I. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại KCN Hòa Phú là một nghiên cứu quan trọng nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu này không chỉ giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về sự hài lòng của khách hàng mà còn cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện dịch vụ ngân hàng. Theo đó, việc đánh giá dịch vụ thẻ ATM cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng các ngân hàng có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc này cũng giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng và mức độ hài lòng của khách hàng tại KCN Hòa Phú đối với dịch vụ thẻ ATM. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích trải nghiệm khách hàng với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng như Vietcombank, Vietinbank và BIDV. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ thẻ ATM và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính để điều chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ATM. Sau đó, bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng và thử nghiệm để đảm bảo tính chính xác và dễ hiểu cho khách hàng. Nghiên cứu chính thức sẽ sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu từ khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại KCN Hòa Phú. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
1.3. Ý nghĩa của nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các ngân hàng thương mại hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM. Từ đó, các ngân hàng có thể đưa ra các chính sách và giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp ngân hàng tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
