải pháp bao gồm việc tăng cường hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông đa phương tiện, cải thiện nội dung thông điệp truyền thông để phù hợp hơn với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Đồng thời, công ty cũng cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động PR và khuyến mãi. Việc thiết lập ngân sách hợp lý cho các hoạt động truyền thông cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả marketing. Những giải pháp này không chỉ giúp Eurowindow tăng cường vị thế trên thị trường mà còn tạo dựng thương hiệu vững mạnh trong lòng người tiêu dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ngày càng biến động và nhu cầu người tiêu dùng liên tục thay đổi, việc xây dựng một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả trở thành yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Cửa nhựa Châu Âu (Eurowindow) với sản phẩm cửa nhựa Eurowindow đã hoạt động trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên trong giai đoạn 2013-2015, đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển thương hiệu. Theo báo cáo tài chính, doanh thu của công ty trong giai đoạn này có sự biến động đáng chú ý, phản ánh tác động của chính sách truyền thông marketing hiện hành. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường miền Trung - Tây Nguyên, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông, góp phần gia tăng doanh số và củng cố vị thế thương hiệu. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động truyền thông marketing của công ty trong giai đoạn 2013-2015 tại khu vực miền Trung - Tây Nguyên, với trọng tâm là các công cụ quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho các doanh nghiệp trong ngành xây dựng chiến lược truyền thông marketing phù hợp, đồng thời hỗ trợ công tác đào tạo và nghiên cứu trong lĩnh vực marketing doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình truyền thông marketing hiện đại, trong đó nổi bật là mô hình truyền thông marketing của Philip Kotler, nhấn mạnh vai trò của truyền thông trong việc thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu. Mô hình thứ bậc AIDA (Attention - Interest - Desire - Action) được áp dụng để thiết kế thông điệp truyền thông nhằm thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm, kích thích mong muốn và thúc đẩy hành động mua hàng. Các khái niệm chính bao gồm: chính sách truyền thông marketing, các công cụ truyền thông (quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp), cũng như các tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông như mức độ nhận biết, doanh số bán hàng và phản hồi khách hàng. Ngoài ra, các phương pháp xác định ngân sách truyền thông marketing và quy trình xây dựng chính sách truyền thông cũng được nghiên cứu kỹ lưỡng để làm cơ sở cho việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thống kê, tổng hợp, phân tích dữ liệu và khảo sát thực tế. Dữ liệu chính được thu thập từ báo cáo tài chính và số liệu tiêu thụ sản phẩm của Công ty Eurowindow trong giai đoạn 2013-2015, cùng với khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên bán hàng tại thị trường miền Trung - Tây Nguyên. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 200 người, được chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện. Phương pháp phân tích bao gồm so sánh số liệu doanh thu trước và sau các chiến dịch truyền thông, đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu qua khảo sát, và phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu trong chính sách truyền thông hiện tại. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2016 đến tháng 12/2016, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp. Việc áp dụng các phương pháp này giúp đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả quảng cáo còn hạn chế: Doanh số sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại miền Trung - Tây Nguyên tăng 15% trong giai đoạn 2013-2015, tuy nhiên mức độ nhận biết thương hiệu chỉ đạt khoảng 60% trong khảo sát khách hàng, thấp hơn so với mục tiêu đề ra là 75%. Ngân sách quảng cáo chiếm khoảng 12% tổng ngân sách truyền thông, chưa tương xứng với tiềm năng thị trường.

2. Chính sách xúc tiến bán chưa phát huy tối đa: Tỷ lệ doanh thu trong các đợt khuyến mãi tăng lên 10% so với thời gian không khuyến mãi, nhưng sau khi kết thúc chương trình, doanh thu giảm xuống còn 7%, cho thấy hiệu quả khuyến mãi chưa bền vững.

3. Bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng chưa được khai thác triệt để: Lực lượng bán hàng trực tiếp chỉ chiếm 25% tổng doanh số, trong khi các hoạt động PR và quan hệ công chúng chưa tạo được sự lan tỏa mạnh mẽ, với số lần tiếp xúc thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng chỉ đạt trung bình 3 lần/người/tháng.

4. Marketing trực tiếp có tiềm năng phát triển: Tỷ lệ truy cập website và đặt hàng trực tuyến tăng 20% trong năm 2015, tuy nhiên tỷ lệ bỏ web ngay khi truy cập vẫn còn cao, khoảng 35%, cho thấy cần cải thiện trải nghiệm người dùng và nội dung truyền thông.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc phân bổ ngân sách truyền thông chưa hợp lý, thiếu sự phối hợp đồng bộ giữa các công cụ truyền thông và chưa xác định rõ công chúng mục tiêu. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này tương đồng với thực trạng chung của nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng tại Việt Nam, nơi mà truyền thông marketing vẫn chưa được đầu tư bài bản. Việc sử dụng mô hình AIDA trong thiết kế thông điệp chưa phát huy hết hiệu quả do chưa đủ sức thu hút và thuyết phục khách hàng mục tiêu. Bảng số liệu doanh thu và khảo sát nhận thức khách hàng có thể được trình bày qua biểu đồ cột và biểu đồ đường để minh họa sự biến động doanh số và mức độ nhận biết thương hiệu theo thời gian. Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng chính sách truyền thông marketing toàn diện, kết hợp hài hòa các công cụ truyền thông nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và gia tăng doanh số bền vững.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư ngân sách quảng cáo: Đề xuất tăng ngân sách quảng cáo lên khoảng 18% tổng ngân sách truyền thông trong vòng 2 năm tới, tập trung vào các kênh truyền hình và báo chí địa phương để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu tại miền Trung - Tây Nguyên. Chủ thể thực hiện là phòng marketing phối hợp với ban lãnh đạo công ty.

2. Hoàn thiện chương trình xúc tiến bán: Thiết kế các chương trình khuyến mãi dài hạn với mức độ kích thích phù hợp, kéo dài từ 3-6 tháng, nhằm duy trì doanh số sau khuyến mãi. Đồng thời, mở rộng đối tượng tham gia chương trình, bao gồm cả nhà phân phối và khách hàng cuối cùng.

3. Phát triển lực lượng bán hàng trực tiếp: Tăng cường đào tạo và mở rộng đội ngũ bán hàng trực tiếp, đặt mục tiêu nâng tỷ lệ doanh số qua kênh này lên 40% trong 3 năm tới. Áp dụng các chính sách khuyến khích và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng.

4. Nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp: Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website, giảm tỷ lệ bỏ web xuống dưới 20% trong vòng 1 năm bằng cách tối ưu giao diện và nội dung. Đồng thời, tăng cường sử dụng email marketing và điện thoại để duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

5. Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng: Xây dựng kế hoạch PR bài bản, tăng số lần tiếp xúc thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng lên ít nhất 5 lần/người/tháng. Tổ chức các sự kiện, hội nghị khách hàng để tạo dựng uy tín và thu thập phản hồi khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và phòng marketing các doanh nghiệp xây dựng: Giúp hiểu rõ về vai trò và cách thức xây dựng chính sách truyền thông marketing hiệu quả, từ đó áp dụng vào thực tiễn kinh doanh.

2. Sinh viên và học viên cao học ngành marketing, quản trị kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý luận và ví dụ thực tiễn về truyền thông marketing trong ngành xây dựng, hỗ trợ nghiên cứu và học tập.

3. Các nhà tư vấn marketing và truyền thông: Là tài liệu tham khảo để thiết kế chiến lược truyền thông phù hợp với đặc thù thị trường miền Trung - Tây Nguyên và ngành cửa nhựa.

4. Các nhà quản lý sản phẩm và phát triển thị trường: Giúp đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông, góp phần phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Chính sách truyền thông marketing là gì?
   Chính sách truyền thông marketing là kế hoạch tổng hợp các hoạt động truyền thông nhằm đạt được mục tiêu quảng bá sản phẩm và thương hiệu, bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp.

2. Tại sao cần đánh giá hiệu quả truyền thông marketing?
   Đánh giá giúp xác định mức độ thành công của các chiến dịch, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp, tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3. Các công cụ truyền thông marketing nào được sử dụng phổ biến?
   Các công cụ chính gồm quảng cáo trên truyền hình, báo chí, xúc tiến bán hàng, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp qua thư, điện thoại hoặc internet.

4. Làm thế nào để xác định công chúng mục tiêu trong truyền thông?
   Công chúng mục tiêu được xác định dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng, nhu cầu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, giúp thiết kế thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp.

5. Ngân sách truyền thông marketing được xây dựng như thế nào?
   Ngân sách có thể được xác định dựa trên khả năng tài chính, tỷ lệ phần trăm doanh số, cân bằng cạnh tranh hoặc dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể của chiến dịch truyền thông.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách truyền thông marketing trong ngành cửa nhựa, tập trung vào sản phẩm Eurowindow tại miền Trung - Tây Nguyên.
• Đánh giá thực trạng cho thấy hiệu quả truyền thông còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong phân bổ ngân sách và phối hợp các công cụ truyền thông.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường quảng cáo, xúc tiến bán, phát triển bán hàng trực tiếp, nâng cao marketing trực tiếp và quan hệ công chúng.
• Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng trong giai đoạn 2016-2020 để nâng cao hiệu quả truyền thông và phát triển thương hiệu Eurowindow bền vững.
• Khuyến khích các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chính sách truyền thông marketing phù hợp với sự biến đổi của thị trường.

Hãy áp dụng những giải pháp này để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, góp phần phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận, tài liệu tham khảo, đề tài được trình bày theo 3 chương như sau: Chương l: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên của Công ty Cổ phần Cửa nhựa Châu Âu Chương 3: Hoàn thiện chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên của Công ty Cổ phần Cửa nhựa Châu Âu 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Tác giả Nguyễn Văn Hợi đã nghiên cứu đề tài “Biện pháp hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng”, (2009). Tác giả căn cứ vào các dữ liệu của Công ty trong giai đoạn 2007-2009, sử dụng các phương pháp như tổng hợp, phân tích, thực nghiệm, thống ké.ngoai ra tác giả còn sử dụng phương pháp điều tra để tiến hành nghiên cứu. Cuộc nghiên cứu tiến hành với quy mô mẫu là 200, phạm vi nghiên cứu là Da Nẵng, Quảng Nam và Huế.

Tác giả chọn mẫu ngẫu nhiên. Cuộc nghiên cứu tập trung tìm hiểu các vấn đề : các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng gas của khách hàng, mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm, mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với các chương trình khuyến mãi. Qua điều tra, tác giả chỉ ra rằng công tác quảng cáo của Công ty chưa thu hút và tác động đến việc sử dụng gas của người tiêu dùng, nội dung quảng cáo trên tivi và báo chí còn nhàm chán. Qua kết quả điều tra cũng như thực trạng thực hiện chính sách truyền thông marketing của Công ty, tác giả đã đề xuất các biện pháp cụ thê đối với từng nội dung marketing như hoạt động quảng cáo, hoạt động khuyến mãi, hoạt động marketing trực tiếp, hoạt động PR và hoạt động bán hàng trực tiếp của công ty.

- Tác giả Võ Thị Cẩm Ly đã nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm Bia tại Công ty Bia Huế” (2011). Tác giả căn cứ vào các dữ liệu của Công ty trong giai đoạn 2008-2010, sử dụng các phương pháp như tổng hợp, phân tích, thực nghiệm, thống kê.ngoài ra tác giả còn sử dụng phương pháp điều tra đề tiền hành nghiên cứu. Đối tượng mẫu nghiên cứu của tác giả là nam và nữ ở độ tuổi từ 18 -65, quy mô mẫu là 200 người, phạm vi điều tra từ Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Đà Nẵng, Quảng Nam và Quảng Ngãi. Tác giả chọn mẫu ngẫu nhiên.

Bảng điều tra của tác giả tập trung xem xét trạng thái tâm lý của người tiêu dùng đối với các dòng sản phẩm Bia của công ty trong thời gian qua; đánh giá của khách hàng về các chương trình truyền thông của công ty cũng như các tiếp nhận thông tin của khách hàng. Nghiên cứu của tác giả cho thấy các chính sách truyền thông marketing của Công ty Bia Huế khá hiệu quả, thể hiện qua thị phần của Công ty ở các tỉnh miền Bắc và Trung là hơn 80%, tuy nhiên cũng có những tồn tại như chưa xác định rõ công chúng mục tiêu, sự phối hợp giữa các công cụ truyền thông vẫn chưa đem lại hiệu quả cao, ngân sách truyền thông chưa được đầu tư tương xứng và cuối cùng Công ty chưa chú trọng nhiều đến công tác đánh giá hiệu quả truyền thông marketing. Tác giả đã đề xuất một số giải pháp đề xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm Bia tại Công ty như thiết kế lại thông điệp truyền thông cho từng dòng sản phẩm Bia. Lựa chọn công cụ truyền thông và lên ngân sách truyền thông cho từng thị trường khách hàng.

Tác giả Quách Hữu Sơn đã nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing cho sản phẩm Gỗ của Công ty CP Vinafor Đà Nẵng trên thị trường nội địa” (2013). Tác giả đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về marketing và xây dựng giải pháp marketing trong doanh nghiệp; phân tích, đánh giá được thực trạng thực hiện chính sách marketing của Công ty trong những năm gần đây; tiến hành phân tích, đánh giá thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và đề xuất giải pháp marketing cho sản phẩm gỗ của Công ty CP Vinafor Đà Nẵng gồm chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối va chính sách truyền thông cô động. CHUONG 1 CO SO LY LUAN VE TRUYEN THONG MARKETING TRONG KINH DOANH CUA DOANH NGHIEP 1. TONG QUAN VE TRUYEN THONG MARKETING 1.

Khái niệm truyền thông Marketing: - Theo Philip Kotler, truyền thông Marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp. - Truyền thông Marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm So với các sản. phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.

- Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến hỗn hợp, là một trong 4 thành tố của marketing mix. Vai trò truyền thông marketing Truyền thông marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing mix khác. Các chiến lược và chiến thuật marketing mix khác được xây dựng hoàn hảo sẽ giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông. Tuy nhiên, có rất ít các dịch vụ, chủ yêu là các dịch vụ được cung cấp trong môi trường cạnh tranh lại có thê bỏ qua được vai trò của truyền thông marketing.

Hơn nữa, ngày nay chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn cho nên quan điềm “hữu xạ tự nhiên hương” không còn phù hợp nữa. Thông qua chính sách truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thé, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Do vậy, chính sách truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải biết kết hợp chính sách truyền thông với các thành tố khác của marketing mix dé tạo ra hiệu quả tông hợp.

truyền thông cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu. Đặc biệt, trong các trường hợp như: cầu âm, cầu bằng không hay cầu đối với những hàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia.thì vai trò của truyền thông marketing càng đặc biệt quan trọng. Mô hình truyền thông marketing Quá trình truyền thông marketing tuy rất đa dạng nhưng có những đặc điểm chung. Để khái quát hóa quá trình truyền thông marketing, ta sẽ tìm hiểu mô hình truyền thông dưới đây (hình 1.1) Thông Truyền đạt điệp chủ thông điệp Giải mã định thông điệp Phương tiện truyền tin Thông tin Phản ứng đáp phản hồi lại Hình 1.

Mô hình truyền thông Marketing Trong do: - Người gửi: là chủ thể của quá trình truyền thông Marketing, đó là doanh nghiệp, tô chức thực hiện các hoạt động truyền thông marketing hướng tới khách hàng. - Thông điệp chủ định: là thông điệp nhằm mục đích tác động vào khách hàng mục tiêu để mong nhận được điều gì đó ở khách hàng theo chủ định của người gửi tin. - Mã hóa thông điệp: là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông dé chuyển các ý tưởng truyền thông thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội được các ý tưởng đó. - Truyền dat thông điệp: tập hợp những ký hiệu bằng một thông điệp do người gửi truyền đi qua nhiều phương tiện.

- Phương tiện truyền tin: thông điệp có thê truyền đi đến người nhận bằng các phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet. - Giải mã: là quá trình người nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông marketing đã được mã hóa của chủ thê truyền tin để hiểu ý tưởng của chủ thể muốn truyền đạt. Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hóa của người gửi phải tương thích với quá trình giải mã của người nhận. Do vậy, thông điệp về cơ bản phải là những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận.

- Người nhận tin: là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin đang muốn thuyết phục. ~ Phản ứng đáp lại: là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thông điệp. Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin dé điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông. - Thông tin phán hôi: thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin.

Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trình 10 truyền thông. - Nhiễu: là các tác động đến thông điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so với trạng thái ban đầu. Nhiễu có thể là do môi trường vật lý gây ra (tiếng dn), có thể là do người gửi tin không hiểu được quan điểm, nền tảng văn hóa của người nhận tin. Mô hình này nhắn mạnh những yếu tố then chốt trong quá trình truyền thông marketing.

Chủ thẻ gửi tin cần xác định rõ người nhận thông điệp (công chúng mục tiêu) nào? Đặc điểm của công chúng mục tiêu? Mong muốn họ phản ứng lại như thế nào? Công chúng mục tiêu có giải mã thông điệp như mong muốn của người gửi tin? Làm thế nào đề công chúng mục tiêu quan tâm chú ý và tiếp nhận thông điệp? Làm thế nào để nhận thông tin phản hồi từ công chúng mục tiêu? Tìm hiểu mô hình này cho ta định hướng đúng đắn trong quá trình truyền tin. Đó là xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định phản ứng của người nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông tin phản hồi. Đây chính là các quyết định trong chính sách truyền thông marketing. Chính sách truyền thông marketing “Truyén thông marketing là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyễền thông nhw quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền và sự kết hợp các thành phân này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đêu đặn, hiệu quả tối đa.